2018年村官班電大管理學(xué)基礎(chǔ)統(tǒng)設(shè)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

電大復(fù)習(xí) 禁止轉(zhuǎn)載村官班管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)題型：一、單項(xiàng)選擇 （第小題 2 分，10 題，共 20 分）二、多項(xiàng)選擇 （每小題 2 分，5 題，共 10 分）三、判斷正誤 （每小題 2 分，5 題，共 10 分）四、配伍題（第小題 2 分，5 題，共 10 分）五、簡答題（每小題 10 分，3 題，共 30 分）六、案例分析 （1 題，共 20 分）復(fù)習(xí)說明：單選、多選、判斷、配伍題參考管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)綜合練習(xí)；簡答題、案例分析參考村官班管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí) 。第一部分：單項(xiàng)、多項(xiàng)選擇及判斷題復(fù)習(xí)一、單選題：1管理的首要職能是（A）A計(jì)劃2管理的職能分為一般職能和（C）C具體職能3“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（C）C西蒙 4“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（D）的重要性。 D計(jì)劃 5.組織是管理的基本職能之一，它是由（C）三個(gè)基本要素構(gòu)成。C目標(biāo)、部門和關(guān)系6為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）。A實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃 7.從 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì)初，一些西方國家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（A）就是其中之一。A科學(xué)管理理論 8法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（C）。C 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 9.亨利.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽(yù)為（C）C經(jīng)營管理之父 10. 在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以(D)為重要標(biāo)準(zhǔn)。D效率的邏輯11.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯韋伯提出來的。其中， “理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)(A)組織形式。A最有效和合理的12. 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于(B)。B軍隊(duì)13.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題，被稱為（C）C案例教學(xué)14.計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（D）D制訂計(jì)劃15.組織的各級管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（A）負(fù)責(zé)制定的。A.高層管理者 16.每一層級的管理者都參與組織計(jì)劃的制訂，這就是計(jì)劃工作的（B）B普遍性17當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（B）。B.更短18綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（A）的關(guān)系。A.整體與局部電大復(fù)習(xí) 禁止轉(zhuǎn)載19目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（A），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。 A管理系統(tǒng) 20一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B）。B滿意利潤 21有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說， （D）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 D長期目標(biāo)22 企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A）。A層次性 23目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（D）D 科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一24.傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（A）。A參與制目標(biāo)設(shè)定法25戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（B） 。 B預(yù)測 26市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（D）。D職能戰(zhàn)略27.海爾集團(tuán)原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是(B)的發(fā)展戰(zhàn)略。B關(guān)聯(lián)多元化 28某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。A.戰(zhàn)略性決策29某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為 5000，單位變動(dòng)成本為 100，乙方案固定成本為 12000，單位變動(dòng)成本為 60；丙方案固定成本為30000，單位變動(dòng)成本為 30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（D）。 D.70030某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 80 元，本年度產(chǎn)品定單為 10000 件。據(jù)此，單位可變成本降到（D）元/件時(shí)才不至于虧損。 D3031某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元市場狀態(tài)損益值方案暢銷 一般 滯銷甲 65 45 40乙 80 50 0丙 120 40 -40則，用折衷法選取的最優(yōu)方案為（C）。C丙32某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如上表。則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（B）。B乙33.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，單位可變成本為 80 元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 120 元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為 30 萬元，則該產(chǎn)品至少應(yīng)完成（A）萬件的產(chǎn)銷量。 A.2電大復(fù)習(xí) 禁止轉(zhuǎn)載34責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（A）原則。A責(zé)權(quán)利對等35.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（D）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。D矩陣制結(jié)構(gòu) 36.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（D ）。D高層管理者 37. 考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（A）獲取信息。A上級部門38當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D） 。D轉(zhuǎn)移法39.激勵(lì)過程是一個(gè)由（A）開始，到（）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。A 需要 需要40人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（A） 。A挫折 41激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮 20%-30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（C）。C80%-90% 42（A）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。A需要層次理論 43.波特勞勒模式是以（D）為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。D期望理論44按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（B）具有潤滑劑的作用。B情感式溝通45能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C） 。C控制46即時(shí)控制通常指的是（A）。A現(xiàn)場控制47對于營利性組織來說，（B）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢的基本途徑。B降低成本 二、多選題：1馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ABD）。