2019年推薦 電大管理學(xué)基礎(chǔ)小抄導(dǎo)學(xué)案例分析_第1頁(yè)
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.升任公司總裁后的思考:(1)你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后,他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化?應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化?(10分)答:當(dāng)上公司總裁后,郭寧履行管理職能的重點(diǎn)發(fā)生了變化。作為公司最高管理者,他用在計(jì)劃、組織和控制職能上的時(shí)間和精力要比過(guò)去多。 從心理方面,他應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)換角色;從工作方面,他應(yīng)該將精力放在該公司的戰(zhàn)略管理,注重公司總體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃,還要注重對(duì)外關(guān)系工作。等等(2)你認(rèn)為郭寧要成功地勝任總裁的工作,哪些管理職能是最重要的?你覺得他能勝任嗎?試加以分析。(10分)答:要成功地勝任總裁的工作,計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能是最重要的。郭寧剛適應(yīng)了規(guī)劃工作副總裁的職務(wù),就接連被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁和總裁。認(rèn)為他不能勝任,因?yàn)樘嵘俣忍?,短時(shí)間內(nèi)恐怕適應(yīng)不了。也可以認(rèn)為能夠勝任,因?yàn)樗呀?jīng)適應(yīng)了規(guī)劃工作副總裁的職務(wù),也就能勝任總裁職務(wù)。 (3)如果你是郭寧,你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺,才能使公司取得更好的績(jī)效?(10分)答:他必須提高自己戰(zhàn)略管理、組織管理、人際關(guān)系等方面的能力,提高其對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。等等。工廠經(jīng)理比爾的工作:1)試從管理職能的角度分析比爾的工作:答:作為總層管理者,比爾把經(jīng)歷過(guò)多的放在了日常例行事務(wù)處理上,面對(duì)應(yīng)由其負(fù)責(zé)的長(zhǎng)期計(jì)劃工作無(wú)暇顧及,應(yīng)該考慮適當(dāng)分權(quán),把一些例行的工作分給下屬負(fù)責(zé),合理安排時(shí)間,既要處理緊要的事務(wù),也要注意劃出時(shí)間留給重要事情的籌劃方面。不過(guò),比爾值得我們學(xué)習(xí)的一個(gè)方面是,采用了走動(dòng)管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2)試運(yùn)用管理者角色理論來(lái)描述比爾的工作,并完成表1-2的各項(xiàng)內(nèi)容管理者角色本案例中明示的活動(dòng)本案例中未明示但可能發(fā)生的活動(dòng)活動(dòng)重要性排序精神領(lǐng)袖迎接各方面來(lái)訪者7領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬3聯(lián)絡(luò)者高層和底層間的聯(lián)絡(luò)4信息監(jiān)聽者閱讀作業(yè)報(bào)告5信息傳播者內(nèi)部交流會(huì)5發(fā)言人向媒體發(fā)布信息7企業(yè)家組織戰(zhàn)略的制定1干擾應(yīng)對(duì)者商討決絕問(wèn)題的措施6資源分配者預(yù)算的安排2談判者與政府、工會(huì)談判8開發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭(zhēng)問(wèn)1):你認(rèn)為南機(jī)公司的宗旨是什么?請(qǐng)加以敘述。答:根據(jù)南機(jī)公司的性質(zhì),南機(jī)公司的宗旨應(yīng)該是:用現(xiàn)金的技術(shù)和有力的服務(wù)為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提供物質(zhì)裝備基礎(chǔ)。問(wèn)2):如果你是顧問(wèn)專家,會(huì)對(duì)袁先生提供怎樣的建議?答:1)根據(jù)近幾年增長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī),說(shuō)明產(chǎn)品具有相應(yīng)的市場(chǎng)潛力和需求,所以現(xiàn)有產(chǎn)品應(yīng)通過(guò)開拓市場(chǎng)渠道,完善服務(wù)并提高質(zhì)量,降低成本,保持市場(chǎng)份額,提高占有率。