人力資源管理論文-關(guān)于情感管理提升員工忠誠(chéng)度的幾點(diǎn)思考.doc

人力資源管理論文-關(guān)于情感管理提升員工忠誠(chéng)度的幾點(diǎn)思考所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽工作氛圍的一種管理方式。情感管理將企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人心理目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，員工個(gè)人心理目標(biāo)也得到實(shí)現(xiàn)。情感管理最能體現(xiàn)管理的親和力，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情緒，通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理。一、實(shí)施情感管理，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系情感管理的本質(zhì)就是尊重人的尊嚴(yán)與價(jià)值。尊重人就意味著有效滿足一定對(duì)象在特定情境中的合理要求。尊重人，不僅要求企業(yè)尊重員工的人格尊嚴(yán)、勞動(dòng)成果和價(jià)值，還需要企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的人際關(guān)系、工作環(huán)境，公平、公正的制度和待遇，良好的溝通環(huán)境給員工以光榮感和成就感等等。積極實(shí)施情感管理，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，可以形成和諧融洽的工作氛圍。1.認(rèn)真堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。所謂認(rèn)真，就是講始終如一不動(dòng)搖。“以人為本”，對(duì)企業(yè)管理而言，就是要尊重員工的勞動(dòng)和尊嚴(yán)，努力激發(fā)員工的勞動(dòng)和創(chuàng)造熱情。因此，企業(yè)必須做員工的“家”，使員工有歸宿感、安全感、溫馨感，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要像家長(zhǎng)一樣關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工。只有這樣，員工才會(huì)為這個(gè)家自覺(jué)地積極創(chuàng)造，努力工作。2.建立企業(yè)與員工共同的義務(wù)和責(zé)任制。明確企業(yè)、員工的共同目標(biāo)，明確企業(yè)對(duì)員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，同時(shí)也規(guī)定員工對(duì)企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任，企業(yè)和員工相互監(jiān)督、相互促進(jìn)。3.互相理解，順暢溝通。企業(yè)管理人員與員工之間的親密感只能建立在相互尊重、互相理解的基礎(chǔ)上。管理者與被管理者只有設(shè)身處地接納對(duì)方，才能理解對(duì)方的行為，溝通才可以有效，關(guān)系才會(huì)密切。有人提出“管理透明化”的主張，這種主張要求管理人員堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”的管理原則，坦誠(chéng)地與員工溝通，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。4.開(kāi)誠(chéng)布公，傾聽(tīng)意見(jiàn)。管理者要認(rèn)真傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形勢(shì)是與每個(gè)職工休戚相關(guān)的，員工只有知情明理，才能立足崗位，全身心地投入到工作中去。有的企業(yè)在公司范圍內(nèi)設(shè)置總經(jīng)理信箱，職工有建議要提，可越級(jí)向總經(jīng)理反映，形成快捷反饋渠道和機(jī)制。有的企業(yè)重視問(wèn)卷調(diào)查，經(jīng)常了解職工的所思所想、生產(chǎn)過(guò)程中遇到的困難等，大家暢所欲言、實(shí)話實(shí)說(shuō)，調(diào)查的結(jié)果既實(shí)實(shí)在在又富有針對(duì)性，最大限度地讓職工減輕負(fù)擔(dān)，集中精力投入生產(chǎn)，心情舒暢地為公司貢獻(xiàn)效益。5.尊重員工的合理要求，采取措施幫助解決員工工作、生活中的困難，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。企業(yè)不要忘記員工對(duì)企業(yè)的點(diǎn)滴貢獻(xiàn)，多進(jìn)行激勵(lì)，在制度、政策、待遇上激勵(lì)員工積極向上，多為企業(yè)出謀劃策，不斷為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。二、培養(yǎng)親和文化，營(yíng)造“企業(yè)是我家”的軟環(huán)境良好的人際關(guān)系和親和的文化氛圍是企業(yè)文化重要內(nèi)涵的體現(xiàn)，而通過(guò)始終愛(ài)護(hù)人、尊重人、承認(rèn)員工的勞動(dòng)和做出的成績(jī)，構(gòu)建企業(yè)上下左右良好的溝通系統(tǒng)，讓人才了解和參與企業(yè)的決策與管理，并切實(shí)為他們提供各種必要的保障，增強(qiáng)他們的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠(chéng)心，讓他們毫無(wú)怨言地努力與奉獻(xiàn)，才是抓住企業(yè)文化建設(shè)的“本”，才能從根本上穩(wěn)定人心、留住人才。1重視文化建設(shè)，塑造共同的價(jià)值觀念。在管理就是效益的時(shí)代，“管理勝出”是非常容易接受和被理解的?？墒枪芾淼膭傂砸种屏怂季S的創(chuàng)新，制約了企業(yè)的發(fā)展，諸如員工意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、職業(yè)道德等，是不能通過(guò)管理來(lái)解決的。過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理，而忽視文化建設(shè)，形成不了具有凝聚力的價(jià)值觀念，是治標(biāo)不治本的策略。像民族文化是一個(gè)民族的精神支柱一樣，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神支柱。因此，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，培訓(xùn)共同的價(jià)值觀，是增強(qiáng)凝聚力的根本保證。培養(yǎng)責(zé)任感和參與意識(shí)，企業(yè)的責(zé)任不僅僅是追求利潤(rùn)，給員工提供更好地完成工作所需的方法和培訓(xùn)，通過(guò)投資培訓(xùn)和將學(xué)習(xí)作為頭等大事，讓員工得以應(yīng)對(duì)自如地做自己的工作，并相信他們會(huì)做得更好。讓員工知道自己對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可或缺的，自己所承擔(dān)的工作是重要的和必須的，是和企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)息息相關(guān)。