某餐飲管理有限公司人事制度手冊(cè)

人事制度手冊(cè)真功夫餐飲管理有限公司目 錄一、目的 二、適用范圍 三、基本原則3.1 價(jià)值觀衡量行為3.2 正激勵(lì)大于負(fù)激勵(lì)3.3 一般激勵(lì)與業(yè)務(wù)激勵(lì)區(qū)分四、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范4.1 獎(jiǎng)勵(lì)原則4.2 獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型4.2.1 獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型4.2.2 一般獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型與具體措施4.2.2.1 一般獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型4.2.2.2 一般獎(jiǎng)勵(lì)輔助獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)4.3 獎(jiǎng)勵(lì)行為描述列舉4.4 一般獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)審批流程4.4.1 一般獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限4.4.2 一般獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)審批流程4.4.2.1 獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)審批流程4.4.2.2 生效獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行流程五、違紀(jì)處分規(guī)范5.1 處分原則5.2 違紀(jì)行為劃分與處分類(lèi)型5.2.1 違紀(jì)行為劃分與一般處分類(lèi)型5.2.2 輔助性處分類(lèi)型說(shuō)明5.2.3 不勝任崗位工作情形下的處理5.3 違紀(jì)行為描述列舉5.3 違紀(jì)處分程序5.3.2 一般違紀(jì)處分流程5.3.2.1 違紀(jì)申請(qǐng)審批流程5.3.2.2 生效違紀(jì)處分執(zhí)行流程5.3.2.3 違紀(jì)員工解除勞動(dòng)合同程序說(shuō)明5.3.3 輔助性違紀(jì)處分流程5.3.3.1 停職檢查5.3.3.2 降職降薪六、監(jiān)督與申訴七、獎(jiǎng)懲執(zhí)行細(xì)則八、附則一、目的 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展以及人力資源制度規(guī)范化的需要，以核心價(jià)值觀為基本宗旨，為進(jìn)一步規(guī)范公司獎(jiǎng)懲機(jī)制、流程與評(píng)估管理，并使公司獎(jiǎng)懲管理在弘揚(yáng)文化、激勵(lì)士氣等方面真正發(fā)揮作用，特制定本制度。二、適用范圍 1、本制度適用于統(tǒng)一全公司獎(jiǎng)懲的原則、類(lèi)型、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限以及流程，確保在公司范圍內(nèi)的獎(jiǎng)懲行為有統(tǒng)一的操作準(zhǔn)則及指引。2、本制度的獎(jiǎng)懲行為描述適用于月薪員工（包含職能中心及后勤事業(yè)部月薪員工、餐廳管理組）獎(jiǎng)懲管理模式；餐廳服務(wù)組員工獎(jiǎng)懲行為描述以餐廳人事實(shí)務(wù)手冊(cè)（服務(wù)組）為準(zhǔn)；區(qū)域后勤時(shí)薪員工以區(qū)域后勤人事實(shí)務(wù)手冊(cè)（時(shí)薪員工）為準(zhǔn)。三、基本原則3.1 價(jià)值觀衡量行為尊重個(gè)人、全情投入、深入調(diào)研以及挑戰(zhàn)卓越四個(gè)核心價(jià)值觀是衡量員工行為是否應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)或懲的基本標(biāo)準(zhǔn)?；緲?biāo)準(zhǔn)的含義是：獎(jiǎng)懲行為描述不得違背價(jià)值觀；有符合獎(jiǎng)懲行為描述之行為，但有其它違背價(jià)值觀行為者，獎(jiǎng)勵(lì)不得核準(zhǔn)，懲罰應(yīng)當(dāng)加重；獎(jiǎng)懲行為描述及其它制度規(guī)范未列舉或發(fā)生爭(zhēng)議者，以?xún)r(jià)值觀為最終衡量標(biāo)準(zhǔn)。3.2 正激勵(lì)大于負(fù)激勵(lì)獎(jiǎng)與懲只是手段，公司的目的在于促進(jìn)、幫助與輔導(dǎo)各級(jí)員工不斷成長(zhǎng)。各級(jí)管理者應(yīng)更多地通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)性的正向激勵(lì)方法表彰先進(jìn)、鞭策落后、激勵(lì)士氣；在有確鑿而充分的違紀(jì)證據(jù)以及符合規(guī)定的處理流程前提下，方可慎重使用懲罰性的負(fù)向激勵(lì)方法。3.3 一般激勵(lì)與業(yè)務(wù)激勵(lì)區(qū)分基于員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估為基礎(chǔ)的各類(lèi)獎(jiǎng)金機(jī)制以及年度獎(jiǎng)項(xiàng)的重點(diǎn)在于激勵(lì)員工履行本職、取得優(yōu)秀績(jī)效。