服裝企業(yè)營(yíng)業(yè)管理手冊(cè)

日本服裝企業(yè)營(yíng)業(yè)管理手冊(cè)第一章日常規(guī)范早晚禮制度一、意義早晚禮制度是日式企業(yè)優(yōu)秀的管理制度之一，具有增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，振奮工作熱情，加強(qiáng)員工工作計(jì)劃性的作用，也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的一種重要手段。二、執(zhí)行安排1時(shí)間安排：每工作日在早8：00進(jìn)行早禮，晚5：00進(jìn)行晚禮（如遇特殊情況，可做適當(dāng)調(diào)整），原則上進(jìn)行時(shí)間不超過(guò)五分鐘。2組織方式：以部門(mén)或工作小組為單位進(jìn)行，由部門(mén)（或小組）的最高行政主管主持。3程序：（1）準(zhǔn)備工作鈴響，參與者應(yīng)面向主持人站立，在場(chǎng)地允許的情況下應(yīng)排列整齊。（2）主持人宣布：“開(kāi)始”，然后雙方互致問(wèn)候：早禮主持人：“早上好！”（鞠躬）參與者答：“早上好！”（鞠躬）晚禮主持人：“大家辛苦了！”（鞠躬）參與者答：“辛苦了！”（鞠躬）（3）主持人宣布：“請(qǐng)匯報(bào)”，參與者匯報(bào)一天的工作計(jì)劃或工作總結(jié)。（4）主持人進(jìn)行工作布置和工作重點(diǎn)說(shuō)明。（5）主持人宣布：“謝謝大家，早/晚禮結(jié)束”，雙方相互鞠躬，禮畢。三、注意事項(xiàng)1參加人員要儀表整潔、精神飽滿(mǎn)、語(yǔ)調(diào)明朗。2語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、敘事清楚、思路清晰。3主持人應(yīng)對(duì)全局進(jìn)行有效控制。四、本制度適用于銷(xiāo)售本部、各辦事處以及臨時(shí)組建的工作小組（三人以上，含三人），有關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格參照?qǐng)?zhí)行。五、每周一銷(xiāo)售部與企畫(huà)部、市場(chǎng)部共同早禮，就工作情況進(jìn)行溝通，時(shí)間不超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部溝通制度本制度的制定旨在規(guī)范銷(xiāo)售部人員日常操作行為，建立正常、通暢的溝通渠道，提高工作效率，達(dá)到正規(guī)化的管理目的。一、日常聯(lián)絡(luò)1例行聯(lián)絡(luò):用于既定時(shí)間的計(jì)劃及實(shí)行情況聯(lián)絡(luò)。（1）計(jì)劃類(lèi)：日工作計(jì)劃每日9：00之前將本日工作計(jì)劃提交本部。周工作計(jì)劃每周倒數(shù)第二個(gè)工作日之前向本部提交下周工作計(jì)劃。月工作計(jì)劃每月倒數(shù)第二個(gè)工作日之前向本部提交下月工作計(jì)劃。（2）報(bào)告類(lèi)：日工作報(bào)告每日晚禮結(jié)束后，將本日工作完成情況上報(bào)本部。周工作報(bào)告每周最后一個(gè)工作日之前向本部提交本周工作報(bào)告。月工作報(bào)告每月第二個(gè)工作日之前向本部提交上月工作報(bào)告。2特殊聯(lián)絡(luò):用于未定事件或突發(fā)事件的計(jì)劃及實(shí)行情況聯(lián)絡(luò)。(1)計(jì)劃類(lèi)：提案書(shū)要對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)表述，提出解決方案，并要特別注明事件的截止解決時(shí)間。聯(lián)絡(luò)書(shū)用于在解決事件的過(guò)程中來(lái)表述事態(tài)變化和提案的修改。(2)報(bào)告類(lèi)：事中報(bào)告在事件過(guò)程中進(jìn)行階段性總結(jié),特別是對(duì)上一階段的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和對(duì)下一階段的注意事項(xiàng)提醒。事后報(bào)告對(duì)于整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)，特別是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和以后類(lèi)似事件發(fā)生時(shí)的處理提醒。二、營(yíng)業(yè)會(huì)議1周例會(huì)每周一次，各地區(qū)提交周銷(xiāo)售報(bào)告、周工作計(jì)劃，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理審閱并指示，銷(xiāo)售部傳達(dá)指示。（地區(qū)返連人員參加）2月例會(huì)每月一次，辦事處（上辦除外）每月第一周安排一人返連，召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。各地區(qū)提交地區(qū)銷(xiāo)售報(bào)告、地區(qū)市場(chǎng)情況報(bào)告書(shū)、提案書(shū)，逢月初時(shí)提交上月工作報(bào)告，逢月末提交下月工作計(jì)劃，營(yíng)業(yè)經(jīng)理主持審議、決定問(wèn)題的解決方案并發(fā)出工作指示，銷(xiāo)售部匯總形成全國(guó)性銷(xiāo)售資料、會(huì)議通報(bào)。三、專(zhuān)題會(huì)議不定期，由營(yíng)業(yè)本部為研究及解決某一專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題而發(fā)起的圓桌會(huì)議或電子網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。