2)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)銷售人員的反映,立刻深入對(duì)市場(chǎng)需求變化以及趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測(cè),并用現(xiàn)有產(chǎn)品的利潤(rùn)來(lái)加大進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)裝備,以適應(yīng)市場(chǎng)變化,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理理論真能解決實(shí)際問(wèn)題嗎?問(wèn)1)你同意哪個(gè)人的意見?他們的觀點(diǎn)有什么不同?答:我比較同意海倫的觀點(diǎn),他們個(gè)人觀點(diǎn)的不同之處在于對(duì)社會(huì)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論的認(rèn)識(shí)不同。本案中的4人處在不同的管理崗位,所負(fù)擔(dān)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同,所以他們都從各自崗位出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)管理問(wèn)題,因而觀點(diǎn)和結(jié)論互不相同。1) 喬從事銷售管理工作,可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)、質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題,因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來(lái)考慮銷售。2) 薩利從事生產(chǎn)管理工作,可能更注重生產(chǎn)過(guò)程中的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性,因而更同意權(quán)變理論,即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來(lái)合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過(guò)程、使生產(chǎn)過(guò)程管理能更有針對(duì)性和有效性。3) 海倫從事的銷售工作的推銷工作,直接與各種顧客打交道,因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用,即根據(jù)不同的顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。4) 而漢克則是從事基層生產(chǎn)管理工作的,因而更多的關(guān)心激勵(lì)問(wèn)題,由于管理對(duì)象是第一線的工人,因此漢克更贊成泰羅的理論觀點(diǎn),即認(rèn)為工人只為金錢工作,管理方式上財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勤罰懶。問(wèn)2)如果你是海倫,你如何使?jié)h克信服權(quán)變理論?答:權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為:由于組織內(nèi)部各個(gè)部門的相互作用和外界環(huán)境的影響,組織的管理并沒有絕對(duì)正確的方法,也不存在普遍適用的理論,采用哪種理論和方法,要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。權(quán)變理論學(xué)派并不排斥哪一學(xué)派,而是認(rèn)為每個(gè)學(xué)派的理論和方法都是可取的,都是權(quán)變關(guān)系中的管理變量,對(duì)權(quán)變管理都能做出貢獻(xiàn)。如果能讓漢克充分認(rèn)識(shí)到權(quán)變理論的觀點(diǎn),要他信服權(quán)變理論并不難。問(wèn)3)你認(rèn)為漢克關(guān)于激勵(lì)問(wèn)題的看法怎樣?他的觀點(diǎn)屬于哪一種管理理論的觀點(diǎn)。漢克對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)是從“經(jīng)紀(jì)人”的角度來(lái)看問(wèn)題,其實(shí),對(duì)于一般的工人來(lái)說(shuō),漢克的說(shuō)法還是有點(diǎn)道理的。物質(zhì)激勵(lì)是最重要的,但對(duì)于其他層面的人員可能物質(zhì)激勵(lì)不一定能起到作用,比如:高層管理者、具有強(qiáng)烈應(yīng)戰(zhàn)心里的人員等。漢克的觀點(diǎn)屬于泰羅的科學(xué)管理理論。文化到位找到新感覺問(wèn)1)銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的?答:1,市場(chǎng)變化2,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)生存空間3,職工心態(tài)變化4,原有理念制度、文化的不足上述4個(gè)方面的變化要求銀華公司創(chuàng)造新的理念價(jià)值觀和作為方式。問(wèn)2)銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作?答:1)機(jī)制轉(zhuǎn)變(考核、管理、人才提拔、分配)促成新的行為方式 2)抓教育(樹榜樣、抓學(xué)習(xí))新的理念提升 3)重視投入(人、財(cái)、物、組織能力、文化、硬件等)問(wèn)3)怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用?