淺析當(dāng)前秘書與人打交道時所遇到的困難及對策分析

淺析當(dāng)前秘書與人打交道時所遇到的困難及對策分析摘要：改革開放以來，我國秘書工作有了飛速發(fā)展，開始走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道。但隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的日益深入發(fā)展、科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，一個全新的信息時代撲面而來；日趨激烈的全球經(jīng)濟(jì)一體化，生產(chǎn)力的高速發(fā)展，信息的驟增等等。這些對秘書隊伍的服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，與此同時秘書工作所面臨的困難也越來越多。就秘書工作的既定性和獨特性以及繁復(fù)性及產(chǎn)生以來所遇到的種種困難結(jié)合當(dāng)前形勢并借鑒相關(guān)書籍資料，當(dāng)前秘書在與人打交道中所遇到的困難主要可以歸結(jié)為三個方面即如何與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，如何建立良好的人際關(guān)系實現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)和如何拒絕人而不得罪人。相應(yīng)的對策分析也是“仁者見仁、智者見智”，希望能對大家有所幫助。關(guān)鍵詞：秘書； 打交道；困難； 對策Abstract：Since reform and opening up our country with the rapid development of secretarial work, start to go towards a standardized, institutionalized and scientific track. However, with the socialist market economy and the increasing depth advancement of science and technology, a new blow against our faces time information; the increasingly fierce global economic integration, the rapid development of productive forces, the surge in information and so on. Secretary of the ranks of those with a higher quality of service requirements, at the same time the Secretary of the job faced by more and more difficult. Established on the Secretary of the job and the unique and complex and have been combined with the difficulties encountered in the current situation and draw on information related to books, the current Secretary of people to deal with the difficulties encountered in the main can be summed up in three areas namely, how well the relationship between the leadership of the Agency, how to establish good interpersonal relationships and how to achieve communication and co-ordination and people refuse shall not be condemned. Analysis of the corresponding response is benevolent see benevolence, the wise see Moses, the hope that it can be helpful to everyone.Key words：Secretary; contact with; difficult; Countermeasures第1章 緒 論南宋著名詩人陸游在冬夜讀書示子聿這首詩中有兩句被后人引用很廣的話：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！边@兩句話將理論與實踐的關(guān)系、直接知識與間接知識的關(guān)系，講得十分透徹。告誡后輩要從書本走向社會生活，從實踐中獲得真知，提高工作能力。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我們帶著將近四年的學(xué)習(xí)沉淀，即將走上文秘工作崗位。四年的辛苦發(fā)奮，我們已經(jīng)具備了基本的職業(yè)素養(yǎng)、完備的知識結(jié)構(gòu)和良好的專業(yè)能力。但正如陸游所說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，我們需要對工作的期待和信心，但也亟需清楚當(dāng)前秘書工作的情況與背景，理想與現(xiàn)實、能力與要求之間的一定差距。自20世紀(jì)80年代以來，我國高校紛紛創(chuàng)辦文秘專業(yè)，目前全國共有300多所普通高等院校及高職院校設(shè)置了文秘專業(yè)，20多年來為國家培養(yǎng)和輸送了一大批文秘專業(yè)人才。但是，近年來在文秘人才市場上卻出現(xiàn)了供過于求和供不應(yīng)求同時并存的奇怪局面，一方面大量具有本?？茖W(xué)歷的文秘專業(yè)畢業(yè)生找不到合適的工作，另一方面成千上萬的企業(yè)招不到合格的文秘人員，抱怨缺少“拿來就能用”的復(fù)合型文秘人才。出現(xiàn)如此矛盾局面的深層原因究竟何在呢？歸結(jié)起來，主要是四個方面： 1人才培養(yǎng)方向與人才市場實際需要相脫節(jié) 2專業(yè)口徑窄與社會對復(fù)合型文秘人才的需求相脫節(jié) 3文秘專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)定位與自身能力相脫節(jié) 4教學(xué)方法和手段與社會發(fā)展相脫節(jié) 雖然就目前中國秘書的實際情況而言，好的方面是改革開放以來，我國秘書工作有了飛速發(fā)展，開始走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道。