社會實踐報告---凈水機銷售.doc

社會實踐報告 一、前言 時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬之間大三已經(jīng)成為過去式。即將進入大四，面對的不僅僅是畢業(yè)季，還有找工作。在傳說史上最難就業(yè)季的這個夏天，我已經(jīng)摩拳擦掌，準備接受挑戰(zhàn)。為了預(yù)熱，在考試結(jié)束后我立即聯(lián)系到香港博欣隆環(huán)保設(shè)備有限公司華中銷售區(qū)的王經(jīng)理，申請一份暑期兼職工作，在鄭州地區(qū)推廣并銷售弘之泉凈水機。(一)實踐概況實踐單位：香港博欣隆環(huán)保設(shè)備有限公司華中區(qū)實踐時間：2013年8月1日至2013年8月24日實踐目的：初步認識社會，提高自身素質(zhì)，積累社會實踐經(jīng)驗，為日后真正步入職場打下基礎(chǔ) 實踐任務(wù)：推廣并銷售弘之泉凈水機。（二）實踐內(nèi)容及成果我主要負責凈水機的銷售，在公司安排的各個專賣店銷售員為顧客介紹產(chǎn)品，幫助顧客解決問題。在我工作期間，日銷售量從0臺慢慢變?yōu)?臺，3臺，逐漸增加。（三）實踐單位簡介香港博欣隆環(huán)保設(shè)備科技有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)和研發(fā)各種環(huán)保設(shè)備的企業(yè)，企業(yè)成立以來自主研發(fā)并生產(chǎn)了一系列的環(huán)境保護產(chǎn)品，如：（廢氣處理）多功能異味處理設(shè)備、高效率油煙凈化器、全自動除塵設(shè)備、油霧處理器、復合式有機廢氣處理設(shè)備、酸堿性氣體處理設(shè)備等；（水處理）多功能油水分離器、全自動氣浮設(shè)備、凈水設(shè)備、組合式污水處理系統(tǒng),家用凈水機RO等； 公司擁有高層次的科研團隊，在國內(nèi)并與南京大學、南京理工大學、南京林業(yè)大學三所高校建立了緊密的科研合作關(guān)系，在水質(zhì)凈化濾料和凈水設(shè)備的研發(fā)方面取得獨特的成就，成功研制出了納米微晶復合濾料、污水深度凈化均質(zhì)濾料、粉煤灰改性污水處理濾料、多種專用凈水濾料、紫外線殺菌凈水機、濾料更換智能提醒凈水機等一系列產(chǎn)品和技術(shù)，擁有了三項國家發(fā)明專利、十四項實用新型專利和兩項外觀設(shè)計專利。公司視質(zhì)量如生命，視產(chǎn)品為作品，具有嚴謹?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)管理體系和完善的售后服務(wù)體系，已獲得ISO9001:2000資格證書、3C認證證書和中國衛(wèi)生部國產(chǎn)涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生許可證批件，所有產(chǎn)品都經(jīng)過中國疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所的嚴格檢驗。公司堅持服務(wù)為先，打造放心體系。在成立之初就制定了完善的弘之泉微笑服務(wù)，并專門開發(fā)了CRM用戶管理系統(tǒng)，把每一個終端客戶用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理起來，當凈水器的濾芯需要更換的時候，計算機系統(tǒng)就會主動予以提醒，客服人員將會主動、及時地上門進行服務(wù)。二、實踐主要收獲和體會（一）實踐收獲1、良好的溝通能力促成銷售的成功 微笑是人類最美好的表情，當我面對每一位陌生的顧客，微笑總是能幫助我消除緊張，縮短和顧客間的距離。當然面對一位面帶微笑的促銷員，顧客樂意停下腳步，饒有興趣的傾聽你的講解介紹。