快撤快處快賠問題匯總含流程圖.doc

成都市輕微道路交通事故快撤快處快賠問答2010-9-28第一章 基本部分1、出臺成都市輕微道路交通事故自行協(xié)商快撤快處快賠暫行辦法的背景是什么？為配合公安部交通管理服務(wù)群眾十項措施的實施，保障城市道路交通有序暢通，進(jìn)一步提高城市道路通行效率和交通事故處理效率，成都市公安局聯(lián)合四川保監(jiān)局，決定在成都市范圍內(nèi)實施成都市輕微道路交通事故自行協(xié)商快撤快處快賠暫行辦法（以下簡稱快處辦法）?？焯庌k法提出了“輕微道路交通事故”的概念，明確了適用自行協(xié)商處理的輕微道路交通事故范圍及處理程序以及符合自行協(xié)商處理條件的道路交通事故保險理賠處理程序，同時也明確了在不適用自行協(xié)商處理情形下的交通事故處理程序和要求。按照快處辦法的指引，道路交通事故將得到快速高效的處理，從而實現(xiàn)緩解交通擁堵、方便交通事故當(dāng)事人的目的。2：什么是輕微道路交通事故？輕微道路交通事故是指：在本市行政區(qū)域內(nèi)（成都市錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、成華區(qū)、武侯區(qū)及高新區(qū)）的道路上發(fā)生的機(jī)動車之間僅造成車輛前后保險杠、葉子板、引擎蓋、前面罩、車門、燈具等車身覆蓋件輕微損失（包括車上財物和車上貨物）、不涉及人員傷亡和車外財產(chǎn)損失、車輛能夠繼續(xù)自行駕駛移動、各方車輛損失不超過5000元的交通事故。3、適用自行協(xié)商處理的輕微道路交通事故處理有些什么程序？適用自行協(xié)商處理的輕微道路交通事故處理程序：發(fā)生輕微道路交通事故后，當(dāng)事人對事實及成因無異議的、基本事實清楚的，應(yīng)當(dāng)依法在確保安全的情況下，迅速將車輛撤離現(xiàn)場，移至不妨礙交通的地點(diǎn)進(jìn)行自行協(xié)商處理。發(fā)生輕微道路交通事故后，符合自行協(xié)商處理條件的，按以下程序處理：當(dāng)事人在確保安全的情況下，須采用攝像、拍照、標(biāo)劃事故位置或其他方法固定事故現(xiàn)場證據(jù)。依法自行撤離現(xiàn)場。當(dāng)事人經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成賠償結(jié)果的，及時填寫成都市機(jī)動車道路交通事故快撤快處快賠協(xié)議書（簡稱快處協(xié)議書，詳見附件），快處協(xié)議書由各方當(dāng)事人共同簽字，各執(zhí)一份。無快處協(xié)議書的，如當(dāng)事人已自行協(xié)商達(dá)成賠償結(jié)果的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)以文字方式如實記載交通事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、天氣、當(dāng)事人姓名、身份證號、聯(lián)系方式、機(jī)動車駕駛證號、機(jī)動車牌號、車型、投保公司、保險憑證號、保險有效期、碰撞部位、交通事故發(fā)生基本情形、事故損害賠償責(zé)任等內(nèi)容，由當(dāng)事人共同簽字確認(rèn)。當(dāng)事人一方不負(fù)責(zé)賠償或損失輕微不要求賠償?shù)模瑧?yīng)協(xié)助負(fù)責(zé)賠償?shù)牧硪环疆?dāng)事人填寫快處協(xié)議書或文字記錄，并約定時間共同前往“服務(wù)中心”協(xié)助另一方辦理相關(guān)手續(xù)。需要辦理保險理賠的當(dāng)事人，應(yīng)立即向各自投保的保險公司報案，凡到“服務(wù)中心”辦理相關(guān)手續(xù)的，當(dāng)事人各方應(yīng)立即或約定具體時間（事故發(fā)生后24小時內(nèi)），按保險公司或交通警察的指引，共同前往約定的“服務(wù)中心”辦理相關(guān)手續(xù)。