物業(yè)管理師全國(guó)統(tǒng)一考試試卷

2010 年物業(yè)管理師全國(guó)統(tǒng)一考試試卷 物業(yè)管理綜合能力一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1個(gè)人對(duì)于商品的需求需要具備的兩個(gè)條件（ ） A個(gè)人具有購(gòu)買意愿；個(gè)人具有支付能力 B個(gè)人具有購(gòu)買意愿；商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) C個(gè)人具有支付能力；商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) D商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；商品滿足個(gè)人需求2某商品的需求函數(shù)為qd=20-2Px。供給函數(shù)為qs=-10+3 Px，則該商品的均衡價(jià)格為 x x（ ）。 A3 B4 C5 D63下列商品中，需求彈性最小的是（ ）。 A商品住宅 B土豆 C食用鹽 D汽車4下列商品組合中，屬于互為替代品的是（ ）。 A蘋果和梨 B汽車和汽油 C咖啡和糖 D鋼筆和墨水5生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遵循（ ）規(guī)律。 A遞增 B遞減 C恒定 D變化6某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本要素中，屬于固定成本的是（ ）。 A維修材料、人員工資出支 B公共區(qū)域水、電費(fèi) C辦公用房支出 D特約服務(wù)支出7物業(yè)管理同時(shí)具有（ ）。 A自然屬性和社會(huì)屬性 B自然屬性和歷史屬性 C社會(huì)屬性和歷史屬性 D歷史屬性和科學(xué)屬性8物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A成本低 B營(yíng)銷穩(wěn)定性好 C標(biāo)準(zhǔn)化程度高 D易于管理9物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的根本動(dòng)力來(lái)源于（ ）。 A職工決策 B成本增加 C領(lǐng)導(dǎo)決策 D市場(chǎng)需求10市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論中，4P組合所包含的四個(gè)基本變量是產(chǎn)品，價(jià)格、渠道和（ ）。 A顧客 B廣告 C賣場(chǎng) D促銷11實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素是（ ） A需要和動(dòng)機(jī) B動(dòng)機(jī)和能力 C需要和能力 D動(dòng)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)12馬斯洛需要層次理論提出，人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五個(gè)層次，即：（ ）。 A生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要 1 B生理需要社交需要尊重需要安全需要自我實(shí)現(xiàn)需要 C生理需要安全需要尊重需要社交需要自我實(shí)現(xiàn)需要 D生理需要社交需要安全需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要13期望理論中構(gòu)成個(gè)人決策的三個(gè)普通觀念是價(jià)值、績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)和（ ）。 A考核 B獎(jiǎng)懲 C期望 D制度14個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和（ ）。 A知識(shí) B能力 C智商 D經(jīng)驗(yàn)15心理學(xué)上，具有性情活躍，動(dòng)作靈敏等氣質(zhì)特征的個(gè)體，屬于（ ）。 A膽汁質(zhì) B多血質(zhì) C黏液質(zhì) D抑郁制16根據(jù)公共關(guān)系學(xué)理論，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（ ）。 A一般公眾 B次要公眾 C首要公眾 D邊緣公眾17公共關(guān)系中聯(lián)系主體和客體的手段是（ ）。 A禮品發(fā)放 B上門服務(wù) C信息傳播 D親友聚會(huì)18物業(yè)管理行業(yè)的行政管理主體是（ ）。 A物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部 B當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門 C社區(qū)居委會(huì) D業(yè)主委員會(huì)19行政權(quán)力具有（ ）的特點(diǎn)。 A民主性 B完備性 C強(qiáng)制性 D自愿性20物業(yè)管理活動(dòng)中，民事責(zé)任主要是（ ）和侵權(quán)責(zé)任。 