崗位職責(zé)_百貨崗位說明書

分 店 崗 位 目 錄分店崗位說明書一、營運部部門職能1目標(biāo)管理 將銷售目標(biāo)按年、月分解到所負(fù)責(zé)門類的各品牌，跟蹤銷售目標(biāo)的完成情況，定期上報店長，并對當(dāng)年度發(fā)生的異常事項提出銷售目標(biāo)的修訂建議。2銷售管理2.1 組織市場調(diào)查，研究營銷策略2.2 加強供應(yīng)商關(guān)系，及時了解供應(yīng)商信息（人事變動、大促信息、新品信息等）2.3 執(zhí)行集團企劃部和分店企劃部的活動方案2.4 促進品類和品牌的促銷活動2.5 檢查主管工作，提高主管工作能力2.6 跟蹤柜臺貨品和庫存，督促供應(yīng)商及時更換新品和暢銷貨品2.7 檢查營業(yè)員服務(wù)，提出培訓(xùn)需求，提高服務(wù)水平2.8 制定新進品牌和重點的發(fā)動方案2.9對促銷活動和銷售進行總結(jié)（周、月、季、年）2.10 提出品類、品牌調(diào)整建議3裝修施工管理與物業(yè)、企劃部門共同審核品牌的裝修、展示的效果圖和施工圖，監(jiān)督裝修施工，并共同進行驗收，驗收合格后方可營業(yè)4. 招商管理（異地店） 對部分百貨柜位和多元化商鋪進行本地化招商，上報集團招商部、審計部審批5. 多元化經(jīng)營管理（異地店） 配合財務(wù)部、物業(yè)部催繳租戶租金、管理費和其他費用，督促租戶交納相關(guān)政府職能部門費用，運用、整合商場、租戶資源，促進租戶銷售業(yè)績，按商場規(guī)定管理租戶員工和日常經(jīng)營（一）營運經(jīng)理1崗位職責(zé)上級：店長下級：營運主管1.1 基礎(chǔ)管理l 定期考核下屬員工l 組織下屬培訓(xùn)，提高下屬的工作能力l 監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況l 制定年度、季度、月度工作計劃，上報店長l 定期召集下屬工作會議l 編寫半年度、年度總結(jié)報告1.2 日常管理工作l 定期進行市場調(diào)查和分析（包括競爭對手），研究新的營銷策略和促銷策略，對現(xiàn)有的策略提出意見和建議，上報店長l 掌握和執(zhí)行集團的各項規(guī)定、流程l 將銷售目標(biāo)按年、月分解到各品牌l 跟進銷售完成情況，定期編制銷售分析報告l 執(zhí)行集團和分店企劃部制定的促銷方案l 按照集團審計部制定的降扣標(biāo)準(zhǔn)和讓利底線與供應(yīng)商談判l(wèi) 監(jiān)督檢查下屬工作態(tài)度和工作表現(xiàn)l 審核主管編制的庫存表，掌握品牌的商品信息l 建立供應(yīng)商關(guān)系，了解供應(yīng)商信息l 促進品類、品牌舉辦促銷活動，制定新進品牌和重點的發(fā)動方案l 對所負(fù)責(zé)的品類、品牌提出調(diào)整建議l 配合其他部門處理重大顧客投訴l 催繳租戶租金、管理費和其他費用（異地店）l 定期召開品牌店長會議2工作內(nèi)容2.1 每日工作2.1.1 辦公環(huán)境l 遵守辦公室管理規(guī)定，清理桌面衛(wèi)生，保持桌面和地面整潔l 正確使用辦公設(shè)備，節(jié)約使用辦公用品2.1.2 每日巡場l 抽查商場公共區(qū)域、柜臺內(nèi)、倉庫、展示臺的衛(wèi)生l 抽查商場設(shè)備設(shè)施，確保安全運行l(wèi) 抽查營業(yè)員服務(wù)禮儀和儀容儀表l 抽查柜臺貨品陳列的齊整度、飽滿度l 抽查營業(yè)員、收銀員是否掌握促銷活動內(nèi)容和熟練操作l 抽查促銷宣傳品的陳列和擺放l 配合其他部門（客服部等）處理顧客重大投訴和其他事項l 檢查主管工作情況，抽查主管工作日志2.1.3 銷售管理l 跟進各品牌銷售業(yè)績和完成任務(wù)情況，關(guān)注銷售異常的品牌，及時督促柜臺提高銷售l 跟進貨品庫存，與供應(yīng)商聯(lián)系，及時補充貨品l 督促供應(yīng)商及時更新新品和暢銷貨品l 督促主管跟進重大顧客銷售l 在自身權(quán)限內(nèi)適當(dāng)讓利或采用其他方式（如贈品等）促進銷售，超出自身權(quán)限的，必須經(jīng)過財務(wù)和店長同意l 盡量為單品牌促銷活動、展示活動提供便利，以促進銷售（安排展示位、商場播音、柜臺宣傳、KT板宣傳畫等）2.1.4 促銷管理l 與供應(yīng)商洽談活動內(nèi)容和參與條件，確認(rèn)活動回函l 安排主管將企劃部制作的宣傳品擺放到位l 督促和抽查供應(yīng)商提供的活動貨品和贈品的數(shù)量和質(zhì)量l 將促銷活動銷售任務(wù)分解到各品牌l 跟進促銷期間銷售情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決2.1.5 供應(yīng)商關(guān)系l 制定供應(yīng)商關(guān)系表（品牌、廠商、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、柜臺負(fù)責(zé)人等）l 加強供應(yīng)商聯(lián)系，了解供應(yīng)商信息、大促信息、新品信息等l 了解競爭對手信息（銷售、活動信息）2.2 階段工作2.2.1 目標(biāo)管理l 將銷售目標(biāo)按每月分解到各品牌l 跟進銷售目標(biāo)完成情況l 提出修改銷售目標(biāo)建議和原因2.2.2 銷售管理l 定期進行市場調(diào)查，根據(jù)反映制定銷售策略，上報店長l 參與商場周工作例會l 定期對銷售進行總結(jié)分析（周、月、季、年）l 提出銷售建議l 審核月度降扣表并簽字l 了解競爭對手銷售情況，做出應(yīng)對措施l 對銷售業(yè)績滯后、不配合商場的供應(yīng)商提出調(diào)整建議2.2.3 促銷管理l 與企劃部共同策劃促銷活動l 執(zhí)行集團企劃部制定的大型促銷活動l 對每次促銷活動進行總結(jié)2.2.4 人員管理l 制作主管排班表l 定期組織主管培訓(xùn)l 每周召集主管工作會議，討論問題和建議2.2.5 裝修施工管理l 與物業(yè)部、企劃部共同審核品牌裝修、展示效果圖，提出修改建議l 安排下屬監(jiān)督施工過程和施工進度l 與其他部門共同對施工進行驗收2.2.6 多元化管理（異地店）l 安排下屬向租戶催繳租金、管理費和其他費用l 督促租戶按時交納工商、稅務(wù)等政府職能部門費用l 綜合商場、租戶及其他資源，促進租戶的經(jīng)營l 嚴(yán)格按照集團和商場規(guī)定對租戶的員工、經(jīng)營進行管理3相關(guān)流程（待定）4相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（二）營運主管上級：營運經(jīng)理下級：營業(yè)員1崗位職責(zé)1.1 