人力資源知識(shí)_人力資源管理理論與實(shí)務(wù)畢業(yè)設(shè)計(jì)

南京工業(yè)大學(xué)課程設(shè)計(jì)課程名稱 人力資源管理理論與實(shí)務(wù)題目名稱 三全食品人力資源文件專業(yè)班級(jí) 人力資源管理學(xué)生姓名 學(xué) 號(hào) 指導(dǎo)教師 二一一年六月二十日努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。目錄一 工作計(jì)劃01二 所收集案例企業(yè)概況02三 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃03四 工作分析文件 091 高層 092 中層163 基層24五 招聘計(jì)劃32六 崗位評(píng)估35七 績(jī)效考核體系41工作計(jì)劃課程設(shè)計(jì)整個(gè)階段的時(shí)間安排 時(shí)間主要工作內(nèi)容6月21日1 認(rèn)真閱讀人力資源管理理論與實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)暨指導(dǎo)書(shū)。2 挑選適合的企業(yè)作為本次課程設(shè)計(jì)的案例。6月22日1 查詢企業(yè)的年度報(bào)告。2 收集企業(yè)素材。6月23日1 收集模版，案例。2 結(jié)合書(shū)本知識(shí)，進(jìn)行制作。 6月24日1 素材再整理，并對(duì)文檔進(jìn)行再修改6月25日1文檔整體的排版6月27日1整體的修飾，檢查漏洞，錯(cuò)誤2打印課程設(shè)計(jì)心得體會(huì)通過(guò)此次課程設(shè)計(jì)，將所學(xué)人力資源管理基本理論來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，完整地解決一個(gè)真實(shí)企業(yè)的相關(guān)人力資源管理事項(xiàng)。對(duì)于第一次做課程設(shè)計(jì)的我來(lái)說(shuō)，是有點(diǎn)困難的。不過(guò)在克服困難的同時(shí)，使我對(duì)人力資源管理有了新的一個(gè)理解。不能再停留于理論知識(shí)學(xué)習(xí)理解，還應(yīng)該提高綜合應(yīng)用和實(shí)踐動(dòng)手能力，將所學(xué)所知充分得應(yīng)用。 公司概況三全食品（股票代碼002216）是全國(guó)最大的速凍食品生產(chǎn)企業(yè)，中國(guó)速凍食品行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者。 公司目前在鄭州、廣州、成都、蘇州、天津等地建有基地公司，在全國(guó)設(shè)有幾十個(gè)銷售分公司和現(xiàn)代化的物流配送中心，公司的生產(chǎn)能力和裝備水平均處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)地位。公司依托產(chǎn)品、品牌、渠道的優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率達(dá)到27%，連續(xù)多年位居行業(yè)第一。 公司設(shè)有“國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”，擁有行業(yè)唯一一家博士后科研工作站，“國(guó)家速凍食品標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)處”也設(shè)立于三全，與江南大學(xué)共同承擔(dān)了“十一五”國(guó)家科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目，與總后軍需裝備研究所共同承擔(dān)了第五代軍用野戰(zhàn)食品的項(xiàng)目，形成了產(chǎn)、學(xué)、研一體的研發(fā)體系和強(qiáng)大的新產(chǎn)品研發(fā)能力。公司是我國(guó)速凍食品行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的起草者和速凍食品行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)的主要參與者?！叭逼放票恢袊?guó)品牌研究院認(rèn)定為速凍食品行業(yè)的標(biāo)志性品牌，連續(xù)多年入選“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”，同時(shí)獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”和“中國(guó)名牌產(chǎn)品”等榮譽(yù)稱號(hào)。 憑借雄厚的科研實(shí)力、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)工藝以及全面的質(zhì)量管理，公司在同行業(yè)中最先通過(guò)了國(guó)際上ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO22000 食品安全管理體系認(rèn)證和“英國(guó)零售業(yè)全球食品安全標(biāo)準(zhǔn)”BRC認(rèn)證，已經(jīng)打造了一條完整的、有足夠控制力的從農(nóng)田到餐桌的新型食品安全供應(yīng)鏈，充分保證了從原料種植養(yǎng)殖、生產(chǎn)加工、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)浇K端銷售的整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的品質(zhì)和安全。公司被授予“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”和“中國(guó)食品工業(yè)質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。 三全的發(fā)展壯大有力地推動(dòng)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展進(jìn)程，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收，安置了大量農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)幾十萬(wàn)人增收。