因此，一般之基于本職工作應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)及取得的績(jī)效，通過(guò)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用激勵(lì)員工。但當(dāng)員工取得超越期望的卓越績(jī)效或有客觀證明表明嚴(yán)重不勝任工作時(shí)，可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)行激勵(lì)。四、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范4.1 獎(jiǎng)勵(lì)原則n 以精神激勵(lì)為主，物質(zhì)激勵(lì)為輔；n 堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)；n 獎(jiǎng)勵(lì)務(wù)須及時(shí)、有效。4.2 獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型4.2.1 獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型公司的獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型分為三大類(lèi)，分別是一般獎(jiǎng)勵(lì)、年度獎(jiǎng)項(xiàng)與業(yè)務(wù)激勵(lì)。一般獎(jiǎng)勵(lì)系指公司獎(jiǎng)懲制度所規(guī)定的主要從弘揚(yáng)價(jià)值觀出發(fā)而設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型。年度獎(jiǎng)項(xiàng)系指根據(jù)公司每年度評(píng)優(yōu)辦法并在年終總結(jié)大會(huì)頒發(fā)的年度獎(jiǎng)項(xiàng)。業(yè)務(wù)激勵(lì)系指根據(jù)各職能/市場(chǎng)/后勤為業(yè)務(wù)開(kāi)展需要而創(chuàng)設(shè)的各類(lèi)業(yè)務(wù)性質(zhì)的激勵(lì)方法，以獎(jiǎng)金機(jī)制為主（包含但不限于績(jī)效獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)競(jìng)賽或技術(shù)比武獎(jiǎng)金、推行新系統(tǒng)或項(xiàng)目管理獎(jiǎng)金等）。本獎(jiǎng)懲制度只規(guī)范一般獎(jiǎng)勵(lì)，其它獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型由各負(fù)責(zé)部門(mén)出具規(guī)范辦法。4.2.2 一般獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型與具體措施4.2.2.1 一般獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型一般獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型分為通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)及記功三種。通報(bào)表?yè)P(yáng)以公告形式進(jìn)行；嘉獎(jiǎng)及記功頒發(fā)獎(jiǎng)狀。上述獎(jiǎng)勵(lì)可單獨(dú)使用，其中嘉獎(jiǎng)及記功也可選擇輔助獎(jiǎng)金或其它獎(jiǎng)勵(lì)方式（如提前轉(zhuǎn)正/培訓(xùn)/旅游/有薪假期等）。輔助方式可選擇使用，但不得單獨(dú)使用。4.2.2.2 一般獎(jiǎng)勵(lì)輔助獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別個(gè)人類(lèi)輔助獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)集體類(lèi)輔助獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)通報(bào)表?yè)P(yáng)/嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金200-800元現(xiàn)金1000元記功現(xiàn)金800-1500元現(xiàn)金1000-3000元注1：公告表?yè)P(yáng)是指同步以?xún)?nèi)部信息系統(tǒng)、公告欄張貼、真功夫報(bào)刊登等方式通報(bào)需要的受眾；具體方式視具體事件選擇；公告范圍根據(jù)人事授權(quán)范圍操作。嘉獎(jiǎng)及記功方式根據(jù)需要同樣可以采用公告方式公示。注2：獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)不重復(fù)：同一員工或團(tuán)隊(duì)就某一事件獲得獎(jiǎng)勵(lì)后，不得再以同一事件作為申請(qǐng)其它獎(jiǎng)勵(lì)的唯一或主要理由。