威廉愛車管家洗車流程圖及質(zhì)量要求.doc

洗車流程圖及質(zhì)量要求一、 接車程序：（1）當(dāng)看見有車開向店面時(shí)應(yīng)以最快的速度把來車引到洗車區(qū)注意帶車安全和手勢。并主動為車主開門 ，歡迎顧客。（2）店長或前臺接待人員需要做好登記車輛記錄。在車主下車時(shí)告知車主貴重物自身攜帶以免出現(xiàn)不必要的糾紛。請車主將前輪調(diào)正。 （注意車匙是否留在車內(nèi) ，應(yīng)叫車主將鑰匙拿出，以免在中控落鎖時(shí)，造成不必要的麻煩）洗車人員速對車輛進(jìn)行檢查,若發(fā)現(xiàn)問題,要及時(shí)報(bào)告。（3）檢查車門窗是否關(guān)好當(dāng)客戶下車后，待客戶離開洗車區(qū)和確定門窗關(guān)好后方可沖洗。二、 洗車程序：要求完成時(shí)間：二洗車1 第一遍沖洗 5分鐘b（1）順序由前擋玻璃-引擎蓋-車頂前至后-后擋玻璃-后尾箱-后保險(xiǎn)杠-后翼子板-后輪胎-后門-前門-前翼子板-前輪-前保險(xiǎn)杠-前翼子板-前輪-前門-后門-后翼子板-后輪。（注意減少重復(fù)沖洗，快、準(zhǔn)、好原則） （2）調(diào)整洗車機(jī)壓力為4MPA(兆帕) ,水槍方向與車表保持45夾角,水槍與車身之間距離在25-60cm之間，車漆干凈則遠(yuǎn)，反之則近，由上往下逐條沖洗，避免打圈；（3）沖完后，迅速關(guān)機(jī)后關(guān)槍，否則壓力會使水管爆開.要點(diǎn)：用水槍沖洗車身污物由上而下整個過程始終向另一邊的斜下方?jīng)_洗，水槍按照沖車的軌道一次要壓住一次的逐行進(jìn)行沖洗，不能畫圓，也不能上下來回沖洗，以免將泥沙沖到已經(jīng)沖洗干凈的部位。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車身通體用高壓水槍沖洗過,直至車身表面無泥沙為止。2 噴灑洗車液和擦洗 （1） 洗車液用噴槍均勻打在全車車身上；（2） 擦洗順序：分上下部分l 用細(xì)棉長毛刷對前擋-車頂-后窗進(jìn)行輕輕擦拭，避免漏擦； l 引擎蓋-前保險(xiǎn)杠-前翼子板-前輪-前門-后門-后翼子板-后輪-后尾箱-后保險(xiǎn)杠-后翼子板-后輪胎-后門-前門-前翼子板-前輪-檢查遺漏。（車裙、車輪、擋泥板，注意減少重復(fù)擦洗，快、準(zhǔn)、好原則） 要點(diǎn)：擦拭需用羊毛或綿質(zhì)手套、8字耐洗海綿，一定要干凈，沒有沙碩，而且要帶水。腰線以上部分選用熊掌類手套，腰線以下選用耐洗海綿；。洗車液要均勻擦拭全車無遺漏；擦洗車身的海綿一定要干凈無泥沙而且要很濕潤,擦洗完每臺車輛后,海綿一定要沖洗干凈并放在干凈的水里泡洗；在擦洗過程中要注意邊角、輪框、車牌、擋泥板、倒車鏡、天線等經(jīng)常遺漏的部位；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：均勻、無遺漏地擦拭車身表面,直至車身表面遍布泡沫。3 第二遍沖洗 （1）順序由前擋玻璃-引擎蓋-車頂前至后-后擋玻璃-后尾箱-后保險(xiǎn)杠-后翼子板-后輪胎-后門-前門-前翼子板-前輪-前保險(xiǎn)杠-前翼子板-前輪-前門-后門-后翼子板-后輪。沖洗完成后，由車主或店長（帶班有駕駛執(zhí)照負(fù)責(zé)人）發(fā)動車輛開到擦車區(qū)。（注意減少重復(fù)沖洗，快、準(zhǔn)、好原則） 要點(diǎn)：從上到下擦洗之后 開始沖洗車身 用水槍沖洗車身污物由上而下 ,整個過程始終向另一邊的斜下方?jīng)_洗。盡量避免反向沖洗盡量在洗車液干燥前沖水。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無泡沫和泥沙殘留物。 4 地毯沖洗：洗車區(qū)人員需時(shí)刻關(guān)注擦車區(qū)送來的地毯，送來后及時(shí)用高壓水槍沖洗，向同一方向逐行壓線沖洗，對較頑固的污漬多沖洗幾次，直至沖洗干凈。