銀行績效考核辦法

1、某商業(yè)銀行某分理處績效考核辦法第一條 為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工作 ,保障組織體系的順暢運行 ,持續(xù)不斷地提高與改進員工的工作業(yè)績 ,確保合行戰(zhàn)略、目標的達成與相關政策、制度的有效實施 ,特制定本管理辦法。第二條考核對象某商業(yè)銀行某分理處全體員工。第三條考核目的（一） 建立全員參與、 全員負責 ,一級對一級負責的管理模式。 通過考核規(guī)范作業(yè)流程 ,提高某分理處的整體管理水平 ;（二）基于未來持續(xù)改進 ,考核的目的不僅僅在于根據(jù)結果獎優(yōu)罰劣,更重要的就是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進未來的工作;（三）建立良好的企業(yè)價值評價體系,努力實現(xiàn)科學評估價值,合理分配價值 ,從而驅動員工積極創(chuàng)造

2、價值,形成良性循環(huán) ;（四） 通過客觀評價員工的工作績效、態(tài)度與能力 ,幫助員工提升自身工作水平與能力 ,從而有效提升商行整體績效 ;（五）通過績效考核增進團隊合作精神,促進員工逐步形成“客戶至上” (包括內(nèi)部與外部客戶 )的服務意識。第四條考核原則在遵循公正、公平、公開原則的基礎上, 強調(diào)績效管理的客觀性、責任性、激勵性與結果導向。第五條考核職責劃分內(nèi)勤負責對客戶經(jīng)理部分業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計, 會計主管負責對相關考核數(shù)據(jù)的核對 , 網(wǎng)點主任負責對考核結果的最終審查與確認。第六條考核內(nèi)容本考核按照百分制進行考核 , 按照不同的崗位設立各自考核專項 , 考核專項會有不同的權重。一、內(nèi)勤員工考核方案1、

3、出勤情況 (5%): 網(wǎng)點會計主管負責對網(wǎng)點一般員工的日常出勤情況進行考核登記。具體考核要求及標準 :、遲到、早退、中途溜崗 (含上下班、會議與業(yè)務學習等方面 )等在 2 次(含 2 次)以內(nèi) ,且單次在 20 分鐘以內(nèi)者 ,每次扣減員工項目積分 1 分;2 次以上 (不含 2 次)且單次在 20 分鐘以內(nèi)者 ,將每次扣減此項積分 3 分;遲到、早退、中途溜崗等單次在 20 分鐘以上者 ,按每分鐘扣減項目積分 1 分扣減員工項目積分 ,分值不足扣減時一律按 “跨項目透支扣減原則 ”執(zhí)行 (下同 )。2、優(yōu)質(zhì)服務 (10%): 由網(wǎng)點負責人 (行長、經(jīng)理 )與會計主管負責考核網(wǎng)點員工優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量

4、 ,其中機構負責人與會計主管各占 5 分考核權重。具體考核要求及標準 :優(yōu)質(zhì)服務分對外優(yōu)質(zhì)服務與對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務,對外優(yōu)質(zhì)服務實際就是指柜面優(yōu)質(zhì)服務,對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務主要就是針對各工作環(huán)節(jié)中與其她相關部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度與能力。、在受理柜面業(yè)務或與內(nèi)部工作人員協(xié)作過程中,確因服務態(tài)度差、工作效率低、錯誤操作等原因導致客戶或內(nèi)部員工對其工作服務不滿而受到投訴的,每次根據(jù)后果嚴重程度給予15、0 分的積分扣減處罰 ,特別就是因為服務不到位,造成存款流失的將加重處罰;、雖無投訴記錄 ,但在上級業(yè)務主管部門人員的臨時性查訪或業(yè)務檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按“優(yōu)質(zhì)服務手冊 ”進行操作與服務的

5、,根據(jù)其影響與可能造成后果的嚴重性給予每次0、55、0 分的積分扣減處罰。3、 核算質(zhì)量及內(nèi)控管理 (60%): 崗位員工此項得分情況直接來源于會計部事后稽核人員對該柜員會計憑證審查監(jiān)督結果與業(yè)務檢查組各類業(yè)務檢查統(tǒng)計結果。具體考核要求及標準 :通過日常對會計憑證的事后稽核與各類業(yè)務檢查等手段來檢驗崗位人員的核算質(zhì)量與規(guī)范前臺操作流程,以達到嚴格內(nèi)控制度 ,規(guī)避風險 ,實現(xiàn)利潤最大化的目標。、依據(jù)事后監(jiān)督的差錯統(tǒng)計,扣分標準按照事后監(jiān)督標準;、憑證傳遞不及時 ,直接影響會計事后稽核人員對憑證的裝訂與稽核的,每次扣減柜員項目積分0、5 分; 、會計稽核人員與會計業(yè)務檢查人員在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)

