員工管理_某房地產(chǎn)顧問公司職員手冊

職員手冊阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問有限公司二OO五年二月目 錄第一章 總 則第二章 勞動合同第三章 薪 金第四章 入職引導第五章 工作紀律第六章 職務行為準則第七章 福 利第八章 獎勵與處分第九章 培訓與發(fā)展附件: 1、連鎖店現(xiàn)場形象管理標準2、房地產(chǎn)經(jīng)紀人道德規(guī)范努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。29第一章 總 則第一條 本條例根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的基本事項而制定，為職員提供有關(guān)權(quán)利、責任和義務的詳盡資料。第二條 本規(guī)定適用于經(jīng)公司批準錄用的所有職員。 第三條 本公司職員的聘用、試用、報到、職務、任免、調(diào)遷、解職、服務、給假、出差、考核、獎懲、待遇、福利等事項皆按本規(guī)定辦理。第四條 本公司各級員工，均應遵守本規(guī)則各項規(guī)定。第二章 勞動合同第一條 為確立公司與職員的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。第二條 適用范圍：職員在公司期間，均需與具有法人資格的所在公司訂立勞動合同，確立勞動關(guān)系。第三條 合同期限：勞動合同的期限分為固定期限、無固定期限。在同一用人單位連續(xù)工作滿十年以上，公司與職員雙方同意續(xù)簽勞動合同的，職員可以提出與公司訂立無固定期限的勞動合同。第四條 合同簽訂、續(xù)訂、變更和解除：1、新入職的職員，公司將在職員試用考核通過后與其簽訂勞動合同。2、對于有固定期限的勞動合同，公司與職員雙方同意在勞動合同期滿后續(xù)簽勞動合同的，應在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動合同。3、公司與職員雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。第五條 職員有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，且可以不支付經(jīng)濟補償：1、在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；2、嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；3、嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；4、被依法追究刑事責任的。第六條 有下列情形之一的，在征得人事部同意和征詢總經(jīng)理意見后，公司可以解除勞動合同，但應當提前三十日以書面形式通知職員本人：1、職員患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；2、職員不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；3、勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的；4、公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的；5、勞動合同期限屆滿的；6、合同終止。第七條 職員解除勞動合同，應當提前三十日提出離職申請。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟損失的，應根據(jù)國家有關(guān)勞動法規(guī)定承擔違約責任。第八條 雙方終止或解除勞動合同，職員在離職前必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：1、處理工作交接事宜；2、按員工離職申請書要求辦理離職手續(xù)；3、交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；4、報銷公司賬目，歸還公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當月實際工作天數(shù)薪金。5、離職職員人事檔案關(guān)系在公司的，應在離職日將人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司。6、職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有關(guān)費用。7、如與公司簽訂有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。第九條 第一負責人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。第十條 離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人事部門或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。