績效考核_運(yùn)輸企業(yè)年度信譽(yù)考核資料

服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的措施運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書 為了提高貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保駕駛員及財(cái)產(chǎn)的安全，特做如下承諾： 一、車輛符合國家規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定的一級車標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，能確保安全。 二、駕駛員業(yè)務(wù)知識、技能和職業(yè)道德，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證)身體健康，能勝任工作。 三、公司制定了經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、勞動和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴(yán)格執(zhí)行。 四、公司所屬車輛實(shí)行公司化經(jīng)營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營，不承包經(jīng)營。 五、嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營范圍運(yùn)行，不擅自暫停、終止經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓貨運(yùn)經(jīng)營權(quán)。 六、誠實(shí)守信，文明服務(wù)。1、車輛統(tǒng)一標(biāo)識，車容車貌整潔。 2、保持車輛清潔和車內(nèi)空氣清新，不播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。 3、實(shí)行服務(wù)承諾，提高服務(wù)品位。 七、認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)法、道路交通安全法、道路運(yùn)輸條例，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。定期對司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，定期對車輛進(jìn)行檢測和維護(hù)，發(fā)車前對車輛進(jìn)行安全例檢，保持車輛技術(shù)狀況良好。車輛不超速超載運(yùn)行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛，超過400公里(高速公路600公里)的配雙班駕駛員。 八、遵章守紀(jì)，依法經(jīng)營。營運(yùn)車輛各種證、牌齊全有效。經(jīng)營等過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現(xiàn)停駛、罷運(yùn)、聚眾鬧事等影響社會穩(wěn)定的事件。 九、自覺遵守道路運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通、旅游主管部門和運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理，按時繳納規(guī)費(fèi)。 如違反以上內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定，自愿按規(guī)定接受處罰。 承諾方法人代表簽字： (單位公章) 年 月 日貨物運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為規(guī)范公司道路危險貨物運(yùn)輸秩序，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)環(huán)境，維護(hù)道路危險貨物運(yùn)輸各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國道路運(yùn)輸條例和危險化學(xué)品安全管理?xiàng)l例等有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。第一章 貨物運(yùn)輸 第一條 貨物托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對托運(yùn)的危險貨物種類、數(shù)量和承運(yùn)人等相關(guān)信息予以記錄，記錄的保存期限不得少于1年。 第二條 貨物托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定妥善包裝并在外包裝設(shè)置標(biāo)志，并向公司說明貨物的品名、數(shù)量、危害、應(yīng)急措施等情況。第三條 對專用用車輛如從事食品、生活用品、藥品、醫(yī)療器具的貨物運(yùn)輸，應(yīng)當(dāng)由運(yùn)輸企業(yè)對專用車輛進(jìn)行消除危害處理，確保不對普通貨物造成污染、損害。不得將危險貨物與普通貨物混裝運(yùn)輸。第四條公司運(yùn)輸車輛應(yīng)當(dāng)采取必要措施，防止危險貨物脫落、揚(yáng)散、丟失以及燃燒、爆炸、泄漏等。第五條駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)隨車攜帶道路運(yùn)輸證。駕駛?cè)藛T或者押運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)按照汽車運(yùn)輸危險貨物規(guī)則（JT617）的要求，隨車攜帶道路運(yùn)輸危險貨物安全卡。第六條在道路危險貨物運(yùn)輸過程中，除駕駛?cè)藛T外，公司在專用車輛上配備押運(yùn)人員，確保危險貨物處于押運(yùn)人員監(jiān)管之下。第七條道路危險貨物運(yùn)輸途中，駕駛?cè)藛T不得隨意停車。因住宿或者發(fā)生影響正常運(yùn)輸?shù)那闆r需要較長時間停車的，駕駛?cè)藛T、押運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)設(shè)置警戒帶，并采取相應(yīng)的安全防范措施。第八條貨物的裝卸作業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和制度，并在裝卸管理人員的現(xiàn)場指揮或者監(jiān)控下進(jìn)行。第九條危險貨物運(yùn)輸托運(yùn)人和承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定指派裝卸管理人員；若合同未予約定，則由負(fù)責(zé)裝卸作業(yè)的一方指派裝卸管理人員。