TMK試用期培訓計劃[寶典]

TMK 試用期培訓計劃 目標1、通過系統(tǒng)設置課程及培訓方式，立足階段性需求，滿足入職 3 個月內(nèi)的 TMK 技能不同階段需求2、通過課程設計與開發(fā)，確保課程內(nèi)容全面性與實用性，統(tǒng)一并標準化3、通過學習，確保 TMK 專員漸進式掌握開展工作所需的知識、技能、技巧4、通過職場精英本科研修班增強 TMK 成員綜合素質(zhì)，讓 TMK 因個人增值感而增強穩(wěn)定度目標學員 入職 3 個月內(nèi)的 TMK 專員/入職 6 個月內(nèi)的 TMK 專員課程特色定制化課程開發(fā)：嚴格貼近實際，課程內(nèi)容及案例實地采取結構化課程設計：運用專業(yè)工具，培養(yǎng)內(nèi)部培訓師結構化思維圖表化課程展示：專業(yè)文本制作，將課程內(nèi)容形象化、生動化制式化課程傳承：統(tǒng)一課程模式，課程精彩模式統(tǒng)一傳承培訓方式 網(wǎng)絡學習+課堂培訓+ 在崗練習試用期課程及輔導體系階段劃分 培訓時間 課程類 型 課程名稱或輔導 要點 學習方式 課時 需要資源通用課程 公司概況與發(fā)展歷程公司組織架構與部門職能公司客戶、榮譽、優(yōu)勢課堂培訓 2 書面測試基礎課程TMK 行業(yè)及工作性質(zhì)認知 描述電話行銷的發(fā)展史、闡述電話銷售的工作特點；闡述 TMK 專員的工作職責、功能、工作特點；規(guī)劃出個人初步發(fā)展目標；集中課堂培訓 1.5員工輪流分享、講師手冊TMK 行業(yè)及工作性質(zhì)認知崗前培訓第一天基礎課程 企業(yè)文化探討 美聯(lián)企業(yè)文化課堂培訓互動討論 1專業(yè)課程 電話行銷流程 （1）開場白需求挖掘課堂培訓案例分析Role-play2 崗前培訓第二天 基礎課程 電話行銷流程 （2）結合產(chǎn)品知識做產(chǎn)品呈現(xiàn)異議處理邀約電銷流程串聯(lián)全流程課堂培訓案例分析Role-play5 書面測試專業(yè)課程 電話行銷流程 （3） 根據(jù)客戶分類串聯(lián)全流程課堂培訓在崗練習 1 現(xiàn)場演練崗前培訓第三天 專業(yè)課程上機實操（實操 1H,分析 1H）&錄音分析（針對新員工剛才打過的）在崗練習案例分析 7 現(xiàn)場演練專業(yè)課程上機實操（實操 1H,分析 1H）&錄音分析（針對新員工剛才打過的）課堂培訓在崗練習 4 現(xiàn)場演練基礎課程 產(chǎn)品知識結合產(chǎn)品呈現(xiàn)再次介紹相關產(chǎn)品知識產(chǎn)品核心優(yōu)勢（引導地圖）課堂培訓知識競賽Role-Play2 書面測試崗前培訓第四天基礎課程 美聯(lián)詞典課堂培訓閱讀自學 0.5基礎課程 產(chǎn)品知識及考核客戶類型及需求分析挖掘需求方法、技巧、話術課堂培訓在崗練習 1.5 現(xiàn)場演練第一階段：崗前基礎期崗前培訓第五天 基礎課程 上機操作外呼平臺及其他 TMK 表格工具的介紹課堂培訓Role-Play 1通用課程 高效能員工的自我管理電話營銷人員理念；調(diào)節(jié)壓力和管理情緒常用技巧；目標管理；客戶管理；時間管理；自我學習-成長進步的秘籍課堂培訓團隊互動 3請見講師手冊高效能員工的自我管理通用課程 公司規(guī)章 薪資福利、基本公司制度課堂培訓上機自學 1心態(tài)激勵 歡迎晨會介紹新員工給部門成員表示接納新員工歡迎方法 10主管參考部門新員工歡迎方法主管輔導 工作期望面談區(qū)域特點、部門成員情況，清晰表達對員工工作期望及可提供的支持輔導手冊要點 1主管使用人員績效輔導計劃表入職第一周第一天主管輔導當天情況回顧（以后兩周內(nèi)每天下班進行 15 分鐘）總結當天情況解答困惑、表示支持輔導手冊要點 03主管使用輔導時間計劃表入職第一周第三天通用課程 否定中尋找肯定面對拒絕，你能 hold 住嗎；從問題中發(fā)現(xiàn)問題；課堂培訓課堂游戲 1.5講師手冊否定中尋找肯定入職第一周第四天專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析課堂培訓討論演練 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具入職第二周第一天上午通用課程沒有失敗，只有暫時停止成功結合前一周達標情況心態(tài)鼓勵。什么是沒有失敗只有暫時停止成功的內(nèi)涵；分析原因，汲取經(jīng)驗，改進之道課堂培訓員工討論 1.5講師手冊沒有失敗，只有暫時停止成功入職第二周第二天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析主管或師傅個別指導1現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具入職第二周第四天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析集中課堂培訓 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具入職第三周第一天上午通用課程高效能員工的習慣主動積極介紹主動積極者的心智模式；關注圈和影響圈；優(yōu)秀 TMK 的主動積極性；養(yǎng)成主動行動、主動思考、主動學習的高效習慣；課堂培訓員工討論 1.5講師手冊高效能員工的習慣-主動積極入職第三周第二天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析主管或師傅個別指導1現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具第二階段：崗位適應期&話術完整期入職第三周第四天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析集中課堂培訓 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具入職第四周第一天上午通用課程高效能員工的習慣以終為始為什么需要設定目標，重要性是什么；分享優(yōu)秀 TMK 員工的目標與心聲；介紹 7 種達成目標的方法堅定月底達標的決心，制定行動承諾書課堂培訓員工討論 1.5講師手冊高效能員工的習慣-以終為始入職第四周第二天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析主管或師傅個別指導1員工輪流發(fā)言現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具入職第四周第四天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析集中課堂培訓 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月三周第二天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析主管或師傅個別指導1員工輪流發(fā)言現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月第三周第四天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析集中課堂培訓 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月二周第二天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析主管或師傅個別指導1員工輪流發(fā)言現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月第二周第四天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析集中課堂培訓 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月第三周一上午通用課程 標兵是怎樣煉成的展示標兵成就提煉標兵特質(zhì)與行為課堂集中培訓 1.5講師手冊標兵是怎樣煉成的入職第二月三周第二天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析主管或師傅個別指導1員工輪流發(fā)言現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月第三周第四天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析集中課堂培訓 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月第四周第二天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析主管或師傅個別指導1員工輪流發(fā)言現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月第四周第四天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析集中課堂培訓 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具入職第三月第一周第一天上午專業(yè)課程 未來之路銷售的五大優(yōu)勢，堅定銷售信念；TMK 在美聯(lián)長遠的發(fā)展；關于行業(yè)與崗位選擇的具體分析課堂集中培訓 25員工分享講師手冊未來之路入職第三月第一周第三天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析集中課堂培訓 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場演練使用 2 種錄音分析工具入職第三月第二周第三天下午專業(yè)課程 錄音分析標兵錄音學習分析個人錄音分析集中課堂培訓 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場演練使用 2