汽車售后服務于管理題庫

1汽車售后服務于管理題庫（按章）2011-11-26（朱放鳴）第一章汽車售后服務概述一、填空題（4 題 每空 1 分）1、汽車售后服務貫穿汽車的生命周期，在汽車售后的全過程中。 （答案：整個）2、汽車售后服務貫穿汽車的整個周期，在汽車售后的全過程中。 （答案：生命）3、汽車售后服務貫穿汽車的整個生命周期，在汽車售后服務。 （答案：全過程中）4、汽車“四位一體”的銷售模式是指、。 （答案：整車銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋）二、判斷題（2 題 每題 2 分 對打 錯打）1、汽車售后服務是指汽車作為商品銷售出去后，由制造商、銷售商、維修商、配件商等服務商為客戶及其擁有的汽車提供的服務。 （ ）2、汽車售后服務的對象是客戶。 （ ）三、名詞解釋（2 題 每題 5 分）1、汽車售后服務答案：是指汽車作為商品銷售出去以后，由制造商、銷售商、維修商、配件商等服務商為客戶及其擁有的汽車提供的全過程、全方位服務。2、汽車銷售“四位一體”答案：正常銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋。四、選擇題（3 題 每題 3 分）1、汽車售后服務不包括( D )A、汽車保險B、汽車維護C、二手車交易D、汽車零件制造2、汽車售后服務特點中的最基本特點（ A ）A、無形性B、差異性C、易消失性D、復雜性E、生產(chǎn)與消費不可分離性3、找出不屬于“四位一體”銷售模式內(nèi)容（D ）A、整車銷售B、汽車維修C、配件供應2D、汽車年審五、簡答題（1 題 每題 5 分）1、汽車售后服務包括的內(nèi)容？答案：汽車金融服務、汽車保險服務、汽車保修服務、汽車配件服務、汽車美容裝飾服務、舊車交易服務、以及汽車租賃、汽車停車、汽車信息第二章汽車消費貸款服務一、填空題（7 題 每空 1 分）1、汽車消費信貸是對消費者個人發(fā)放的、用于購買汽車的貸款。 （答案：金融機構）2、汽車消費信貸是金融機構對消費者個人發(fā)放的、用于的貸款。 （答案：購買汽車）3、汽車消費貸款人、借款人、汽車經(jīng)銷商、保險人和擔保人應在，貸款不得異地發(fā)放。 （答案:同一城市）4、汽車消費貸款人、汽車經(jīng)銷商、保險人和擔保人應在同一城市，貸款不得發(fā)放。 （答案：借款人 異地）5、汽車消費貸款額度最高不得超過。 （答案:80%）6、汽車貸款期限一般為年，最長不超過 5 年（含 5 年） 。 （答案：3 年）7、汽車貸款期限一般為 3 年，最長不超過（含） 。 （答案：5 年）三、名詞解釋（1 題 每題 5 分）1、汽車消費貸款答案：就是金融機構對消費者個人發(fā)放的、用于購買汽車的貸款。四、選擇題（1 題 每題 3 分）1、易變現(xiàn)的資產(chǎn)不包括（C ）A、銀行存單B、重點建設債券C、借款白條D、金融債券五、簡答題（1 題 每題 5 分）1、我國汽車消費貸款的原則？答案：部分自籌、有效擔保、?？顚Ｓ谩雌趦斶€。六、問答題（1 題 每題 10 分）1、我國個人汽車消費貸款的條件？答案：（1）具有完全民事能力的自然人。年滿 18 周歲，具有完全民事能力的中國公民，重點是具有較高的穩(wěn)定收入的消費者群體。（2）有當?shù)爻Ｗ艨诨蛴行Ь幼∩矸?，有固定的住所。?）有正當職業(yè)和穩(wěn)定的收入來源，具備按期償還貸款本息的能力。3（4）持有與貸款人指定經(jīng)銷商簽訂的指定品牌汽車的購買協(xié)議或合同。（5）提供貸款人認可的財產(chǎn)抵押、質押或第三者擔保；保證人應為貸款人認可的具有代償能力的個人或單位，并承擔連帶責任。