注3：個(gè)人小于團(tuán)隊(duì)：對(duì)于團(tuán)隊(duì)事例中個(gè)人有突出或主要貢獻(xiàn)的，在獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)也可以獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人；但個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)不能高于團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)（即頒發(fā)獎(jiǎng)狀給團(tuán)隊(duì)的同時(shí)可另外頒發(fā)一份獎(jiǎng)狀給該項(xiàng)目中有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人，或頒發(fā)獎(jiǎng)金給團(tuán)隊(duì)的同時(shí)可從發(fā)給團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)金中提取一部分頒發(fā)給該項(xiàng)目中有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人）。注4：跨部門(mén)合作集體獎(jiǎng)勵(lì)：跨部門(mén)合作申請(qǐng)集體獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)以合作團(tuán)隊(duì)作為申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象。注5：每年度人力資源中心根據(jù)年度獎(jiǎng)勵(lì)額度統(tǒng)一測(cè)算預(yù)估一般獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金額度，并列入福利費(fèi)科目。注6：嘉獎(jiǎng)和記功現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的具體金額最后由人力資源部門(mén)確定。4.3 獎(jiǎng)勵(lì)行為描述列舉行為描述通報(bào)表?yè)P(yáng)1. 凡拾到價(jià)值在5000元（含）范圍以?xún)?nèi)的財(cái)物（不包括存折或銀行卡）并主動(dòng)歸還失主或上繳；2. 積極倡導(dǎo)并貫徹執(zhí)行公司核心價(jià)值觀，事跡突出的；3. 在服務(wù)內(nèi)外部顧客過(guò)程中，有較好的顧客服務(wù)意識(shí)及行為，獲得顧客的贊揚(yáng)；4. 有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，并在跨部門(mén)合作中取得成績(jī)、獲得同事的一致肯定；5. 維護(hù)規(guī)章制度，檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為有具體事跡者； 6. 具有創(chuàng)新意識(shí)，在工作中提出合理化建議或技術(shù)小發(fā)明，并經(jīng)實(shí)踐證明能有效改造流程但尚未產(chǎn)生效益的；7. 其它經(jīng)人力資源中心認(rèn)定的應(yīng)予以通報(bào)表?yè)P(yáng)的行為。嘉獎(jiǎng)1. 凡拾到價(jià)值在5000元以上的財(cái)物（不包括存折或銀行卡）并主動(dòng)歸還失主或上繳；2. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)公司生產(chǎn)、管理、營(yíng)運(yùn)等方面的安全隱患，并經(jīng)整改后避免或挽回公司經(jīng)濟(jì)損失；3. 敢于檢舉腐敗等違法亂紀(jì)行為及公司內(nèi)部違規(guī)或損害公司的情節(jié)嚴(yán)重行為，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，為公司挽回?fù)p失；4. 具有創(chuàng)新意識(shí)，在工作中提出合理化建議或技術(shù)小發(fā)明，經(jīng)實(shí)踐證明能有效改造流程并產(chǎn)生效益的；5. 有見(jiàn)義勇為、搶險(xiǎn)救災(zāi)等的社會(huì)公德行為，為公司贏得社會(huì)榮譽(yù)，作出貢獻(xiàn)者并獲得社會(huì)的嘉獎(jiǎng)或廣泛報(bào)道；6. 其它經(jīng)人力資源中心認(rèn)定的應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)的行為。記功1. 對(duì)公司的發(fā)展或業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提出合理化建議被采納且取得顯著成效，經(jīng)半年以上實(shí)踐證明能持續(xù)發(fā)生影響的；2. 所主導(dǎo)完成的重要活動(dòng)或項(xiàng)目較大地超越了公司的期望值，其工作內(nèi)容或業(yè)績(jī)起到了主要作用，并為公司大幅節(jié)省成本或帶來(lái)巨大收益；3. 在公司業(yè)務(wù)或管理發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能沉著、妥善處理，嚴(yán)控或消除事態(tài)的負(fù)面影響，避免或挽回公司重大損失；4. 在見(jiàn)義勇為、搶險(xiǎn)救災(zāi)，為公司贏得社會(huì)榮譽(yù)，等行為中有突出表現(xiàn)或重大貢獻(xiàn)者；5. 其它人力資源中心認(rèn)定的應(yīng)予以記功的事件。