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管理溝通教學大綱適用專業(yè) 理論學時 實踐學時 一、課程說明1、課程的地位和作用管理活動離不開溝通，溝通是管理藝術(shù)的精髓。管理的基礎職能計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新等都離不開溝通。管理的實質(zhì)就是溝通。正因此，國內(nèi)外許多大學都把管理溝通納入工商管理專業(yè)乃至財經(jīng)類專業(yè)的必修課和主干課程之中。2、課程的教學目標通過本課程的學習使學生掌握溝通的過程、要素、溝通技巧、提升口頭溝通和書面溝通的技能；并對人際溝通、群體溝通、組織溝通的特點和方法有較深刻的理解，同時具備一定的商務談判和組織能力，從而獲得在實際工作中有效溝通的能力和技巧。3、課程簡表課程類型課時數(shù)考核方式工商管理專業(yè)（選修）36考查二、大綱本文(一)課程內(nèi)容與重點難點第一章溝通概念 1、學習目標及要求 理解管理溝通的含義及特點,以及管理溝通的作用，了解溝通的過程及需要。 2、課程內(nèi)容第一節(jié)溝通的含義（1）溝通的定義（2）溝通的要素第二節(jié)溝通的類型（1） 工具式溝通和感情式溝通（2）正式溝通與非正式溝通（3）語言溝通與非語言溝通第三節(jié)溝通的意義（1）實現(xiàn)整體優(yōu)化的需要（2）激勵的需要（3）獲取決策所需要信息，整合企業(yè)智力資源的需要第四節(jié)管理溝通（1）管理溝通的含義（2）管理溝通的功能（3）溝通的障礙及其克服 3、重點和難點 （1）溝通的內(nèi)涵 （2）溝通障礙第二章人際溝通 1、學習目標及要求了解人際溝通的特點和原則，熟悉人際溝通的方法和要求。、課程內(nèi)容第一節(jié)人際溝通的特點、作用和原則（1）人際溝通的特點（2）人際溝通的作用（3）人際溝通應遵循的原則第二節(jié) 人際溝通的障礙及克服對策（1）人際溝通的障礙（2）克服人際溝通障礙的對策第三節(jié) 人際溝通的技巧（1）說話的技巧（2）電話交談的技巧（3）贏得人心的技巧（4）拒絕的技巧（5）表揚的技巧（6）批評的技巧第四節(jié) 人際沖突的處理（1）沖突的含義及分類（2）沖突的積極作用與消極作用（3）人際沖突產(chǎn)生的原因（4）人際沖突的處理決策、重點和難點 （1）人際溝通的原則 （2）人際溝通的障礙第三章 語言溝通、 學習目標及要求（1）掌握口頭表達的基本方法與技巧（2）比較熟練運用演講的方法和技巧、 課程內(nèi)容第一節(jié) 說話（1）會說話的重要性（2）語言溝通的原則（3）語言溝通的種類第二節(jié) 交談的方法與技巧(1) 交談的特點(2) 交談的基本禮節(jié)(3) 交談的基本方法(4) 交談的禁忌(5) 交談的技巧第三節(jié) 演講的方法與技巧(1) 演講的目標和特點(2) 演講的準備(3) 演講的技巧、 重點和難道(1) 交談的技巧(2) 演講的技巧第四章 書面溝通、 學習目標及要求(1) 熟悉并運用寫作的方法和技巧(2) 學會企業(yè)常用文書的寫作、 課程內(nèi)容第一節(jié) 書面溝通概述(1) 書面溝通的優(yōu)缺點(2) 書面溝通的種類(3) 書面溝通的障礙第二節(jié) 寫作的基本過程(1) 擬訂提綱(2) 收集資料(3) 正式寫作(4) 編輯修改第三節(jié) 企業(yè)常用文書的寫作方法和技巧(1) 計劃類文書(2) 