崗位職責_崗位評價方法與實戰(zhàn)手冊

崗位評價方法與實戰(zhàn)手冊目 錄一、崗位評價要素與定義分級表2A-知識水平與能力 總權重10分2B-職位所要求經驗經歷的豐富程度 總權重10分2C-工作復雜程度 總權重15分3D-職位涉及人際關系的頻度與難度 總權重15分5E-對組織目標的影響程度和工作中的責任 總權重50分5二、打分工具：崗位評價打分表7三、員工能力素質評價模型8表一 各類人員能力素質指標表8表二 員工能力素質表9表三 能力素質評分對應表11表四 結果等級對應表11一、崗位評價要素與定義分級表A-知識水平與能力 總權重10分評估要素權重要素定義54321A1-專業(yè)知識 權重-25A1-1專業(yè)技術知識技能15為順利履行工作職責所需具備的專業(yè)技術、知識、素質和能力要求該崗位所需專業(yè)技術知識要求非常高，該知識很難被掌握工作所需的專業(yè)技術知識要求較高，該知識較難被掌握只需要常識性的專業(yè)技術知識，該知識易于被大家掌握基本不需要專業(yè)技術知識A1-2最匹配學歷要求10順利履行工作職責所要求的最適宜的學歷要求，其判斷基準按正規(guī)教育水平判斷碩士或以上大學本科大專高中、職業(yè)高中或中專畢業(yè)初中A2-相關知識 權重-25A2-1管理知識技能15為順利履行工作職責需具備的管理知識素質和能力的要求需要非常強的管理知識和管理能力，該工作影響公司正常生產與經營需要較強的管理知識和管理能力來協(xié)調各方面關系工作需要基本的管理知識工作簡單，基本不需要管理知識A2-2知識多樣性10在順利履行工作職能時需要使用多種學科專業(yè)領域知識。判斷基準在于廣博不在精深需要兩門以上跨專業(yè)學科知識支持需要兩門以內跨專業(yè)學科知識支持需要相近專業(yè)知識的支持不需要涉及其他學科知識A3-一般能力 權重-25A3-1語言應用能力15工作所要求實際運用的文字知識程度，演講與口才的能力重要合同或研究報告的擬定，要求高水平的演講與口才能力公司文件或制度擬定，要求一定水平的演講與口才能力報告、匯報文件，總結（非個人）擬定， 要求基本語言表述能力一般信函、便條、備忘錄、通知，要求簡單的語言表述能力A3-2計算機知識10工作所要求的計算機知識的水平。判斷以常規(guī)使用的最高程度為基準要求使用計算機進行專業(yè)化操作要求熟練使用辦公自動化軟件要求使用基本工具軟件（辦公自動化軟件）不要求使用計算機協(xié)助工作A4-綜合能力 權重-25A4-1綜合能力25順利履行工作職責具備的多種知識素質、經驗和能力的總體要求非常規(guī)性工作，需在復雜多變的環(huán)境中處理事務，需要高度綜合能力工作多樣化靈活處理問題要求高，需綜合使用多種知識和技能工作偶爾須處理一定非常規(guī)問題，需要綜合較少知識和技能完成工作工作規(guī)范化、程序化，僅需某方面的專業(yè)知識和技能工作單一、簡單、無需特殊技能和能力B-職位所要求經驗經歷的豐富程度 總權重10分評估要素權重要素定義54321B1-工作經歷豐富程度 權重-30B1-1工作經驗30工作在達到基本要求后，還必須運用某種必須隨經驗不斷積累才能掌握的技巧。判斷基準是：掌握這種必需的技巧所花費的實際工作時間8年以上6-8年3-5年1-2年1年之內B2-從事本職位或相關職位的工作時間 權重-15B2-1熟練期15具備工作所需的專業(yè)知識的一般勞動力需多長時間才能勝任本職工作2年以上1-2年6-12個月3-6個月3個月之內B3-專業(yè)訓練難度或專業(yè)資質等級要求 權重-25B3-1專業(yè)訓練難度或專業(yè)資質等級要求25工作所需要的專業(yè)訓練的難度或所需的專業(yè)資質等級要求工作所需的專業(yè)訓練難度很高，或需要相當于高級職稱的專業(yè)資質等級要求工作所需的專業(yè)訓練難度較高，或需要相當于中級職稱的專業(yè)資質等級要求工作需要一定的專業(yè)訓練，或需要相當于初級職稱的專業(yè)資質等級要求工作需要難度較小的專業(yè)訓練或該崗僅要求具備專業(yè)資質等級工作不需要或需要難度很小的專業(yè)訓練，無需專業(yè)資質等級要求B4-職位的靈活性和創(chuàng)新性難度 權重-30B4-1工作的靈活性15工作需要靈活處理事情的程度。