第十一條 合同過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人申訴，公司不能解決時可向當?shù)貏趧泳謩趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁。第三章 薪金第一條發(fā)薪日期：公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每月的8日，支付的是職員上月的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。第二條職員薪金：按崗位不同實行不同的工資制度，在公司范圍內(nèi)崗位薪金的定級采用統(tǒng)一標準。非業(yè)務人員在完成本職工作的前提下，介紹業(yè)務成功，也可按公司有關(guān)規(guī)定提取一定額度獎勵金。第三條職員崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：（一）崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調(diào)整職員崗位薪金。（二）公司將根據(jù)職員的工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者；促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者；總經(jīng)理認為應獎勵的其他人員。（三）職員職務發(fā)生變動，其崗位薪金相應進行調(diào)整，其薪金必須在該職務級別薪金范圍之內(nèi)。（四）職員在年終考核中，被所在單位認為工作績效低于平均水平，將可能被降低崗位薪金。第四條崗位薪金晉級，新的崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月1日起執(zhí)行；崗位薪金降級，從公司下發(fā)有關(guān)通知的當月起。第五條公司可根據(jù)職員即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。第六條 除此以外公司原則上不再設(shè)置其他的崗位薪金調(diào)整形式。 第七條對非業(yè)務人員進行年終獎金，公司依年度經(jīng)營狀況于每一年終了提拔一定基數(shù)作為個人年終獎金。任職未滿一年者，其年終獎金按其服務月數(shù)比例發(fā)給。第四章 入職引導第一條 加入宏泰時，職員須向公司綜合發(fā)展部提供身份證、學歷證明、婚姻狀況證明、計劃生育證明的復印件以及近期免冠近照一張，并親筆填報準確的個人資料。第二條 當個人資料有以下更改或補充時，請職員于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給所在部門行政人員，以確保與職員有關(guān)的各項權(quán)益：1、姓名；2、家庭地址和電話號碼；3、婚姻狀況；4、出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；5、培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)。第三條 公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同。第四條 報到程序（一）新進人員于報到日，到公司綜合發(fā)展部報到，辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取辦公用品和資料等； （二）公司綜合發(fā)展部行政人員引導新進人員到所在部門，與新進人員所在部門的行政人員見面，接受工作安排。第五條 試用與轉(zhuǎn)正職員試用期一般為三個月，最長不超過六個月。此期間，如果職員感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果職員的工作無法達到要求，公司也會終止對其的試用。職員如在試用期內(nèi)請假，職員的轉(zhuǎn)正時間將會被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。從公司離職后，重新再進入公司時，職員的工齡將從最近一次進入公司起計。第六條 職務任免（一）各部門主管的職務任免按總經(jīng)理授權(quán)標準執(zhí)行。（二）各級主管職務任免經(jīng)核定后由公司綜合發(fā)展部門填發(fā)人事任（免）書。第七條 調(diào)動（一）公司有權(quán)根據(jù)職員的能力、工作表現(xiàn)和公司的實際需要，調(diào)動員工的職務或服務地點，被調(diào)的員工不得借故推諉。當然，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導審批，并完備調(diào)離手續(xù)，交接好工作。任何公司內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動都是不允許的，違者將作自動離職處理。（二）各部門主管依其管轄內(nèi)所屬員工的個性、學識和能力，力求人盡其才以達到人與事相互配合，可填具員工調(diào)動申請表呈核派調(diào)。（三）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，單位主管人員應于10日內(nèi)，其他人員應于7日內(nèi)辦妥移交手續(xù)就任新職。（四）調(diào)任員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管暫代理。