4.4 一般獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)審批流程4.4.1 一般獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限一般情況下，獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)由當(dāng)事人直接主管提議；特殊情況下，如相關(guān)部門(mén)或項(xiàng)目小組均提議獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，但申請(qǐng)審批流程仍由直接主管申請(qǐng)，相關(guān)部門(mén)或項(xiàng)目經(jīng)理享有會(huì)簽權(quán)。涉及需要保密的獎(jiǎng)勵(lì)事件，如舉報(bào)違紀(jì)的情形，可無(wú)需經(jīng)過(guò)直接主管提議而由隔級(jí)主管相關(guān)部門(mén)進(jìn)行提議。4.4.2 一般獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)審批流程4.4.2.1 獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)審批流程l 確認(rèn)并整理事實(shí)可獲獎(jiǎng)勵(lì)的行為發(fā)生后，具有申請(qǐng)權(quán)的管理者應(yīng)及時(shí)進(jìn)行初步調(diào)研，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)照獎(jiǎng)懲制度初步確定獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型，并根據(jù)相應(yīng)類(lèi)型收集、整理相關(guān)事實(shí)。l 填寫(xiě)?yīng)剳蜕暾?qǐng)表發(fā)起申請(qǐng)審批流程申請(qǐng)者按照獎(jiǎng)懲申請(qǐng)表要求，認(rèn)真填報(bào)有關(guān)內(nèi)容；同時(shí)隨附可供審批者進(jìn)一步調(diào)查確證及評(píng)估核準(zhǔn)的書(shū)面材料并完成審批流程（審批權(quán)限參照人事授權(quán)表）。直線(xiàn)匯報(bào)機(jī)制下的管理者申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，均應(yīng)經(jīng)申請(qǐng)者的直接主管確認(rèn)復(fù)核，職能負(fù)責(zé)人會(huì)簽；雙線(xiàn)匯報(bào)機(jī)制下的管理者申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，均應(yīng)經(jīng)申請(qǐng)者的虛線(xiàn)及實(shí)線(xiàn)主管共同復(fù)核及職能負(fù)責(zé)人會(huì)簽方可核準(zhǔn)；業(yè)務(wù)流程的銜接需要利益相關(guān)方評(píng)估確認(rèn)的，還需要相關(guān)方給予專(zhuān)業(yè)評(píng)估意見(jiàn)方可核準(zhǔn)；所有獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)均需由相應(yīng)權(quán)限的人力資源管理者批準(zhǔn)生效。因此，負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲管理的各級(jí)人力資源管理者應(yīng)當(dāng)充分履行事實(shí)確認(rèn)、制度適用的職責(zé)，未經(jīng)前置調(diào)查確證的行為事實(shí)，不得批準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)以及公告并可退回重審。人力資源部門(mén)每季度統(tǒng)計(jì)和回顧獎(jiǎng)勵(lì)事跡，如當(dāng)季有個(gè)人/集體多次獲得同一類(lèi)型獎(jiǎng)勵(lì)的可向人力資源中心申請(qǐng)給個(gè)人/集體頒發(fā)更高類(lèi)型的獎(jiǎng)勵(lì)。4.4.2.2 生效獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行流程獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)獲得核準(zhǔn)后，由對(duì)應(yīng)人力資源部門(mén)將獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)送達(dá)至獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象、直接主管及其它相關(guān)方并及時(shí)處理公告及輔助獎(jiǎng)勵(lì)的操作。執(zhí)行完畢后將獎(jiǎng)懲申請(qǐng)表、獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)及附帶材料裝訂存入員工個(gè)人人事檔案。團(tuán)隊(duì)的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)材料裝訂存入人力資源部門(mén)的獎(jiǎng)懲檔案。直接主管或部門(mén)負(fù)責(zé)人在例會(huì)中正式宣讀獎(jiǎng)勵(lì)行為事跡及獎(jiǎng)勵(lì)措施，向所有員工肯定其行為意義，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員向其學(xué)習(xí)。