五菱汽車思茅中機(jī)配件管理簡述.doc

配件管理計劃書一、 配件的采購管理1、 采購配件的依據(jù)配件采購的依據(jù)我以為主要有以下幾點：配件的歷史銷量，各個配件的季節(jié)銷量，用戶配件需求情況，配件的供應(yīng)情況，庫存情況，庫存的結(jié)構(gòu)（ABCD類配件）情況等2、 配件采購工作的要求 2.1、了解配件采購的依據(jù)2.2、把庫存，庫存結(jié)構(gòu)，缺件等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并處理。2.3、根據(jù)匯總成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)制作配件計劃，力求完成廠家下達(dá)的配件任務(wù)，生成配件訂單，將訂單發(fā)送站長審核，通過后發(fā)送SGMW配件科。2.4、做好配件的跟蹤，以便隨時了解配件的動向。3、 一級服務(wù)站點的日常訂貨流程 3.1、根據(jù)配件的歷史銷量，平時的缺件，配件的供應(yīng)情況，庫存及其結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行分析，了解配件需求，3.2、配件計劃員整理匯總配件需求成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。3.3、配件計劃員對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。3.4、制作常規(guī)的配件計劃，生成訂單。3.5、交訂單發(fā)送到SGMW配件科3.6、跟蹤配件的運(yùn)輸情況，了解配件的動向。4、 一級服務(wù)站點的緊急訂貨流程4.1、配件計劃員發(fā)現(xiàn)客戶車輛在維修過程中遇到無庫存的配件，計劃員根據(jù)車輛的故障，用戶的需求，了解配件是否急需。4.2、根據(jù)配件需求匯總成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析4.3、根據(jù)客戶時間需求，選擇供應(yīng)商，運(yùn)輸方式，制作緊急訂單4.4、將訂單發(fā)送過供應(yīng)商4.5、跟蹤配件的運(yùn)輸情況，了解配件的動向。5、 對于外采配件的實施5.1、除了油漆，潤滑脂，膠帶等輔料，一般不對外采購，5.2、對于數(shù)量較大的配件需要外購的，必須報知服務(wù)站長，予以批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。5.3、對于外采配件，要選擇好供應(yīng)商，方能保證配件質(zhì)量二、 配件的入庫管理1、入庫管理的目的：按照要求進(jìn)行入庫，嚴(yán)格把好配件入庫關(guān)，從配件進(jìn)入倉庫的最初環(huán)節(jié)開始，建立良好的庫存管理秩序，使配件入庫：質(zhì)量合格、憑據(jù)有效、計量準(zhǔn)確、帳實相符、記錄清晰、便于追溯。2、入庫管理的過程2.1、配件貨驗（包括清點備件數(shù)量、核對單據(jù)和檢查配件質(zhì)量）2.1.1、清點配件數(shù)量主要是核對備件的到貨數(shù)量與到貨清單上的數(shù)量是否一致，如果不一致必須認(rèn)真做好登記，及時和供貨商溝通，查明原因解決問題；2.1.2、核對單證包括核對計劃單、訂單與到貨清單、發(fā)票等計量單位、數(shù)量、金額是否準(zhǔn)確無誤，發(fā)現(xiàn)問題必須及時查明原因并解決；2.1.3、檢驗備件質(zhì)量主要是檢驗是否有損壞的零件，如果有損壞必須及時處理（損壞配件查明原因看是不是物流公司損壞還是配件本身的問題，若是物流公司損壞就向物流公司索賠，若是配件本身的問題就向供貨商索賠），記錄損壞配件的信息，并放置在配件不合格區(qū)。