畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）-六西格瑪在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用.doc

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙裝訂線六西格瑪在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用摘要隨著金融危機(jī)時(shí)代的來臨，經(jīng)濟(jì)慢慢復(fù)蘇，物流已被列入十大振興產(chǎn)業(yè),發(fā)展現(xiàn)代物流已成為一種趨勢(shì)。在物流企業(yè)中，管理水平?jīng)Q定了企業(yè)的利潤水平，也決定了企業(yè)的核心競爭力?！傲鞲瘳敼芾怼崩碚擁槕?yīng)了現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，為物流的創(chuàng)新與發(fā)展提供了一套全新的思想，為物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程的評(píng)價(jià)與改進(jìn)，提供了豐富而專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析工具。六西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ荚谙辛鞒讨欣速M(fèi)，提升速度，提高質(zhì)量；通過在質(zhì)量、時(shí)間、成本上的改善提高物流績效。本文結(jié)合現(xiàn)代物流企業(yè)開展六西格瑪管理的現(xiàn)狀和推行六西格瑪管理的實(shí)際需要，敘述了六西格瑪在物流中的作用，重點(diǎn)闡述了六西格瑪在物流企業(yè)質(zhì)量管理、庫存管理中的實(shí)際應(yīng)用，明晰了六西格瑪在提高顧客的滿意度，增加企業(yè)收益，降低物流成本，縮短服務(wù)周期，提高企業(yè)效益中的重要意義，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、顧客三方的和諧共贏。六西格瑪方法為全面提高我國物流企業(yè)管理水平和經(jīng)營績效提供有益的借鑒。關(guān)鍵詞六西格瑪管理物流企業(yè)DMAIC畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙裝訂線TheimplementationofSixSigmainLogisticsEnterpriseManagementAbstractWiththefinancialcrisisera,theeconomyisslowlyrecovering,therevitalizationofthelogisticsindustryhasbeenincludedinthetopten.Thedevelopmentofmodernlogisticshasbecomeatrend.Inlogistics,themanagementdecidedthecompanysprofitlevel,butalsodeterminesthecorecompetitivenessofenterprises.SixSigmatheoryconformstothecharacteristicsofmodernlogisticsenterprisedevelopment,innovationanddevelopmentforthelogisticstoprovideasetofnewideas,forthelogisticsbusinessprocessevaluationandimprovement,providearichandprofessionalstatisticalanalysistool.SixSigmamanagementprocesstoeliminateallwaste,increasespeed,Improvingquality；throughquality,time,costimprovementstoimprovelogisticsperformance.ThiscombinedwithmodernlogisticsenterprisestodevelopthestatusandimplementationofSixSigmaactualneeds,describestheroleofSixSigmainLogistics,SixSigmafocusesonqualitymanagementinlogistics,inventorymanagementinthepracticalapplicationofSixSigmatoimprovecustomerclaritysatisfaction,increasebusinessrevenue,decreasecostandshortentheserviceperiodandraisetheimportanceofenterpriseefficiencyinordertoachievebusiness,employees,customerstripartiteharmonyandwin-win.SixSigmaprovideusefullessonstoraiseChinaslogisticsmanagementandbusinessperformance.KeywordsSixSigmaLogisticsEnterpriseDMAIC畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙裝訂線目錄一引言.1一、六西格瑪管理的概述.1（一）六西格瑪?shù)母拍?1（二）六西格瑪管理的基本內(nèi)容.3（三）六西格瑪管理的特點(diǎn).41以項(xiàng)目策劃和實(shí)施為主線.42六西格瑪強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù).43遵循DMAIC的改進(jìn)方法.44以零缺陷和卓越的質(zhì)量為追求目標(biāo).55六西格瑪以滿足顧客需求為導(dǎo)向.56六西格瑪以取得經(jīng)濟(jì)效益為目的.5二、六西格瑪在物流企業(yè)管理中實(shí)施的必要性.5（一）物流企業(yè)管理中的大量浪費(fèi)要求實(shí)施六西格瑪.6（二）實(shí)施六西格瑪為物流企業(yè)管理帶來巨大收益.6（三）實(shí)施六西格瑪是物流企業(yè)謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求.7（四）實(shí)施六西格瑪是應(yīng)對(duì)全球競爭提升物流企業(yè)實(shí)力的必然要求.7三、六西格瑪管理在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用.8（一）六西格瑪?shù)膽?yīng)用工具.8（二）六西格瑪在物流企業(yè)質(zhì)量管理的應(yīng)用.91.