答:企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化,它由3個(gè)部分組成:1) 企業(yè)精神:企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀,理想和信仰等2) 制度文化:是企業(yè)文化的中間層,是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái),使企業(yè)文化制度化,規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。3) 物質(zhì)文化:它是企業(yè)文化的外圍層,是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等,它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在:企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用,對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用,對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。某機(jī)床廠的目標(biāo)管理實(shí)踐問(wèn)1)在目標(biāo)管理過(guò)程中應(yīng)注意一些什么問(wèn)題?答:首先:目標(biāo)分解要注意以下幾點(diǎn):(1) 目標(biāo)體系的邏輯要嚴(yán)密,縱橫成網(wǎng)絡(luò),體現(xiàn)出從上到下越來(lái)越具體的特點(diǎn)。(2) 目標(biāo)要突出重要,與企業(yè)總目標(biāo)無(wú)關(guān)的其他工作不必列入各級(jí)分目標(biāo)。(3) 要鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解,盡可能把目標(biāo)分解工作由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄F髽I(yè)職工的自我設(shè)計(jì)與參與是保證目標(biāo)管理效益的重要一環(huán)。(4) 目標(biāo)分解完畢,要進(jìn)行嚴(yán)格的審批,明確責(zé)任,并承若提供完成目標(biāo)的條件,保證目標(biāo)的嚴(yán)肅性。其次,在進(jìn)行目標(biāo)審批時(shí),要詳細(xì)分析目標(biāo)的科學(xué)性與可操作性,其次目標(biāo)控制應(yīng)注意以下幾點(diǎn):(1) 充分發(fā)揮職工自我控制的能力必須將領(lǐng)導(dǎo)的充分信任與完善的自檢制度相結(jié)合,保證企業(yè)具有進(jìn)行自我控制的積極性與制度保障。(2) 建立目標(biāo)控制中心,結(jié)合企業(yè)均衡生產(chǎn)的特點(diǎn)保證企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)平衡。(3) 保證信息反饋渠道的暢通,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)目標(biāo)做出必要的修正。(4) 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,保證企業(yè)在目標(biāo)責(zé)任明確的前提下形成團(tuán)結(jié)互助的的工作氣氛。再次,目標(biāo)評(píng)定要注意以下幾點(diǎn):(1) 首先進(jìn)行自我評(píng)定,評(píng)定的內(nèi)容,包括目標(biāo)執(zhí)行方案、手段是否合適,條件變化情況,主觀努力程度等。(2) 上級(jí)評(píng)定要全面,公正。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要分析產(chǎn)生的原因,找出解決問(wèn)題的方法,以便鼓勵(lì)下級(jí)今后繼續(xù)努力。(3) 目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合,人事考核要以目標(biāo)考核為基礎(chǔ),通過(guò)報(bào)酬、升遷等體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,出發(fā)是輔助措施,其目的是鼓舞士氣,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。(4) 及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。問(wèn)2)目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)?答:概括起來(lái)目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)點(diǎn):(1) 能有效地提高管理的效率。(2) 能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。(3) 能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。