基礎(chǔ)管理l 早會對員工進行培訓(xùn)l 與行政部、品牌聯(lián)系對員工進行培訓(xùn)l 月初對上月工作信息反饋分析l 編寫半年度、年度總結(jié)報告1.2 日常管理工作l 召開早會，迎接顧客光臨l 定期巡視現(xiàn)場，檢查商場衛(wèi)生和設(shè)備使用，確保商場正常運行l(wèi) 禮貌接待顧客，引導(dǎo)顧客消費l 檢查柜臺、展示臺陳列l(wèi) 對營業(yè)員進行考勤管理，檢查員工紀(jì)律，處罰違規(guī)員工l 檢查柜臺貨品數(shù)量和庫存數(shù)量，編制庫存表l 執(zhí)行促銷活動方案，懸掛和張貼宣傳品，塑造活動氣氛l 處理顧客投訴l 監(jiān)督供應(yīng)商進場裝修和品牌展示裝修等l 完成上級交待的其他工作2工作內(nèi)容2.1 每日工作2.1.1 早會l 營業(yè)前45分鐘進場l 打開燈光，檢查設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生l 召集供應(yīng)商店長或營業(yè)員開早會（分店決議、獎懲、活動宣導(dǎo)等），早會時間安排在10-15分鐘內(nèi)完成l 督促營業(yè)準(zhǔn)備工作（商場、店內(nèi)衛(wèi)生、貨品上架、展示等）l 當(dāng)值主管在營業(yè)開門前5分鐘到商場大門列隊迎接顧客、閉門前5分鐘歡送顧客l 安排營業(yè)人員在開門時到電梯口迎接顧客（開門前2分鐘至開門后5分鐘）、歡送顧客（閉門前5分鐘至閉門）2.1.2每日巡場l 檢查環(huán)境衛(wèi)生，注意顧客掉落垃圾l 檢查員工儀容、儀表、以及離崗登記本l 檢查所有展示柜的衛(wèi)生、道具和張貼畫等l 檢查員工的服務(wù)禮儀和服務(wù)態(tài)度（開三聲、定崗定位等）l 注意播音的音樂、內(nèi)容和連續(xù)性l 按無煙商場標(biāo)準(zhǔn)，微笑敬請顧客停止吸煙及處理煙頭l 處罰違規(guī)員工l 監(jiān)督、杜絕場外交易l 檢查商場設(shè)施（電梯、洗手間、電燈、地板等），確保商場安全運行，發(fā)現(xiàn)問題及時通知物業(yè)及其他部門2.1.3 商品管理l 監(jiān)督店內(nèi)貨品陳列的整齊度、飽滿度l 檢查商品是否存在套牌、套碼、更換標(biāo)價簽或不合格、三無產(chǎn)品l 了解柜臺銷售需求，幫助柜臺營業(yè)員及時督促和補充商品進貨l 監(jiān)督柜臺貨品退換和暢銷貨品的轉(zhuǎn)移2.1.4 顧客服務(wù)l 微笑面對顧客的提問和導(dǎo)購l 盡可能幫助和引導(dǎo)顧客解決問題，如開發(fā)票、尋人等l 禮貌接待顧客投訴，查明原因后根據(jù)國家法規(guī)和公司規(guī)定與供應(yīng)商協(xié)商解決，無法解決的可以上述營運經(jīng)理或客服部，并做好投訴記錄整理工作2.1.5 日常銷售管理l 跟進每個柜臺每日的銷售任務(wù)和銷售情況l 幫助柜臺促進重要顧客的銷售，及時將顧客的要求反映給營運經(jīng)理（如單筆降扣、積分要求等）l 督促、跟進柜臺及時補充貨品、更新新品和暢銷商品l 與柜臺店長聯(lián)系，了解供應(yīng)商人事變動、大型促銷時間和貨品支持，及時反饋給營運經(jīng)理l 協(xié)助做好品牌自身的宣傳（商場內(nèi)播音、KT架擺放等）l 了解競爭店的銷售情況和活動信息，及時反饋給營運經(jīng)理2.1.6 促銷管理l 分解促銷活動銷售目標(biāo)到各個柜臺l 檢查所有營業(yè)人員是否掌握活動內(nèi)容（采用抽查方式），是否會開活動的銷售小票l 安置促銷宣傳品（POP、KT架、廣播稿、吊旗、圓餅等）l 檢查收銀員是否掌握活動內(nèi)容和正確錄入憑證l 檢查柜臺促銷貨品、贈品的數(shù)量和質(zhì)量，確?；顒硬粫蜇浧穼?dǎo)致中斷l(xiāng) 及時將活動變化通知各柜臺l 促銷過程中，收集顧客反饋意見，及時上報上級l 活動結(jié)束后，協(xié)助經(jīng)理收集促銷數(shù)據(jù)，完成活動評估2.1.7 人員管理l 掌握每個柜臺的營業(yè)人員和變化l 將柜臺急需的營業(yè)員人數(shù)通報行政部，協(xié)助柜臺招聘人員l 早會對營業(yè)人員進行培訓(xùn)l 檢查營業(yè)員進場、退場單與實際情況是否相符并簽字l 對營業(yè)員進行考勤管理，檢查員工紀(jì)律，處罰違規(guī)員工l 了解營業(yè)員的不足，與供應(yīng)商、行政部聯(lián)系，對營業(yè)員進行針對性的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和銷售技巧l 組織員工活動，制定員工激勵方案2.1.8 裝修施工管理l 監(jiān)督營業(yè)時間內(nèi)的裝修施工，檢查是否嚴(yán)格按照裝修規(guī)定執(zhí)行l(wèi) 根據(jù)品牌裝修施工進度表，督促品牌按時完成施工l 對違規(guī)裝修施工及時上報營運經(jīng)理l 根據(jù)商場決定對違規(guī)操作進行處罰，開出罰款單l 配合上級和其他部門完成裝修驗收2.1.9 其他管理l 現(xiàn)場辦公用品的申請、領(lǐng)用和保管l 保潔物料的申請、領(lǐng)用和保管，督促保潔員合理使用2.1.10 每日交接交接工作記錄表（客訴、員工處罰、活動變化、突發(fā)事件等）2.2 階段工作l 分解月、日銷售目標(biāo)到各柜臺l 每周編制柜臺庫存報表，上報營運經(jīng)理l 每周一編制市場調(diào)查表，了解競爭店品牌銷售情況，上報營運經(jīng)理l 參加商場周工作例會l 對每次活動進行總結(jié)，上報營運經(jīng)理l 定期編制各柜臺營業(yè)人員數(shù)量及變化表，上報營運經(jīng)理l 做好部門票據(jù)、辦公用品的領(lǐng)用、登記和使用管理的工作l 收集員工、顧客的意見及合理化建議l 催繳租戶租金、管理費和其它費用（異地店）l 督促租戶按時交納工商、稅務(wù)等政府職能部門費用（異地店）l 完成上級安排的其他工作3相關(guān)流程（待定）4相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（三）特賣主管1崗位職責(zé)上級：店長下級：無l 建立特賣供應(yīng)商關(guān)系表，加強與供應(yīng)商的關(guān)系l 制定大型特賣計劃，整合特賣資源，組織大型特賣活動l 促進品牌進行特賣活動，提高銷售業(yè)績l 與供應(yīng)商洽談特賣活動條款，簽訂特賣合同l 對特賣活動進行總結(jié)分析l 定期進行市場調(diào)查，分析消費者的購物特點2工作內(nèi)容2.1 每日工作2.1.1 每日巡場l 檢查特賣區(qū)域衛(wèi)生l 檢查特賣貨品是否超出合同約定l 檢查特賣營業(yè)人員到位情況l 