在當(dāng)今社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢之下，秘書人員的市場需求量和秘書人員的職業(yè)地位都得到了一定的提高，秘書工作的前景亦被看好。但另一方面，我們也要看到當(dāng)前秘書工作所面臨的種種問題和困難。這其中的客觀原因，我們雖然暫時無法改變，但主觀上，我們要克服困難，適應(yīng)新形勢，成為用人單位需要的復(fù)合型文秘人才，還是可以做到的。困難和挫折不可避免；但又有正向和負(fù)向功能，這雖是困難更是挑戰(zhàn)。不管你是黨政機(jī)關(guān)秘書、事業(yè)單位秘書還是企業(yè)秘書，總而言之，秘書工作自產(chǎn)生以來，就因為其工作既定性和獨特性，以及工作的繁復(fù)性而面臨普遍性的工作困難。但既有困難則必有對策，在前人的積累和我們自身的不斷進(jìn)取克服下，我們有理由相信當(dāng)前的秘書在與人打交道時雖面臨困難，但仍會不斷完善，在新形勢下更好的發(fā)展下去。 第2章 秘書與人打交道時常見的困難及其對策2.1 如何與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系 2.1.1秘書與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系的重要性 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書工作的一個關(guān)鍵要素，做秘書工作首先要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。真正弄清并正確掌握二者的關(guān)系，秘書才能保持認(rèn)識上的清醒和工作上的主動。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從職權(quán)的角度上說，是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、為主與從屬、主導(dǎo)與輔助、決策與參謀的關(guān)系。簡言之，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。秘書處于承上啟下的地位，是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)上情下達(dá)、下情上報的樞紐，是領(lǐng)導(dǎo)的左右手。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該體現(xiàn)出一種融洽、和諧和友誼的關(guān)系。 秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是個經(jīng)驗問題，也有理論和共事藝術(shù)，有著重要的現(xiàn)實意義。就現(xiàn)實的經(jīng)驗可以概括為：秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在有效的服務(wù)。而做好有效服務(wù)的決定因素是：心理素質(zhì)、品德、才干等總體素養(yǎng)，它們是搞好同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)。 2.1.2對策分析2.1.2.1良好的心理素質(zhì)是前提條件 心理素質(zhì)是以生理素質(zhì)為基礎(chǔ)，將外部獲得的東西內(nèi)化成穩(wěn)定的、基本的并與人的社會適應(yīng)行為和創(chuàng)新行為密切聯(lián)系的心理品質(zhì)。優(yōu)秀的秘書應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)主要體現(xiàn)在意志、性格、情感等方面。 意志是自覺地確定目的，并支配行動，以實現(xiàn)預(yù)定目的的心理活動。意志有自覺性、堅韌性、果斷性和頑強(qiáng)性等積極品質(zhì)；也有盲目性、脆弱性、優(yōu)柔性和頑固性等消極品質(zhì)。秘書人員要鍛煉和培養(yǎng)自己堅定意志的毅力，在確定目的和接受任務(wù)時，要加強(qiáng)自覺性，克服盲目性；在遇到困難和挫折時，要堅忍不拔、勇往直前，不要意志脆弱、半途而廢；在復(fù)雜的情況下辦文辦事或協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理問題時，要有自信心和參謀意識;發(fā)現(xiàn)問題時要及時上報，做錯事及時糾正。 性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。秘書作為“內(nèi)管家”，要處處關(guān)心工作、關(guān)心集體、關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心群眾。秘書工作的特殊性，對秘書人員的性格也就提出了較高的要求： 豁達(dá)開朗 由于秘書工作的特殊性，秘書常會在工作中會處于復(fù)雜的人際關(guān)系之中，難免與領(lǐng)導(dǎo)人、同事及群眾之間發(fā)生性格矛盾、利害沖突；在處理事務(wù)中，常會引起誤解和不滿。因此，秘書人員的性格中很重要的一方面就是對人對事需要豁達(dá)、開朗，即在堅持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度。對于所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要多加體諒，主動熱情，細(xì)致周到。 毅力堅強(qiáng) 秘書工作是一項十分繁重而復(fù)雜的勞動，秘書必須具有堅韌不拔、百折不回的毅力。秘書要有較強(qiáng)的心理承受能力，對來自領(lǐng)導(dǎo)、基層和外界的種種壓力能夠從容應(yīng)付，任勞任怨。秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)的過程中，要能夠堅持原則，實事求是，自覺抵制不正之風(fēng)，做領(lǐng)導(dǎo)忠實的參謀和助手。秘書還要嚴(yán)于自律，自制力強(qiáng)，努力克服自身的缺點和不足，成為一個毅力堅強(qiáng)的人。 敏捷應(yīng)變 秘書不僅要有堅強(qiáng)不屈的性格，還要有機(jī)敏靈活的性格。秘書工作涉及面廣、變化性強(qiáng)，秘書要有敏銳的觀察力和迅速的判斷力，善于溝通，長于協(xié)調(diào)，既不喪失原則，又不激化矛盾。特別是在遇到突發(fā)事件和復(fù)雜情景時，能夠機(jī)警靈活，隨機(jī)應(yīng)變，使問題得到及時而恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。 幽默風(fēng)趣 幽默風(fēng)趣是人類寶貴的心靈財富，是情感優(yōu)裕和自由的展現(xiàn)。秘書工作內(nèi)容繁雜，壓力很大，有時不免產(chǎn)生煩躁、厭倦之情。