學(xué)校關(guān)于提升辦學(xué)滿意度水平的認(rèn)識(shí)和工作措施.doc

學(xué)校關(guān)于提升辦學(xué)滿意度水平的認(rèn)識(shí)和工作措施一、原則：一句話，打鐵還需自身硬。各項(xiàng)滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)事項(xiàng)實(shí)際也就是學(xué)校工作的方向和目標(biāo)，滿意的教育必須首先是家長滿意的教育。我們要重視這項(xiàng)工作，不要覺得這項(xiàng)工作多余。二、為什么要重視滿意度調(diào)查？滿意度調(diào)查是學(xué)校硬實(shí)力和軟實(shí)力的綜合反映，將來的學(xué)校評(píng)價(jià)將會(huì)引入第三方評(píng)價(jià)，學(xué)生家長和社會(huì)利益相關(guān)方將會(huì)越來越深入到學(xué)校管理中來，會(huì)倒逼學(xué)校轉(zhuǎn)變教育發(fā)展方式，切實(shí)提升學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。滿意度調(diào)查就是一種第三方評(píng)價(jià)的重要組織形式，已經(jīng)成為社會(huì)各行各業(yè)的一種常規(guī)評(píng)價(jià)方法，結(jié)果也納入了對(duì)單位的重要評(píng)價(jià)依據(jù)。同時(shí)，教育局也明確將滿意度結(jié)果與師德考核評(píng)選分配比例掛鉤。所以，如果滿意度上不去，結(jié)果很低，別人一句話：你干得好，別人會(huì)不說你好？這一句話就會(huì)很有殺傷力，會(huì)讓我們覺得出力不少評(píng)價(jià)不高，臉上會(huì)掛不住。真正的一所有實(shí)力的學(xué)校，必定是經(jīng)得住評(píng)價(jià)的、名副其實(shí)而不是名不副實(shí)的學(xué)校，我們也一直在朝著辦社會(huì)滿意、家長滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的這個(gè)方向去努力，這個(gè)方向不能偏離。三、要解決好家長參與學(xué)?；顒?dòng)少、家長對(duì)學(xué)校情況不知情的問題，讓家長感到學(xué)校對(duì)他們意見和建議的重視，引導(dǎo)家長成為既是評(píng)價(jià)的參與者，也是評(píng)價(jià)的共同體。家校共建才能形成推進(jìn)學(xué)校加快發(fā)展的活力。從這個(gè)角度，滿意度調(diào)查也是評(píng)價(jià)家長和學(xué)校。要推進(jìn)幾種工作方式：1、學(xué)校層面要加大宣傳力度，及時(shí)將學(xué)校發(fā)展策略、可喜的變化、取得的成績、學(xué)生的進(jìn)步等通過多種形式告知家長，讓家長感受到學(xué)校的變化和辦學(xué)活力。2、班主任要承擔(dān)起學(xué)校第一形象宣傳人的責(zé)任。家長對(duì)接最多的是班主任，班主任的言談舉止、管理水平、教學(xué)水平是家長對(duì)學(xué)校認(rèn)可程度、滿意程度的第一個(gè)最重要的評(píng)價(jià)信息來源，家長對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)，實(shí)際上首要的是來自對(duì)班主任和孩子班級(jí)任課老師的第一印象評(píng)價(jià)。 所以，班主任要學(xué)會(huì)和家長溝通，學(xué)會(huì)積極、主動(dòng)對(duì)接，不要成為一個(gè)被動(dòng)的受訪者、被動(dòng)的處理問題的人。因?yàn)榧议L大部分離校較遠(yuǎn)，家訪困難，但溝通的方式很多，電話、信息、微信、飛信、家校辦公系統(tǒng)、包括每次家長到校接送孩時(shí)間、甚至你可以約談家長進(jìn)行深入溝通，要形成這種班主任工作機(jī)制、工作方法，暢通聯(lián)系渠道，積極化解家長的各種不解甚至誤解，有了這種能夠和家長及時(shí)對(duì)接的暢通渠道，家校關(guān)系、家長和老師的關(guān)系會(huì)更加和諧、更加形成教育合力。這也是我們非常重視每一次家長會(huì)議的根本原因，希望每一次家長會(huì)都成為促使家長轉(zhuǎn)變育人觀念，配合學(xué)校更好育人的一次教育過程，讓家長覺得學(xué)校和老師對(duì)孩子成長發(fā)展做的工作是有顯著成效的，讓家長感受到我們老師的教育功力和教育魅力，感到把孩子托付給學(xué)校和老師確實(shí)值得，不斷建立起一種信任感，這種信任會(huì)讓家長站在一個(gè)肯定的角度評(píng)價(jià)學(xué)校和老師。一句話，你重視、你尊重了家長，家長也會(huì)尊重你、重視你。反之，你讓一個(gè)陌生人要說你好，別人都無法知道從哪兒去評(píng)價(jià)你。當(dāng)前的教育方式?jīng)Q定了，你不會(huì)做家長工作，你就不是一個(gè)成熟的班主任，甚至，你不是一個(gè)稱職的班主任。