超市員工手冊(cè)范本

超市員工手冊(cè) A.1 一般規(guī)定員工應(yīng)遵守如下一般規(guī)定：a)不遲到；b)不早退；c)不曠工；d)不托人打卡或代人打卡；e)不擅離職守；f)不優(yōu)親厚友； g)不以貌取人；h)不對(duì)賓客評(píng)頭論足；i)不泄漏公司商業(yè)秘密；j)不損壞公司名譽(yù)；k)不在外兼職；l)不搬弄是非或擾亂工作秩序；m)不在公司內(nèi)吸煙；n)不延誤工作時(shí)效；o)不頂撞上司，服從工作安排；p)不利用工作之便假公濟(jì)私或牟取利益；q)不違反國(guó)家法律、法規(guī)、公司規(guī)章。A.2 服務(wù)規(guī)范4.2.1 公司提倡員工講普通話。且希望員工語(yǔ)言規(guī)范文雅、舉止大方有度，任何時(shí)候均應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)稍等”。A.2.2 理貨員服務(wù)規(guī)范詳見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第4條款。A.2.3 收銀員服務(wù)規(guī)范A.2.3.1 收找錢(qián)款，應(yīng)唱收唱付，做到主動(dòng)熱情。如：“您好，收您XX元找您XX元，請(qǐng)清點(diǎn)一下，謝謝”。A.2.3.2 收找錢(qián)款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確，盡量減少顧客等候時(shí)間。A.2.3.3 向顧客禮貌道別。A.2.3.4 收銀員儀態(tài)要求與營(yíng)業(yè)員一致。A.2.3.5 其他要求詳見(jiàn)其他有關(guān)規(guī)定。A.2.4 辦公室工作人員服務(wù)規(guī)范詳見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第5條款。A.2.5 接打電話A.2.5.1 以禮貌，迅捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)為原則。A.2.5.2 響鈴時(shí)：電話鈴聲響，應(yīng)有人迅速接聽(tīng)電話，以免對(duì)方久等失望或不快。A.2.5.3 應(yīng)接時(shí)：應(yīng)接電話應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，如當(dāng)電話鈴聲響后拿起聽(tīng)筒時(shí)應(yīng)先說(shuō)：“您好！XX部門(mén)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？(請(qǐng)講)？”A.2.5.4 找人時(shí)：來(lái)電指明找人時(shí)，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果人不在，應(yīng)告知對(duì)方“對(duì)不起，某先生(小姐)剛走開(kāi)”。如果需要留言，應(yīng)做好記錄。A.2.5.5 通話時(shí)有客人來(lái)訪：通話時(shí)如果客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。A.2.5.6 通話結(jié)束時(shí)：不要自己先掛斷電話，應(yīng)該等對(duì)方掛斷之后，將電話輕輕放下。A.3 儀容儀表工作期間應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著自然、大方、得體、符合崗位身份。A.4 勞動(dòng)條例A.4.1 錄用員工經(jīng)面試、體檢合格方可錄用，新錄用員工均先試用，試用期三個(gè)月，試用期滿經(jīng)考評(píng)合格后轉(zhuǎn)為正式員工。A.4.2 工作時(shí)間按勞動(dòng)法規(guī)定執(zhí)行。公司因嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)。A.4.2.1 營(yíng)業(yè)時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間將視經(jīng)營(yíng)狀況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。A.4.2.2 上下班時(shí)間：商場(chǎng)部門(mén)工作時(shí)間實(shí)行輪班制為主與常日班制相結(jié)合的方式，職能部門(mén)實(shí)行常日班制為主與輪班制為輔的方式，具體作息時(shí)間按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A.4.3 培訓(xùn)與考核A.4.3.1 新進(jìn)員工報(bào)到后，應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的員工不準(zhǔn)上崗。A.4.3.2 公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織員工進(jìn)行基本素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。A.4.3.4 員工試用期滿后將進(jìn)行考核，經(jīng)考核合格的方可轉(zhuǎn)正。A.4.3.5 公司按有關(guān)規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行工作考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果決定員工工資崗級(jí)、職務(wù)晉降等事宜。A.4.4 各類假期A.4.4.1 法定假日A.4.4.1.1 員工享有法定假日。A.4.4.1.2 如公司需要員工在法定假日工作的，將根據(jù)勞動(dòng)法之規(guī)定發(fā)給員工加班工資。A.4.4.2 病假A.4.4.2.1 員工經(jīng)醫(yī)務(wù)室醫(yī)師或指定醫(yī)院醫(yī)師出示的“病假證明單”連同病歷卡，經(jīng)同意后方可使用病假。A.4.4.2.2 員工急診應(yīng)去離居住地就近的醫(yī)院就診。A.4.4.2.3 員工按勞動(dòng)法規(guī)定享有一定期限的病假。A.4.4.3 事假員工如申請(qǐng)事假，至少應(yīng)提前一天填寫(xiě)“請(qǐng)假單”經(jīng)同意后才能用假，否則作曠工處理。A.4.4.4 婚假員工依國(guó)家規(guī)定享有婚假。A.4.4.5 喪假員工依法享喪假。A.4.4.6 產(chǎn)假A.4.4.6.1 員工生育者，依照國(guó)家計(jì)劃生育條例規(guī)定可獲有產(chǎn)假。