與會(huì)者根據(jù)會(huì)議主題各自準(zhǔn)備問(wèn)題解決提案及輔助資料提交會(huì)議討論。會(huì)后銷(xiāo)售部匯總形成會(huì)議通報(bào)。四、營(yíng)業(yè)指示由銷(xiāo)售本部以指示書(shū)的形式對(duì)銷(xiāo)售部人員進(jìn)行政策性指示。以上制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，銷(xiāo)售部人員應(yīng)據(jù)此規(guī)范工作行為，如因采取錯(cuò)誤溝通方式造成工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。以上工作計(jì)劃、報(bào)告以電子郵件的方式發(fā)至銷(xiāo)售部、營(yíng)業(yè)部信箱中。第二章部門(mén)管理工作責(zé)任制為提高工作效率、保障工作質(zhì)量，特制訂本制度。本制度規(guī)定：對(duì)于1正常工作程序以外的事項(xiàng)；2依工作程序執(zhí)行而出現(xiàn)的特殊事項(xiàng)，都要采用依賴(lài)書(shū)的形式進(jìn)行各部門(mén)之間的工作劃分與協(xié)調(diào)。程序如下：一、計(jì)劃依賴(lài)方向受依賴(lài)方提出依賴(lài)書(shū)，就工作的目的、內(nèi)容、流程、要求進(jìn)行詳細(xì)表述.二、交涉受依賴(lài)方收到依賴(lài)書(shū)后2個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始就其可行性、費(fèi)用預(yù)算與依賴(lài)方交涉，如2個(gè)工作日內(nèi)未進(jìn)行交涉則視為無(wú)條件接受指示并已開(kāi)始執(zhí)行，在不能按計(jì)劃達(dá)成共識(shí)的情況下應(yīng)提交共同主管部門(mén)解決。三、確認(rèn)在雙方達(dá)成共識(shí)或上級(jí)主管部門(mén)作出明確指示后，依賴(lài)方應(yīng)就該項(xiàng)目的有關(guān)內(nèi)容形成書(shū)面確認(rèn)文件（即回復(fù)或計(jì)劃書(shū)）。四、驗(yàn)收依賴(lài)方根據(jù)確認(rèn)文件進(jìn)行工作驗(yàn)收，并根據(jù)結(jié)果向受依賴(lài)方反饋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。五、責(zé)任承擔(dān)雙方根據(jù)確認(rèn)書(shū)內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由造成方承擔(dān)，另一方有義務(wù)就事故的妥善解決提供協(xié)助。項(xiàng)目小組管理1營(yíng)業(yè)經(jīng)理組織會(huì)議就某一項(xiàng)目進(jìn)行討論，提出該項(xiàng)目的組成內(nèi)容及原則；2營(yíng)業(yè)經(jīng)理指定項(xiàng)目小組成員，建立項(xiàng)目小組，提出項(xiàng)目工作日程表；3項(xiàng)目小組制作項(xiàng)目草案；4有關(guān)部門(mén)討論項(xiàng)目草案，提出反饋意見(jiàn)；5項(xiàng)目小組修改項(xiàng)目草案，形成正式文案；6營(yíng)業(yè)經(jīng)理發(fā)布正式文案。銷(xiāo)售部職能一、市場(chǎng)運(yùn)作1市場(chǎng)運(yùn)行管理、市場(chǎng)運(yùn)作分析；2市場(chǎng)開(kāi)拓工作；A所轄地區(qū)的城市開(kāi)拓，店頭設(shè)立。B對(duì)所轄地區(qū)的銷(xiāo)售渠道拓展。二、市場(chǎng)推廣1.地區(qū)內(nèi)廣告工作進(jìn)行（與市場(chǎng)部、企畫(huà)部協(xié)作進(jìn)行）。2.地區(qū)內(nèi)其他推廣工作進(jìn)行（與市場(chǎng)部、企畫(huà)部協(xié)作進(jìn)行）。3.地區(qū)內(nèi)品牌形象維護(hù)。三、銷(xiāo)售管理1.地區(qū)內(nèi)貨品選擇與分配。2.地區(qū)內(nèi)貨品管理。3.銷(xiāo)售促進(jìn)工作。4.銷(xiāo)售回款工作。5.銷(xiāo)售檔案管理。6.市場(chǎng)信息收集、整理與反饋（與市場(chǎng)部協(xié)作進(jìn)行）。7.與銷(xiāo)售有關(guān)的公共關(guān)系工作。四、行政管理1.公司制度、指示的貫徹執(zhí)行。2.基層銷(xiāo)售隊(duì)伍管理。3.基層管理隊(duì)伍管理。4.辦事處管理。5.文件管理。6.公司財(cái)物管理。地區(qū)管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)運(yùn)作品牌提升0.8對(duì)品牌在所轄地區(qū)的美譽(yù)度負(fù)責(zé)0.4對(duì)所轄地區(qū)內(nèi)產(chǎn)品及品牌的宣傳、推廣負(fù)責(zé)0.2對(duì)所轄地區(qū)內(nèi)的廣告運(yùn)作及效果負(fù)責(zé)0.2市場(chǎng)運(yùn)作1市場(chǎng)情況的掌握0.4城市開(kāi)發(fā)及城市中重點(diǎn)店頭開(kāi)拓0.6市場(chǎng)管理2城市中店頭結(jié)構(gòu)的把握0.2新的營(yíng)銷(xiāo)通路的開(kāi)拓0.2店頭關(guān)系的處理0.6競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的掌握0.6會(huì)員隊(duì)伍的壯大及管理0.4銷(xiāo)售管理4重點(diǎn)店頭銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)1.6地區(qū)銷(xiāo)售提升（0.6*提升比例，無(wú)提升者不得分）0.6各類(lèi)促銷(xiāo)、推廣活動(dòng)的進(jìn)行及效果0.4貨品的合理配置0.6銷(xiāo)售成本管理0.6銷(xiāo)售回款管理0.2行政管理2.2制度、指示的貫徹執(zhí)行0.4地區(qū)工作的組織、協(xié)調(diào)0.4對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)0.2下屬人員的培訓(xùn)0.2地區(qū)費(fèi)用管理0.8信息反饋0.21010店頭管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)管理0.6對(duì)品牌在所轄地區(qū)的美譽(yù)度負(fù)責(zé)0.2產(chǎn)品及品牌的宣傳、推廣的執(zhí)行0.41.2店頭關(guān)系的處理0.