酒店品牌管理規(guī)范

酒店品牌管理規(guī)定1.目的為保證酒店品牌形象的一致性，特制訂品牌管理基本政策，以規(guī)范與品牌宣傳相關(guān)事/物的管理2.規(guī)程2.1 酒店統(tǒng)一宣傳主題。為了有效傳達我們統(tǒng)一的連鎖酒店的品牌形象，XX旗下每家酒店都使用統(tǒng)一的宣傳主題，并完全貫徹宣傳標(biāo)語所蘊涵的服務(wù)特質(zhì)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。宣傳主題由酒店管理公司市場部在充分考慮體現(xiàn)XX服務(wù)精髓和公眾認知的基礎(chǔ)上制訂，并應(yīng)由酒店管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。統(tǒng)一的宣傳標(biāo)語應(yīng)在酒店以下幾個方面(但不限于以下幾個方面)予以體現(xiàn)：2.1.1 在媒體上發(fā)布整體形象廣告。例如電視廣告、平面廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告。2.1.2 酒店主要的宣傳品。例如季度銷售宣傳冊/飯店整體形象宣傳冊/銷售文件夾/服務(wù)指南/主題促銷單頁的顯著位置。2.1.3 集團網(wǎng)站的顯著位置。2.1.4 酒店內(nèi)部電視頻道。2.1.5 酒店重大營銷活動。例如作為展銷會上的標(biāo)語或主題。2.2 酒店CI手冊2.2.1 CI手冊由酒店管理公司市場部負責(zé)制定和更新。2.2.2 任何一份客人可以見到的、印有酒店標(biāo)志的宣傳品或客用品，在印制之前，都應(yīng)該經(jīng)過酒店公關(guān)部經(jīng)理的審核，并應(yīng)優(yōu)先得到酒店總經(jīng)理的批準(zhǔn)。2.2.3 酒店總經(jīng)理、市場總監(jiān)、公關(guān)部經(jīng)理應(yīng)確保CI手冊在酒店得到完全的貫徹，管理公司市場總監(jiān)每年對酒店CI貫徹情況進行檢查。2.2.4 為有效提升集團CI作品的設(shè)計質(zhì)量，酒店管理公司市場部每年組織酒店CI作品(廣告、海報、招帖、宣傳單頁、宣傳冊)評選。2.3. 戰(zhàn)略性廣告和戰(zhàn)術(shù)性廣告根據(jù)不同的主題和目的，我們把我們的廣告分成以下兩大類：戰(zhàn)略性整體形象廣告、戰(zhàn)術(shù)性銷售促進廣告。2.3.1 戰(zhàn)略性整體形象廣告注重企業(yè)的整體形象宣傳，它用比較長久的時間，通過相對固定的主題/固定的風(fēng)格，來塑造和強化整體的品牌形象。2.3.2 戰(zhàn)術(shù)性銷售促進廣告通常非常靈活，完全根據(jù)企業(yè)不同階段的經(jīng)營計劃和重點，選擇企業(yè)最需要宣傳的全部或部分產(chǎn)品和服務(wù)，來達到促進銷售的目的。3.3 管理公司和酒店將按照不同的重點，來規(guī)劃廣告發(fā)布。管理公司以XX酒店的戰(zhàn)略性整體形象廣告為主;而酒店將以戰(zhàn)術(shù)性銷售促進廣告為主。2.3.4 管理公司和酒店戰(zhàn)略性整體形象廣告，都應(yīng)運用管理公司統(tǒng)一規(guī)定的宣傳主題。2.4. 集團和酒店網(wǎng)站。管理公司及酒店網(wǎng)站由管理公司市場部統(tǒng)一設(shè)計、制作、修改和推廣;酒店的公關(guān)部將負責(zé)提供 最新的內(nèi)容，確保網(wǎng)站上酒店的信息得到及時地更新;酒店不再自行修改網(wǎng)站頁面和發(fā)布最新動態(tài);酒店如果需要發(fā)布最新動態(tài)，應(yīng)經(jīng)過公關(guān)部經(jīng)理審核，將動態(tài)內(nèi)容提供給管理公司市場部，并經(jīng)管理公司市場部品牌企劃主管審核。2.5. 酒店形象宣傳冊。酒店形象宣傳冊由酒店管理公司市場部統(tǒng)一設(shè)計、制作;酒店公關(guān)部負責(zé)向管理公司市場部提供最新的文字和圖片資料;酒店不再印制同類主題的整體形象宣傳冊;酒店通過大堂的集團形象展示架，陳列、展示所有集團連鎖酒店的形象宣傳冊，以實現(xiàn)交叉的宣傳;集團配送中心負責(zé)提供宣傳冊給所有酒店。2.6. 