第十條駕駛?cè)藛T、裝卸管理人員和押運(yùn)人員上崗時應(yīng)當(dāng)隨身攜帶從業(yè)資格證。第十一條嚴(yán)禁專用車輛違反國家有關(guān)規(guī)定超載、超限運(yùn)輸。第十二條 在車輛運(yùn)輸貨物時，載貨后的總質(zhì)量應(yīng)當(dāng)和專用車輛核定載質(zhì)量相匹配；使用牽引車運(yùn)輸貨物時，掛車載貨后的總質(zhì)量應(yīng)當(dāng)與牽引車的準(zhǔn)牽引總質(zhì)量相匹配。第十三條 駕駛?cè)藛T和押運(yùn)人員在運(yùn)輸危險貨物時，嚴(yán)格遵守有關(guān)部門關(guān)于危險貨物運(yùn)輸線路、時間、速度方面的有關(guān)規(guī)定，并遵守有關(guān)部門關(guān)于劇毒、爆炸危險品道路運(yùn)輸車輛在重大節(jié)假日通行高速公路的相關(guān)規(guī)定。第十四條從業(yè)人員必須熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程，了解所裝運(yùn)危險貨物的性質(zhì)、危害特性、包裝物或者容器的使用要求和發(fā)生意外事故時的處置措施，并嚴(yán)格執(zhí)行汽車運(yùn)輸危險貨物規(guī)則（JT617）、汽車運(yùn)輸、裝卸危險貨物作業(yè)規(guī)程（JT618）等標(biāo)準(zhǔn)，不得違章作業(yè)。第十五條在貨物運(yùn)輸過程中發(fā)生燃燒、爆炸、污染、中毒或者被盜、丟失、流散、泄漏等事故，駕駛?cè)藛T、押運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)立即根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和道路運(yùn)輸危險貨物安全卡的要求采取應(yīng)急處置措施，并向事故發(fā)生地公安部門、交通運(yùn)輸主管部門和單位報告。公司接到事故報告后，應(yīng)當(dāng)按照危險貨物應(yīng)急預(yù)案組織救援，并向事故發(fā)生地安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生主管部門報告。第二章 貨物裝卸第一條 大力開展文明裝卸，嚴(yán)禁粗暴蠻干。各裝卸站、隊(duì)、班組要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全各項(xiàng)崗位責(zé)任制和獎罰制度，并制定裝卸操作規(guī)程。因裝卸造成貨物滅失或損壞的責(zé)任者，要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 第二條 各種運(yùn)輸車輛必須保持完整，車廂不漏。車輛進(jìn)出鐵路車站、港口、倉庫裝卸貨物，在不影響安全操作的前提下，應(yīng)靠近貨堆或收貨人指定的地點(diǎn)。 第三條 嚴(yán)格執(zhí)行車輛裝載標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，車廂內(nèi)裝載要均衡。 第四條 裝卸件雜貨物一般要做到：堆碼整齊，捆扎牢固，苫蓋嚴(yán)密，車廂關(guān)閉。對有特殊要求的貨物還要分別做到： 1. 貴重、精密、易碎物品，要輕裝輕卸，防劇震，防撞擊，不倒置； 2. 食品及怕污染的貨物，車廂內(nèi)必須清潔，下墊上蓋，防玷污，不混裝； 3. 易飛揚(yáng)的貨物，行車前蓋好苫布，以防污染環(huán)境； 4. 裝卸散裝貨物，車廂要嚴(yán)密整潔，裝足卸凈，防止混雜污染，控制丟撒漏損； 5. 裝卸危險品及超重超限貨物，應(yīng)制定專項(xiàng)操作規(guī)程，事先察看現(xiàn)場，根據(jù)貨物特點(diǎn)和外形尺寸，擬訂裝卸方案，經(jīng)主管部門審查后執(zhí)行。貨物包裝，已有國家或部頒標(biāo)準(zhǔn)的，必須按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝；沒有包裝標(biāo)準(zhǔn)的，按交通部頒水路、公路運(yùn)輸貨物包裝基本要求執(zhí)行。凡包裝不符合標(biāo)準(zhǔn)或要求的貨物以及包裝破損、異樣或包裝內(nèi)有明顯異響有礙運(yùn)輸質(zhì)量的不得裝運(yùn)。第三章 貨物交接 第一條 貨物從接收、裝車、起運(yùn)、卸貨至交付，各環(huán)之間都要有嚴(yán)格的交接手續(xù)。 第二條 工人隨車裝卸的單車作業(yè)，要指定專人負(fù)責(zé)交接；無裝卸工人的，由駕駛員負(fù)責(zé)貨物的交接工作。車輛到達(dá)裝貨現(xiàn)場，必須按照行車路單的要求點(diǎn)件裝車，由發(fā)貨人在回單上簽名或開具送貨單。如有破包、破件、應(yīng)在回單上簽注記錄，以明責(zé)任。 第三條 車輛到達(dá)卸貨地點(diǎn)后，應(yīng)與收貨人取得聯(lián)系后再卸車，當(dāng)場點(diǎn)清數(shù)量，由收貨人簽證回單，不得自行簽證。如發(fā)生破損、貨差等質(zhì)量糾紛，要當(dāng)場與收貨人分清責(zé)任，并在回單上批注清楚。 第四條 在澄清貨損貨差過程中，致使車輛停滯、時間延誤而造成營運(yùn)損失時，貨損貨差發(fā)生原因?qū)儆谕羞\(yùn)方責(zé)任的，由托運(yùn)方交付車輛停滯損失費(fèi)；屬于承運(yùn)方責(zé)任的，不應(yīng)向托運(yùn)方索賠。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場管理，加快道路運(yùn)輸市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制和市場退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)道路運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)管理、保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定本辦法。 第二條 對道路旅客運(yùn)輸企業(yè)、道路貨物運(yùn)輸企業(yè)（以下統(tǒng)稱為道路運(yùn)輸企業(yè)）進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。 本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核年度內(nèi)對道路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會責(zé)任等方面進(jìn)行的綜合評價。 