檢查特賣人員是否掌握開單的正確操作l 檢查花車使用情況l 檢查特賣氣氛布置、形象和氛圍2.1.2 特賣合同簽署l 與供應(yīng)商聯(lián)系，掌握特賣資源l 與供應(yīng)商初步洽談特賣條款（位置、時間、扣率、租金等）l 按流程審批特賣合同l 簽署特賣合同l 安排供應(yīng)商貨品、人員進場2.1.3 銷售管理l 跟進特賣品牌每日銷售l 督促供應(yīng)商及時補充特賣貨品l 幫助特賣品牌進行場內(nèi)宣傳（播音、宣傳畫等）2.2 階段工作2.2.1 大型特賣l 制定大型特賣計劃（時間、地點、可安排供應(yīng)商數(shù)量、花車、人員等），協(xié)同營運經(jīng)理整合特賣資源l 組織供應(yīng)商進行大型特賣l 與供應(yīng)商簽署大型特賣合同l 檢查特賣貨品的數(shù)量和質(zhì)量l 督促供應(yīng)商安排足夠的特賣人員l 檢查特賣人員是否掌握正確的操作l 對大型特賣活動進行總結(jié)2.2.2 特賣管理l 保持與供應(yīng)商的聯(lián)系，了解特賣信息l 跟進特賣銷售，根據(jù)銷售情況確定是否調(diào)整（提高、降低扣率，提前清退）l 了解競爭店特賣信息l 定期進行市場調(diào)查，了解消費者對特賣的意見和建議l 定期對特賣情況進行總結(jié)分析（周、月、季、年）3相關(guān)流程（待定）4相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（四）煙酒柜柜長1崗位職責(zé)上級：營運經(jīng)理下級：煙酒柜營業(yè)員1.1 基礎(chǔ)管理l 制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期考核下屬員工l 組織下屬培訓(xùn)，提高下屬的工作能力l 監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況l 定期召集下屬工作會議l 編寫半年度、年度總結(jié)報告1.2 日常管理工作l 負(fù)責(zé)制定員工排班表l 檢查柜臺環(huán)境衛(wèi)生和各種道具的使用情況l 檢查營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平l 檢查貨品庫存數(shù)量，確保充足供應(yīng)l 采購貨品、驗收貨品l 注意年節(jié)需求，提前做好貨品采購和供應(yīng)l 定期對銷售進行總結(jié)分析2工作內(nèi)容2.1 每日工作l 與營業(yè)員一起輪班l(xiāng) 整理煙酒柜衛(wèi)生l 整理煙酒陳列l(wèi) 熱情迎接顧客，滿足顧客煙酒需求l 計算合理庫存量，確定需要購買的煙、酒品牌和數(shù)量l 驗收煙、酒2.2 階段工作l 制定員工排班表l 與煙草專賣局和酒業(yè)公司保持聯(lián)系l 提出年節(jié)期間增加暢銷煙酒的采購需求l 定期盤點，編制盤點表，上報營運經(jīng)理l 了解顧客煙酒需求l 定期對煙酒銷售進行總結(jié)3相關(guān)流程（待定）4相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（五）煙酒柜營業(yè)員上級：煙酒柜柜長下級：無1崗位職責(zé)l 按公司規(guī)定著裝、微笑服務(wù)顧客，保持良好的工作態(tài)度l 清潔區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生l 積極引導(dǎo)顧客消費l 整理商品，及時提醒柜長采購商品l 配合柜長進行盤點工作2工作內(nèi)容l 按時上下班l(xiāng) 與上一班營業(yè)員交接，清點煙酒數(shù)量l 清潔柜臺衛(wèi)生l 微笑服務(wù)顧客，按顧客購買金額開單l 將需缺煙酒品牌和數(shù)量告訴柜長l 驗收購進的煙酒數(shù)量l 與柜長一起對貨品進行盤點3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（六）水果撈主管上級：市場部經(jīng)理下級：水果撈營業(yè)員、收銀員、采購員1崗位職責(zé)1.1 基礎(chǔ)管理l 定期考核下屬員工l 制定年度費用預(yù)算l 組織下屬培訓(xùn)，提高下屬的工作能力l 監(jiān)督本部門固定資產(chǎn)、辦公用品的使用管理l 監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況l 制定年度、季度、月度工作計劃，上報市場部l 定期召集下屬工作會議l 編寫半年度、年度總結(jié)報告1.2 日常管理工作l 制定員工排班表，檢查員工儀容儀表，以最好的形象迎接顧客l 檢查設(shè)備、道具的使用狀況，確保正常使用l 檢查區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔l 審核采購清單和票據(jù)，上報市場部l 跟進銷售情況，完成銷售任務(wù)l 定期進行市場調(diào)查，研制新的飲品和促銷方式l 定期對銷售進行總結(jié)2工作內(nèi)容2.1 每日工作2.1.1 每日巡場l 檢查區(qū)域衛(wèi)生（操作間、走道、工作道具、桌椅、玻璃等）l 檢查營業(yè)準(zhǔn)備工作（收銀機是否正常、操作工具、工作道具、材料等）l 檢查營業(yè)人員的儀容、儀表l 檢查操作設(shè)備是否可以正常使用2.1.2 銷售管理l 監(jiān)督銷售流程按照流程運行l(wèi) 監(jiān)督營業(yè)人員的服務(wù)禮儀l 檢查庫存水果的數(shù)量，安排采購人員采購l 幫助員工完成銷售工作2.2 階段工作l 制定銷售計劃，盡可能完成銷售目標(biāo)l 定期進行市場調(diào)查，研究開發(fā)新的飲品和新的銷售方式l 制作人員排班表l 定期組織員工培訓(xùn)l 定期組織盤點，將盤點結(jié)果上報市場部l 編制銷售報表，上報市場部l 審核采購清單和票據(jù)，上報市場部l 參加周工作例會l 定期檢修設(shè)備l 定期對營業(yè)情況進行總結(jié)分析3相關(guān)流程（待定）4相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（七）水果撈營業(yè)員上級：水果撈柜長下級：無1崗位職責(zé)l 按公司規(guī)定著裝、微笑服務(wù)顧客，保持良好的工作態(tài)度l 清潔區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生l 積極引導(dǎo)顧客消費l 及時清理殘渣和道具，保持干凈衛(wèi)生l 營業(yè)結(jié)束時將濕垃圾放置指定位置2工作內(nèi)容l 整理衛(wèi)生工作l 微笑服務(wù)顧客，滿足顧客需求l 安置顧客攜帶的包裹，提醒顧客注意包裹安全l 