客服人員月度工作總結(jié)范文

1、客服人員月度工作總結(jié)范文篇一：三個(gè)月來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。 現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下 :一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。 作為客服服務(wù)人員， 我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。 為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員， 我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 ; 當(dāng)同事遇到困難需要替

2、班時(shí)， 能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間， 堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)， 才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、 深入的開展起來(lái)。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答 ; 對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決， 對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù) ; 對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足

3、之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有急躁情緒， 有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。篇二：6 月份工作總結(jié)1. 新員工的培訓(xùn)已完成。2. 值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺(jué)。3. 中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé)， 解決的比較好， 但部分中差評(píng)還是未能解決。4. 新員工對(duì)商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉5. 迪佳商品價(jià)格已修改完畢。6. 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。7. 本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無(wú)人值班現(xiàn)象8. 備注不及時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。9. 本月存在遲到現(xiàn)象，以后請(qǐng)盡量避免此類情況出現(xiàn)。10. 海峽發(fā)帖不及時(shí)，已做出相應(yīng)的處罰。11.4月 30 號(hào)全體出游，五一休假已安排好。12. 本月生效中評(píng) 5 個(gè)，差評(píng) 10 個(gè)13. 四月份每人任務(wù) 2 萬(wàn)，目標(biāo) 3 萬(wàn)，均已超額完成任務(wù)。14. 四月份總業(yè)績(jī) 134755 元。本月計(jì)劃1. 本月任務(wù)每人四萬(wàn)，目標(biāo)為五萬(wàn)。2. 海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量3. 員工考核 7 號(hào)進(jìn)行。4. 把中差評(píng)放在首要位置。5. 帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。5. 每周按時(shí)召開運(yùn)營(yíng)部會(huì)議，拿出好的營(yíng)銷方案。6. 監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。7. 提升店鋪瀏覽量，提升 7