物流質(zhì)量管理的內(nèi)容.92.六西格瑪物流質(zhì)量管理的實(shí)施.9（三）六西格瑪在物流企業(yè)庫存管理中的應(yīng)用.111.庫存管理存在的問題.122.六西格瑪庫存管理的實(shí)施.12（四）六西格瑪在物流企業(yè)成本管理中的應(yīng)用.141.物流成本管理存在的問題.142.六西格瑪物流成本管理的實(shí)施.15四、六西格瑪在物流企業(yè)應(yīng)用中的未來展望.16結(jié)論.17致謝.19參考文獻(xiàn).20長春大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙共21頁第1頁裝訂線引言在金融危機(jī)的大背景下，我國加大了物流業(yè)的投資規(guī)模，由此可見，物流企業(yè)將有機(jī)會(huì)大顯身手。面對(duì)這樣好的機(jī)遇，也為了我國物流企業(yè)的發(fā)展，我們不得不重視物流企業(yè)現(xiàn)在存在的問題。近年來，我國經(jīng)濟(jì)在不斷快速地向前發(fā)展，但物流管理水平發(fā)展緩慢，物流成本居高不下，物流服務(wù)質(zhì)量亟待提高。在我國，物流企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的管理方法，這對(duì)我國的物流企業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)不利的，特別是面對(duì)全球化市場，物流企業(yè)應(yīng)該借鑒現(xiàn)代化的管理技術(shù)與方法，對(duì)其管理進(jìn)行改革與優(yōu)化。然而作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略，“六西格瑪管理”理論順應(yīng)了現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，為物流的創(chuàng)新與發(fā)展提供了一套全新的思想。它是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)，包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。一、六西格瑪管理概述（一）六西格瑪?shù)母拍钏^“西格瑪”：來自希臘字母“”，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值，用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度。測量出的表示諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯(cuò)誤的概率性，值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。在六西格瑪管理中，將缺陷率分為1-6六個(gè)等級(jí)，如表1-1所示。表1-11-6六個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)的缺陷率123456百分比30.8500069.1300093.3200099.3790099.9760099.99960百萬次缺陷率6915003087006680062102333.4從表1-1中可以看出，一個(gè)西格瑪可以解釋為每100萬次機(jī)會(huì)中有691500個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)，即合格率是30.85%。兩個(gè)西格瑪為每100萬次機(jī)會(huì)中有302700次出錯(cuò)機(jī)會(huì)，即合格率為69.13%；三個(gè)西格瑪為每100萬次機(jī)會(huì)中有66800個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)，即合格率為93.32%，四西格瑪為每100萬次機(jī)會(huì)中有6210次出錯(cuò)機(jī)會(huì)，即合格率為99.379%；五西格瑪為每100萬次中有233次出錯(cuò)機(jī)會(huì)，即合格率為99.976%；六個(gè)西格瑪則為每100萬次機(jī)會(huì)中只有3.4次出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即合格率為99.99966%。圖1-2和圖1-3長春大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙共21頁第2頁裝訂線是三西格瑪圖和六西格瑪圖的正態(tài)分布曲線比較。假設(shè)正態(tài)分布曲線涵蓋的總面積為1，在正態(tài)分布無偏移的理想狀態(tài)下，3水平代表了正態(tài)分布曲線涵蓋的面積為93.32%，在設(shè)定平均數(shù)偏移1.5的情況下，6水平代表了正態(tài)分布曲線涵蓋的面積為99.99966%，也就是每百萬次中的缺陷率為3.4。圖1-2三西格瑪圖圖1-3六西格瑪圖因此，六西格瑪是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中，99.99966%是無缺陷的，幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。隨著人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的不斷提高和現(xiàn)代管理流程的日益復(fù)雜化人們已經(jīng)不能滿足于那些看起來貌似安全和過關(guān)的產(chǎn)品合格率了。