這種責(zé)任感和參與意識(shí)包含了尊重、誠(chéng)信、認(rèn)同等思想，是互動(dòng)的，也是易于接受并共同遵守的理念。2發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，樹(shù)立良好的引導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)的作用在于通過(guò)激勵(lì)等方法，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。減少官僚主義、頤指氣使、獨(dú)斷專(zhuān)行等行為，去除依靠命令、控制和等級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的思維。通過(guò)制定高質(zhì)量的目標(biāo)，并激發(fā)員工盡情施展，而不是采用強(qiáng)制、霸道的過(guò)程控制是最好的激勵(lì)和鼓勵(lì)?？咳烁竦牧α俊⒁陨碜鲃t，鼓勵(lì)員工思考和貢獻(xiàn)力量，最大限度的發(fā)揮員工的聰明才智，引領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。通過(guò)引領(lǐng)員工為共同目標(biāo)的奮斗，能有效地減少官僚主義、獨(dú)斷專(zhuān)行等阻礙員工才智發(fā)揮的障礙，為員工創(chuàng)造一個(gè)可以盡情施展的理想環(huán)境。實(shí)現(xiàn)“企業(yè)是我家”的理想，是企業(yè)與員工共同的愿望和努力方向，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的核心所在。不僅需要員工素質(zhì)的提高，更是需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)導(dǎo)理念、管理思維的更新和轉(zhuǎn)變。通過(guò)自上而下的引領(lǐng)、激勵(lì)，形成全員參與、互動(dòng)、開(kāi)放、尊重的無(wú)邊界管理理念和企業(yè)文化氛圍，“企業(yè)是我家”的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。三、實(shí)行無(wú)障礙的雙向溝通，以心換心俗話說(shuō)“人敬我一尺，我敬人一丈”，員工的忠誠(chéng)不是單方面的，而是管理者用“心”換來(lái)的。在具有高度忠誠(chéng)員工的企業(yè)中，管理人員都十分清楚:員工的忠誠(chéng)是建立在企業(yè)對(duì)員工的信任基礎(chǔ)上的，而信任又需要大量的雙向溝通。良好的溝通環(huán)境，可以起到員工知識(shí)共享，信息交流互補(bǔ)的作用。員工在溝通中既是知識(shí)和信息的提供者又是吸收者，彼此學(xué)習(xí)，互相提高。企業(yè)要取得良好的溝通效果必須做到溝通的制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化，企業(yè)與員工之間的溝通越容易，越頻繁，員工的歸屬感越強(qiáng)，忠誠(chéng)度越高。人都是有感情的，有交往的需要。溝通提供了一個(gè)釋放情感的機(jī)制，并滿足了社交需要；溝通也有助于建立和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，它是各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑。1員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通。優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來(lái)說(shuō)，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制，因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要的一點(diǎn)，管理者對(duì)許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒(méi)有親自參與到具體工作中去，因此沒(méi)有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問(wèn)題，作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎](méi)有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。2管理者應(yīng)該積極和部屬溝通。優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通；另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。對(duì)于管理者說(shuō)，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，在責(zé)備的過(guò)程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快?！钡倪^(guò)程中又不致挫傷人才開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣。3企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無(wú)所謂的企業(yè)文化。如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對(duì)待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期下去就會(huì)導(dǎo)致形成一種無(wú)所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無(wú)所謂文化，員工對(duì)什么都無(wú)所謂，既不找領(lǐng)導(dǎo)，也不去消除心中的憤恨；管理者也對(duì)什么都無(wú)所謂，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無(wú)所謂文化”的企業(yè)文化。在無(wú)所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。試想如果自上而下都認(rèn)為一切都無(wú)所謂，那么企業(yè)發(fā)展的結(jié)局會(huì)怎樣呢？4溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除。溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想在員工主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，或者領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)與員工溝通，然而員工卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，雙方不能消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終可能分道揚(yáng)鑣?？傊?，企業(yè)管理人員要深切領(lǐng)悟“情感”是員工對(duì)企業(yè)的一種極其微妙的心