激勵與溝通_領導作用與溝通技巧

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。第一章管理.1 領導作用在未來的成功企業(yè)中管理者的領導作用的價值已有許多著作加以論述。當今，世界已進入全球性的經濟環(huán)境，毫無疑問，海外制造商對本國市場的追逐，已成為本國制造業(yè)的威協(xié)。一家成功的企業(yè)不能再假設只要它在國內市場具有競爭力的話,它的未來就將是肯定的。倘若公司想要有長期的成功，制造商必須在市場營銷，質量，成本與產品開發(fā)方面培養(yǎng)一種國際眼光。這要求有來自國際競爭對手對于產品開發(fā)，質量計劃，不斷改善與總的事業(yè)計劃和策略等的市場信息和基準點信息。如果公司希望將來仍要生存，管理者必須有一個一貫的構想。這個構想必須包括最高質量的貨物和服務，客戶喜愛的產品以及將客戶作為公司成就的最終判斷者。一家制造企業(yè)并非孤立起作用的。它有顧客，他們期望貨物和服務中的質量和價值; 它有供應商，他們?yōu)榱死^續(xù)做生意而向它看;它有員工，他們?yōu)榱斯ば胶桶踩蛩?它有股東，他們期望投資能有回報; 它有社會，社會為他的公民期望稅收與工作。員工，經理，客戶，供應商是公司的所有利害關系者。社會與投資者都應當了解公司的構想。這些人當中的每一種人都希望組織成功。管理者以一種有效而富有說服力的方式為這些人們負起最大的責任。員工與其他利害關系者必須能夠在諸如質量標準，商業(yè)道德，對環(huán)境的關心，以及員工與管理人員的報酬等領域看到這個公司構想。他們將注意管理者是否言行一致。例如，他個人的時間投入比寫一份漂亮的備忘錄更有說明力。.2 計劃管理領域的計劃過程涉及組織的結構。組織結構必須適合公司目前的使命，同時考慮戰(zhàn)略方向上可能的改變。組織經常停止在一種同它已經為自身設定的任務不相稱的格式中。由個人關系與關鍵性個人的特殊知識組成的非正式組織結構，可能與公布的正式組織結構相當不同。它時常指出正式結構已經不再適合于公司的有效作用了。在計劃過程中，以及在為不斷改善而奮斗時，管理者必須考慮正式結構與非正式結構的不同并保證這兩者不要背道而馳。管理者必須采取步驟去保證使組織結構內部各不同部門與職能緊密合作并互相協(xié)調。當跨職能的作業(yè)成為不斷改善與全面質量計劃的焦點之時，常常會誕生新生的組織。.3 同員工溝通溝通與體制的管理是企業(yè)管理中控制與協(xié)調的關鍵。工作人員在完成其工作中越來越多地要依靠信息來驅動。具有較少層次的扁平型組織是發(fā)展趨勢，這種趨勢提高了向實際完成工作人員提供正確與及時信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，公司內部的信息流程也必須分散化。組織內部的通信應該向下一直流通到最低的責任層，向上則應流通到高級管理層，橫向應流通于企業(yè)的各個職能之間。這些就是對管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。.4 同客戶與供應商的溝通管理者必須設計與實施極端重要的作業(yè)系統(tǒng)。例如，一種接收訂單并發(fā)送產品的系統(tǒng)對于及時交貨是不可缺少的。.1 客戶期望1. 產品訂貨可通過一電子數據鏈。2. 發(fā)貨通知可通過一電子數據鏈。3. 管理部門有一有效的配置與文獻編制控制系統(tǒng)，它 保證產品能按正確的規(guī)格與水平制造。4. 一個充分起作用的質量保證系統(tǒng)，它允許客戶收到 的產品是零缺陷的?？蛻暨€期望管理部門對企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)有所控制。業(yè)務系統(tǒng)的心臟在于管理和系統(tǒng)。歷史情況與未來預測，對于有效的企業(yè)計劃的形成是極端重要的。日常的作業(yè)需要經常反饋有關績效符合要求的情況以及向目標進展的情況，以便有效地管理及不斷地改善。 .2 運作的連續(xù)性公司的最終目的應是其制造事業(yè)運作的連續(xù)性，運作的連續(xù)性意味著公司有其自身的生命，它超越公司目前的壽命而延伸；這就意味著公司有能力產生有效的管理，與運作該公司所需的人力與經濟資源；這意味著產品、質量、成本與交貨在市場上是具有競爭力的，因而公司能保持持續(xù)繁榮。為了從同一供應商培育的關系中所作出的投資上獲得可接受的回報，產品與服務的單一來源必須在多年的時間跨度上是可以信賴的。許多供應商培育計劃的最終目標是保證與供應商雙方的長期合作成功。.5 作業(yè)紀律.1 領導作用在建立質量與使客戶滿意作為關鍵目的系統(tǒng)中管理層應提供領導作用。這些目的必須非常明白和具有可實現性，而且它們必須伴隨有可識別的策略，使得每一個人都知道期望的是什么以及需要如何去達到這些目的。.2 計劃管理層應建立企業(yè)的各個領域與各個層次都參與其中的有效的計劃過程。應該有一個長期的戰(zhàn)略性事業(yè)計劃，它致力于企業(yè)的全領域。