(4) 能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制,減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理在應(yīng)用中也有一定的局限性,主要表現(xiàn)在:(1) 目標(biāo)制定較為困難。(2) 目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。(3) 目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)罰難以完全一致。(4) 企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。問(wèn)3)你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí),培育科學(xué)嚴(yán)格的管理環(huán)境和制定自我管理的組織機(jī)構(gòu)哪個(gè)更為重要?答:制定自我管理的組織機(jī)構(gòu)更為重要:(1) 目標(biāo)管理的性質(zhì)決定了它是一種民主管理的方式,從目標(biāo)制定,目標(biāo)實(shí)施到目標(biāo)考核,都屬于自我管理。(2) 自我管理機(jī)制形成更有助于體現(xiàn)以人為本,從而激發(fā)員工的主動(dòng)性,積極性和創(chuàng)造性。(3) 自我管理為基礎(chǔ)并進(jìn)行嚴(yán)格的管理制定能夠保持目標(biāo)及考核的嚴(yán)肅性和公正性。某制藥公司的目標(biāo)管理問(wèn)1)這家制藥公司的問(wèn)題可能出在哪里?答:1)目標(biāo)管理在制定目標(biāo)和考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)充分聽取不同部門的意見。2)推行目標(biāo)管理要統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)。3)目標(biāo)分解下達(dá)應(yīng)發(fā)揚(yáng)明主,使下層理解任務(wù),并自己制定目標(biāo),上層應(yīng)做好目標(biāo)的平衡銜接協(xié)調(diào)關(guān)系。4)目標(biāo)實(shí)施中要加強(qiáng)對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)監(jiān)督有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,相互體諒。問(wèn)2)為什么設(shè)定目標(biāo)(并與工資掛鉤)反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾家具和利潤(rùn)下降?答:在缺乏逐層明主設(shè)定目標(biāo)并沒有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)協(xié)調(diào)的情況下,將目標(biāo)與工資掛鉤,一定會(huì)導(dǎo)致公司內(nèi)部矛盾加劇和利潤(rùn)下降。K集團(tuán)的新行業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略問(wèn)1)K集團(tuán)的進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時(shí)是怎樣分析彩電市場(chǎng)的?答:彩電行業(yè)分析:總體供大于求。但產(chǎn)品品種需求分析發(fā)現(xiàn)大屏幕彩電吸引力大,未來(lái)前景廣闊,主要是:(1) 收入提高導(dǎo)致生活質(zhì)量提高。(2) 家庭彩電更新?lián)Q代要求。(3) 家庭住宅面積擴(kuò)大產(chǎn)生大屏幕彩電需求。(4) 新婚家庭需要,所以K集團(tuán)在彩電行業(yè)并不好看的總體趨勢(shì)下,卻發(fā)現(xiàn)和找到了市場(chǎng)的需求和產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。問(wèn)2)K集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)?答:(1)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn):彩電市場(chǎng)放開,進(jìn)入壁壘低,大量競(jìng)爭(zhēng)者加入大屏彩電生產(chǎn),使產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)水平降低,市場(chǎng)占有率降低。(2)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn):因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致大屏幕銷售價(jià)格下降,導(dǎo)致收益下降。(3)替代產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn):大屏電腦、筆記本會(huì)占有一部分的市場(chǎng)份額。(4)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。問(wèn)3)為什么說(shuō)K集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)是企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略的成功運(yùn)用?