《公司培訓(xùn)資料六》PPT課件.ppt

深圳市黑弧廣告有限公司培訓(xùn)案六 2002年8月,目錄 態(tài)度決定一切 AE職責(zé)檢核表 個人形象要求 文件規(guī)范要求 新客戶拜訪及接待,如何包裝你自己,客戶部是廣告公司的前線，所有的工 作都是經(jīng)過這里輸入并輸出，如何在 客戶面前閃亮地亮出你自己，得到客 戶的信任與支持，包裝是其中非常重 要的環(huán)節(jié)。, 組成你個人包裝的第一步 , 態(tài)度決定一切 ,態(tài)度決定一切,專 心（Concentration） 一、每個客戶服務(wù)人員須專心及專注他們的 工作；不能掉以輕心。專心記住客戶及 主管的話。 二、例如：每個客戶服務(wù)人員均須隨時帶著 記事本，記著客戶的要求及明天應(yīng)該做 的事情。,態(tài)度決定一切,關(guān) 心（Conern） 一、應(yīng)該關(guān)心客戶的工作，他們的產(chǎn)品銷售 情況。關(guān)心工作的各項進展，并協(xié)助其 它部門完成，日后你也可能需要他們的 幫忙。 二、例如：定期用電話跟客戶聯(lián)絡(luò)，詢問工 作上的問題，如產(chǎn)品的動向及新的計劃。,態(tài)度決定一切,細 心（Careful） 一、對第個小項目都應(yīng)該細心處理，一定做 到最好。大部分項目如果能夠細心觀察， 一定能做得更完美。對于處理項目時多 思考及多點時間去干，多提自己的意見。 二、例如：絕對不可以在提交給客戶的文件 中出現(xiàn)較大的常識性錯誤或錯別字。,態(tài)度決定一切,齊 心（Ordination） 一、廣告是一份團隊的工作，沒有人能獨擋 一面，所有好的廣告創(chuàng)意都是靠不同部 門共同創(chuàng)作出來的，因此團隊的合作與 齊心是非常重要的。,態(tài)度決定一切,用 心（Control） 一、客戶服務(wù)人員應(yīng)該懂得用心控制自己的 工作、時間安排及監(jiān)控工作的質(zhì)量。如 不能好的掌握時間，就會出現(xiàn)混亂而耽 誤了客戶的工作，盡量使用工作進度表 及按時間推廣工作，掌握工作的節(jié)奏。, 組成你個人包裝的第二步 , AE職責(zé)檢核表 ,AE職責(zé)檢核表,經(jīng)常關(guān)切客戶的業(yè)務(wù) 保持你的客戶銷售穩(wěn)健 先贏得客戶的尊重，關(guān)愛自然隨之而生 尊重你的客戶,AE職責(zé)檢核表,狀大客戶信心 凡事都要搶先客戶一步 不要卷入客戶內(nèi)部紛爭 提供創(chuàng)意是你的天職,AE職責(zé)檢核表,要有膽識 要負責(zé)任 對事不對人 隨時注意市場狀況,AE職責(zé)檢核表,讓廣告公司每一部門參與并熟悉你的客戶。 使與你合作的創(chuàng)意人員建立信心 學(xué)做一個優(yōu)秀的推銷員 學(xué)習(xí)如何與他人溝通,AE職責(zé)檢核表,書面意見，以扼要為主 你代表的是廣告公司整體，而非你自己 假若你想成長壯大，應(yīng)該放開胸襟， 任其自由發(fā)揮, 組成你個人包裝的第三步 , 個人形象要求 ,個人形象要求,儀表 儀容 儀態(tài) 表情 談吐 待人接物,個人形象要求,男士 女士 個人形象是你的第一張名片。,個人形象要求,介紹 自我介紹 相互介紹 先將年輕者介紹給年長者； 先將職位低者介紹給職位高者； 先將男士介紹給女士,個人形象要求,握手 兩人握手時，在離對方一步時伸出右手，動作大方地進行握手； 身體微微前傾，注視對方，并面帶微笑，手臂稍稍抖動； 握手的時間一般不宜太長，大約2-3秒； 握手的部位，男士之間握到手掌，與女士握手只握到手指部分； 伸手的先后為：位尊者先伸手，女士先伸手,個人形象要求,遞名片 遞送名片時，正面要對著對方，雙手遞上； 接名片時，微微欠身、點頭，用母指和食指雙指接； 接到后，應(yīng)讀出名片上的主要內(nèi)容，并道謝； 互贈名片時，右手遞，左手接； 不要遞送有污漬或折皺的名片； 上司在場時，應(yīng)讓上司先行接、遞名片； 不要拿別人的名片做易事貼用。,個人形象要求,準備：筆和紙 打電話 打電話前，先明確打電話的目的、準備要說的話； 說話言簡意賅； 公事不宜打到對方家中； 不能馬上撥通電話時不要沮喪； 打錯電話時，禮貌地向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?個人形象要求,接聽電話 在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒，面帶微笑地說：“您好” 接到商務(wù)電話要盡快切入主題，談話應(yīng)簡短清楚； 重要的商務(wù)問題，最好不要在電話中下結(jié)論； 不要讓身后的聲音切入到聽筒中；,個人形象要求,如需要轉(zhuǎn)接的電話，要請對方“請稍后”；如需找的人不在，可詢問對方是否留下口訊或電話號碼，以便轉(zhuǎn)告； 如接到的是不希望接到的電話，可用一些溫和、委婉的方式結(jié)束談話； 如對方打錯的電話，應(yīng)有禮貌的說聲“沒關(guān)系”； 如接到私人電話，應(yīng)在三分鐘內(nèi)結(jié)束電話, 組成你個人包裝的第四步 , 文件規(guī)范要求 ,文件規(guī)范要求,1嚴格按照公司書面溝通文件格式進行。 