具有幽默感的秘書，則能以出眾的機(jī)智和精美的語言化解困境，超越挫折，獲得良好的心境，營造和睦的交際氛圍，保證工作的順利進(jìn)行。 秘書的情感是秘書對客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。優(yōu)秀的秘書應(yīng)自覺培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問題。 2.1.2.2 高尚的品德是重要保證 不管進(jìn)行什么樣的工作，人在其中都是至關(guān)重要的因素。秘書要充分認(rèn)識到自身工作的性質(zhì)，找準(zhǔn)自身位置，加強(qiáng)自身品德素養(yǎng)的修養(yǎng)。從而激發(fā)責(zé)任心和使命感，最大限度地做好服務(wù)工作。首先，秘書人員應(yīng)有堅定的政治素質(zhì)。政治上的清醒和堅定，是做好一個合格秘書人員的首要條件，過硬的政治素質(zhì)是秘書人員素質(zhì)的第一要素。其次，秘書人員還應(yīng)有高尚的職業(yè)品德素養(yǎng)。 講無私奉獻(xiàn)，做無名英雄 秘書工作的特點決定秘書工作者要有吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的精神，要有一股默默無聞的傻氣：兩耳不聞名利事，甘為他人做嫁裳。秘書工作強(qiáng)度大，工作內(nèi)容雜，作息時間無規(guī)律；而且風(fēng)光臺前沒有份，幕后辛苦無人知。沒有吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的精神，就耐不住辛勞，守不住寂寞。 講公正，不搬弄是非 秘書在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報情況，提供對事物的看法。這就要求秘書人員要公正、客觀、超脫。一方面，秘書要敢于直言，一身正氣；另一方面，秘書要正派，涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導(dǎo)告他人的狀，影響領(lǐng)導(dǎo)對他人的看法。其實，即使是挾私說別人的“好”話，也是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。這是一條美德，也應(yīng)是一條紀(jì)律。 善于參謀，不自以為是 按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與當(dāng)參謀有時會產(chǎn)生矛盾，若是領(lǐng)導(dǎo)人的意見是錯的，他又不采納秘書人員的參謀意見，怎么辦？這里有三點要注意：一不要指望領(lǐng)導(dǎo)人采納秘書人員的一切建議；二不要以為自己的意見就是對的；三要明確認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)人是決策者，秘書無權(quán)強(qiáng)要領(lǐng)導(dǎo)人采納自己的意見。鄧小平說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級”，“對于上級的決定、指示，下級必須執(zhí)行”。此外，領(lǐng)導(dǎo)人的指令、意見，在“出臺”前秘書如發(fā)現(xiàn)有不足之處，應(yīng)當(dāng)提出補(bǔ)正意見供參考。但不能以正確者自居。 換位思考，挨批評要不急不怨 挨批評是秘書人員的家常便飯。有些秘書風(fēng)趣地說：我們做工作挨批評是常事，如果有一段時間不挨批評就是事實上的表揚。工作做得不好，挨批評是應(yīng)該的，有時因領(lǐng)導(dǎo)的情緒或領(lǐng)導(dǎo)弄錯情況也會無故挨批。秘書人員不要急于爭辯、急于解釋，而是要學(xué)會換位思考，把領(lǐng)導(dǎo)的批評當(dāng)作是一種愛護(hù)。這樣才有利于處好以后的關(guān)系做好服務(wù)工作。 2.1.2.3 較高的才干是必備條件 我們先從業(yè)務(wù)能力，即通常說的才干同服務(wù)的關(guān)系談起。什么是秘書的職業(yè)才干？它首先應(yīng)包括秘書的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列寧主義、毛澤東思想的理論修養(yǎng)，認(rèn)識問題的能力，對現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識、文字能力等等。這些是秘書才干的土壤和肥料，也是才干的構(gòu)成部分。另外當(dāng)秘書要懂事，要審時度勢、通情達(dá)理，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系。正如一副對聯(lián)所說“能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思”。 才干是做秘書的基本功，如果一個秘書辦事丟三拉四、拖拖拉拉；傳話天南海北、走弦跑調(diào)；寫材料詞不達(dá)意、不知所云；出主意云里霧里，不得要領(lǐng)。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關(guān)系，三次、四次還是這樣，就會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人的不滿意，哪里還能處好關(guān)系！秘書的才干，大體上分為三種類型：一是辦事型，要求精明強(qiáng)干、思路敏捷，辦事利落；二是“秀才”型，是主事寫文章的，他的辦事能力不一定很強(qiáng)，但寫文章很擅長，同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學(xué)有識。有的秘書，兼有辦事、寫作兩種才能，那更受歡迎；三是技術(shù)型比如打字、印刷、辦公設(shè)備（傳真機(jī)、計算機(jī)、電話機(jī)）的使用和維修、機(jī)要譯電等。三種類型的人員，都要把自己的本事掌握好，達(dá)到熟練程度，才能勝任工作，才能與領(lǐng)導(dǎo)的需要相適應(yīng)，也才能把關(guān)系搞好。秘書人員的基礎(chǔ)職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現(xiàn)的。 2.2 如何在工作中樹立良好的人際關(guān)系2.2.1樹立良好人際關(guān)系的重要性 為什么要講秘書的人際關(guān)系？這是我國現(xiàn)代化建設(shè)新形勢的需要，也是做好秘書工作的內(nèi)在要求。隨著改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的迅速發(fā)展，我國的社會生活發(fā)生了深刻變革。經(jīng)濟(jì)的國際化、市場化，政治上的民主化、法制化，文化的多元一體向先進(jìn)文化邁進(jìn)，已成為不可阻擋的潮流，沖破舊的不適應(yīng)時代發(fā)展的人際關(guān)系，人與人之間的交往也多元化、復(fù)雜化。 