A.4.4.6.2 符合計(jì)劃生育規(guī)定的，可享有計(jì)劃生育假。A.4.4.7 上述假期審批手續(xù)和假期的工資按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A.4.5 勞動(dòng)合同A.4.5.1 勞動(dòng)合同一經(jīng)雙方簽字蓋章后即刻生效，雙方均應(yīng)全面履行，任何一方不得擅自變更或解除。A.4.5.2 員工有下列情況發(fā)生，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，并提前30日以書(shū)面形式通知員工:a)員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不宜從事其他工作的；b)員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的；c)公司的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。A.4.5.3 員工有下列情況發(fā)生，公司可與其解除合同：a)在試用期不符合錄用條件的；b)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度的；c)工作失職，對(duì)企業(yè)造成一定損害的；d)不服從工作調(diào)動(dòng)的；e)依法被追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)教養(yǎng)的。A.4.5.4 員工辭職A.4.5.4.1 員工在試用期內(nèi)可以通知公司解除合同。A.4.5.4.2 試用期滿后提出辭職的，應(yīng)提前三十日以書(shū)面的形式向人力資源部提出申請(qǐng)，根據(jù)勞動(dòng)合同及公司有關(guān)規(guī)定辦理辭職手續(xù)。A.4.5.5 考勤A.4.5.5.1 員工打卡應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行打卡。A.4.5.5.2 員工不得托人打卡或代打卡。A.4.5.5.3 員工因事外出不能打卡的應(yīng)事先至考勤員處履行相關(guān)手續(xù)，并經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)。A.4.5.5.4 員工應(yīng)配合考勤員做好個(gè)人考勤記錄。A.5 工資及福利待遇A.5.1 工資A.5.1.1 工資結(jié)構(gòu)：工資=崗位工資+津貼工資。A.5.1.2 員工加班加點(diǎn)另發(fā)加班加點(diǎn)工資。A.5.1.3 公司實(shí)行工資保密制度，員工間不得泄露自己的工資，若有疑問(wèn)可到人力資源部咨詢。A.5.1.4 工資調(diào)整：公司適時(shí)地調(diào)整工資，A.5.2 福利A.5.2.1 公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定為員工提供各種各類勞保及福利待遇。A.5.2.2 工作餐：公司為到崗員工免費(fèi)提供工作餐；A.6 安全與衛(wèi)生A.6.1 安全安全是員工本分工作之一，員工在完成本職工作的同時(shí)，時(shí)刻應(yīng)注意安全：a)應(yīng)自覺(jué)遵守各類消防制度、熟悉消防知識(shí)，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，對(duì)易燃、易爆物品必須妥善保管，愛(ài)護(hù)消防設(shè)備，并不得擅自動(dòng)用或挪用各類消防設(shè)施、設(shè)備和消防栓；b)應(yīng)自覺(jué)遵守一切安全守則，一旦發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致員工受傷的隱患或可能引起事故的隱患，均有責(zé)任立即向自己的主管或安全部門(mén)報(bào)告；c)發(fā)生火警的對(duì)策：1)保持冷靜，立即與安保部門(mén)聯(lián)絡(luò)；2)利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材積極滅火； 3)積極疏導(dǎo)顧客從防火通道撤離現(xiàn)場(chǎng)；4)在失火區(qū)關(guān)閉所有門(mén)窗、消防卷簾門(mén)； 5)聽(tīng)從消防人員和有關(guān)人員的指揮；d)停電的對(duì)策：1)安保人員應(yīng)立即把守賣(mài)場(chǎng)出入口，必要時(shí)將所有出入口封閉，或留下一至二個(gè)出口用作疏散顧客離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)；2)保持冷靜，并返回自己的工作崗位，利用賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的后備照明設(shè)備，對(duì)附近顧客加以安撫，并小心引導(dǎo)顧客于指定出口離開(kāi)貨場(chǎng)；3)收銀員應(yīng)堅(jiān)守自己的崗位，并立即將收銀機(jī)封好，等候有關(guān)負(fù)責(zé)人的指示。A.6.2 清潔員工應(yīng)在自己的周?chē)龅讲⒈３帧叭凉崱薄ⅰ叭裏o(wú)”、“三不見(jiàn)”：a)三潔：商品潔、貨柜貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔；b)三無(wú)：無(wú)痰跡、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑煙蒂；c)三不見(jiàn)：貨架上及視野所能及的地方不見(jiàn)抹布、衛(wèi)生用具和其他用具。A.6.3 衛(wèi)生A.6.3.1 健康檢查 員工每年要按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行健康檢查。A.6.3.2 工作的限制和禁止：A.6.3.2.1 員工發(fā)生下列情況之一時(shí)，限制其工作，命其更換業(yè)務(wù)、治療或采取其他衛(wèi)生措施：a)保健上的必要措施：b)結(jié)核菌素反映陽(yáng)性轉(zhuǎn)化后一年以內(nèi)的；c)患有疾病或身體虛弱、需要一定保護(hù)的；d)其他經(jīng)過(guò)健康診斷，認(rèn)為有必要限制其工作的情形；A.6.3.2.2 員工發(fā)生下列情形之一時(shí)，禁止其工作：a)傳染病患者或可疑者；b)有傳播病毒危險(xiǎn)的結(jié)核、梅毒及其他傳染皮膚疾病、濃性結(jié)膜炎、有顯著傳染危險(xiǎn)的沙眼、及其他類似的傳染性眼疾患或傳染病的病原體持有者；c)精神病患者(包括輕度精神