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的掌握0.6會(huì)員隊(duì)伍的管理0.2銷(xiāo)售管理5.6重點(diǎn)店頭銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)1所轄店頭銷(xiāo)售提升（1*提升比例，無(wú)提升者不得分）1各類(lèi)促銷(xiāo)、推廣活動(dòng)的進(jìn)行及效果0.6貨品的合理配置0.6貨品的周轉(zhuǎn)0.8銷(xiāo)售、庫(kù)存賬目管理0.6商品展示及柜臺(tái)維護(hù)0.6銷(xiāo)售回款管理0.4行政管理2.6制度、指示的貫徹執(zhí)行0.4銷(xiāo)售人員的招募0.2銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)0.4銷(xiāo)售人員的管理0.6店頭費(fèi)用管理0.4信息反饋0.61010人員錄用程序（一）一、用人部門(mén)提出用人要求，由部門(mén)經(jīng)理向人事部經(jīng)理提出依賴(lài)書(shū)。二、人事部門(mén)在招聘后通知用人部門(mén)。三、試用人員依據(jù)工作方向分為：營(yíng)業(yè)/企畫(huà)，人事部門(mén)按其性質(zhì)安排試用人員的生產(chǎn)實(shí)習(xí)（試用期六個(gè)月）。四、試用人員所在實(shí)習(xí)部門(mén)主管在其工作后2周內(nèi)就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，人事部門(mén)在征求用人部門(mén)的意見(jiàn)后，根據(jù)實(shí)習(xí)部門(mén)的評(píng)價(jià)決定錄用與否。五、被錄用人員轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)人員參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)及部門(mén)實(shí)習(xí)。六、實(shí)習(xí)人員參加部門(mén)實(shí)習(xí)兩個(gè)月內(nèi)，用人部門(mén)決定其是否轉(zhuǎn)正，并通知人事部門(mén)。人員錄用程序（二）一、地區(qū)主管根據(jù)外地雇用辦事人員的需要，向部門(mén)經(jīng)理和人事部經(jīng)理提出申請(qǐng)。二、地區(qū)主管在申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后招募人員，并將擬錄用人員的資料傳給部門(mén)經(jīng)理和人事部經(jīng)理，待批。三、地區(qū)主管根據(jù)批示確定被試用人員。四、在試用人員工作后2周內(nèi)，地區(qū)主管就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理和人事部經(jīng)理，請(qǐng)示錄用與否。人員錄用程序（三）一、地區(qū)主管根據(jù)地區(qū)年度預(yù)算和需要雇用銷(xiāo)售人員。二、地區(qū)主管招募人員，并確定被試用人員。三、在試用人員工作后2周內(nèi)，地區(qū)主管就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，決定錄用與否。四、確定被錄用人員后，地區(qū)主管應(yīng)將被錄用人員的資料傳給營(yíng)業(yè)秘書(shū)，備檔。營(yíng)業(yè)人員養(yǎng)成計(jì)劃一、生產(chǎn)實(shí)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容達(dá)到程度研修時(shí)間側(cè)重點(diǎn)產(chǎn)品入庫(kù)前培訓(xùn)內(nèi)容1.熨燙整型了解2周A.、整型、熨燙程序B.面料不同，如何調(diào)壓力溫度C.產(chǎn)品不良形態(tài)修補(bǔ)2.成品檢查掌握4周A.檢查標(biāo)準(zhǔn)B.不良品判斷C.熟悉產(chǎn)品、面料、性能3.訂吊牌掌握1周A.填寫(xiě)合格證B.熟記材質(zhì)說(shuō)明內(nèi)容4.產(chǎn)品入庫(kù)熟練1周A.確定架位B.卡片填寫(xiě)、帳本填寫(xiě)C.電腦入力產(chǎn)品出荷前培訓(xùn)內(nèi)容5.產(chǎn)品出庫(kù)熟練1周A.對(duì)照傳票、確認(rèn)在庫(kù)B.填寫(xiě)出庫(kù)卡片C.帳本銷(xiāo)帳6.出荷前檢查熟練1周A.產(chǎn)品整體狀態(tài)判斷B.各吊牌是否齊全C.污染狀況檢查7.裝箱、包裝掌握1周A.掌握規(guī)范疊法B.內(nèi)外箱單及裝箱單填寫(xiě)8.棚卸、在庫(kù)入力掌握1周A.實(shí)物與卡片要一致B.卡片、帳本數(shù)量一致C.盤(pán)點(diǎn)結(jié)果入力二、營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容達(dá)到程度研修時(shí)間側(cè)重點(diǎn)基本素質(zhì)培訓(xùn)1.企業(yè)文化學(xué)習(xí)3天5S等2.辦公室行為規(guī)范站姿、坐姿、走姿、行禮3.辦公設(shè)備使用電話、傳真、復(fù)印4.