建議書(3) 調(diào)查報告(4) 工作報告、(5) 述職報告(6) 工作總結(jié)(7) 協(xié)議書(8) 商務信函第四節(jié) 求職信和個人履歷的寫作方法和技巧(1) 求職信的類別(2) 求職信的寫作要求（3）個人履歷的寫作要求、 重點和難點（1）述職報告的寫作（2）商務信函的寫作（3）求職信第五章 非語言溝通、 學習目標及要求了解非語言溝通的特點；正確運用身體表情達意；學會面部表情的表達和解讀；掌握姿態(tài)語言的表達方法與技巧。、 課程內(nèi)容第一節(jié) 非語言溝通概述（1）非語言溝通的含義及重要性（2）非語言溝通的特點（3）非語言溝通與語言溝通的關(guān)系第二節(jié) 身體語言溝通（1）肢體語言（2）面部表情（3）姿態(tài)語言（4）著裝打扮、 重點和難點（1）非語言溝通與語言溝通的關(guān)系（2）面部表情語言第六章組織溝通、學習目標及要求掌握提高組織溝通效率的方法和技巧；了解處理好與上級下級和同事之間的關(guān)系的有效方法與技巧。、課程內(nèi)容第一節(jié)有效的組織溝通（1）組織溝通的功能（2）有效組織溝通的特點（3）影響組織溝通的因素（4）提高組織溝通效率的對策第二節(jié)組織外部溝通（1）組織外部溝通的作用（2）組織外部溝通的內(nèi)容第三節(jié)組織內(nèi)部溝通（1）組織內(nèi)部溝通的作用（2）縱向溝通（3）橫向溝通第七章團隊溝通、學習目標及要求掌握團隊溝通的流程；學會科學合理地組織會議。、課程內(nèi)容第一節(jié)團隊的概念及特征（1）團隊的含義（2）團隊的構(gòu)成（3）團隊的類型（4）團隊的作用（5）成功團隊的特征（6）團隊中心人物第二節(jié)團隊溝通概述（1）團隊溝通的含義及特點（2）影響團隊溝通的因素（3）團隊決策的類型與方法(4) 團隊溝通的流程第三節(jié)會議溝通(1) 會議的含義及目的(2) 會議的類型(3) 影響會議成效的因素(4) 提高會議成效的對策(5)會議管理技巧第八章跨文化溝通第一節(jié)文化與跨文化溝通(1) 跨文化溝通(2) 文化與亞文化第二節(jié)跨文化溝通的障礙與改進(1) 跨文化溝通的障礙(2) 跨文化溝通的改進第三節(jié)文化沖擊與文化適應(1) 文化沖擊(2) 文化適應(3) 跨文化溝通的結(jié)果第四節(jié)東西方文化差異(1) 東西方文化差異(2) 東西方在溝通方式上的差異第九章管理溝通面臨的挑戰(zhàn)1、學習目標及要求 掌握倫理型文化及創(chuàng)建；掌握管理溝通的新趨勢。2、課程內(nèi)容第一節(jié)組織倫理與溝通(1) 倫理與組織倫理(2) 組織倫理內(nèi)容及溝通(3) 創(chuàng)建倫理型文化第二節(jié)組織變革與溝通(1) 組織變革(2) 溝通在組織變革中的作用(3) 組織變革溝通方式與策略、重點和難點 (1) 組織倫理的含義 (2) 組織變革溝通的策略(二) 學時分配章節(jié)內(nèi)容學時總計理論實踐第一章溝通概論44第二章人際溝通44第三章語言溝通624第四章書面溝通624第五章組織溝通44第六章團隊溝通4第七章跨文化溝通44第八章管理溝通面臨的挑戰(zhàn)44合計36288(三) 實驗內(nèi)容及教學器材設備1、2、(四) 對學生自學和作業(yè)要求1、每位學生到圖書館借2-3本教學參考書閱讀2、本學期完成5篇作業(yè)三、附錄(一) 教材及參考書1、市場營銷學 黃志鋒 編 西南交通大學出版社2、市場營銷管理 王秀村 編 北京