A傳統(tǒng)的權(quán)力 B理性-合法的權(quán)力 D超凡的權(quán)力 2物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。A產(chǎn)品設(shè)計(jì)B產(chǎn)品質(zhì)量 C廠容廠貌 D員工服飾3計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ABD）。A.計(jì)劃和控制工作是不可分的 B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前 D.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中4.制定戰(zhàn)略的重要目的就是（ABD ）A 贏得競爭優(yōu)勢 B 戰(zhàn)勝競爭對手 D 贏得市場和顧客5許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（AB）A 機(jī)械式組織 B 有機(jī)式組織 電大復(fù)習(xí) 禁止轉(zhuǎn)載6管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如（ABCD）A調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性 B吸引外部人才 C保證選聘工作的準(zhǔn)確性 D被聘者可以迅速展開工作7.對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（CD）C達(dá)標(biāo)績效評價(jià) D管理績效評價(jià)8麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD）等的需要。B權(quán)利 C社交 D成就9管理沖突一般包括（ABD）等步驟 A診斷沖突 B分析沖突 D干預(yù)沖突10.有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如（ABD）A較高素質(zhì)的管理者 B下屬人員的積極配合和參與 D適當(dāng)?shù)氖跈?quán)11.財(cái)務(wù)控制包括（BCD） 。B.損益控制 C.流動(dòng)性控制 D.運(yùn)營能力控制三、判斷題：1管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（）2.正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。（）3.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。 （）4梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。 （）5.“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于：“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（）6.彼得德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。（）7在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會(huì)因無法完成任務(wù)而使員工喪失信心。 （）8決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（）9.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（） 10在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（） 11根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（） 12.在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。金錢是唯一能激勵(lì)人的力量。（）第二部分：簡答題：1、如何理解管理的內(nèi)涵？ （0907、1101、1201、1301、1401、1501、1601 考題）答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動(dòng)。（2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。（3）管理的目的在于有效地達(dá)到電大復(fù)習(xí) 禁止轉(zhuǎn)載組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。（4）管理的對象是組織資源和組織活動(dòng)。2、管理有哪些性質(zhì)？（1307 考題）答：作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)：（1）管理具有二重性；（2）管理具有科學(xué)性；（3）管理具有藝術(shù)性。3、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？（0707 考題）答：泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法；（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開；（5）實(shí)行職能工長制；（6）在管理上實(shí)行例外原則。4、什么是管理理論的叢林？（0401、1407 考題）答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林” 。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。5、人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是誰？其主要內(nèi)容有哪些？（1607 考題）答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會(huì)人”；（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。6、什么是計(jì)劃工作？它具有什么性質(zhì)？（1401 考題）答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性；（2）主導(dǎo)性；（3）普遍性；（4）效率性；（5）靈活性；（6）創(chuàng)造性。7、確定目標(biāo)的原則是什么？（1307 考題）答：確定目標(biāo)的對則有：（1）現(xiàn)實(shí)性原則；（2）關(guān)鍵性原則；（3）定量化原則；(4)協(xié)調(diào)性原則；(5)權(quán)變原則。8.什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢？（0301、0601、0907、1007、1107 考題）答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率。 （2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。 （3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。 （4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。電大復(fù)習(xí) 禁止轉(zhuǎn)載9、組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？（1101、1301、1607 考題）答：組織戰(zhàn)略包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。（1）戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說明了組織存在的理由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。（2）目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。（3）資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術(shù)專長、組織文化以及各種組織能力等。（4）業(yè)務(wù)。它指的是組織參與者競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。（5）組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)現(xiàn)。10、 什么是競爭戰(zhàn)略？波特的競爭戰(zhàn)略理論的三種類型是什么？（1001、1207、1507、1601 考題）答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。11、如何理解決策的含義？（0507、1207、1407、1601 考題）答：決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。 準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標(biāo)。 （2）決策要有可供挑選的可行方案。 （3）決策要作分析評價(jià)。 （4）決策要具有科學(xué)性。 （5）決策要遵循滿意原則。12、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？（1307 考題）答：現(xiàn)代企業(yè)管理決策的特點(diǎn)有：（1）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大；（2）決策時(shí)間要求越來越短；（3）決策所包含的信息量越來越大；（4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。13、德爾菲法的內(nèi)容有哪些？答：德爾菲法是由美國蘭德公司于 20 世紀(jì) 50 年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。14、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則是什么？。