深化院務公開內涵 促進醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展

深化院務公開內涵 促進醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展?jié)h壽縣婦幼保健院 劉景美各位領導、各位同仁：大家好！漢壽縣婦幼保健院現有職工 150 人，其中專業(yè)技術人員 120 人，開設床位 100 余張、臨床科室 6 個，是全縣唯一一所以婦女兒童保健為特色的?？漆t(yī)院。近年來，我院在醫(yī)院管理過程中，把工會工作滲透到每個細節(jié)，圍繞中心抓發(fā)展，突出民意抓公開，在長期的工作中加強院務公開，增強民主監(jiān)管， 為提高醫(yī)院執(zhí)政水平，密切黨群、干群關系，促進黨風廉政建設和醫(yī)院業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展起到了積極作用。經過幾年的探討和實踐，我院在民主參與管理、推進院務公開工作方面取得了一定的成績。積累了一定的經驗，得到了上級領導的一致好評。下面，我就漢壽縣婦幼保健院院務公開工作的一些做法分四個方面向大家匯報，不足之處請批評指正。一、加強領導，完善院務公開與民主管理工作機制（一）成立院務公開領導小組與監(jiān)督小組。為了加強社會公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督，促進醫(yī)院牢固樹立“以病人為中心 ”的理念，提高醫(yī)療服務質量和服務水平，更好的為人2民群眾提供更好的醫(yī)療服務，醫(yī)院領導高度重視，行政與工會緊密團結、共同協商，及 時健全了醫(yī)院院務公開的領導體制和工作機制，成立由院長任組長，其他院領導任副組長，黨支部、行政、工會負責人及監(jiān)督員組成的“院務公開 領導小組” 和“院務公開監(jiān)督小組”，落 實院務公開工作的領導和組織實施工作，把這項工作列入議事日程，與其他工作同研究、同部署、同執(zhí)行、同 總結，身體力行，依法行政，動員廣大職工充分行使民主權利，積極參與院務公開。（二）建立并完善制度，形成長效機制建立了漢壽縣婦幼保健院院務公開制度、 處方點評及不合理處方通報制度、 門診處方規(guī)范管理制度、 藥品規(guī)范使用動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、 重大經濟事項決策制度等制度，并通過工會組織，全民參與和監(jiān)督，向全院公開。 2013 年，醫(yī)院在 創(chuàng)建二甲的同時，完善各項會議制度，每周二下午召開院周會，深入了解各科室運轉情況，與各科室共同研討管理方案，每季度召開一次病友座談會，了解我院服務情況。形成了長效機制，向社會、 職工、患者公開院務，增加院務透明度，自覺接受社會、群眾、員工的 監(jiān)督。二、注重實踐，拓寬院務公開與民主管理工作內容（一）豐富院務公開內容根據醫(yī)院實際情況，把我院的重點工作和職工普遍關心的難點、熱點問題，與醫(yī) 療和管理密切相關或直接涉及到職工切身利益的事項，3均列為公開范圍之列。1、 拓展職代會職能，積極參與醫(yī)院管理。2011 年實施的目標管理方案，就是以科室職工在實踐中提出的建議并產生，經過全院職工討論并得到廣大職工認可而形成的一定管理模式。2012 年 5 月 18 日，召開了第四屆職代會二次會議，就群眾關心的醫(yī)院管理制度、獎金分配原則等，進行了研 討， 對原方案作了部分修改完善，同時討論通過了漢壽縣婦幼保健院 20122020 年發(fā)展規(guī)劃、 征地立項方案。從根本上保護了職工的合法權益，讓職工在工作和生活中學會運用法律維護自己的合法權益，也體現了醫(yī)院決策的公平、公開。2、 把握公開尺度，堅持重大問題的公開。對涉及醫(yī)院重大決策、經營管理方面的重要情況、涉及職工切身利益方面的情況、與醫(yī)院領導班子建設和黨風廉政建設密切相關的情況等，落實到各相關責任部門和負責人，并根據不同的公開內容，規(guī)定了公開時間、公開形式、公開范圍。 2012 年底，醫(yī)院民主評選了 3 名優(yōu)秀科主任、3 名優(yōu)秀護士長及12 名先進個人均通過發(fā)放文件、公示欄等方式進行公示，接受監(jiān)督。（二）擴大院務公開形式一是每年召開一到兩次職工代表大會、每年召開一次全院職工大會，每季度召開一次業(yè)務聯席會及時通報醫(yī)院重大事項，廣泛聽取群眾意見和建議。二是門診設置電子顯示屏，在門診各樓層、各病房和對外服務窗口等明顯位置設立公示板、公告欄等，提供各類費用查詢、醫(yī)療4服務信息和健康教育信息。三是設立患者意見箱、舉報箱和投訴電話等設施，為社會群眾、廣大患者和醫(yī)院職工加強監(jiān)督提供便利。四是充分利用對外網站、發(fā)放宣傳手冊等為患者提供就醫(yī)指南，為職工參與醫(yī)院發(fā)展搭建平臺。（三）加大院務公開監(jiān)督力度醫(yī)院建立完善了一整套監(jiān)督考核機制。