三全是速凍食品行業(yè)首家被國(guó)家農(nóng)業(yè)部、財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局等九部委聯(lián)合認(rèn)定的“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)”，還被國(guó)家稅務(wù)總局認(rèn)定為“中國(guó)私營(yíng)企業(yè)納稅百?gòu)?qiáng)”，及“中國(guó)食品工業(yè)企業(yè)納稅百?gòu)?qiáng)”。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃一集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)餐桌美食供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)者：中式快餐遍布全球市場(chǎng)定位速凍食品行業(yè)龍頭。企業(yè)文化盡責(zé) 重團(tuán)隊(duì) 守規(guī)則 重實(shí)效 顧大局戰(zhàn)略目標(biāo)餐桌美食供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，弘揚(yáng)中華美食經(jīng)營(yíng)理念客戶至上，堅(jiān)忍不拔，人本創(chuàng)新二、公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理采購(gòu)部人力資源部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部研發(fā)部薪酬經(jīng)理人力資源總監(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理績(jī)效經(jīng)理人事主管三、人力資源SWOT分析1、SWOT矩陣：S：（優(yōu)勢(shì)Strengths） 公司具有強(qiáng)大的銷售渠道優(yōu)勢(shì)，擁有速凍行業(yè)最完善的分銷網(wǎng)絡(luò)； 企業(yè)人力資源建設(shè)目標(biāo)明確； 企業(yè)享有資源條件優(yōu)勢(shì)； 總管理處融洽的團(tuán)隊(duì)組織文化； 企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)趨年青化，易于接受新知識(shí)。O：（機(jī)會(huì)Opportunity） 整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，行業(yè)前景看好； 公司戰(zhàn)略擴(kuò)張需要高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍； 經(jīng)濟(jì)發(fā)展利于招募高素質(zhì)人才； 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要企業(yè)及其員工不斷成長(zhǎng)； 各分、子與企業(yè)管理同步，爭(zhēng)取資源支持。W：（劣勢(shì)Weakness） 公司人資選、用、育、留機(jī)制未形成； 各公司人事管理未上升至人資層面，管理成本較高； 總管理處未形成完整人資體系； 公司高、精、尖人才稀少； 內(nèi)部溝通壁壘，不利于外部人才引入； 人力資源素質(zhì)不高，后備人才儲(chǔ)備不足；T：（威脅Threats） 外部競(jìng)爭(zhēng)激烈，人才流失風(fēng)險(xiǎn)增加； 員工薪資福利制度待完善，員工流失率居高不 下； 食品安全政策，用工成本上升； 未形成完善的留才機(jī)制，不利于留住核心人才； 員工滿意度不高，工作缺乏積極性，執(zhí)行力不佳。2、SWOT分析：SO： 明確公司用人原則及用人機(jī)制，制定吸引人才及留才策略； 引進(jìn)外部?jī)?yōu)秀人才，并能充分發(fā)揮人的績(jī)效； 建立員工學(xué)習(xí)地圖及職業(yè)發(fā)展通道； 制定人才儲(chǔ)備培養(yǎng)規(guī)劃，并付諸實(shí)施。ST： 制定專項(xiàng)留才計(jì)劃，留住公司的核心員工； 制定人才儲(chǔ)備計(jì)劃，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)； 改善員工薪資、福利待遇，降低員工流失率； 建立和諧的企業(yè)文化，文化育人。WO： 升級(jí)現(xiàn)有各公司人事管理系統(tǒng)，由傳統(tǒng)人事向人力資源過(guò)渡； 將企業(yè)培訓(xùn)和員工個(gè)人成長(zhǎng)需求結(jié)合起來(lái)； 制定集團(tuán)及各公司的培訓(xùn)體系，并將二者結(jié)合起來(lái)； 打破內(nèi)部溝通壁壘，留住優(yōu)秀員工。WT： 各公司的核心人才納入集團(tuán)留才規(guī)劃中； 完善人資培訓(xùn)中心組織架構(gòu)，健全其職責(zé)職能。 健全相關(guān)激勵(lì)措施，提高員工滿意度，使員工快樂(lè)工作。四 企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)分析截止 2010 年 12 月 31 日，本公司在冊(cè)員工共計(jì) 3013 人，其結(jié)構(gòu)如下：分類類別類別項(xiàng)目員工數(shù)（人）占員工總數(shù)比例1企業(yè)崗位結(jié)構(gòu)分析管理人員60220%銷售人員108536%技術(shù)人員2719%生產(chǎn)人員105535%合計(jì)3013100%2企業(yè)學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析本科及以上學(xué)歷54218%文化程度大專156752%中專及以下90430%合計(jì)3013100%報(bào)告期內(nèi)，不存在需公司承擔(dān)費(fèi)用的離退休職工3直接員工、間接員工與管理層比例4管理層年齡結(jié)構(gòu)分析根據(jù)圖表分析：三全企業(yè)技術(shù)人員明顯缺失，再接下來(lái)的招聘培訓(xùn)中，重點(diǎn)發(fā)展對(duì)技術(shù)人員的培養(yǎng) 目前集團(tuán)人力資源結(jié)構(gòu)整體上趨于年輕化，不利于團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成和高端人才儲(chǔ)備建設(shè)；管理層員工在年齡與專業(yè)配置上大多存在斷層或不匹配狀態(tài)，其人力資源水平有待提升。五、企業(yè)人力需求與供給：1、企業(yè)未來(lái)人力需求2011-2016年人員計(jì)劃預(yù)案： 1、人力資源部人數(shù)：402、采購(gòu)部：563、財(cái)務(wù)部：454、生產(chǎn)部：3125研發(fā)部：3002、人才需求與供給分析：2人事政策 階層別任用標(biāo)準(zhǔn)招聘途徑人才育成高層 具有經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)； 具備戰(zhàn)略思維及現(xiàn)代企業(yè)管理理念； 熟悉公司的整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作； 具有跨地域、跨文化的適應(yīng)能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。