其次是秘書工作自身需要強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系。無論是黨政機(jī)關(guān)秘書，還是企事業(yè)單位秘書，都處于一個單位或部門的中心地位或重要崗位，在主要領(lǐng)導(dǎo)人或領(lǐng)導(dǎo)集體的身邊，倍受人們關(guān)注。承擔(dān)著承上啟下、連通左右、為科學(xué)決策和決策的落實服務(wù)工作，聯(lián)系面較廣，涉及面較寬，涉密程度較高。各自都有明確的分工，但又有較強(qiáng)的綜合性、機(jī)動性和應(yīng)急性。這一切都要求從事秘書工作的人員比其它行業(yè)更需要一個良好的人際關(guān)系，對內(nèi)造就一個積極向上、團(tuán)結(jié)合作、有序競爭、和諧相處、具有生機(jī)活力的集體環(huán)境，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，強(qiáng)化戰(zhàn)斗力，提高工作的效率和效益。相反如果關(guān)系緊張，不融洽、不協(xié)調(diào)，甚至扯皮推諉、互相掣肘就肯定是不能搞好工作的，其中一些人也必將從秘書崗位被淘汰，也就是說，秘書崗位是容不得私心重、過分計較個人得失、有意無意搬弄是非、搞宗派、影響團(tuán)結(jié)的人立足的。作為辦公廳室應(yīng)是一個單位或部門內(nèi)的首善之區(qū)，在思想、工作和作風(fēng)等各方面都應(yīng)起帶頭和表率作用。特別是辦公廳室代表單位與各方面聯(lián)絡(luò)交往，對外常常起“欽差大臣”“形象大使”的作用，它又有信息交流、決策落實的督辦和協(xié)調(diào)各方等重要職能，如果人際關(guān)系很差，缺乏信譽(yù)，是難以做好工作的。因此，強(qiáng)調(diào)樹立良好的人際關(guān)系也是秘書工作的內(nèi)在要求。 2.2.2對策分析樹立良好人際關(guān)系有一系列必須遵循的原則，具體到秘書工作者，主要是： 2.2.2.1界限分明的原則。要嚴(yán)格分清三種界限。一是工作關(guān)系和親友關(guān)系的界限。工作關(guān)系從縱向講是上為領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)，下為轄區(qū)部門單位和群眾服務(wù)。橫向是聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、服務(wù)于前后左右的兄弟單位，包括所屬范圍以外的“外事”交往。工作關(guān)系的建立和處理，一般都有制度、規(guī)范和紀(jì)律作為依據(jù)。沒有制度規(guī)范的，也有被公認(rèn)行之有效的傳統(tǒng)習(xí)慣。對此除陳規(guī)陋習(xí)需要改革外，一般應(yīng)嚴(yán)格遵守，不可越軌。親友關(guān)系是指日常生活中同親屬和朋友的交往，性質(zhì)不同于工作關(guān)系的交往，混淆了就容易產(chǎn)生不公正、不信任、失密，甚至以權(quán)謀私等弊病。二是交往中的職責(zé)界限。也就是應(yīng)劃分權(quán)力，明確責(zé)任，既要防止工作不到位，又要做到不擅權(quán)、不越權(quán)。權(quán)力的爭執(zhí)，常常是造成一個單位不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系緊張的最普遍的原因。在領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子身邊工作，更應(yīng)給與重視，否則其行為會被看作是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)班子的不團(tuán)結(jié)。三是辦公經(jīng)費、用品、禮品的歸屬。辦公廳室掌握著部門或單位的經(jīng)費使用權(quán)、用品分配權(quán)、禮品處理權(quán)。一定要照章辦事，公開化、明細(xì)化，切忌暗箱操作、厚此薄彼。對一些特殊或緊要用項，可靈活處理，但要有一定級別的主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。最大的忌諱是在同等需求的情況下，辦公廳室優(yōu)于其它部門，近水樓臺先得月。禮品的歸屬是較為敏感的問題，首先要分清正常非正常禮品的界限，并非熟人朋友一見面就送禮，熟人朋友的禮品過厚、含金量過高，送現(xiàn)金、金銀制品，甚至送汽車、住宅等，一般都是不正常現(xiàn)象，要警惕；其次是正常禮品要分清上交和不同人員留用的界限。禮品有送單位的，有送領(lǐng)導(dǎo)或秘書個人的，都要登記在冊，然后按規(guī)定分別處理。這看起來是小事，但如不嚴(yán)格照章辦事或馬馬虎虎，拖延時間，天長日久就會釀成大事。北京就有十分沉痛的教訓(xùn)。 2.2.2.2己嚴(yán)人寬的原則。凡事要嚴(yán)以律己，寬以待人。律己嚴(yán)才能站得穩(wěn)走得正，才能公正處事，令人信服。律己嚴(yán)有一種無形的吸引力和說服力，是人與人交往中使人敬佩、讓人放心的道德力量。具體表現(xiàn)，一是對待工作高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，盡心盡力、一絲不茍、精益求精，難辦的事、挨罵的工作，主動承擔(dān)，苦活、累活、別人不愿干的工作，爭著去干，不拈輕怕重，計較得失。二是對待名利，又爭又不爭。爭的是國家的、集體的、群眾的名利，為此應(yīng)挺身而出爭先恐后，不惜犧牲個人的一切。但對個人的名利，則不爭不搶，隨遇而安，有功不居功，有苦不叫苦。三是對待失誤，先從自身查起，勇敢地承擔(dān)自己該負(fù)的責(zé)任，而不是千方百計去掩蓋、推托，甚至諉過于人。四是對待各種物質(zhì)和精神的誘惑，采取潔身自好、不貪不沾的態(tài)度，不戚戚于貧賤，不汲汲于寶貴，“不義富且貴，于我如浮云”，清清白白，才能堂正正，才能交摯友、直友，使人信服。寬以待人是一種修養(yǎng)，一種度量，一種美德，是處理人際關(guān)系的一劑良藥。首先是己所不欲勿施于人，這是孔夫子的格言，把自己不愿干的事推給別人，其結(jié)果必然引發(fā)不滿，造成矛盾。其次是不對人苛求，強(qiáng)人所難。即使是好事，在別人無能為力時也不要強(qiáng)加給他，應(yīng)設(shè)身處地體諒別人的困難，能給予援助時，要及時伸出援助之手，幫其渡過難關(guān)。第三是應(yīng)揚人之長，而不揭人之短。對別人的優(yōu)點、長處，要給予充分肯定，并虛心學(xué)習(xí)。對其短處要避免過于直率地評點，特別忌諱在大庭廣眾之中或領(lǐng)導(dǎo)面前揚其所短?！傲佳砸痪淙瘣赫Z傷人十年寒”，一句不當(dāng)講的話，常常會把關(guān)系搞僵。對別人的缺點毛病，如不影響工作，完全可以不去計較。即使是必須指正的問題，也要選擇適當(dāng)時機(jī)，采取有效方式，在不傷害他的前提下給予幫助。