2.1、配件清點(清點的同時做好相關(guān)記錄)2.1.1、在備件外包裝上標(biāo)注入庫日期，以便在發(fā)貨時做到“先進(jìn)先出”3.1、清點驗收無誤立刻辦理配件入庫手續(xù)3.1.1、 入庫操作時務(wù)必認(rèn)真核對供貨商名稱、配件編碼、配件名稱、計量單位、入庫數(shù)量和金額，確保與到貨清單、采購發(fā)票等完全一致；3.1.2、 辦理配件入庫（錄入系統(tǒng)）時，必須認(rèn)真核對配件對應(yīng)的倉位、庫位，對于沒有倉位、庫位的備件應(yīng)及時合理設(shè)置倉位、庫位。3.1.3、 外采購零星配件入庫時，其配件編碼確定為以該零件原廠編碼加后綴的形式確定；對于沒有原廠編碼的配件，用該配件名稱的漢語拼音碼代替，同時必須注明該配件的使用車型、年款等配件屬性。3.1.4、 將零星配件按倉位、庫位正確擺放在貨架上，同時在對應(yīng)的外采配件上進(jìn)行登記。3.1.5、 打印配件采購入庫單后，再次核對實物、發(fā)票（或到貨清單）、存放倉位、貨位等是否一致。3.1.6、 完成入庫操作后，應(yīng)將計劃單、配件訂單、到貨清單、配件采購入庫單裝訂在一起妥善保存，作為財務(wù)報銷憑證。4.1、所有備件到貨必須立即辦理驗收入庫，未辦理入庫前一律不允許出庫。5.1、屬配件管理的所有配件、材料、輔料等，均必須在五菱售汽車售后管理系統(tǒng)中辦理入庫，倉庫不得出現(xiàn)任何五菱售汽車售后管理系統(tǒng)之外的帳外物資。5.1.1、 對于調(diào)撥入庫的配件以及銷售問供給的配件，經(jīng)審批后，辦理入庫手續(xù)，打印入庫單。5.1.2、 對于從同品牌其他網(wǎng)點臨時借用的配件，應(yīng)以經(jīng)審批的零件借用表為憑證，按對應(yīng)的當(dāng)前廠家供貨價格或歷史采購價格辦理借用入庫，借件憑證于當(dāng)天交財務(wù)保管，歸還時辦理借用退庫手續(xù)。5.1.3、 對于廠家提供的不收取費用的配件（例如：召回維修用、促銷活動用零件、材料等），應(yīng)單獨建立賬冊， 獨立進(jìn)行進(jìn)銷存管理，所有相關(guān)憑證必須裝訂完整妥善保管。5.1.4、 對于車間回收的可再利用的零件，財務(wù)主管確認(rèn)、服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，與舊件管理員辦理交接手續(xù)后，以零成本或修復(fù)到可再利用狀況所花費用成本辦理入庫。3、配件入庫后的管理3.1、配件入庫后，及時做好備件損壞情況、訂貨缺件情況和備件價格變化情況統(tǒng)計、核對，并通報相關(guān)人員。3.2、配件入庫后，及時將到貨信息有效通知到訂貨部門、訂貨人員，確保及時通知用戶或待料班組。3.3、 入庫過程中對于廠家更新編碼的零件，必須高度重視、并在配件計劃上明確注明替代關(guān)系等信息，為日后準(zhǔn)確發(fā)貨創(chuàng)造條件。4、獎勵處罰（略）三、 配件的出庫管理1、出庫管理的目的規(guī)范配件出庫管理行為，明確配件出庫管理制度，使配件出庫過程：憑據(jù)有效、計量準(zhǔn)確、名實相符、記錄清晰、便于追溯。