及時清理桌面垃圾和用具l 營業(yè)結(jié)束后，清理濕垃圾，并按照規(guī)定將垃圾放置指定地點l 對銷售提出建議3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（八）水果撈采購員上級：水果撈柜長下級：無1崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)編制采購清單，上報柜長審核l 負(fù)責(zé)進行采購，水果驗收入庫l 負(fù)責(zé)與財務(wù)對帳2工作內(nèi)容l 了解福州水果批發(fā)市場（位置、各種水果的上市時間、價格）l 按水果撈的銷售數(shù)量和庫存數(shù)量設(shè)計采購時間和采購數(shù)量l 檢查庫存水果數(shù)量l 將需要采購的水果和價格上報柜長l 市場采購l 編制采購報表，上報柜長審核3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（九）水果撈收銀員上級：水果撈柜長、收銀主管下級：無1崗位職責(zé)l 正確使用和維護收銀機l 掌握活動內(nèi)容，按活動內(nèi)容操作收銀工作l 及時上交現(xiàn)金2工作內(nèi)容l 檢查收銀設(shè)備，確保正常使用l 按規(guī)定進行收銀操作l 營業(yè)結(jié)束后，將現(xiàn)金上交至收銀中心3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（十）超市柜長上級：營運經(jīng)理下級：超市營業(yè)員1崗位職責(zé)1.1 基礎(chǔ)管理l 定期考核下屬員工l 組織下屬培訓(xùn)，提高下屬的工作能力l 監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況l 制定年度、季度、月度工作計劃，上報營運經(jīng)理l 定期召集下屬工作會議l 編寫半年度、年度總結(jié)報告1.2 日常管理工作l 負(fù)責(zé)營業(yè)員排班工作l 檢查營業(yè)員儀容儀表和服務(wù)態(tài)度l 檢查區(qū)域衛(wèi)生l 負(fù)責(zé)商品的采購申請，確保商品的齊全和豐滿度l 負(fù)責(zé)聯(lián)系外部顧客，提高銷售業(yè)績l 處理顧客投訴l 負(fù)責(zé)處理商品變價等事項l 與其他部門共同定期對商品進行盤點2工作內(nèi)容2.1 每日工作l 檢查超市衛(wèi)生l 整理貨架、合理擺放貨品，檢查貨品的豐滿度l 微笑服務(wù)顧客，滿足顧客購物需求l 聯(lián)系外部顧客，爭取團購消費l 確定需要補充的品類和貨品數(shù)量，編制采購單，發(fā)給集團超市管理員l 驗收購進的貨品l 指導(dǎo)營業(yè)員根據(jù)購進的貨品價格，調(diào)整銷售價格，重新粘貼標(biāo)價簽l 跟進每個營業(yè)員每天銷售，督促提高銷售業(yè)績l 處理顧客投訴事項2.2 階段工作l 制定員工排班表l 定期組織員工培訓(xùn)l 按照集團超市管理部門的規(guī)定，3個月進行一次盤點l 編制盤點損耗表，超損耗部分（規(guī)定千分之三以內(nèi)）按人員自行承擔(dān)l 定期進行市場調(diào)查，了解消費者需求和暢銷貨品l 配合企劃部制定的促銷方案l 制定短期促銷計劃l 審核供應(yīng)商結(jié)算單并簽字確認(rèn)l 定期對銷售進行總結(jié)，上報營運經(jīng)理3相關(guān)流程（待定）4相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（十一）超市營業(yè)員上級：超市柜長下級：無1崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)超市的衛(wèi)生清潔l 負(fù)責(zé)貨品的上架和貨品陳列l(wèi) 熱情接待顧客，提高銷售業(yè)績l 及時將需缺商品上報柜長l 配合完成盤點工作2工作內(nèi)容l 清理超市衛(wèi)生，擦洗貨品包裝袋，保持商品干凈l 將新近貨品上架l 整理貨品陳列，在保持美觀大方的前提下，盡可能利用空間增加陳列l(wèi) 微笑服務(wù)顧客，引導(dǎo)顧客消費l 及時將需缺貨品列表上報柜長l 粘貼新的標(biāo)價簽l 驗收貨品入庫l 營業(yè)結(jié)束后將垃圾放置指定地點3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）二、企劃部部門職能1費用管理依據(jù)企劃年度計劃，對全年的企劃費用進行預(yù)算，上報店長，在實際工作中嚴(yán)格控制費用支出，超出預(yù)算部分必須向店長和集團企劃部申請。2制定和執(zhí)行促銷活動方案制定年度企劃思路，制定商場促銷活動、品類活動和品牌活動方案，執(zhí)行集團企劃部制定的大型促銷活動方案，并對活動進行總結(jié)分析3商場氛圍布置對商場的指引系統(tǒng)、VI系統(tǒng)進行設(shè)計和制作，對活動的氛圍和宣傳物料進行設(shè)計、制作和擺放，對外廣場的品牌宣傳和展示進行指導(dǎo)和監(jiān)督4對外聯(lián)系與媒體、外聯(lián)單位保持聯(lián)系，及時了解媒體信息、外部競爭動態(tài)及相關(guān)行業(yè)信息（一）企劃部經(jīng)理上級：店長下級：企劃干事、設(shè)計、美工1崗位職責(zé)1.1 基礎(chǔ)管理l 定期考核下屬員工l 制定年度費用預(yù)算l 組織下屬培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)，提高下屬的工作能力l 監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況l 監(jiān)督本部門固定資產(chǎn)、辦公用品的使用管理l 制定年度、季度、月度工作計劃，上報店長和集團營運部l 定期召集下屬工作會議l 編寫半年度、年度總結(jié)報告1.2 日常管理工作l 負(fù)責(zé)分店的促銷活動方案的設(shè)計和審核l 負(fù)責(zé)分店的對外溝通和聯(lián)系l 協(xié)助和指導(dǎo)設(shè)計人員進行相關(guān)物料設(shè)計制作l 負(fù)責(zé)分店促銷活動的組織，并和其他部門進行協(xié)調(diào)溝通l 及時掌握市場信息，了解同行的策劃動態(tài)，提出相應(yīng)的應(yīng)對措施l 負(fù)責(zé)分店專柜進場形象審核和驗收l 負(fù)責(zé)商場整體氛圍布置指導(dǎo)和審核2工作內(nèi)容2.1 每日工作l 每天上班查詢商場銷售情況，跟進重點品類銷售業(yè)績變動，了解商場活動的整體效果l 每天巡場，檢查商場中庭氛圍、專柜POP宣傳、KT板擺放及其他商場氛圍布置情況l 根據(jù)季節(jié)、市場整體情況和商場實際，設(shè)計和審核企劃干事提交的活動方案，根據(jù)活動方案審批流程提報活動申請。