4、哪些情況下不適用當(dāng)事人自行協(xié)商處理？有下列情形之一的，不適用當(dāng)事人自行協(xié)商處理，應(yīng)當(dāng)立即報警：以下情形，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場并立即向公安機(jī)關(guān)交通管理部門報警：1、造成人員傷、亡的；2、駕駛?cè)宋措S身攜帶有效機(jī)動車駕駛證或無有效機(jī)動車駕駛證的；3、駕駛?cè)擞酗嬀?、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品嫌疑的?、事故車輛不能自行移動的；5、一方肇事逃逸的。以下情形，車輛可自行移動的，當(dāng)事人在向公安機(jī)關(guān)交通管理部門報警后，為防止撤離現(xiàn)場后對事故事實產(chǎn)生歧義，方便客戶進(jìn)行事故后續(xù)處理，在確保安全的情況下，須采用攝像、照相、標(biāo)劃事故位置等方法固定事故情形和證據(jù)后，立即撤除現(xiàn)場，將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)等候交警處理：1、事故車輛無號牌、無檢驗合格標(biāo)志、無交強(qiáng)險保險標(biāo)志的；2、載運(yùn)爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品以及毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病源體等危險物品的事故車輛；3、碰撞建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施的；4、四川省以外投保機(jī)動車輛保險的；5、在夜間21時至次日凌晨7時發(fā)生輕微道路交通事故的。5、當(dāng)事人發(fā)生符合本辦法規(guī)定自行協(xié)商條件的機(jī)動車輕微交通事故，已撤離現(xiàn)場但仍報警處理的應(yīng)該如何處理？當(dāng)事人發(fā)生符合本辦法規(guī)定自行協(xié)商條件的機(jī)動車輕微交通事故，雖已撤離現(xiàn)場但仍報警處理的，按下列規(guī)定處理：事故事實和成因清楚，當(dāng)事各方對賠償責(zé)任無爭議的，接處警交通警察應(yīng)當(dāng)鼓勵當(dāng)事人自行協(xié)商，指導(dǎo)當(dāng)事人填寫協(xié)議書，引導(dǎo)當(dāng)事人就近到“服務(wù)中心”處理。當(dāng)事人對事故成因及賠償責(zé)任有爭議的，接處警交通警察應(yīng)按簡易程序的規(guī)定處理，當(dāng)場制作道路交通事故認(rèn)定書（簡易程序），由當(dāng)事人簽名。當(dāng)事人共同請求調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)至“服務(wù)中心”，確定損失后由駐點(diǎn)交通警察進(jìn)行調(diào)解。6、“成都市輕微道路交通事故快撤快處快賠服務(wù)中心”是什么性質(zhì)的機(jī)構(gòu)？能為車主提供哪些服務(wù)？“成都市輕微道路交通事故快撤快處快賠服務(wù)中心”（以下簡稱“服務(wù)中心”）是在成都市公安局和四川保監(jiān)局的指導(dǎo)和直接支持下，設(shè)立的綜合性交通事故綜合服務(wù)場所，它采用了“輕微道路交通事故自行協(xié)商快撤快處”與“保險快速理賠”相聯(lián)動的新模式，實現(xiàn)了交通事故快撤快處快賠無縫連接，能夠在解決成都市交通擁堵和方便群眾方面起到積極作用。目前，在成都市城區(qū)東、南、西、北方向主要干道交通便利的地方，一共設(shè)立了4個“服務(wù)中心”。