第四是對不同意見要認(rèn)真吸取，冷靜分析，切忌不理不睬不屑一顧，甚至立即頂了回去。相反，只有不同意見相互比較中、交流中，真理才能顯現(xiàn)。有些爭論，一時難以統(tǒng)一認(rèn)識，寧可求同存異放一放，否則會堵塞言路。第五是對反對過自己反對錯了的又認(rèn)錯的人，應(yīng)不計前嫌，熱情相待，主動團(tuán)結(jié)。錯了還未覺悟的人，也應(yīng)采取等待的態(tài)度，同時允許人家繼續(xù)發(fā)表不同意見。對別人寬容的態(tài)度會把阻力變成動力。這也是對秘書人員修養(yǎng)的考驗。 2.2.2.3平等謙恭的原則。秘書人員處于領(lǐng)導(dǎo)部門的中心位置，十分容易產(chǎn)生優(yōu)越感。說話盛氣凌人，辦事武斷專橫不容商量，以至挾天子以令諸侯的事時有發(fā)生，搞得周邊關(guān)系緊張，與之打交道者怨聲載道或者“會上恭維，背后罵街”。而辦公部門又是一個嚴(yán)格講等級講程序的部門，對上對下對左鄰右舍都是以等級職位為座標(biāo)，分別給予服務(wù)。一個人的崗位或職務(wù)一變動，權(quán)責(zé)和待遇也隨之而變，辦公廳室給與服務(wù)的方式和力度也就相應(yīng)地變化。在這種環(huán)境中，一種過于看重權(quán)位的不健康思想也不知不覺地冒升，把工作上按等級服務(wù)，泛化到各方面，連服務(wù)態(tài)度都分成三六九等，對上熱對下冷，甚至媚上欺下的事也并不少見，這就要求秘書工作人員應(yīng)特別重視平等待人、謙虛禮讓的問題，講平等，并不是要求抹平職級的差別，因為科學(xué)管理離不開層次和差別，而是要求以平等的態(tài)度對待工作上與你交往的人。不論你的交往對象職位多高，權(quán)力多大，是大師偉人，還是平民百姓，在人格待遇上是不能分高低的，在法律面前更是人人平等的。不能因為社會分工不同、職責(zé)不同就把人以高低貴賤分類。而秘書作本質(zhì)上是一種服務(wù)性工作，即使有時根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人的旨意，代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)行使某些權(quán)力，也不能把它作為高人一頭的依據(jù)。相反，只有以平等的態(tài)度去待人接物，才能為處理好問題創(chuàng)造良好的氣氛和條件。還應(yīng)指出，平等待人不是做做樣子的表面功夫，不是拍拍肩、點點頭或說幾句漂亮話就能體現(xiàn)的，而是實實在在地從內(nèi)心深處對別人尊重的表現(xiàn)，真正的平等態(tài)度，即使你不拉手點頭，對方也會體會到的。因此與平等待人常常伴隨的是謙虛和禮讓。換句話說，也只有虛心的人，對別人恭敬有禮的人，才會真正平等待人。事實上，不論你的學(xué)問多么高深，經(jīng)驗多么豐富，在與人交往過程中都不是完全付出，在付出的同時必然有所回報。對方的言行，不論對錯，對你的頭腦都是或多或少的充實，使你增長知識，提高能力。從一定意義上說，凡是與你打交道的人都可做你某一方面的老師。“三人行，必有我?guī)煛保疤撔氖谷诉M(jìn)步，驕傲使人落后”，都是前人從豐富生活經(jīng)驗中錘煉而成的金玉良言。 2.2.2.4誠實守信的原則。這是社會交往中普遍的道德原則。在我國公民道德守則中，把明禮守信作為重要一條，對秘書工作者更有特殊意義。秘書工作本身要求很高的信用度。如果沒行別人的信賴，你怎么能得到可靠真實的信息？更難以協(xié)調(diào)四方、做好督查。秘書工作人員工作的辦公廳室，是部門和單位的一個重要窗口，信用度的高低，直接影響單位的形象。加之近些年市場經(jīng)濟(jì)體制正在迅速建立，而與之相應(yīng)的社會信用體系的建設(shè)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后，社會信用度還在滑坡，各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)就更應(yīng)堅守這條通德原則，為社會做出榜樣：首先待人接物要誠實。一是一，二是二，能講的就講，不能說的不說，能辦的積極去辦，而且辦到底，辦出效果，辦不到的要說明原因。切忌對別人請求漫不經(jīng)心，當(dāng)面答應(yīng)，一轉(zhuǎn)身就忘、就變。你很隨意，別人則是當(dāng)真的。說了不算，答應(yīng)了不辦或有意拖延，實則上是一種欺騙行為。其次，說話要有根據(jù)，還要顧及后果。自己沒有完全搞清楚的問題，不要輕易表態(tài)，不要人云亦云，作斷然肯定或否定的結(jié)論。那樣做，一是可能導(dǎo)致對問題的錯誤判斷和處理，二是容易堵塞言路，人家想表達(dá)的不同意見，因你的武斷，也就不愿再講了。特別是你的無根據(jù)的講話，常常會被看作是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人的看法，也必然會影響工作，影響領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人的威信。再次，辦事要牢靠，凡應(yīng)該辦也能夠辦的事，要積極去辦。自己沒有把握的事，不要輕易許愿。更不要自認(rèn)為處于比較特殊的地位，就想當(dāng)然地答應(yīng)別人的請求，一旦辦不成會造成難以挽回的后果。要看到，良好的信譽(yù)，是人際交往中的無形的可貴的財富。它不是一次兩次，一天兩天就可獲得的，必須長期積累才能形成。一個人在社會上一旦獲得較高信譽(yù)，就等于獲得了無數(shù)個潛在的支持者。就為自己的工作和生活的順利進(jìn)行鋪就了一條基礎(chǔ)性通道。信譽(yù)難以獲得卻容易喪失，要象珍惜生命一樣珍惜它，一言一行一舉一動都要為它增添光輝。一著不慎，影響信譽(yù)，就很難彌補(bǔ)。對秘書工作人員來說，更要慎重自處。 2.2.2.5顧全大局的原則。在社會生活中每個人都有個人利益，各個單位也都有自身的局部利益，同時又有不同層次的全局利益和最高層次的國家利益、民族利益、全人類利益。秘書人員也不例外，如何處理好個人與集體、局部與全局、單位與國家的關(guān)系，是樹立良好人際關(guān)系的重要問題。個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益、國家利益。這是我們立身行事的基本準(zhǔn)則之一，也是我們倡導(dǎo)的集體主義、愛國主義的基本內(nèi)容。如何做到顧全大局？首先應(yīng)了解大局，作為秘書人員對本單位的工作應(yīng)當(dāng)有個全面的了解，把本職工作放在單位的全局當(dāng)中，才能較好地完成任務(wù)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)放開眼界，盡可能了解更高層次以至國家的、全球的大形勢，了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、政治、文化和科技的重大變化，把自己的事業(yè)放在更高層次以至國家和全球的大環(huán)境中，才能看得清、看得遠(yuǎn)，方向把握得更準(zhǔn)，措施也更有效。