l 外部招聘；l 獵頭招聘；l 同業(yè)引薦；l 內(nèi)部選拔。l 委外培訓(xùn)；l 業(yè)界合作；l 內(nèi)部養(yǎng)成。中層 具有專業(yè)知識(shí)和技能，能夠運(yùn)用專業(yè)方法，完成專門(mén)工作任務(wù)； 認(rèn)同企業(yè)文化理念及價(jià)值觀。l 內(nèi)部養(yǎng)成；l 外部招聘。l 內(nèi)部養(yǎng)成；l 委外培訓(xùn)?；鶎?認(rèn)同企業(yè)的文化理念及價(jià)值觀； 具備三全員工典型的精神風(fēng)貌，工作作風(fēng)和行為方式、l 校企合作；l 外部招聘；l 內(nèi)部推薦。l 校企合作；l 內(nèi)部養(yǎng)成。3 .2011-2016年人事招聘方案： 1、媒體招聘：明年要選擇2家媒體作為合作對(duì)象，以南京晨報(bào)和二十一世紀(jì)人才為宜。其中以南京晨報(bào)為長(zhǎng)期合作伙伴。 2、網(wǎng)絡(luò)招聘：首選2家為合作對(duì)象，前程和中華英才為宜。季度性。 會(huì)務(wù)招聘：選擇優(yōu)秀的會(huì)務(wù)伙伴，有目的的合作。 3、獵頭式招聘：針對(duì)特殊人才和特殊需求而展開(kāi)。至少需要獵挖11名此類人才。 4、人才庫(kù)建立：與各個(gè)招聘單位建立人才聯(lián)系；與專業(yè)部門(mén)建立人才聯(lián)系；與政府人事部門(mén)建立聯(lián)系；創(chuàng)建自己的人才信息數(shù)據(jù)庫(kù)。 5、人事工作在今年5月就要開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。六、人資戰(zhàn)略規(guī)劃： 基于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃及目前各下屬公司的人力資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情況，結(jié)合企業(yè)公司和下屬分公司之間集權(quán)和分權(quán)程度及運(yùn)作模式，管理上企業(yè)總管理處將在其職能健全后對(duì)下屬各公司選擇戰(zhàn)略型管控模式，即企業(yè)總管理處負(fù)責(zé)審批下屬各分公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，但戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算的制定和執(zhí)行由各下屬分公司自主實(shí)施。因此總管理處在近階段（5年內(nèi)）人資培訓(xùn)建設(shè)將會(huì)采取以下戰(zhàn)略：1、將人力資源規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃緊密結(jié)合，切實(shí)為企業(yè)的戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行提供依據(jù)和支持；對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，人資培訓(xùn)中心通過(guò)人資作業(yè)，滿足企業(yè)人力資源需求。 2、建立以能力提升為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系；在培訓(xùn)課程體系中會(huì)依據(jù)崗位的核心能力養(yǎng)成設(shè)置相關(guān)課程，依據(jù)員工實(shí)際能力驗(yàn)證，員工的擢升與能力評(píng)估結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)適才適崗的要求。另外將企業(yè)培訓(xùn)體系和下屬各公司的培訓(xùn)體系結(jié)合起來(lái)，借助e化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源的共享，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)。3、建立核心人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行核心人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，留住公司核心員工；核心人才的數(shù)量和質(zhì)量水平直接關(guān)系到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的整體水平。建立企業(yè)核心人才的選拔和規(guī)劃體系，為核心人才的外部引進(jìn)和內(nèi)部選拔確立標(biāo)準(zhǔn)并建立職業(yè)發(fā)展通道，制定相關(guān)人才激勵(lì)措施，保持核心人才的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。 4、激活各公司人事系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)向人資管理升級(jí)；對(duì)下屬各公司的人事管理進(jìn)行必要的指導(dǎo)和支持，引入現(xiàn)代人力資源管理體系，規(guī)范公司的各項(xiàng)用人機(jī)制，提升其管理水平，體現(xiàn)人力資源價(jià)值。5、協(xié)助各公司人事單位更好的支持和服務(wù)核心業(yè)務(wù)部門(mén)，保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力；根據(jù)公司不同時(shí)期的戰(zhàn)略調(diào)整，協(xié)助各公司人事單位制定積極地人事政策，通過(guò)人資的選、用、育、留作業(yè)，更好的協(xié)調(diào)其他職能部門(mén)支持和服務(wù)好核心業(yè)務(wù)部門(mén)，保證公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。工作分析文件工作分析調(diào)查問(wèn)卷總經(jīng)理（高層）姓名職位名稱部門(mén)工作地點(diǎn)填表日期直屬上級(jí)簽署工作時(shí)間: - 正常的工作時(shí)間為:每日自( )小時(shí)開(kāi)始至( )時(shí)結(jié)束 - 每周平均加班時(shí)間為( )小時(shí) - 實(shí)際上下班時(shí)間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化.