A個(gè)體責(zé)任 B名譽(yù)責(zé)任 C過(guò)錯(cuò)責(zé)任 D合同責(zé)任21訴訟時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過(guò)（ ）年的，人民法院不予保護(hù)。 A2 B5 C15 D2022物業(yè)服務(wù)合同的訂立，分為（ ）兩個(gè)階段。 A邀請(qǐng)與承諾 B要約與承諾 C要約與簽訂 D協(xié)商與簽訂23建筑物區(qū)分所有權(quán)是一種集合權(quán)，包括區(qū)分所有建筑的專有權(quán)，共有權(quán)以及（ ）。 A相鄰權(quán) B共用權(quán) C共同收益權(quán) D共同管理權(quán)24擔(dān)保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償目的，在（ ）或者第三人的特定物權(quán)或權(quán)利上設(shè)定的一種定限物權(quán)。 A債權(quán)人 B共有人 C債務(wù)人 D共用人25質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對(duì)質(zhì)物開(kāi)始（ ）時(shí)生效。 A占有 B處分 C收益 D使用 226某物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂代收電費(fèi)協(xié)議，此協(xié)議屬于（ ）。 A物業(yè)服務(wù)合同 B委托合同 C供電合同 D居間合同27一個(gè)完整的法律規(guī)范在邏輯上是由“假定”、“處理”、“（ ）”三個(gè)要素構(gòu)成的。 A制裁 B判決 C責(zé)任 D措施28下列關(guān)于抵押合同的說(shuō)法，正確的是（ ）。 A房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的抵押合同可以采用口頭形式訂立 B房屋抵押合同可以采用口頭形式訂立 C抵押合同可以采用口頭，也可以采用書(shū)面形式訂立 D抵押合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式訂立29統(tǒng)計(jì)學(xué)中的平均指標(biāo)反映了總體分布的（ ）。 A變動(dòng)趨勢(shì) B可比制度 C集中趨勢(shì) D高中趨勢(shì)30某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員構(gòu)成是管理人員：操作員=1：9，該指標(biāo)是（ ）指標(biāo)。 A比例相對(duì) B比較相對(duì) C強(qiáng)度相對(duì) D結(jié)構(gòu)相對(duì)31劃分全面調(diào)查與非全面調(diào)查的依據(jù)是（ ）。 A調(diào)查對(duì)象是否完全 B調(diào)查時(shí)間是否連續(xù) C調(diào)查資料是否全面 D調(diào)查組織是否完整32下列統(tǒng)計(jì)分組中屬于按品質(zhì)分組的是（ ）。 A物業(yè)管理項(xiàng)目按面積分租 B物業(yè)服務(wù)企業(yè)按利潤(rùn)大小分組 C物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按年收入分組 D物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按文化程度分組33物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)工作具有的三個(gè)基本職能是信息、咨詢和（ ）。 A決策 B監(jiān)督 C核算 D預(yù)警34以國(guó)家的有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險(xiǎn)關(guān)系的保險(xiǎn)叫法定保險(xiǎn)，也叫（ ）保險(xiǎn)。 A自愿 B財(cái)產(chǎn) C強(qiáng)制 D責(zé)任35在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設(shè)的主體是（ ）。 A建設(shè)單位 B物業(yè)服務(wù)企業(yè) C業(yè)主 D街道辦事處36確定一個(gè)社區(qū)地域范圍的客觀標(biāo)志是（ ）。 A社區(qū)經(jīng)濟(jì)的覆蓋范圍 B社區(qū)文化的影響范圍 C社區(qū)的行政區(qū)劃范圍 D物業(yè)服物企業(yè)服務(wù)范圍37根據(jù)目標(biāo)原則，社會(huì)組織可以分為互利組織、盈利組織、非盈利組織和（ ）。 A正式組織 B非正式組織 C政治組織 D公益組織38按照構(gòu)成群體的原則和方式，可將社會(huì)群體劃分為（ ）。 A初級(jí)群體和次級(jí)群體 B所屬群體和參照群體 C正式群體和非正式群體 D內(nèi)群體和外群體39物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)在職員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是（ ）的重要表現(xiàn)。 