個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程基于網(wǎng)絡(luò)考核期末復(fù)習(xí)指導(dǎo).ppt

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程 基于網(wǎng)絡(luò)考核期末復(fù)習(xí)指導(dǎo),主講人 谷泓,河北廣播電視大學(xué) 理工部,031187829548 ,一、課程基本情況,1課程性質(zhì), “個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程是中央電大與原勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心、北京天向互動(dòng)教育中心聯(lián)合開(kāi)辦的。本課程3學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時(shí)54。, 行政管理?？茖W(xué)生 ：參加中央電大統(tǒng)一組織的網(wǎng)絡(luò)考試。, 工商管理等專業(yè)專科學(xué)生：參加河北電大組織的考試 。, 本次輔導(dǎo)對(duì)象是參加河北電大組織考試的工商管理等專業(yè)?？频膶W(xué)生。,2.課程的培養(yǎng)目標(biāo),培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，掌握本學(xué)科的基本概念、原理和方法，訓(xùn)練學(xué)習(xí)者的實(shí)際應(yīng)用能力。,一、課程基本情況,3. 課程的特點(diǎn),（1）知識(shí)內(nèi)容模塊化,一、課程基本情況,（2）注重管理技能培訓(xùn),3. 課程的特點(diǎn), 應(yīng)認(rèn)真閱讀和理解基本原理，積極思考問(wèn)題 ，自覺(jué)將所學(xué)與工作實(shí)際進(jìn)行比較和分析，鍛煉認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。, 課程以突出應(yīng)用和自我訓(xùn)練為特征,一、課程基本情況,4.課程學(xué)習(xí)資源,一、課程基本情況,四、課程的考試,1.考核方案, 重點(diǎn)考核基本原理的掌握和管理技能方法的運(yùn)用 . 形成性考核（40%）+終結(jié)性考核（60%）=課程綜合成績(jī) 兩種題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題和案例選擇題,2.終結(jié)性考核的試題庫(kù)建設(shè), 考核知識(shí)點(diǎn)的選擇是依據(jù)“河北電大“個(gè)人與團(tuán) 隊(duì)管理”課程考核說(shuō)明文件 題庫(kù)題量300題。,一、課程基本情況,二、試題模擬練習(xí)與講解,（一）單項(xiàng)選擇題練習(xí),1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ ）。 (A)工作觀摩 (B)崗位輪換 (C)訓(xùn)練與指導(dǎo) (D)工作伙伴, 考核知識(shí)點(diǎn)：第一單元第三章（P32）有效學(xué)習(xí)中的“工作中學(xué)習(xí)”。, 解析：工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和方式主要有正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 常見(jiàn)的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。其中“工作觀摩”主要是指在一旁觀察別人的工作情況。,正確答案： A,二、試題模擬練習(xí)與講解 （一）單項(xiàng)選擇題練習(xí),2：利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ ）。 (A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái) (B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類 (C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 (D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái), 考核知識(shí)點(diǎn)：第二單元第五章（P60）活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容, 解析：動(dòng)跟蹤表就是把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格。使用活動(dòng)跟蹤表的步驟一般為五個(gè)。,正確答案： C,3：關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ) (B)身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào) (C)相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 (D)身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種, 考核知識(shí)點(diǎn)：第三單元第十一章（P140）非語(yǔ)言溝通的類型, 解析：身體語(yǔ)言通常簡(jiǎn)稱為體語(yǔ)，包括肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言和其他一些著裝、化妝等。人們可以在語(yǔ)言上偽裝自己，但身體語(yǔ)言經(jīng)常會(huì)“出賣”他們。因此，更好地掌握和運(yùn)用身體語(yǔ)言溝通方式可以幫助我們獲取或者傳達(dá)更為真實(shí)有效的信息。,正確答案： C,二、試題模擬練習(xí)與講解 （一）單項(xiàng)選擇題練習(xí),4.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ ）。 (A)中間形式 (B)從上到下形式 (C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式, 考核知識(shí)點(diǎn)：第四單元第十三章（P173）工作報(bào)告有關(guān)工作報(bào)告的三種形式。, 解析：作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級(jí)形式。小張與其項(xiàng)目經(jīng)理之間屬于下級(jí)與上級(jí)的信息傳遞形式。,正確答案： D,二、試題模擬練習(xí)與講解 （一）單項(xiàng)選擇題練習(xí),5.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀, 考核知識(shí)點(diǎn)：第五單元第十六章（P225）組織的目標(biāo)中關(guān)于組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的概念。, 解析：組織的價(jià)值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo).,正確答案： D,二、試題模擬練習(xí)與講解 （一）單項(xiàng)選擇題練習(xí),二、試題模擬練習(xí)與講解,(二）案例選擇題練習(xí),案例1： 小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門(mén)是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。,二、試題模擬練習(xí)與講解 (二）案例選擇題練習(xí),根據(jù)案例，回答以下各題。,1.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（ ）。 (A)嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 (B)善于聆聽(tīng) (C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) (D)善于提問(wèn), 考核知識(shí)點(diǎn)：第三單元第九章（P124）口頭語(yǔ)言溝通的溝通技巧。, 解析：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使講述的內(nèi)容（或方式）與師傅密切相關(guān)，同時(shí)表述觀點(diǎn)合乎邏輯，展示了 “讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)”的溝通技巧。,正確答案： C,2.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ）。 (A)使觀點(diǎn)合乎邏輯 (B)有針對(duì)性地選擇講述方式 (C)使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān) (D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方, 考核知識(shí)點(diǎn)：第三單元第九章（P124）口頭語(yǔ)言溝通的溝通技巧。, 解析：每個(gè)人都有自己的立場(chǎng)，溝通對(duì)象不同，講述方式也應(yīng)有所改變。運(yùn)用“讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)”的溝通技巧的方法還有： （1）使觀點(diǎn)合乎邏輯； （2）使講述的內(nèi)容（或方式）與對(duì)方密切相關(guān),正確答案： D,二、試題模擬練習(xí)與講解 (二）案例選擇題練習(xí),3.小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（ ）方式。 (A)小組討論 (B)電話 (C)簡(jiǎn)短指示 (D)一對(duì)一, 考核知識(shí)點(diǎn)：第三單元第九（P120）口頭語(yǔ)言溝通方式, 解析：常用的口頭語(yǔ)言溝通方式有四種：電話、小組討論、一對(duì)一、講話/簡(jiǎn)短指示。單獨(dú)進(jìn)行對(duì)話屬于一對(duì)一的方式。,正確答案： D,二、試題模擬練習(xí)與講解 (二）案例選擇題練習(xí),4.口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（ ）。 (A)不利于信息共享 (B)如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心 (C)不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題 (D)不能獲得充分的反饋, 考核知識(shí)點(diǎn)：第三單元第九（P120）口頭語(yǔ)言溝通方式, 解析：小孫采取的方式一對(duì)一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題以及很好地了解他人，但這種方式不利于信息共享。,正確答案： A,二、試題模擬練習(xí)與講解 (二）案例選擇題練習(xí),5.與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 (A)討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn) (B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題 (C)命令性強(qiáng) (D)傳播面廣, 考核知識(shí)點(diǎn)：第三單元第九（P120）口頭語(yǔ)言溝通方式, 解析：小孫采取的方式一對(duì)一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題以及很好地了解他人，但這種方式不利于信息共享。,正確答案： B,二、試題模擬練習(xí)與講解 (二）案例選擇題練習(xí),案例2： 老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò)，知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天趕了出來(lái)，老喬連一句表?yè)P(yáng)的話也沒(méi)有。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)。科室里沒(méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。,二、試題模擬練習(xí)與講解 (二）案例選擇題練習(xí),根據(jù)案例，回答以下各題。,二、試題模擬練習(xí)與講解 (二）案例選擇題練習(xí),1.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)命令 (B)說(shuō)服 (C)協(xié)商 (D)授權(quán), 考核知識(shí)點(diǎn)：十單元三十四章（P193）領(lǐng)導(dǎo)方式 ,有關(guān)五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。, 解析：老喬上任后，對(duì)下屬的工作實(shí)行完全的控制，屬于命令的領(lǐng)導(dǎo)方式。,正確答案： A,二、試題模擬練習(xí)與講解 (二）案例選擇題練習(xí),2.除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（ ）。 (A)引導(dǎo) (B)參與 (C)監(jiān)控 (D)事事親為, 解析：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式主要包括五種：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與和授權(quán)。, 考核知識(shí)點(diǎn)：十單元三十四章（P193）領(lǐng)導(dǎo)方式 ,有關(guān)五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。,正確答案： B,3.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（ ）。 (A)作決定前收集信息 (B)介紹變革目的 (C)緊急任務(wù) (D)獲得解決問(wèn)題的辦法, 考核知識(shí)點(diǎn)：十單元三十四章（P194）領(lǐng)導(dǎo)方式 ,有關(guān)五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。, 解析：不同的領(lǐng)導(dǎo)方式有不同的適用范圍。命令方式適用于“緊急情況/危機(jī)境遇，當(dāng)你不得不強(qiáng)制實(shí)施上層的變革時(shí)”；A、D選項(xiàng)適用協(xié)商方式；B選項(xiàng)適用說(shuō)服方式。,正確答案： C,二、試題模擬練習(xí)與講解 (二）案例選擇題練習(xí),4.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（ ）。 (A)下屬的工作能力 (B)自己的個(gè)人偏好 (C)下屬承擔(dān)工作的意愿 (D)工作的難度, 考核知識(shí)點(diǎn)：十單元三十四章（P196）影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素。, 解析：領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮工作本身，以及下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和承擔(dān)的意愿。,正確答案： B,二、試題模擬練習(xí)與講解 (二）案例選擇題練習(xí),5.老喬具有很高