職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、敬業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.日常規(guī)范2周早晚禮制度、溝通制度2.部門(mén)管理各項(xiàng)制度、規(guī)定的學(xué)習(xí)3.市場(chǎng)管理從開(kāi)店到撤店的一系列工作流程4.店頭事務(wù)管理貨品管理、店員管理、回款管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)1.服裝學(xué)知識(shí)4天2.企畫(huà)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)、模特搭配、色彩搭配等3.店頭形象維護(hù)店頭規(guī)定技能培訓(xùn)1.技巧培訓(xùn)3天銷(xiāo)售技巧、談判技巧、店員培訓(xùn)等2.基本技能培訓(xùn)電腦、財(cái)務(wù)、法律等操作及考核穿插在以上培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)中1周三、辦事處見(jiàn)學(xué)（大連支店培訓(xùn)）培訓(xùn)內(nèi)容達(dá)到程度研修時(shí)間側(cè)重點(diǎn)1.辦事處制度、規(guī)定的活用以掌握及活用各項(xiàng)技能為目的2.辦事處倉(cāng)庫(kù)管理貨品管理、數(shù)據(jù)庫(kù)操作、帳目、實(shí)貨盤(pán)存等1周3.店頭業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、操作送貨、促銷(xiāo)、店員培訓(xùn)、商場(chǎng)聯(lián)絡(luò)、財(cái)務(wù)結(jié)算等1周4.店頭銷(xiāo)售參與參加一次促銷(xiāo)活動(dòng)或?qū)嵉貐⒓拥觐^銷(xiāo)售1周5.技能學(xué)習(xí)及操作各項(xiàng)技能的靈活掌握及綜合運(yùn)用1周考核一、生產(chǎn)考核側(cè)重對(duì)技能的掌握，每月評(píng)定一次，評(píng)定成績(jī)?yōu)镃以下者，轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)。二、營(yíng)業(yè)部考核側(cè)重對(duì)其實(shí)習(xí)態(tài)度和綜合素質(zhì)的考察，評(píng)定成績(jī)?yōu)镃以下者，轉(zhuǎn)人事部辦理退社手續(xù)。出差規(guī)定出差標(biāo)準(zhǔn)一、交通工具1總監(jiān)級(jí)以上用飛機(jī)；2其他人員原則上東北、華北-火車(chē)華東、西南-飛機(jī)3隨同總監(jiān)級(jí)以上出差者，使用同于總監(jiān)的交通工具；4特殊情況交部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；二、費(fèi)用1地面費(fèi)用提供正式發(fā)票，出租車(chē)（辦事處有固定車(chē)輛除外）應(yīng)解釋目的、起終點(diǎn)；2機(jī)票費(fèi)原則上使用經(jīng)濟(jì)艙，特殊情況由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；三、住宿1北京、上海等有辦事處的地區(qū)，應(yīng)住在公司辦事處；2其他城市費(fèi)用總監(jiān)以上300元/天以下其他人員200元/天以下3兩位相同性別的人員共同出差時(shí)，應(yīng)住在同一房間；4隨同總監(jiān)級(jí)以上人員共同出差時(shí)，應(yīng)住相同賓館；四、出差補(bǔ)助1同一城市連續(xù)駐留3日以下者（含3日）-100元/日；2同一城市連續(xù)駐留3日以上，7日以下者（含7日）-80元/天；3同一城市連續(xù)駐留7日以上者按駐在員工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算-900元/月；4夜勤津貼-因促銷(xiāo)布展而延時(shí)工作超過(guò)午夜24：00者-50元/次（乘夜車(chē)者不在此限）5境外出差補(bǔ)助-指7天以下（含往返程），到福山本社以外的地方出差，出差到日本補(bǔ)助-4000日元/天（含餐費(fèi)及地鐵費(fèi)用等市內(nèi)短途交通費(fèi)），出差到香港補(bǔ)助-200元/天（含餐費(fèi)及地鐵費(fèi)用等市內(nèi)短途交通費(fèi)）。五、業(yè)務(wù)餐費(fèi)1必須出于對(duì)外業(yè)務(wù)的需要；2必須提供日期、地點(diǎn)、參加人員名單、職務(wù)及討論的議題；3發(fā)起者為主管二級(jí)以上；4人均費(fèi)用200元以下或總費(fèi)用1000元以下須提前由部門(mén)經(jīng)理審核批準(zhǔn)，超過(guò)1000元以上，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；附1.各種情況下的出差標(biāo)準(zhǔn)公司.-異地公司-辦事處辦事處-異地本地區(qū)辦事處之間出差補(bǔ)助同一城市3天以下-100元/天同一城市7天以下-80元/天同一城市7天以上-駐在工資,900元/月駐在工資-900元/月同一城市3天以下-50元/天7天以上按駐在員標(biāo)準(zhǔn)按駐在標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)以上人員-300元/天,其他人員-200元/天辦事處總監(jiān)以上人員-300元/天,其他人員-200元/天，連續(xù)駐留5天以上者需租房辦事處交通工具總監(jiān)級(jí)以上人員-飛機(jī)東北、華北-火車(chē)華東、西南-飛機(jī)總監(jiān)級(jí)以上人員-飛機(jī)華東、西南-飛機(jī)東北、華北-火車(chē)原則上-火車(chē)特殊情況-經(jīng)理批示原則上-火車(chē)特殊情況-經(jīng)理批示地面費(fèi)用提供正式發(fā)票，出租車(chē)注明起、止地辦事處有固定車(chē)輛，使用固定車(chē)輛提供正式發(fā)票，出租車(chē)注明起、止地原則上不使用出租車(chē)，使用出租車(chē)注明起、止地出差流程一、申請(qǐng)程序：1、制作出差計(jì)劃書(shū)。