企業(yè)培訓(xùn)_加油站五項技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)手冊

目 錄第一節(jié) 加油卡卡管系統(tǒng)業(yè)務(wù)41.1 加油IC卡基本常識41.1.1 加油IC卡種類41.1.2 灰白黑名單概念41.1.3 用戶卡分類51.1.4 加油卡的優(yōu)勢51.1.5 加油卡擴(kuò)展功能61.1.6 加油卡充值方式61.2 客戶開戶發(fā)卡流程71.2.1 個人用戶開戶流程71.2.2 單位用戶開戶流程101.3 IC卡充值操作流程141.3.1 加油卡充值141.3.2 支票收取151.3.4 加油卡收款撤單161.3.5 加油卡收款沖銷171.3.6 加油卡預(yù)分配191.3.7 加油卡圈存191.4 IC卡對賬查詢221.4.1 額度賬綜合信息221.4.2 卡賬綜合信息231.4.3 所有IC卡交易明細(xì)231.5 IC卡特殊業(yè)務(wù)處理231.5.1 加油IC卡掛失操作241.6 IC卡客戶信息管理361.6.1 客戶信息查詢361.6.2 客戶信息主卡查詢371.6.3 客戶信息維護(hù)371.6.4 客戶信息主卡維護(hù)381.6.5卡信息查詢391.6.6卡限制信息維護(hù)401.6.7卡限制信息對轉(zhuǎn)411.6.8卡賬戶信息查詢421.6.9卡內(nèi)交易明細(xì)查詢421.7 IC卡日結(jié)月結(jié)操作431.7.1 銷售點日結(jié)操作431.7.2 銷售點月結(jié)操作441.8 加油卡卡片物流461.8.1卡領(lǐng)用461.8.2卡退庫471.8.3卡回收481.8.3庫存盤點511.9 加油卡管理注意事項511.9.1 員工卡保管注意事項511.9.2 客戶卡“十大禁令”52第二節(jié) 充值卡業(yè)務(wù)522.1充值卡簡介522.2充值卡系統(tǒng)安裝532.3充值卡系統(tǒng)賬號管理552.4 充值卡申領(lǐng)操作572.5 充值卡銷售操作582.6 充值卡銷費（驗證使用）操作612.7 充值卡網(wǎng)點日結(jié)及報表打印65第三節(jié) 加油卡自助充值673.1 使用充值卡網(wǎng)上充值683.2 使用充值卡短信充值693.3 加油卡網(wǎng)銀充值70第四節(jié) 加油卡賬表冊784.1 加油卡賬表784.1.1加油站月度加油卡回收上繳情況784.1.2加油站月度內(nèi)部油卡變動情況794.1.3中國石化（廣東）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表804.1.4中國石化（廣東）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表附表814.1.5中國石化加油IC卡額度預(yù)分配申請表824.1.6中國石化（廣東）加油IC卡處理業(yè)務(wù)申請表824.1.7中國石化加油IC卡充值二聯(lián)單834.1.8中國石化加油IC卡客戶持卡清單834.1.9中國石化加油IC卡圈存圈提清單844.1.10中國石化加油IC卡發(fā)卡網(wǎng)點業(yè)務(wù)日報表854.1.11廣東石油公司充值卡銷售單854.1.12廣東石油充值卡驗證充值日報表86第一節(jié) 加油卡卡管系統(tǒng)業(yè)務(wù)【知識要點】了解IC卡基本常識和專業(yè)術(shù)語，了解IC加油卡的功能特點和優(yōu)勢，了解IC充值卡和網(wǎng)上充值等新業(yè)務(wù)。IC卡充值人員要掌握IC卡開戶、充值、圈存、圈提、對賬查詢、客戶信息管理、卡特殊業(yè)務(wù)處理、IC卡清戶退款、IC卡營業(yè)點日結(jié)月結(jié)方法等。熟記加油卡管理注意事項。本教材分了解、掌握、提高三個等級分別用、進(jìn)行標(biāo)記（注：為了解知識，為基本掌握，為提高知識）。屬于了解知識，是每一位員工都應(yīng)當(dāng)了解大概信息，不需要全面深入掌握；為必須掌握，是加油站作業(yè)人員（含營業(yè)員、主管、站長）必須全面掌握的內(nèi)容；為提高知識，對普通加油員可不強制要求，但加油站管理人員（站長、主管）必須掌握。1.1 加油IC卡基本常識1.1.1 加油IC卡種類 用戶卡：客戶在發(fā)卡網(wǎng)點辦理開戶發(fā)卡后持有的卡。通過其中的電子錢包進(jìn)行加油消費的IC卡。 員工卡：加油站員工為現(xiàn)金客戶、油票客戶加油及加油員交接班簽到、簽退及加油工結(jié)賬時使用。 驗泵卡：校驗加油機(jī)計量準(zhǔn)確性的專用卡片。（可用于強制下班）。 PSAM卡：對插入加油機(jī)讀卡頭的IC卡片進(jìn)行認(rèn)證的卡片。1.1.2 灰白黑名單概念 灰名單概念：用戶使用加油卡在加油機(jī)上進(jìn)行加油消費時，如果沒有成功地進(jìn)行扣款，加油機(jī)會產(chǎn)生一條灰記錄，用來證明該卡被鎖。該灰記錄上傳到管控機(jī)和數(shù)據(jù)中心，管控和數(shù)據(jù)中心將該記錄處理后，形成一條灰名單記錄，然后由數(shù)據(jù)中心下發(fā)到本省各個加油站。 白名單概念：指加油站員工加油卡名單，包括員工卡、驗磅卡、維修卡，在各級管理中心分配，下發(fā)到相應(yīng)的加油站點。 黑名單概念：指因某種原因被禁用如已損壞的加油卡或掛失的加油卡的名單，該名單是一個全國性的名單。當(dāng)加油機(jī)為用戶加油時，需要判斷該加油卡是否在黑名單中，如果存在，則拒絕加油服務(wù)。1.1.3 用戶卡分類 多用戶卡：由主卡和若干張副卡組成，適用于車輛較多、集中管理的個人和企事業(yè)單位，主卡主要用于管理、本身也可以作為加油卡使用，憑主卡辦理相關(guān)的卡業(yè)務(wù)、為副卡分配金額，用戶可以根據(jù)需要為每人或每車辦理一張副卡，副卡只能用于加油。多用戶卡又可區(qū)分為單位多用戶卡和個人多用戶卡。 單用戶卡：適用于個人和車輛不集中管理的企事業(yè)單位，同一用戶可以辦理多張單用戶卡，各單用戶卡之間相互獨立，分別管理。單用戶卡可分為單位單用戶和個人單用戶卡。1.1.4 加油卡的優(yōu)勢1技術(shù)先進(jìn)、交易安全加油卡采用先進(jìn)的IC卡技術(shù)，按照中國人民銀行中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制，可以保障每一筆交易的真實、安全、可靠。同時，對于卡內(nèi)的敏感數(shù)據(jù)加密存儲，用于保護(hù)個人信息資料。2手續(xù)簡單、方便快捷只要持有效證件到中國石化指定的售卡網(wǎng)點，即可辦理加油卡的開戶、充值、掛失、額度分配、圈存等業(yè)務(wù)。插卡即顯示卡片余額、電腦控制加油、掛槍即停、自動扣款，不需要直接接觸現(xiàn)金，提高加油效率。