（五）公司綜合發(fā)展部將經(jīng)常公布公司內(nèi)部職位空缺信息，職員可報名或推薦外界人才，由公司綜合發(fā)展部及相關(guān)部門負責具體協(xié)調(diào)工作。第八條溝通政策。（一）、意見調(diào)查：公司一年一度向所有職員全面征詢關(guān)于他的工作及對營運的意見，并對此保密。這些答案將有助于改善公司的管理。（二）、 合理化建議：在工作中，職員可能會有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評。公司歡迎批評和建議，這對公司的成功和未來都是重要的，請向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。（三）、問題解決，申訴程序：顯然公司是一家有進取性及有良好信譽的公司，但公司也認識到每個人總不時會有些與經(jīng)營或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會議、座談會或?qū)ｎ}討論中解決。如果哪位職員感到他們有這類問題并期望與他們的主管進行討論，他們應自由地與他們的主管或總經(jīng)理進行溝通。當然這種溝通亦應按照一定的程序進行：直屬上司，上司的上司，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。（四） 座談會：座談會是職員和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些意見、建議和問題。這種會每季度一次或在管理層認為必要時召開，對職員來說這種座談會是使他們的看法能讓公司了解的機會。（五） 員工大會：員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式，一般的，每三個月至少召開一次員工大會。（六）職前簡介：新進職員將接受你的直接主管和綜合發(fā)展部給予的職前簡介，旨在使你對公司的概況及工作內(nèi)容有一個系統(tǒng)了解。 第五章 工作紀律第一條本公司各級職員應遵守本公司一切規(guī)章及公告。第二條辦公管理（一）上班時，儀表應保持整潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)。除外勤工作者以外，職員上班一律穿著制服。著裝不符規(guī)定者，每次扣款10元。職員著裝按季節(jié)有相應規(guī)定。（二）上班時間職員應佩戴徽章和名牌。轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)職員所提供的個人資料統(tǒng)一制作名牌及印刷名片。（三）辦公時間職員應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代。 （四）注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。（五）用電話應注意禮儀，語言簡明。接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，上班時間不要打私人電話，有急事需打時不超過三分鐘時間，不可以打私人長途電話。（六）職員的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。 第三條 考勤制度（一） 工作時間：每周工作日為7天，工作時間為8：006：00，實行輪值輪休工作制。每人每周可休息一天，具體休息時間由連鎖店經(jīng)理根據(jù)業(yè)務需要決定。晚上值班的門店，一般晚上值班至21：00。（二）公司員工一律實行上下班點（簽）名制。所有員工須先到公司點名完畢后，方能外出辦理各項業(yè)務。如有特殊情況，需提前電話通知部門負責人并得到認可?；毓竞髴诋斎諆?nèi)找到負責人簽批。員工需經(jīng)經(jīng)理簽單批準，經(jīng)理需經(jīng)主管領(lǐng)導簽單批準。不辦理批準手續(xù)，按曠工處理。（三）上班遲到，每1-5分鐘扣5元，依此類推，遲到超過30分鐘作曠工一天處理；提前30分鐘下班者按早退處理，每分鐘1-5分鐘扣5元，依此類推，提前下班超過30分鐘，作曠工一天處理。職員一個月內(nèi)遲到六次以上，作辭退處理。（四）上班時間因公外出需在外出登記表中如實登記，職員如系因公務外出不能簽到或簽退，應提前電話向部門主管說明情況，由部門主管在考勤表寫明事由并簽字證明后，送人事銷案；部門主管因公務外出未簽到或簽退，應與行政人員事先說明，以免作曠工論。（五）擅自離崗超過60分鐘者，按曠工一天處理。（六）業(yè)務人員曠工一天扣薪水30元；非業(yè)務人員曠工一日扣三日薪水。職員一個月內(nèi)曠工三次以上作辭退處理，公司不負責其一切善后事宜。（七）行政人員應于每日檢視考勤表，遇異常狀況或違規(guī)事情，應立即主動簽辦。職員出勤情況，行政人員于每月5日編制統(tǒng)計表各兩份，一份送財務部門核計薪資加扣，一份公布，限一日內(nèi)接受更正申請。第四條請假（一）、員工請事假需向所在部門（連鎖店）經(jīng)理提出書面申請，按實際天數(shù)每天扣除20元，業(yè)務人員請事假每1個月沒超過1次的，不扣罰。（二）、員工請病假需向所在部門（連鎖店）經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)批準方可休假，病假每天扣10元。