所有生效獎(jiǎng)勵(lì)涉及的執(zhí)行應(yīng)當(dāng)在簽批生效之日起十個(gè)工作日內(nèi)完成。五、違紀(jì)處分規(guī)范5.1 處分原則n 以輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)為目的，糾正和改進(jìn)員工過(guò)錯(cuò)、失當(dāng)行為。對(duì)于員工在工作中情節(jié)輕微、影響較小的違紀(jì)行為，各級(jí)管理人員給予及時(shí)糾正、督促員工改進(jìn)即可。n 以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)則、以流程為標(biāo)準(zhǔn)，確保公正、公平對(duì)待每一位員工。n 提倡漸進(jìn)、累積的處分方式。對(duì)于員工的過(guò)失，一般采取由低至高漸進(jìn)處分的方式。若員工過(guò)失屬于初犯或偶犯的，即促其改正；若員工屢犯過(guò)失，則可予以更高一類(lèi)的處分；視情節(jié)輕重，也可直接給予某一類(lèi)的處分，直至解除勞動(dòng)合同。n 不設(shè)立罰款性質(zhì)的懲罰措施。但因員工違紀(jì)行為而給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，公司有權(quán)進(jìn)行追償。公司可以要求員工直接賠償，也可以從工資中扣除（每月扣除的標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家或當(dāng)?shù)卣囊?guī)定執(zhí)行），直至全部清償約定的賠償款項(xiàng)為止。從工資中扣除賠償款項(xiàng)前應(yīng)與員工簽訂書(shū)面協(xié)議。n 違紀(jì)處分務(wù)必及時(shí)、有效。5.2 違紀(jì)行為劃分與處分類(lèi)型5.2.1 違紀(jì)行為劃分與一般處分類(lèi)型違紀(jì)行為輕度違紀(jì)行為較重違紀(jì)行為嚴(yán)重違紀(jì)行為處分類(lèi)型口頭警告書(shū)面警告解除勞動(dòng)合同處分措施當(dāng)期績(jī)效評(píng)估中價(jià)值觀評(píng)估不得超過(guò)10分；自口頭警告生效之日起三個(gè)月內(nèi)不得參加接班人計(jì)劃人才評(píng)審或不得獲晉升。當(dāng)期績(jī)效評(píng)估中價(jià)值觀評(píng)估為零分；自書(shū)面警告生效之日起六個(gè)月內(nèi)不得參加接班人計(jì)劃人才評(píng)審或不得獲晉升。無(wú)須提前30日通知即可解除勞動(dòng)合同；不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。注1：凡有輕度違紀(jì)行為者，將受到口頭警告的處理；凡有較重違紀(jì)行為者，將受到書(shū)面警告的處理；凡有嚴(yán)重違紀(jì)行為者，將受到解除勞動(dòng)合同的處理。注2：12個(gè)月內(nèi)累計(jì)被處以2次口頭警告者，開(kāi)具第2次口頭警告的違紀(jì)通知書(shū)后應(yīng)立即開(kāi)具書(shū)面警告的違紀(jì)通知書(shū)；12個(gè)月內(nèi)累計(jì)被處以2次書(shū)面警告者，開(kāi)具第2次書(shū)面警告的違紀(jì)通知書(shū)后，應(yīng)解除勞動(dòng)合同，并立即轉(zhuǎn)入解除勞動(dòng)合同的申請(qǐng)審批流程。注3：一般情況下，違紀(jì)處分申請(qǐng)由當(dāng)事人直接主管提議；特殊情況下，如相關(guān)部門(mén)或項(xiàng)目小組均可提議違紀(jì)處分申請(qǐng)，但申請(qǐng)審批流程仍由當(dāng)事人直接主管發(fā)起，相關(guān)部門(mén)或項(xiàng)目經(jīng)理享有會(huì)簽權(quán)。同時(shí)，人力資源部門(mén)在掌握確鑿證據(jù)的前提下，保留直接處分員工的權(quán)利。注4：違紀(jì)處分暫不設(shè)置集體類(lèi)，所有處分責(zé)任到人。如果團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)符合違紀(jì)行為過(guò)失且無(wú)法確定責(zé)任人，則團(tuán)隊(duì)直接負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。如果下屬出現(xiàn)符合違紀(jì)行為過(guò)失且有理由和證據(jù)證實(shí)上司存在過(guò)失的，則上司需承擔(dān)連帶責(zé)任。如果團(tuán)隊(duì)成員存在集體違紀(jì)行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，但具體責(zé)任劃分根據(jù)調(diào)查確證的事實(shí)個(gè)案而定。5.2.2 輔助性處分類(lèi)型說(shuō)明對(duì)于有較重違紀(jì)或嚴(yán)重違紀(jì)行為者，管理者可以根據(jù)行為性質(zhì)及違紀(jì)程度輔助使用停職檢查、降職降薪或通報(bào)批評(píng)的處分方式。但上述輔助處分方式不得單獨(dú)使用。l 停職檢查：是指對(duì)已不適宜履行現(xiàn)職工作或?qū)?、阻撓、干擾、破壞對(duì)其問(wèn)題的查處，妨礙調(diào)查工作開(kāi)展的員工，臨時(shí)停止其現(xiàn)職工作的一種特殊處分措施。在對(duì)被調(diào)查人紀(jì)律處分生效的同時(shí)，停職檢查的效力自行終止。停職檢查期限不得超過(guò)一個(gè)月。