（1607 考題）答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：（1）有效性原則；（2）分工與協(xié)作原電大復(fù)習(xí) 禁止轉(zhuǎn)載則；（3）權(quán)責(zé)利對等原則；（4）分級管理原則；（5）協(xié)調(diào)原則；（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。15.什么是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)？它有哪些利與弊？（0807、1407、1507、1601 考題）答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，又稱 M 型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。優(yōu)點(diǎn)包括：（1）總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。（2）事業(yè)部實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。（3）各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。（4）事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。（5）事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)務(wù)整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。缺點(diǎn)包括：（1）總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，造成管理人員浪費(fèi)。（2）事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。（3）由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開展。16、管理人員的選聘渠道有哪些？答：管理人員的選聘渠道：一是內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。17、從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？（0601、1007、1201、1401、1501考題）答：組織內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。 （2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。 （4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)源選任的缺點(diǎn)：（1）可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。 （2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。18、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？（1101、1301、1607 考題）答：外源招聘的優(yōu)點(diǎn)是：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢” ，沒有“歷史包袱” ，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地找開局面。 （2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張電大復(fù)習(xí) 禁止轉(zhuǎn)載關(guān)系。 （3）能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部選聘管理人員的缺點(diǎn)是：（1）外聘人員很難迅速打開局面。 （2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。19、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？（0807、0907、1107、1307 考題）答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個(gè)人自身影響力。（1）職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和外罰權(quán)力。（2）自身影響力包括：品德、學(xué)識、能力和情感。20、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？（1401 考題）答：領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：（1）唯才是舉；（2）用人所長；（3）知人善任；(4)要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。21、馬斯洛的需要層次論的主要內(nèi)容有哪些？（0901、1201、1501、1507 考題）答：需要層次理論是由美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛提出的。他認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。22、雙因素理論的主要內(nèi)容。 （1007 考題）答：雙因素理論是赫茨伯格提出來的。他認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，稱為保健因素；二是與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵(lì)因素。保險(xiǎn)因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用；激勵(lì)因素可以調(diào)動(dòng)積極性，具有激勵(lì)作用。23、激勵(lì)的主要方法有哪些？（1001 考題）答：激勵(lì)的主要方法有：（1）物質(zhì)激勵(lì)；（2）精神激勵(lì)；（3）職工參與管理；（4）工作豐富化。24、如何理解溝通的含義？答：溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通的過程包括：信息源發(fā)出信息；編碼；通過溝通通道傳遞信息；接受者接受信息；解碼。25、管理者解決沖突的方法有哪些？（0801、1001、1207、1301 考題）答：解決組織沖突，管理者可以采取以下方法：（1）協(xié)調(diào)解決。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問題。（2）強(qiáng)制解決。管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決雙方的沖突。（3）建立聯(lián)絡(luò)小組。這個(gè)小組可以促進(jìn)各群體之間的交往，在各個(gè)群體之間架電大復(fù)習(xí) 禁止轉(zhuǎn)載起一座橋梁。（4）樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)。這個(gè)遠(yuǎn)大目標(biāo)，只有在相互競爭的群體通力協(xié)作下才能達(dá)到。這時(shí)，群體成員就會(huì)心往一處想，原來的沖突就會(huì)消失。（5）解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。26、控制是什么？它有哪些作用？（1007、1101、1207、1501 考題）答：控制是管理者對計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢海?）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。 （2）控制是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段。 （3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。27、實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制有哪些必備條件？（1401 考題）答：實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制的必備條件：（1）較高素質(zhì)的管理者；（2）下屬人員的積極參與和配合；（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)；（4）層層控制，各司其職。28、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容有哪些？（0601、1107 考題）答：所謂全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。 全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。29、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比它有哪些優(yōu)勢？（0907、1207、1507 考題）答：零基預(yù)算法就是，在每個(gè)預(yù)算年度的開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。30、邁克爾波特的競爭優(yōu)勢理論？答：按照美國管理學(xué)家邁克爾波特的理論，產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析主要包括五方面的內(nèi)容：（1）現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度；（2）潛在進(jìn)入者的威脅；（ 3）購買者的討價(jià)還價(jià)能力；（4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力；（ 5）替代品的威脅。第三部分：案例分析題案例涉及知識點(diǎn)：競爭戰(zhàn)略理論、控制職能、決策過程中的影響因素、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及授權(quán)、計(jì)劃工作參考案例：案例一：縣令買飯參考答案：電大復(fù)習(xí) 禁止轉(zhuǎn)載1、這個(gè)案例中蘊(yùn)涵了怎親的管理理念？答：領(lǐng)導(dǎo)者尤其要注意加強(qiáng)培養(yǎng)自