電子文件位置：NT/公用區(qū)域/合同范本 2書面文件簡單明了，邏輯性強，遵從商 業(yè)文函的寫作要求 3書面溝通前后都需與客戶電話聯(lián)系， 4先告之已發(fā)文件，請客戶注意查收， 之后再確認是否收到并詢問反饋意見,文件規(guī)范要求,1傳真：文字性文件或需簽字確認文件的 傳真形式進行附公司傳真范本。 2客戶會議報告：與未簽約客戶溝通后撰 寫并提交總經(jīng)理室備份，主要內(nèi)容包括 客戶背景介紹，客戶需我司提供的服務(wù) 內(nèi)容，下次會議時間等內(nèi)容，附客戶會 談報告范本。,文件規(guī)范要求,3客戶會議記錄：與已簽約客戶會議后撰 寫，并提交總經(jīng)理室，客戶總監(jiān)、創(chuàng)作 總監(jiān)、組長各一份備案，主要內(nèi)容為： 會議議題、各方人員發(fā)言記錄，下次會 議時間及大致議題。,文件規(guī)范要求,4確認書：與客戶簽定總代理合同書后， 單項媒體或制作可用確認書的形式進行 （對方公司認可此形式）確認書內(nèi)容需包括 項目內(nèi)容、工藝、時間、款項等，一式四 份、由公司統(tǒng)一蓋公章后提交客戶并以此 為結(jié)算憑據(jù)。我司與客戶各保存二份。附 確認書范本。,文件規(guī)范要求,5制作詢價單：此表用于公司內(nèi)部制作品 類詢價。主要內(nèi)容包括：制作品名稱、規(guī) 格、材料、工藝、數(shù)量、價格制作工期等 組成。由項目AE填寫提交制作部，制作部 填寫完畢后交還AE、此表一式兩份，制作 部、客戶部各一份。,文件規(guī)范要求,6對外報價審核表：此表格用于對外價審核 專用，所有涉及提交的價均有填寫此表， 詳細填寫報價內(nèi)容及基礎(chǔ)成本，毛利額， 并需制作媒介部經(jīng)理、客戶總監(jiān)、總經(jīng)理、 簽署后將報價報于客戶，此表需一式四份， AE、制作部、總監(jiān)及總經(jīng)理室一份。,文件規(guī)范要求,7合同審核表：此表格用于正式合同確認 書以前，（含確認書）公司審核詳細填 寫對方客戶全稱、項目全稱、合同類型、 金額、收款時間等，此表需經(jīng)制作媒介 經(jīng)理、客戶總監(jiān)、財務(wù)主管、總經(jīng)理全 部簽署后方可提交客戶此表一式五份， 以上各人各提一份。,文件規(guī)范要求,8媒介任務(wù)單：此任務(wù)單需已得到客戶合同 簽字或確認書簽字后方可填寫，主要針對 報紙、電視、電臺等媒介單位投放廣告， 主要內(nèi)容包括客戶全稱、項目全稱、媒介 單位、時間、規(guī)格、版位等內(nèi)容、需AE、 客戶經(jīng)理、財務(wù)主管確認 后并附合同或確 認書正式生效，由媒介經(jīng)理定版確認，此 單一式三份，客戶、媒介、財務(wù)各存一份，,文件規(guī)范要求,9制作任務(wù)單：此任務(wù)單需根據(jù)已簽字的合同 書確認書來填寫主要針對制作品、印刷品等， 內(nèi)容包括客戶全稱、項目全稱、制作品名稱、 數(shù)量、工藝交貨時間及地點等內(nèi)容，需客戶 部AE、主管、制作部經(jīng)理簽字后執(zhí)行，此單 一式三份，由客戶部、制作部、財務(wù)部各存 一份，,文件管理規(guī)范,1)所有文件資料需按照：傳真、會議記錄、 創(chuàng)作簡報、合同、作品、項目資料、確 認書、工作進度表、確認書等分類歸檔 2)所有印刷及制作稿件必須客戶簽字并將 簽字稿件保存完整以備查用 3)所有確認書與客戶資料簽收單需保存完 整以備查用,文件管理規(guī)范,4)己發(fā)布或印刷成品的作品需在公司留存 510份樣品 5)電腦文件需刻錄光盤由電腦部留底 6)項目全部完成后需將全部項目資料（電 子文件與文本文件）交存行政部存檔, 組成你個人包裝的第五步 , 新客戶拜訪及接待 ,新客戶的拜訪及接待,外地客戶的聯(lián)系 電話溝通并盡可能答復(fù)公司基本情況， 對比較有誠意的客戶可郵寄公司畫冊 并發(fā)邀請函到公司進行考察。,新客戶的拜訪及接待,本地客戶的拜訪 電話溝通客戶約見時間，攜帶公司畫冊、 筆記本電腦（演示文件）、服務(wù)手冊 （電子文件位置：NT/公共區(qū)域/合同范 本）到訪，了解客戶各項基本資料并索 取項目各項資料。適當(dāng)邀請有潛力的客 戶到公司考察。,新客戶的拜訪及接待,客戶到訪的接待 1）介紹與會我司工作人員并與對方互換名片。劉總或總監(jiān)介紹公司發(fā)展歷程，運作程序。公司