停職檢查期間停發(fā)工資，但期間月工資最少不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。l 降職降薪：因違紀(jì)行為或不勝任現(xiàn)職崗位工作而對(duì)員工作出的向下級(jí)別調(diào)整崗位及薪酬的處分方式。l 通報(bào)批評(píng)：為使更多員工對(duì)處分事件引以為戒，根據(jù)處分事件的影響范圍和程度，可酌情在餐廳、職能中心/后勤事業(yè)部、市場(chǎng)/區(qū)域后勤或全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。5.2.3 不勝任崗位工作情形下的處理有證據(jù)表明員工不勝任崗位工作，但并無(wú)違紀(jì)行為者，公司同樣有權(quán)給予書(shū)面警告并在觀察期內(nèi)給予培訓(xùn)或調(diào)整崗位；但觀察期間應(yīng)為員工設(shè)定績(jī)效目標(biāo)與培訓(xùn)計(jì)劃。如觀察期滿(mǎn)經(jīng)評(píng)估仍不能勝任工作者，公司有權(quán)給予降職降薪或解除勞動(dòng)合同處理。如雙方協(xié)商一致按降職降薪處理，則須簽訂勞動(dòng)合同變更協(xié)議；如協(xié)商不一致，則按解除勞動(dòng)合同處理，須簽訂解除勞動(dòng)合同協(xié)議書(shū)。5.3 違紀(jì)行為描述列舉違紀(jì)行為描述輕度違紀(jì)行為1. 曠工時(shí)間不滿(mǎn)一個(gè)工作日（即不滿(mǎn)8小時(shí)）的。2. 當(dāng)月遲到或早退兩次者；（其中餐廳員工當(dāng)月遲到或早退為1次者可獲口頭警告）。3. 違反公司考勤管理制度，不按規(guī)定進(jìn)行考勤登記（包括但不限于刷指紋/打卡）、補(bǔ)簽卡或未按要求履行請(qǐng)假出差手續(xù)者。4. 未經(jīng)部門(mén)主管同意擅自變更工作時(shí)間，擅自換班、調(diào)班、調(diào)休的。5. 著裝、儀容儀表、禮儀、言行等不符合員工行為規(guī)范或崗位工作要求。6. 擅離職守、工作時(shí)間辦私事、串崗、在崗位上嬉戲玩耍等工作態(tài)度不端正的行為。7. 攜帶公司禁止帶入工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所，造成安全隱患的；擅自安排或攜帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)所。8. 不維護(hù)工作區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生與整潔；做出影響工作環(huán)境衛(wèi)生的行為（包括但不限于隨地吐痰、丟煙頭、煙灰、紙屑或雜物等影響衛(wèi)生的行為）。9. 在公司禁煙區(qū)吸煙者。10. 不遵守公司標(biāo)準(zhǔn)或操作程序，或違反工作程序或擅自變更工作方法，但尚未給公司造成任何不良影響或損失的。11. 未執(zhí)行或疏忽本職工作，但尚未給公司造成任何不良影響或損失的。12. 工作執(zhí)行跟進(jìn)不力，不執(zhí)行或消極對(duì)待上級(jí)的工作指導(dǎo)或工作安排，協(xié)作工作時(shí)態(tài)度消極。13. 因個(gè)人非故意所犯過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微。14. 在公司工作場(chǎng)所從事任何形式的與公司及工作無(wú)關(guān)的商業(yè)活動(dòng)（包括但不限于進(jìn)行直銷(xiāo)、傳銷(xiāo)及推銷(xiāo)保險(xiǎn)等）。15. 利用公司信息系統(tǒng)發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的信息或?qū)⒐ぷ餍畔l(fā)給無(wú)關(guān)人員，但該信息尚不構(gòu)成泄密。16. 應(yīng)當(dāng)參加的會(huì)議、培訓(xùn)，無(wú)故兩次或以上遲到或缺勤。17. 其它經(jīng)人力資源中心認(rèn)定的應(yīng)予以口頭警告的行為。較重違紀(jì)1. 12個(gè)月內(nèi)受到口頭警告累計(jì)兩次者。2. 曠工在一個(gè)工作日（滿(mǎn)8小時(shí)）或以上，但不滿(mǎn)兩個(gè)工作日（16小時(shí)）的。3. 當(dāng)月遲到或早退兩次以上者；（其中餐廳員工當(dāng)月遲到或早退為2次者可獲書(shū)面警告）。4. 蓄意損壞公司或顧客財(cái)物者（除接受處分外，需照價(jià)賠償或負(fù)責(zé)修復(fù)）。5. 制造謠言、攻擊、誣陷或恐嚇威脅損害他人名譽(yù)的。6. 不服從上級(jí)正常管理，屢勸不聽(tīng)且態(tài)度惡劣。7. 遭受外部顧客或內(nèi)部顧客（公司內(nèi)部其他員工）有效投訴，拒不配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查協(xié)調(diào)，造成不良后果與經(jīng)濟(jì)損失。8. 違反公司規(guī)章制度，拒絕承認(rèn)既定事實(shí)，不接受公司處理決定，態(tài)度惡劣。9. 工作時(shí)間炒股、上非法網(wǎng)站（包括但不限于賭博網(wǎng)站、色情網(wǎng)站、反政府網(wǎng)站）、故意傳播電腦病毒等。10. 不遵守公司操作標(biāo)準(zhǔn)或程序，或者違反工作程序或擅自變更工作方法，造成不良影響或損失。11. 未經(jīng)批準(zhǔn)使用不屬于自己工作職責(zé)所需使用之機(jī)器設(shè)備及材料，但尚未給公司造成任何不良影響或損失的。12. 