三、 擦車吹干：（一）2人組工作配合分工：1輛車的清潔工作（2人） 要求完成時(shí)間：1) 擦水（外部）l 1號與2號工作人員先以大毛巾把全車水珠拖一遍,l 拖完1號將大毛巾對折擦去前面所留下的水痕；順序是：前擋-引擎蓋-前保險(xiǎn)杠-車頂-側(cè)面（玻璃，門）-后尾箱蓋-（從上到下擦拭 應(yīng)盡量減少重復(fù)）；2) 擦內(nèi)飾：拖完2號擦拭內(nèi)飾，用除塵風(fēng)槍（龍卷風(fēng)槍）組配合卡林毛巾對儀表臺，音響區(qū)，空調(diào)出風(fēng)口，門內(nèi)腕，儲物箱（應(yīng)征得顧客同意后打開）椅縫等地方進(jìn)行清洗除塵。前擋風(fēng)玻璃采用咔哇依擦巾擦拭干凈，如需使用清洗劑，則應(yīng)用一條大毛巾蓋住儀表臺，防止清洗劑干在儀表臺上難以清洗。l 清理主駕駛們及中控臺，立即把腳墊拿往沖車區(qū)由沖車區(qū)沖洗；l 接著擦拭其他部位內(nèi)飾，順序是：中控臺-主駕駛前座-主駕駛后座副駕駛前座副駕駛后座。3) 吸塵：1號擦干外車身水痕，即進(jìn)行吸塵處理，順序?yàn)椋汉髠湎?主駕駛前座-主駕駛后座-副駕駛后座-副駕駛前座。要點(diǎn)：吸塵口按照吸塵軌道一次接排上一次的逐行進(jìn)行吸附，重點(diǎn)臟的區(qū)域重復(fù)一到兩次。關(guān)注部位，中控臺的凹槽，煙灰缸，座椅邊縫，椅角過沿，離合器.剎車踏板，地毯，邊門儲物盒，后擋板等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯及絨毛部位無塵粒、紙削等殘留物。 注意：不能讓吸塵機(jī)觸碰到車門或車漆，需離開合理距離，拉動吸塵機(jī)時(shí)要小心，以免碰傷車，造成不必要的麻煩。4) 地毯清洗及甩干：2號擦完內(nèi)飾，即到洗車區(qū)把沖凈的地毯拿到甩干機(jī)甩干，并拿回逐個裝好。如是膠質(zhì)地毯則拿回輕甩水珠，并用毛巾擦干大面積水痕裝回車上。要點(diǎn)：如是雙層地毯（一層毛絨，一層膠質(zhì)），試二層地毯情況，可以只洗最上面一層，下層吸塵處理。5) 四門邊清潔1號吸完塵即開始四門邊清潔，從前門開始，應(yīng)把門打開來擦,要求用兩條深、淺兩色毛巾配除塵風(fēng)槍對門檻、門邊,特別是門柱的進(jìn)行清潔擦拭，不得有水滴，不得有遺漏。要點(diǎn)：深色毛巾用于腰線以下，淺色毛巾用于腰線以上，特別擦了門檻的毛巾不能用于擦車漆及淺色內(nèi)飾。6) 吹水：2號裝好地毯即開始用吹風(fēng)槍吹水，后視鏡、窗沿、裝飾條邊、手腕、前后蓋、車燈邊縫及車身接縫。吹水時(shí)要一手拿風(fēng)槍，另一手拿干燥毛巾，毛巾始終放在風(fēng)槍之后，風(fēng)槍吹水須順一個方向吹，邊吹邊擦，直至邊縫沒有水流出。嚴(yán)格要求各邊縫不能藏水，檢查是否還有頑垢的殘留，如有，立即清除；如確實(shí)不能清除，需要增加器具或清潔用品清除的，請店長配合向車主說明，是否增加服務(wù)項(xiàng)目。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門檻無水跡,門邊儲物箱里無垃圾。注意：不能讓風(fēng)槍觸碰到車漆或皮座椅，以免劃傷車，造成不必要的麻煩。7) 檢查：1號、2號先做完負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員，拿干凈毛巾繞車檢查一遍，對各車輛清潔死角進(jìn)行檢查。檢完交車給店長或接待人員。（二）3人組工作配合分工：1輛車的清潔工作（3人完成） 要求完成時(shí)長：（一）3人組工作配合分工：1輛車的清潔工作（2人） 1、 擦水（外部）l 1號與2號工作人員先以大毛巾把全車水珠拖一遍,l 拖完1號將大毛巾對折擦去前面所留下的水痕；順序是：前擋-引擎蓋-前保險(xiǎn)杠-車頂-側(cè)面（玻璃，門）-后尾箱蓋-（從上到下擦拭 應(yīng)盡量減少重復(fù)）；2、 擦內(nèi)飾：3號擦拭內(nèi)飾，用除塵風(fēng)槍（龍卷風(fēng)槍）組配合卡林毛巾對儀表臺，音響區(qū)，空調(diào)出風(fēng)口，門內(nèi)腕，儲物箱（應(yīng)征得顧客同意后打開）椅縫等地方進(jìn)行清洗除塵。前擋風(fēng)玻璃采用咔哇依擦巾擦拭干凈，如需使用清洗劑，則應(yīng)用一條大毛巾蓋住儀表臺，防止清洗劑干在儀表臺上難以清洗。l 清理主駕駛們及中控臺后，立即把駕駛室腳墊拿出；l 接著擦拭其他部位內(nèi)飾，順序是：中控臺-主駕駛前座-主駕駛后座副駕駛前座副駕駛后座。