(總是、有時(shí)是、否) - 所從事的工作是否忙閑不均.(是、否) - 若工作忙閑不均,則最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間: - 每周外出時(shí)間占正常工作的( %) - 外地出差情況每月平均幾次( );每次平均需要( )小時(shí) - 本地外出情況平均每周( )次;每次平均( )小時(shí)工作目標(biāo):工作概要(簡(jiǎn)要描述您的工作)工作內(nèi)容:工作內(nèi)容項(xiàng)目 權(quán) 限 占工作時(shí)間比重(%) 工作順序:費(fèi)用支出:費(fèi)用支出項(xiàng)目 您的權(quán)限(萬(wàn)元)失誤造成的損失:若您的工作出現(xiàn)失誤,將會(huì)給公司帶來(lái)哪些損失? 工 作 名 稱損 失 類 型等 級(jí)嚴(yán) 重 程 度 1 2 3 4 5輕 較輕一般 較重 重 1. 2. 3.經(jīng)濟(jì)損失 1. 2. 3. 公司形象損害 1. 2. 3.經(jīng)營(yíng)管理?yè)p害 1. 2. 3.其他損害(請(qǐng)注明)若您的工作出現(xiàn)失誤，影響的范圍將是： 1、不影響其他人工作的正常進(jìn)行 2、只影響本部門(mén)內(nèi)少數(shù)人 3、影響整個(gè)部門(mén) 4、影響其他幾個(gè)部門(mén) 5、影響整個(gè)公司內(nèi)部接觸 頻繁程度：偶爾 經(jīng)常 非常頻繁1-2 -3 -4-5 在工作中不與其他人接觸 只與本部門(mén)內(nèi)幾個(gè)同事接觸 需要與其他部門(mén)的人員接觸 需要與其他部門(mén)的部分領(lǐng)導(dǎo)接觸 需要同所有部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)接觸 外部接觸 頻繁程度：偶爾 經(jīng)常 非常頻繁1-2 -3 -4-5 不與本公司以外的人員接觸 與其他公司的人員接觸 與其他公司的人員和政府機(jī)構(gòu)接觸 與其他公司、政府機(jī)構(gòu)、外商接觸 監(jiān) 督 直接和間接監(jiān)督的屬下人數(shù)( ) 監(jiān)督你的上司人數(shù)( )直接監(jiān)督人員的層次：一般員工、下級(jí)管理人員、中級(jí)管理人員管 理 只對(duì)自己負(fù)責(zé) 對(duì)屬下有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任 對(duì)屬下有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任 對(duì)屬下有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任 對(duì)自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任 僅對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé) 對(duì)整個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé) 對(duì)自己的部門(mén)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé) 對(duì)整個(gè)公司負(fù)責(zé)。 在工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人 在工作中時(shí)常做一些決定，對(duì)相關(guān)人員有些影響，但一般不影響整個(gè)部門(mén) 在工作中要做一些決定，對(duì)整個(gè)部門(mén)有影響，但一般不影響其他部門(mén) 在工作中要做重大決定，對(duì)整個(gè)公司有重大影響 有關(guān)工作的程序和方法均由上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，遇到問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)請(qǐng)示上級(jí)解決，工作結(jié)果須報(bào)上級(jí)審核 分配工作時(shí)上級(jí)僅指示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇困難時(shí)仍可直接或間接請(qǐng)示上級(jí)，工作結(jié)果僅受上級(jí)要點(diǎn)審核 分配任務(wù)時(shí)上級(jí)只說(shuō)明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級(jí)原則審核 完成本職工作的方法和步驟完全相同 完成本職工作的方法和步驟大部分相同 完成本職工作的方法和步驟有一半相同 完成本職工作的方法和步驟有大部分不同 完成本職工作的方法和程序完全不同工作內(nèi)容與能力要求 在每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定? 沒(méi)有 很少 偶然 許多 非常頻繁 您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？ 沒(méi)有 很少 偶然 許多 非常頻繁 您的工作是否經(jīng)常需要細(xì)節(jié)？ 沒(méi)有 很少 偶然 許多 非常頻繁 您所處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)彼此是否相關(guān)？完全不相關(guān) 大部分不相關(guān) 一半相關(guān) 大部分相關(guān) 完全相關(guān)您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時(shí)間的比重是多少？20% -40% -60% -80% -100%在您的工作中是否需要運(yùn)用不同方面的專業(yè)知識(shí)和技能？否- 很少-有一些- 很多-非常多在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感覺(jué)？沒(méi)有 -有一點(diǎn)-能明顯感覺(jué)到 -多 -非常多在工作中是否需要靈活地處理問(wèn)題？不需要-很少 -有時(shí)-較多-非常多您的工作是否需要?jiǎng)?chuàng)造性？不需要-很少 -有時(shí) -較需要 -很需要 您在履行工作職責(zé)時(shí)是否有與其他員工發(fā)生沖突的可能？否-很少可能 -有可能-可能較大 - 很可能、 、您常起草或撰寫(xiě)的文字資料有哪些？