淺談珠海瓦特公司物流業(yè)務外包的風險管理與防范物流管理畢業(yè)論文.doc

淺談珠海瓦特公司物流業(yè)務外包的風險管理與防范目 錄一、 物流業(yè)務外包概述1（一） 物流業(yè)務外包的定義1（二） 物流業(yè)務外包的主要業(yè)務形式1（三） 物流業(yè)務外包的優(yōu)勢分析1二、珠海瓦特公司物流業(yè)務外包現狀分析2（一） 珠海公司概況2（二） 珠海瓦特公司物流業(yè)務外包的主要業(yè)務形式3（三） 珠海瓦特公司銷售物流業(yè)務外包的流程分析3三、珠海瓦特公司物流業(yè)務外包存在風險3（一） 控制風險3（二） 依賴風險3（三） 信息風險4（四） 內部風險4四、珠海瓦特公司物流業(yè)務外包的風險管理與防范策略4（一） 正確理解物流外包4（二） 嚴格篩選物流供應商4（三） 選擇合理的簽約方式5（四） 物流外包活動的控制5（五） 共同制定良好的規(guī)范與流程5（六） 定期進行績效考核，發(fā)現問題及時溝通解決6（七） 以“雙贏”為原則，鞏固合作關系6（八） 企業(yè)內部組織結構的調整6五、珠海瓦特公司實施物流業(yè)務外包其它注意事項6（一） 與第三方物流服務供應商共同認識企業(yè)6（二） 共同協(xié)商建立沖突處理方案6（三） 洞悉市場，及時進行自我調整6六、 后記7參考文獻8 內容摘要隨著全球經濟一體化進程的加快、信息技術在物流領域的應用和發(fā)展，對一體化多渠道市場需求的增長和物流服務供應商服務能力的擴充和完善，物流業(yè)務外包服務將逐步被社會認識、了解、認可和進一步采用。 物流外包是企業(yè)業(yè)務外包的一種主要形式，也是供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置的一種新形式，完全不同于傳統(tǒng)意義上的外委、外協(xié)，其目的是通過合理的資源配置，發(fā)展供應鏈，從而打造企業(yè)的核心競爭力。但是，企業(yè)物流外包蘊藏著許多風險，風險是指產生損失的可能性或程度，風險是來自于不可預知性、不確定性。由于企業(yè)物流外包涉及到企業(yè)與企業(yè)之間的合作，企業(yè)物流外包在帶來諸多收益的同時，也帶來了風險，企業(yè)物流外包相對于企業(yè)自營物流來說蘊藏著更多的不確定性，從而產生更多的風險。 本文從物流業(yè)務外包的概念出發(fā)，以珠海瓦特公司為例分析了企業(yè)進行物流外包的動因、現狀、風險及防范策略。從實例中發(fā)現實施物流業(yè)務外包可能存在的風險，并就風險防范進行了初步探討?！娟P鍵詞】物流業(yè)務外包 風險管理 控制 銷售物流1、 物流業(yè)務外包概述（1） 物流業(yè)務外包的定義所謂物流業(yè)務外包，即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強企業(yè)的核心競爭力，將其部分或所有物流業(yè)務以合同的方式委托給專業(yè)的第三方物流公司（3PL）運作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互惠互利的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。物流外包作為一個提高物資流通速度、節(jié)省物流費用和減少在途資金積壓的有效手段，確實能夠給供需雙方帶來較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠意，但在實踐的過程中，物流外包又舉步維艱，常常出現中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術的缺陷，這些因素既存在于物流供應商方面，也存在于物流需求商方面。 物流外包是企業(yè)業(yè)務外包的一種主要形式，也是供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置的一種新形式，完全不同于傳統(tǒng)意義上的外委、外協(xié)，其目的是通過合理的資源配置，發(fā)展供應鏈，打造企業(yè)的核心競爭力。本文以珠海瓦特公司現狀為例主要分析當前企業(yè)物流業(yè)務外包所存在的風險及防范策略。