（注：超過1天以上病假，需有醫(yī)院出具有效證明）。（三）、員工外出需登記，超過2小時需向所在部門（連鎖店）經(jīng)理說明原因，違者處罰10元。（四）、職員層員工請假，部門（連鎖店）經(jīng)理可準假1天，公司副總經(jīng)理可準假3天，超過3天由公司總經(jīng)理批準；部門（連鎖店）經(jīng)理請假1日以內(nèi)由公司副總經(jīng)理批準，超過1天由公司總經(jīng)理批準。（五）、請假須填寫請假單，職員層由所在部門的經(jīng)理簽署意見，管理人員由上一級領(lǐng)導簽署意見，獲得批準并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時請假單交綜合發(fā)展部備案。第五條 會議全公司大型活動、會議提前10天通知，全公司小型活動、會議提前5天通知。部門性活動、會議提前3天通知，普通會議提前1天通知。通知內(nèi)容包括計劃細節(jié)、執(zhí)行人員和相關(guān)需討論、準備的議題及發(fā)言稿等，由活動或會議主持部門經(jīng)批準后發(fā)出。員工應準時出席會議，遲到一律扣款20元。如因公務外出未能與會，應事先向上級主管請假。第六條 工作相關(guān)責任（一）公司鼓勵職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。（二）職員要經(jīng)常留意告示板和公司網(wǎng)頁上的信息，但切勿擅自張貼或更改板上的通告。（三）公司應當為職員提供安全的工作環(huán)境。職員應主動接受安全知識教育，學到一些緊急情況下的自救辦法。在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施并通知部門負責人，當人身安全面臨危險時，應首先確保自己的人身安全。 （四）本公司員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序，妨礙風紀。第六章 職員行為準則第一條 基本原則（一）公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。（二）職員的一切職務行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。（三）因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責任。第二條 經(jīng)營活動（一） 本公司員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。職員不得超越本職業(yè)務和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。特別禁止超越業(yè)務范圍和職權(quán)從事投資業(yè)務。（二）職員除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準，不能從事下列活動：1、以公司名義考察、談判、簽約；2、以公司名義提供擔保、證明；3、以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；第三條 兼職（一）職員未經(jīng)公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作。（二）禁止下列情形的兼職：1、在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作；2、兼職于公司的業(yè)務關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；3、所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭；4、因兼職影響本職工作或有損公司形象；5、主管級及以上職員兼職。第四條 個人投資職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資：參與經(jīng)營管理的； 投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的； 以職務之便向投資對象提供利益的； 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。 第五條 利益（一）職員在經(jīng)營管理活動中，不準索取或者收受業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。（二）職員在與業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的交往中，應堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則，反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益。未經(jīng)所在單位負責人書面批準，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務或技術(shù)服務。（三）職員不得利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。（四）職員不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。