等級(jí)1-2-3 -4-5頻率極少 偶爾 不太經(jīng)常 經(jīng)常 非常經(jīng)常 通知、便條、備忘錄 簡(jiǎn)報(bào) 信函 匯報(bào)文件或報(bào)告 總結(jié) 公司文件 研究報(bào)告 合同或法律文件 其他 、學(xué)歷要求： 初中 高中 職專 大專 大本 碩士 博士、受培訓(xùn)情況及要求： 培 訓(xùn) 科 目 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培訓(xùn)時(shí)限（日）、你認(rèn)為你的職位的初任者，要多長(zhǎng)時(shí)間才能基本勝任工作？、為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，約多少年？ 工作經(jīng)歷： 最低時(shí)間要求：、在工作中您覺(jué)得最困難的事情是什么？您通常是怎樣處理的？ 困難的事情： 處理方式 ：、您所從事的工作有何體力方面的要求？輕- 較輕-一般 -輕重 -重、其他能力要求 等級(jí)： 1-2-3 -4-5程度：極少 偶爾 不太經(jīng)常 經(jīng)常 非常經(jīng)常 領(lǐng)導(dǎo)能力 指導(dǎo)能力 激勵(lì)能力 授權(quán)能力 創(chuàng)新能力 計(jì)劃能力 資源分配能力 管理技能 時(shí)間管理 人際關(guān)系 協(xié)調(diào)能力 談判能力 說(shuō)服能力 公共關(guān)系 表達(dá)能力 寫(xiě)作能力 信息管理能力 分析能力 決策能力 實(shí)施能力 其 他 請(qǐng)您詳細(xì)填寫(xiě)從事工作所需的各種知識(shí)和要求程度?需要程度：1-2-3-4-5等級(jí)： 低 較低 一般 較高 高知識(shí)內(nèi)容：1、2、3、 其 他您還有哪些需要說(shuō)明的問(wèn)題? 鄭州分公司經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱總經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門(mén)鄭州分公司崗位定員直接上級(jí)總裁職系管理職系直接下級(jí)副總經(jīng)理所轄人員鄭州分公司全體員工崗位分析日期本職：領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，完成總裁辦下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)公司各部門(mén)建立健全良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)；管理直接所屬部門(mén)的工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：制定和實(shí)施鄭州公司總體戰(zhàn)略戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整組織實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革職責(zé)二職責(zé)表述：制定和實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)根據(jù)總裁下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃監(jiān)督、控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，并對(duì)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤(rùn)分配、使用方案職責(zé)三職責(zé)表述：建立良好的溝通渠道溝通負(fù)責(zé)與總裁辦保持良好溝通，定期向總裁辦匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜建立公司與上級(jí)主管部門(mén)、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門(mén)間順暢的溝通渠道領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系職責(zé)四職責(zé)表述：建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系組織主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀職責(zé)五職責(zé)表述：主持公司日常經(jīng)營(yíng)工作日常管理負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高層管理人員主持召開(kāi)鄭州公司會(huì)議，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動(dòng)負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向總裁辦匯報(bào)權(quán)力：鄭州公司日常經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)對(duì)董事會(huì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重大投資決策的建議權(quán)對(duì)鄭州公司其他高層、中層管理人員的人事任免權(quán)對(duì)鄭州公司各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)對(duì)鄭州公司員工獎(jiǎng)懲的決定權(quán)對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)鄭州公司預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)總裁辦賦予的其他權(quán)力工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總裁辦，高層管理人員，公司內(nèi)各部門(mén)外部協(xié)調(diào)關(guān)系上級(jí)主管部門(mén)、政府機(jī)構(gòu)、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、金融機(jī)構(gòu)、媒體等任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過(guò)管理、財(cái)務(wù)、人事知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上高層管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉企業(yè)管理知識(shí)具備行政、人事、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、法律、信息技術(shù)、營(yíng)銷等全方面的知識(shí)技能技巧掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、交通及通訊設(shè)備工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時(shí)間特征無(wú)明顯的節(jié)假日所需記錄文檔戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、階段性工作報(bào)告訪談法+問(wèn)卷法+觀察法（中層）（部門(mén)科長(zhǎng)專用）訪談目的：職位體系設(shè)計(jì)、核心職位的確認(rèn)、部門(mén)經(jīng)理的關(guān)鍵職責(zé)、權(quán)限、任職資格以及組織在薪酬、考核方面存在的問(wèn)題和現(xiàn)有考慮。 訪談導(dǎo)入語(yǔ)：您好！很高興今天有機(jī)會(huì)和您進(jìn)行交流，我們希望通過(guò)交談了解公司人力資源管理方面的一些情況，并與您共同探討公司在改制過(guò)程中需要解決的一些問(wèn)題。我們保證我們將做好訪談信息的保密工作，我們的交談只對(duì)事，不對(duì)人。接下來(lái)，我們會(huì)有針對(duì)性地向您提出一些問(wèn)題，希望您能夠客觀地、開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)出您的看法和意見(jiàn)。好，我們現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎？ 1、請(qǐng)您用一句話概括您的職位完成的主要的工作內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)？2、請(qǐng)問(wèn)與您進(jìn)行工作聯(lián)系的主要人員有哪些？聯(lián)系的主要方式是？3、您認(rèn)為您的主要工作職責(zé)是什么？請(qǐng)至少列出5項(xiàng)職責(zé)。4、對(duì)于這些職責(zé)您是怎樣完成的，在執(zhí)行過(guò)程中碰到的主要困難和問(wèn)題是什么?5、請(qǐng)您指出以上各項(xiàng)職責(zé)在工作總時(shí)間中所占的百分比重。(請(qǐng)指出其中耗費(fèi)時(shí)間最多的三項(xiàng)工作)6、請(qǐng)您指出您的以上工作職責(zé)中最為重要、對(duì)公司最有價(jià)值的工作是什么？7、組織所賦予您的最主要的權(quán)限有哪些？您認(rèn)為這些權(quán)限有哪些是合適的，哪些需要重新界定？8、請(qǐng)您就以上工作職責(zé)，談?wù)勗u(píng)價(jià)這些職責(zé)是否出色地完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？9、您認(rèn)為在工作中您需要其他部門(mén)、其他職位為您提供哪些方面的配合、支持與服務(wù)？在這些方面，目前做得好的是什么，尚待改進(jìn)的是什么？10、您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要什么樣的學(xué)歷和專業(yè)背景？需要什么樣的工作經(jīng)驗(yàn)（類型和時(shí)間）？在外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)方面有何要求？您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些能力？11、您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些專業(yè)知識(shí)和技能？您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要什么樣的個(gè)性品質(zhì)？12、請(qǐng)問(wèn)您工作中自主決策的機(jī)會(huì)有多大？工作中是否經(jīng)常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作負(fù)荷有多大公司：被訪談人：職位：訪談人員：日期：訪談提綱訪談內(nèi)容備注1、部門(mén)總體情況、業(yè)務(wù)介紹2、職位體系設(shè)計(jì)2.1目前的職位設(shè)置情況2.2職責(zé)、權(quán)限是否清晰2.3匯報(bào)、指揮關(guān)系2.4工作流程2.5目前存在的問(wèn)題3、核心職位3.1哪些職位創(chuàng)造價(jià)值3.2其他重要職位4、本職位職責(zé)、權(quán)限4.1關(guān)鍵職責(zé)權(quán)限：4.2人事4.3資金4.4行政決策5、任職資格5.1學(xué)歷：5.2專業(yè)：5.3工作經(jīng)驗(yàn)類型、年限：5.4知識(shí)5.5技能6、薪酬、考核方面存在的問(wèn)題6.1薪酬水平的倍數(shù)6.2薪酬結(jié)構(gòu)6.3薪酬支付的依據(jù)6.4可能的浮動(dòng)比例6.5自己和下屬的考核指標(biāo)7、其他問(wèn)題和建議工作分析問(wèn)卷姓 名所在公司部 門(mén)現(xiàn)任職位學(xué) 歷所學(xué)專業(yè)工作工齡本公司工齡在本職時(shí)間工作關(guān)系與管理幅度上級(jí)直接上級(jí)： 姓名： 職務(wù)：下級(jí)直接下級(jí)：共 人，分別為：1.職務(wù)： 姓名： 2.職務(wù)： 姓名： 3.職務(wù)： 姓名： 4.職務(wù)： 姓名： 5.職務(wù)： 姓名： 間接下級(jí)：共 人工作內(nèi)容調(diào)查工作概要（用一句簡(jiǎn)練的話描述本職位工作內(nèi)容和目的。）（它為什么存在，該工作公司中起什么作用？）例：通過(guò)執(zhí)行辦公室和行政職責(zé)為本部門(mén)提供秘書(shū)支持。 以最小的成本采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足特定的需求。工作職責(zé)注：1. 將主要工作職責(zé)按重要性由大到小或工作內(nèi)容由多到少列出；2. 描述職責(zé)或工作任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確使用動(dòng)詞，不得使用諸如負(fù)責(zé)、處理等模糊詞語(yǔ)； 3. “權(quán)限”分為三級(jí)：承辦；需報(bào)批；全權(quán)負(fù)責(zé)，對(duì)每項(xiàng)職責(zé)請(qǐng)選擇其中一項(xiàng)權(quán)限權(quán)限績(jī)效期望時(shí)間比重1 2345工作影響調(diào)查失誤的影響假設(shè)在您的職位工作一旦出現(xiàn)失誤、失職時(shí)，會(huì)在哪些方面給公司造成影響，影響范圍如何? 