為方便交通事故當(dāng)事人，“服務(wù)中心”將交通事故發(fā)生后的交通事故處理服務(wù)和保險理賠服務(wù)進(jìn)行了有效整合，實現(xiàn)了交管部門和保險公司同址辦公；“服務(wù)中心”集“道路交通事故責(zé)任認(rèn)定、道路交通事故賠償責(zé)任調(diào)解、保險責(zé)任認(rèn)定、道路交通事故車輛查勘、定損”職責(zé)于一身，同時提供可供交通事故當(dāng)事人自愿選擇的機(jī)動車維修服務(wù)。7、成都市輕微道路交通事故自行協(xié)商快撤快處快賠暫行辦法實施后，車主能從中獲得哪些便利？和以前的交通事故處理模式有何區(qū)別？成都市輕微道路交通事故自行協(xié)商快撤快處快賠暫行辦法規(guī)定：發(fā)生輕微道路交通事故后，符合自行協(xié)商處理條件的，當(dāng)事人在確保安全的情況下，采取攝像、拍照、標(biāo)劃事故位置或其他方法固定事故現(xiàn)場證據(jù)后，可依法撤離現(xiàn)場進(jìn)行自行協(xié)商處理。雙方協(xié)商一致并簽訂快處協(xié)議書后，共同到“服務(wù)中心”進(jìn)行事故處理和進(jìn)行保險查勘定損處理。和以前的交通事故處理模式相比，快處快賠模式一是可以減少車主對事故處理和保險查勘理賠的等待時間和往返次數(shù)，節(jié)省車主的時間成本；二是成都市公安交管部門將向“服務(wù)中心”派駐交通民警，可以當(dāng)場辦理交通事故認(rèn)定書和損害賠償調(diào)解，可以有效避免當(dāng)事人之間產(chǎn)生的爭議和糾紛，減少群眾的往返奔波。三是全市所有經(jīng)營車險業(yè)務(wù)的財產(chǎn)保險公司都將派員進(jìn)駐“服務(wù)中心”，進(jìn)行集中辦公，處理各方車輛的查勘定損。8、服務(wù)中心的地址和聯(lián)系電話是多少？城東服務(wù)中心地址：成都市成華區(qū)成華大道一段禾田路4號（成都鑫萬興汽車服務(wù)有限公司內(nèi)） 聯(lián)系電話：84377778、84339851城南服務(wù)中心 地址：火車南站西路2080號（成都和平蓉星汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)）聯(lián)系電話：85133229、85198229城西服務(wù)中心 地址：成都市清江中路62號（四川省通川汽車服務(wù)有限公司內(nèi)） 聯(lián)系電話：87335565、87337476城北服務(wù)中心 地址：成都市八里莊路57號（成都市詹電器汽車維修有限公司）內(nèi) 聯(lián)系電話：84121220、841212099、協(xié)議書是無償領(lǐng)取還是有償購買？哪些場所可以領(lǐng)取協(xié)議書？協(xié)議書為無償領(lǐng)取。成都市輕微道路交通事故自行協(xié)商快撤快處快賠暫行辦法實施后，被保險人在投保交強(qiáng)險和商業(yè)險時，保險公司將隨保單向投保人免費(fèi)發(fā)放協(xié)議書；各道路交通參與者也可以在本市各財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)窗口、車管窗口、城區(qū)各交警分局以及“服務(wù)中心”免費(fèi)領(lǐng)取協(xié)議書；協(xié)議書也可從網(wǎng)上進(jìn)行下載，官方下載網(wǎng)址為：（1）（成都全搜索）；（2）;（四川在線）；（3）（四川新聞網(wǎng)）;（4）（四川保險網(wǎng)）10、在“服務(wù)中心”定損后，事故車輛可否自由選擇維修場所？自主選擇車輛維修場所是被保險人或交通事故當(dāng)事人的權(quán)利。第二章 自行協(xié)商處理部分1、自行協(xié)商時，如何確保對方當(dāng)事人誠信問題？可通過下列手段，判定對方當(dāng)事人是否誠信可信：（1）應(yīng)當(dāng)場填寫成都市輕微道路交通事故自行協(xié)商快撤快處快賠協(xié)議書，并簽字后各持一份；（2）認(rèn)真核對相互證件的真實性；（3）應(yīng)當(dāng)通過攝像、拍照、標(biāo)劃事故位置或其他方法固定事故現(xiàn)場證據(jù)；（4）可以互換保險卡或其他有效證件；（5）確認(rèn)各方的聯(lián)系方式暢通、有效。