《網(wǎng)店營銷策劃書》doc版.doc

綠色食品淘寶店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書班級：電商081姓名：商碩時間：年 月 日目錄網(wǎng)店營銷策劃書 一、網(wǎng)店介紹.二、形式分析網(wǎng)店市場現(xiàn)狀：SWOT分析三、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃綜合分析四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略推廣客戶關(guān)系管理的概念五、網(wǎng)店構(gòu)架六、服務(wù)建立附件1：照片網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書一、網(wǎng)店介紹因為自己的網(wǎng)店剛剛建立沒有較強的說服力，所以這次策劃書中我以合作的網(wǎng)店來做案例。網(wǎng)店名稱：土老帽綠色食品打造皇冠級原生態(tài)店鋪網(wǎng)店域名：經(jīng)營人：張偉平注冊時間：2009年11月2日經(jīng)營范圍：肉類美食（罐頭）、海產(chǎn)干貨（真空）、奶酪乳制品（真空）天然粉制品（袋裝）干果果脯（袋裝）五谷雜糧（袋裝）二、形式分析綠色食品網(wǎng)絡(luò)店面市場現(xiàn)狀：綠色食品網(wǎng)絡(luò)店面分布情況1) 淘寶交易平臺10家店面（擁有信譽度）2) 其它交易平臺57家店面（擁有信譽度）消費者一般情況下光顧網(wǎng)絡(luò)綠色食品店的情況：1) 想要嘗試新產(chǎn)品2) 因意外發(fā)現(xiàn)新奇產(chǎn)品3) 基于價格便宜4) 追求時尚飲食，購買健康時尚產(chǎn)品會影響其購買意向的因素：1) 對產(chǎn)品抱有懷疑態(tài)度2) 價格昂貴3) 其他不定因素SWOT分析S（優(yōu)勢）1) 價格優(yōu)廉2) 對綠色食品的安全性、功能性、營養(yǎng)性、持肯定態(tài)度3) 品種的多樣性、方便性4) 質(zhì)量保障5) 說明詳細6) 訂購方便7) 送貨快捷8) 服務(wù)周到W(劣勢)：1) 競爭激烈2) 普及困難3) 產(chǎn)品保質(zhì)期時間較短，不容易儲藏O（機會）基于綠色食品的安全性、營養(yǎng)性、功能性等方面的優(yōu)勢，更容易把握住消費者的購買欲望T（威脅） 銷售綠色食品的店面過多很難脫穎而出三、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃市場分析有業(yè)內(nèi)人士認為，綠色食品市場的成熟度還是比較高的，這從市場集中度和購買人群上都可以看出來。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前綠色食品市場上共有60多家的網(wǎng)絡(luò)店面店，其中約有10多家較為正規(guī)，其余是些小店；從銷售數(shù)據(jù)上看，綠色食品市場年銷售額為600- 800萬元。而在購買綠色食品的消費者中，有80是年齡在25至55歲之間的中青年人，而他們購買的綠色食品檔次比較集中，一般在30元至350元之間。1.目標市場分析我國綠色產(chǎn)品市場的規(guī)模很大，城鎮(zhèn)居民年消費額超過7500億元，尤其是東部沿海發(fā)達地區(qū)綠色產(chǎn)品消費量大，需求層次較高，且資源相對短缺，綠色產(chǎn)品總量不足，對外依存度大。據(jù)統(tǒng)計，目前江、浙、滬、閩、粵5個省市和港澳兩個特區(qū)，每年從外調(diào)進綠色產(chǎn)品總額約1200億元，且年增長幅度在5以上。綠色產(chǎn)品消費已呈現(xiàn)多樣化、優(yōu)質(zhì)化、綠色化趨勢，綠色食品的消費在農(nóng)產(chǎn)品消費中的比重逐年提高，具有極為廣闊的發(fā)展前景。2000年，全國綠色食品的銷售額突破500億元人民幣，且以每年30%的速度增長競爭對手分析1、土老帽競爭對手（1）、土老帽主要競爭對手主要有：a、一介草民天然綠色食品健康養(yǎng)生店地道山西土特產(chǎn)b、綠色食品特產(chǎn)專賣店c、北大荒利特連鎖綠色產(chǎn)品店精益、 （2）、競爭對手基本狀況大明：一介草民的網(wǎng)店已經(jīng)經(jīng)營很久出具規(guī)模，存在較多的老顧客，而價格也相當優(yōu)惠。 （3）、競爭對手策略 A、信譽是銷售的保障，而且服務(wù)到位，24小時全天營業(yè)。 B、經(jīng)常搞優(yōu)惠和網(wǎng)絡(luò)宣傳。2、土老帽在競爭中的地位 （1）土老帽在淘寶的交易平臺的客流量還可以，店面相對比較大，總體說來知名度一般。 （2）市場占有率低。 （3）開展深入許多針對消費的優(yōu)惠活動。 （4）服務(wù)方面相對來說較不完善。3、與競爭對手比較 A、機會：在消費者中口碑好，價格適中，比較適合消費者消費。 B、威脅：宣傳力度不夠、向市場的攻擊性較弱。4、競爭對手分析總結(jié)： （1）競爭對手在廣告，時間方面的優(yōu)勢。 （2）宣傳層出不窮。 （3）土老帽優(yōu)勢：價格適中，口碑較好，消費者信任度適中。 （4）土老帽應(yīng)改善出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)：保持良好的店面形象，提高品牌質(zhì)量，服務(wù)、宣傳力度不夠，宣傳開展太少，不容易使消費者親近。5、我方策略（1）為了方便顧客，提供真正的人性化服務(wù)，我們將長對客戶提問不辭辛勞的回答，對產(chǎn)品任何的問題我們將給予滿意的答復(fù)。（2）利用網(wǎng)絡(luò)載體進行轟炸式宣傳。（3）積極開展各種網(wǎng)購活動（如：秒殺 團購 買一送一 ）產(chǎn)品分析1、營養(yǎng)性食品：具有非常高的營養(yǎng)價值、滋補身體的絕佳產(chǎn)品2、安全性食品產(chǎn)品的安全、質(zhì)量有絕佳的保證，能給客戶承諾性的產(chǎn)品3、功能性食品：調(diào)節(jié)身體機能、緩解三高、失眠等醫(yī)藥性的產(chǎn)品 四、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣戰(zhàn)略（1）電子郵件推廣電子郵件是最有效的網(wǎng)絡(luò)許可營銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發(fā)布郵件信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果；每周給網(wǎng)站注冊者發(fā)送電子郵件通訊 (E-mail Newsletter)。通訊中提供行業(yè)的新聞和一些技巧，并鏈接回公司網(wǎng)站。每月制作電子雜志，免費向會員的電子郵箱發(fā)送，同時放倒各類電子雜志網(wǎng)站免費讓網(wǎng)友免費下載閱讀。切記，電子雜志的內(nèi)容質(zhì)量是關(guān)鍵，不然會被當作垃圾郵件的。電子書推廣：整理相關(guān)的文檔，制作網(wǎng)站相關(guān)主題的電子書，然后在電子書中合理融入推廣廣告。然后把電子書放到成千的下載網(wǎng)站供廣大精準受眾免費下載。同時宣傳我們佳能公司的網(wǎng)站。（2）搜索引擎加注統(tǒng)計表明，50%以上的自發(fā)訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補充；向Google、雅虎和MSN，搜狐，新浪，百度等知名的搜索引擎和目錄網(wǎng)站提交網(wǎng)站，網(wǎng)站通過所提交的關(guān)鍵詞能夠出現(xiàn)在搜索結(jié)果結(jié)果列表里。這些收錄常常需要需要一些時間。（3）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟策略首先實現(xiàn)同類網(wǎng)站互通有無，建立同盟，并做到唯我馬首是瞻；其次，建立同行業(yè)（文化產(chǎn)業(yè)）同類型（互動社區(qū)）的網(wǎng)站聯(lián)盟，做到互為宣傳，互為推廣；加入論壇聯(lián)盟網(wǎng)摘聯(lián)盟圖摘聯(lián)盟。特別推薦下奇虎論壇聯(lián)盟、中文BBS論壇聯(lián)盟、五號圖摘、網(wǎng)摘中國、天下網(wǎng)摘圖摘中國等等，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明每個網(wǎng)站平均每天能帶來100-1000的流量，其中以奇虎論壇聯(lián)盟的流量最多。（4）數(shù)據(jù)庫策略注重網(wǎng)上調(diào)查、用戶資料、訪問統(tǒng)計等數(shù)據(jù)的收集整理，并進行客觀分析，既對客戶行為進行引導(dǎo)，又對網(wǎng)站建設(shè)提供現(xiàn)實權(quán)威的意見，是數(shù)據(jù)庫策略的核心。