本文的主要觀點來自于對企業(yè)物流業(yè)務外包的深入思考，并緊扣物流發(fā)展的前沿。（2） 物流業(yè)務外包的主要業(yè)務形式物流業(yè)務外包的主要業(yè)務形式有：物流業(yè)務部分外包;物流業(yè)務完全外包;物流系統(tǒng)接管;戰(zhàn)略聯(lián)盟;物流系統(tǒng)剝離;物流業(yè)務管理外包。這是物流外包從低級向高級發(fā)展的過程，也是供應鏈成熟的過程。每個企業(yè)在開展物流外包時，一定要認真分析自身條件，選擇適合自己的物流外包階段，不可一刀切。（3） 物流業(yè)務外包的優(yōu)勢分析將物流外包給專業(yè)的第三方物流供應商（3PL），可以有效降低物流成本，提高企業(yè)的核心競爭力。具體說來，將物流業(yè)務外包能夠帶來如下的優(yōu)勢： 1. 企業(yè)將有限的資源集中用于發(fā)展主業(yè)。制造企業(yè)將物流業(yè)務外包給第三方物流企業(yè)，可以使企業(yè)實現資源的優(yōu)化配置，減少用于物流業(yè)務方面的車輛、倉庫和人力的投入，將有限的人力、財力集中于核心業(yè)務。 2. 企業(yè)節(jié)省費用，增加盈利。從事物流外包業(yè)務運作的第三方物流企業(yè)利用規(guī)模經營的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)能力的利用率，實現費用節(jié)省，使企業(yè)能從分離費用中獲益。 3.企業(yè)加速商品周轉，減少庫存，降低經營風險。第三方物流服務提供者借助精心策劃的物流計劃和適時的運送手段，最大限度地加速庫存商品周轉，減少庫存，為企業(yè)降低經營風險。 4.可以提升企業(yè)形象。第三方物流提供者利用完備的設施和訓練有素的員工對整個供應鏈實現完全的控制，幫助顧客改進服務，樹立自己的品牌形象。同時制造企業(yè)也可以借助于第三方物流企業(yè)的品牌形象，提升自己的企業(yè)形象。 5.降低管理難度，提升管理效率。物流業(yè)務外包既能使制造企業(yè)享受專業(yè)管理帶來的效率和效益，又可將內部管理活動變?yōu)橥獠亢贤P系，把內部承擔的管理職責變?yōu)橥獠砍袚姆韶熑危欣诤喕芾砉ぷ?。二、珠海瓦特公司物流業(yè)務外包現狀分析（一）珠海瓦特公司概況1.珠海瓦特電力設備有限公司（簡稱“珠海瓦特公司” ）座落在美麗的南國海濱城市珠海，公司地處珠海高科技成果產業(yè)孵化區(qū)內，擁有近6000平方米的先進專業(yè)廠房和配套完善的綜合設施。公司由廣東省風險投資集團，清華大學屬下機構廣東清華科技創(chuàng)業(yè)開發(fā)中心和廣東珠海高科技成果產業(yè)化示范基地有限公司組建，是一家專業(yè)的電力電源系統(tǒng)解決方案提供商。2.公司生產的“GZDW高頻軟開關直流電源系統(tǒng)”，采用分布式微機監(jiān)控技術和國際領先的三電平橋式軟開關技術，并率先引進了現場總線技術在直流電源上的應用，產品成熟可靠。公司同時還生產智能交流電源系統(tǒng)，48V通信電源系統(tǒng)，電力專用UPS電源系統(tǒng)及一體化電源系統(tǒng)，全部產品均通過了廣東省高廣電集團新產品新技術鑒定驗收、電力工業(yè)部電力設備及儀表質量檢驗測試中心檢驗，屬國家經貿委國電電網推薦產品及生產企業(yè)。3.公司秉承“嚴謹高效、開拓創(chuàng)新、自強不息、厚德載物”的企業(yè)精神，以優(yōu)質的產品服務于社會，絕不辜負廣大新老客戶信任和支持！（2） 珠海瓦特公司物流業(yè)務外包的主要業(yè)務形式1.珠海瓦特公司是一家集研發(fā)、生產、銷售為一體的生產型企業(yè)，其核心競爭力在于公司自身所研發(fā)的產品，而不是在于物流方面。因此瓦特公司為了能使自己的主要精力放在核心業(yè)務上，瓦特公司結合實際情況對企業(yè)的銷售物流選擇了外包，是一種物流業(yè)務部分外包的業(yè)務形式。2.銷售物流又稱為企業(yè)銷售物流，是企業(yè)為保證本身的經營利益，不斷伴隨銷售活動，將產品所有權轉給用戶的物流活動。在現代社會中，市場環(huán)境是一個完全的買方市場，因此，銷售物流活動便帶有極強的服務性，以滿足買方的要求，最終實現銷售。