判斷基準取決于工作職責要求工作非常規(guī)，需要在復雜多變的環(huán)境中靈活處理重大的偶然性問題工作中一大半屬于非常規(guī)性，主要靠自己靈活地按具體情況進行妥善處理工作中一般屬于常規(guī)性的，經常需要靈活處理工作中所出現(xiàn)的問題大部分屬于常規(guī)性工作，偶爾需要靈活處理一些一般性問題屬于常規(guī)性工作，在問題處理上很少或基本不需要靈活性B4-2創(chuàng)新和開拓15順利進行工作所必需的創(chuàng)新與開拓的精神和能力的要求工作性質本身即為開拓和創(chuàng)新的工作時常需要開拓和創(chuàng)新工作基本規(guī)范化，偶爾需要開拓創(chuàng)新全部工作為程序化、規(guī)范化，無需開拓創(chuàng)新C-工作復雜程度 總權重15分評估要素權重要素定義54321C1-工作內容復雜程度 權重-30C1-1工作復雜性20在工作中履行職責的復雜程度。其判斷基準根據所需判斷分析、計劃等水平而定工作要求高度的判斷力和計劃性工作時需要運用多種專業(yè)技能，經常做獨立判斷和計劃需專門訓練才可勝任工作，但通常僅需一種專業(yè)技術，偶爾需進行獨立判斷或計劃只需簡單的提示即可完成工作，不需計劃和獨立判斷簡單的、獨自的工作C1-2腦力勞動辛苦程度10指在工作中所需注意力集中程度的要求。根據集中精力的時間、頻率等進行判斷多數(shù)工作時間必須高度集中精力，從事高強度腦力勞動一般工作時間必須高度集中精力，從事高強度腦力勞動少數(shù)工作時間必須高度集中精力，從事高強度腦力勞動工作時不須高度集中精力，只從事一般強度腦力勞動工作時以體力為主，心神、視力與聽覺等隨便C2-工作任務繁重程度 權重-20C2-1工作緊張程度10工作的節(jié)奏、時限、工作量、注意力轉移程度和工作所需對細節(jié)的重視所引起的工作緊迫感為完成工作需要加快工作節(jié)奏，持續(xù)保持注意力的高度集中，每天下班時經常明顯感到疲勞工作的節(jié)奏、時限自己無法控制，明顯感到工作緊張大部分時間的工作節(jié)奏、時限自己掌握，有時比較緊張，但時間持續(xù)不長工作的節(jié)奏、時限自己掌握，沒有緊迫感C3-工作環(huán)境因素 權重-20C3-1職業(yè)病或危險性10因工作所造成的身體疾病，或工作本身可能對任職者身體所造成的危害對身體某部位造成損害致使產生痛苦，或工作危險大，有可能造成很大傷害對身體某些部位造成能明顯感覺到的損害，或發(fā)生意外可造成明顯傷害會對身體某些部位造成輕度傷害，或不注意可能造成人體輕度傷害無職業(yè)病的可能，或沒有可能對身體造成危害C3-2工作地點穩(wěn)定性10工作是否經常變換工作地點，主要根據出差時間的長短進行判斷累計出差時間大于9個月/年累計出差時間6-9個月/年累計出差時間3-6個月/年累計出差時間1-3個月/年累計出差時間小于1個月/年C4-工作中突發(fā)事件頻度 權重-30C4-1工作均衡性15工作每天忙閑不均和處理突發(fā)事件的頻度工作時常忙閑不均，經常需要處理重大突發(fā)事件有忙閑不均的現(xiàn)象，偶爾需要處理重大突發(fā)事件偶爾會忙閑不均，但有規(guī)律性，需要處理一些突發(fā)事件一般沒有忙閑不均的現(xiàn)象C4-2工作時間特征15工作要求的特定起止時間上下班時間根據工作具體情況而定，并無規(guī)律可循上下班時間視工作具體情況而定，但有一定事實上的規(guī)律基本按正常時間上下班，偶爾需要早到遲退按正常時間上下班D-職位涉及人際關系的頻度與難度 總權重15分評估要素權重要素定義54321D1-與公司外界人士交往的頻度與重要性 權重-30D1-1外部協(xié)調的責任在正常工作中需維持密切工作關系，以便順利開展工作方面所負有的責任，其責任大小由對方工作重要性作為判斷標準需要與外部單位負責人保持密切聯(lián)系，聯(lián)系的原因往往涉及重大問題或影響決策需要與外界發(fā)生特別性聯(lián)系需要與外界保持日常性、常規(guī)性聯(lián)系不需要與外界保持密切聯(lián)系D2-與其他部門的配合頻度與重要性 權重-40D2-1部門間協(xié)調責任20在正常工作中，需要與之合作共同順利開展業(yè)務的協(xié)調活動。其責任大小以所協(xié)調對象所在層次、人員數(shù)量及頻繁程度和失調后果大小作為判斷基準與各部門的經理及負責人有密切的工作聯(lián)系，在工作中需要保持隨時聯(lián)系和溝通，協(xié)調不力對整個公司有重大影響幾乎與本公司所有一般職工有密切工作聯(lián)系，或與部分部門經理有工作協(xié)調的必要。