特別是我們處于信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展的時代。國內(nèi)外的每一項重大變故，都會對我們的工作產(chǎn)生直接或間接、眼前或長遠(yuǎn)的影響，不了解大局，就難以跟上時代的步伐，做一個顧全大局的合格秘書工作者。顧全大局，就要準(zhǔn)備冒一定風(fēng)險，甚至作出一定犧牲。風(fēng)險首先來自于本單位本部門。單位和部門的局部利益，涉及全體工作人員形成一種無形的強(qiáng)大的不約而同的力量。在沒有以正確思想統(tǒng)一認(rèn)識前，誰要觸動它，誰就會被群起而攻，必定會在本單位本部門受到孤立，難以立足。風(fēng)險還來自工作對象方面，無論是信息的搜集與反饋工作還是督查落實工作，協(xié)調(diào)處理矛盾，都牽扯到各方利益，有的工作本身就是對利益格局的直接的調(diào)整。不顧大局、寸權(quán)必爭、寸利必得的頑固者，必然把你作為首當(dāng)其沖的指責(zé)對象，挨罵、得罪人甚至被控告是經(jīng)常發(fā)生的事。更大的風(fēng)險是來自把本單位權(quán)利視為至高無上的一些領(lǐng)導(dǎo)人那里，特別是頂頭上司，一旦指責(zé)下來。你的工作甚至發(fā)展前途也會受到影響。因此要顧全大局，就必須準(zhǔn)備有所犧牲，但這種犧牲是光榮的，是為長遠(yuǎn)利益和根本利益作出的一種奉獻(xiàn)，一定會受到廣大群眾的認(rèn)可和贊賞的。從長遠(yuǎn)來看，必然會被歷史肯定。在多數(shù)情況下，只不過是暫時受委屈而已。自己一定要忍耐，要坦蕩蕩地接受這種事先已感知的悲壯。當(dāng)然要設(shè)法減少或避免這種情況出現(xiàn)，事先應(yīng)有所準(zhǔn)備。在做法上能讓多數(shù)人接受，道理上讓多數(shù)人心服，加上自身的人格又為多數(shù)人所信賴，那樣被孤立的就不是你，而是那些頑固堅持自身局部利益有損大局的人?？荚嚧笫占?2.2.2.6遵紀(jì)保密的原則。秘書是機(jī)要人員，遵守紀(jì)律，保守秘密常常是一踏人這個門檻就被教育的第一課。紀(jì)律是工作的保障，但又是對人的約束，沒有紀(jì)律的隊伍是難以統(tǒng)一行動，打不了勝仗的。戰(zhàn)爭年代一句口號：“加強(qiáng)紀(jì)律性，革命無不勝”，在和平建設(shè)時期，其精神也是適用的，對機(jī)要部機(jī)要工作人員來說就更應(yīng)繼承和發(fā)揚這個優(yōu)良傳統(tǒng)。秘書人員的紀(jì)律，相對來講比其它部門要多，要求也比較嚴(yán)格，其中最重要的一個方面就是嚴(yán)守機(jī)密，要管住口、管住手。凡是涉密的事，與自己無關(guān)的不打聽，與自己有關(guān)的不傳播。即使是別人傳來的，也要把自己作為最后一道關(guān)口，防止擴(kuò)散。凡涉密的文件信息要按制度規(guī)定嚴(yán)格保管傳遞，使用計算機(jī)和撰寫公開發(fā)表的文章，要十分注意審查把關(guān)，防止機(jī)密外泄。有的同志在同事和親友面前不加防范，自認(rèn)為他們可靠，說話十分隨便，特別是秘書人員之間，把交換信息、互通情報作為交往的重要內(nèi)容，造成不少失密事件。還有的人把了解的機(jī)密作為抬高自己的資本，有意無意地賣弄，更耐不住“包打聽”們的奉承和套取。還有個別人把它作為巴結(jié)權(quán)貴、拉攏親信甚至換取金錢的資本，一有所獲就通風(fēng)報信，以至觸犯刑律，淪為囚犯，這不能不引起我們的高度警惕。有人說開放時期無密可保。這當(dāng)然是誤解。開放的擴(kuò)大確實使一些過去認(rèn)為是機(jī)密的事向社會公開，比如政府的一些決策和辦公程序，法院的判決和執(zhí)行過程，社會的一些統(tǒng)計與調(diào)查內(nèi)容等都要公開化。但對另一些機(jī)密的保護(hù)則更加重視更為嚴(yán)格。有人說在科技高度發(fā)達(dá)、人際交往的開放度逐步提高而利益關(guān)系又在迅速調(diào)整的時候，有密也難以保護(hù)。利益關(guān)系的調(diào)整對保密工作帶來許多新問題、難問題。人員的加速流動，服務(wù)對象的頻繁變動，而相應(yīng)的保密法規(guī)又一時難以完善?？萍及l(fā)展又強(qiáng)化了竊密手段，使過去的保密制度和紀(jì)律越來越不適應(yīng)新的形勢發(fā)展。但這并不等于說，我們已經(jīng)到了一切機(jī)密都難以確保的地步。相反，魔高一尺道高一丈，有竊密的高科技，就有保密的高科技，有利益主體變動的失密就有相應(yīng)的制約機(jī)制的產(chǎn)生。事在人為，只要我們增強(qiáng)保密觀念，加強(qiáng)保密教育，建立健全制度，強(qiáng)化保密手段，保守機(jī)密是并非不可能的。 總之，樹立良好的人際關(guān)系的最高標(biāo)準(zhǔn)，最大原則是是否能高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高效益地完成工作任務(wù)，脫離了這一點，一切方法原則都是紙上談兵，不僅無益而且有害。轉(zhuǎn)貼于:中國秘書資格考試中心 2.3 如何在工作中拒絕人而不得罪人2.3.1為什么要掌握拒絕技巧 無論是人際交往，還是公關(guān)交往，有求必應(yīng)是每個人都在追求的理想目標(biāo)。但是，由于主客觀條件的限制，我們事實上不可能有求必應(yīng)。實際上，拒絕別人的思想觀點、利益要求、行為表現(xiàn)的時候總是多于承諾、應(yīng)允的機(jī)會。沒有允諾或沒有拒絕的交往是同樣不可想象的. 拒絕，可能是因為我們的條件有限，可能是我們要維護(hù)自己的利益，可能是我們不得不兼顧第三者的利益，也可能是對方的要求不合情理?？傊碛煽赡苁呛芏嗟?。但是，縱使我們的理由有千條萬條，由我們的拒絕所引起的對方的心理抗拒以及由此產(chǎn)生的消極情感后果往往是不可避免的。為了使這樣的消極后果能降低到最低限度，秘書應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握一些拒絕的禮儀技巧。 2.3.2對策分析2.3.2.1“該說不時就說不”在社會交往中，經(jīng)常會遇到許多社會組織、群體或個人有求于你的時候，這些期求多數(shù)情況下又是不能全部滿足的。例如，朋友請你聚會，你卻不得不加班；上司讓你晚上加班，你卻必須照顧生病的親人；鄰居托你出差時捎帶東西，你卻因日程太緊，沒有時間關(guān)照此類事情；外單位來你公司要求采購緊俏商品，而你公司確已無能為力；某公司代表的請求有違國家法規(guī)等。遇到這種情況，該怎么辦呢？一概承諾？不可能，也辦不到，如果都答應(yīng)下來，最后只能落得個“言而無信”的壞名聲。支支吾吾，不置可否？也不合適，對方會以為你不負(fù)責(zé)任，缺乏能力。 不予拒絕的理由可能很多，比如，擔(dān)心傷了對方的自尊心，怕傷了雙方的和氣，怕由此招來不測的后果等等，正是這樣一些理由，制約著我們常常不能果斷地、面對面地拒絕別人，甚至違心地給予肯定的答復(fù)。 