企業(yè)研究論文-企業(yè)危機種類概述 .doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)危機種類概述內(nèi)容摘要:企業(yè)在經(jīng)營活動中會產(chǎn)生企業(yè)危機。企業(yè)面臨危機時采用不同的危機處理方式將會給企業(yè)帶來不同的后果。成功的危機處理不僅能成功地化解企業(yè)所面臨的危機,還能因禍得福。對于危機的成功處理,必須要在對企業(yè)危機種類充分認(rèn)識的基礎(chǔ)上進行。本文詳細(xì)對危機進行分類并分析各類主要危機的特征,旨在提高危機管理的效率。關(guān)鍵詞:企業(yè)危機危機管理直線式危機傳媒式危機矩陣式危機信用危機質(zhì)量危機企業(yè)在經(jīng)營過程中的任何失誤都有可能使企業(yè)受到危機事件的考驗,近幾年來,“蘇丹紅”事件,“高露潔”牙膏事件等突發(fā)危機,使企業(yè)充分意識到對危機認(rèn)識和處理的重要性。通常我們認(rèn)為,當(dāng)某件突發(fā)事件使企業(yè)幾乎來不及反應(yīng),缺乏信息并對人、物產(chǎn)生威脅的時候,企業(yè)的危機就出現(xiàn)了。概括起來,企業(yè)所存在的危機情景包括:對人員和資源的威脅；失控；對人員、資源和組織造成可見、不可見的影響。我們應(yīng)該看到,每一次危機情景既包含著導(dǎo)致失敗的根源,也孕育著成功的種子。一個企業(yè)難免在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中遭遇各種類型的危機。對于企業(yè)來說,危機是無所不在的。對于不同類別的危機,企業(yè)應(yīng)該實施的管理方法也是有所不同的。只有在充分了解危機的類別的前提下,“把危機轉(zhuǎn)化為獲取成功的機會”。按照不同標(biāo)準(zhǔn),我們可以對企業(yè)所面臨的危機做不同的劃分。直線式危機、傳媒式危機和矩陣式危機企業(yè)危機的產(chǎn)生原因是指某類危機為何會出現(xiàn),其成因是什么。根據(jù)企業(yè)危機產(chǎn)生原因的不同,我們可以將危機分為以下幾類:直線式危機所謂的直線式危機就是某種危機事件的出現(xiàn)是可以找到直接原因的。比如:某個廣告訴求和宣傳不合適,某些商業(yè)和決策行為的不恰當(dāng)以及某些產(chǎn)品服務(wù)的不合格或者因為前一個危機事件而引發(fā)連鎖反應(yīng)等等。此類危機的特征是:能夠找到危機出現(xiàn)的顯著根源。通常,這種根源來自于一至兩個原因；根源與危機的出現(xiàn)有必然的因果關(guān)系。對于此類危機的處理最關(guān)鍵的是剔除或解決根源,危機會自然消除；危機的波及面小,產(chǎn)生根源不具有普遍性,故不易引起公眾群體的重視和共鳴；危機的改善有針對性,改善難度較低。傳媒式危機傳媒式危機(圖1)是由于大眾傳播媒介對于某些事件的報道而導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)危機情景。如:宣傳產(chǎn)品中某原料的不安全,宣傳某公司的某些負(fù)面新聞(財務(wù)巨虧,高管被捕,虛假廣告等),大型衛(wèi)生檢查有關(guān)不達標(biāo)產(chǎn)品高比例的新聞報道等。例如:2005年4月出現(xiàn)的“高露潔”牙膏所含成份可能致癌的事件。據(jù)報道,包括高露潔在內(nèi)的等抗菌清潔用品,含有化學(xué)物質(zhì)三氯生(triclosan)。長期使用可致癌。從我國相關(guān)規(guī)定,目前對牙膏產(chǎn)品中三氯生成分還沒有明確的安全標(biāo)準(zhǔn)及檢驗標(biāo)準(zhǔn)。此次危機的突然襲擊其主要原因是傳媒所公布的來自于美國癌癥研究中心的科研資料,同時,傳媒聲勢浩大的宣傳報道,也使高露潔的處境雪上加霜。我們將這種來自傳媒報道的危機界定為:傳媒式危機。關(guān)于傳媒式危機的特征,可以概括如下:危機的突發(fā)和難以預(yù)料性。由于傳媒是根據(jù)自己的調(diào)查進行相關(guān)報道的。所以在信息公布以前,被涉及的公司毫不知情；有直接的原因?qū)е挛C出現(xiàn)。但是此原因是企業(yè)在事發(fā)前無法控制和改善的；該直接原因在事發(fā)后的可改變性不確定。