本辦法所稱的道路客運(yùn)企業(yè)，是指從事班車客運(yùn)、包車客運(yùn)或旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的企業(yè)；道路貨運(yùn)企業(yè)是指從事營業(yè)性道路貨物運(yùn)輸或從事為本單位服務(wù)的非經(jīng)營性道路危險貨物運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)。 第三條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。 第四條 道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠信經(jīng)營，履行社會責(zé)任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。 各級交通主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的道路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展。 第五條 交通部主管全國道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。 縣級以上人民政府交通主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作具體由省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織開展，市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按本辦法規(guī)定的職責(zé)，做好相關(guān)工作。 第二章 質(zhì)量信譽(yù)等級 第六條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。 第七條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括： （一）運(yùn)輸安全指標(biāo)：交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故死亡率、交通責(zé)任事故傷人率； （二）經(jīng)營行為指標(biāo)：經(jīng)營違章率； （三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：社會投訴率； （四）社會責(zé)任指標(biāo)：國家規(guī)費(fèi)繳納情況、按法律法規(guī)要求投保承運(yùn)人責(zé)任險情況、政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況； （五）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)穩(wěn)定情況、企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、獲得省部級以上榮譽(yù)稱號情況。 第八條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分，加分為100分。 在考核總分中運(yùn)輸安全指標(biāo)為300分、經(jīng)營行為指標(biāo)為200分、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為200分、社會責(zé)任指標(biāo)為150分、企業(yè)管理指標(biāo)為150分。 企業(yè)管理指標(biāo)中的企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、獲得省部級以上榮譽(yù)稱號情況以及社會責(zé)任指標(biāo)中的政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況為加分項(xiàng)目。 具體考核記分標(biāo)準(zhǔn)見附件。 第九條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定： （一）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡3人以上的重特大交通責(zé)任事故或特大惡性污染責(zé)任事故，也未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計(jì)不低于850分的，質(zhì)量信譽(yù)等級為AAA級； （二）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責(zé)任事故或特大惡性污染責(zé)任事故，也未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計(jì)在700分至849分之間的，質(zhì)量信譽(yù)等級為AA級； （三）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責(zé)任事故或特大惡性污染責(zé)任事故，也未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計(jì)在600分至699分之間的，質(zhì)量信譽(yù)等級為A級； （四）考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)等級為B級： 1、發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責(zé)任事故的； 2、發(fā)生一次特大惡性污染責(zé)任事故的； 3、發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的； 4、考核總分和加分合計(jì)低于600分的。 特大惡性污染責(zé)任事故是指由于企業(yè)原因，造成所承運(yùn)的貨物泄露、丟失、燃燒、爆炸等，對社會環(huán)境造成嚴(yán)重污染、造成國家和社會公眾財(cái)產(chǎn)重大損失的運(yùn)輸責(zé)任事故。 特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對旅客或貨主造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。 