提前7天安排詳細(xì)行程；作出2套計(jì)劃；并附上費(fèi)用預(yù)算;2、報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核批準(zhǔn)。與部門(mén)經(jīng)理商談并接受指示3、到財(cái)務(wù)部門(mén)借款。填寫(xiě)借款申請(qǐng)單；4計(jì)劃交銷(xiāo)售部，聯(lián)絡(luò)總務(wù)安排車(chē)輛；二、準(zhǔn)備程序：1訂機(jī)（車(chē)）票，電話預(yù)約客戶(hù)；2準(zhǔn)備常規(guī)物品：（1）企業(yè)文件類(lèi)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告）；（2）宣傳類(lèi)（公司簡(jiǎn)介、企業(yè)宣傳冊(cè)、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、樣品、企畫(huà)仕樣書(shū)、專(zhuān)柜展示會(huì)照片集）；（3）聯(lián)絡(luò)類(lèi)（對(duì)方電話、名片等）；（4）業(yè)務(wù)類(lèi)（銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、在庫(kù)表、會(huì)員卡及登記表等）；（5）個(gè)人類(lèi)（身份證、名片、相機(jī)、手機(jī)、紙、筆、本、錢(qián)包等）；3張貼出差計(jì)劃書(shū)，填寫(xiě)行動(dòng)預(yù)定表；三、聯(lián)絡(luò)程序：1到達(dá)目的地及離開(kāi)目的地前需與公司聯(lián)絡(luò)（允許與家人聯(lián)系）；2持手機(jī)者必須使手機(jī)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，每晚充電；3除非常狀態(tài)，每日早9：00午2：00與公司聯(lián)絡(luò)；4返程訂票之前與公司聯(lián)絡(luò)；5歸來(lái)后與主管或經(jīng)理聯(lián)系；四、報(bào)告程序1返回當(dāng)天填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，財(cái)務(wù)結(jié)算；2二日內(nèi)填寫(xiě)出差報(bào)告書(shū)報(bào)經(jīng)理；3相關(guān)文件經(jīng)理批閱后，存檔；五、參加有關(guān)會(huì)議的流程本流程適用于參加公司外的專(zhuān)題會(huì)議、講座、展銷(xiāo)會(huì)、培訓(xùn)班等業(yè)務(wù)集會(huì)。1、申請(qǐng)申請(qǐng)者就參加會(huì)議的時(shí)間、費(fèi)用、意義，向部門(mén)主管、經(jīng)理提出申請(qǐng)，并附有關(guān)資料。2、審批耗時(shí)1天以?xún)?nèi)，總費(fèi)用500元以下者，由部門(mén)主管審批，不在此限者由經(jīng)理審批。3、報(bào)告會(huì)議結(jié)束后的第一個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)議內(nèi)容形成報(bào)告書(shū)，交主管及經(jīng)理，并附：（1）有關(guān)資料（2）名片整理（3）會(huì)議禮品4、歸檔傳閱后文件交由銷(xiāo)售部歸檔。附2.各種情況下的出差流程公司.-異地辦事處-異地本地區(qū)辦事處之間出差計(jì)劃書(shū)提前7天填寫(xiě)提前7天填寫(xiě)提前7天填寫(xiě)審批部門(mén)經(jīng)理審批、指示地區(qū)主管批準(zhǔn)地區(qū)主管批準(zhǔn)借款向財(cái)務(wù)借款地區(qū)主管處借款、辦事處備用金管理人處借款地區(qū)主管處借款、辦事處備用金管理人處借款聯(lián)絡(luò)對(duì)象公司辦事處辦事處返回公司辦事處辦事處返回2日內(nèi)提交經(jīng)理返回2日內(nèi)提交經(jīng)理返回2日內(nèi)提交經(jīng)理報(bào)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)地區(qū)主管報(bào)銷(xiāo),返回公司后統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)地區(qū)主管報(bào)銷(xiāo),返回公司后統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)辦事處管理一、人員管理：1辦事處行政負(fù)責(zé)人為公司派駐人員（或由公司指定人員）；2辦事處原則上不采用非正式人員；3辦事處人員駐外補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)30元/天.