主管未能盡到自己應(yīng)盡的責(zé)任，導(dǎo)致下屬的工作疏忽未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)及糾正，給公司造成損失。13. 對(duì)同事的嚴(yán)重違紀(jì)行為知情不報(bào)。14. 對(duì)客戶(hù)或同事使用下流或粗鄙的語(yǔ)言（包括但不限于使用無(wú)理指責(zé)、嘲弄或挑釁的語(yǔ)言）或與他人爭(zhēng)吵。15. 通過(guò)工作溝通工具或公司信息系統(tǒng)發(fā)送不屬于自己職責(zé)范圍的信息，內(nèi)容包含商業(yè)秘密的。16. 遺失經(jīng)管的現(xiàn)金、重要文件、票據(jù)、物品或工具。17. 未經(jīng)允許在餐廳或辦公室公告欄或其他地方張貼、更改、取走、撕毀任何物品的。18. 違反消防禁令或安全規(guī)則（包括但不限于擅自或指使他人挪用、損壞消防或滅火器材），但尚未產(chǎn)生事故或損失的。19. 非工作需要工作時(shí)間飲酒（包括飲用含酒精的飲品），或工作時(shí)間外飲酒（包括飲用酒精的飲品）而影響工作的。20. 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)或授權(quán)，擅自接受可能涉及公司業(yè)務(wù)及管理內(nèi)容的媒體采訪(fǎng)、調(diào)查或外部邀請(qǐng)的公開(kāi)演講，尚未給公司造成損失的。21. 其它經(jīng)人力資源中心認(rèn)定的應(yīng)予以書(shū)面警告的行為。嚴(yán)重違紀(jì)1. 12個(gè)月內(nèi)受到書(shū)面警告累計(jì)兩次者。2. 以任何形式索取或收受其他員工、顧客、客戶(hù)、供應(yīng)商、承辦商或其他與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士之任何形式的商業(yè)賄賂（包含但不限于：股份、紅利、現(xiàn)金、禮金、禮品、回扣、傭金、有價(jià)證券、娛樂(lè)活動(dòng)票券、樣品、他人付費(fèi)的活動(dòng)、針對(duì)員工私人的特別優(yōu)惠，或其他形式的利益等）的，無(wú)論金額大小。3. 以權(quán)謀私（包括教唆、唆使他人以權(quán)謀私），無(wú)論金額大小。4. 盜竊、侵占、挪用公司或他人財(cái)物的（包括但不僅限于擅自攫取或轉(zhuǎn)售公司財(cái)物、擅自出售報(bào)廢品并將收入據(jù)為己有等）。經(jīng)查實(shí)有前述行為的（無(wú)論金額大小），應(yīng)將涉及的財(cái)物返還公司或其所有人。5. 有欺騙或不誠(chéng)實(shí)行為（包括但不限于篡改或偽造資料或信息、提供虛假資料、報(bào)表、記錄、單據(jù)、票據(jù)或發(fā)票、提供虛假證明、提供個(gè)人虛假信息、/虛假簡(jiǎn)歷/虛假學(xué)歷、不按公司要求提供公司因工作需要而要求員工提供的相關(guān)信息等）。6. 泄露、傳播、竊取、盜賣(mài)公司秘密信息（包括但不僅限于公司經(jīng)營(yíng)、管理、人事、商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)等秘密信息）。7. 涂改、偽造、破壞公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件的；8. 故意損壞公司重要公物的。9. 偽造、變?cè)?、盜用公司公章。10. 直接或間接從事與公司利益有沖突的活動(dòng)（包括但不限于：利用公司名義在外招搖撞騙、利用公司名義牟取私利、從事與公司主營(yíng)業(yè)務(wù)相同的營(yíng)業(yè)）。11. 連續(xù)曠工二個(gè)工作日（16小時(shí)）以上（含二個(gè)工作日）或一年內(nèi)累積曠工五天（含）以上的。 12. 被依法追究刑事責(zé)任的。13. 管理失職或工作不當(dāng)，致使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失的。14. 故意刁難顧客造成惡劣影響、遭受顧客投訴，對(duì)公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的。15. 不服從或拒絕主管合理的工作安排或指揮并伴有侮辱或恐嚇行為的。16. 發(fā)表煽動(dòng)性演說(shuō)、張貼、散發(fā)煽動(dòng)性文字/圖片，或聚眾鬧事要挾、無(wú)理取鬧，或制造/散布謠言，破壞勞資關(guān)系或影響工作秩序的。17. 發(fā)現(xiàn)異常情況、事故苗頭，未及時(shí)采取措施，使顧客和公司財(cái)產(chǎn)受到重大經(jīng)濟(jì)損失或公司形象遭受?chē)?yán)重?fù)p害的。（損失金額達(dá)5000元視為重大經(jīng)濟(jì)損失）18. 上班期間擅離工作崗位屢教不改、產(chǎn)生事故隱患，導(dǎo)致發(fā)生事故、或造成損失的；19. 違反運(yùn)作程序、安全操作規(guī)定或衛(wèi)生條例致使公司蒙受?chē)?yán)重?fù)p失（損失金額達(dá)5000元視為嚴(yán)重?fù)p失）。20. 管理行為失當(dāng)，不尊重下屬，情節(jié)較重的（包含但不限于：體罰、毆打員工等）。21. 組織、策劃或參與非法罷工或停工活動(dòng)的。22. 對(duì)公司隱瞞個(gè)人患有傳染性疾病。23. 以任何形式在工作時(shí)間內(nèi)或工作場(chǎng)所內(nèi)邀約、組織或參與國(guó)家法律、法規(guī)明令禁止的活動(dòng)（如具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)）。