第三章 質(zhì)量信譽(yù)考核 第十條 道路運(yùn)輸企業(yè)、企業(yè)所在地縣級或設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容： （一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表姓名、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員數(shù)、營運(yùn)客車或貨車數(shù)量、所經(jīng)營的客運(yùn)班線； （二）交通責(zé)任事故情況，包括每次交通責(zé)任事故的時間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛?cè)藛T、死傷人數(shù)及后果、事故責(zé)任認(rèn)定書； （三）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時間、地點(diǎn)、車輛、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)及行政處罰決定書； （四）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營運(yùn)車輛車牌號、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會影響及核查處理情況； （五）國家規(guī)費(fèi)繳納情況，包括企業(yè)應(yīng)繳運(yùn)管費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、客貨運(yùn)附加費(fèi)的金額和實(shí)際繳納的情況； （六）企業(yè)按法律、法規(guī)要求投保承運(yùn)人責(zé)任險情況，包括應(yīng)投保承運(yùn)人責(zé)任險的車輛數(shù)量、應(yīng)繳保險費(fèi)用、應(yīng)投保金額及實(shí)際投保的情況、承運(yùn)人保險單； （七）完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門、完成任務(wù)的時間、投入運(yùn)力數(shù)量、完成運(yùn)量及是否符合要求等情況； （八）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會影響和處理情況； （九）企業(yè)管理情況，包括使用GPS、行車記錄儀等科技設(shè)備的營運(yùn)車輛數(shù)量和車牌號，車輛噴涂統(tǒng)一標(biāo)識和外觀、企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝以及獲得省部級以上榮譽(yù)稱號的情況。 第十一條 道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，按照第十條的要求及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案，并按照所在地縣級或設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求定期報送相關(guān)材料。 第十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對道路運(yùn)輸市場的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會投訴舉報，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時、全面、準(zhǔn)確了解掌握道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的情況，經(jīng)核實(shí)后及時記入道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案。 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)外地營運(yùn)車輛違章經(jīng)營時，應(yīng)將違章情況和處理結(jié)果抄告車籍所在地縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。車籍所在地縣級或設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接到抄告后，應(yīng)及時將違章情況記入本機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案，并定期通報營運(yùn)車輛所屬企業(yè)。 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步建立道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享。 第十三條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)在考核周期次年的3月至6月進(jìn)行。 第十四條 道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核檔案對上年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地的縣級或設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請考核，并如實(shí)報送質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)及有關(guān)材料。 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)情況的，可不再要求道路運(yùn)輸企業(yè)報送此項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)材料。 在異地設(shè)有分公司的道路運(yùn)輸企業(yè)，按上述要求提供材料時，應(yīng)當(dāng)包括分公司的營運(yùn)車輛及質(zhì)量信譽(yù)情況。分公司所在地縣級或設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對分公司的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，出具書面證明，并對確認(rèn)結(jié)果負(fù)責(zé)。 第十五條 道路運(yùn)輸企業(yè)所在地縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，對道路運(yùn)輸企業(yè)報送的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)要求企業(yè)進(jìn)行說明或組織調(diào)查。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級進(jìn)行初評，并將各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評結(jié)果上報地市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。 