3功能齊全、便于管理加油卡能夠有效地協(xié)助、加強對車隊用油的管理。根據(jù)不同的管理要求，可以為每張卡設(shè)定限制信息：如限車號、限油品、限油站、限地區(qū)、限日加油次數(shù)等。同時為避免卡遺失后被盜用造成意外損失，加油卡還可以設(shè)定密碼。 4一卡在手、各地加油隨著加油卡項目開展工作的不斷深入，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站將遍布全國各地，無論在何處，只要到中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站，即可享受到持卡加油的超前優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5查詢方便、服務(wù)完善 加油卡客戶服務(wù)中心（熱線95105988、95105888）將提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、帳戶查詢、對帳單、投訴等服務(wù)。1.1.5 加油卡擴(kuò)展功能1加油卡折讓優(yōu)惠加油卡折讓銷售是指簽訂了加油卡折讓加油合同的客戶使用加油卡按加油站掛牌價加油消費后，將折讓金額充值返還到客戶加油卡賬戶的銷售方式。2加油卡積分優(yōu)惠加油卡積分優(yōu)惠是指使用加油卡的客戶按省公司當(dāng)期營銷意見并由省公司零售管理處統(tǒng)一制定和維護(hù)的優(yōu)惠方式。產(chǎn)生的積分優(yōu)惠等于加油卡消費金額，可用于加油消費。3加油卡即充即返加油卡即充即返銷售是指簽訂了加油卡優(yōu)惠合同的客戶，在其充值時，即按照約定的優(yōu)惠比例計算當(dāng)次優(yōu)惠金額，將優(yōu)惠金額作為加油卡充值款直接充入客戶的加油卡賬戶的優(yōu)惠方式。 4加油卡“油中感謝”積分增值服務(wù)中國石化加油卡記名卡用戶使用加油卡每加1升汽、柴油(不限標(biāo)號)，即可獲得1個積分。不足1升的部分不計積分。積分自動記入加油卡主卡中。可致電客戶服務(wù)中心95105988/95105888按“7”或登陸“油中感謝”積分增值服務(wù)活動網(wǎng)站查詢積分，并可進(jìn)行相關(guān)增值服務(wù)項目。 5加油卡小額退款 凡持加油卡(受理:單用戶卡、多用戶主卡；不受理：副卡、壞卡、掛失卡)余額少于10元的客戶可直接在油站進(jìn)行退款，退款金額由站長先墊支。（余額查詢可通過油機(jī)顯示或按通知要求在加油卡查詢系統(tǒng)中查詢）1.1.6 加油卡充值方式1加油站點人工充值客戶本人或委托他人到加油站IC卡服務(wù)臺或IC卡營業(yè)廳辦理現(xiàn)金或支票充值服務(wù)，有加油站IC卡營業(yè)員負(fù)責(zé)辦理?？涩F(xiàn)場打印充值小票和充值發(fā)票。2加油充值卡充值加油卡充值卡類似于定額油票，不記名、不掛失、不退換、不提現(xiàn)，可提供用戶給加油卡辦理充值使用。加油IC充值卡可以在便利店購買任何商品。3加油充值卡自助充值廣東石油電子商務(wù)平臺于2011年10月18日開始試運行。只需進(jìn)入廣東石油電子商務(wù)平臺，點擊“網(wǎng)上營業(yè)廳”-“充值卡網(wǎng)上充值”即可進(jìn)行加油卡充值。4加油充值卡手機(jī)短信自助充值用戶只需編輯短信“19位加油卡卡號#18位充值卡密碼#”至“10657558018822”，即可由系統(tǒng)完成充值。5加油卡網(wǎng)銀自助充值加油卡客戶只需開通網(wǎng)上銀行支付業(yè)務(wù)，即可登陸中國石化總部易捷網(wǎng)進(jìn)行加油卡網(wǎng)銀充值。1.2 客戶開戶發(fā)卡流程客戶開戶時須攜帶有效證明至銷售點，具體來說：個人客戶憑有效身份證辦理；單位用戶開戶需要經(jīng)辦人有效身份證和單位證明辦理；需要增值稅發(fā)票的客戶還需提供稅務(wù)登記證副本、營業(yè)執(zhí)照副本、一般納稅人資格證書及開票資料并加蓋公章?？蛻粜璋匆笕鐚嵦顚懼袊◤V東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表，多用戶客戶還需填寫中國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表附表。營業(yè)員必須仔細(xì)檢查客戶申請表的填寫是否規(guī)范，客戶資料（如客戶名稱、聯(lián)系人、有效證件、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話）填寫是否完備，客戶的證件是否有效，與申請表填寫的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認(rèn)可中國石化（廣東）加油IC卡章程和申請表填寫內(nèi)容后，簽字確認(rèn)（單位用戶必須加蓋單位公章）。營業(yè)員登錄卡管理系統(tǒng)，根據(jù)客戶填寫的中國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表進(jìn)入相應(yīng)發(fā)卡窗口準(zhǔn)確錄入客戶資料。1.2.1 個人用戶開戶流程11個人單用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個人單用戶開戶發(fā)卡”功能。1) 將空白的用戶卡插入讀卡器中；2) 填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；3) 點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人單用戶卡的操作；4) 發(fā)卡完成后，可繼續(xù)為卡片添加限制信息，輸入相關(guān)限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；5) 點擊“打印”按鈕，打印中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。12個人多用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個人多用戶開戶發(fā)卡”功能。1) 將空白的用戶卡插入讀卡器中；2) 填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；3) 點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人多用戶主卡的操作；4) 添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；5) 點擊“打印”按鈕，打印中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。