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2012年天貓商家扶持方案2011-11-23 出處：天貓 針對(duì)符合以下條件的商家，天貓將提供“2012年天貓商家扶持方案”（以下簡(jiǎn)稱“商家扶持方案”），幫助商家更好的適應(yīng)新規(guī)和更好地成長(zhǎng)。 (一)2011年10月11日0:00之前入駐成功 1、 2011年1月1日至2011年10月10日期間消費(fèi)者滿意評(píng)分（“DSR”）平均不低于4.6分，或 近180天（以商家提交申請(qǐng)當(dāng)日店鋪展示的三項(xiàng)DSR的平均值為準(zhǔn)）消費(fèi)者滿意評(píng)分（“DSR”）平均不低于4.6分 2、 同時(shí)須在2011年12月20日下午18時(shí)之前完成續(xù)簽申請(qǐng)的提交，2011年12月26日下午18時(shí)之前完成年費(fèi)的繳納及保證金的凍結(jié) (二)2011年10月11日0:00之前申請(qǐng)尚未入駐成功 1、 申請(qǐng)狀態(tài)須在2011年10月11日0:00之前 “填寫(xiě)信息”環(huán)節(jié)完成公司信息填寫(xiě)并確認(rèn)提交 2、 同時(shí)須在2011年12月20日下午18時(shí)之前完成續(xù)簽申請(qǐng)的提交，2011年12月26日下午18時(shí)之前完成年費(fèi)的繳納及保證金的凍結(jié) 商家扶持方案如下： 第一條 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi) (一)商家在2012年1月1日至9月30日期間，按照2011年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（6000元/年）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行繳納，并按照2011年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)返還政策進(jìn)行結(jié)算。 (二)商家在2012年10月1日至12月31日期間，按照2012年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（3萬(wàn)/年或6萬(wàn)/年）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行繳納，并按照2012年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)返還政策進(jìn)行結(jié)算。 (三)商家2012年度的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)分兩次繳納， 1、 2012年的1月1日至9月30日期間對(duì)應(yīng)的年費(fèi)，須在2011年12月26日之前繳納，并在2012年10月進(jìn)行年費(fèi)返還結(jié)算； 2、 2012年的10月1日至2012年12月31日期間對(duì)應(yīng)的年費(fèi)，須在2012年9月15日之前繳納，并在2013年1月進(jìn)行年費(fèi)返還結(jié)算； 3、 截至2011年12月31日或2012年9月30日未繳納相應(yīng)年費(fèi)的商家，天貓將對(duì)其天貓店鋪進(jìn)行監(jiān)管清退。 (四)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)金額和返還條件按照每年12個(gè)自然月進(jìn)行分?jǐn)傉鬯恪?012年各一級(jí)類目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)2012年天貓各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表； 第二條 保證金：商家2012年保證金按照天貓2012年招商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的基礎(chǔ)上減半。具體請(qǐng)參照天貓2012年招商標(biāo)準(zhǔn)第五章第十五條； 方案說(shuō)明： 第一條 不符合“商家扶持方案”條件的商家，按照2012年新招商標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及按2012年年費(fèi)返還政策執(zhí)行結(jié)算。 第二條 “網(wǎng)游及QQ”、“話費(fèi)通信“及“旅游”經(jīng)營(yíng)大類的商家不適用“商家扶持方案”；天貓經(jīng)營(yíng)大類，詳細(xì)請(qǐng)參考天貓經(jīng)營(yíng)大類一覽表； 第三條 本“商家扶持方案”與天貓2012年招商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不一致的內(nèi)容，以本“商家扶持方案”規(guī)定為準(zhǔn)，本“商家扶持方案”未提及的內(nèi)容，以天貓2012年招商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為準(zhǔn)。 附：2012年天貓商家扶持方案FAQ 1. 天貓如何利用18億扶植“真”商戶？ 答：天貓將把阿里巴巴集團(tuán)投入的18億全部用于扶植天貓賣家的商品和服務(wù)品質(zhì)提升，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾。并在公平的基本原則基礎(chǔ)上，加大對(duì)確實(shí)有經(jīng)營(yíng) 困難的客戶的扶持力度。其中10億用于消費(fèi)者權(quán)益受到損害，且商家的保證金不足以全額賠付時(shí)，天貓進(jìn)行先行墊付（保留追究商家責(zé)任的權(quán)利）；同時(shí)，考 慮到部分商家的資金壓力，天貓拿出5億作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。