3、 吸塵：2號把副駕位及后排腳墊及3號拿出主駕腳墊一起拿到洗車區(qū)沖洗，回來后進(jìn)行吸塵處理，順序?yàn)椋汉髠湎?主駕駛前座-主駕駛后座-副駕駛后座-副駕駛前座。要點(diǎn)：吸塵口按照吸塵軌道一次接排上一次的逐行進(jìn)行吸附，重點(diǎn)臟的區(qū)域重復(fù)一到兩次。關(guān)注部位，中控臺的凹槽，煙灰缸，座椅邊縫，椅角過沿，離合器.剎車踏板，地毯，邊門儲物盒，后擋板等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯及絨毛部位無塵粒、紙削等殘留物。 注意：不能讓吸塵機(jī)觸碰到車門或車漆，需離開合理距離，拉動吸塵機(jī)時(shí)要小心，以免碰傷車，造成不必要的麻煩。4、 地毯清洗及甩干：3號擦完內(nèi)飾，即到洗車區(qū)把沖凈的地毯拿到甩干機(jī)甩干，并拿回逐個裝好。如是膠質(zhì)地毯則拿回輕甩水珠，并用毛巾擦干大面積水痕裝回車上。要點(diǎn)：如是雙層地毯（一層毛絨，一層膠質(zhì)），試二層地毯情況，可以只洗最上面一層，下層吸塵處理。5、 四門邊清潔1號擦干水即開始四門邊清潔，從前門開始，應(yīng)把門打開來擦,要求用兩條深、淺兩色毛巾配除塵風(fēng)槍對門檻、門邊,特別是門柱的進(jìn)行清潔擦拭，不得有水滴，不得有遺漏。要點(diǎn)：深色毛巾用于腰線以下，淺色毛巾用于腰線以上，特別擦了門檻的毛巾不能用于擦車漆及淺色內(nèi)飾。6、 吹水：2號裝好地毯，1號擦好門邊即開始各自就近一邊用吹風(fēng)槍吹水，后視鏡、窗沿、裝飾條邊、手腕、前后蓋、車燈邊縫及車身接縫。吹水時(shí)要一手拿風(fēng)槍，另一手拿干燥毛巾，毛巾始終放在風(fēng)槍之后，風(fēng)槍吹水須順一個方向吹，邊吹邊擦，直至邊縫沒有水流出。嚴(yán)格要求各邊縫不能藏水，檢查是否還有頑垢的殘留，如有，立即清除；如確實(shí)不能清除，需要增加器具或清潔用品清除的，請店長配合向車主說明，是否增加服務(wù)項(xiàng)目。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門檻無水跡,門邊儲物箱里無垃圾。注意：不能讓風(fēng)槍觸碰到車漆或皮座椅，以免劃傷車，造成不必要的麻煩。7、 檢查：3號裝好地毯，拿干凈毛巾繞車檢查一遍，對各車輛清潔死角進(jìn)行檢查。檢完交車給店長或接待人員。三、驗(yàn)車交車：接待人員或店長在接到洗車人員交車指令后，即通知車主，并邀請車主做以下三個動作：（1） 進(jìn)行洗車五項(xiàng)增值服務(wù)：l 檢查輪胎壓力是否符合規(guī)定。l 檢查風(fēng)窗清洗液液面高度。l 檢查喇叭、照明燈工作情況。l 檢查風(fēng)窗刮水器、洗滌器工作情況。l 檢查冷卻液液面及制動液液面高度。（2） 拿干凈毛巾全車巡視檢查車輛洗車情況，如有不到位的地方即刻清理及擦干。并向車主簡要分析車輛情況及注意事情，為下次服務(wù)作好鋪勢。（3） 收費(fèi)，歡送車主，并稱呼“先生 小姐 慢走”或“歡迎您再次光臨” 當(dāng)車主注意到自己的時(shí)候 一定要揮手致意 ,表示友好！要點(diǎn)：驗(yàn)車時(shí)應(yīng)特別注意洗車工序容易遺漏的部分和內(nèi)部清潔時(shí)最容易遺漏的地方。驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)：外部漆面及各飾件無塵、無污垢。注意事項(xiàng)；1接車迅速檢查一遍來車狀況,發(fā)現(xiàn)問題需立即上報(bào)并做記錄，工作過程中各人員發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)上報(bào)。2帶車安全：不要站在車身的正前方或正后方,應(yīng)站在車的側(cè)面,以免被車碰到。 3 沖槍安全：沖車前,手要抓穩(wěn)沖槍,與車身保持一定的距離,而且要先開機(jī)后開槍。沖完水后 要先關(guān)機(jī)后關(guān)槍,以免傷人、傷車、傷機(jī)器。4 車安全：在工作時(shí),注意車牌、輪眉等較為鋒利的車身飾物,以免被刮傷。 5 門安全：開車門時(shí) ,注意會不會與其它物品相撞。關(guān)門時(shí),注意車門縫里有沒有其它物品,以免被撞壞及挾傷?？蛻粜?