在這種市場前提下，銷售往往以送達用戶并經過售后服務才算終止，因此，銷售物流的空間范圍便很大，這便是銷售物流的難度所在。在這種前提下，企業(yè)銷售物流的特點，便是通過包裝、送貨、配送等一系列物流實現銷售，這就需要研究送貨方式、包裝水平、運輸路線等并采取各種諸如少批量、多批次，定時、定量配送等特殊的物流方式達到目的。（3） 珠海瓦特公司銷售物流業(yè)務外包的流程分析企業(yè)在銷售過程中，將產品的所有權轉給用戶的物流活動，是產品從生產地到用戶的時間和空間的轉移，是以實現企業(yè)銷售利潤為目的的，是包裝、運輸和儲存等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。珠海瓦特公司銷售物流的起點，一般情況下是瓦特公司的產成品倉庫，經過分銷物流，完成長距離、干線的物流活動，再經過配送完成市內和區(qū)域范圍的物流活動，到達企業(yè)、商業(yè)用戶或最終消費者。企業(yè)銷售物流是一個逐漸發(fā)散的物流過程，這和供應物流形成了一定程度的鏡像對稱，通過這種發(fā)散的物流，使資源得以廣泛地配置。三、珠海瓦特公司物流業(yè)務外包存在風險（一）控制風險銷售物流業(yè)務外包常常會使瓦特公司失去對一些產品或服務的控制，從而增加了公司正常生產的不確定性。瓦特公司在銷售物流外包的過程中有可能由于喪失對物流業(yè)務外包的控制而影響公司內部整個業(yè)務流程的發(fā)展。（2） 依賴風險增大外包依賴風險。長期依賴某一個第三方物流供應商對企業(yè)的資本投資、效率的提高具有潛在的好處，但同時又會使第三方物流企業(yè)滋生自滿情緒從而讓企業(yè)難以控制。（3） 信息風險瓦特公司物流業(yè)務外包后，公司內部的很多信息勢必要讓第三方物流企業(yè)知曉，同時，公司的很多信息也是第三方物流企業(yè)提供的。隨著公司信息傳遞范圍的擴大，可能會由于第三方物流服務商的“不忠”而導致企業(yè)信息資源損失、核心技術及商業(yè)機密泄露，從而造成公司機密外泄。（4） 內部風險瓦特公司的銷售物流業(yè)務外包后往往影響到企業(yè)內部的業(yè)務流程，有些時候需要公司內部業(yè)務流程重組。整個過程很可能對所有員工產生影響，受到企業(yè)內部員工的抵制從而對公司的正常的生產經營產生負面的影響。四、珠海瓦特公司物流業(yè)務外包的風險管理與防范策略（一）正確理解物流外包雖然“外包”目前是一個流行的詞語，但并不是每一家企業(yè)都應該采用外包，企業(yè)應深入分析內部物流狀況，并探討物流是否是企業(yè)的核心能力，物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經濟利益；如何在無縫銜接的基礎上調整業(yè)務流程，進行職能變革；如何對外包的物流功能進行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領導和員工對變革持何種態(tài)度等等。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實現企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的供應商，否則，實施外包不僅不能成功，反而外包了一系列問題。企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內部管理層也認識到外包的重要性而且清楚針對外包應作的準備工作，才能決定是否實施外包。（2） 嚴格篩選物流供應商在選擇供應商時，首先要改變現有的觀點，即僅著眼于企業(yè)內部核心競爭能力的提升，而置供應商的利益于不顧，需求商應以長遠的戰(zhàn)略思想來對待外包，通過外包既實現需求商利益最大化，又有利于供應商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達到供需雙方雙贏的局面。在深入分析企業(yè)內部物流狀況和員工心態(tài)的基礎上，調查供應商管理深度和幅度、戰(zhàn)略導向、信息技術支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經驗等，其中戰(zhàn)略導向尤為重要，確保供應商有與企業(yè)相匹配的或類似的發(fā)展戰(zhàn)略。