保潔服務(wù)規(guī)范

1、1.0 總體要求1.1 保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持潔凈、光亮及原有本色；1.2 保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持完整、無破損；1.3 物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)無明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)；1.4 高空保潔作業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置溫馨提示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視；1.5 保潔服務(wù)的所有標(biāo)識(shí)均應(yīng)符合公司CCPG標(biāo)識(shí)規(guī)范（服務(wù)環(huán)境質(zhì)量因素）的要求；1.6在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行公司服務(wù)禮儀規(guī)范（服務(wù)人員素質(zhì)因素）要求；1.7 保潔服務(wù)規(guī)范與工程服務(wù)規(guī)范、秩序服務(wù)規(guī)范、顧客服務(wù)規(guī)范、園藝服務(wù)規(guī)范構(gòu)成公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范（服務(wù)流程質(zhì)量因素）。2.0 具體要求項(xiàng) 目要 求室內(nèi)大 堂1.地面應(yīng)當(dāng)光亮、無水漬、污漬及垃圾雜物；2.垃圾桶內(nèi)的垃圾應(yīng)

2、當(dāng)隨時(shí)不超過垃圾裝置的2/3且無異味；3.煙灰裝置應(yīng)當(dāng)無痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過煙蓋的2/3，煙頭應(yīng)當(dāng)不超過3個(gè)；4.墻面應(yīng)當(dāng)無浮灰、斜視無跡印，無粘貼廣告；5.天花燈具應(yīng)當(dāng)無蜘蛛網(wǎng)、無浮灰；6.玻璃窗及玻璃大門應(yīng)當(dāng)光亮、無污漬；7.大堂清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置警戒線或溫馨提示牌；8.雨天或潮濕天氣時(shí)，大堂應(yīng)放置防滑地墊，并放置溫馨提示牌；9.消防栓、滅火器、信報(bào)箱、電器開關(guān)及各種宣傳欄、告示牌、指示牌、風(fēng)口、對(duì)講電話、按鍵應(yīng)當(dāng)無灰塵，無污漬。樓 層1.地面、墻面、天花以及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂”；2.玻窗應(yīng)當(dāng)無污漬、無膠跡、無灰塵；3.消防樓梯通道地面應(yīng)當(dāng)無垃圾雜物，扶手無灰塵、無污漬；4

3、.每個(gè)單元梯間地面煙頭不超過3個(gè)；5.樓層垃圾桶表面應(yīng)當(dāng)無污漬、無異味、無垃圾水溢出。電梯轎廂1.電梯轎廂地面應(yīng)無污漬、無水漬、無垃圾雜物；2.電梯轎廂四壁應(yīng)光亮、無浮灰、無污漬、無銹漬；3.電梯轎廂內(nèi)應(yīng)無異味、無亂粘貼現(xiàn)象；4.電梯轎廂頂柵的應(yīng)無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)；5.電梯門槽無泥沙、無垃圾雜物。辦公區(qū)1.地面、墻面、天花及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂”；2.辦公家私應(yīng)潔凈、光亮、無污漬；3.垃圾簍的垃圾應(yīng)隨時(shí)不超過垃圾簍的2/3且無異味。 公共洗手間1.地面應(yīng)無積水、無垃圾雜物，門口應(yīng)放置防滑地墊；2.天花、玻璃窗應(yīng)無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)；3.臉盆、鏡面、臺(tái)面、隔板、把手應(yīng)無灰塵、無污漬；4.便

4、池、蹲位應(yīng)當(dāng)無黃跡、無異味，并定期噴灑空氣清新劑；5.隔板及墻面應(yīng)無亂涂寫現(xiàn)象；6.垃圾簍的垃圾應(yīng)隨時(shí)不超過垃圾簍的2/3且日產(chǎn)日清；7.在清潔時(shí)，應(yīng)放置“工作進(jìn)行中”溫馨提示牌；便池?fù)p壞時(shí)，應(yīng)放置“暫停使用”溫馨提示牌；8.洗手間門口應(yīng)設(shè)置明顯男、女標(biāo)識(shí)牌；9.洗手臺(tái)應(yīng)配置洗手劑，擦手紙或烘干機(jī)（視情況）；10.蹲位應(yīng)放置衛(wèi)生紙（視情況）。地下室1.地面應(yīng)當(dāng)無明顯污漬、積水、泥砂及垃圾雜物；2.地下室內(nèi)管線應(yīng)排列整齊，應(yīng)當(dāng)無明顯灰塵、無明顯污漬；3.地下室的排水溝應(yīng)當(dāng)暢通、無垃圾雜物、無臭味；4.排水泵井內(nèi)應(yīng)無污泥。外立面天 面1.天面應(yīng)當(dāng)無青苔、無雜草、無垃圾雜物；2.天面排水溝應(yīng)當(dāng)無堵塞