這一點(diǎn)，希望引起班主任的反思和高度重視。也要成為學(xué)校辦學(xué)方式的決策，而不是追求滿意度的對(duì)策。3、再就是要具體性地解決存在的一個(gè)共性技術(shù)性問題，就是部分家長對(duì)于滿意度調(diào)查這種形式的不了解，出現(xiàn)了很多技術(shù)性的問題，因?yàn)榻逃謱?duì)于滿意度調(diào)查是有具體要求規(guī)定的，如果配合不好就要扣分影響評(píng)價(jià)成績。在學(xué)校和教育局電話訪談中，常常會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的問題，需要班主任及時(shí)和家長溝通，現(xiàn)象主要集中在幾下幾個(gè)方面：1、家長信息登記有誤的，按照“不滿意”統(tǒng)計(jì)（政教處要搞好）。2、調(diào)查過程中如有打不通電話而未接、掛斷、拒絕回答問題等不配合行為，將按“不滿意”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；所以：（1）提醒家長，見到7220011電話要及時(shí)接聽，配合完成電話調(diào)查。（2）不要拒接（有的接起來后說很忙或我在開車然后掛斷）（3）請(qǐng)家長耐心地按照電話五項(xiàng)問詢要求，完成所有電話采訪，更不要拒絕回答問題。得分最高的回答是五個(gè)滿意、最后征求意見和建議是一個(gè)沒有，相信家長再忙也有回答這個(gè)問題的時(shí)間。（4）還有一個(gè)口頭語嚴(yán)重的問題。教育局一共問詢五個(gè)問題，每一個(gè)都有滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)回答選項(xiàng)，但我們昌邑有一個(gè)不太好的或者是一個(gè)民間習(xí)慣性的語言表達(dá)方式，就是對(duì)于自己認(rèn)可的人和事，在做肯定性表述時(shí)，常常說：都可以、挺好、不錯(cuò)、還行、挺滿意，有時(shí)候電話員再次追問：你覺得是滿意？基本滿意或者是不滿意？家長最后還是答復(fù)：基本滿意、挺好。但這種回答，每小項(xiàng)可就要扣0、25分。 所以，要告知家長，如果覺得認(rèn)可學(xué)校工作，請(qǐng)直接答復(fù)滿意，不要表達(dá)不清。（5）電話訪談問詢中的最后一個(gè)問題是征求建議，問：你對(duì)學(xué)校工作有何意見或建議？聽到詢問，有的家長就談起了一些具體問題，附幾個(gè)例子：（1）有的家長說“沒有，就是伙食再好點(diǎn)就好了（主要是餐廳問題）（2）有的家長談“校車”問題（說明：我校沒有校車，學(xué)校對(duì)車站也沒有管理權(quán)力，是班主任跟家長這一方面的解釋少了，有問題應(yīng)該找車站反映）（3）還有的家長談一些具體的小事，如：體育鍛煉太少、宿舍沒有水、班主任和家長溝通太少、孩子?xùn)|西丟了等等。（4）在學(xué)校電話調(diào)查中還有對(duì)個(gè)別問詢項(xiàng)出現(xiàn)了極個(gè)別回答“不滿意”的情況，但我校在教育局的電話調(diào)查中沒有出現(xiàn)過。總的看，由于我們的努力，各項(xiàng)工作基本都得到了家長的認(rèn)可，但隨著學(xué)生規(guī)模的急劇擴(kuò)張，學(xué)校教育管理等各方面都亟待提升，不少年輕班主任還沒有完成從大學(xué)生到一個(gè)育人者工作角色的轉(zhuǎn)變，沒有學(xué)會(huì)做思想工作、缺乏與人打交道特別是與家長溝通交往的能力，造成了家長和學(xué)校聯(lián)系脫節(jié)現(xiàn)象。相信隨著年輕老師的成長，這種現(xiàn)象會(huì)逐步好轉(zhuǎn)起來。這幾天，政教處、級(jí)部要跟蹤搞好家訪工作，班主任要跟家長進(jìn)行一對(duì)一的交流談心活動(dòng)，大面積開展電話家訪活動(dòng)，在交談過程中，要跟家長統(tǒng)一認(rèn)識(shí)想法，跟家長談明白教育局關(guān)于電話滿意度調(diào)查的要求，特別不要出現(xiàn)上面列舉的共性的技術(shù)性問題，爭取滿意度調(diào)查有個(gè)好的評(píng)價(jià)成績。要借此家訪的機(jī)會(huì)，征求家長的意見和建議，告訴家長，有不滿意的問題需要向?qū)W校反映的，班主任會(huì)以首問負(fù)責(zé)制的態(tài)度記錄好，反饋到學(xué)校，班級(jí)或?qū)W校做的不夠好的，我們會(huì)積極整改，會(huì)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不會(huì)推諉扯皮，學(xué)校內(nèi)部的事情爭取在學(xué)校內(nèi)部解決好，家長能越級(jí)反映情況的，首先是因?yàn)槲覀儧]有重視家長的訴求，堵住了暢通渠道，相信只要跟家長說明白的事情，一般都會(huì)得到家長的理解或諒解，真誠交流溝通是提升辦學(xué)滿意度的基本前提條件。（1）在班