第六條 交際應酬（一）公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。（二）職員在與業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務聯(lián)系所需要的交際活動，應謝絕參加。 第七條 保密義務（一）職員有義務保守公司的經(jīng)營機密。職員務必妥善保管所持有的涉密文件，這是對別人尊重的道德表現(xiàn)。（二）保密對象：房源信息、客戶資料、公司制度、員工手冊、管理手冊、操作手冊、管理表格、合同文本、廣告計劃、未施行的促銷手段、任何關(guān)于公司、客戶資料的草稿等。（三）、凡屬于保密對象的資料、均不得以各種形式（復印、打印、掃描、抄錄等）外傳。（四）、經(jīng)紀人隨時整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善，不得在復印機、傳真機、打印機留下任何屬于保密對象的資料，不得在公司其他部門留下任何屬于保密對象的資料。（五）、保密的義務，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應注意無論你是退休或離職，在你離開公司后，你都將承擔這種義務。（六）無論職員有意無意將公司的保密對象泄出，公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追究職員的過失以及要求賠償經(jīng)濟損失。 第八條 保護公司資產(chǎn)（一）職員未經(jīng)批準，不準將公司的資金、設(shè)備、房產(chǎn)、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人。（二）職員對因工作需要配發(fā)給個人使用的物品，不準違反使用規(guī)定，作不適當之用途。第九條 行為的自我判斷與咨詢（一）職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時，可按以下方法處理：以該行為能否毫無保留地在公司公開談論，為簡便的判斷標準； 向所在部門領(lǐng)導提出咨詢。 （二）接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密。第七章 福利第一條 假期：職員可享受本手冊規(guī)定的重要節(jié)假日，期間照常支付職員的薪金。職員轉(zhuǎn)正后可享受婚假、喪假、產(chǎn)假；在公司工作滿一年后，職員可按規(guī)定享受年休假，這些均為有薪假期。（一）年休假1年工齡3年=3天；3年工齡5年=7天；5年工齡8年=10天；8年工齡30年=15天。1、年休假取假的一般程序：（1）職員提前半個月向所在部門領(lǐng)導人和人事部門申報擬休假的種類和時間；（2）具體休假時間，職員層由所在部門與個人協(xié)商后統(tǒng)一安排；經(jīng)理層及以上由所在部門與公司綜合發(fā)展部協(xié)商安排。休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時間。（3）休假應按規(guī)定辦理手續(xù)，并覓妥職務代理人，辦妥職務交待后才能休假。2、凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假： （1）一年內(nèi)一次性病假超過15天或累計病假超過30天；（2）一年內(nèi)一次性事假超過5天或累計事假超過10天；（3）一年內(nèi)病、事假相加超過20天；（4）一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天。如在年休假后再請病假、事假超過上述規(guī)定時間的，則在下一年度取消年休假。（二）法定假：職員每年可享有下列有薪假日元 旦（公歷一月一日）放假1天春 節(jié)（公歷初一、初二、初三）放假7天婦女節(jié)（公歷三月八日）女職員放假半天五一節(jié)（公歷五月一日、二日、三日）放假3天國慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）放假3天（三）婚假公司對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員，給婚假7天，婚假申請須提前十五天向綜合發(fā)展部提出，并須出示結(jié)婚證書假期使用限于結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)，未休不予折現(xiàn)。（四）喪假1、直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司給3天有薪假。2、祖父母、外祖父母以及兄弟姐妹的葬禮，可給予2天的有薪假。（五）女職員產(chǎn)假員工按國家規(guī)定可享有產(chǎn)假，產(chǎn)假申請需于產(chǎn)期前三個月向綜合發(fā)展部提出。產(chǎn)休工假三個月，依基本工資發(fā)放薪資。工作不員滿一年的員工不享受帶薪產(chǎn)假，只按一般事假處理。第二條 節(jié)假日補貼（一）旅游費：對在崗一年以上員工每年發(fā)放旅游費，每年5月份發(fā)放，額度為在崗一年為100元/人，發(fā)放當時如不符合規(guī)定條件者不予補發(fā)。（二）中秋/過年：以一定實物或貨幣形式發(fā)放福利。