人；4辦事處人員交通工具限于公交車(chē)；二、備用金、辦事處用品管理：1辦事處備用金的支用、帳目記錄由辦事處負(fù)責(zé)人管理；2辦事處車(chē)輛調(diào)度由辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；3辦事處辦公用品、生活用品的保養(yǎng)由辦事處負(fù)責(zé)人指派專(zhuān)人管理；三、辦事處5S管理（所有入住辦事處人員必須服從負(fù)責(zé)人的安排）：1每日早晚禮前10分鐘全員清掃辦事處；2辦事處所有人員應(yīng)隨時(shí)注意清掃、清潔、整理、整頓；3人員外出前必須將水、電、瓦斯、門(mén)、窗關(guān)好；4嚴(yán)禁外單位人員留宿辦事處；5嚴(yán)禁外單位人員進(jìn)入辦事處倉(cāng)庫(kù)；四、辦事處對(duì)外聯(lián)絡(luò)：1駐在人員與公司各部門(mén)之間聯(lián)絡(luò)除緊急情況外一律使用FAX或E-MAIL,不得隨意使用電話;2長(zhǎng)途電話使用IP卡;3駐在人員對(duì)本部的“至急”通知應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)回復(fù);駐在人員對(duì)本部的“特急”通知應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)回復(fù);駐在人員對(duì)本部的“緊急”通知應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)回復(fù);4駐在人員按營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部溝通制度要求在指定時(shí)間內(nèi)將有關(guān)數(shù)據(jù)、文件上傳營(yíng)業(yè)本部。五、辦事處注意事項(xiàng)：（一）嚴(yán)格作息時(shí)間1.各辦事處作息時(shí)間為9：0018：00；2.每日早、晚禮制度嚴(yán)格執(zhí)行；3.辦事處人員每晚工作結(jié)束之后必須返回辦事處進(jìn)行晚禮，特殊情況無(wú)法返回者，事前申請(qǐng)；（二）規(guī)范辦事處行為1.辦事處人員外出時(shí)，在聯(lián)絡(luò)板上記錄去向及時(shí)間；2.使用日常用語(yǔ)人員外出或返回辦事處時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與周?chē)娜舜蛘泻簦和獬鰰r(shí)“我走了”“走好”返回時(shí)“我回來(lái)了”“辛苦了”3.統(tǒng)一辦事處社內(nèi)、社外稱(chēng)呼：社內(nèi)社外華北北京支店北京分公司大連大連支店大連分公司其他*辦事處*辦事處4辦事處電話用語(yǔ)：統(tǒng)一為你好（三）有關(guān)司機(jī)規(guī)定1.司機(jī)兼做業(yè)務(wù)人員者，可在辦事處內(nèi)安排辦公桌，并可出席與商場(chǎng)之間業(yè)務(wù)會(huì)餐；2.專(zhuān)職司機(jī)，平時(shí)湯沸室或休息室休息，不可參加業(yè)務(wù)會(huì)餐，但可參加公司或辦事處內(nèi)部組織的會(huì)餐。（四）辦事處人員出差事宜：1辦事處人員歸任前應(yīng)填寫(xiě)出差計(jì)劃書(shū)，購(gòu)買(mǎi)車(chē)票后通知本部。2辦事處人員出差外埠地區(qū)，應(yīng)在周工作計(jì)劃中體現(xiàn)，如計(jì)劃有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知公司，出差返回后填寫(xiě)出差報(bào)告書(shū)。3辦事處人員返連前應(yīng)通知公司，返連后的休息及出勤計(jì)劃應(yīng)上報(bào)本部。工作交接程序1交、接雙方及上級(jí)主管人員共同確定最后交接日期、交接日程表；2交方向接方詳細(xì)介紹有關(guān)合作方的詳細(xì)情況，有書(shū)面文件的（合同等）要提供書(shū)面文件；3貨品交接：A雙方及第三方（店員）共同在帳目盤(pán)點(diǎn)表制作當(dāng)天實(shí)點(diǎn)貨品并簽字；B不允許以欠條形式交接；4帳目交接：自上一次財(cái)務(wù)核帳之日起，至交接之日止的帳目必須清晰無(wú)誤，否則按損失清單賠償；5用品交接：與銷(xiāo)售部按記錄交接；所用設(shè)備（密碼）要確認(rèn)；6雙方交接后應(yīng)安排與重點(diǎn)客戶(hù)的拜訪；7交方如離職應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)及客戶(hù)。店員管理?xiàng)l例第一部分：店員選擇1.以符合商場(chǎng)規(guī)定為前提。2.年齡35歲以下，女性身高在155CM以上，男性身高在165CM以上，相貌端正。3.高中以上學(xué)歷。4.性格開(kāi)朗大方，溝通能力強(qiáng)，愿意從事店員工作。5.最好有服裝銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或具有一定的服裝生產(chǎn)知識(shí)。6.無(wú)劣跡。第二部分：店員培訓(xùn)（詳見(jiàn)店員培訓(xùn)手冊(cè)）一、入社教育1公司文化（公司簡(jiǎn)介、品牌狀況、風(fēng)格教育）25S教育（整理、整頓、清潔、清掃、習(xí)慣）3站、立、坐、行、走等基本禮儀培訓(xùn)4素質(zhì)教育（服務(wù)理念、工作狀態(tài)、角色認(rèn)知）二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)1商品知識(shí)（熟悉產(chǎn)品）2企畫(huà)知識(shí)（陳列、模特搭配等）3賣(mài)場(chǎng)要求（貨品、道具、展示等）4業(yè)務(wù)知識(shí)（收返貨流程、銷(xiāo)售庫(kù)存報(bào)表、貨品管理要求等）三、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)1語(yǔ)言2行為第三部分：店員管理一、工資、獎(jiǎng)金制度1工資大連北京天津上海其他地區(qū)基本工資750元800元600元750元500元保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)另計(jì)200元試用期工資基本工資*80%試用期兩個(gè)月工齡工資實(shí)際工作每滿(mǎn)一年，工資增加50元/月（最高可加至200元/月）管理手當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)50100元/月地區(qū)店長(zhǎng)50200元/月加班工資加班餐費(fèi)：10元*就餐次數(shù)節(jié)日加班（法定節(jié)日為五一3天、十一3天、元旦1天、春節(jié)3天）2獎(jiǎng)金A店頭獎(jiǎng)金所得：獎(jiǎng)金計(jì)算=店頭當(dāng)月銷(xiāo)售額*1%獎(jiǎng)金發(fā)放：次月對(duì)帳確認(rèn)后發(fā)放B店員獎(jiǎng)金所得=3特別銷(xiāo)售促進(jìn)獎(jiǎng)金特別銷(xiāo)售促進(jìn)獎(jiǎng)金=營(yíng)業(yè)部指定品番銷(xiāo)售件數(shù)*20元注：做為特別獎(jiǎng)金額外提取。