答:(1)K集團(tuán)由通訊向彩電發(fā)展,抓住品牌和銷售這兩者中相差和相關(guān)的環(huán)節(jié),完成了在原有的市場(chǎng)和新的市場(chǎng)上推出新的系列產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略擴(kuò)張。(2)K集團(tuán)沒有走自己建工廠的老路,而是采用了合資生產(chǎn)方式,進(jìn)過(guò)調(diào)查分析,K集團(tuán)選定香港某電子集團(tuán)作為合作伙伴,這一合作,形成了雙方揚(yáng)長(zhǎng)避短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的關(guān)系。問(wèn)4:K集團(tuán)怎樣在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整中實(shí)現(xiàn)了揚(yáng)長(zhǎng)避短?答:通過(guò)與香港某電子集團(tuán)合作生產(chǎn),K集團(tuán)大規(guī)模向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出大屏幕彩電,在“有計(jì)劃地市場(chǎng)推廣”策略的推進(jìn)過(guò)程中,其市場(chǎng)占有率節(jié)節(jié)上升。把所有“雞蛋”放在微波爐里問(wèn)1)格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么? 答:在當(dāng)時(shí)的中國(guó),微波爐屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),具有巨大的市場(chǎng)潛力。集中優(yōu)勢(shì)資源,引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。問(wèn)2)格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的? 答:準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,正確的發(fā)展戰(zhàn)略,以及正確的經(jīng)營(yíng)策略等,促使格蘭仕成為微波爐大王。問(wèn)3)“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里,然后看好這個(gè)籃子”。這句話包含了怎樣的管理思想? 答:密集型發(fā)展戰(zhàn)略,也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。準(zhǔn)確決策與盲目投資問(wèn)1)決策包括哪些基本或動(dòng)過(guò)程?其中的關(guān)鍵步驟是什么? 答:決策過(guò)程:識(shí)別問(wèn)題確定決策目標(biāo)擬定可行方案分析評(píng)價(jià)方案選擇方案實(shí)施方案糾偏。 關(guān)鍵步驟:選擇方案。問(wèn)2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么? 答:決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。問(wèn)3)科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題? 答:科學(xué)性的決策,要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律,并采取科學(xué)的程序和方法,做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。X媒體的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)1)X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式?請(qǐng)劃出組織結(jié)構(gòu)圖。(這TM難到我了)答:X媒體屬于直線(職能制)組織形式,其組織結(jié)構(gòu)圖形如下:(避免大家看不清:從第一行依次為:董事長(zhǎng) 總經(jīng)理技研、財(cái)務(wù)、公關(guān)、辦公室技研部門 行銷部門 技一組 技二組 技三組 甲地區(qū) 乙地區(qū) 丙地區(qū)問(wèn)2)對(duì)于日新月異、競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè),你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)如何調(diào)整,猜能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展?答:X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變革:(1) 隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和發(fā)展戰(zhàn)略的變化,直線(職能制)的缺點(diǎn)已經(jīng)暴露出來(lái),直線制組織缺乏專業(yè)化的管理分工,不利于集中經(jīng)理研究企業(yè)管理的重大問(wèn)題,只適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。