該計劃應具有強有力的制造策略，它包括以盡可能低的成本去生產優(yōu)質產品。.3 質量價值管理層應當：l 把質量價值結合進日常的作業(yè)管理中l(wèi) 清楚地定義使客戶滿意與質量改進的目標l 分配合適的資源給質量、成本、交貨與客戶滿意的改進，定期地評審運作狀況與各種計劃，并采取行動去幫助正在努力達到期望的單位l 把公司的狀況與全體員工溝通.6 組織結構公司結構的基本原則是結構要按照各種活動對組織的價值來分配權力。因此，企業(yè)的結構是公司目標、使命、文化與人員的反映。結構是看得見的權力。通過察看一張當前組織表，你就立即能夠對這家公司實際上給了質量、生產或其它任一你感興趣的職能以多大的重要性有所感觸。.7 人力資源日益受到重視的管理思想是以工作與員工的靈活性為基礎來建立靈活的組織，這種組織能滿足變化著的客戶需求。每一員工都能完成他目前被委派的工作之外的其他工作，應在他看來更喜歡的工作上受到訓練，并且把改革看作對他的安全并無威協(xié)。本文中討論的所有期望都涉及對公司員工的恰當使用，參與，培育，訓練與反饋。管理者必須把企業(yè)的人力資源不是看作成本而是看作一項成功計劃的主要成份。這些員工必須具有適量的訓練，公正地收到報酬，并且了解管理者是把員工基礎看作為成功的關鍵。把時間與金錢投資于人力資源應當像投資于任何其它資源一樣地來考慮。管理者必須把作業(yè)紀律作為公司文化的一部份來建立。這意味著公司政策與規(guī)則一視同仁地適用于每一員工，而且教育與幫助員工們獨立地去做他們的工作。所有管理職能以某種方式處理人力資源，但管理的最重要功能也許是把公司的使命、期望與績效準確地傳遞到職工，不達到如此的溝通水平，沒有一項其它功能能夠被成功地完成。為了保證有熟練的員工，管理者必須安排足夠的額外津貼，解決員工的特殊需要與工作、生活的質量問題。 管理者應施行一項有效的員工訓練與培育計劃，并把員工安放與提升到用得上他們的技能與才能的工作崗位。雖然需要進行訓練的領域是眾多的，特別需要的是： l 質量技術的訓練，包括統(tǒng)計的工序控制（SPC）l 不斷改善的方法 l 集體協(xié)作與問題解決 l 安全工作實習.8 不斷改善的管理不斷改善是作為一條通向公司成功的道路而貫穿于本文。組織必須對創(chuàng)新的價值具有認識。創(chuàng)新傳統(tǒng)地被認為是企業(yè)的強點之一，它曾經時常表現為戲劇性的技術跳躍。全公司范圍的響應并超前客戶需要的創(chuàng)新乃是企業(yè)成功的關鍵之一。重要的是使所有員工去參與對付客戶需求的創(chuàng)新的文化。至于不斷改善，其實際收益不在于巨大的跳躍，而在于系統(tǒng)、產品與過程中的增量，這是客觀的進步。對管理者的挑戰(zhàn)是去創(chuàng)建一個珍惜創(chuàng)新的組織與滿載改革的一種生活方式。這一態(tài)度必須成為計劃過程的一部分，而且公司必須有組織地去提高它。管理者必須以身作則，僅僅將創(chuàng)新掛在口頭上是無多大用處的。放置在創(chuàng)新上的真正價值是通過報酬體制將員工在這一領域的成功聯(lián)系起來。管理部門應該有一項全面質量管理戰(zhàn)略。全面質量管理的定義既是一種哲理又有一套指導原則，它們是一家不斷進步的組織的基礎。全面質量管理應用定量方法與人力資源去改善提供給企業(yè)的原料與服務，去改善組織內部的一切過程，去改善客戶當前與未來的需要被滿足的程度。全面質量管理以一種訓練有素的方法把基本的管理技術，現存的改進努力，以及技術工具結合起來。管理者應實施一項不斷改善的計劃。這一計劃應： l 包括組織運作的各個方面l 具有實際的標準與目標 l 受到恰當的訓練的支持 l 提供資源以便出結果.9 管理有效性管理者應有一個有效的、成文的與正在從事業(yè)務的產品類型相適應的組織結構。所有關鍵職能都應配備在教育、訓練與經驗均同該管理職能相適應的人員。管理部門對每一關鍵崗位的更換應能進行有效的識別，以保證作業(yè)的連續(xù)性。對質量保證功能有一項特殊的要求，即質量職能層次要高。.1 合作與協(xié)調管理部門應創(chuàng)造與維持一種跨職能、跨部門與在不同企業(yè)地點的緊密合作：l 達成質量目的l 加強合作，諸如使用內部客戶與用戶/供應者技術l 利用恰當的跨職能管理過程，諸如部門間的質量改 進與問題預防小組。l 建立并監(jiān)控提高作業(yè)集成度的總體指標。內部客戶的概念用來使每一員工理解他是其他員工的一位客戶，而他們，反過來，又是其他員工的客戶。員工往往認為客戶是某一遙遠的實體，那是銷售部門的責任。內部客戶與用戶和供應者技術的使用使每一員工注意到他自己對公司的一項全面質量管理的貢獻。.2 溝通管理部門應保證貫穿組織的有效溝通，這包括：l 讓所有員工均能知道公司的使命與目標，并提供公 司向著達成這些目標的進展的報告。l 提供員工能藉以同管理部門溝通的機制l 提供有效的辦事程序來完成其工作所需要的信息。.3 文件編制管理部門應保證所有的對于公司的運作不可缺少的計劃、過程、手續(xù)與體制都有明文規(guī)定，并得到及時更新。這是維護公司運作的連續(xù)性不可缺少的要求。特別要求包括：l 一份正式的書面的長期事業(yè)計劃l 一份正式的組織表l 所有職工的崗位描述l 一份現行并及時更新的質量體制計劃，所有文獻在 使用地點應立等可取。.4 資源分配管理部門應提供為實施去達到優(yōu)秀