影響的程度如何? 是否可以補(bǔ)救?1.“影響范圍”分五個(gè)級(jí)別：A.不影響其他人工作的正常進(jìn)行。B.只影響本部門(mén)內(nèi)少數(shù)人。 C.影響整個(gè)部門(mén)。 D.影響其他幾個(gè)部門(mén)。 E.影響整個(gè)公司。2.“影響程度”分五個(gè)級(jí)別：A. 輕 B. 較輕 C. 一般 D. 較重 E. 重3.“錯(cuò)誤補(bǔ)救”分五個(gè)級(jí)別：A.獨(dú)立補(bǔ)救 B. 同事幫助 C. 主管幫助 D. 公司領(lǐng)導(dǎo)幫助 E. 無(wú)法挽回造成影響的內(nèi)容影響范圍影響程度錯(cuò)誤補(bǔ)救12345工作獨(dú)立性您在本職位工作中有沒(méi)有自主決策的機(jī)會(huì)，按照程度分為下列5級(jí)，請(qǐng)根據(jù)自己的工作實(shí)際狀況，選擇其中的一級(jí)：（ ） 1.完全沒(méi)有自主決策 2.有一點(diǎn)自主決策 3.有一定的自主決策 4.有較大的自主決策機(jī)會(huì) 5.有很大的自主決策機(jī)會(huì)內(nèi)部溝通本公司內(nèi)部： 1 只與本部門(mén)內(nèi)幾個(gè)同事接觸。 2 需與其他部門(mén)的人員接觸。3 需要與其他部門(mén)的主管接觸。4 需要同本公司領(lǐng)導(dǎo)接觸。集團(tuán)內(nèi)部：（與中土畜集團(tuán)內(nèi)其他單位）1單位名稱： 部門(mén)： 2單位名稱： 部門(mén)： 3單位名稱： 部門(mén)： 4單位名稱： 部門(mén)： 頻度（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）目的（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）溝通頻度：1 偶爾 2 每月至少一次3 每周至少一次 4 每日至少一次溝通目的：1 只接收或發(fā)送信息；2 一般信息交流；3 對(duì)他人產(chǎn)生影響；4 事關(guān)重大決策的溝通。外部接觸1 與其他公司接觸。如： 2 與政府機(jī)構(gòu)接觸。 如：3 與外資公司或國(guó)外機(jī)構(gòu)接觸。（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）工作復(fù)雜性調(diào)查工作流程1誰(shuí)向你分派工作： 職務(wù)： 姓名： 2. 你的工作是否有明確的流程： 大部分明確（ ） 部分明確（ ）小部分明確（ ）沒(méi)有（ ）3. 你工作的典型成果是什么：工作難度請(qǐng)描述3項(xiàng)你在工作中經(jīng)常遇到的困難：123為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題？為解決這樣的難題需要哪些特殊的技能或者資源？在您的工作單位中，有人能夠幫助解決這個(gè)問(wèn)題嗎？請(qǐng)說(shuō)明。工作條件1.是否經(jīng)常加班（ ），平均每周加班時(shí)間為（ ）小時(shí)。2.所從事的工作是否忙閑不均（ ），最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間（ ）。3.是否經(jīng)常出差（ ），外出時(shí)間大約占總工作時(shí)間的比重（ %）。4.您經(jīng)常工作的地點(diǎn)有哪些，時(shí)間比例分別為（ ）。5.您的工作是否要求高度集中（ ），如果時(shí)，占總工作時(shí)間的比例為（ ）。6.您的工作負(fù)荷狀況（ ）A超負(fù)荷； B飽滿； C基本飽滿； D不飽滿；7.您工作環(huán)境的危險(xiǎn)可能（ ）。8.請(qǐng)列舉為了完成本職工作，您通常使用的設(shè)備、機(jī)器、儀器、工具（如，計(jì)算機(jī)、計(jì)量?jī)x器設(shè)備等）：任職資格調(diào)查項(xiàng) 目必備要求期望要求1從事本職工作應(yīng)具備的教育程度：2從事本職工作應(yīng)具備的專業(yè)背景：3從事本職工作是否要求相關(guān)工作資格證書(shū)：4.本職工作要求的 一般工作經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)（ ）年（ ）年（ ）年（ ）年（ ）年（ ）年5.本職工作所要求的知識(shí)內(nèi)容： 如：專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、政策知識(shí)（1）（2）（3）（1）（2）（3）6.本職工作要求的基本技能計(jì)算機(jī)操作外語(yǔ)能力寫(xiě)作能力語(yǔ)言能力（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）7從事本職工作所需的特殊技能：8.請(qǐng)您根據(jù)您的工作選擇本職工作所需的能力，按照重要性由大到小，最多選擇5項(xiàng)。參考項(xiàng)目：判斷決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、分析能力、組織認(rèn)識(shí)能力、創(chuàng)新能力、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力、外部溝通能力、信息管理能力、專業(yè)技術(shù)能力等1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.9. 請(qǐng)您根據(jù)您的工作選擇本職工作所需的心理品質(zhì)，按照重要性由大到小排列，最多選擇5項(xiàng)。參考項(xiàng)目：承受心理壓力的能力、嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)向、外向、進(jìn)取心、開(kāi)拓意識(shí)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、協(xié)作精神、敏銳、果斷、穩(wěn)健、荔枝、敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤勉1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.10.從事本職工作所需的身體條件： 填表人簽名： 主管簽名： 填表日期： 年 月 日工作分析的觀察提綱 （部分）被觀察者姓名： 日期：觀察者姓名： 觀察時(shí)間：工作類型： 工作部分：觀察內(nèi)容：1 什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？ 