13個人多用戶主卡發(fā)副卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個人多用戶主卡發(fā)副卡”功能。1) 首先插主卡，點擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；2) 查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；3) 填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；4) 點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人多用戶副卡的操作；5) 發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實際需求選擇是或否；6) 添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕； 7) 點擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。1.2.2 單位用戶開戶流程21單位單用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位單用戶開戶發(fā)卡”功能。1) 將空白的用戶卡插入讀卡器中；2) 填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；3) 點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位單用戶卡的操作；4) 添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；5) 點擊“打印”按鈕，打印中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。22單位單用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶開戶發(fā)卡”功能。1) 將空白的用戶卡插入讀卡器中；2) 填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；3) 點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶主卡的操作；4) 添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；5) 點擊“打印”按鈕，打印中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。23單位多用戶發(fā)副卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶發(fā)副卡”功能。1) 首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式，點擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；2) 查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；3) 填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；4) 點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；5) 發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實際需求選擇是或否；6) 添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕； 7) 點擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。注意：如果客戶擁有的副卡數(shù)量已達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時，系統(tǒng)提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對此次新增的第一張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作；營業(yè)員開戶發(fā)卡成功后應(yīng)在中國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表上手工填寫客戶加油卡卡號、客戶編碼、開戶網(wǎng)點、經(jīng)辦人及受理日期，將加油卡卡片、相關(guān)票據(jù)、中國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表客戶聯(lián)和中國石化（廣東）加油卡用戶手冊交客戶。1.3 IC卡充值操作流程1.3.1 加油卡充值將用戶卡插入讀卡器，系統(tǒng)顯示客戶編碼、客戶名稱、客戶類型、卡號、發(fā)票類型等信息。營業(yè)員應(yīng)提示客戶進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后根據(jù)客戶發(fā)票類型開具普通發(fā)票或者收據(jù)。營業(yè)員在卡管系統(tǒng)中，選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實收金額、參考號，填寫備注信息。如需輸入發(fā)票號碼則為加油卡后8位數(shù)，后進(jìn)行充值；并打印充值二聯(lián)單，按上述充值收款規(guī)定進(jìn)行處理。充值操作完成后，要重新讀取卡片金額是否與客戶的充值金額相符，以免發(fā)生重復(fù)充值現(xiàn)象，出現(xiàn)操作異常情況立即報告市公司零售部。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶充值”功能。1、充值1) 插入用戶卡或輸入卡號，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實收金額、參考號，填寫備注信息；3) 點擊“確定”按鈕。l 多用戶主卡使用此功能時只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者卡錢包；l 如果查詢時選擇輸入卡號而不是插卡，則只能存額度賬；l 如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；l 如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時先選擇參考號，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額。