l 和集團企劃部溝通聯(lián)系，確定開展相關(guān)活動2.2 階段工作l 每周店務(wù)會上，匯報上周工作進行情況，并提出休整意見。l 每檔活動結(jié)束后7個工作日內(nèi)做出活動總結(jié)并匯報活動總體效果并上傳集團企劃備案，主要評估內(nèi)容包括活動背景、方案設(shè)計、活動宣傳、活動效果、費用評估、現(xiàn)成效果圖、經(jīng)驗總結(jié)等l 根據(jù)季節(jié)變化和重點節(jié)日，提出商場的整體氛圍布置方案，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行l(wèi) 與外聯(lián)單位保持聯(lián)系，及時了解相關(guān)信息l 負(fù)責(zé)制定商場公共關(guān)系策略組織執(zhí)行商場公共關(guān)系活動l 指導(dǎo)和幫助設(shè)計人員設(shè)計相關(guān)活動畫面主要是報紙、外墻噴繪、吊旗等l 積極和相關(guān)單位溝通洽談，尋找資源整合，開展創(chuàng)新多元化促銷模式l 負(fù)責(zé)重點品類和新進品牌發(fā)動方案設(shè)計執(zhí)行l(wèi) 每個年度和每個季度開始提交分店促銷計劃和活動簡介l 負(fù)責(zé)企劃部固定資產(chǎn)、辦公用品的管理l 配合其他部門對專柜形象、裝修施工進行驗收審核3相關(guān)流程（待定）4相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（二）企劃干事上級：企劃經(jīng)理下級：無1崗位職責(zé)l 根據(jù)季節(jié)性、階段性、新品上市、節(jié)假日等進行市場調(diào)查并起草分店的促銷策劃l 協(xié)助分店企劃部經(jīng)理對外的宣傳和聯(lián)系l 協(xié)助分店企劃經(jīng)理對分店促銷活動進行組織和執(zhí)行l(wèi) 負(fù)責(zé)分店活動宣傳物料發(fā)放到位l 負(fù)責(zé)企劃物料保管l 負(fù)責(zé)企劃物品領(lǐng)用l 負(fù)責(zé)與集團企劃部的工作聯(lián)系l 及時搜集整理市場信息，了解同行的活動動態(tài)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施l 負(fù)責(zé)分店促銷活動信息收集、方案管理與文檔備案l 負(fù)責(zé)制定商場公共關(guān)系策略，策劃執(zhí)行商場公共關(guān)系活動l 媒體和消費者等公共關(guān)系的維護2工作內(nèi)容2.1 每日工作l 負(fù)責(zé)提交活動宣傳文案至分店設(shè)計員和美工，設(shè)計活動所需宣傳畫面l 負(fù)責(zé)和商場其他部門溝通聯(lián)系，保證宣傳物料（圓餅、氣氛貼、pop、畫架、條幅、外墻噴繪、刀桿旗等）準(zhǔn)時發(fā)放到位l 提前兩周提出商場促銷活動草案至分店企劃經(jīng)理，以在分店店務(wù)會議上討論活動執(zhí)行l(wèi) 負(fù)責(zé)促銷活動媒體廣告的文案撰寫和下單l 協(xié)助企劃部其他成員對商場氛圍進行設(shè)置和布置l 每天巡場，檢查商場活動標(biāo)識（圓餅、氣氛貼、海報、畫架）布置到位，提出整改意見l 積極與集團企劃部、其他店企劃部溝通，了解集團活動情況和學(xué)習(xí)其他分店成功經(jīng)驗l 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作2.2 階段工作l 定期收集競爭對手促銷活動信息并歸檔，每周對競爭對手進行市調(diào)，了解同行業(yè)的動態(tài)，并提出相應(yīng)對策。l 負(fù)責(zé)每檔活動信息收集和匯總，分析活動效果l 負(fù)責(zé)每檔促銷活動的費用申請l 媒體和消費者等公共關(guān)系的維護l 負(fù)責(zé)分店每檔促銷活動的方案管理與文檔備案l 與集團企劃部聯(lián)系，及時上報相關(guān)活動資料l 負(fù)責(zé)企劃部的物料保管l 負(fù)責(zé)企劃部門的日常物品領(lǐng)用l 結(jié)合實際情況，定期調(diào)整和制定公共關(guān)系策略l 按公共關(guān)系策略，維護媒體和消費者等公共關(guān)系，策劃相關(guān)活動3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（三）設(shè)計上級：企劃經(jīng)理下級：無1崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)分店的平面設(shè)計和制作l 代表分店與廣告制作公司聯(lián)系和溝通l 執(zhí)行、跟進PR活動2工作內(nèi)容2.1 每日工作l 每天巡場，檢查商場活動標(biāo)識（圓餅、氣氛貼、海報、畫架、pop）布置到位，對商場缺失的標(biāo)識進行補充設(shè)計。l 對企劃經(jīng)理提交的文案進行畫面設(shè)計，并將設(shè)計效果提交企劃經(jīng)理審核。l 聯(lián)系印刷場和噴繪公司等物料制作公司，將確定后的設(shè)計畫面發(fā)包印刷，并負(fù)責(zé)接收印刷物料。2.2 階段工作l 每月提報當(dāng)月印刷、噴繪物料及媒體等費用報銷申請l 從專業(yè)網(wǎng)站、報紙等，收集有用資料信息3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（四）美工（包括美陳）上級：企劃經(jīng)理下級：無1崗位職責(zé)l 根據(jù)季節(jié)性、階段性、新品上市、節(jié)假日等進行布置l 巡視賣場，對懸掛、張貼、不規(guī)范的廣告紙、宣傳物及時糾正l 做好各式指示牌、廣告宣傳及POP、其他物料的書寫和制作l 負(fù)責(zé)各種指引標(biāo)識牌的設(shè)計2工作內(nèi)容l 每天巡場，檢查商場活動標(biāo)識（圓餅、氣氛貼、海報、畫架、pop）布置到位，對不符合擺放標(biāo)準(zhǔn)的柜臺責(zé)令柜臺限期整改l 根據(jù)柜臺的申請，開POP制作交款單，憑收銀中心交款單據(jù)書寫并制作POPl 負(fù)責(zé)商場布置物料的回收和保管l 負(fù)責(zé)商場標(biāo)識牌的設(shè)計和制作，包括樓層指引、品類指示及其他指引l 對同行業(yè)競爭對手進行考察并學(xué)習(xí)，提交考察報告l 對新進柜臺的裝修施工進行驗收l 