論電子簽名法在電子商務中的應用實習報告.tmp.doc

學生實習報告實習課程名稱：畢業(yè)實習學院：國貿學院專業(yè)、班級：03電子商務（2）班指導教師：葉紹義學生姓名：桂燕玉學號：0036058時間：2007.2.282007.4.30地點：江西南昌精龍眼鏡店二七年6月1日一、實習目的：(介紹實習目的和意義及實習要求等。)畢業(yè)實習是大學生在學校教學計劃所規(guī)定的全部理論課程和完成了教學計劃所規(guī)定的教學環(huán)節(jié)的基礎上進行的總結性實習，是培養(yǎng)和檢驗學生綜合運用所學專業(yè)的基本理論、基本技能，理論聯(lián)系實際，獨立地分析問題、解決問題的重要環(huán)節(jié)，是學生在本科生實踐教育過程中的重要作用，也是考核學生實踐能力的主要依據(jù)之一。畢業(yè)實習的目的，是使學生通過實習取得本專業(yè)工作的能力和經驗，鞏固所學知識，收集并整理與畢業(yè)論文有關的資料，為完成畢業(yè)論文做好充分的準備。我選擇到福州易森企業(yè)策劃有限公司做網(wǎng)絡營銷，正好能很好地把我的專業(yè)知識運用實際的工作中，也大大地提高了我的實際操作能力。二、實習內容：（實習內容力求結合生產實際或以具體工作為背景；或按學院教師指定課題開展的內容。）1、了解精龍眼鏡有限公司的企業(yè)文化，及該公司的部門組成，認識企業(yè)的工作流程和它開展的意義；2、培訓產品知識，營銷技巧，對客戶進行定位，市場細分；3、在總經理的指導下學習如何更快的去適應當今社會，怎么才能成為公司的一個合格優(yōu)秀的員工，以及如何通過品牌競爭取得消費者的信任；4、在總經理的指導下掌握通過互聯(lián)網(wǎng)來尋找客戶資料，把客戶通過行業(yè)進行具體的細分；5、通過查找的資料了解客戶企業(yè)經營狀況、主營產品，和營銷模式，在打電話給客戶介紹網(wǎng)絡營銷的益處。6、通過不間斷的電話訪問，了解經銷商的經營狀況，以便進行下一步的工作計劃。7、在與經銷商談判的過程中，學會很多關于談判技巧，最終達成了協(xié)議。8、在簽完合同后，便進一步去了解經銷商的經營動機，以便能更好的指引經銷商宣傳特步的品牌，使公司更進一步的發(fā)展。三、實習總結或體會：(專業(yè)知識在實習過程中的應用；對用人單位崗位需求的適應情況。是對實習的體會和最終的、總體的結論，不是正文中各段小結的簡單重復；不足與努力方向)大學的最后一個學期，我有幸到江西南昌精龍眼鏡店實習,在將近二個月的實習期里,我初步接觸到眼鏡行業(yè)的一些運作,積累了一定的社會經驗，時刻牢記公司的服務宗旨，即：1，品質保證：您在本公司所配的眼鏡，在正常使用情形下，六個月如有內任何歸責于商品本身結構，制作或材質不良的情形，我們將免費為您更換等值的商品；2，技術保證：您在本公司所選購的眼鏡，如系為我們所驗配的；度數(shù)，在一個月內有任何不適現(xiàn)象，我們將免費為您更換相同品質的鏡片；3，滿意保證：您在本公司所配選的鏡架，只要您對款式不滿意可在一周內由我們免費為您更換等值的鏡架。我被安排在市場部門實習,負責指導我的是一名姓江的經理,而實習內容主要是維護穩(wěn)定，學習一些營銷技巧，經過經理的悉心教導,很快我就熟悉了眼鏡行業(yè)的業(yè)務流程,實際能力也有所提高,以下就是我的一些實習體會。1、策劃你的電話：態(tài)度準備，確立目標，了解客戶準備傳遞的信息。要有好的心里準備，要用微笑的語氣與接電話者通話，那樣接電話的人有種被尊重和舒暢的心情，你的電話拒絕率也會大大降低；而且要明確打電話的目的，把要表達的意思用簡短明了的意思表達出來；最后是要了解客戶的信息您才能在電話中游刃有余。2、與簽約人接觸：以禮貌贏取接線人接納，打造第一印象得到拍板人的姓名，解除接線人的戒心憑氣勢突破防線。因為禮貌的語氣使接線人愿意把拍板人的姓名或電話給您，那樣你可以很快的找到拍板人那樣可以大大地提高你的工作效率。3、別出心裁的開場白，你可以根據(jù)不同的接線人用不同的話述，如是一個前臺小妹，你可以夸他聲音甜美啊，他一高興就把老板的電話給你了，總之說話要有藝術。4、要注意語速。電話營銷里對語速有一定的要求，一般要求跟對方快慢一致；而對方快時，你可以慢下來，不要跟著對方跑，要適當?shù)陌颜勗捚胶拖聛?，讓彼此都停留在好的交流環(huán)境下進行；而當對方如果語速太慢了，你則要加快點速度，來引導對方說話快點，這樣彼此協(xié)調，營造一種良好的溝通客觀環(huán)境，利于電話營銷往下邊進行。5、說話姿態(tài)要高一點，你要把自己的身份和他同等起來，不要讓對方感覺我們是求他購買我們的產品后服務，要讓他知道我們是給他們企業(yè)帶來好處的我們是和他建立的是一種合作的關系。6、不要害怕拒絕：客戶拒絕，那是因為客戶不了解你提供的服務或產品能給他們帶來什么好處，所以不要讓上一通電話影響到你的心情。成功就在下一個電話。7、配備其他方式進行電話營銷，如短信，郵件的形式。如每逢早上周末給客戶一個短信問候，可以讓客戶加深對你的印象，而且他會覺的你像他的朋友在關心他。那樣容易促成和客戶的合作關系?？傊ㄟ^兩個月在精龍眼鏡店的社會實踐，我不僅很好地應用了我的專業(yè)知識使我對網(wǎng)絡營銷及管理有一個全新的認識，而且自己也學會了和不同人的交往，在工作中養(yǎng)成了我：積極主動，自信樂觀，好學的好習慣。在實踐過程中