2 上午工作多少小時(shí)？ 3 上午休息幾次？ 4 第一次休息時(shí)間從 到 5 第二次休息時(shí)間從 到 6 上午完成產(chǎn)品多少件？ 7 平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？ 8 與同事交談幾次？ 9 每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？ 10 室內(nèi)溫度 度。11 上午抽了幾只煙？ 12 上午喝了幾次水？ 13 什么時(shí)候開(kāi)始午休？ 14 出了多少次品？ 15 搬了多少次原材料？ 16 工作場(chǎng)地噪音分貝是多少？ 職位說(shuō)明書(shū)基 本 信 息職位名稱人力資源部經(jīng)理所在部門(mén)人力資源部所在公司三全公司職位編碼職位點(diǎn)值編制日期工作概要根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，管理和開(kāi)發(fā)公司人力資源，為公司各部門(mén)提供人力資源服務(wù)。工 作 關(guān) 系直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)人力資源管理專員內(nèi)部聯(lián)系本公司各部門(mén)，總公司人力資源部等職能部門(mén)、各控股企業(yè)人力資源部外部聯(lián)系區(qū)勞動(dòng)局、 統(tǒng)計(jì)局工 作 內(nèi) 容工作職責(zé)時(shí)間比重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、 制度建設(shè)1.1 擬訂人力資源規(guī)劃。1.2 擬訂人力資源管理制度。1.3 制定、修訂公司各職位說(shuō)明書(shū)10%規(guī)劃符合公司發(fā)展戰(zhàn)略制度健全、可行、科學(xué)職位說(shuō)明書(shū)規(guī)范、科學(xué)2、人員招聘2.1 制定人員招聘計(jì)劃2.2 制定招聘程序、組織員工招募、甄選2.3員工上崗引導(dǎo)10%客觀、可行、合理招募、甄選手段合理、有效招聘及時(shí)、高效員工滿意、及時(shí)高效3、員工培訓(xùn)3.1 分析培訓(xùn)需求，并制定培訓(xùn)計(jì)劃3.2 組織實(shí)施培訓(xùn)20%計(jì)劃符合實(shí)際需求受訓(xùn)者滿意4、績(jī)效考核4.1 擬訂績(jī)效考核體系4.2 組織實(shí)施績(jī)效考核4.3 反饋績(jī)效考核結(jié)果并溝通25%體系科學(xué)、完整、操作性強(qiáng)考核客觀、公平、準(zhǔn)確反饋及時(shí)5、薪酬管理5.1 擬訂、修訂薪酬管理制度并組織實(shí)施5.2 核算員工薪酬發(fā)放水平，編制工資發(fā)放明細(xì)表25%制度建全、符合公司發(fā)展戰(zhàn)略薪酬管理得到有效實(shí)施6、部門(mén)管理6.1 擬訂部門(mén)工作計(jì)劃6.2 指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)下屬員工5%指導(dǎo)培訓(xùn)有效、員工滿意考核客觀、準(zhǔn)確、公平7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作5%高效、及時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)滿意任 職 資 格項(xiàng)目必備要求期望要求教育學(xué)歷要求本科碩士專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理或其他相關(guān)管理專業(yè)人力資源管理資格證書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)一般經(jīng)驗(yàn)5年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年人力資源管理工作管理經(jīng)驗(yàn)2年知識(shí)一般了解勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、管理學(xué)及相關(guān)政策熟練掌握人力資源管理精通能力計(jì)算機(jī)熟練使用WORD、EXCEL、POWERPOINT等0FFICE辦公軟件；熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)工具。外語(yǔ)具有較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力寫(xiě)作要求較強(qiáng)寫(xiě)作能力，能夠撰寫(xiě)工作計(jì)劃或方案、工作總結(jié)或匯報(bào)、制度規(guī)定等。其他組織能力、計(jì)劃能力、分析能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力個(gè)性特征要求嚴(yán)謹(jǐn)、外向、進(jìn)取心、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、協(xié)作精神工 作 環(huán) 境工作場(chǎng)所北京，辦公室，不經(jīng)常出差工作時(shí)間8：3017：00，階段性加班環(huán)境狀況無(wú)危險(xiǎn)訪談法+問(wèn)卷調(diào)查（基層）銷售員訪談?dòng)?jì)劃訪談目標(biāo)：了解銷售員的日常工作、工作職責(zé)以及任職的基本要求。訪談對(duì)象：某市場(chǎng)銷售員訪談職位：銷售員訪談時(shí)間和地點(diǎn)：2011年4月2日、三全食品有限公司銷售部(1)請(qǐng)問(wèn)您的姓名、職務(wù)、職務(wù)編號(hào)是什么? (2)您所在的部門(mén)?直接上級(jí)主管是誰(shuí)?部門(mén)經(jīng)理是誰(shuí)? (3)您所在崗位的目標(biāo)是什么? (4)您工作的主要職責(zé)是什么?請(qǐng)列舉12個(gè)實(shí)例。 (5)工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么?有其他人員的協(xié)助嗎? (6)工作中容易出錯(cuò)的地方有哪些?產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因主要是什么?對(duì)其他工作有什么影響? (7)崗位的任職資格要求大致有哪些?例如教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等。 (8)工作中需要和哪些部門(mén)的人員接觸? (9)企業(yè)經(jīng)常從哪些方面對(duì)您的工