5、物、無積沙、積水；3.天面管線應(yīng)當(dāng)排列整齊，沒有亂拉線現(xiàn)象；4.天面隔熱層應(yīng)當(dāng)沒有破損現(xiàn)象。雨 棚1.雨棚頂部應(yīng)當(dāng)無明顯污漬、無垃圾雜物；2.雨棚頂部應(yīng)當(dāng)無蜘蛛網(wǎng)；3.雨棚頂部應(yīng)當(dāng)沒有破損現(xiàn)象。雨臺(tái)、天臺(tái)1.地面應(yīng)當(dāng)無垃圾雜物；2.地面應(yīng)當(dāng)無青苔、積沙、積水、無雜草。外 墻1.應(yīng)無明顯無污漬、無亂涂寫、無亂張貼； 2.涂料墻面應(yīng)無脫落現(xiàn)象，玻璃幕墻應(yīng)當(dāng)沒有破損現(xiàn)象，并保持潔凈明亮。室外公共場所1.公共場所應(yīng)當(dāng)保持清潔干凈，應(yīng)當(dāng)無垃圾，無殘枝落葉，無動(dòng)物排泄物、無明顯積水和污跡現(xiàn)象；2.公共場所每100內(nèi)的煙頭、紙屑等垃圾應(yīng)當(dāng)平均不超過兩個(gè)；3.沙井、溝渠應(yīng)當(dāng)無泥沙、垃圾雜物，表面基本清潔、無明

6、顯銹跡、油跡；4.垃圾桶表面無污漬、無灰塵、無垃圾水外溢；5.大雨/沙塵暴過后30分鐘內(nèi)，公共場所的積水/沙塵應(yīng)當(dāng)清掃；6.大雪天氣，應(yīng)當(dāng)保持主要道路沒有積雪現(xiàn)象；7.人工湖無漂浮物，噴泉、水池應(yīng)當(dāng)保持水質(zhì)清澈，應(yīng)當(dāng)無漂浮物、底部無泥沙、無沉淀物、池邊無污漬；8.假山、亭閣、花壇、椅凳應(yīng)保持整潔、美觀，無灰塵、無垃圾、雜物及腐葉和懸掛污物。裝修垃圾1.裝修垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)至少三面圍合封閉，池高應(yīng)不低于120CM，容積量不低于20立方；2.裝修垃圾堆放量超過圍檔或垃圾池的2/3時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清運(yùn)；3.裝修垃圾應(yīng)當(dāng)分類堆放并進(jìn)行袋裝清運(yùn)； 4.裝修垃圾清運(yùn)應(yīng)在非休息時(shí)間。生活垃圾1.樓層垃圾收集時(shí)，應(yīng)

7、當(dāng)選擇電梯非使用高峰期，垃圾清運(yùn)后應(yīng)對(duì)轎廂噴灑空氣清新劑；2.樓層垃圾應(yīng)當(dāng)用“四輪移動(dòng)塑料桶”封閉式清運(yùn)；3.生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，垃圾收集/清運(yùn)時(shí)，應(yīng)無垃圾水溢出；4.無垃圾房的項(xiàng)目，清運(yùn)下樓層已放入垃圾車內(nèi)的垃圾在項(xiàng)目停留時(shí)間應(yīng)不超過20分鐘；5.市政垃圾車進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域后應(yīng)禁止鳴笛，裝車應(yīng)在顧客“非休息”時(shí)段進(jìn)行； 6.垃圾房應(yīng)保持潔凈、無污漬、無積水、無異味?；S池1.化糞池應(yīng)當(dāng)有容積標(biāo)識(shí)；2.化糞池蓋板應(yīng)當(dāng)牢固，應(yīng)當(dāng)無污水、異味溢出。有害生物防治1.有害生物防治時(shí)，應(yīng)提前一天張貼溫馨告示，告示應(yīng)在防治結(jié)束后至少保留3天時(shí)間；2.消殺藥劑應(yīng)符合國家規(guī)定，消殺時(shí)應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，消殺作業(yè)人員應(yīng)佩戴防護(hù)工具；3.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)無明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)。材質(zhì)地大理石、花崗巖、水磨石、瓷磚1.表面應(yīng)當(dāng)潔凈明亮、無劃痕現(xiàn)象，接縫四周應(yīng)當(dāng)無污垢；2.材質(zhì)地應(yīng)當(dāng)沒有破損現(xiàn)象。水泥、瀝青地1.表面應(yīng)潔凈，無垃圾雜物及青苔；2.表面應(yīng)無凹凸現(xiàn)象。木地板表面應(yīng)光亮、無污漬、無水跡、無劃痕地毯、塑膠地表