（6）購車人為夫妻雙方或家庭共有成員，必須共同到場申請；一方因故不能到場，應填寫委托授權書，并簽字蓋章。（7）在貸款人指定的銀行存有不低于首期付款金額的購車款。第三章購車手續(xù)代理服務一、填空題（16 題 每空 1 分）1、新車購買后，應攜帶身份證、車輛合格證等，車開到購車當?shù)剀嚬芩付ǖ能嚈z部門去驗車。 （答案：購車發(fā)票）2、新車購買后，應攜帶身份證、購車發(fā)票、車輛合格證等，車開到指定的車檢部門去驗車。 （答案：購車當?shù)剀嚬芩?、車輛購置稅實行從價定率的辦法計算應繳納稅額，稅率為。 （答案;10%）4、車輛行駛證是機動車獲得資格的書面憑證。 （答案：上路行駛）5、車輛變更時，車主必須在內(nèi)到車管所辦理車輛變更手續(xù)。 （答案：一個月）6、過戶車輛必須在車輛年檢合格內(nèi)辦理手續(xù)，否則需辦理年檢手續(xù)。 （答案：有效期）7、使用年限的車輛、右置轉向盤的車輛，不得過戶。 （答案：不足一年）8、使用年限不足一年的車輛、的車輛，不得過戶。 （答案：右置轉向盤）9、已達到的車輛不準辦理過戶手續(xù)。 （報廢年限）10、車輛轉籍必須更換和行駛證。 （答案：牌照）11、車輛轉籍必須更換牌照和。 （答案：行駛證）12、車輛由本市調(diào)至，需要改變隸屬的車輛管理機關而辦理的登記稱為轉籍。（答案：外地）13、客車（含轎車）注冊登記，9 座（含 9 座）以下進口小客車（含轎車）注冊不滿 2 年的，不能辦理轉籍手續(xù)。 （答案：不滿 1 年）14、客車（含轎車）注冊登記不滿 1 年，9 座（含 9 座）以下進口小客車（含轎車）注冊不能辦理轉籍手續(xù)。 （答案：不滿 2 年的， ）15、海關監(jiān)管車輛監(jiān)管的不準辦理轉籍手續(xù)。 （答案：未解除）16、正常貿(mào)易進口車輛入戶所需資料之一為：經(jīng)驗證備案的中華人民共和國海關貨物進口證明書 。 （答案：省車管所）二、判斷題（2 題 每題 2 分 對打 錯打）1、車輛購置稅實行從價定率的辦法計算應納稅額，稅率為 10% （ ）2、用戶購入新車，經(jīng)新車初檢，繳納購置稅后，可在公安機關車輛管理部門辦理登記注取證照。 （ ）3、我國汽車消費貸款的原則是部分自籌、有效擔保、?？顚Ｓ?、按期償還。 （ ）4、以貸款人認可的其他抵押物作擔保的其價值必須大于貸款額的 100%。 （ ）5、如貸款人提前還全部貸款，應提前 15 日想貸款人提出書面申請，征得同意后方可辦4理有關手續(xù) 。 （ ）6、新車初檢的檢前準備的參檢所需的文件包括說明書、產(chǎn)品合格證、購車發(fā)票。 （ ）7、汽車在使用過程中，因某種需要對汽車做某些改動時，車主必須按規(guī)定辦理變更手續(xù)。（ ）8、二手車交易過戶必須有舊機動車市場開具的證明。 （ ）9、客車（含轎車）注冊不滿 6 個月的不準過戶。 （ ）10、9 座（含 9 座）以下進口客車注冊登記不滿 2 年的不準過戶。 （ ）11、使用性質為工程救險車、施工車、郵政車、救護車、警備車等特種車不準過戶。 （ ）12、沒定期參加年審的車輛可轉籍后，再補辦年審。 （ ）13、用戶的行駛證丟失，應抽空去補辦行駛證。 （ ）三、名詞解釋（2 題 每題 5 分）1、車輛過戶答案：在相同的車輛管理機關管轄區(qū)域內(nèi)，由于買賣或轉讓使用權而更換車主時稱為過戶。2、車輛轉籍答案：車輛由本市調(diào)至外地，需要改變隸屬的車輛管理機關而辦理的登記稱為轉籍。