4特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金A維護(hù)及爭(zhēng)取公司利益；B所提建議被公司采納；C提供有價(jià)值的信息；D個(gè)人行為為公司帶來(lái)榮譽(yù)；l有以上突出貢獻(xiàn)的店員，視情節(jié)予以獎(jiǎng)勵(lì)。l獎(jiǎng)金額度20元100元現(xiàn)金。l由地區(qū)主管即時(shí)申報(bào)，并在店員例會(huì)中頒發(fā)。l銷(xiāo)售部全國(guó)通報(bào)。l晉升時(shí)予以考慮。二、店員考核、激勵(lì)1月考核表20年月地區(qū)店員考核表所屬店姓名月達(dá)成銷(xiāo)售能力基礎(chǔ)管理三越748076伊勢(shì)丹856585說(shuō)明：“月達(dá)成”=店頭月目標(biāo)達(dá)成率*100“銷(xiāo)售能力”=“基礎(chǔ)管理”=90-被扣分?jǐn)?shù)+獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)；指主管對(duì)店員個(gè)人在帳務(wù)管理、商品管理、信息收集等方面的評(píng)價(jià)，滿(mǎn)分90，“被扣/獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)”來(lái)自店員日?？己?。所屬店姓名日常行為規(guī)范帳務(wù)及報(bào)表貨品店頭維護(hù)信息反饋總得分說(shuō)明：“日常行為規(guī)范”參照店員手冊(cè)和商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，一般違紀(jì)每次扣2分嚴(yán)重違紀(jì)每次扣4分?！皫?wù)及報(bào)表”針對(duì)日常報(bào)表、對(duì)帳或查帳，每次每錯(cuò)一項(xiàng)扣2分?！柏浧贰卑ㄘ浧分R(shí)和貨品保養(yǎng)，由地區(qū)工作人員不定期檢查，每次扣分范圍在15分之間。“店頭維護(hù)”參照5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由地區(qū)工作人員不定期檢查，每次扣分范圍在15分之間?！靶畔⒎答仭卑ㄤN(xiāo)售本部、企畫(huà)部、市場(chǎng)部下達(dá)的信息收集要求的執(zhí)行和本部要求的銷(xiāo)售總結(jié)等，提供不及時(shí)或連續(xù)無(wú)參考價(jià)值，每次扣分范圍在15分之間。有特別有價(jià)值信息提供的，每次可加510分。注：任何扣/加分應(yīng)以書(shū)面形式及時(shí)通知店員。通知單姓名事由扣/加分主管/擔(dān)當(dāng)簽字2年度考核表20F/WS/S（地區(qū)）（店）（姓名）考核表考核項(xiàng)目提升月達(dá)成平均年度達(dá)成銷(xiāo)售能力平均基礎(chǔ)管理平均考核得分分?jǐn)?shù)13580.568.584.580.589.8說(shuō)明：“提升”=“年度達(dá)成”指店頭年度目標(biāo)達(dá)成率*100“考核得分”=如店頭為新開(kāi)店（要求整個(gè)銷(xiāo)售年度各月均有對(duì)比數(shù)據(jù)），無(wú)去年對(duì)比，則“考核得分”=參評(píng)資格：能力與管理平均分不低于603考核表的使用i.月考核表由地區(qū)工作人員每月提供，做為數(shù)據(jù)累計(jì)，不做每月評(píng)比。ii.年度考核表在賣(mài)季結(jié)束后由本部根據(jù)總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和各月考核表做出，用做評(píng)比店員。4考核評(píng)比“優(yōu)秀店員”個(gè)人考核表考核得分最高者全國(guó)前五名。第一名獎(jiǎng)金1500元，第二名獎(jiǎng)金1200元，第三、四、五名獎(jiǎng)金各800元。證書(shū)及獎(jiǎng)金由年度會(huì)議時(shí)頒發(fā)或在年會(huì)后由地區(qū)主管頒發(fā)。第四部分：店員晉升一、店長(zhǎng)（一）標(biāo)準(zhǔn)1在公司工作滿(mǎn)一年以上有資格晉升；2店員考核年度基礎(chǔ)管理考核平均80分以上；3為公司爭(zhēng)取利益有突出貢獻(xiàn)者；4能勝任帳目管理、店頭管理工作；5具有與店方基層管理人員的協(xié)調(diào)能力；（二）職責(zé)1對(duì)店頭銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成負(fù)主要責(zé)任；2對(duì)店頭的貨品管理負(fù)責(zé)；（數(shù)量和質(zhì)量）3對(duì)店頭形象維護(hù)負(fù)責(zé)；4對(duì)店頭的銷(xiāo)售結(jié)算工作負(fù)責(zé)；5對(duì)店頭的費(fèi)用控制負(fù)責(zé)；二、地區(qū)店長(zhǎng)（一）標(biāo)準(zhǔn)1在公司工作兩年以上有資格晉升；2有店長(zhǎng)經(jīng)歷；3具有店員培訓(xùn)、指導(dǎo)能力；4具有與店方管理人員的協(xié)調(diào)能力；5能勝任基本的外聯(lián)事務(wù)；（二）職責(zé)1對(duì)所轄店頭的貨品管理負(fù)責(zé)；（數(shù)量和質(zhì)量）2對(duì)所轄店頭的銷(xiāo)售達(dá)成負(fù)責(zé)；3對(duì)所轄店頭的銷(xiāo)售促進(jìn)工作執(zhí)行負(fù)責(zé)；4對(duì)所轄店頭的銷(xiāo)售結(jié)算及回款負(fù)責(zé)；5對(duì)所轄店頭的費(fèi)用控制負(fù)責(zé)；6對(duì)所轄店頭的店員管理及能力提升負(fù)責(zé)；7市場(chǎng)信息收集與反饋；三、營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)同于公司管理人員。