有的傳媒式危機成因事發(fā)后可以改變,還有的傳媒式危機成因事發(fā)后也無法改變其存在；危機的波及面較大、波及速度快,產(chǎn)生根源具有普遍性,故較易引起公眾群體的重視和恐慌；危機的改善難度高、速度慢,對知名品牌的破壞性更強；危機涉及到的企業(yè)可能不止一家。矩陣式危機所謂的矩陣式危機就是某種危機事件的產(chǎn)生由多方面共同因素所致。這種危機比較難尋找到準(zhǔn)確根源,也是企業(yè)所面對的最為復(fù)雜的一種危機。比如:環(huán)境某些突發(fā)因素(包括媒體)和企業(yè)管理策略同時出現(xiàn)問題。2004年底,四川長虹發(fā)布上市十年來的首個預(yù)虧公告,2004年度公司將虧損37億元左右。受此影響,2004年12月29日,四川長虹開盤后就被上千萬股的賣單死死壓在跌停位置。直至收市,價格為4.44元,全天共成交110萬股,換手率為0.11%,至收盤時跌停板價位上所報的賣單仍有高達3210萬股的封單。僅一日,四川長虹流通市值即蒸發(fā)4.66億元,總市值蒸發(fā)10.6億元。這樣的事件,令“長虹神話”頃刻灰飛煙滅。毫無疑問,自己經(jīng)營管理的失誤和外界報道宣傳的共同作用使長虹遭遇了矩陣式危機。對于矩陣式危機的特征總結(jié)如下:危機的根源來自于企業(yè)內(nèi)外部兩方面的原因,這些原因共同作用導(dǎo)致危機出現(xiàn),因而很難界定主要原因和次要原因分別是什么；其中某一個或幾個原因與危機的出現(xiàn)沒有必然因果關(guān)系；危機成因很難枚舉；危機的波及面巨大,產(chǎn)生根源具有完全普遍性,故必然引起公眾群體的重視和反應(yīng)；危機的持續(xù)時間長,危機的改善缺乏針對性,改善難度很高,甚至于容易產(chǎn)生破產(chǎn)、倒閉等嚴(yán)重后果。企業(yè)信用危機和企業(yè)連鎖危機信用危機目前我國的許多企業(yè)存在著嚴(yán)重的信用危機,具體包括:生產(chǎn)信用危機、經(jīng)營信用危機、財務(wù)信用危機和信貸信用危機等。企業(yè)信用本質(zhì)上是一種產(chǎn)權(quán)關(guān)系。好的信用關(guān)系意味著交易的各方當(dāng)事人對自己的資源有比較可靠、明晰的權(quán)利邊界,并且,交易當(dāng)事人能尊重彼此之間的權(quán)利。當(dāng)企業(yè)面對客戶,利用與客戶之間存在的關(guān)于信息不對稱的機會,使得客戶利益受損,并進而導(dǎo)致客戶對企業(yè)喪失信心,企業(yè)、信譽、品牌遭到破壞的結(jié)果就稱為信用危機。同時,企業(yè)會存在經(jīng)濟交往中拖欠、逃債等財務(wù)失信行為,久而久之這種信用危機可能會導(dǎo)致相關(guān)客戶不再提供商業(yè)信用或?qū)е裸y行不愿提供貸款,進而影響企業(yè)發(fā)展。信用危機的特征包括:信用危機的原發(fā)性,信用危機通常來自于本企業(yè)的誠信度下降或缺乏；信用危機的可變性,信用危機是在嚴(yán)格控制下可以減弱或完全避免的,信用危機表面所顯現(xiàn)出來的看似偶然的事件背后其實蘊藏著很多必然因素,看似無法防范的風(fēng)險其實完全是可以避免的；信用危機的多發(fā)性,信用危機在企業(yè)中有多種表現(xiàn),且多種信用危機可能同時發(fā)生；各類信用危機的危害和波及面大小不一,正是由于信用危機表現(xiàn)不同,因此其產(chǎn)生的危害也各不相同。從較為狹義的信用危機的角度來理解,更多的信用危機出現(xiàn)在金融業(yè)和相關(guān)財務(wù)活動中。信用這個詞被作為是純經(jīng)濟學(xué)概念。它表示價值交換的滯后產(chǎn)生的活動,信用主要體現(xiàn)為商業(yè)領(lǐng)域和個人流通領(lǐng)域的賒銷行為。連鎖危機連鎖危機是由信用危機引發(fā)的同行業(yè)、同地區(qū)、同產(chǎn)品鏈上企業(yè)利益、信譽、品牌等受損的危機現(xiàn)象。我們以信用危機中的南京冠生園食品廠的“月餅事件”為例,該信用危機出現(xiàn)后,與之毫不相干的上海冠生園月餅受到牽連,尤其是原來市場份額較大的福州、武漢、石家莊、山東和北京等省市都紛紛退貨,市場銷售比原計劃一下子減少了50%。全國20多家掛“冠生園”牌子的月餅廠家中,都受到南京冠生園丑聞的影響,減產(chǎn)量均在50%以上,銷量直線下降,有的甚至退出市場。從連鎖危機