A調(diào)查： 在網(wǎng)頁上搞一些小調(diào)查，問一個有趣的問題，讓訪客投票。投票者也許會在明天或下周再來查看調(diào)查結(jié)果。B有獎活動： 持續(xù)的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪客來說稍有用即可。他們會常來看結(jié)果。C小測驗： 要有小測驗，每周公布答案。參加者會來看正確答案。D新聞： 提供與主題相關(guān)的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源，他們就會重復(fù)訪問。（5）雁過留聲法大量訪問同類網(wǎng)站或者人氣旺盛的網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布留言和論壇信息（可用技術(shù)手段實現(xiàn)），內(nèi)容主要有：本網(wǎng)站介紹或者本網(wǎng)站部分精品內(nèi)容發(fā)布，吸引愛好者訪問；（6）加入友情鏈接聯(lián)盟加入友情鏈接聯(lián)盟最大的一個好處就是不僅可以提高網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率，提高網(wǎng)站的反向鏈接數(shù)量和pr值，還因為注冊友情鏈接聯(lián)盟留下了網(wǎng)站的信息，并為自己生成了一個自助化的友情鏈接系統(tǒng)，這樣別人就可以不在通知我的情況下加好我的友情鏈接，使友情鏈接變得更加輕松。（7）軟文推廣軟文分別站到用戶角度、站到行業(yè)角度、站到媒體角度來有計劃的撰寫和發(fā)布推廣，促使每篇軟文都能夠被各種網(wǎng)站轉(zhuǎn)摘發(fā)布，以達到最好的效果。軟文要寫的讓用戶看了有收獲，標題要寫的吸引網(wǎng)站編輯，這樣才能達到最好的宣傳效果。（8）口碑推廣通過免費服務(wù)，或者策劃的新載體，按照口碑推廣的慣用套路促使用戶幫我們進行口碑宣傳。（9）論壇推廣整理50個人氣最旺的相關(guān)主題網(wǎng)站進行有計劃的發(fā)帖子，做好細節(jié)，才有好效果。這里給大家分享一個關(guān)鍵關(guān)鍵點：帖子不再多，而在于頂！活躍在在線討論組或論壇中，并且，總是在發(fā)言中包含有你網(wǎng)址的簽名。論壇宣傳方式是我眾多網(wǎng)站宣傳方式中，最辛苦的一樣，也是效果來得最快的一樣。我每天要在外面那些大論壇發(fā)幾十個主題貼，頂幾百次帖子。而卻在那些大論壇要有很多馬甲回貼才行，要不廣告效果很差。在我主要宣傳的幾個論壇中，其中一個論壇就有40幾個ID號。五、網(wǎng)店的構(gòu)架（1）制作專屬LOGO、具有自己的品牌意識（2）利用淘寶模塊裝修整體店面（3）整理產(chǎn)品圖片達到客戶滿意的認知度（4）設(shè)置個人論壇提供客戶留言（5）設(shè)置老用戶群以便溝通六、服務(wù)建立（客戶支持服務(wù)）1、顧客忠誠戰(zhàn)略在經(jīng)營中，誰都希望客戶比現(xiàn)在更加忠誠。但不幸的是客戶通?？偸菦]有多少理由要對提供一種產(chǎn)品或服務(wù)的特定賣主保持忠誠。在過剩經(jīng)濟時代，在所提供的產(chǎn)品并沒有太大差別的情況下，如果客戶得到的服務(wù)不足以克服價格上的差異，想要面對眾多選擇的客戶保持忠誠是不可能的。 培養(yǎng)積極的客戶意識 ，通常采取滿意度調(diào)查、客戶研討會、呼叫中心和其它方式，使決策時能考慮客戶的聲音。 滿足客戶的要求 讓“客戶永遠是對的”伴隨著你的工作。如果客戶想要某一特定產(chǎn)品，你就要想辦法去生產(chǎn)；如果客戶需要以某種方式交貨，你就要增加這種能力。 更多地為客戶著想 有時，更多地為客戶著想意味著提供一件客戶要求得到的產(chǎn)品，而不是因為該產(chǎn)品具有廣闊的市場前景。適當犧牲一定的利益，可以贏來長久的客戶忠誠。 不要僅理解客戶的需要，更要理解客戶的價值，當決定投資于某一特定客戶時，涉及的不僅是對當前相互關(guān)系，還有未來發(fā)展?jié)摿Φ墓烙嫛?2、實行實時溝通 他們要求的是在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)，對他們的要求作出反饋。在他們的詞典里，“及時”的意思就是“即時”、“隨時”。3、顧客關(guān)系的再造 網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭是一