第三章市場(chǎng)運(yùn)作市場(chǎng)調(diào)研(城市部分)一、目的掌握近期目標(biāo)城市情況，了解遠(yuǎn)期目標(biāo)城市，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為本部及地區(qū)制訂正確的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃提供準(zhǔn)確資料。二、市場(chǎng)調(diào)研要素1地理情況、氣候特點(diǎn)。2文化、歷史背景，人口、經(jīng)濟(jì)狀況。3消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)與偏好。4當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析。5市場(chǎng)上男、女服裝的主要零售品牌情況，男裝要求特別說(shuō)明休閑、風(fēng)衣類(lèi)。6進(jìn)入該市場(chǎng)的可行性判斷及銷(xiāo)售預(yù)期。三、要求每年在F/W銷(xiāo)售期前至少掌握一個(gè)城市的調(diào)查資料，三年內(nèi)至少掌握三個(gè)不同城市的調(diào)查資料。市場(chǎng)調(diào)研(商場(chǎng)部分)一、目的掌握近期目標(biāo)商場(chǎng)情況，熟悉當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)體系，了解當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)發(fā)展動(dòng)向，為本部及地區(qū)制訂正確的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃提供準(zhǔn)確資料。二、市場(chǎng)調(diào)研要素1地理位置、所在商圈特點(diǎn)。2投資及經(jīng)營(yíng)商背景，經(jīng)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)理念、公司文化和商譽(yù)。3商場(chǎng)定位及布局，相對(duì)于其他同檔商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。4商場(chǎng)內(nèi)主要零售品牌情況，男裝要求特別說(shuō)明休閑、風(fēng)衣類(lèi)。5消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)與偏好。6進(jìn)入該商場(chǎng)的可行性判斷及銷(xiāo)售預(yù)期。三、要求至少掌握三個(gè)未經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)的調(diào)查資料。市場(chǎng)調(diào)研(中間商部分)一、目的根據(jù)營(yíng)業(yè)本部指示，了解中間商情況，為營(yíng)業(yè)本部正確選擇中間商并與中間商維持正常合作關(guān)系提供準(zhǔn)確資料。二、市場(chǎng)調(diào)研要素1中間商背景，經(jīng)營(yíng)理念和公司文化。2中間商的歷史經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。3執(zhí)行合同的習(xí)慣和現(xiàn)狀。三、根據(jù)營(yíng)業(yè)本部的具體要求形成報(bào)告。中間商發(fā)展制度為完善市場(chǎng)操作，提高經(jīng)濟(jì)效益，公司決定發(fā)展中間商，并按以下方案執(zhí)行：一、中間商需具備以下條件：1、必須具有法人資格。2、熟悉市場(chǎng)操作，有經(jīng)營(yíng)品牌商品的成功經(jīng)驗(yàn)。二、合作方式：1、代理地區(qū)限定：暫不開(kāi)發(fā)的中、小城市。中間商經(jīng)營(yíng)方式限定：只允許中間商在代理區(qū)的商場(chǎng)內(nèi)（不含自有商場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)，執(zhí)行公司規(guī)定的零售價(jià)，由公司與商場(chǎng)簽約，并與商場(chǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。違約保證金：最大賬面總金額的30%（以正常零售額計(jì)）。首批貨量限制：20萬(wàn)以上（以正常零售額計(jì)）。結(jié)算價(jià)：零售額（依據(jù)公司規(guī)定價(jià)格計(jì)算）的55折歸所有，余下歸中間商。結(jié)算方式：公司在收到商場(chǎng)結(jié)算款后將中間商應(yīng)得部分匯到其指定賬戶(hù)。費(fèi)用承擔(dān)：中間商承擔(dān)代理區(qū)內(nèi)的全部費(fèi)用，地區(qū)間運(yùn)費(fèi)另議。返利：在單一銷(xiāo)售年度內(nèi)，累計(jì)返款總額在100萬(wàn)以上的中間商，可獲得返款總額的3%作為額外利潤(rùn)。退換率：首批要貨可在一個(gè)月內(nèi)退換10%，追加要貨不退換，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。對(duì)中間商的支持：免費(fèi)包裝用塑料套袋（一件一袋）；成本價(jià)衣架；成本價(jià)手