6、崗位員工未按要求對各類差錯進行及時整改的,每筆扣減項目積分2 分;、在財務會計部檢查人員(或其她檢查人員 )對網(wǎng)點進行的日常檢查與專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與差錯,根據(jù)錯誤的情節(jié)嚴重程度,每項扣 2-5 分。4、 當月日平均業(yè)務量 (5%): 柜員業(yè)務量統(tǒng)計 =賬務流水筆數(shù) ,日平均業(yè)務量 =當月業(yè)務量匯總 /正常辦理業(yè)務天數(shù)。具體考核要求及標準 :、柜員低于平均業(yè)務量15%, 經(jīng)辦柜員扣 0、1 分,每增加一個百分點增扣 0、1 分;、如領導有特殊安排的 ,柜員按照平均業(yè)務量 ;、隨機抽取 5-10 天進行計算。5、 人員分工工作質(zhì)量 (5%); 主要根據(jù)上級下發(fā)通報考核。根據(jù)會計人員分工交接登記

7、簿上人員分工情況進行考核,工作中出現(xiàn)差錯 ,每項扣 1 分;如轄內(nèi)工作出現(xiàn)懈怠 ,造成嚴重后果的將從其她分項中扣除 ;6、 任務考核 (10%), 按照完成比例計算得分。(1)、存款考核 (分值 2 分,最高比例控制 200%): 當期攬存余額 /攬存任務*100, 按比例計算得分 ,任務 10 萬)(2)、發(fā)卡量 (分值 2 分,最高比例控制 150%): 任務每月 20 張,按比例計算得分 ;(3)、網(wǎng)銀 (分值 4 分,最高比例控制 150%): 個人網(wǎng)銀每月 5 個,公司網(wǎng)銀無任務 ,辦理 1 個按 10 個個人網(wǎng)銀計算 ;(4)、分紅保險 (分值 2 分,最高比例控制 200%):

8、全年任務 5000 元;單獨項 :pos 商戶 (分值 5 分 ,最高比例 200%): 全年任務 1 個, 獎勵標準按照合行下發(fā)要求進行獎勵。7、 加分項 :1、當月無差錯 ,全體員工 +3 分;2、差錯率排名最低 ,憑證整理員 +1 分 ,其她員工 +1 分,差錯最多的不加分 ;3、當月無投訴 +2 分;4、當月突出貢獻獎 +2 分;(根據(jù)任務考核完成情況 )。二、 客戶經(jīng)理考核方案1、出勤情況 (5%): 網(wǎng)點主任負責對網(wǎng)點信貸人員的日常出勤情況進行考核登記。鑒于客戶經(jīng)理要進行貸款考核以及貸款訴訟等其她原因,可告之主任或會計主管 ,如未告之擅自外出 ,并在上級巡檢中出現(xiàn)嚴重問題的,將嚴肅

9、追究其責 ,發(fā)現(xiàn) 1 次扣 2 分。2、優(yōu)質(zhì)服務 (5%): 由網(wǎng)點負責人負責考核網(wǎng)點員工優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。因自身原因引起客戶投訴的,將依據(jù)嚴重程度 ,酌情扣 2-5 分。3、工作質(zhì)量考核 (10%): 由網(wǎng)點負責人進行考核,定期對監(jiān)控進行抽查 ,其她主要依據(jù)上級檢查通報。具體考核標準 :通過日常檢查及監(jiān)督進行考核。、合同要素的齊全。網(wǎng)點負責人組織人員對信貸人員發(fā)放合同進行一次檢查 ,沒發(fā)現(xiàn)一處遺漏 ,扣 0、5-1 分,如出現(xiàn)因工作失誤造成合同無效的 ,將扣除 20 分,并限期進行整理。、合同保管齊全。 考核標準 :合同要放在檔案柜內(nèi) ,如因工作原因調(diào)閱須經(jīng)有權人審批 ,擅自將發(fā)放的貸款合同隨意

10、放置在辦公區(qū)域內(nèi) ,每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。4、考核任務指標 (80%), 按照完成比例計算得分,最高比例控制 130% 。(1) 、存款考核 (分值 10 分,最高比例控制 150%): 當期攬存余額 /攬存任務 *100, 按比例計算得分 ,任務 50 萬;(2) 、當月到期貸款收回率考核 (分值 20 分):當期未收回貸款 /當月到期貸款 *100, 每增加 1 個百分點扣 0、5 分;(3) 、產(chǎn)品營銷考核 (10 分,最高比例控制 200%): 包括企業(yè)網(wǎng)銀全年 1個 ( 2 分);個人網(wǎng)銀每月 2 個,全年 20 個(2 分);pos 商戶 1 個(2 分);分紅保險全年 1 萬(2 分);基本賬戶全年 1 個(2 分)。(4) 、非應計貸款考核 (20 分):當月每形成 5 萬元不良貸款扣 1 分;(5) 、貸款利息收回率 (10 分):根據(jù)每月按月結息欠息當月收回情況