客觀上不能滿足對方，或者很難滿足對方，而主觀上又當(dāng)面給予了肯定的承諾，其后果只能是這樣：要么自我譴責(zé)，產(chǎn)生自我抑制，后悔“早知今日，何必當(dāng)初?！保灰疵銖?qiáng)應(yīng)付，使自己或組織受到損害；要么“言而無信”，可能引起對方反感，甚至憎惡。 心理學(xué)的研究成果表明，一個人的心理期望值越高，其實現(xiàn)值往往就越低，期望值與實現(xiàn)值常常是成反比的。有些場合，我們也許以為承諾是為了禮貌，是出于保護(hù)對方的自尊心不受傷害，是替公眾考慮。可是，從我們承諾的那一刻起，對方的期望值就可能達(dá)到了飽和狀態(tài)。如果最后的現(xiàn)實是我們的承諾根本不能兌現(xiàn)，對方的心理實現(xiàn)值就會從飽和狀態(tài)一下跌至負(fù)值狀態(tài)，就有可能出現(xiàn)情感情緒反常，甚至失態(tài)。這個時候，因我們的“有禮”，承諾所引起的失禮后果就可想而知了。 為了長遠(yuǎn)、有效、腳踏實地地發(fā)展公共關(guān)系與人際關(guān)系，使眾多的不得不采取的拒絕行為所引起的抗拒心理和消極情緒反映降低到最低程度，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)首先自覺地建立起一種隨時準(zhǔn)備說“不”的勇氣和自信心。 2.3.2.2巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕 拒絕，是一項高難度的專門技巧，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和探討；要善于根據(jù)不同情況運用不同的拒絕藝術(shù)，才能收到演禮的效果。 雖然應(yīng)當(dāng)提倡在適當(dāng)?shù)臅r候表達(dá)“不”，但真正能愉快地接受“不”字的人恐怕是沒有的。相反，斷然的拒絕必將導(dǎo)致公眾的不滿；輕易地、直截了當(dāng)?shù)卣f“不”，只會讓人以為你是一個毫無誠意的人。著名心理學(xué)家杰達(dá)拉多認(rèn)為，人的攻擊行為的產(chǎn)生，常常以欲求得不到滿足為前提。如果我們一遇到需要否定的場合，就連聲地說：“不，不，不！”不僅表現(xiàn)了我們的淺薄幼稚，而且很有可能破壞人際友誼，斷送組織與公眾之間的良好關(guān)系，毀壞組織的形象。 必須表達(dá)否定的時候，首先需要尊重對方，說話要適當(dāng)、得體，會使用一些敬語，以擴(kuò)大彼此的心理距離；我們都有這樣的體會，在親人、熟人面前，我們總是在言語上要隨便一些，表現(xiàn)得有話直說，直來直去。在我們面對陌生人時，我們總是彬彬有禮，說話很注重“分寸”，對方在這樣的情境下，很難一下給你提出什么要求，表達(dá)什么意愿。當(dāng)我們需要表達(dá)否定的時候，如果也多用敬語，在語言上表現(xiàn)出對對方格外尊重，對方也往往會隨之產(chǎn)生“可敬不可近”的感覺。這種用敬語擴(kuò)大距離的否定法適合在交往還不是太深的公眾面前使用。 采用誘引方法也是表達(dá)否定的極好手段。需要否定時，我們不妨在言語中安排一兩個邏輯前提，不直接說出邏輯結(jié)論，邏輯上必然產(chǎn)生的否定結(jié)論留給對方自己去得出，這樣的邏輯誘導(dǎo)否定法如果是在面對上級組織，身處領(lǐng)導(dǎo)地位的公眾時使用，效果往往比較理想。例如，戰(zhàn)國時，韓國大臣摻留，就曾經(jīng)有效地使用過這樣的方法。有一次，韓宣王就欲重用兩個部下一事征求摻留的意見，摻留明知重用二人不妥，但直言其“不”，效果肯定不好，一是可能冒犯韓王，二是韓王以為自己嫉妒賢能。于是摻留用下面這段話表達(dá)了自己的見解：魏王曾因重用這兩個人丟過國土，楚國也曾因重用他們而丟過國土，如果我們也重用這兩個人，將來他們會不會也把我國出賣給外國呢？摻留這種誘導(dǎo)式拒絕法的效果是顯而易見的。 2.3.2.3道明原委，互相理解 一般說來，我們之所以拒絕對方，總是有一些不得不這樣做的原因，總是有我們所處的主觀或客觀都有的困難，對于這些困難，有求于我們的公眾未必知道或未必完全清楚。 因此我們不妨面對公眾直陳我們的難處，求得對方的理解和諒解。社會公眾的思想文化水平正在不斷提高，只要我們彼此能以誠相待，對方也一定能理解我們所處的難處和不得不拒絕的理由。這種拒絕方法在面對長期公眾或臨時公眾時都可以采用。 有時候，我們拒絕的理由很難直陳，或沒有時間講清楚，或擔(dān)心對方確實難以理解。面對這種情況，我們也不妨只用一些“哎呀，這可如何是好呢？”“真?zhèn)X筋”之類的話就可以了。不必具體解釋理由，對方一般也不會再追問具體理由的；即使是問，也可繼續(xù)使用“哎呀，真是一言難盡，真沒辦法！”之類的話給予回答。 拒絕對方的時候，我們一方面要尋求對方的理解，另一方面，也應(yīng)主動地理解對方，這樣才能達(dá)到“生意不成仁義在”的公關(guān)效果。例如，當(dāng)我們闡釋我們不得不拒絕的理由時，我們不妨客觀真誠地說明一下，我們的拒絕可能給對方帶來的利益。凡事往往都有兩個方面，壞事里面總是可能包含著好的一面，只要我們內(nèi)心是熱情坦誠的，這樣的拒絕方法不僅不會傷和氣，而且有可能促進(jìn)雙方的關(guān)系的發(fā)展，對方會把你看成是一個善解人意的人。 無論我們的拒絕方法多么禮貌，多么富于人情味，但是，拒絕終歸不能像承諾那樣引起對方的好感，總會有乘興而來，敗興而返的心理感受。為了緩釋對方因我們的拒絕而產(chǎn)生的瞬時不快情緒，也為了表明我們的誠意，我們不妨在準(zhǔn)備說“不”的時候，就主動為對方考慮一下退路或補(bǔ)救措施，使對方的情感能夠轉(zhuǎn)移，不致一下跌進(jìn)失望的深谷。比如，當(dāng)對方來求我們?yōu)槠浣鉀Q困難，而我們又無能為力的時候，我們不妨采取一點“補(bǔ)償”性措施，向?qū)Ψ酵扑]一下目前有實力解決這類問題的我們的同行等。這樣，既可能使對方獲得心理補(bǔ)償，減少因遭拒絕而產(chǎn)生的不滿、失望，又表達(dá)了我們的誠意，使對方能真正理解我們。 美國口才與交際學(xué)大師卡內(nèi)基有一次不得不拒絕一個于情于理都不應(yīng)拒絕的演講邀請，他是這樣對邀請者說的：“哎呀，很遺憾，我實在是排不出時間來了，對啦，某某先生也講得很好，說不定是比我更適當(dāng)?shù)娜诉x呢?！?禮貌拒絕對方的方法還有很多很多，如讓步拒絕法，預(yù)言拒絕法，提問拒絕法等等。 只要我們以理解、真誠維系和發(fā)展公眾關(guān)系為前提，認(rèn)真總結(jié)、升華不得不說“不”的方法，以我們自己的人格、以我們所在組織的風(fēng)格和美譽(yù)作保證，我們就一定能找到如何禮貌拒絕公眾的各種具體方法。結(jié) 論 一個人如果不是生活在孤島上的魯濱遜，就會需要跟各種各樣的人打交道，就會需要處理各種各樣的人際關(guān)系，關(guān)系的親疏好壞會產(chǎn)生不同的效應(yīng)，或為助力，或為阻力。秘書工作是直接對人的工作，秘書若要發(fā)揮自己的最大潛力，順利開展工作，必須提高自己與人打交道的能力。