道路運(yùn)輸企業(yè)所在地為設(shè)區(qū)市的，由所在地設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，并對企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級進(jìn)行初評。 第十六條 設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將道路運(yùn)輸企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評結(jié)果書面通知被考核道路運(yùn)輸企業(yè)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示。被考核企業(yè)或者其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或者舉報。公示結(jié)束后，設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的最終考核結(jié)果對企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級進(jìn)行評定，并將評定結(jié)果上報省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。 向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)舉報道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位或個人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。 第十七條 省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)于6月30日前在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上公布上一年度道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項(xiàng)查詢系統(tǒng)，方便社會各界查詢道路運(yùn)輸企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽(yù)等級。 第十八條 道路運(yùn)輸企業(yè)同時經(jīng)營道路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和道路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別根據(jù)企業(yè)營運(yùn)客車、營運(yùn)貨車的質(zhì)量信譽(yù)情況來計(jì)算客運(yùn)業(yè)務(wù)和貨運(yùn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，并以此為依據(jù)分別評定企業(yè)的道路客運(yùn)、道路貨運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級。 第十九條 道路運(yùn)輸企業(yè)下設(shè)的分公司與總公司一起進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級由其所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)評定。 第四章 獎懲措施 第二十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在實(shí)施道路客運(yùn)班線經(jīng)營權(quán)許可時，在下列情況下，應(yīng)參考企業(yè)的客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果。 （一）兩個以上道路客運(yùn)企業(yè)同時申請同一新增道路客運(yùn)班線經(jīng)營權(quán)，在都符合許可條件的前提下，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營權(quán)許可給上一年度客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級高的企業(yè)。上一年度客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級相同的，應(yīng)逐年比較上一年度之前的企業(yè)客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級，擇優(yōu)許可。 （二）采取服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的方式來實(shí)施新增道路客運(yùn)班線經(jīng)營權(quán)許可的，企業(yè)的客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級作為評標(biāo)時重要的評價內(nèi)容，具體辦法另行規(guī)定。 （三）道路客運(yùn)企業(yè)原經(jīng)營的道路客運(yùn)班線經(jīng)營期限屆滿，繼續(xù)申請經(jīng)營的，其客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級在該班線經(jīng)營期限內(nèi)每年都不低于AA級，且其中兩年以上達(dá)到AAA級的，在符合道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定有關(guān)規(guī)定的情況下，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以許可，并按照有關(guān)規(guī)定重新辦理手續(xù)。 （四）道路客運(yùn)企業(yè)原經(jīng)營的道路客運(yùn)班線經(jīng)營期限屆滿，企業(yè)客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級達(dá)不到本款第（三）項(xiàng)要求的，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)收回其10%以上的到期的道路客運(yùn)班線經(jīng)營權(quán)；如果企業(yè)客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級在班線經(jīng)營期限內(nèi)有兩年以上為B級或三年以上為A級的，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)收回其30%以上的到期的道路客運(yùn)班線經(jīng)營權(quán)。