另外，對于不守誠信的交通事故當(dāng)事人，交管部門也將依法進(jìn)行處理。2、發(fā)生交通事故后，采用攝像、拍照、標(biāo)劃事故位置等方法固定現(xiàn)場證據(jù)是否是必須的？上述證據(jù)在自行協(xié)商過程中能否起到認(rèn)定作用？為方便當(dāng)事人進(jìn)行事故后續(xù)處理，防止撤離現(xiàn)場后對事故事實產(chǎn)生爭議，發(fā)生符合條件的道路交通事故后，當(dāng)事人在確保安全的原則下，應(yīng)當(dāng)采用攝像、拍照、標(biāo)劃事故位置或其他方法固定現(xiàn)場證據(jù)。在當(dāng)事人對事故情形產(chǎn)生爭議時，駐“服務(wù)中心”交警可以通過查驗當(dāng)事人拍攝的現(xiàn)場照片等證據(jù)和比對肇事車輛痕跡等方式，確定事故責(zé)任。3、成都市輕微道路交通事故自行協(xié)商快撤快處快賠暫行辦法要求交通事故當(dāng)事人共同前往“服務(wù)中心”辦理相關(guān)手續(xù)，若在約定時間內(nèi)僅有一方到場，保險公司將如何對到場一方進(jìn)行理賠（履約方會否因為違約方的違約行為而利益受損）？成都市輕微道路交通事故自行協(xié)商快撤快處快賠暫行辦法第十六條明確規(guī)定：“經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致并簽字確認(rèn)后，一方當(dāng)事人未按照約定共同到服務(wù)中心處理理賠事宜，損害對方當(dāng)事人合法權(quán)益，對方當(dāng)事人報警的，由交通警察依法處理。”對于在約定時間內(nèi)未到“服務(wù)中心”進(jìn)行事故處理的當(dāng)事人，公安交管部門將按照機(jī)動車登記規(guī)定（公安部102號令）第十八條“機(jī)動車所有人申請轉(zhuǎn)移登記前，應(yīng)當(dāng)將涉及該車的道路交通安全違法行為和交通事故處理完畢”、第二十八條“機(jī)動車所有人申請注銷登記前，應(yīng)當(dāng)將涉及該車的道路交通安全違法行為和交通事故處理完畢”、第四十條“申請檢驗合格標(biāo)志前，機(jī)動車所有人應(yīng)當(dāng)將涉及該車的道路交通安全違法行為和交通事故處理完畢”等規(guī)定，對涉及交通事故未辦結(jié)的車輛在機(jī)動車系統(tǒng)中進(jìn)行鎖定，不予辦理相關(guān)車輛業(yè)務(wù)。對于已到“服務(wù)中心”進(jìn)行事故處理的當(dāng)事人，經(jīng)當(dāng)事人向駐“服務(wù)中心”交警申請，由駐“服務(wù)中心”交警出具道路交通事故認(rèn)定書（簡易程序），并按照一般程序進(jìn)行事故處理和保險理賠，可有效保障履約方的合法權(quán)益。4、發(fā)生交通事故時，當(dāng)事人無法準(zhǔn)確估計車輛損失金額，如果在前往“服務(wù)中心”進(jìn)行定損時才被告知車輛損失超過5000元，此類情況應(yīng)該如何處理？成都市輕微道路交通事故自行協(xié)商快撤快處快賠暫行辦法第十二條規(guī)定，有任意當(dāng)事一方車輛損失超過2000元的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)向駐“服務(wù)中心”的公安交通警察申請事故責(zé)任認(rèn)定，交通民警應(yīng)當(dāng)在接到當(dāng)事人事故認(rèn)定申請后，依法適用簡易程序及時出具交通事故認(rèn)定書。5、“服務(wù)中心”的工作時間是多久？在“服務(wù)中心”工作時間外發(fā)生了符合快處辦法規(guī)定的可自行協(xié)商處理的輕微道路交通事故，應(yīng)在什么時間到“服務(wù)中心”辦理相關(guān)手續(xù)？