（三）其他補貼：工作一年以上職員因本人需要居住購內(nèi)部房產(chǎn)的，經(jīng)上級批準后可免中介費；如購買方是職員配偶、三代內(nèi)直系親屬，由上級批準后可減半收取中介費。第三條 社會保險公司為三年以上工齡的職員辦理養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險等社會保險項目。第四條 職員活動一般來說職員均有機會參與公司每年定期或不定期舉行的各項活動，例如公司慶?；顒?、旅游等。第八章 獎勵與處分1、 每月在完成基本業(yè)績的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一名金牌銷售員，獎金為100元；2、連續(xù)三個月為金牌銷售員者，評為季度金牌銷售員，獎金為200元；3、年終評出年度金牌銷售員，獎金為1000元；4、季度年度金牌銷售員可作為提升銷售經(jīng)理、副經(jīng)理的依據(jù)；5、當月完不成基本業(yè)績者，基本工資300元/月；6、連續(xù)三個月完不成基本業(yè)績者停止見客戶；7、被客戶投訴一次扣發(fā)工資20元；8、當月被客戶投訴三次以上者，公司勸退；9、違犯公司的員工守則、出勤制度、房源或財務等公司管理制度員工，公司將視情節(jié)輕重進行處罰， 第一條 獎勵：有下列情況，公司將予以獎勵：（一）對主辦業(yè)務有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實行確有成效者。（二）辦理重要業(yè)務成績特優(yōu)、工作業(yè)績突出的或有特殊功績者。（三）適時消滅意外事件或重大變故，使公司免遭嚴重損害者。 （四）對于舞弊，或有危害公司權(quán)益事情，能事先揭發(fā)、制止者。（五）技術(shù)革新，有特殊功效者。（六）改進管理成效顯著者。（七）品行端正、遵守規(guī)章、服務指導，堪為全體員工楷模者。第二條 本公司員工的懲處分為五種（各種處分發(fā)生后作相應的記錄）：解雇或免職（通報）；降級（通報）；記過（通報）；警告（通報）；批評（口頭警告）。（一）員工具有下列情況之一者，應予以“解雇或免職”處分。1.假借職權(quán)，營私舞弊者。 2.盜竊公司財物，挪用公款，故意毀損公物者。3.攜帶違禁品進入工作場所者。4.在工作場所聚賭或斗毆者。5.不服從主管的指揮調(diào)遣，且有威脅行為者。6.利用工作時間，擅自在外兼職者。7.泄漏公司機密、捏造謠言或釀成意外災害，致公司受重大損失者。8.品行不端，嚴重損害公司信譽者。9.仿效上級主管人員簽字，盜用印信者或擅用公司名義者。10.因觸犯國家法律而被當?shù)毓?、司法機關(guān)拘審者。（二）員工有下列情況之一者，予以“降級”、“記過”處分。1.直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不為舉報者。2.故意浪費公司財物或辦事疏忽使公司受損者。3.違抗命令，或有威脅侮辱主管的行為，情節(jié)較輕者。4.泄漏機密或虛報事實者。5.品行不端有損公司信譽者。（三）員工具有下列情況之一者，予以“警告”、“批評”處分。1.疏忽過失致公物損壞，造成公司財物損失價值100元至300元的。2.在工作場所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者。3.辦公時間，私自外出者。4.不講衛(wèi)生，在公司內(nèi)亂扔雜物、煙蒂者。（四）員工的懲處，警告3次等于記過1次，記過3次以上，應予免職或解雇。（五）員工遇有功過獎懲時，可由建議人填報“獎懲建議申請單”，先由直屬上級簽注意見后，呈總經(jīng)理核定。（六）綜合發(fā)展部門根據(jù)核準獎懲建議申請單發(fā)布獎懲通告。第九章 培訓與發(fā)展 第一條 培訓與發(fā)展1、公司管理層以為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。在公司，職員勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時提供的大量訓練和發(fā)展機會。2、培訓為公司完成經(jīng)營目標、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓是職員勝任職責、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。第二條 培訓體系培訓的舉辦由總部一級培訓和部門二級培訓共同運作?？偛恳患壟嘤栍晒揪C合發(fā)展部主辦，主要負責新員工職前公共培訓、業(yè)務培訓等，同時負責公司整體的培訓管理工作。部門二級培訓由部門主辦，針對實際需求開展崗位培訓及業(yè)務培訓。第三條 培訓種類，主要有以下五種：1、公司內(nèi)部課程：作為宏泰職員，為進一步了解公司，適應崗位職責要求，職員可申請或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓課程。2、公司外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維、觸發(fā)靈感，進一步提高管理水平和業(yè)務能力，職員可申請或被選送到外部專業(yè)培訓機構(gòu)參加短期課程，包括各種外部教育機構(gòu)、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會。