協(xié)調不力對公司有一定的影響與本部門和其他部門職工有密切的工作聯(lián)系，協(xié)調不力會影響雙方的工作僅與本部門職工進行工作協(xié)調，偶爾與其他部門進行一些個人協(xié)調，協(xié)調不力一般不影響自己和他人的正常工作不需要與任何人進行協(xié)調，若有，也是偶爾與本部門的一般職工協(xié)調D2-2工作的協(xié)調活動范圍20在工作中處理問題所涉及的和其他部門或崗位協(xié)調和溝通的復雜性和范圍所從事的多種職能有廣泛不同。負責監(jiān)控、管理不同部門。職責相當復雜，具有開創(chuàng)性、戰(zhàn)略性和決策性。工作涉及多方面的問題并具有相當復雜性。需要經常和不同的部門和崗位進行溝通、協(xié)調從事的各項工作有一定的復雜性。有時需和一定的崗位進行聯(lián)系或協(xié)調。從事一般標準化的簡單工作，工作有一定的技能要求，可能是某一項復雜的流程的中間環(huán)節(jié)。從事固定、單一或重復的工作，工作的輸入和輸出基本上不涉及其他任何崗位。D3-部門內人員協(xié)作頻度與難度性 權重-30D3-1部門內指導監(jiān)督的責任在正常權力范圍內所擁有的正式指導監(jiān)督職責。其責任的大小根據所監(jiān)督指導人員的數(shù)量（所有下屬的數(shù)量）決定監(jiān)督指導下屬51人以上監(jiān)督指導下屬21-50人監(jiān)督指導下屬6-20人監(jiān)督指導下屬5人以下不監(jiān)督指導任何人，只對自己負責E-對組織目標的影響程度和工作中的責任 總權重50分評估要素權重要素定義54321E1-職位在公司運作中的重要程度 權重-60E1-1工作結果的責任30指對工作結果承擔多大的責任。以工作結果對公司影響的大小作為判斷責任大小的基準對全公司的工作結果負責（相當于總經理級）對整個公司的部分部門工作結果負責（相當于事業(yè)部總經理、總監(jiān)級）對整個部門的工作結果負責（相當于經理級）需要對自己和所監(jiān)督指導者的工作結果負責（相當于主管級）只對自己的工作結果負責（相當于員工級）E1-2決策的層次30指在正常工作中需要參與決策，其責任大小根據所參與決策的層次高低作為判斷基準工作中需要參加最高層次的決策（相當于總經理級）工作中需要做大的決策，但須與其他部門負責人共同協(xié)商方可（相當于事業(yè)部總經理、總監(jiān)級）工作中需要做一些對所屬人員有影響的決策（相當于經理級）工作中需要做一些大的決定，只影響與自己有工作關系的部分一般職工（相當于主管級）工作中常做一些小的決定，一般不影響他人（相當于員工級）E2-職位對公司整體工作完成情況的影響 權重-20E2-1風險控制的責任10指在不確定的條件下，為保證投資、項目實施，公司正常經營所擔負的責任，該責任大小以失敗后損失影響的大小作為判斷標準有極大風險。一旦發(fā)生問題，對公司造成的影響不僅不可挽回，且直接導致公司經濟危機有較大風險。一旦發(fā)生問題，會給公司帶來較嚴重的損害有一定的風險，一旦發(fā)生問題，給公司所造成的影響能明顯感覺到僅有一些小的風險。一旦發(fā)生問題，不會給公司造成多大影響無任何風險E2-2直接成本/費用控制的責任10在正確工作狀態(tài)下，因工作疏忽而可能造成的成本、費用等額外損失方面所承擔的責任造成不可估量的損失造成重大的損失造成較大的損失造成較小的損失造成成本費用等方面的細微損失E3-工作壓力大小程度 權重-10E3-1工作壓力工作本身給任職人員帶來的壓力。根據決策迅速性、工作常規(guī)性、任務多樣性、工作流動性及工作是否被時常打斷進行判斷經常地迅速做出決定，任務多樣化，工作時間很緊張，或工作流動性很強要求經常迅速做出決定，任務多樣化，手頭的工作常被打斷，或工作流動性很強很少迅速做出決定，工作速度沒有特定要求，手頭的工作有時被打斷極少迅速做決定，工作常規(guī)化，工作很少被打斷或者干擾E4-職位責任的考核明晰度 權重-10E4-1組織人事的責任指在正常工作中，對人員的考核、工作分配、激勵等具有法定的權力對高層管理人員具有分配工作任務、考核和激勵的責任對經理級管理人員的負責人有分配工作任務、考核和激勵的責任對主管級管理人員具有分配工作任務、考核和激勵的責任僅對一般職工負有分配工作任務、考核和激勵的責任不負有組織人事的責任努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。