應(yīng)收回道路客運(yùn)班線經(jīng)營權(quán)不足一條的，收回一條。在經(jīng)營期限到期的道路客運(yùn)班線中，如果有發(fā)生重特大安全事故、特大服務(wù)質(zhì)量事故或長期不規(guī)范經(jīng)營的，必須收回。需要重新分配的，按照道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定及本款第（一）、（二）項(xiàng)的規(guī)定辦理。 第二十一條 鼓勵貨源單位在選定貨物承運(yùn)單位時優(yōu)先選擇貨運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級高的道路貨運(yùn)企業(yè)。 第二十二條 道路運(yùn)輸企業(yè)上一年度質(zhì)量信譽(yù)等級為B級或上兩年度連續(xù)考核為A級的,道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行整改。整改結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對整改情況進(jìn)行驗(yàn)收。整改不合格且存在重大安全隱患的，由原許可機(jī)關(guān)按照相關(guān)規(guī)定吊銷其相應(yīng)的道路運(yùn)輸經(jīng)營許可。 第二十三條 道路運(yùn)輸企業(yè)有下列情形之一的，其年度質(zhì)量信譽(yù)考核為B級。 （一）不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報送質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的； （二）在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中故意弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的； （三）未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的。 第五章 附則 第二十四條 出租汽車客運(yùn)、城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核辦法，由省級交通主管部門依據(jù)職責(zé)權(quán)限參照本辦法自行制定。 第二十五條 個體運(yùn)輸經(jīng)營業(yè)戶的質(zhì)量信譽(yù)考核，由省級交通主管部門參照本辦法自行制定。 第二十六條 各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門可依據(jù)本辦法制定具體的實(shí)施細(xì)則。 第二十七條 本公司將按國家規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣獎懲制度 獎懲目的：保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，爭創(chuàng)效益獎懲原則：依據(jù)誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，層層落實(shí)。 （一）、主管人員與安全主管人員實(shí)施日常安全監(jiān)督管理，并做好各種日常安全管理臺帳，公司年終對各部門進(jìn)行安全考核。 （二）、對達(dá)不到“安全控制目標(biāo)”中所規(guī)定，損失重大的安全事故，按照公司員工獎懲管理規(guī)定或依據(jù)政府安全主管部門的處理意見對直接責(zé)任人、主要責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人實(shí)施處理，取消評先資格，記入年終目標(biāo)考核。 （三）、全面完成了“安全控制目標(biāo)”，年終由公司進(jìn)行通報表彰。 （四）、完成安全控制目標(biāo)，沒有發(fā)生損失嚴(yán)重的安全事故，以部門發(fā)生一般安全事故最低率和日常消防器材設(shè)施完好率及安全隱患整改率的高低，作為部門評先的綜合依據(jù)，被評為安全先進(jìn)部門的，公司通報表彰，并進(jìn)行獎勵。 （五）、執(zhí)行安全問題一票否決制。對于隱患整改多次不及時、弄虛作假、隱瞞事故的部門（包括車間或班組），年終取消評先資格，對其直接主管，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，給予嚴(yán)肅處理。（六）公司鼓勵員工查找、發(fā)現(xiàn)和排除生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的安全隱患，鼓勵社會公眾舉報我司生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的安全隱患。對發(fā)現(xiàn)、排除和舉報安全隱患的有功人員，給予獎勵：（1）發(fā)現(xiàn)并及時報告或舉報一般安全隱患屬實(shí)的，公司給予獎勵500元；（2）發(fā)現(xiàn)并及時報告或舉報重大安全隱患屬實(shí)的，公司給予獎勵1000元；（3）主動排除一般安全隱患屬實(shí)的，公司給予獎勵1000元；（4）主動排除重大安全隱患屬實(shí)的，公司給予獎勵2000元；服務(wù)質(zhì)量落實(shí)道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴記錄日 期編 號投訴人記錄人被投訴人名稱被投訴人車牌號發(fā)生時間發(fā)生地點(diǎn)投訴案件概述證明材料或證明人：投訴請求：聯(lián)系人聯(lián)系電話道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理記錄日期投訴記錄編號投訴人姓名聯(lián)系電話調(diào)解意見經(jīng)辦人道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴記錄日 期編 號投訴人記錄人被投訴人名稱被投訴人車牌號發(fā)生時間發(fā)生地點(diǎn)投訴案件概述證明材料或證明人：投訴請求：聯(lián)系人聯(lián)系電話道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理記錄日期投訴記錄編號投訴人姓名聯(lián)系電話調(diào)解意見經(jīng)辦人道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴記錄日 期編 