直線職能制無(wú)暇顧及企業(yè)面臨的重大問(wèn)題,當(dāng)設(shè)立管理委員會(huì)、完善協(xié)調(diào)制度措施不足以解決問(wèn)題,組織結(jié)構(gòu)改革傾向更多的分權(quán),顯然,這種組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該改變。(2) 矩陣制組織結(jié)構(gòu)具有明顯的優(yōu)點(diǎn),只能部門系列為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組,具有雙道命令系統(tǒng),有利于部門之間的寫作和配合、溝通情況,不增加人員,解決組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定管理任務(wù)多變之間的矛盾,為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理相結(jié)合提供了恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)形式,適合臨時(shí)作務(wù)多、規(guī)模不大,業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的企業(yè)。巴恩斯醫(yī)院?jiǎn)?)巴恩斯醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥模看穑涸洪L(zhǎng)外科主任、主任護(hù)士、護(hù)士監(jiān)督員、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士、問(wèn)2)巴恩斯醫(yī)院有人越權(quán)行事了嗎?答:有,主任護(hù)士、外科主任越權(quán)指揮護(hù)士長(zhǎng)。問(wèn)3)戴維斯博士能做些什么來(lái)改進(jìn)現(xiàn)狀?答:(1)訂立制度,并要求大家遵循。(2) 加強(qiáng)溝通 問(wèn)4)巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒有問(wèn)題,問(wèn)題在于,戴安娜不是一個(gè)有效的監(jiān)管者。對(duì)此,你是否贊同?說(shuō)出你的理由。 答:贊同。(1) 戴安娜是指揮鏈中的基層,無(wú)法監(jiān)管。(2) 監(jiān)管者應(yīng)定院長(zhǎng)戴維斯,她要建立維護(hù)等級(jí)指揮鏈。(3) 等級(jí)指揮鏈各個(gè)鏈節(jié)的管理者都要認(rèn)真執(zhí)行。A電器公司員工的績(jī)效考評(píng)問(wèn)1)你認(rèn)為自我評(píng)定的效果如何?應(yīng)如何發(fā)揮自我評(píng)定的作用?答:自我評(píng)定只有在員工自我素質(zhì)較高、責(zé)任心較強(qiáng)、但制度程序不易規(guī)范和明確的情況下,才能得到客觀良好效果,本案對(duì)王力來(lái)說(shuō),自我評(píng)定是一個(gè)較好的方式。應(yīng)從以下2個(gè)方面來(lái)發(fā)揮自我評(píng)定的作用:(1) 對(duì)素質(zhì)高,責(zé)任心強(qiáng),能力強(qiáng)的員工可推行以自我評(píng)定為主,輔以班組、部門來(lái)確定員工的考核等次。(2) 加強(qiáng)引導(dǎo),使員工能正確評(píng)價(jià)自己,以正向激勵(lì)為主問(wèn)2:如果你是張迪,會(huì)如何把握與往里的會(huì)面?答:(1)鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、激勵(lì)他的成績(jī),因?yàn)橥锏膫€(gè)性好勝,自尊心強(qiáng)。2) 委婉的以希望的口吻指出他存在的不足(包括在銷售切做配合方面,工作方式等)。問(wèn)3:張迪為某一特定員工而改變她的評(píng)定方法,你如何評(píng)價(jià)她的這種做法?答:(1)對(duì)的,復(fù)合權(quán)變管理的思想2) 對(duì)少數(shù)能力強(qiáng)的關(guān)鍵性人才可以采用特殊方式來(lái)評(píng)價(jià),以激勵(lì)他,留住人才。3) 該企業(yè)的評(píng)價(jià)方式由部門經(jīng)理自己確定,所以張迪完全可以對(duì)往里采用這種方法。校辦企業(yè)的困惑問(wèn)1)該校辦企業(yè)問(wèn)題的根本原因在哪些?答:第一:機(jī)制不順:企業(yè)未真正按現(xiàn)有公司制運(yùn)作(1) 未形成科學(xué)、有效的激勵(lì)、約束、監(jiān)管機(jī)制。(2) 由于組成企業(yè)的單位,存在企業(yè)導(dǎo)致企、事業(yè)單位性質(zhì)不一,企業(yè)內(nèi)部員身份復(fù)雜,福利待遇不一,不然引起矛盾、糾紛、導(dǎo)致士氣下降。第二:管理缺位:(1)企業(yè)內(nèi)部人事管理不統(tǒng)一,關(guān)系不順。2) 薪酬制度不合理,并未體系西安崗位重要性,風(fēng)險(xiǎn)性,主要是以年齡、資歷、確定工資,導(dǎo)致不滿,績(jī)效下降。3) 人事安排、培訓(xùn)不規(guī)范等。問(wèn)2)如果解決這些問(wèn)題?