1.3.2 支票收取 如果客戶的支票到賬方式為到賬充值，支票收取后，需進(jìn)行支票到賬操作； 如果客戶的支票到賬方式為見票即充，收取后可立刻進(jìn)行充值； 一張支票中的金額可分多次使用，為客戶充值或繳納服務(wù)費。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇 “支票收取”功能。1) 將用戶卡插入讀卡器（如果是多用戶，必須插入主卡）或取消“插卡查詢”選項輸入卡號，點擊“查詢”按鈕，查詢該卡的相關(guān)信息；2) 選擇開戶銀行，輸入支票編號（使用支票時該編號顯示在參考號下拉框中）、支票金額（最多4千萬）、賬號、收據(jù)票號（可不輸入）；3) 點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成支票收取業(yè)務(wù)；4) 點擊“打印”按鈕，打印相關(guān)支票收取憑證。1.3.3支票到帳對已收取的支票進(jìn)行支票到賬操作，支票到賬后才能進(jìn)行充值。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“支票到賬”功能。1) 選擇查詢方式（插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號），點擊“查詢”按鈕，得到所有已收取的支票信息；2) 選中要到賬的支票，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成支票到賬操作。1.3.4 加油卡收款撤單在本網(wǎng)點日結(jié)前，取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。l 收款撤單操作必須在網(wǎng)點日結(jié)前，由收款的同一網(wǎng)點、同一操作員進(jìn)行；l 如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款撤單；l 單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要撤單，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款撤單。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款撤單”功能。1) 選擇輸入卡號或插卡；2) 選擇需撤單的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時收款記錄的業(yè)務(wù)流水號，點擊“查詢”按鈕；3) 查詢出結(jié)果后，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成撤單操作；4) 點擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。1.3.5 加油卡收款沖銷在網(wǎng)點日結(jié)后，取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。注：l 收款沖銷操作只能在網(wǎng)點日結(jié)后，由收款的同一網(wǎng)點進(jìn)行；l 如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款沖銷；l 單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要沖銷，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款沖銷。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款沖銷”功能。1) 選擇輸入卡號或插卡；2) 選擇需沖銷的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時收款記錄的業(yè)務(wù)流水號，點擊“查詢”按鈕；3) 查詢出結(jié)果后，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成沖銷操作；4) 點擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。1.3.6 加油卡預(yù)分配為客戶辦理用戶卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作。通過此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預(yù)分配后，客戶可以持卡在發(fā)卡網(wǎng)點進(jìn)行圈存操作。對于多用戶卡，需要從額度賬上劃撥部分資金到主卡和其他副卡的備付金賬，主卡及副卡再從備付金賬上圈存相應(yīng)金額到卡賬和卡錢包中，以備加油消費。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“預(yù)分配”功能。1) 選擇查詢方式（插卡查詢或輸入主卡卡號，如果是多用戶，必須插入主卡）；2) 點擊“查詢”按鈕，得到該卡的相關(guān)信息；3) 填寫分配金額、分配積分；或者在模板簡稱中選擇已設(shè)置的模板（多用戶才有預(yù)分配模板），點擊“讀取模板”按鈕；4) 確認(rèn)分配金額或積分后，點擊“確定”按鈕完成對額度賬的預(yù)分配過程；5) 點擊“打印”按鈕，打印額度預(yù)分配申請表。1.3.7 加油卡圈存營業(yè)員將IC卡插入讀卡器中，查詢顯示客戶編碼、客戶名稱、客戶類型、卡號、備付金額等信息。營業(yè)員輸入圈存金額進(jìn)行圈存操作（注意金額不能超過該卡的備付金賬戶金額）。結(jié)束圈存操作后，應(yīng)打印中國石化加油IC卡圈存圈提清單一式兩份，客戶簽名后，一聯(lián)交客戶保存，另一聯(lián)銷售點留存。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“圈存”功能。1) 將用戶卡插入讀卡器中，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，填寫要圈存的金額，點擊“確定”按鈕；3) 點擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單；圖 14) 圈存時，如果因網(wǎng)絡(luò)或其他原因?qū)е氯Υ媸。到y(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。圖 2注：異地卡不能進(jìn)行積分圈存。銷售點營業(yè)員在復(fù)核加油卡充值情況時，若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象必須及時進(jìn)行處理： 若出現(xiàn)重復(fù)圈存情況，廣東石油分公司加油卡運行管理規(guī)范按“8 加油IC卡特殊情況處理”操作規(guī)程處理。 