所以越來越多的企業(yè)追尋“零缺陷”的完美商業(yè)追求這就需要更為嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程質(zhì)量管理的技術(shù)和實(shí)施原則來不斷改進(jìn)品質(zhì)，達(dá)到六西格瑪，績效近于完美地達(dá)成顧客要求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+6LSLUSL93.32%-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+699.99966%長春大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙共21頁第3頁裝訂線（二）六西格瑪管理的基本內(nèi)容六西格瑪管理的基本內(nèi)容可以概括為兩方面:即六西格瑪改進(jìn)與六西格瑪設(shè)計(jì)。其目的在于通過企業(yè)的流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，提供一系列適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)及新產(chǎn)品開發(fā)的工具。六西格瑪強(qiáng)調(diào)面向過程，并通過減少過程的變異或缺陷實(shí)現(xiàn)降低成本與縮短工期。作為一種完整的、科學(xué)的質(zhì)量管理方法，六西格瑪?shù)母倪M(jìn)流程是在實(shí)踐中總結(jié)并建立的。它采用DMAIC模式，包括定義、測量、分析、改進(jìn)、控制五個(gè)階段的工作，這是一種科學(xué)的、規(guī)范的、容易理解的、由可操作性的步驟和方法。六西格瑪設(shè)計(jì)則是對(duì)企業(yè)進(jìn)行更進(jìn)一步的改進(jìn)，通過重新建立或“設(shè)計(jì)”一個(gè)新的過程來進(jìn)行流程改進(jìn)。六西格瑪管理正是運(yùn)用六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計(jì)的方式進(jìn)行管理的，通過提高顧客滿意度和忠誠度，以及降低缺陷和劣質(zhì)成本的實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的。它是一種以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)，以顧客滿意和過程改進(jìn)為目標(biāo)，追求質(zhì)量和速度，缺陷、波動(dòng)和流程的提高，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，旨在把握和消除流程中變動(dòng)因素的負(fù)面影響。其核心就是減少流程中的變異，如果能理解和減少流程中的變異，就能實(shí)現(xiàn)績效的改善，這種改善以流程為中心，并能確保實(shí)現(xiàn)顧客預(yù)期流程的準(zhǔn)確性和可靠性。六西格瑪管理通過有組織、有計(jì)劃地實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，帶來經(jīng)濟(jì)效益，推進(jìn)物流企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變。因此六西格瑪作為可以持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、不斷提高顧客滿意度及經(jīng)營業(yè)績，并可帶來巨額利潤的一整套管理理念和系統(tǒng)方法，是當(dāng)前用以挖掘內(nèi)部潛力，提高工作效率，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而獲得巨大收益的管理方法與理念的首選。其形象描述如下圖1-4六西格瑪管理之屋。六西格瑪管理之屋顧客滿意改進(jìn)過程質(zhì)量速度缺陷和波動(dòng)流程團(tuán)隊(duì)合作長春大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙共21頁第4頁裝訂線圖1-4六西格瑪管理之屋（三）六西格瑪管理的特點(diǎn)1以項(xiàng)目策劃和實(shí)施為主線“六西格瑪管理離不開項(xiàng)目”，從選擇和確定項(xiàng)目目標(biāo)開始，到界定項(xiàng)目的范圍和條件，再經(jīng)過項(xiàng)目的實(shí)施，最后是項(xiàng)目的成果并進(jìn)行總結(jié)；正是通過這一系列與項(xiàng)目有關(guān)的活動(dòng)，六西格瑪管理實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的水平和過程質(zhì)量水平的改進(jìn)。因此，項(xiàng)目的策劃和實(shí)施是貫穿六西格瑪活動(dòng)的主線，離開了“項(xiàng)目”就不存在六西格瑪管理了。2六西格瑪強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字。數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的管理方法，強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”，依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，改進(jìn)一個(gè)過程所需要的所有信息，都包含在數(shù)據(jù)中”。六西格瑪管理主要是通過數(shù)據(jù)查找關(guān)鍵因素和主要問題，把產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而提出解決問題的方案和辦法，并進(jìn)行長期控制，以保證解決方案的可行性及有效性。因而，在六西格瑪管理活動(dòng)中，決不能忽略數(shù)據(jù)的采集、計(jì)算和統(tǒng)計(jì)分析等方法的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，這也是六西格瑪管