答:首先:理順機(jī)制,辦成真正的企業(yè)(1)經(jīng)理由市場(chǎng)選擇,實(shí)行年薪制,激勵(lì)經(jīng)理做強(qiáng)做大企業(yè)2) 企業(yè)內(nèi)員工身份統(tǒng)一化,打破界限,犬員崗位聘任制,真正實(shí)行按勞分配,按貢獻(xiàn)分配。其次,強(qiáng)化管理。1)調(diào)整薪酬,實(shí)行崗位聘用機(jī)制基礎(chǔ)上的績(jī)效工資制2) 規(guī)范認(rèn)識(shí)管理,健全人員招聘,培訓(xùn),考核等制度。3) 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展,制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工技術(shù),文化,業(yè)務(wù)素質(zhì)。4) 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),倡導(dǎo)積極健康又有特色的組織文化。應(yīng)管與不管問(wèn)1)李校長(zhǎng)的說(shuō)法與做法對(duì)嗎?答:我認(rèn)為李校長(zhǎng)的說(shuō)法與做法是正確的,因?yàn)?)李校長(zhǎng)的說(shuō)法體現(xiàn)了分級(jí)管理,分工負(fù)責(zé)的組織管理原則。(2)李校長(zhǎng)作為最高行政領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)主要抓事關(guān)學(xué)校全局的重大決策和例外事項(xiàng)的管理。日常、具體的事務(wù)應(yīng)由分管負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和各層領(lǐng)導(dǎo)去決解。問(wèn)2:試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論解釋李校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。答:(1)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論要求從領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者具體的環(huán)境來(lái)選擇合理的領(lǐng)導(dǎo)方式,以取得最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果,從本案看,李校長(zhǎng)本人能夠選擇民主,放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式,取得了大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)成員和教師的認(rèn)同。(2)從被領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),學(xué)校工作人員主要是高學(xué)歷的管理人員和教師,他們有知識(shí),素質(zhì)高,自我意識(shí)強(qiáng),所以用民主,放任式的分權(quán)管理,能夠發(fā)揚(yáng)各層的主動(dòng)性,積極性。讓班主做主問(wèn)1)孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揚(yáng)民主,給員工決策權(quán)的說(shuō)法對(duì)嗎?為什么?答:從以下兩個(gè)角度中的任何一個(gè)來(lái)回答均可:個(gè)人決策與群體決策的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與民主管理。問(wèn)2)老史的實(shí)踐為什么不成功?這失敗本來(lái)能避免嗎?怎樣才能避免?答:公司的有關(guān)制度、員工自身的條件等導(dǎo)致老史的實(shí)踐失敗。失敗能避免。建立健全有關(guān)制度,如制定合理的生產(chǎn)定額范圍;對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn),提高他們的工作熱情;建立合理得獎(jiǎng)懲機(jī)制。等等。問(wèn)3)實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件?該工段具備這些條件嗎?答:根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)方式必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。實(shí)行民主管理要求員工既有工作熱情,又有必需的知識(shí)與能力。該工段不具備這些條件。索尼公司的內(nèi)部招聘制度問(wèn)1)你認(rèn)為案例中年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實(shí)中存在嗎?這種現(xiàn)象對(duì)組織有什么不利影響?答:年輕員工反映的情況在很多企業(yè)是客觀存在的。這種現(xiàn)象壓制了新進(jìn)員工和年輕員工的工作熱情,不利于組織凝聚力的增強(qiáng),不離于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。問(wèn)2)一般而言,這樣的員工在組織中給人恃才傲物的感覺,如何正確對(duì)待這樣的員工是領(lǐng)導(dǎo)者要謹(jǐn)慎處理的問(wèn)題。如果是你將如何處理?