2、配件出庫主要有以下幾種方式：維修配件出庫，索賠配件出庫，銷售配件出庫,調(diào)撥配件出庫，保險理賠配件出庫，站賠（免費）出庫等五種情況，配件出倉前必須確認(rèn)領(lǐng)料單的有效性2.1、維修配件出庫時，備件出庫要打印配件領(lǐng)料單讓技師簽字確認(rèn)，并送把領(lǐng)料單送在收銀臺核對結(jié)算單，確認(rèn)結(jié)算2.2、廠家索賠索賠配件出庫，配件出庫應(yīng)按索賠員簽字確認(rèn)的內(nèi)容打印配件領(lǐng)料單；使用廠家無償提供的用于招回維修的配件時，應(yīng)在該配件專項進(jìn)銷存帳目中辦理出庫，不得與倉庫帳混淆。2.3、銷售配件出庫，配件管理人向購買人提供配件的價格，性能等，讓客戶確認(rèn)配件質(zhì)量無誤后，打印銷售單，客戶憑配件銷售單到前臺結(jié)算付款。備件出庫應(yīng)按經(jīng)結(jié)算員確認(rèn)收到款項的配件銷售單打印出倉單進(jìn)行發(fā)料。2.4、調(diào)撥配件出庫，根據(jù)二級網(wǎng)點的配件計劃進(jìn)行配件的調(diào)撥，若遇到配件無庫存的，應(yīng)向二級網(wǎng)點說明原因，打印調(diào)撥單，一份隨配件到網(wǎng)點，經(jīng)二級網(wǎng)點確認(rèn)無誤后，簽字，蓋章，傳真?zhèn)魅氡静颗浼芾磙k公室保存，以免月底結(jié)算。（詳細(xì)見二級網(wǎng)點配件管理）2.5保險理賠配件出庫，保險理賠維修出庫的配件，應(yīng)按照保險公司對配件的價格進(jìn)行出庫，打印出庫單（領(lǐng)料單）。讓技師簽字確認(rèn)，并送把領(lǐng)料單送在收銀臺核對結(jié)算單，確認(rèn)結(jié)算2.6、站賠（免費）配件庫，這類配件出庫應(yīng)該按照出庫為免費或是站賠打印出庫單，進(jìn)行下賬，保證賬實相符。注：打印出庫單前，必須認(rèn)真核對，確認(rèn)相關(guān)倉位碼、配件編碼、名稱、適用車型等信息與需求配件完全一致，杜絕出庫配件名實不符； 發(fā)貨時必須先通過系統(tǒng)打印出倉單，再由發(fā)貨人和領(lǐng)料人共同驗貨、清點，確認(rèn)名實相符、數(shù)量正確、質(zhì)量合格后在出庫單上簽字確認(rèn),材料方可出庫。不允許先發(fā)出配件，事后補(bǔ)辦領(lǐng)料手續(xù)。出庫物資必須準(zhǔn)確計量。包裝量大于單次使用需求量的材料，應(yīng)按實際需求量拆零出庫，并做到拆零計量準(zhǔn)確、成本核算到單臺維修車輛；不得按包裝量整批出庫。3、倉庫管理員發(fā)貨時，應(yīng)根據(jù)入庫日期按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行操作；4、關(guān)于配件退料的處理配件出庫后因誤領(lǐng)、誤發(fā)等原因需要退回倉庫的，經(jīng)驗收確認(rèn)沒有損壞的，可辦理領(lǐng)用退庫，并應(yīng)及時錄入系統(tǒng)，打印退庫單，由領(lǐng)料退庫人、收貨簽字確認(rèn)后，單證交結(jié)算員做結(jié)算相關(guān)處理。