整體形象電視廣告片/形象宣傳片。2.6.1酒店的整體電視形象廣告片/宣傳片拍攝方案及費用預(yù)算應(yīng)得到管理公司市場總監(jiān)的認可;廣告樣片在發(fā)布之前，應(yīng)得到酒店管理公司市場總監(jiān)的批準(zhǔn)。屬于動態(tài)活動性質(zhì)的電視報道可以例外。2.6.2 集團的整體形象宣傳片由酒店管理公司市場部負責(zé)拍攝和制作，并提供給每一家酒店;酒店應(yīng)在內(nèi)部的電視系統(tǒng)中播出該宣傳片，以起到交叉宣傳的目的。2.7. 酒店平面廣告。任何酒店在雜志/報紙/網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布的平面廣告，廣告在發(fā)布之前都應(yīng)由酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)，并經(jīng)過管理公司市場總監(jiān)審核。2.8. 旅游展銷會。具有重要影響的全國性和世界性的旅游交易會，一般由酒店管理公司統(tǒng)一組織各酒店參加。地區(qū)性(省級、市級)的旅游交易會，由酒店公關(guān)部經(jīng)理報市場總監(jiān)、酒店總經(jīng)理同意后參加，并在必要時通報給酒店管理公司市場總監(jiān);如果酒店參加，應(yīng)充分考慮為集團、其他連鎖酒店提供的宣傳支持。2.9. 形象照片。2.9.1酒店所有主要設(shè)施的形象照片，由酒店管理公司統(tǒng)一指定的攝影公司拍攝，預(yù)算和照片效果經(jīng)管理公司市場總監(jiān)認可。這些照片主要包括：大堂1-2張、客房1-2張、餐廳1-2張、康樂1-2張，主題建筑外景1-2張。其他照片可以由酒店公關(guān)部經(jīng)理報酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后自行安排。2.9.2 酒店所有重要場合的形象照片和酒店重要活動的照片都應(yīng)以光盤的形式備份和存檔，并報管理公司市場部留存一份。2.10. 交叉宣傳。XX各酒店應(yīng)盡量為集團和其他各酒店提供交叉的宣傳，以共同提高我們在市場上的知名度和品牌聲譽。交叉宣傳的主要方式為在合適的位置刊登或放置集團基本的介紹或集團連鎖酒店的名錄。交叉宣傳的途徑主要包括但不限于：2.10.1 服務(wù)指南2.10.2 各種宣傳冊和宣傳單2.10.3 合適的平面廣告2.10.4 禮品袋2.10.5 展銷會2.10.6 大堂的集團宣傳架具體的應(yīng)用請參照集團的CI手冊。2.11. 指定的媒體接待者。除了酒店的公關(guān)部經(jīng)理、市場總監(jiān)、駐店總經(jīng)理、總經(jīng)理之外，酒店其他任何一位員工，如果需要接受媒體的關(guān)于酒店內(nèi)容的采訪，都必須得到酒店市場總監(jiān)的批準(zhǔn)，并由公關(guān)部經(jīng)理陪同。2.12. 給媒體的新聞稿。2.12.1 任何酒店的管理者在接受媒體采訪后，都應(yīng)該要求媒體把新聞稿在發(fā)布之前，傳給酒店，由公關(guān)部經(jīng)理進行審閱，必要時應(yīng)交酒店總經(jīng)理審閱，確保媒體能夠恰如其分地傳達酒店的態(tài)度。2.12.2 如果酒店有重大的事件，需要舉行新聞發(fā)布會，提供給媒體的書面新聞通稿應(yīng)經(jīng)過酒店總經(jīng)理和管理公司市場總監(jiān)的審核。2.13. 給集團報的新聞稿。酒店刊登在XX旅業(yè)報上的有關(guān)酒店內(nèi)容的文章，都必須經(jīng)過酒店公關(guān)部經(jīng)理的審閱，確認無誤后才能發(fā)表。不涉及酒店內(nèi)容的評論、文藝性文章可以例外。2.14. 集團連鎖酒店名錄及排序。集團連鎖酒店名錄的排序的原則為：2.14.1 開業(yè)酒店在前，籌建酒店在后;在此基礎(chǔ)上按下面條款排序。2.14.2 從五星級-四星級-三星級-非星級酒店;在此基礎(chǔ)上按下面條款排序。2.14.3 開業(yè)時間的先后順序排列。各酒店在羅列集團各連鎖酒店名錄時按此標(biāo)準(zhǔn)排序?；I建中的酒店應(yīng)在名稱后表明計劃開業(yè)的時間。文檔由本人精心搜集和整理，喜歡大家用得上，非常感謝你的瀏覽與下載。凡