四、選擇題（3 題 每題 3 分）1、新車初驗前的準備工作不包括（D ）A、備齊汽車參檢所需的文件B、檢查燈光C、檢測制動系統(tǒng)D、車內(nèi)裝飾2、找出下列新車領取牌照必備文件中錯誤的文件（ A）A、初檢合格的機動車登記表B、購車原始發(fā)票及發(fā)票復印件C、汽車產(chǎn)品合格證D、車輛附加購置稅憑證3、找出下列不需要辦理變更手續(xù)的車（ B）A、改變車主單位姓名的B、車放到出租公司租賃的C、改變車身顏色的D、改變車類型，如普通載貨車改裝成其他專用車5五、簡答題（3 題 每題 5 分）1、新車初檢前的準備工作有哪些？答案：（1）備齊汽車參檢所需的文件（2）清潔車輛（3）檢查燈光（4）檢測中的系統(tǒng)（5）加裝安全護網(wǎng)（6）附加裝置齊全2、申報繳納車輛購置稅應提供的資料？答案：（1）納稅人填寫的車輛購置稅申報表 。（2）納稅人身份證。（3）車輛價格證明。（4）車輛合格證明。3、申領牌照時需要提交的證件？答案：（1）身份證明。（2）車輛來源合法證明。（3）規(guī)定提交的證件。六、問答題（1 題 每題 10 分）1、機動車新車上牌手續(xù)？答案：（1）打印機動車注冊登記申請表 ，公車需單位蓋章，私車需車主簽名。（2）機動車購車統(tǒng)一發(fā)票，第二、四聯(lián)上須有銷售單位公章及工商行政管理部門驗證章（二、三論摩托、專用機械車除外） 。（3）國產(chǎn)車需帶出來合格證，進口車需帶貨物進口證明書 、 罰沒走私車、摩托證明書或中華人民共和國海關監(jiān)管車輛進境領取牌照通知書 。（4）國有企業(yè)單位的客車需帶“空辦單” ，機關、事業(yè)單位還須提供“編制證” 。（5）三資企業(yè)、私營單位的車輛報廢更新的客車需帶工商營業(yè)執(zhí)照和復印件。（6）拓印發(fā)動機及車架鋼印號兩份，分別粘貼在機動車登記表 、 被盜搶機動車查詢表上， 被盜搶機動車查詢表正面逐項填寫，背面粘貼經(jīng)辦人員身份證復印件。（7）公車需要車主單位企業(yè)代碼，私車撤出帶身份證、戶口簿，境外人員需帶暫住證、居留證或臺胞證、領館證。（8）機動車保險憑證（其中交強險必保 或第三者責任險必保）（9）車船稅憑證或免稅證明。第四章汽車保險服務一、填空題（14 題 每空 1 分）1、汽車保險的基本職能主要是的職能。 （答案：補償損失）2、汽車保險的基本險包括和第三者責任險。 （答案：車輛損失險）3、汽車保險的基本險包括車輛損失險和。 （答案：第三者責任險）4、保險合同的保險期限是。 （答案：一年）65、 機動車交通事故責任強制保險條例簡稱交強險，在中國境內(nèi)行駛的機動車必須交強險。 （答案：投保）6、交強險不可以投保。 （答案：重復）7、交強險最高賠償限額：死亡傷殘賠償限額為。 （答案：110000 元）8、交強險最高賠償限額：財產(chǎn)損失賠償限額為。 （答案：2000 元）9、交強險最高賠償限額：醫(yī)療費用賠償限額為。 （答案：10000 元）10、在中國境內(nèi)行駛的機動車可以投保汽車附加險。 （答案：選擇）11、汽車保險索賠要求：多方事故及時向交警報案，內(nèi)向保險公司報案，盡量減少損失。 （答案：48 小時）12、汽車保險索賠要求：盡快收集索賠單據(jù)，內(nèi)向保險公司申請索賠。 （答案：15 天）13、汽車保險索賠中盜搶索賠要求：立即向當?shù)毓残虃刹块T內(nèi)報案。 （答案：24 小時）14、汽車保險索賠中盜搶索賠要求：立即向當?shù)毓残虃刹块T 24 小時內(nèi)報案，保留現(xiàn)場并內(nèi)向保險公司報案。 （答案：48 小時）二、判斷題（11 題 每題 2 分 對打 錯打）1、被保險人是汽車的所有者。 （ ）2、汽車保險的作用是指汽車保險對單位、集體、家庭和個人所起得保障作用。是通過風險管理的財務處理手段所產(chǎn)生的經(jīng)濟效應。 （ ）3、汽車保險的基本險包括車輛損失險和第三者責任險。 （ ）4、車輛損失險是指被保險人在使用車輛過程中，因保險合同所列原因造成保險失，由保險人負責賠償。 （ ）5、車輛損失險是指被保險人或其允許駕駛員在使用車輛過程中，因保險合同所列原因造成保險車輛損失，由保險人負責賠償。 （ ） 6、附加險不能獨立投保。 （ ）7、第三者責任險負責車輛在使用中發(fā)生意外事故造成駕駛員的人身傷亡和財產(chǎn)直接損毀的賠償責任。 （ ） 8、第三者責任險負責車輛在使用中發(fā)生意外事故造成他人（即第三者）的人身傷亡和財產(chǎn)損毀的賠償責任。 （ ） 9、基本險免賠率的確定標準是保險車輛駕駛員，在事故中所付的責任的大小，在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)實行絕對免賠率。 （ ） 10、交強險財產(chǎn)損失最高賠償額是 20000 元。 （ ）11、交強險不同于汽車附加險，是機動車強制保險。 三、名詞解釋（7 題 每題 5 分）71、汽車保險答案：汽車保險是保險人通過收取保險費的形式建立保險基金，并將它用于補償因自然災害或意外事故所造成的車輛的經(jīng)濟損失，或在人身保險事故發(fā)生時賠償損失，負擔責任賠償?shù)囊环N經(jīng)濟補償制度。2、汽車保險中介人答案：指介于保險人與投保人之間，專門從事汽車保險業(yè)務咨詢與招攬、風險管理與安排、價值衡量與評估、損失鑒定與理賠等中介服務活動，并從中獲得手續(xù)費或傭金的單位或個人。3、全車盜搶險答案保險車全車被盜竊、被搶奪、被搶劫，經(jīng)縣級以上公安刑偵部門立案證實，滿 3 個月未查明下落時，保險人按保險車輛的實際價值或依照保險合同規(guī)定的限額負責賠償。4、玻璃單獨破碎險答案投保了改保險的機動車在使用過程中，發(fā)生保險車輛或玻璃單獨破碎，保險人按實際損失計算賠償。5、保險賠償限額答案機動車輛保險中的賠償限額主要針對第三者責任險及其附加險而言。第三者賠償限額采用的是每次事故最高賠償限額的形式，其確定是根據(jù)不同車輛種類進行選擇的。6、免賠率答案保險事故發(fā)生造成保險責任范圍內(nèi)的損失時，被保險人必須自己承擔保險單中約定的免賠率以內(nèi)的損失；而超過免賠率以上部分的損失由保險人負責。7、無賠款優(yōu)待答案：保險車輛在上一年保險期內(nèi)未發(fā)生賠款事故，在下一年續(xù)保時可以享受減收保險費的優(yōu)惠待遇。四、選擇題（5 題 每題 3 分）1、找出下列基本險種（C）A、車上責任險B、汽車盜搶險C、交強險D、無過失責任險2、保險車輛的哪種損失保險公司不負責賠償（A ）A、自然磨損、朽蝕、故障、輪胎爆裂B、單方事故C、多方事故D、傷亡事故3、保險車輛的哪種損失保險公司不負責賠償（ B）A、單方事故B、人工直流油8C、多方事故D、傷亡事故4、保險車輛的哪種損失保險公司不負責賠償（C）A、單方事故B、多方事故C 、無證駕駛造成事故D、傷亡事故5、找出下列錯誤的條款（B ）基本險免賠率的確定標準是保險車駕駛員，在事故中所負責任的大小而定的。A、負全部責任的免賠率 20%B、單方肇事事故的絕對免賠率 25%C、同等責任的免賠 10%D、次要責任的免賠 5%五、簡答題（3 題 每題 5 分）1、第三者責任險？