完成上級安排的其它工作3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（五）LED人員上級：企劃經(jīng)理下級：無1崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)分店的LED播放和管理l 負(fù)責(zé)分店LED日常維護工作2工作內(nèi)容l 清潔控制室l 檢查控制室的LED播放設(shè)備及編緝設(shè)備l 負(fù)責(zé)LED設(shè)備正常播放l LED設(shè)備問題及時記錄并通知維修3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）三、客服部部門職能1前臺接待作為商場對外形象宣傳窗口，禮貌接待顧客，認(rèn)真做好顧客電話咨詢，解決顧客其他的消費需求，提高集團和商場形象2VIP管理按集團規(guī)定管理和發(fā)放VIP卡，負(fù)責(zé)進行積分返利操作，建立VIP客戶信息庫，整理分析VIP銷售數(shù)據(jù)3團購管理擴展團購顧客，建立分店團購顧客檔案，保持和顧客聯(lián)系，提升團購銷售業(yè)績，完成團購任務(wù)，并定期對團購銷售做總結(jié)和分析4導(dǎo)購負(fù)責(zé)現(xiàn)場導(dǎo)購工作，開發(fā)并維護大客戶，跟進客戶回訪，塑立服務(wù)顧客良好企業(yè)形象5播音 負(fù)責(zé)商場背景音樂、促銷信息、溫馨提示及商場緊急通知的播放，營造良好購物氛圍6接待客訴受理顧客投訴，做好顧客電話投訴記錄，協(xié)調(diào)商場其他部門處理投訴事件，定期匯總商場投訴事件整理處理結(jié)果供商場決策提供依據(jù)7對外聯(lián)系負(fù)責(zé)和政府工商局、物價局、質(zhì)檢局、消費者權(quán)益保護協(xié)會等部門的溝通和聯(lián)系（一）客服部經(jīng)理上級：店長下級：客戶經(jīng)理、團購專員、播音員、接待員1崗位職責(zé)1.1 基礎(chǔ)管理工作l 定期考核下屬員工l 制定年度費用預(yù)算l 組織下屬培訓(xùn)，提高下屬的工作能力l 監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況l 監(jiān)督本部門固定資產(chǎn)、辦公用品的使用管理l 制定年度、季度、月度工作計劃，上報店長和集團營運部l 定期召集下屬工作會議l 編寫半年度、年度總結(jié)報告1.2 日常管理工作l 監(jiān)督客服部各職能組的工作l 檢查員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度l 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證良好的外部環(huán)境l 處理重大投訴事件l 負(fù)責(zé)商場導(dǎo)購工作l 監(jiān)督和檢查團購工作2工作內(nèi)容2.1 每日工作l 檢查服務(wù)臺衛(wèi)生及客服部員工的儀容儀表l 檢查交接班本l 協(xié)調(diào)處理電話投訴、電話咨詢l 根據(jù)現(xiàn)場顧客需求，提供商場全程導(dǎo)購服務(wù)l 對新拓展VIP顧客進行資料登記和入電腦系統(tǒng)，并對資料分析l 按照積分返利標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查積分返利兌換情況l 熟練掌握商場各檔促銷活動，檢查商場活動贈品發(fā)放情況l 開發(fā)和維護大客戶，定期和大客戶聯(lián)系l 完成上級安排的其他工作2.2 階段工作l 每周店務(wù)會議上匯報上周工作情況，包括VIP顧客拓展情況、大宗團購、卡升級情況等。l 每周對典型顧客投訴案件分析和匯報處理結(jié)果l 定期和政府工商行政管理局、物價局、質(zhì)檢局和315消費者權(quán)益保護協(xié)會聯(lián)系溝通3相關(guān)流程（待定）4相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（二）客戶經(jīng)理上級：客服部經(jīng)理下級：無1崗位職責(zé)l 執(zhí)行公司的VIP實施細(xì)則l 發(fā)掘并建立VIP客戶資料信息，對重點顧客定期回訪，日常聯(lián)系、生日禮品、活動通知等l 針對現(xiàn)場顧客要求，提供全程導(dǎo)購服務(wù)l 為顧客辦理積分兌換、積分卡補卡和換卡等工作l 負(fù)責(zé)分析客戶消費需求和客戶購物規(guī)律l 了解競爭對手VIP情況及活動，補足自身缺陷，為顧客提供特殊服務(wù)需求2工作內(nèi)容2.1 每日工作l 營業(yè)前45分鐘進場l 做好服務(wù)臺衛(wèi)生、整理自身儀容儀表l 看交接班本，做好迎賓準(zhǔn)備l 對重點VIP會員的進行回訪，了解消費需求，對新顧客兩周后進行一次回訪。l 對客戶信息（電話、職業(yè)、月均收入、購物品類、興趣愛好等）詳細(xì)登記并整理分析l 對顧客的投訴意見進行詳細(xì)登記并對整件事情了解，提出合理處理意見并匯報客服部經(jīng)理。l 掌握商場活動信息，對現(xiàn)場顧客的需求，提供導(dǎo)購服務(wù)l 匯總客戶消費需求，分析客戶購物規(guī)律，為商場開展VIP活動提供決策l 協(xié)助服務(wù)臺接待員做好其他相關(guān)工作l 顧客投訴意見受理跟進l 做好交接工作2.2 階段工作l 每周匯總會員發(fā)展情況及統(tǒng)計VIP顧客意見l 每周匯報導(dǎo)購金額l 整理分析每月VIP消費情況及占商場銷售比3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（三）前臺接待員上級：客服部經(jīng)理下級：無1崗位職責(zé)l 保持總臺清潔，認(rèn)真做好交接班記錄l 認(rèn)真做好現(xiàn)場顧客接待工作和顧客電話咨詢工作l 配合商場其他部門做好市場調(diào)查工作l 做好其他本職工作，如：開票、顧客存包、VIP卡辦理、贈品發(fā)放等工作2工作內(nèi)容2.1 每日工作l 營業(yè)前45分鐘進場l 做好服務(wù)臺衛(wèi)生、整理自身儀容儀表l 看交接班本，做好迎賓準(zhǔn)備l 開具發(fā)票l 辦理VIP卡及卡升級、加磁等相關(guān)工作l 提供禮品包裝、借傘、簡單醫(yī)療藥品等便民服務(wù)l 進行積分返利兌換操作l 發(fā)放商場活動贈品、免費停車票并做好登記l 受理電話投訴、咨詢和導(dǎo)購并做好相關(guān)投訴登記l 做好交接工作2.2 階段工作l 每周檢查VIP卡發(fā)放情況并及時添補數(shù)量l 每檔活動結(jié)束，統(tǒng)計總結(jié)禮品發(fā)放贈送情況l 每月統(tǒng)計積分返利券發(fā)放情況l 每月統(tǒng)計顧客來電咨詢記錄l 更新樓層品牌分布及通訊錄l 每月盤點服務(wù)臺物料3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（四）團購專員上級：客服部經(jīng)理下級：無1崗位職責(zé)l 執(zhí)行公司的團購管理辦法l 積極擴展新的客戶，提升團購業(yè)績l 保持客戶關(guān)系，定期拜訪，制作客戶聯(lián)系表l 定期開展市場調(diào)查，了解競爭對手團購操作，提高自身團購能力2工作內(nèi)容2.1 每日工作l 營業(yè)前45分鐘進場l 做好服務(wù)臺衛(wèi)生、整理自身儀容儀表l 看交接班本，做好迎賓準(zhǔn)備l 顧客來電、來訪查詢消費卡的信息接待工作。