若出現(xiàn)卡錢包賬寫入不成功（充值后沒有消費金額），卡賬正常增加情況時，須進(jìn)行“人工沖正”操作。進(jìn)入賬務(wù)管理異常流水檢查人工沖正，雙擊需要處理異常數(shù)據(jù)，點擊確認(rèn)。沖正后卡賬金額會退回到備付金賬，即需重新圈存。1.3.8加油卡圈提功能：將用戶卡錢包中的資金退到客戶額度帳戶上。操作步驟：1) 將用戶卡插入讀卡器中，點擊“插卡查詢”按鈕；2) 查詢成功后，填寫要圈提的金額（卡錢包中部分或全部金額），點擊“確定”按鈕，將卡錢包中的資金退至客戶額度賬中；3) 點擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單。注：副卡圈提后，資金將退到主卡的額度賬中。1.4 IC卡對賬查詢通過“加油卡查詢系”（46），按網(wǎng)點賬號登陸系統(tǒng)，即可查詢、下載打印相關(guān)客戶信息。1.4.1 額度賬綜合信息進(jìn)入“發(fā)卡管理-額度帳綜合信息查詢(新)“可查詢打印中國石化加油IC卡額度賬綜合信息表，具體情況如下： 預(yù)收金額：是指查詢時間區(qū)間內(nèi)累計充值金額，賬戶余額：是指查詢時刻此客戶的額度賬余額加油總金額：是指查詢時間區(qū)間內(nèi)所有加油卡累計加油金額，卡賬總余額、卡賬備付金額：分別是指查詢時刻所有加油卡卡賬余額和備付金賬戶。若客戶需查詢某段時間充值或預(yù)分配明細(xì)情況，可使用“額度賬戶查詢”功能。1.4.2 卡賬綜合信息可查詢打印中國石化加油IC卡客戶持卡清單，此表中記錄所有卡查詢對賬時刻的卡賬余額、備付金額及查詢時間區(qū)間內(nèi)的加油金額累計。若客戶是多用戶卡，可使用“額度賬綜合信息查詢”功能，查詢所有加油卡的詳細(xì)使用情況。若“查詢卡卡狀態(tài)”選擇“正常卡”，則已掛失或壞卡處理加油卡加油信息不能在對賬單體現(xiàn)?！邦~度賬綜合信息查詢”分三項查詢功能，即“額度賬綜合信息”、“卡賬綜合信息”、“所有IC卡交易明細(xì)”。1.4.3 所有IC卡交易明細(xì)可查詢打印所有加油卡中國石化加油IC卡臺賬對賬單，每張卡對賬清單連續(xù)打印。注：使用此方法查詢卡對賬單時，對賬單將顯示客戶名稱，在申請增值稅發(fā)票時，必須使用此種打印方法。若客戶需查詢某一張卡的用油、圈存詳細(xì)情況，可使用“卡賬戶交易信息查詢”功能。查詢打印中國石化加油IC卡臺賬對賬單，對賬單中“余額”是指客戶卡卡錢包賬當(dāng)時的余額，“地點”若顯示的是網(wǎng)點編號，則表示是在省外加油。注：使用此方法查詢卡對賬單時，對賬單將顯示持卡人名稱。1.5 IC卡特殊業(yè)務(wù)處理加油IC卡特殊業(yè)務(wù)包括掛失、壞卡和清戶退款業(yè)務(wù)。其業(yè)務(wù)特殊性在于客戶加油卡卡賬、卡錢包不平的情況下，辦理特殊業(yè)務(wù)后客戶所得余額跟客戶實際金額不一致。因此在辦理特殊業(yè)務(wù)之前，必須先確認(rèn)客戶加油卡卡賬、卡錢包匹配情況，如發(fā)現(xiàn)卡賬、卡錢包不匹配情況，馬上報市公司零售部批準(zhǔn)同意后方可辦理。1.5.1 加油IC卡掛失操作營業(yè)員根據(jù)客戶填寫的卡處理業(yè)務(wù)申請表輸入掛失卡卡號，進(jìn)行掛失處理后，客戶丟失的用戶卡卡號將在24小時內(nèi)被下發(fā)到中國石化所有加油站，從而保證系統(tǒng)在24小時后凍結(jié)該用戶卡的業(yè)務(wù)處理，保障客戶的經(jīng)濟(jì)利益不受損失。客戶在進(jìn)行掛失時可以申請補辦一張同類型的用戶卡，客戶可以再存入一定的金額后持卡消費。在掛失之日起七日后其掛失卡卡賬及備付金賬上的余額及積分將自動轉(zhuǎn)到客戶補辦的新用戶卡備付金賬戶上。在辦理掛失服務(wù)時客戶也可以不補辦新卡，掛失卡的卡賬余額及備付金余額在掛失在掛失之日起七日后自動轉(zhuǎn)到客戶的額度賬戶上。多用戶主卡掛失時，客戶可以選擇將該客戶所屬的某張副卡升級為主卡，以便繼續(xù)使用。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“掛失”功能。1) 輸入掛失卡號，點擊“查詢”按鈕； 如果客戶忘記卡號，可以點擊上圖中的“查詢卡號”按鈕，進(jìn)入下圖所示的查詢并確定卡號窗口，選擇查詢條件（輸入證件號碼或持卡人姓名），點擊“查詢”按鈕，查詢出結(jié)果后，選擇要掛失的卡號，然后點擊“返回”按鈕。2) 查詢成功后，選擇是否補卡、是否收取各種服務(wù)費及收款方式、是否開發(fā)票，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕；l 若用戶要補卡，插入一張新卡，復(fù)核授權(quán)成功后，系統(tǒng)接著做補卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；l 若選擇不補卡時，如果掛失的單用戶卡，在復(fù)核授權(quán)成功后，系統(tǒng)將掛失該張用戶卡，提示掛失成功；l 若選擇不補卡時，如果掛失的是多用戶主卡，在復(fù)核授權(quán)成功后，系統(tǒng)將顯示該客戶的副卡清單，如下圖所示，操作員必須選擇某張副卡，將該卡升級為主卡。3) 點擊“打印”按鈕，打印出卡處理業(yè)務(wù)申請表二聯(lián)，交給客戶，提醒客戶七個工作日后到本省任意IC卡銷售點圈存后即可使用1.5.2失效卡處理對因過期而失效的用戶卡進(jìn)行失效卡處理，客戶可選擇延長有效期、退卡、換新卡3種操作。用戶如選擇換新卡，系統(tǒng)將根據(jù)失效卡的卡錢包、卡賬戶、備付金賬戶余額分別建立新卡的卡錢包、卡賬戶、備付金賬戶，系統(tǒng)對原卡的在途交易根據(jù)曾用卡號的連接，扣減新卡的卡賬，對失效卡卡賬中的錢不做處理；該用戶可立即持新卡消費。用戶如選擇退卡，在辦理失效卡處理手續(xù)后，對該失效卡執(zhí)行圈提操作，同時將該卡備付金賬余額轉(zhuǎn)移到客戶額度賬中。注：l 不記名卡不可延期；l 進(jìn)行過失效卡處理（退卡、換新卡）的卡會自動進(jìn)入黑名單。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“失效卡處理”功能。1) 將用戶卡插入讀卡器中，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，選擇失效卡處理方式（換新卡、延長有效期、退卡），選擇是否收取各種服務(wù)費及收款方式、是否開發(fā)票，點擊“確定”按鈕后，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕；l 若用戶要換新卡，插入一張新卡，復(fù)核完成后，系統(tǒng)接著做補卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；l 若用戶要延長有效期，復(fù)核完成后，系統(tǒng)自動為卡進(jìn)行有效期延長操作；l 若用戶要退卡，復(fù)核完成后，系統(tǒng)自動進(jìn)行退卡操作；若多用戶主卡退卡，在復(fù)核成功后，系統(tǒng)將顯示該客戶的副卡清單，操作員必須選擇某張副卡，將該卡升級為主卡。