3、雙向交流：職員若是總部職員，為增強工作實感，有可能被指定到一線經(jīng)營單店學習鍛煉3個月；職員若是一線骨干人員，也有可能被指定到總部或其他對口業(yè)務部門聯(lián)合辦公1個月，使職員有時間、精力來總結(jié)提煉職員豐富的實際操作經(jīng)驗，以促進雙向交流，實現(xiàn)資源共享。4、個人進修：公司鼓勵職員到大專院?；?qū)I(yè)培訓機構(gòu)進修學習。職員參加各種形式的學習后，須結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書及成績單報公司綜合發(fā)展部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。5、公司鼓勵員工積極參加房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)資格類考試，如考試合格取得證書費用予以報銷，但三年內(nèi)證書原件須放在公司，如三年內(nèi)證書員工個人拿走須補回一半費用。6、外出考察：為拓展視野、豐富學習經(jīng)驗，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的職員到外地考察?？疾靻挝话ň硟?nèi)外優(yōu)秀企業(yè)或機構(gòu)。第四條 考核（一）公司員工考核主要分為試用考核、日?？己思澳杲K考核等。1、試用考核依本公司人事規(guī)定任聘人員均應試用三個月。試用三個月后應參加試用人員考核，由直接主管負責考核。如認為有必要延長試用時間或改其派他部門試用亦或解雇，應附試用考核表，注明具體事實情節(jié)，呈報上級主管核準。延長試用，不得超過三個月?？己巳藛T應督導被考核人員提具試用期間心得報告。2、日?？己耍焊骷壷鞴軐τ谒鶎賳T工應就其工作效率、操行、態(tài)度、學識隨時嚴正考核，其有特殊功過者，應隨時報請獎懲；主管人事行政人員，對于員工假勤、獎懲等應統(tǒng)計詳細記載，以提供考核的參考。3、年終考核于每年年底舉行，年度標準為1月1日起至12月31日止?？己私Y(jié)果將作為職員薪金調(diào)整和職務調(diào)整的必要性條件。凡年度考核成績處于部門（單位）低下水平者，將喪失本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；經(jīng)崗位調(diào)整或培訓，仍連續(xù)兩次處于較低水平者，公司可能會與職員終止勞動合同；當年度考核成績低下者，亦可能面臨降職、降薪或終止勞動合同的處理。4、年終考核時，凡有下列情況之一者，其考核成績不得列為優(yōu)等。（1）所請各假合計數(shù)超過人事規(guī)則請假辦法規(guī)定日數(shù)者；（2）本年度受記過以上處分未經(jīng)抵銷者。第四條 晉升機制（一）經(jīng)紀人晉升的級別可以分三級，分別有不同的維持與晉升標準。實行不固定的晉、降級制。便與競爭與激勵。公司剛?cè)肼毠镜膯T工在入職前十天作為培訓及熟悉崗位工作時段，該十個工作日不享受工資待遇。在入職后有三個月的試用期，特別突出或有重大貢獻的，可提前結(jié)束試用期，通常情況下試用期只享受基本工資待遇，一般不計業(yè)務提成，但其試用期業(yè)績作為經(jīng)紀人級別晉升標準經(jīng)紀人進入公司后三個月內(nèi)未有經(jīng)紀業(yè)務成交，則公司予以辭退（試用期除外，但試用期三個月內(nèi)未有經(jīng)紀業(yè)務成交，如公司留用，則其后三個月無基本工資，僅計提成）。1、初級經(jīng)紀人考核標準以前三個月業(yè)績累計數(shù)為準（經(jīng)紀人級別實行個人業(yè)績?nèi)齻€月考核制，其個人業(yè)績僅指提供中介服務傭金收入，下同），經(jīng)紀人前三月內(nèi)累計業(yè)績在9000元以下，則其級別為初級經(jīng)紀人，下月基本工資標準按初級經(jīng)紀人基本工資標準計。2、中級經(jīng)紀人考核標準前三個月業(yè)績累計數(shù)為在9000至18000元間，則下月基本工資標準按中級經(jīng)紀人基本工資標準計。3、高級經(jīng)紀人考核標準前三個月業(yè)績累計數(shù)為超過18000元，則下月基本工資標準按高級經(jīng)紀人基本工資標準計。4、初級連鎖店經(jīng)理原則上由現(xiàn)任的高級經(jīng)紀人中進行提撥。（二）公司鼓勵職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。如果符合下列條件，職員將有機會獲得職務晉升，薪金亦會相應增加：1、具備良好的職業(yè)道德；2、工作績效顯著；3、個人工作能力優(yōu)秀；4、年度考核成績處于部門中上水平；5、對有關(guān)職務工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務興趣；6、具備其它與職務要求相關(guān)的綜合能力；7、已參加過擬晉升職務須接受的系列培訓，成績合格；8、達到擬晉升職務所規(guī)定的工作閱歷要求。本手冊視實施情況，經(jīng)公司制度評審委員會及公司總經(jīng)理批準后，可以修改。本手冊附件為手冊正文的有效補充。