l 消費卡加磁和有效期等審核處理l 消費卡銷售和開具發(fā)票l 新客戶的開發(fā)，老客戶回訪、記錄l 為大宗團購顧客提供便利服務(wù)l 協(xié)助服務(wù)臺接待員做好其他相關(guān)工作l 做好交接工作2.2 階段工作l 消費卡的添補和開卡l 每日進行團購讓利審批申請操作l 每月收集匯總顧客意見l 每月考察競爭對手的團購變化3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（五）播音員上級：客服部經(jīng)理下級：無1崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)商場的日常播音設(shè)備維護保證商場播音的正常運作l 負(fù)責(zé)商場廣播的背景音樂和固定廣播內(nèi)容的播放l 負(fù)責(zé)廣播商場廣告、緊急通知等內(nèi)容l 負(fù)責(zé)廣播室的清潔、安全、消防等事宜l 做好上下班的交接工作并做好記錄，必須準(zhǔn)確及時無遺漏l 協(xié)助總臺做好其他日常工作2工作內(nèi)容l 營業(yè)前45分鐘進場l 做好衛(wèi)生、整理自身儀容儀表l 看交接班本，做好迎賓準(zhǔn)備l 開業(yè)前5分鐘播放迎賓準(zhǔn)備曲相信自己l 播放商場各樓層介紹l 每5-10分鐘播放商場促銷信息l 根據(jù)商場需要，播放溫馨提示l 播放適合商場定位的樂曲，營造商場良好氛圍l 遇特殊情況，播放提示音樂l 營業(yè)結(jié)束前15分鐘，播放溫馨提示，商場將結(jié)束營業(yè)l 營業(yè)結(jié)束前5分鐘，播放送賓準(zhǔn)備曲l 營業(yè)結(jié)束，播放送賓曲l 做好交接工作l 更新播放音樂3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）四、行政部部門職能1營業(yè)員管理 配合供應(yīng)商招聘營業(yè)員，辦理進、出場及轉(zhuǎn)柜手續(xù)以及員工制服的發(fā)放，組織專業(yè)人員對營業(yè)員進行培訓(xùn)，提供服務(wù)水平和營銷技巧2制度的執(zhí)行和監(jiān)督 執(zhí)行集團和分店的規(guī)章制度，檢查監(jiān)督其他部門的執(zhí)行情況，定期向集團營運部匯報3績效考核 依據(jù)集團人力資源部的績效考核辦法，定期對分店員工進行考核，并將考核結(jié)果匯總到人力資源部4會議管理 組織召開分店的各種會議，做好會議記錄，跟蹤問題的完成情況，及時反饋給店長；參與政府部門要求的各類工作會議5固定資產(chǎn)、辦公用品、電工物料的管理編制年度采購清單，驗收和保管，嚴(yán)格按規(guī)定發(fā)放，定期進行維護保養(yǎng)，對壞損物品進行維修，并定期進行盤點6對外聯(lián)系與政府相關(guān)職能部門溝通和聯(lián)系，處理分店發(fā)生的各種事項7. 員工管理 分店內(nèi)部人員的考勤、請假、休假等管理工作，及時向集團人力資源部申報需缺人員名單，對應(yīng)聘人員進行面試，以及對自營人員的管理8其他工作8.1 報刊雜志的訂閱發(fā)放8.2 配合商場展示活動以及各類型活動的人員安排8.3 值班店長、迎賓人員排班安排8.4 其他后勤工作，如食堂、員工宿舍、廠家傳真監(jiān)督等（一）行政部經(jīng)理上級：店長下級：行政干事、倉管1崗位職責(zé)1.1 基礎(chǔ)管理工作l 定期考核下屬員工l 制定年度費用預(yù)算l 組織下屬培訓(xùn)，提高下屬的工作能力l 監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況l 監(jiān)督本部門固定資產(chǎn)、辦公用品的使用管理l 制定年度、季度、月度工作計劃，上報店長和集團營運部l 定期召集下屬工作會議l 編寫半年度、年度總結(jié)報告1.2 日常管理工作l 負(fù)責(zé)組織員工學(xué)習(xí)集團規(guī)章制度l 每天巡場，監(jiān)督制度和規(guī)定的執(zhí)行情況l 按集團人力資源部規(guī)定，負(fù)責(zé)定期組織分店的績效考核工作l 負(fù)責(zé)分店的對外聯(lián)系工作l 負(fù)責(zé)審核會議記錄，跟進會議內(nèi)容的完成情況，上報店長l 負(fù)責(zé)編制年度固定資產(chǎn)、辦公用品和電工電料的采購清單，抽查各項物資的庫存和領(lǐng)用l 負(fù)責(zé)配合企劃部等其他部門執(zhí)行促銷活動l 完成分店其他活動的組織工作l 做好后勤工作l 多元化事務(wù)的協(xié)調(diào)l 完成上級安排的其他工作2工作內(nèi)容2.1 每日工作2.1.1 每日巡場l 檢查專柜人員到位以及儀容儀表等方面的情況l 檢查商場環(huán)境衛(wèi)生情況l 檢查分店員工的儀容儀表情況l 檢查分店員工的在崗情況2.1.2處理與各項外部單位的關(guān)系l 接待外聯(lián)單位的來訪l 接待兄弟店的來訪工作l 處理好與各政府職能部門的關(guān)系l 加強與城管、工商、消防、公安等職能部門的聯(lián)系l 在重大節(jié)日時走訪相關(guān)職能部門，處理好關(guān)系2.1.3 其他后勤工作l 員工手機費的報銷發(fā)放工作l 辦公電話話費的繳納工作l 各類型福利的領(lǐng)取和發(fā)放工作l 員工制服的定制聯(lián)系工作l 各類型活動中的獎品和贈品的購買發(fā)放的安排以及監(jiān)督管理工作l 處理店長交代的各項任務(wù)2.2 階段工作l 做好分店的店務(wù)會以及各項會議的組織以及會議內(nèi)容的記錄存檔工作，跟蹤完成情況l 定期對商場的各項制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考評，并及時匯總到集團營運部l 定期對各項制度的實施進行考評，將制度修訂方面的內(nèi)容匯總到集團營運部l 對營業(yè)員以及內(nèi)部員工進行培訓(xùn)和考核，提升工作技能l 辦公場所、商場倉庫的調(diào)整、搬遷l 促銷活動人員、物料等后勤保障l 