3) 點擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。1.5.3主、副卡補卡/副卡升級31主卡補卡：由于某種原因，如掛失時未補卡、壞卡處理時未補卡、失效卡退卡等，造成客戶沒有可正常使用的主卡，為客戶補辦一張新的主卡。注：單用戶卡、多用戶主卡都可使用此功能進(jìn)行補卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“主卡補卡”功能。1) 輸入客戶原主卡號，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，插入新卡，選擇是否收取各種服務(wù)費及收款方式、是否開發(fā)票，輸入?yún)⒖继枺蛇x擇是否輸入），點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，接著做補卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；3) 點擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。32副卡補卡：由于某種原因，如掛失時未補卡、壞卡處理時未補卡、失效卡退卡等，為客戶補辦一張新的副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“副卡補卡”功能。1) 輸入客戶原副卡號，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，插入新卡，選擇是否收取各種服務(wù)費及收款方式、是否開發(fā)票，輸入?yún)⒖继枺蛇x擇是否輸入），點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，接著做補卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；3) 點擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。33副卡升級：對由于某種原因造成多用戶客戶沒有可正常使用的主卡而無法辦理某些業(yè)務(wù)時，在客戶正常使用的副卡中選擇一張升級為主卡。 操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“副卡升級”功能。1) 輸入原主卡號，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，會立刻出現(xiàn)如下圖所示副卡升級的窗口，選擇其中一張副卡，點擊“確定”按鈕； 3) 返回副卡升級主窗口，如下圖所示，選擇是否收取手續(xù)費及收款方式、是否開發(fā)票，點擊“確定”按鈕后，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，系統(tǒng)做完副卡升級后提示升級成功；4) 點擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。1.5.4加油IC卡解灰加油卡用戶在加油站加油時，如果在加油機(jī)扣款前將加油卡拔出，會導(dǎo)致該卡變成灰卡，需將加油卡進(jìn)行解灰操作后才能繼續(xù)使用。用戶可當(dāng)時在同一加油站的加油機(jī)上立刻解灰，或者第二天到發(fā)卡網(wǎng)點使用本功能進(jìn)行解灰處理。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“加油卡解灰”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點擊“確定”按鈕，完成用戶卡的解灰操作。1.5.5 密碼修改/解鎖/重裝51密碼修改：功能：修改用戶卡的密碼，密碼為4-12位的數(shù)字，且為雙數(shù)。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“密碼修改”功能。1) 修改密碼l 點擊 “確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入舊密碼，按一次小鍵盤上的“確定”按鈕；l 點擊 “確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，然后在讀卡器小鍵盤上再輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，完成對該卡的密碼修改。2) 不設(shè)密碼l 選擇“不要密碼”選項，點擊 “確定”按鈕，使用戶在使用此卡時不需再輸密碼。52：密碼解鎖對于帶有密碼的用戶卡，客戶在進(jìn)行任何用戶卡操作時都需輸入密碼進(jìn)行驗證，如果連續(xù)三次輸入的密碼都不正確，用戶卡將會被系統(tǒng)鎖死，將無法使用，需到發(fā)卡網(wǎng)點進(jìn)行密碼解鎖，重新輸入正確密碼后才能使用。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“密碼解鎖”功能。1) 將用戶卡插入讀卡器中，點擊“確定”按鈕后，會出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)的窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，出現(xiàn)如下圖所示畫面。圖 32) 點擊 “確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入正確的密碼，按一次小鍵盤上的“確定”按鈕，為用戶卡進(jìn)行解鎖操作。53：密碼重裝：對于帶有密碼的用戶卡，客戶在進(jìn)行任何用戶卡操作時都需輸入密碼進(jìn)行驗證，如果客戶忘記密碼，可使用密碼重裝業(yè)務(wù)，為卡設(shè)置新的密碼或取消密碼。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“密碼重裝”功能。1) 將用戶卡插入讀卡器中，點擊“確定”按鈕后，會出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)的窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，出現(xiàn)如下圖所示畫面。