13二、打分工具：崗位評價打分表編號要素A1-1專業(yè)技術知識技能A1-2最匹配學歷要求A2-1管理知識技能A2-2知識多樣性A3-1語言應用能力A3-2數(shù)學或計算機知識A4-1綜合能力B1-1工作經驗B2-1熟練期B3-1專業(yè)訓練難度或專業(yè)資質等級要求B4-1工作的靈活性B4-2創(chuàng)新和開拓C1-1工作復雜性C2-1工作的協(xié)調活動范圍C3-1工作緊張程度C3-2腦力勞動辛苦程度C4-1工作均衡性C4-2工作時間特征D1-1外部協(xié)調的責任D2-1部門間協(xié)調責任D3-1部門內指導監(jiān)督的責任E1-1工作結果的責任E1-2決策的層次E2-1風險控制的責任E2-2直接成本/費用控制的責任E3-1工作壓力E4-1組織從事的責任三、員工能力素質評價模型表一 各類人員能力素質指標表中高管理人員一般管理人員技術人員營銷人員基層員工人際交往能力建立關系團隊合作解決矛盾敏感性建立關系團隊合作敏感性建立關系團隊合作敏感性建立關系團隊合作敏感性建立關系團隊合作影響力團隊發(fā)展說服力應變能力影響能力說服力影響能力說服力影響能力說服力影響能力領導能力評估反饋和訓練授權激勵建立期望、責任管理溝通能力口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力決策能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力計劃和執(zhí)行能力準確性效率計劃和組織準確性效率計劃和組織準確性效率計劃和組織準確性效率計劃和組織準確性效率客戶服務能力了解客戶需求客戶管理談判能力市場開拓能力了解客戶需求客戶管理談判能力市場開拓能力 表二 員工能力素質表A高B目標C低DA、人際交往能力1、關系建立易與他人建立可依賴的積極發(fā)展的長期關系能夠與他人建立可依賴的長期關系較為自我，不易與他人建立長期關系剛愎自用，不易與他人相處，自我封閉2、團隊合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成團隊合作精神不強，對工作有影響不能與他人很好合作，獨斷專行3、解決矛盾巧妙地和建設性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產生大的負面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行遇到矛盾不知如何解決4、敏感性對他人較關心，容易感知別人想法，體諒他人，關于領會他人的請求，并付之于適當?shù)难孕心荜P心他人，體諒他人，領會他人的請求，有時幫助想辦法解決有時能關心他人，體會他人的苦衷不太關心他人，對他人的需求毫無感覺B、影響力1、團隊發(fā)展易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標能夠根據公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作能夠順利開展尚能與他人合作，但協(xié)調不善，影響工作無法與人協(xié)調2、說服力能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易說服別人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓3、應變能力待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應崗位，職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應其變化很快適應環(huán)境，取得主動待人處世較靈活，能夠根據公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利地完成轉變對公司的變化或角色的轉變不太適應，工作開展有困難待人處世刻板，適應性差4、影響能力能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向能以自己積極的言行帶領大家努力工作有時能影響他人對他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人C、領導力1、評估能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理地評價他人的技能和績效，指出其不足能夠按公司要求對他人作評估無法正確評估他人2、反饋和培訓善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發(fā)展不能很好地利用反饋和