5、關(guān)于領(lǐng)料單和銷售單的處理5.1、配件部在日常維修領(lǐng)料及配件銷售要用電腦打印領(lǐng)料單和配件銷售單5.2、領(lǐng)料單一式三聯(lián)，庫房留存一聯(lián)，第二聯(lián)當(dāng)天在車輛保養(yǎng)，維修結(jié)束后交到收銀員處配上結(jié)算單上，第三聯(lián)在次月三號要順號整理并裝訂成本交財務(wù)核對后存檔。5.3、銷售單一式三聯(lián)，庫房留存一聯(lián)，第二聯(lián)交收銀員憑單收款，第三聯(lián)交客戶提貨。5.4、倉庫管理員必須妥善保管所有領(lǐng)料單、銷售單，不得丟失，領(lǐng)料單、銷售單的保存期限為一年四、 配件的庫房及倉庫管理1、配件的庫房及倉庫管理的目的1.1、提高服務(wù)水平1.2、便宜管理1.3、提高配件入庫，出庫的效率1.4、便宜配件的盤點2、配件的庫房及倉庫管理注意的問題2.1、配件存儲位的規(guī)劃就考慮公司發(fā)展性,配件的特性（如：安全品，危險品），配件的上架，下架的便利性2.2、注意配件倉庫的安全問題，如防火，防盜，防塵，防潮等因素，并定期的檢查。2.3、配件存儲位要按照相關(guān)規(guī)定及貨物存放要求擺放2.4、配件倉儲要遵循貨架分類，貨物分區(qū)，貨位編號，先進(jìn)先出等的原則進(jìn)行2.5、配件管理室分出 理貨區(qū)，發(fā)料區(qū)，預(yù)約配件區(qū)，常用配件擺放區(qū)，油品擺放區(qū)，專業(yè)工作擺放區(qū)，外購配件擺放區(qū)等2.6、配件存儲位應(yīng)按照類進(jìn)行劃分，原則上分發(fā)動機(jī)系、底盤系、變速箱系、車身系、電器系、制動系統(tǒng)等若干分列。2.7、對各類配件存儲位各類配件就標(biāo)明倉位碼、貨架號，配件編碼、配件名稱、適用車型等信息2.8、建立儲位目錄管理，盡量一物一位，物有定位，設(shè)置專區(qū)擺放呆滯料3、如何提高工作效率 3.1、整理好文件，配件；力求一物一位；架子、柜子要干凈，整潔； 配件分類擺放；垃圾清走3.2、我們要有計劃的做事情，不要盲目從事，對不良的現(xiàn)象和不佳的方法有改善計劃3.3、合理使用系統(tǒng)或是電子表格來統(tǒng)計數(shù)據(jù)3.4、要求對客戶的服務(wù)準(zhǔn)確，快速3.5、庫房限制閑人入內(nèi)，注意防火，防盜，防潮，防塵五、 配件的盤點管理1、 配件盤點的目的1.1、 查清實際庫存數(shù)量1.2、 計算企業(yè)資產(chǎn)的損益，得知在盤點周期內(nèi)的虧盈狀況1.3、 發(fā)現(xiàn)配件管理中存在的問題，加強(qiáng)管理，防微杜漸2、 配件盤點的內(nèi)容內(nèi)容：庫房所有配件盤點分為兩部分：小盤點，大盤點小盤點: 第個季度末對常用件進(jìn)行盤點大盤點：第個年終對必有的配件進(jìn)行徹底的盤點3、 配件盤點的過程如何小盤點：l 時間安排：盤點要求時間短，必須在一個晚上盤點完畢。l 盤點人員：配件管理人l 盤點的對象：所有常用件（至少要完成庫存的60%）l 實施：制作盤點計劃表，把要盤點的配件用管理系統(tǒng)導(dǎo)出，打印成文本。 對所盤點的配件生成數(shù)據(jù)，錄入電腦，再進(jìn)行復(fù)查。 把盤點的數(shù)據(jù)統(tǒng)計后，生成盈虧報表，上報財務(wù)如何大盤點：時間安排：年末，在配件銷售的淡季人員安排：配件室所有人，財務(wù)相關(guān)人員，站長對象：庫房所有配件實施： 制作配件計劃表，將要盤點的配件從管理系統(tǒng)內(nèi)導(dǎo)出，打印成文本 對所盤點的配件生成數(shù)據(jù)，錄入電腦，再進(jìn)行復(fù)查。 