本文就秘書工作中與人打交道時常見的困難進(jìn)行了羅列，并分別相應(yīng)進(jìn)行了一系列對策淺析，這些或許都還只是些不甚成熟的淺見，秘書在與人打交道過程中遇到的絕不僅僅只是以上所述的困難，但我想絕對會是不可避免的，最具普遍意義的困難，這些困難的解決可以借鑒前輩的經(jīng)驗和相關(guān)著述，但更重要的要靠自身工作的反省和總結(jié)。但我們可以看到的是中國的秘書行業(yè)正在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中不斷發(fā)展，秘書隊伍在不斷壯大，秘書人員的質(zhì)量也將越來越高。我們有理由相信即將走進(jìn)秘書職場的我們明天定會更好。 參考文獻(xiàn)1 岳凱華秘書學(xué)概論M長沙：湖南大學(xué)出版社，20052 向國敏現(xiàn)代秘書實務(wù)M北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社20053 高海生秘書基礎(chǔ)M北京：高等教育出版社，20064 趙浦根公共關(guān)系教程M中共中央黨校出版社，19935 季穎人際交往中的心理障礙及策略研究N遼寧大學(xué)學(xué)報，1996，（3）6 肖麗珍秘書應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系N黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2005，（3）7 趙宏中國秘書實用大全M北京：法律出版社，1995：862-8708 陳靜毅秘書實務(wù)性工作處理藝術(shù)淺談J秘書工作，2004，（1）9Abraham H.Maslow.Motivation and personality M. Washing ton, D,C:Washington press,1954:128-13210Christina web.The handbook for institutional secretary M.Beijing:International book press,2007:115-118致 謝 經(jīng)過長時間的準(zhǔn)備、寫作與修改，我的畢業(yè)論文最終定稿。 我十分感謝我尊敬的論文指導(dǎo)老師何令華老師，正是由于何老師的耐心指導(dǎo)才有我這篇論文的順利完成。從最開始的定題、初稿、二稿到定稿何老師都給了我很多寶貴的意見，她兢兢業(yè)業(yè)的高度敬業(yè)精神和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的態(tài)度既感動又受益匪淺。感謝何老師，也感謝同我討論、給我意見和幫助的同學(xué)們，謝謝大家。 這篇學(xué)士論文自認(rèn)為很多方面還很欠缺，敬請各位老師批評指正。英文文獻(xiàn) Interpersonal relations are from the life of the accumulated bit by bit, the first real, honest, able to open their hearts to each other, but also tolerance and learn to stand on the issue of other peoples point of view, the neglect of others, relationships are formed by the joint efforts of both sides, there is no pay-sided results, the so-called one more than one, to have personality in general, cheerful and lively, the people representing advantage, giving an affinity, and some people look frosty, people are feeling excluded, it is often difficult to close, a smile is also very important, you give others will also see a smiling face of someone you retaliate, in short, non-Three Two words can be made succinctly, can only rely on their own life at the words, sometimes people need to take the initiative to the occasion. I only hope for some inspiration for you. Tell you one of the most simple way to treat heart wide, put yourself as others, and higher than yourself, your friends will be a lot of the. In reality, because of his own personality, endowments, background and purpose of life and so on arising from the different ideological barriers must, this is normal and understandable. If at work or life and all of them do not come together, it is not normal, and necessary for self-adjust to change. Your situation appears to belong to the latter. People based on their age, sex, occupation, job, environment, etc. and plays a different role in society. Contact with the people, different roles have different codes of conduct, and so different at the time Get along with people, have different requirements and skills. Here we are only at the issues raised by you, that is, how to get along with his colleagues published these views. First of all, want everything for the sake of others and avoid self