本手冊未提及事宜，按公司及政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本手冊的解釋權(quán)歸阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問有限公司綜合發(fā)展部，如有不明事項，請向公司綜合發(fā)展部咨詢。阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問有限公司二OO五年二月附件1:宏泰樓市連鎖店現(xiàn)場形象管理標準黃金規(guī)則：一個微笑就如同世界上最好的食品會吸引我們的顧客再次光臨，請記住在我們的經(jīng)營中，顧客是唯一的也是最重要的因素，只要我們記住了這一黃金規(guī)則：禮貌不難做到，以自己希望別人對待自己的態(tài)度去對待每一個人尤其是顧客。 一、接聽電話禮儀（一）接聽電話步驟1、問好拿起電話首先向?qū)Ψ絾柡茫骸澳?，宏泰樓市?、禮貌詢問對方“請問您有什么需要？”“請問您找誰？”3、建立友善的關(guān)系“非常感謝您對我們的公司的信任。”“請問您是從那里了解到我們公司（房源、消息）的？”4、確定客戶的需求：在客戶需求登記表上簡單記錄客戶的情況。5、簡單總結(jié)客戶的要求6、確定再次聯(lián)系的時間、地點7、結(jié)束談話：感謝客戶并結(jié)束談話“再次感謝您對我們的信任，如果有任何需求，請隨時打電話給我們，再見?！比绻闶浅醮闻c客戶電話溝通，應當在結(jié)束的時候再次重復自己的姓名，以便讓客戶記住自己。（二）接聽電話注意事項：1、及時接聽。接聽電話應在鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒。2、接聽電話前平息心情。尤其是當你與同事正在談話的過程中有電話進來。3、接聽電話的過程中不能吃東西、嚼口香糖。4、接聽電話時，嘴與話筒保持3厘米的距離。5、一定要詢問對方是否方便。6、如果客戶要找的人正在接聽其它電話或者不能馬上接聽，應當禮貌的讓對方等待：“對不起，他/她正在，請稍等?！比绻尶蛻舻鹊臅r間較長，應當每隔30秒應重復“對不起，請再等一下”。當需要客戶等待時間超過2分鐘，應當讓客戶留下電話號碼，掛斷電話，稍后再給客戶回過去，不要讓客戶等待時間太長。二、形象管理（一）整體辦公環(huán)境1、不亂棄廢物，保證辦公區(qū)域的整體整潔。2、銷售前臺保持整潔，整潔無污漬，宣傳資料擺放有序。3、保持地面、墻面的干凈，洽談桌、洽談椅排列有序，當客戶離開時，必須把桌椅就位。（二）員工的整體形象員工必須保持“友善、禮儀、勉勵、誠實、守時、負責、服從和整潔”的服務素養(yǎng)。著裝：工作時必須穿工作服。并隨時保持工作服的干凈、完好、無折皺；白襯衣應注意領(lǐng)口、袖口的干凈、無污跡；衣袖、褲管不可卷起。男員工應佩戴領(lǐng)帶。員工牌、徽章應及時佩帶，并保證員工牌、徽章整潔與完好，若確實有損壞，請與部門負責人申報、獲批，以便申購與發(fā)放。頭發(fā)：清潔、無頭屑，并梳理整齊。女員工注意劉海不蓋眉，發(fā)過肩必須扎起。男員工要注意頭發(fā)前不過眉，旁不遮耳，后不蓋衣領(lǐng)。這里所說看起來有點嚴，但主要目的是要整潔。面部：保持清潔，無眼垢及耳垢。女員工不可化過份濃的妝，應保持自然潤色，男員工不可留大鬢角，小胡須。飾物：首飾需精致和諧，不可佩戴過多，過于華麗的飾物。鞋子：男職員一律穿黑皮鞋，女職員穿深色皮鞋。皮鞋應保持清潔、光亮、無破損。個人衛(wèi)生：身上無異味，口腔保持牙齒清潔，口氣清新。整體：在工作區(qū)域內(nèi)不隨地吐痰，不亂扔煙頭，在工作時間內(nèi)做到形象端莊整潔、自然大方、精神煥發(fā)、充滿活力。三、現(xiàn)場管理1、墻面張貼有效的房源和與之相關(guān)的宣傳圖片。2、設(shè)專人定期檢查燈箱的燈有否損壞，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時更換。定期有專人清理燈箱的整潔，檢查電源是否通順，如遇電源不通及時檢查，確?；謴?。燈箱亮燈時間：晚上18:00-22:30。3、所有的門、櫥窗要保持整潔。且保持大門的暢通無阻礙，原則上玻璃門往外開，櫥窗內(nèi)按要求張貼房源，卷簾門應縮到門框里，不能露于門框上。4、看板每位員工有義務維護、清潔，以保證看板表面無灰塵、無污漬。5、辦公區(qū)域內(nèi)應保持空氣清新，無異味。辦公桌、椅應保持無灰塵、無污跡。員工離開座位后，應立即將椅子復位。辦公桌上不可存放與辦公無關(guān)的東西，辦公用品擺放應整齊有序，電話機放于著手方便且不影響整體美觀的位置上。當員工離開辦公室，務必關(guān)閉電腦，讓電腦處于休眠狀態(tài)，員工務必愛惜自己的辦公用具，辦公區(qū)域內(nèi)整體清潔，有條理，若員工確實很累，請于休息處或于隱秘處作些許的休息，以保證精力充沛，狀態(tài)良好。 6、店內(nèi)的報刊應有專人負責收、夾、放。報刊應按照一定順序整齊的擺放于報刊架上，并保證報刊的清潔。負責人把有用的文章進行剪報、歸類、存檔。7、更衣室應有人負責打掃。衣櫥內(nèi)衣服及物品應擺放整齊。文件柜應統(tǒng)一編碼，整齊擺放。所有放置的物品應保持整潔。阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問有限公司二OO五年二月附件2：宏泰樓市房地產(chǎn)經(jīng)紀人道德規(guī)范一、 行為規(guī)范1. 不得有法律所明文禁止之行為。2. 嚴格遵守二十一世紀不動產(chǎn)經(jīng)營理念，并不得有損二十一世紀不動產(chǎn)形象及