A基本社會(huì)化 B繼續(xù)社會(huì)化 C發(fā)展社會(huì)化 D再社會(huì)化 340決定各種建筑物性質(zhì)、類型和特點(diǎn)的主要因素是（ ）。 A建筑功能 B建筑物質(zhì)技術(shù)條件 C建筑形象 D建筑結(jié)構(gòu)與構(gòu)造41材料中（ ）越小，表明其絕熱性能越好。 A熱阻 B導(dǎo)熱系數(shù) C比熱容 D密度42工程中，普通水泥出廠時(shí)問(wèn)題超過(guò)（ ）個(gè)月的，應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)，以保證水泥質(zhì)量。 A1 B3 C6 D1243了解建筑物的長(zhǎng)度、寬度、軸線尺度、室內(nèi)布局及功能、主要結(jié)構(gòu)類型等。應(yīng)當(dāng)查看建筑物的（ ）。 A設(shè)計(jì)總說(shuō)明 B總平面圖 C建筑施工圖 D結(jié)構(gòu)施工圖44建筑物過(guò)長(zhǎng)時(shí)，沿建筑物長(zhǎng)度方向每隔一定距離預(yù)留縫隙，稱為（ ）。 A變形縫 B伸縮縫 C沉降縫 D抗震縫45下列圖形中，表示直接給水方式的是（ ）。46民用建筑的地下室內(nèi)部標(biāo)高低宇室外地坪的。必須設(shè)置污水排水設(shè)備的原因是（ ）。 A污水中含有很多雜質(zhì) B考慮對(duì)周圍環(huán)境的影響 C內(nèi)部污水不能自流排至室外檢查井 D污不不符合排入城市污水管理同或水體的條件47供暖管道在輸送熱媒體時(shí)，為了使管道不會(huì)由于溫度變化所引起的應(yīng)力而破壞，在管道上應(yīng)設(shè)置（ ）。 A閥門 B補(bǔ)償器 C管道支座 D散熱器48電路由電源、中間環(huán)節(jié)和（ ）三部分組成。 A變壓器 B分配系統(tǒng) C負(fù)載 D家用電燈電器 449配電箱的三級(jí)設(shè)置包括總配電箱、分配電箱和（ ）。 A開(kāi)關(guān)箱 B子配電箱 C動(dòng)力配電箱 D照明配電箱50智能建筑的集成控制系統(tǒng)的主要功能是（ ）。 A信息匯集 B共享信息資源 C集中管理 D決策支持二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分：少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）51造成市場(chǎng)失靈的主要原因有（ ）。 A壟斷 B外部性 C委托代理人問(wèn)題 D通貨膨脹 E公共產(chǎn)品52下列活動(dòng)中屬于外部性問(wèn)題的有（ ）。 A業(yè)主綠化美化庭院 B住戶違規(guī)停車 C物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng) D物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修服務(wù)不及時(shí)造成樓房漏水 E業(yè)主大會(huì)舉辦文藝會(huì)演53管理的基本職能包括（ ）。 A拓展 B計(jì)劃 C組織 D銷售 E激勵(lì)54市場(chǎng)調(diào)查方法包括（ ）。 A預(yù)測(cè)法 B詢問(wèn)法 C觀察法 D實(shí)驗(yàn)法 E計(jì)算法55創(chuàng)新活動(dòng)的基本特征包括（ ）等。 A高風(fēng)險(xiǎn)性 B低成本性 C高效益性 D相對(duì)性 E絕能性56受民法規(guī)范的社會(huì)關(guān)系叫民事法律關(guān)系，民事法律關(guān)系的主要要素為（ ）。 A主體 B客體 C結(jié)果 D內(nèi)容 E對(duì)象57民事法律行為應(yīng)當(dāng)具體的條件有（ ）。 A行為人具有相應(yīng)的民事行為能力 B意思表示真實(shí) C不違反法律或者社會(huì)公共利益 D本身沒(méi)有過(guò)錯(cuò)責(zé)任 E民事法律行為應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式58租賃合同中，承租人應(yīng)負(fù)有的義務(wù)有（ ）。 A按照約定的用途使用租賃物 B轉(zhuǎn)租租賃物 C支付租金 D返還租賃物 E造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任59關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法，正確的有（ ）。 A物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同 B物業(yè)服務(wù)合同屬于雙務(wù)合同 5 C物業(yè)服務(wù)合同是有償合同 D務(wù)業(yè)服務(wù)合同是要式合同 E物業(yè)服務(wù)合同經(jīng)政府主管部門備案后生效60關(guān)于公眾責(zé)任險(xiǎn)的說(shuō)法，正確的有（ ）。 