答案：指被保險人或允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中，發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應當由被保險人支付的賠償金額，保險人依照道路交通事故處理辦法和保險合同的規(guī)定給予賠償。2、汽車保險的誤區(qū)？答案：（1）重復投保（2）不足額投保（3）超額投保（4）險種沒保全（5）不按時續(xù)保3、汽車保險索賠的注意事項？答案：（1）實事求是，及時報案。（2）保護現(xiàn)場、配合查勘。（3）提供證明、交送單據(jù)。（4）盡量修復、事先約定。六、問答題（1 題 每題 10 分）1、傷亡事故索賠所需的單據(jù)？答案：（1）填寫出險通知書并加蓋公章（私車需蓋私章） 。（2）交通事故仲裁機關出具的調(diào)解書、責任認定書或有關政府職能部門的證明。（3）傷殘事故。傷者診斷證明、傷殘鑒定報告、出院小結、醫(yī)療病歷、一次性賠償憑證。（4）死亡事故。死亡證明、一次性賠償憑證。（5）殘疾或死亡事故。被撫養(yǎng)人（僅限直系親屬）的戶籍證明。（6）醫(yī)療費、家屬的交通費、住宿費。（7）肇事車輛的行駛證正、副本及司機駕駛證正、副復印件（私車還要提供被保險人身份證復印件） 。9（8）保單復印件。（9）賠款通知書上加蓋公章及公司賬號（私車有被保險人簽字）（10）如所匯款單位或個人與被保險人不符，需提供被保險人第五章汽車保修索賠一、填空題（19 題 每空 1 分）1、整車保修索賠期從開具發(fā)票之日起，或車輛累計里程 4 萬公里內(nèi)兩條件以先到達的為準。 （答案：24 個月）2、整車保修索賠期從開具發(fā)票之日起 24 個月，或車輛累計里程內(nèi)兩條件以先到達的為準。 （答案：4 萬公里）3、汽車保修索賠必須在規(guī)定的期內(nèi)。 （答案：保修索賠）4、保修索賠前提條件之一是所有保修服務工作必須由汽車制造廠設在各地的實施。 （答案：特約銷售服務站）5、保修索賠前提條件之一是用戶必須遵守的規(guī)定，正確駕駛、保養(yǎng)、存放汽車。 （答案：保修保養(yǎng)手冊 ）6、保修索賠前提條件之一是用戶必須遵守保修保養(yǎng)手冊的規(guī)定，、保養(yǎng)、存放汽車。 （答案：正確駕駛）7、保修索賠前提條件之一是用戶必須遵守保修保養(yǎng)手冊的規(guī)定，正確駕駛、存放汽車。 （答案：保養(yǎng)）8、保修索賠前提條件之一是用戶必須遵守保修保養(yǎng)手冊的規(guī)定，正確駕駛、。 （答案：存放汽車）9、因為環(huán)境、意外事件造成的車輛故障不屬于保修索賠范圍。 （答案:自然災害）10、因為、自然災害、意外事件造成的車輛故障不屬于保修索賠范圍。 （答案：環(huán)境）11、因為環(huán)境、自然災害、造成的車輛故障不屬于保修索賠范圍。 （答案：意外事件）12、汽車特約銷售服務站是對汽車產(chǎn)品進行保修索賠服務的企業(yè)。 （答案：被授權）13、汽車特約銷售服務站要妥善保管索賠服務中更換的，嚴格執(zhí)行汽車制造廠的索賠舊件管理制度。 （答案：零配件）14、汽車特約銷售服務站要索賠服務中更換的零配件，嚴格執(zhí)行汽車制造廠的索賠舊件管理制度。 （答案：妥善保管）15、用戶自行付費且在服務站更換的零部件或總成，在保修索賠范圍內(nèi)出現(xiàn)質量故障，這類 索賠情況屬于。 （答案：配件索賠）16、被更換下來的索賠舊件的所有權歸所有。 （答案：汽車制造廠）17、汽車召回不等同于，再換新車。 （答案：舊車退還廠家）18、缺陷汽車召回不等同于舊車退還廠家，。 （答案：再換新車）19、缺陷汽車召回的費用，消費者， （答案：不承