供應商的承諾和報價，需求商務必認真分析衡量。報價應根據供應商自身的成本確定，而非依據市場價格，報價不僅僅是一個總數，應包括各項作業(yè)的成本明細。對于外包的承諾尤其是涉及政府政策或供應商戰(zhàn)略方面的項目，必須來自供應商企業(yè)最高管理者，避免在合約履行過程中出現對相關條款理解不一致的現象。（3） 選擇合理的簽約方式1. 分別簽訂倉庫租賃合約和操作合約，這樣兩個合約單獨履行，互不影響，即使取消了操作合約，倉庫租賃合約仍然生效。要注意不同企業(yè)商業(yè)文化的差異，特別是企業(yè)的上游和下游，對兩者都要提前做出判斷，從而有效協(xié)調溝通，確保與供應商簽定的合約滿足各方的需求，實現各自目標。2. 對于公司內部的機密文件、保密信息應當與第三方物流供應商簽訂保密協(xié)議，明確商業(yè)機密內容，確保公司重要商業(yè)機密不外泄。3. 合約不可能對環(huán)境變化做出全面準確的預測，簽訂前后的各種情況會有所不同，諸如行業(yè)政策、市場環(huán)境、供應商內部發(fā)展狀況等等，同時，供應商簽訂合約的成員不再是合約的執(zhí)行者，合約執(zhí)行時間越長，需求商將會越不滿意，在某種情況下，即使供應商的操作方式或理念比較超前，但并不一定適合瓦特公司發(fā)展的需要。（4） 物流外包活動的控制對外包活動實施監(jiān)控和控制是外包實施的順利保障。瓦特公司即使與第三方物流供應商簽訂了協(xié)議，也應當監(jiān)控第三方物流的績效，同時給他們提供必需的業(yè)務信息。瓦特公司不能認為企業(yè)物流外包了就完全不關企業(yè)自身的事了，而應當時刻與第三方物流企業(yè)保持緊密的聯(lián)系，時刻與第三方物流企業(yè)共同保障物流業(yè)務的順利進行，保護雙方的共同利益不受損。（5） 共同制定良好的規(guī)范與流程瓦特公司不能認為外包作業(yè)是供應商單方面的工作，而應與供應商一起制定作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方對口人員在作業(yè)過程中相互步調一致，也為檢驗對方作業(yè)是否符合要求提供了標準和依據。（6） 定期進行績效考核，發(fā)現問題及時溝通解決當瓦特公司與第三方物流企業(yè)關系建立的時候，雙方應該對績效標準予以明確，取得一致與進行溝通，并定期對物流供應商進行績效衡量，發(fā)現問題也好及時得到解決，并還可以此作為考核、選擇物流供應商的標準。（7） 以“雙贏”為原則，鞏固合作關系瓦特公司物流業(yè)務外包意味著雙方的利益是捆綁在一起的，而非獨立的。良好的合作伙伴關系將使雙方受益，任何一方的操作不當也都將使雙方的利益受損。所以在與第三方物流供應商合作時應該以長遠的戰(zhàn)略思想來對待雙方的關系，通過外包既實現企業(yè)自身利益的最大化，又有利于物流供應商的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，達到供需雙贏的局面。因此供需雙方相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關系的關鍵因素。（8） 企業(yè)內部組織結構的調整瓦特公司物流業(yè)務外包可能受到企業(yè)內部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，因此企業(yè)內部組織結構調整應集中在一些幾個方面：如何在無縫銜接的基礎上調整業(yè)務流程，進行職能變更；對企業(yè)領導和員工進行培訓，從實際出發(fā)解釋變更的原因以及好處，消除內部員工的抵制態(tài)度。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務外包，并圍繞這種思想建立一種健全的管理體系，從而實現無縫銜接，取得外包策略的成功。五、珠海瓦特公司實施物流業(yè)務外包其它注意事項（一）與第三方物流服務供應商共同認識企業(yè)視第三方物流服務供應商的人員為內部人員，一般需要與第三方物流服務供應商分享公司的業(yè)務計劃，讓他了解公司的目標及任務，因為對于一個對企業(yè)一無所知的人來說，你很難要求他能有良好的表現。 （2） 共同協(xié)商建立沖突處理方案與第