把盤點的數(shù)據(jù)統(tǒng)計后，生成盈虧報表，上報財務(wù)。注：如果配件擺放整齊，有規(guī)律，對現(xiàn)有庫存而言，3個人只在一晚上夜班可所有配件盤點完畢！4、 配件盤點不準(zhǔn)確的原因 4.1、盤點人員不認(rèn)真4.2、配件比較混亂，無規(guī)律擺放4.3、盤點人對不配件不熟悉 4.4、盤點錄入系統(tǒng)時不準(zhǔn)確4.5、盤點的時間較長六、 如何提高配件銷量提高配件銷量是提高客單價的重要手段提高客單價是提高產(chǎn)值的重要手段如何提高客單價？1、 服務(wù)顧問對配件的銷售1.1、在環(huán)車檢視的時候，讓客戶引起重視。1.2、服務(wù)顧問要先關(guān)懷后營銷1.3、服務(wù)顧問要對其說明厲害關(guān)系，盡量讓客戶更換配件1.4、對客戶上次報修的維修項目進(jìn)行推銷2、 維修技師對配件的銷售2.1、免費檢查，以免費檢查的方式促進(jìn)增修項目2.2、附加營銷，落實功能檢查開拓其它配件2.3、保護(hù)自己，要認(rèn)真維修保養(yǎng)，避免保養(yǎng)后產(chǎn)生其實故障造成客戶議。3、 回訪員對配件的銷售3.1、于三日內(nèi)回訪客戶，保養(yǎng)維修的車輛使用情況。3.2、向客戶推見我們的新產(chǎn)品，如油品，養(yǎng)護(hù)之類的東西3.3、向客戶傳達(dá)我們的優(yōu)惠活動。3.4、向客戶做保養(yǎng)提醒，年審提醒，保險提醒，生日關(guān)懷，節(jié)日關(guān)懷4、 精品，裝飾促銷配件4.1、布置展示區(qū)，展示位最好位于客戶活動頻繁的區(qū)域4.2、布置方式依照營銷計劃方式進(jìn)行。5、 配件室到配件的營銷5.1、配件要配合季節(jié)營銷搭配5.2、做一些配件套餐組合（以優(yōu)惠價吸引客戶）5.3、服務(wù)顧問負(fù)責(zé)引導(dǎo)營銷5.4、發(fā)現(xiàn)銷售量低且有庫存的配件，由服務(wù)顧問及班組進(jìn)行檢查，更換配件銷量5.5、制動配件改善前和改善后的差異對比5.6、放置報價以利服務(wù)顧問報價時營銷注：1、以上無論是誰對配件的產(chǎn)生銷量，公司都就向其支付配件提成或獎勵2、對維修技師要設(shè)立獎項，如：就設(shè)立本月更換配件的種類最多獎，分別為，一，二，三等獎，并設(shè)立資金；還可設(shè)立本月更換配件的金額最多獎，分別為，一，二，三等獎，并設(shè)立資金；七、 配件庫存及配件結(jié)構(gòu)分析1、 把配件分為四類：暢銷配件（A）、正常配件（B）、慢銷配件（C）、呆滯配件（D）1.1、 什么是暢銷配件？ 答：這類配件是常用易損易耗，維修用量大，更換頻率高，庫存周轉(zhuǎn)快，購買穩(wěn)定的配件，是經(jīng)營重點的配件。這類配件就采取重點措施，進(jìn)行重點管理，選擇最優(yōu)進(jìn)貨渠道，做到快進(jìn)快出，回速周轉(zhuǎn)。月平均銷售量大于等于6個的都屬于這類配件1.2、 什么是正常配件？ 答：這類配件要進(jìn)行一般的管理，做到進(jìn)銷平衡，避免積壓，月平均銷售量大于等于1個且小于6個的都屬于這類配件1.3、 什么是慢銷配件？ 答：這類配件是在客戶需求的情況下才予以訂購，在確保銷售時間的剪得下謹(jǐn)慎訂購。月平均銷售量大于等于0個且小于1個的都屬于這類配件1.4、 什么是呆滯配件？答：呆滯配件是只半年示出庫的積壓配件，這類配