A公眾責(zé)任險(xiǎn)是人身保險(xiǎn) B公眾責(zé)任險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) C公眾責(zé)任險(xiǎn)直接保障的對(duì)象是被保險(xiǎn)人，受害人無(wú)權(quán)直接向保險(xiǎn)人索賠 D公眾責(zé)任險(xiǎn)沒(méi)有實(shí)際標(biāo)的 E保險(xiǎn)責(zé)任不包括受害人的精神傷害61科層制是現(xiàn)代社會(huì)組織的典型方式，其主要特征有（ ）。 A權(quán)力分層，職務(wù)分等 B因人設(shè)事，專職專人 C量才錄用，按績(jī)晉升 D公文往來(lái)，言行有據(jù) E規(guī)章成文，按章辦事62關(guān)于材料與水有關(guān)的性質(zhì)的說(shuō)法，正確的有（ ）。 A材料中所含水的質(zhì)量與干燥狀態(tài)下材料的質(zhì)量之比稱為材料的含水率 B粗大孔隙材料的吸水率較高 C木門窗在潮濕環(huán)境中由于吸濕往往會(huì)導(dǎo)致不易開(kāi)關(guān) D保溫材料吸收水分之后將可能會(huì)降低其隔熱性能 E一般而言材料吸濕后會(huì)增加重量，并使材料強(qiáng)度提高63PVC管是經(jīng)常采用的給水塑料管，PVC給水管的主要缺點(diǎn)有（ ）。 A化學(xué)穩(wěn)定性差 B水流阻力大 C安裝不便 D耐溫性差 E強(qiáng)度較低64建筑中水系統(tǒng)由（ ）組成。 A中水原水集流系統(tǒng) B中水處理設(shè)施 C中水加壓系統(tǒng) D中水供水系統(tǒng) E中水排水系統(tǒng)65智能樓宇中生活給水系統(tǒng)采用恒壓（或變壓）供水系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。 A供需水量相匹配 B節(jié)約資源 C不設(shè)高位水箱 D節(jié)省建筑面積 E供水可靠性好三、案例題（共20分）仔細(xì)閱讀某小區(qū)管理處給上級(jí)物業(yè)管理公司的建議信，并回答問(wèn)題。 關(guān)于解決某小區(qū)管理公司的若干建議公司領(lǐng)導(dǎo)： 近日，小區(qū)14號(hào)樓505室業(yè)主張先生到我管理處投訴，反映其樓上業(yè)主李先生裝修房屋導(dǎo)致其衛(wèi)生間漏水，要求管理處進(jìn)行處理，管理處當(dāng)即派維修人員入戶檢查，確認(rèn)是李先生裝修損壞防水層所致，提出由張先生和李先生自行處理問(wèn)題，張先生認(rèn)為管理處工作人員態(tài)度消極，維修人員未著工裝，對(duì)管理處不滿，對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，并向市晚報(bào)寫信，引起不良反映，為處理好張先生的投訴，提高小區(qū)管理服務(wù)水平，維護(hù)公司品牌形象，現(xiàn)將我處有關(guān)工作情況及改進(jìn)建議報(bào)告如下： 一、經(jīng)復(fù)查，張先生家衛(wèi)生間漏水確屬上層業(yè)主李先生裝修破壞防水層所致，李先生裝修時(shí)沒(méi)有到管理處辦理手續(xù)，也沒(méi)有在裝修時(shí)對(duì)衛(wèi)生間防水層進(jìn)行閉水試驗(yàn)，因此，管理 6處沒(méi)有責(zé)任處理漏水問(wèn)題，我們已經(jīng)告知張先生找李先生自行協(xié)商或通過(guò)法律途徑解決漏水的維修和賠償問(wèn)題，并說(shuō)明管理處不宜出面協(xié)調(diào)，以免引起不必要的糾紛。 7 二、針對(duì)張先生對(duì)媒體反映我公司的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，我們已經(jīng)召開(kāi)了管理處全體人員會(huì)議，要求員工不得接受媒體采訪，員工工作時(shí)也不要回答業(yè)主的類似問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間“冷處理”后，這個(gè)風(fēng)波就會(huì)過(guò)去。 三、我公司的維修人員均是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，但是考慮到維修工作的特殊性，沒(méi)有給維修人員配發(fā)工服，造成部分業(yè)主誤會(huì)，認(rèn)為工作人員著裝不整，素質(zhì)低下，我們準(zhǔn)備近期統(tǒng)一著裝規(guī)定，并開(kāi)展一次維修質(zhì)量月活動(dòng)，為業(yè)主免費(fèi)進(jìn)行水電設(shè)施的檢查，以樹(shù)立良好形象。 四、我公司維修特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是參照周邊地區(qū)維修公司的標(biāo)準(zhǔn)制定的，基于管理處維修工作人員在完成日常維修養(yǎng)護(hù)工作外，還有一定的富余時(shí)間，工作量不飽和，有能力多承接業(yè)主的特約維修服務(wù)，我們建議公司降低維修特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以增加特約服務(wù)的業(yè)務(wù)量，這樣，在工資成本不增加或或增加很少的前提下，可增加公司的利潤(rùn)。 小區(qū)管理處 20