2) 點擊上圖中的“確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，然后在讀卡器小鍵盤上再輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，完成對該卡的密碼修改；或者在上圖中選擇“不要密碼”選項，點擊上圖中的“確定”按鈕，使用戶在使用此卡時不再輸入密碼。1.5.6 IC卡清戶退款操作61清戶：為客戶辦理用戶卡清戶業(yè)務(wù)。客戶在辦理清戶手續(xù)時，發(fā)卡網(wǎng)點應(yīng)收回用戶持有的所有用戶卡。l 清戶時應(yīng)收回的用戶卡如果存在已丟失或損壞的卡，需進(jìn)行相應(yīng)處理后（掛失或壞卡處理），再進(jìn)行清戶；l 清戶前，請先將所有用戶卡卡錢包中的余額圈提至客戶額度賬中；l 清戶時，如客戶有遺留的支票未充值或未到賬，需先進(jìn)行相應(yīng)處理（支票到賬后，使用支票充值）。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶”功能。1) 插入用戶主卡，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，系統(tǒng)將該客戶使用過的所有用戶卡清單列出，此時可打印卡清單及清戶申請表；3) 選擇是否減免手續(xù)費，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票；4) 確認(rèn)卡清單無誤后，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶操作；5) 清戶成功后，點擊“打印”按鈕，打印清戶通知單等單據(jù)。62客戶清戶退款：客戶清戶后，由查詢系統(tǒng)計算可退余額，然后在卡管理系統(tǒng)中將可退余額退還客戶。注：退款時，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款；操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶退款”功能。1) 輸入客戶編碼，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，在可退款明細(xì)窗口中，選擇退款方式，輸入退款參考號；3) 選擇是否減免手續(xù)費，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票；4) 點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶退款操作；5) 清戶退款成功后，點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。1.6 IC卡客戶信息管理1.6.1 客戶信息查詢查詢客戶的信息，副卡、不記名卡不能進(jìn)行查詢。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息查詢”功能。1) 選擇插卡查詢或者輸入卡號查詢；2) 輸入卡號或插卡之后，點擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息。1.6.2 客戶信息主卡查詢查詢客戶的信息，副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息主卡查詢”功能。1) 插入主卡；2) 點擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息。1.6.3 客戶信息維護(hù)修改持卡客戶的信息，副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息維護(hù)”功能。1) 選擇插卡查詢或者輸入卡號查詢；2) 輸入卡號或插卡之后，點擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息；3) 修改客戶信息后，點擊“確定”按鈕；4) 點擊“打印”按鈕，打印中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表。1.6.4 客戶信息主卡維護(hù)修改持卡客戶的信息，副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息主卡維護(hù)”功能。1) 插入主卡；2) 點擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息；3) 修改客戶信息后，點擊“確定”按鈕；4) 點擊“打印”按鈕，打印中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表。1.6.5卡信息查詢查詢用戶卡的信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡信息查詢”功能。1) 選擇插卡查詢或者輸入卡號查詢；2) 輸入卡號或插卡之后，點擊“查詢”按鈕，界面將列出對應(yīng)的卡信息；3) 點擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個人資料清單。1.6.5卡基本信息維護(hù)修改用戶卡的信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡基本信息維護(hù)”功能。1) 插入用戶卡，點擊“查詢”按鈕；2) 修改持卡人姓名、證件類型、證件號碼，點擊“確定”按鈕；3) 點擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個人資料清單?？ㄏ拗菩畔⒕S護(hù)1.6.6卡限制信息維護(hù)功能：修改用戶卡的限制信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡限制信息維護(hù)”功能。1) 插入用戶卡，點擊“查詢”按鈕；2) 修改卡的限制信息，點擊“確定”按鈕；3) 點擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個人資料清單。1.6.7卡限制信息對轉(zhuǎn)在掛失補卡、壞卡補卡、失效卡換新卡、主卡補卡、副卡補卡操作時，舊卡中的限制信息如果不能自動轉(zhuǎn)入新卡，需使用本功能將原來卡片中的限制信息寫入新卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡限制信息對轉(zhuǎn)”功能。1) 插入補發(fā)的新卡，點擊“查詢”按鈕；2) 確認(rèn)卡的限制信息，或者修改為新的限制信息，點擊“確定”按鈕；3) 點擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個人資料清單。卡賬戶信息查詢1.6.8卡賬戶信息查詢查詢用戶卡的賬戶信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡賬戶信息查詢”功能。