天貓還在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增 加3億的投入，用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的改善，加大對(duì)天貓商戶的支持。 2. 馬云在新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)天貓之前公布的2012年的續(xù)簽以及新簽標(biāo)準(zhǔn)要調(diào)整，是否屬實(shí)？ 答：屬實(shí)，天貓對(duì)符合特定條件的商家出臺(tái)了2012年天貓商家扶持方案，以幫助商家更好地適應(yīng)新規(guī)和更好地及成長(zhǎng)，商家是否適用商家扶持方案性方案，主要取決于商家的經(jīng)營(yíng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量。 3. 針對(duì)2011年10月11日以前，已經(jīng)在天貓經(jīng)營(yíng)的店鋪，如果商家店鋪的消費(fèi)者滿意評(píng)分（“DSR”）不低于4.6分，天貓將提供商家扶持方案。這個(gè)具體哪些商家可以適用商家扶持方案？ 答：請(qǐng)參考2012年天貓商家扶持方案第一條特定條件中的說(shuō)明。 4. DSR具體包含哪幾項(xiàng)？評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算邏輯是怎么樣的？ 答： DSR評(píng)分共包括：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度，標(biāo)準(zhǔn)為三項(xiàng)平均值不低于4.6分，單項(xiàng)DSR的計(jì)算邏輯為一段時(shí)間內(nèi)所有買家給予評(píng)分 的總和除以該時(shí)間段內(nèi)所有買家評(píng)分總次數(shù)。（只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分） 5. 2011年1月1日至2011年10月10日期間消費(fèi)者滿意評(píng)分（“DSR”）平均不低于4.6分和近180天（以商家提交申請(qǐng)當(dāng)日店鋪展示的三項(xiàng)DSR的平均值為準(zhǔn)）消費(fèi)者滿意評(píng)分（“DSR”）平均不低于4.6分是否只需要滿足一條？ 答：是的。在滿足2011年10月11日0:00之前入駐成功的前提下這兩個(gè)評(píng)分只要滿足其中一條即可，并且您在2011年12月26日下午18時(shí)之前完成年費(fèi)的繳納及保證金的凍結(jié)，就可以適用2012年天貓商家扶持方案。 6. 2011年1月1日至2011年10月10日期間消費(fèi)者滿意評(píng)分（“DSR”）平均分在哪里可以查看？ 答：如果您店鋪半年內(nèi)動(dòng)態(tài)評(píng)分低于4.6分，您可以登錄您的天貓帳戶，點(diǎn)擊“我的淘寶賣家中心天貓服務(wù)專區(qū)”進(jìn)行查看，如果您店鋪180天內(nèi)動(dòng)態(tài)評(píng)分高于4.6分，此分?jǐn)?shù)將不顯示。 詳細(xì)如圖所示（以實(shí)際登陸后查看到的信息為準(zhǔn)）： 7. 如何查看我的店鋪是否是在2011年10月11日0:00之前入駐成功？ 答：請(qǐng)登錄您天貓的帳戶，到“我的淘寶”-“賣家中心”-“天貓服務(wù)專區(qū)”查看合同開(kāi)始時(shí)間。只要您的合同開(kāi)始時(shí)間顯示的是2011年10月10日及之前的日期即表示您的店鋪是在2011年10月11日0:00之前入駐成功的。 8. 我的店鋪在9月30日就收到密碼了，但是我沒(méi)有去發(fā)布寶貝，我符合商家扶持方案么？ 答：店鋪在什么時(shí)候收到密碼跟你是否適合新規(guī)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，您必須符合以下條件才能適用天貓商家扶持方案方案：2011年10月11日0:00之前申請(qǐng)入駐，且在2011年12月20日之前入駐成功，并于2011年12月26日之前完成2012年續(xù)簽。 9. 在2013年1月進(jìn)行年費(fèi)返還結(jié)算2012年的10月1日至2012年12月31日期間對(duì)應(yīng)的年費(fèi)的時(shí)候是按照這3個(gè)月的店鋪成交額度來(lái)算的么？ 答：是的。具體返還比例按照您店鋪對(duì)應(yīng)成交占比大的類目比例返還。 10. 經(jīng)營(yíng)哪些類目的商家不符合商家扶持方案的？ 答：“網(wǎng)游及QQ”、“話費(fèi)通信“及“旅游”經(jīng)營(yíng)大類的商家不適用“商家扶持方案”。 11. 適用2012年天貓商家扶持方案的商家，年費(fèi)和保證金標(biāo)準(zhǔn)、如何繳納以及年費(fèi)返還結(jié)算時(shí)間？ 答：時(shí)間年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)年費(fèi)繳納時(shí)間年費(fèi)返還結(jié)算時(shí)間保證金標(biāo)準(zhǔn)2012年1月1日2012年9月30日按照2011年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（商家實(shí)際繳納4500元）2011年12月26日之前按照2011年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)返還政策進(jìn)行結(jié)算（按照每年12個(gè)自然月進(jìn)行分?jǐn)傉鬯悖?