答:建立完善的激勵(lì)機(jī)制;建立暢通的溝通渠道;建立合理的人事管理制度。問(wèn)3)你認(rèn)為內(nèi)部招聘制度能給組織管理帶來(lái)哪些好處?答:(1)促進(jìn)內(nèi)部人員合理流動(dòng),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人盡其才。2)暴露管理者管理中存在的問(wèn)題并促進(jìn)其改革。問(wèn)4)你如何評(píng)價(jià)索尼公司的做法?如果所有的此類事情必須由董事長(zhǎng)或者總經(jīng)理去了解解決,會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果?答:索尼公司的做法是正確的,采用內(nèi)部招聘而且不允許部門領(lǐng)導(dǎo)阻止人員應(yīng)聘,這樣能使內(nèi)部用人制度活起來(lái),有利于適人適崗,最大的發(fā)揮人的潛能,如果所有的此類事情必須由董事長(zhǎng)或者總經(jīng)理去了解和解決,會(huì)產(chǎn)生越權(quán),且一般只能解決個(gè)案,普遍問(wèn)題無(wú)法解決,因?yàn)橹挥袕闹贫?、機(jī)制入手才是正確的應(yīng)對(duì)之道。A公司減時(shí)提薪的政策問(wèn)1)從老麥先生和小麥先生的不同管理方式你得到什么啟發(fā)?答:1)人是核心,關(guān)鍵。要“以人為本”的方式才能激勵(lì)員工的干勁。2)提高效率和效果是關(guān)鍵,而不是草率的通過(guò)增加時(shí)間來(lái)增長(zhǎng)利潤(rùn)。3)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)率先垂范,才能與員工同舟共濟(jì)過(guò)難關(guān)。問(wèn)2)如果你是總裁,將怎么辦?答:第一,在用人,決策,研發(fā)等發(fā)面改變經(jīng)營(yíng)方式。第二,圍繞效率、效益進(jìn)行建章立制。第三,抓市場(chǎng),研發(fā)和人才開發(fā),鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力。楊瑞的苦惱。問(wèn)1)楊瑞所遇到的問(wèn)題是她還是王經(jīng)理造成的?答:楊瑞所遇到的問(wèn)題是雙方造成的,楊瑞剛出校門,想利用所學(xué)的知識(shí)來(lái)應(yīng)用于企業(yè),但她忘記了理想與實(shí)際的差距,尤其是家族企業(yè),必須要有耐心,有步驟地進(jìn)行改革來(lái)逐步進(jìn)行,不能操之過(guò)急,王經(jīng)理關(guān)注技術(shù)而不重視管理,造成企業(yè)的管理不規(guī)范。問(wèn)2)在這個(gè)案例中最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么?答:這個(gè)案例中最關(guān)鍵的問(wèn)題是楊瑞應(yīng)在深入調(diào)查基礎(chǔ)上,拿出一整套系統(tǒng)的改革計(jì)劃和分布實(shí)施方案,而楊瑞只是提出問(wèn)題,現(xiàn)象,沒有系統(tǒng)的計(jì)劃和實(shí)施步驟,所以難以得到王經(jīng)理的支持。問(wèn)3)如果你是楊瑞,在不離開企業(yè)的情況你將如何做?答:1)深入調(diào)查,分析企業(yè)管理的問(wèn)題及原因。2)拿出整體改革計(jì)劃,包括管理組織體系,人事任用,考核,培訓(xùn),獎(jiǎng)酬,管理制度建立,指揮鏈和溝通渠道的完善等。問(wèn)4)如果你是王經(jīng)理,你應(yīng)該怎么做?答:1)鼓勵(lì)楊瑞的積極性,并要求她進(jìn)一步調(diào)查拿出企業(yè)全套改革計(jì)劃方案的實(shí)施意見。2)在抓技術(shù)研發(fā),市場(chǎng)的同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部管理問(wèn)題的關(guān)心和重視。迪特公司的員工意見溝通制度問(wèn)1:迪特公司是怎樣具體實(shí)現(xiàn)員工溝通制度的?答:從本案看,迪特公司主要是:?jiǎn)T工協(xié)商,主管回報(bào),員工大會(huì)這3種方式來(lái)實(shí)施溝通的。問(wèn)2)試分析迪特公司的總特知道原則是什么?依據(jù)是什么?答:總體指導(dǎo)原則是:人格或機(jī)構(gòu)一旦購(gòu)買了迪特公司的股票,他就有權(quán)知道公司的完整財(cái)務(wù)資料和一些更詳盡的管理資料。依據(jù)是:及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并應(yīng)對(duì)解決,良好的溝通能使得上下能相互理解并增強(qiáng)天界和目標(biāo)一致性:良好的溝通能夠取得領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部員工對(duì)公司的理解和支持提高生產(chǎn)率。湯姆的目標(biāo)與控制問(wèn)1)湯姆就任后制定的計(jì)劃屬于什么計(jì)劃?答:屬于指令性計(jì)劃,制定的計(jì)劃內(nèi)容是成本控制計(jì)劃。問(wèn)2)你認(rèn)為導(dǎo)致湯姆控制失敗的原因是什么?答:1)計(jì)劃制定缺乏調(diào)研基礎(chǔ)。使目標(biāo)與實(shí)

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