1) 選擇插卡查詢或者輸入卡號查詢；2) 輸入卡號或插卡之后，點擊“查詢”按鈕，界面將列出對應(yīng)的卡賬戶信息。注：l 加油金額累計項統(tǒng)計從發(fā)卡至今的加油金額累計數(shù)；l 加油優(yōu)惠本期累計統(tǒng)計客戶在2次充值之間獲得的加油優(yōu)惠（即積分），充值之后，該數(shù)據(jù)清零。 卡內(nèi)交易明細(xì)查詢1.6.9卡內(nèi)交易明細(xì)查詢查詢用戶卡內(nèi)的交易信息（加油、圈存、圈提）。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡內(nèi)交易信息查詢”功能。1) 插入用戶卡；2) 選擇查詢電子油票或積分，點擊“查詢”按鈕，界面將列出卡內(nèi)最近10筆交易信息；3) 點擊“打印”按鈕，打印卡內(nèi)交易明細(xì)表。 1.7 IC卡日結(jié)月結(jié)操作1.7.1 銷售點日結(jié)操作發(fā)卡網(wǎng)點在結(jié)束當(dāng)天的工作后，應(yīng)統(tǒng)計當(dāng)天的預(yù)收款、額度退款、服務(wù)費的收支情況，并做出報表。操作步驟：進(jìn)入“帳務(wù)管理”，選擇“網(wǎng)點日結(jié)”功能。1) 點擊“查詢”按鈕，查詢網(wǎng)點當(dāng)日的預(yù)收款及其它業(yè)務(wù)情況，確認(rèn)當(dāng)日的報表數(shù)據(jù)無誤；2) 點擊“日結(jié)”按鈕，系統(tǒng)將統(tǒng)計該網(wǎng)點對應(yīng)的各種日報表（預(yù)收款日報表、預(yù)收款日報附表、業(yè)務(wù)日報表、收款撤銷清單、服務(wù)費減免清單）；3) 如果本網(wǎng)點存在異常流水未進(jìn)行處理，系統(tǒng)提示如下圖所示；l 如果要處理異常流水，點擊下圖中的“退出日結(jié)”按鈕，等處理完異常流水后再日結(jié)；l 如果不處理異常流水，點擊下圖中的“繼續(xù)日結(jié)”按鈕，4) 點擊“打印”按鈕，打印各種日報表。1.7.2 銷售點月結(jié)操作操作員對本網(wǎng)點當(dāng)月的交易信息進(jìn)行結(jié)賬，統(tǒng)計當(dāng)月的預(yù)收款、額度退款、服務(wù)費的收支情況，并做出報表。操作步驟：進(jìn)入“帳務(wù)管理”，選擇“網(wǎng)點月結(jié)”功能。1) 在網(wǎng)點月結(jié)賬日當(dāng)天，點擊“查詢”按鈕，查詢網(wǎng)點當(dāng)月的預(yù)收款及其它業(yè)務(wù)情況；2) 點擊“月結(jié)”按鈕，系統(tǒng)將統(tǒng)計該網(wǎng)點對應(yīng)的各種月報表（預(yù)收款月報表、預(yù)收款月報附表、業(yè)務(wù)月報表）；3) 點擊“打印”按鈕，打印各種月報表；4) 如果網(wǎng)點是初次月結(jié),系統(tǒng)會提示操作員輸入結(jié)賬日，顯示如下圖所示，輸入每月的結(jié)賬時間后點擊“確定”按鈕；注：如果要修改月結(jié)的結(jié)賬時間，可以在當(dāng)月月結(jié)成功后點擊“更改月結(jié)賬日”按鈕，出現(xiàn)如上圖所示畫面，輸入新的月結(jié)賬日期后點擊“確定”按鈕，新的月結(jié)賬日期將從下個月生效。1.8 加油卡卡片物流1.8.1卡領(lǐng)用發(fā)卡網(wǎng)點的卡管員通過管理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡領(lǐng)用”“卡片申請”功能如圖。點擊【申領(lǐng)】按鈕，彈出【新增界面】如圖,按從制卡方領(lǐng)取的卡片實物，錄入卡片的類型是用戶卡、數(shù)量、說明等相關(guān)信息。發(fā)卡網(wǎng)點的卡管員通過卡片物流子系統(tǒng)的“卡出入庫”“卡片入庫”功能如圖，點擊【查詢】按鈕，獲取從各區(qū)域卡庫出庫申領(lǐng)信息。點擊查詢結(jié)果中操作一欄的【入庫】超鏈接，彈出【入庫操作】界面，如圖所示，點擊【保存】按鈕完成入庫操作。1.8.2卡退庫發(fā)卡網(wǎng)點的卡管員通過交易系統(tǒng)的“卡片管理模塊”“用戶卡退庫”功能如圖，執(zhí)行未銷售用戶卡退庫操作。1) 輸入退庫起始卡號和終止卡號；單擊“增加”按鈕，屏幕的右側(cè)窗口將顯示出此次輸入的退庫卡信息；檢查右側(cè)窗口信息，若確認(rèn)退庫，單擊“退庫”按鈕。2) 區(qū)域卡庫的卡管員通過卡片物流子系統(tǒng)的審核同意后，發(fā)卡網(wǎng)點的卡管員出庫。3) 通過管理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡出入庫”“卡片出庫”功能如圖所示，進(jìn)行出庫操作并生成出庫單。4) 點擊查詢結(jié)果中操作一欄的【出庫】超鏈接，彈出【出庫操作】界面，如圖所示。輸入【起始卡號】和【結(jié)束卡號】，點擊【添加】按鈕，將卡號段添加到【出庫清單】中，點擊【出庫】按鈕。5) 點擊查詢結(jié)果中操作一欄的【打印】超鏈接，彈出【出庫清單】界面，如圖所示，打印出庫單。6) 區(qū)域卡庫卡管員通過卡片物流子系統(tǒng)的“卡出入庫”“卡片入庫”功能，將未銷售用戶卡回收至區(qū)域卡庫中。1.8.3卡回收1) 用戶卡清戶處理、失效處理、壞卡處理后，產(chǎn)生用戶卡作廢卡、失效卡、壞卡，需要作回收處理用戶卡作廢卡、失效卡、壞卡；回收至發(fā)卡網(wǎng)點的壞卡庫中。2) 發(fā)卡網(wǎng)點的卡管員，通過管理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡退庫”“壞卡回收”功能如圖所示。3) 點擊【回收】按鈕，彈出【回收】頁面，如圖所示，輸入卡號回收入發(fā)卡網(wǎng)點的壞卡庫中。4) 發(fā)卡網(wǎng)點的卡管員，將用戶卡作廢卡、失效卡、壞卡向上級管理中心退還。5) 發(fā)卡網(wǎng)點的卡管員，通過管理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡退庫”“卡片回收”功能如圖所示，執(zhí)行回收操作。6) 發(fā)卡網(wǎng)點的卡管員，通過管理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡退庫”“卡片回收”功能如圖所示，點擊【回收】按鈕，彈出【回收界面】，如圖所示, 填寫下數(shù)量，選擇卡類型、卡片狀況，點擊【保存】按鈕，完成回收。7) 發(fā)卡網(wǎng)點的卡管員通過管理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡出入庫”“卡片出庫”功能如圖所示，進(jìn)行出庫操作并生成出庫單。8) 點擊查詢結(jié)果中操作一欄的【出庫】超鏈接，彈出【出庫操作】界面，如圖4.15所示