某某洗浴企業(yè)搓背技師規(guī)章制度.doc

某某洗浴企業(yè)搓背技師規(guī)章制度搓 背 技 師 規(guī) 章 制 度1. 負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)每天下午和晚上營(yíng)業(yè)前后的四次衛(wèi)生掃除工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水；做不好，每處承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5元。2. 客人來要問好，客人走要道別，為客人服務(wù)時(shí)不得和其他技師聊天，妨礙了客人要說對(duì)不起，擦完背要攙扶客人下床，并提醒客人小心滑倒，做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任530元。3. 不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表，工作中始終保持飽滿的精神狀態(tài)；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任530元。4. 嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對(duì)手法輕重的意見，并做好二、三樓按摩項(xiàng)目的推銷工作；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任550元。5. 做好客用物品（例如沐浴露、洗發(fā)水）的節(jié)約工作，不得使用公司的任何物品，不得在夜間12點(diǎn)以前洗澡，不得在水區(qū)內(nèi)洗自己的衣物；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10100元。6. 維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密；如有違反，視情節(jié)從重處理。7. 控制好沖浪的開關(guān)，1、2、3號(hào)和大池的溫度、水位和水質(zhì)，及時(shí)換水、洗刷、排污，做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30100元。8. 控制好桑拿房?jī)?nèi)的溫度，處理好桑拿房?jī)?nèi)的氣味，經(jīng)常到桑拿房詢問客人是否需要冰水，并及時(shí)將桑拿房被巾整理好，清理好離開賓客遺留的物品；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30100元。9. 在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況，做不好，承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目210倍價(jià)格的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。10. 服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室找總經(jīng)理反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系；否則嚴(yán)肅處理。11. 搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭(zhēng)執(zhí)，不得和同事爭(zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10200元，情節(jié)嚴(yán)重的，馬上辭退。12. 注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對(duì)服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正，不得用不友善的語氣和服務(wù)員說話，做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任1050元。13. 服從上級(jí)的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員，如有違反，視情節(jié)從嚴(yán)從重處理。14. 搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池和二樓，幫助客人拿洗刷用品，幫助客人拿15. 消極怠工，工作不積極，不認(rèn)真、不細(xì)心，對(duì)客服務(wù)不熱情，不主動(dòng)，不徹底，搓背手法、時(shí)間、力度不到位，以至影響搓背數(shù)量和搓背質(zhì)量的，一次罰款，二次留用察看，三次辭退。16. 每天排出兩名值班人員，負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗；早上在6點(diǎn)半到7點(diǎn)期間可輪流離崗吃飯，時(shí)間不得超過20分鐘；上午7點(diǎn)中午12點(diǎn)必須上崗服務(wù)，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任1050元。以上規(guī)定與員工獎(jiǎng)罰條例和公司的其他規(guī)定并行，自 年 月 日起執(zhí)行。按 摩 技 師 規(guī) 章 制 度1、錄用原則一、 本公司招聘員工根據(jù)實(shí)際要求，對(duì)有志為公司服務(wù)者，以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，凡道德品質(zhì)好，為人大方，開朗、履歷清楚，專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬，通過考核，先例和錄用條件者，均有被錄用的可能。（1） 應(yīng)聘者必須向公司提供身份證復(fù)印件，相片及有關(guān)證件。（2） 應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒有傳染病。（3） 應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗，成為公司正式員工，公司員工需交押金1000元，需要學(xué)習(xí)的員工需交納學(xué)費(fèi)500元。（4） 工資的發(fā)放形式由公司決定。（5） 公司將視業(yè)績(jī)情況，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)及成績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。2、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開除，員工不得提出無理的要求。二、服務(wù)宗旨：“賓客至上服務(wù)第一” 服務(wù)口號(hào)：“真情服務(wù)展現(xiàn)自我” 服務(wù)素質(zhì)一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸。三、紀(jì)律要求1、 工作時(shí)間技師不準(zhǔn)請(qǐng)假，在客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到。2、 任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧，工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境3、 不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備，不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動(dòng)。4、 技師離開本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭報(bào)告，在公司批準(zhǔn)后即可離開。四、職業(yè)道德（1） 賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客；強(qiáng)調(diào)服務(wù)性，統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點(diǎn)及原則，（顧客就是上帝）。