一是社會監(jiān)督。聘請社會監(jiān)督員深入醫(yī)院暗訪檢查，同時請專業(yè)評估機構對醫(yī)院進行社會化滿意度評估。二是患者監(jiān)督。定期向門診、出院患者發(fā)放滿意度調查表，對出院患者電話回訪并等全方位實施患者監(jiān)督。三是自我監(jiān)督。將院務公開內容和要求，納入醫(yī)院科室考核評比之中，每季度進行監(jiān)督檢查。四是主動接受主管部門監(jiān)督。近年來醫(yī)院先后多次參加了縣衛(wèi)生局及上級主管部門組織的行風建設檢查活動，接受了上級主管部門的檢查和監(jiān)督。三、拓展思維，將院務公開與日常工作相結合 （一）院務公開與維護患者知情權相結合院務公開的重要目標之一就是要讓人民群眾在醫(yī)院明明白白看病就醫(yī)，清清楚楚結賬收費。一是公開醫(yī)院基本情況、服務項目、讓就診者熟悉和了解醫(yī)院。二是公開服務承諾、就診流程，為就診者提供方便快捷服務。三是公開收費標準和價格，實行“ 一日一清單”制度，隨時接受病人查詢和監(jiān)督，主要包括藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療服務的名稱、數量、5單價、金額等費用情況。這些舉措的推出，規(guī)范全體醫(yī)務人員的言行，達到了轉變工作作風，提高工作效率、提高服務質量的目的。如：醫(yī)院在今年上半年共組織為群眾義診 3 次，義診人數達 300 余人，醫(yī)學咨詢 220 人，發(fā)醫(yī)學宣傳資料 1000 多份。 對住院患者發(fā)放滿意度問卷調查表 1200 余份，病人對醫(yī)院的綜合滿意度達 96.68，得到了社會群眾的高度贊揚和好評。（二）院務公開與促進行風建設相結合近年來，醫(yī)院堅持把院務公開工作作為改進行業(yè)作風的一個重要方面。醫(yī)院成立有專門的藥事管理委員會，由藥委會集體商討醫(yī)院藥品采購、供應 、使用管理辦法，加 強對“ 大處方 ”實行檢查與管理，2010 年藥品收入占醫(yī)院業(yè)務總收入的 41，2011 年占 39，2012 年占38.9，2013 年一月至 6 月占 38.7，比列逐年下降。醫(yī)院加強制度建設，全面梳理各類文件，包括醫(yī)務道德獎懲規(guī)定、醫(yī)德考評實施細則等，并匯編成書，下 發(fā)各科室，以便職工監(jiān)督執(zhí)行，提高院務公開工作效能。（三）院務公開與維護職工的利益相結合院工會設立了職代會和工會委員會，深入基層廣泛聽取群眾的意見和建議， 為職工辦實事。制定了黨政領導班子議事規(guī)則，醫(yī)院的決策、干部任免、項目安排和資金的使用方面均通過院長辦公會集體討論決定。特別重大事件和重大資金的使用要向職代會提出討論通過。堅持人6事公開，人事任免、崗位設置、 職稱評聘等均在公示欄上予以公示，接受群眾監(jiān)督。每年對干部進行民主測評，加強監(jiān)督。四、深化內涵，以院務公開促進醫(yī)院和諧穩(wěn)步發(fā)展（一）通過院務公開，加速了人才培養(yǎng)人才強院戰(zhàn)略是我院一項重大而緊迫的任務，醫(yī)院在人才引進、使用、遴選 等方面加大了公開選拔力度，在職稱評審、人才招聘錄用、崗位設置及聘任等工作中都按程序公開，營造了人才輩出，人盡其才的良好氛圍。 2013 年，醫(yī)院根據需要按程序向基層單位選調和擇優(yōu)錄取了 12 名醫(yī)務人員補充到臨床；同時，醫(yī)院公開選拔 8 名優(yōu)秀人才派往省婦幼、省兒童醫(yī)院、湘雅醫(yī)院進修學習，加強了醫(yī)院力量，提高了醫(yī)院整體業(yè)務水平。（二）通過院務公開，規(guī)范了醫(yī)院管理。質量管理是醫(yī)院發(fā)展的生命線，醫(yī)院加強業(yè)務管理，通過工作指南、手冊、文件等多形式多渠道地讓每位職工熟知各類診療護理規(guī)范、重點部門工作流程、應急管理方位等內容，以便指導臨床工作實踐。2012 年年初，我院干群全員共同參與，先后制定并出版了漢壽縣婦幼保健院管理制度、 漢壽縣婦幼保健院工作職責與業(yè)務手冊促進了醫(yī)療質量水平的提高，2013 年在去年的基礎上又制定了漢壽縣婦幼保健院綜合目標管理績效考核方案，并每月按制度進行績效考核，以質控通訊的形式向全院職工公開。 7（三）通過院務公開，促進了醫(yī)院發(fā)展。隨著院務公開工作的深入，醫(yī)院發(fā)展蒸蒸日上：2012 年業(yè)務收入 2513 萬元，比 2011 年同期增加 500 萬元，增長 28.6；新增業(yè)務用房 500 多平方米；新增規(guī)劃用地 23.5 畝；打造了市一流的兒童保健中心和新生兒監(jiān)護中心。2012 年全院門診人數 3.8 萬人次，全年出院 6000余人次，比前年同期增減 877 人次，增長了 18.5。2012 年年分娩量大 3280 人，居全市第一名。各位領導，各位同仁：雖然我院在院務公開工作中做出了一些努力，也取得了部分成績，但與上級的要求還有一定的差距，與兄弟單位相比，很多地方還需要