培訓的手段對下屬的工作無反饋和培訓3、授權善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務欠缺分配工作、權力及指導部屬之方法，任務進行偶有困難不善分配工作與權力，缺乏指導員工的方法，內部時有不服怨言4、激勵了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示5、建立期望善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準能夠給下屬訂立工作標準和分配任務無法給員工建立期望6、責任管理能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協(xié)助員工完成任務雖能與員工溝通，但缺乏對員工的指導和協(xié)助放任自流D、溝通能力1、口頭溝通簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復解釋含糊其詞，意圖不明2、傾聽能夠很好地傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云3、書面溝通表達清晰，簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準確地表達意見文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改E、判斷決策能力1、戰(zhàn)略思考能透過現(xiàn)象看本質，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標能夠根據現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會主要忙于事務性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題對公司的將來不太關心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)2、創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施、善于學習，注意規(guī)避風險，銳意求新，在工作中較大創(chuàng)新工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識按部就班，很少提出新想法，新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)3、解決問題能力能迅速理解并把握復雜的事務，發(fā)現(xiàn)明確關鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不住關鍵遇到問題，束手無策4、推斷評估能力對所做決策有良好的權衡和判斷評估大致能做出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結果不能十分可信對日常工作經常判斷失誤，耽誤工作進程5、決策能力善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有失當，大多數(shù)日常事務處理果斷得當能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見F、計劃執(zhí)行能力1、準確性能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯能按照計劃執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生工作無計劃，隨意，常出差錯2、效率時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質量工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務工作不分主次，效率低，經常完不成任務3、計劃與組織具有極強的制定計劃的能力，能自如地指揮調度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的能根據公司的要求，制定相應程序和計劃，在權限范圍內配置資源，明確目標和方針，以及確保供應的保障制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助