溝通更多是通過語言來達到雙方彼此了解的目的。了解顧客需求，是家用還是饋贈，是購買一般的還是高檔的，這些都是要通過積極詢問，耐心傾聽得來。接下來準確講解產(chǎn)品性能、用途、售后服務(wù)、相關(guān)贈品，對顧客的疑問不能不懂裝懂，欺騙顧客。2、增強了膽識通過這次實踐活動，我的膽量更大了，勇于和顧客攀談。我發(fā)現(xiàn)顧客們并不像當初想象的那樣冷漠，只要你從容不迫的應(yīng)付，溝通會很愉快。記得實習時業(yè)務(wù)經(jīng)理曾告訴我，一定要開口說話，哪怕只有一個字。當你主動向顧客詢問、介紹，顧客才會找到適合自己需求的產(chǎn)品，才能實現(xiàn)促銷的成功。3、提高了抗挫折能力剛開始促銷時，我沒什么經(jīng)驗，面對顧客不能從容應(yīng)對。沒有任何業(yè)績讓我感覺自己很失敗，很差勁。我想過放棄，當初的雄心壯志不見了。可是，如果我這次遇到困難失敗就輕易放棄，那么在真正邁入社會后，我以一顆怎樣的心來面對這個競爭殘酷的現(xiàn)實?！笆∈浅晒χ浮?，從哪里跌倒就從哪里爬起，我一直這樣鼓勵自己。吸取經(jīng)驗和教訓，向業(yè)務(wù)經(jīng)理請教，在實踐中摸索。慢慢地，我可以賣出機子了。4、增強自信心沒有自信的人，難以創(chuàng)造事業(yè)的成功。我以前認為自己在促銷方面沒有任何潛力。經(jīng)過這段時間的實踐，我明白了信心來自實力。當我對產(chǎn)品了如指掌，掌握溝通技巧后，銷售不再是令我生畏的困難。5、知己知彼，百戰(zhàn)不殆對自己的產(chǎn)品掌握到位還不夠，要清楚自己的優(yōu)勢劣勢，同時了解競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)點和不足。這樣在向顧客介紹時可強調(diào)本產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓顧客發(fā)現(xiàn)本產(chǎn)品的價值，購買到物有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。充分了解商品，商場似戰(zhàn)場，不了解對手，盲目作戰(zhàn)很難取得勝利。（二）實踐體會1、能力更靠培養(yǎng) 也許我們不是天生具有做某些工作的能力和素質(zhì)，但是，后天的努力會彌補這一不足。只要你想做，你一定會想方設(shè)法去學習、去嘗試、去面對一切困難。世上無難事只怕有心人。有意識的培養(yǎng)自己在某方面的能力，你一定會有所收獲。2、工作需要激情激情就像催化劑。在工作中投入激情會讓工作事半功倍。工作中難免會有繁瑣無聊的時候，如果我們沒有激情，就很難繼續(xù)堅持下去。擁有激情，工作的熱情高漲，在出現(xiàn)困難時積極尋找解決問題的方法。在工作和個人生活之間能做出正確的權(quán)衡，不因私人生活的干擾而影響正常工作。3、 主動服務(wù) 當顧客光臨時，主動和顧客打招呼，詢問顧客，以便了解他們的需求。在遇到內(nèi)向的顧客時，更需要促銷員主動出擊，耐心地詢問，并向他們推薦適合的產(chǎn)品。如果我們不積極主動，顧客則無法了解產(chǎn)品，無法找到合適的一款，更有可能造成顧客的流失，損害公司的利益。大方、主動，讓顧客感覺到我們的真誠和熱情，讓他們找到作為“上帝”的感覺，那么我們的促銷工作就會有很大的進步。三、 總結(jié)通過這個暑假的實踐，我首先體會到生活的艱辛，父母為我上學掙錢付出的心血。我在最后一學年的大學生活中一定要倍加珍惜這來之不易的學習機會，以優(yōu)秀的成績來報答父母。其次，我發(fā)現(xiàn)自己成長了許多。沒有經(jīng)歷風雨的人生是沒有味道的，是無趣的，無意義的。我開始敢于面對困難、接受現(xiàn)實、做出努力、改變自己。再者，工作不是口頭上的事情，是需要付諸行動