號投訴人記錄人被投訴人名稱被投訴人車牌號發(fā)生時間發(fā)生地點(diǎn)投訴案件概述證明材料或證明人：投訴請求：聯(lián)系人聯(lián)系電話道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理記錄日期投訴記錄編號投訴人姓名聯(lián)系電話調(diào)解意見經(jīng)辦人服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄承運(yùn)批次及數(shù)量車牌號檢查時間車輛位置安全行駛狀況實(shí)際到達(dá)時間有無貨差貨損服務(wù)態(tài)度顧客反饋意見跟蹤檢查人記錄時間服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄承運(yùn)批次及數(shù)量車牌號檢查時間車輛位置安全行駛狀況實(shí)際到達(dá)時間有無貨差貨損服務(wù)態(tài)度顧客反饋意見跟蹤檢查人記錄時間服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄承運(yùn)批次及數(shù)量車牌號檢查時間車輛位置安全行駛狀況實(shí)際到達(dá)時間有無貨差貨損服務(wù)態(tài)度顧客反饋意見跟蹤檢查人記錄時間服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄承運(yùn)批次及數(shù)量車牌號檢查時間車輛位置安全行駛狀況實(shí)際到達(dá)時間有無貨差貨損服務(wù)態(tài)度顧客反饋意見跟蹤檢查人記錄時間服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄承運(yùn)批次及數(shù)量車牌號檢查時間車輛位置安全行駛狀況實(shí)際到達(dá)時間有無貨差貨損服務(wù)態(tài)度顧客反饋意見跟蹤檢查人記錄時間服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的意思反饋表尊敬的客戶，為了及時了解貴公司現(xiàn)場上月服務(wù)質(zhì)量情況，請您認(rèn)真填寫以下表格，以便我們及時把握現(xiàn)場質(zhì)量變化，為您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一、總評序號評價選擇（|）備注1優(yōu)秀2良好3一般4較差5極差總體評價： 二、分評 1.作業(yè)質(zhì)量： 優(yōu)秀 良好 一般 較差 極差 2.管理能力： 優(yōu)秀 良好 一般 較差 極差 3.員工狀態(tài)： 優(yōu)秀 良好 一般 較差 極差 4.服務(wù)意識： 優(yōu)秀 良好 一般 較差 極差 5.專業(yè)技能： 優(yōu)秀 良好 一般 較差 極差 6.其 他： 填寫人姓名： 電話： 傳真 請您將表格傳真給我們，也可以郵寄給我們，您的表格將報送我公司管理部監(jiān)察部及總經(jīng)理，并在辦公室留存?zhèn)浒浮Ｎ覀儗⒏鶕?jù)您的意見有針對性的改進(jìn)我們的服務(wù)。年度服務(wù)質(zhì)量承諾實(shí)施情況的總結(jié)和評價為了做好本公司的年度服務(wù)質(zhì)量承諾工作，使公司的服務(wù)承諾逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，不斷增加本公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，根據(jù)本公司制定的服務(wù)質(zhì)量承諾書、服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查辦法、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故追究辦法的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2服務(wù)質(zhì)量承諾實(shí)施情況的總結(jié)和評價如下： 1、公司高度重視服務(wù)質(zhì)量承諾工作，成立了服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)，對公司的服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查，具體工作由辦公室負(fù)責(zé)操作執(zhí)行。 2、組織公司職工學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量承諾書、服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查辦法、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故追究辦法，使職工明白和熟悉以上三個規(guī)定和辦法，以便職工在服務(wù)工作中便于操作，組織學(xué)習(xí)取得了良好成果。 3、監(jiān)督檢查和方式采取定期或不定期的對服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查，也可隨進(jìn)抽查。主要監(jiān)督檢查總公司和分公司。 4、監(jiān)督檢查的時間為每月510日監(jiān)督檢查服務(wù)承諾；每月2025日監(jiān)督檢查服務(wù)規(guī)范，除定時定點(diǎn)監(jiān)督檢查外，也可隨時抽查，還可以采取其它方式對服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查。5、監(jiān)督檢查必須按時進(jìn)行，按照服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范的條款進(jìn)行監(jiān)督檢查，必須有監(jiān)督檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和整改，不得延誤。6、歡迎社會各界和新聞媒體對服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，也可投訴舉報，舉報電話為： 。7、通過服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故追究，本年度本公司沒有發(fā)生任何服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故。8、本公司制定的服務(wù)質(zhì)量承諾書、服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查辦法、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故追究辦法是行之有效的，通過嚴(yán)格的遵守和執(zhí)行取得了良好的效果，為本公司增加經(jīng)濟(jì)效益和社會效益奠定了一定的基礎(chǔ)9、總結(jié)和評價：本年度的服務(wù)質(zhì)量承諾和實(shí)施情況，對今后的服務(wù)質(zhì)量承諾有著一定的實(shí)際意義，本公司將來繼續(xù)做好此項(xiàng)工作，為阿勒泰的經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。