（2） 素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。（3） 道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。五、罰款條例1、 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，退到10分以內(nèi)扣10分，10分1小時(shí)扣20分，退到1小時(shí)以上扣50分，一天未到算曠工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，電話請(qǐng)假扣20分。2、 技師上班前換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者扣50分/次。3、 上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分，在工作場(chǎng)合吵架的每個(gè)每次扣200分；情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金，并予辭退。4、 安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過活處理，如造成損失和客人的強(qiáng)烈不滿扣20分，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在1分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前，違者罰10分。5、 下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜，如有特殊情況需在公司過夜，必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待批準(zhǔn)后方可過夜，私自過夜者扣20分。6、 技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理，違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。7、 嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，主動(dòng)報(bào)鐘，如不報(bào)鐘算白活，超點(diǎn)不得超過5分鐘，超過5分鐘以上算加鐘。8、 技師自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得用客人的手機(jī)打電話和索取小費(fèi)，違者扣100分：向客人討要商品，違者50分/次，如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即開除，并扣除全部工資及押金。9、 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語言，對(duì)公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者扣200分或予以辭退。10、 不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等，發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。11、 不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯（除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時(shí)及時(shí)送還，疊放整齊），違者20分/次。12、 臺(tái)有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時(shí)間不夠的，（調(diào)查情況屬實(shí)）按白活處理，一次扣300分。13、 不得在休息大廳私自會(huì)客，違者扣10分/次。14、 憑澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴時(shí)間為下班之后，時(shí)間不得超過1小時(shí)。15、 嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場(chǎng)所（包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺(tái)外等）都不允許，違者50/次。16、 技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語和行為，違者視情節(jié)罰50200分不等。17、 講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，陌生人必須問您好，違者扣20分/次。18、 技師做完項(xiàng)目的同時(shí)，把房間打掃干凈，出現(xiàn)問題按（房間檢查規(guī)章制度）處理。19、 B組技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣20分/次。20、 休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時(shí)收拾衛(wèi)生，違者各扣10分，對(duì)于故意破壞者，值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次扣20分。 六、服務(wù)質(zhì)量要求進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎，有什么意見嗎？您對(duì)我的服務(wù)感到滿意嗎？”等禮貌用語，嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”，每個(gè)技師做項(xiàng)目時(shí)態(tài)度要認(rèn)真，面帶微笑，表情自然，形體語言要優(yōu)美，要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好，盡量達(dá)到客人滿意，要時(shí)刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”！客人在場(chǎng)時(shí)，不得對(duì)客人的投訴和批評(píng)進(jìn)行辯解和露出不滿意表情和行為。對(duì)違反以上方面者，視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當(dāng)場(chǎng)辭退處理。要求每位技師都能以大局著想，從正體利益出發(fā)，致力維護(hù)和創(chuàng)造好我們這個(gè)大家庭的確良繁榮，同時(shí)也要求您們要具備專業(yè)的技術(shù)水平，平常技師之間要互相切磋，提高個(gè)人的水平。七、 房間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1、房間門面，門邊門玻璃無灰塵、無損壞、如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或造成損壞，扣510分，情節(jié)嚴(yán)重著重罰。2、 面整潔無雜物（如：頭發(fā)、紙片、果皮、泥土等）發(fā)現(xiàn)一次扣10分。3、 巾被疊放整齊、邊角分明，毛巾、枕巾上無頭發(fā)、無臟跡，出現(xiàn)問題一次扣10分，如明知故犯者加以重罰。4、 床罩、枕頭、枕巾無損壞、無雜物、擺放整齊，如違反一次扣5分。5、 工作中使用的電視、鐳射設(shè)備、空調(diào)、電話應(yīng)自覺維護(hù)，工作后關(guān)閉一切電源、無損壞。違者一次扣10分。造成損失者嚴(yán)重處罰。6、 房間內(nèi)桌面、墻壁、墻裙、沒有灰塵、無劃損，如違犯一次扣5分。7、 房間內(nèi)一切物品干凈整潔、擺放整齊（如：煙缸、痰孟、電話、桌牌等），發(fā)現(xiàn)一處一次扣5分。8、 房間內(nèi)持鐘、相框、壁畫上灰塵經(jīng)常清掃，如不清掃，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。9、 工作結(jié)束后，檢查痰孟、煙缸內(nèi)是否有雜物、煙頭，及時(shí)清掃，如不清掃，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。10、 房間內(nèi)桌衣柜內(nèi)嚴(yán)禁放一切物品，如一次性床單、煙頭、煙灰、食品袋、食物等，發(fā)現(xiàn)后一次扣5分。11、 工