，?012年10月進(jìn)行年費(fèi)返還結(jié)算2012年保證金按照天貓2012年招商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的基礎(chǔ)上減半：（一）品牌旗艦店、專賣店：帶有TM商標(biāo)的5萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的2.5萬(wàn)元；（二）專營(yíng)店：帶有TM商標(biāo)的7.5萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的5萬(wàn)元；（三）特殊類目說(shuō)明：1、賣場(chǎng)型旗艦店，保證金為7.5萬(wàn)元；2、 經(jīng)營(yíng)未在中國(guó)大陸申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)的特殊商品（如水果、進(jìn)口商品等）的專營(yíng)店，保證金為7.5萬(wàn)元；3、 天貓經(jīng)營(yíng)大類“圖書(shū)音像”、“服務(wù)大類”及“電子票務(wù)憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店2.5萬(wàn)元，專營(yíng)店 5萬(wàn)元；4、 “網(wǎng)游及QQ”、“話費(fèi)通信“及“旅游”大類的保證金為1萬(wàn)元；2012年10月1日2012年12月31日2012年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)傉鬯悖唧w的費(fèi)用需要根據(jù)您屆時(shí)經(jīng)營(yíng)的類目來(lái)繳納。（商家實(shí)際繳納0.75萬(wàn)元或1.5萬(wàn)元兩檔）2012年9月15日之前按照2012年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)返還政策進(jìn)行結(jié)算，在2013年1月進(jìn)行年費(fèi)返還結(jié)算注：截至2011年12月31日或2012年9月30日未繳納相應(yīng)年費(fèi)的商家，天貓將對(duì)其天貓店鋪進(jìn)行監(jiān)管清退。 12. 2012年的10月1日至2012年12月31日期間對(duì)應(yīng)的年費(fèi)，須在2012年9月15日之前繳納，這個(gè)繳納的時(shí)候看店鋪當(dāng)時(shí)有在經(jīng)營(yíng)的類目來(lái)繳納還是看2012年整個(gè)年度擁有過(guò)的類目繳納？ 答：按照當(dāng)前授權(quán)的類目進(jìn)行繳納，2013年初結(jié)算的時(shí)候類目成交按照2012年10月12月之間成交占比最大的類目。 13. 怎樣算完成公司信息填寫(xiě)并確認(rèn)？ 答：完成公司信息填寫(xiě)并確認(rèn)即您已完成具體如圖所示步驟。 【案例1】 店鋪：XX服飾專營(yíng)店 經(jīng)營(yíng)類目：服飾女裝/女士精品；店鋪類型：專營(yíng)店，2個(gè)R商標(biāo)，1個(gè)TM商標(biāo) 入駐成功時(shí)間：2011年2月1日 近180天平均消費(fèi)者滿意評(píng)分（“DSR”）：4.5分 2011年1月1日至2011年10月10日期間平均消費(fèi)者滿意評(píng)分（“DSR”）：4.6分 完成續(xù)簽時(shí)間：2011年12月21日 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 入駐時(shí)繳納2011年的年費(fèi)6000元及凍結(jié)1萬(wàn)元保證金；并且在2011年12月20日之前完成2012年續(xù)簽。 凍結(jié)2012年保證金：在2011年12月26日前完成凍結(jié)7.5萬(wàn)元保證金（按照2012年專營(yíng)店帶有TM商標(biāo)的保證金標(biāo)準(zhǔn)15萬(wàn)基礎(chǔ)上減半）； 繳納2012年年費(fèi)： 1) 在2011年12月26日前完成：繳納2012年1月1日2012年9月30日期間的年費(fèi)4500元（計(jì)算公式：6000元/12個(gè)月9個(gè)月=4500元）； 2) 在2012年9月15日前完成：需繳納2012年10月1日2012年12月31日期間的年費(fèi)1.5萬(wàn)元（計(jì)算公式：2012年女裝/女士精品類目年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6萬(wàn)元，按照12個(gè)月進(jìn)行分?jǐn)傉鬯?，?萬(wàn)元/12個(gè)月3個(gè)月=1.5萬(wàn)元） 注：如果近180天平均消費(fèi)者滿意評(píng)分（“DSR”）、以及2011年1月1日至2011年10月10日期間平均消費(fèi)者滿意評(píng)分（“DSR”）均低于4.6分，請(qǐng)您按照2012年天貓招商標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行年費(fèi)的繳納和保證金凍結(jié)。 【案例2】 店鋪：XX服飾專營(yíng)店 經(jīng)營(yíng)類目：服飾女裝/女士精品；店鋪類型：專營(yíng)店，2個(gè)R商標(biāo)，1個(gè)TM商標(biāo) 申請(qǐng)入駐時(shí)間：2011年10月10日 入駐成功時(shí)間：2011年10月20日 完成續(xù)簽時(shí)間：2011年12月20日 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 入駐時(shí)繳納2011年的年費(fèi)6000元及凍結(jié)1萬(wàn)元保證金；并且在2011年12月20日之前完成2012年續(xù)簽。 凍結(jié)2012年保證金：在2011年12月26日前完成凍結(jié)7.5萬(wàn)元保證金（按照2012年專營(yíng)店帶有TM商標(biāo)的保證金標(biāo)準(zhǔn)15萬(wàn)基礎(chǔ)上減半）； 繳納20