“服務(wù)中心”工作時間為：周一至周五：8：30-19：00，周末和節(jié)假日：9：00-17：00。按照快處辦法規(guī)定，凌晨7點(diǎn)至當(dāng)日夜間21時之間發(fā)生的輕微道路交通事故可通過自行協(xié)商進(jìn)行處理，交通事故當(dāng)事應(yīng)在確保安全的情況下采用攝像、拍照、標(biāo)劃事故位置或其他方法固定事故現(xiàn)場證據(jù)；并依法自行撤離現(xiàn)場后，經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成賠償結(jié)果，及時填寫成都市機(jī)動車道路交通事故快撤快處快賠協(xié)議書；同時約定在24小時內(nèi)（需在服務(wù)中心對外服務(wù)的時間范圍內(nèi)）到服務(wù)中心進(jìn)行處理。而夜間21時至次日凌晨7點(diǎn)之間發(fā)生的輕微道路交通事故，按照快處辦法第五條第二款約定，“車輛可自行移動的，當(dāng)事人在向公安機(jī)關(guān)交通管理部門報警后，為防止撤離現(xiàn)場后對事故事實產(chǎn)生歧義，方便客戶進(jìn)行事故后續(xù)處理，在確保安全的情況下，須采用攝像、照相、標(biāo)劃事故位置等方法固定事故情形和證據(jù)后，立即撤除現(xiàn)場，將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)等候交警處理”。第三章 特殊情形部分1、外省投保車險的車輛在成都市發(fā)生交通事故是否適用快處辦法，能否自行協(xié)商處理？成都市輕微道路交通事故自行協(xié)商快撤快處快賠暫行辦法第五條第（二）款規(guī)定，“四川省以外投保機(jī)動車輛保險的”不適用當(dāng)事人自行協(xié)商處理，應(yīng)當(dāng)立即報警，按以下程序處理：“車輛可自行移動的，當(dāng)事人在向公安安機(jī)關(guān)交通管理部門報警后，為防止撤離現(xiàn)場后對事故事實產(chǎn)生歧義，方便客戶進(jìn)行事故后續(xù)處理，在確保安全的情況下，須采用攝像、照相、標(biāo)劃事故位置等方法固定事故情形和證據(jù)后，立即撤除現(xiàn)場，將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)等候交警處理”。2、如果發(fā)生的道路交通事故為單車事故，是否適用快處辦法？成都市輕微道路交通事故自行協(xié)商快撤快處快賠暫行辦法第五條第（二）款規(guī)定，“碰撞建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施的”單車事故，不適用當(dāng)事人自行協(xié)商處理，應(yīng)當(dāng)立即報警，按以下程序處理：“車輛可自行移動的，當(dāng)事人在向公安安機(jī)關(guān)交通管理部門報警后，為防止撤離現(xiàn)場后對事故事實產(chǎn)生歧義，方便客戶進(jìn)行事故后續(xù)處理，在確保安全的情況下，須采用攝像、照相、標(biāo)劃事故位置等方法固定事故情形和證據(jù)后，立即撤除現(xiàn)場，將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)等候交警處理”。3、輕微道路交通事故中一方機(jī)動車無保險或無號牌的，是否適用快處辦法，應(yīng)如何處理？成都市輕微道路交通事故自行協(xié)商快撤快處快賠暫行辦法第五條第（二）款規(guī)定，“事故車輛無號牌、無檢驗合格標(biāo)志、無保險標(biāo)志的”， 不適用當(dāng)事人自行協(xié)商處理，應(yīng)當(dāng)立即報警，按以下程序處理：“車輛可自行移動的，當(dāng)事人在向公安安機(jī)關(guān)交通管理部門報警后，為防止撤離現(xiàn)場