定期聯(lián)合財務(wù)部對各類物資材料進行盤點工作3相關(guān)流程（待定）4相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（二）行政干事上級：行政部經(jīng)理下級：無1崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)做好會議記錄，跟進會議內(nèi)容的完成情況，重大問題向上級匯報l 每天巡場，監(jiān)督規(guī)定制度的執(zhí)行情況l 配合上級完成績效考核l 負(fù)責(zé)辦理營業(yè)員進退場以及轉(zhuǎn)柜手續(xù)l 負(fù)責(zé)完成報刊雜志的訂閱和發(fā)放工作l 負(fù)責(zé)編寫分店的各項通知、處罰和其他文件l 負(fù)責(zé)營業(yè)員制服的發(fā)放工作l 負(fù)責(zé)組織營業(yè)員的培訓(xùn)工作l 負(fù)責(zé)商場車輛的安排l 完成上級安排的其他工作2工作內(nèi)容2.1 每日工作l 審核營業(yè)員進、退場和轉(zhuǎn)柜證明，辦理手續(xù)l 開具收據(jù)，發(fā)放營業(yè)員工服l 發(fā)放員工工牌l 組織營業(yè)員培訓(xùn)l 每日巡場，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題l 行政部辦公設(shè)備的使用監(jiān)督l 協(xié)助上級完成其他行政工作2.2 階段工作l 做好會議記錄，跟進完成情況l 員工手機費的報銷發(fā)放工作l 辦公電話話費的繳納工作l 各類型福利的領(lǐng)取和發(fā)放工作l 匯總員工考勤結(jié)果，上報店長l 協(xié)助上級和其他部門做好促銷活動、PR活動的準(zhǔn)備工作l 對員工食堂衛(wèi)生、消防安全的監(jiān)督管理l 商場物料的零星采購l 組織商場辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)l 其他后勤工作3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（三）倉管上級：行政部經(jīng)理下級：無1崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)參與制定年度辦公用品采購計劃l 負(fù)責(zé)將采購的各類物資驗收入庫保管l 負(fù)責(zé)發(fā)放固定資產(chǎn)、辦公用品和電工電料l 負(fù)責(zé)定期抽查固定資產(chǎn)、辦公用品和電工電料的使用情況l 負(fù)責(zé)編制盤點報表，重大問題向上級匯報l 負(fù)責(zé)保管臨時促銷貨品和其他物品l 完成上級安排的其他工作2工作內(nèi)容2.1 每日工作l 做好物料的采購申請表，上報上級l 對進出的物料進行詳細(xì)的登記處理l 及時了解物料的儲備情況，保障需求l 做好物料的保管、保養(yǎng)工作2.2 階段工作l 定期對儲備的物料進行清點和盤查l 定期了解各項物料的市場供應(yīng)以及價格信息l 編寫盤點報表，重大問題向上級匯報3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（四）人資專員（異地店）上級：行政部經(jīng)理下級：無1. 崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)編制員工薪資表l 負(fù)責(zé)員工公積金、社保金等的計算和繳納l 負(fù)責(zé)新進員工的招聘和面試l 負(fù)責(zé)辦理員工的進場和出場l 負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，組織、安排員工培訓(xùn)l 負(fù)責(zé)與集團人力資源部的聯(lián)系，及時反饋商場人資方面的資料和信息2. 工作內(nèi)容2.1 每日工作l 了解供應(yīng)商、商場各部門人力需求信息l 及時將需求員工的信息通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、人才市場等渠道發(fā)布l 對應(yīng)聘人員進行面試、篩選，將合格人員推薦到需求部門l 辦理商場人員進場手續(xù)，通知行政部、財務(wù)部收取相關(guān)費用l 辦理商場人員請假、休假、離職手續(xù)l 辦理營業(yè)員進、出場手續(xù)2.2 階段工作l 了解培訓(xùn)信息、員工培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)計劃，上報店長審批l 組織、安排商場人員培訓(xùn)l 組織、安排營業(yè)員培訓(xùn)l 總結(jié)分析培訓(xùn)工作開展情況l 計算員工應(yīng)發(fā)薪資，報財務(wù)部審核l 計算和辦理員工公積金、社保金等應(yīng)繳款項五、物業(yè)部部門職能1設(shè)備維修維護 編制設(shè)備設(shè)施檔案，存檔保管，定期進行維護保養(yǎng)，聯(lián)系維修企業(yè)進行維修2工程管理2.1 監(jiān)督工程施工管理和進度并驗收2.2 與企劃部、營運部共同審核品牌裝修方案，監(jiān)督施工并驗收3保安工作負(fù)責(zé)商場內(nèi)、外部的安全安保工作，應(yīng)對各種突發(fā)事件4保潔工作負(fù)責(zé)商場內(nèi)、外的保潔工作，確保商場干凈、整潔的購物環(huán)境5物業(yè)管理制定和收繳租戶的租金、管理費用和水、電等其他費用，為租戶提供有償維修服務(wù)，解決租戶關(guān)于公共設(shè)備設(shè)施的投訴6對外聯(lián)系與政府相關(guān)職能部門溝通和聯(lián)系，處理分店發(fā)生的與物業(yè)部門有關(guān)的各種事項（一）物業(yè)部經(jīng)理上級：分店店長下級：工程主管、保潔主管、保安主管1崗位職責(zé)1.1 基礎(chǔ)管理l 定期考核下屬員工l 制定年度費用預(yù)算l 組織下屬培訓(xùn)，提高下屬的工作能力l 監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況l 監(jiān)督本部門固定資產(chǎn)、辦公用品的使用管理l 制定年度、季度、月度工作計劃，上報店長和集團營運部l 定期召集下屬工作會議l 編寫半年度、年度總結(jié)報告1.2 日常管理工作l 負(fù)責(zé)員工排班及儀容儀表檢查工作l 日常巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決l 配合商場裝修改造施工，并監(jiān)督完成情況l 負(fù)責(zé)大型工程監(jiān)督施工過程l 制定