非工作需要飲用含酒精的飲品或服用禁品后在工作場(chǎng)所滋事者。24. 在工作中，對(duì)員工或顧客進(jìn)行性騷擾的（包括但不限于用語(yǔ)言或行為做出性騷擾行為）。25. 售賣(mài)過(guò)期產(chǎn)品（包括通過(guò)更換、改動(dòng)時(shí)間卡等方式售賣(mài)過(guò)期產(chǎn)品），或?qū)⑦^(guò)期產(chǎn)品留下食用或給他人食用的。26. 未經(jīng)允許擅自向傳播媒介或外界透露有關(guān)公司情況，或在公共場(chǎng)合有詆毀公司言論，致使公司蒙受名譽(yù)損失、其他直接或間接損失者。27. 攜帶危險(xiǎn)物品、兇器或一切其他違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所，給公司和他人造成損害或帶來(lái)危險(xiǎn)隱患的。28. 對(duì)顧客、客戶(hù)、其他員工或員工家屬實(shí)施暴行或有侮辱行為的。29. 毆打他人或互相毆打或挑撥打架的。 30. 組織他人傷害其他員工或顧客的人身或財(cái)物的。31. 未經(jīng)公司的允許為獲利而為其它企業(yè)工作或經(jīng)營(yíng)其它生意的。32. 泄露公司薪酬數(shù)據(jù)（包括但不限于本人及他人薪酬福利、工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等）的。33. 其它經(jīng)人力資源中心認(rèn)定的應(yīng)予以解除勞動(dòng)合同的行為。5.3 違紀(jì)處分程序5.3.2 一般違紀(jì)處分流程5.3.2.1 違紀(jì)申請(qǐng)審批流程如有員工違紀(jì)，具有申請(qǐng)權(quán)的管理者應(yīng)深入了解事實(shí)，獲取相關(guān)證據(jù)（尤其是物證，如票據(jù)、錄像等），并進(jìn)一步對(duì)事件真實(shí)情況進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)違紀(jì)事實(shí)后，具有申請(qǐng)權(quán)的管理者應(yīng)填寫(xiě)?yīng)剳蜕暾?qǐng)表，詳細(xì)描述事件經(jīng)過(guò)、處理意見(jiàn)及適用的公司制度，并完成審批流程（審批權(quán)限參照人事授權(quán)表）。在違紀(jì)通知書(shū)沒(méi)有得到最終批準(zhǔn)之前，任何人不得以口頭或書(shū)面的形式向員工溝通結(jié)果。5.3.2.2 生效違紀(jì)處分執(zhí)行流程完成審批后，首先由管理者就確認(rèn)的處理結(jié)果與員工進(jìn)行當(dāng)面溝通，并出具違紀(jì)通知書(shū)（一式二份）。經(jīng)違紀(jì)員工簽署后，一份由違紀(jì)員工保存，一份由人力資源部門(mén)存檔。若員工拒絕接受該違紀(jì)處分，可在通知書(shū)上寫(xiě)明拒絕理由，并簽名確認(rèn)。同時(shí)，由人力資源部門(mén)按照與員工勞動(dòng)合同上所載明的通訊地址以郵寄方式送達(dá)/告知該員工的被處理結(jié)果或以公告方式送達(dá)。違紀(jì)通知書(shū)送達(dá)后需要通報(bào)者，由人力資源部門(mén)發(fā)出處分通報(bào)。除人力資源部門(mén)以外的其它任何部門(mén)或個(gè)人都不得私自發(fā)布處分通報(bào)。直接主管應(yīng)在部門(mén)例會(huì)中，向所有員工分析說(shuō)明受處分事件的具體行為、分析其危害，并提醒大家引以為戒。一般情況下的違紀(jì)處分執(zhí)行應(yīng)在簽批生效之日其十個(gè)工作日內(nèi)完成。如屬違反廉正管理?xiàng)l例的應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成。員工違紀(jì)所有資料（包含但不限于獎(jiǎng)懲申請(qǐng)表、違紀(jì)通知書(shū)、證據(jù)及其它材料、解除勞動(dòng)合同通知書(shū)等）應(yīng)裝訂后，存入員工檔案。如屬調(diào)查部負(fù)責(zé)調(diào)查取證的機(jī)密書(shū)面溝通記錄或證據(jù)則由調(diào)查部存檔，相關(guān)的內(nèi)容由調(diào)查出具書(shū)面報(bào)告交人力資源部門(mén)存入員工檔案。涉及公司資產(chǎn)的違紀(jì)行為，人力資源部門(mén)將轉(zhuǎn)交公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核與處理。5.3.2.3 違紀(jì)員工解除勞動(dòng)合同程序說(shuō)明員工違紀(jì)行為達(dá)到解除勞動(dòng)合同條件者，應(yīng)對(duì)其出具違紀(jì)通知書(shū)，再出具解除勞動(dòng)合同通知書(shū)，同時(shí)需有員工簽收簽名。5.3.3 輔助性違紀(jì)處分流程5.3.3.1 停職檢查一般情形下，當(dāng)員工有較重違紀(jì)行為，管理者可以在給予書(shū)面警告的同時(shí)視情況輔助給予停職檢查處理。具體程序參考一般違紀(jì)處分程序。在特殊情況下（如：當(dāng)事人情緒失控、發(fā)生暴力沖突或其它緊急狀況），管理者可以在較重違紀(jì)行為或嚴(yán)重違紀(jì)行為發(fā)生后，經(jīng)隔級(jí)主管同意，直接對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行停職檢查處理；但第一時(shí)間應(yīng)通知人力資源部門(mén)，