社會投訴及媒體曝光率 有無社會投訴 媒體曝光證明 茲證明我公司在經(jīng)營期間無社會投訴 媒體曝光 欺詐貨主行為。本單位謹(jǐn)此承諾上述證明是正確、真實(shí)的，如因上述證明與事實(shí)不符導(dǎo)致貴行經(jīng)濟(jì)損失，本單位保證承擔(dān)法律責(zé)任。特此證明。社會責(zé)任承運(yùn)人責(zé)任險（附投保資料）指令性工作指令性工作完成證明 茲證明我公司在經(jīng)營期間本單位積極響應(yīng)政府號召，積極完成上級部門要求的工作，按時積極的參加政府組織的各種會議及活動，對政府應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)在不考慮本公司利益的情況下，無條件的服從。特此證明。統(tǒng)計(jì)調(diào)查報表報送統(tǒng)計(jì)調(diào)查報表報送真實(shí)性申明 茲證明我公司在經(jīng)營期間本單位根據(jù)上級政府及相關(guān)文件精神，本制定了統(tǒng)計(jì)調(diào)查報表報送制度，并嚴(yán)格按此制度執(zhí)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查報表的報送。特此申明。道 德 建 設(shè)道德建設(shè)在經(jīng)營過程中，提高服務(wù)質(zhì)量為本公司不斷提升的經(jīng)營目標(biāo)，尤其認(rèn)識到在當(dāng)今商業(yè)的經(jīng)營當(dāng)中，遵守商業(yè)道德，保護(hù)勞動者的合法權(quán)益是高于對利益的追求。合法經(jīng)營，守法經(jīng)營，遵守職業(yè)道德，是我公司一貫的經(jīng)營中心。企業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施附房屋租賃合同。機(jī)構(gòu)設(shè)置努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步?？偨?jīng)理：張軍（負(fù)責(zé)全公司的日常事務(wù)）人事科財(cái)務(wù)室生產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量投訴受理處規(guī)章制度財(cái)務(wù)管理制度一、庫存現(xiàn)金管理 1公司財(cái)務(wù)部庫存現(xiàn)金控制在核定限額內(nèi)，不得超限額存放現(xiàn)金。 2嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金盤點(diǎn)制度，做到日清日結(jié)，保證現(xiàn)金的安全?，F(xiàn)金遇有短款，應(yīng)及時查明原因，報告單位領(lǐng)導(dǎo)，并要追究責(zé)任者的責(zé)任。 3不準(zhǔn)用“白條”入賬。 4不準(zhǔn)私人挪用、占用和借用公款現(xiàn)金。 5到公司以外金融機(jī)構(gòu)提取或送存現(xiàn)金（限額1萬元以上）時，需由兩名人員乘坐公司汽車前往。 6現(xiàn)金出納人員必須嚴(yán)格和妥善保管金庫密碼和鑰匙，不得借給他人。 7現(xiàn)金出納人員要妥善保管金庫內(nèi)存放的現(xiàn)金和有價證券；私人財(cái)物不得存放入內(nèi)。 8現(xiàn)金出納人員必須隨時接受開戶銀行和本單位領(lǐng)導(dǎo)的檢查監(jiān)督。 9出納人員必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行上述各條規(guī)定。二、銀行存款管理 1公司必須遵守中國人民銀行的規(guī)定，辦理銀行基本賬戶和輔助賬戶的開戶和公司各種銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。 2公司必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行中國人民銀行法、中華人民共和國票據(jù)法等相關(guān)的結(jié)算管理制度。 3.作廢的銀行支票由出納人員加蓋作廢戳記，妥善保存。 4銀行結(jié)算方式根據(jù)公司實(shí)際情況采取如下幾種方式：支票（現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票）、銀行匯票、電匯、信匯、銀行承兌匯票、委托收款（僅限于水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)結(jié)算），除上述結(jié)算方式外，其他不予使用。 5.從銀行取回的各種結(jié)算憑證，要及時入賬。 6.公司應(yīng)按每個銀行開戶賬號建立一本銀行存款明細(xì)賬，出納人員應(yīng)及時將公司銀行存款明細(xì)賬與銀行對賬單逐筆進(jìn)行核對。于每季度末做出銀行核對余額調(diào)節(jié)明細(xì)表。 7.銀行出納人員對銀行調(diào)節(jié)明細(xì)表所記載的賬項(xiàng)必須及時查明原因，對出現(xiàn)的差錯通知責(zé)任人進(jìn)行更正，對未達(dá)賬項(xiàng)要及時予以清理。造成的賬賬不一致，應(yīng)盡快解決。 8.空白銀行支票與預(yù)留印鑒必須實(shí)行分管。由出納人員逐筆登記，記錄所簽發(fā)支票的用途、使用單位、金額、支票號碼等。三、往來賬款管理 1.應(yīng)收賬款的管理：公司各銷售部門根據(jù)形成收入的確定標(biāo)準(zhǔn)及時開據(jù)發(fā)貨票后，由財(cái)務(wù)部作好賬務(wù)處理，編制會計(jì)記賬憑證，登記有關(guān)收入和與客戶應(yīng)收賬款往來的會計(jì)賬簿，同時要定期與銷售部門進(jìn)行核對，保證雙方賬賬核對一致。 2.其他應(yīng)收款的管理：公司各部門形成的出差借款、采購借款、各部門備用金應(yīng)于業(yè)務(wù)發(fā)生后及時報銷，每年12月中旬進(jìn)行清理。各部門備用金于每年12月份中旬清理，進(jìn)行還舊借新。 3.應(yīng)付賬款的管理：公司各部門因采購形成的應(yīng)付票據(jù)應(yīng)及時進(jìn)行賬務(wù)處理，登記相應(yīng)的賬簿，定期與相關(guān)部門對賬，保證雙方賬賬核對一致。四、內(nèi)部牽制 1.公司實(shí)行銀行支票與銀行預(yù)留印鑒分管制度。 2.非出納人員不得辦理現(xiàn)金、銀行收付款業(yè)務(wù)。 3.庫存現(xiàn)金和有價證券每季抽查一次。 4現(xiàn)金出納人員不得擔(dān)當(dāng)制證工作，只能由財(cái)務(wù)部指定的制單人制單。本管理制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。 人事管理制度一、 總則1、為強(qiáng)化本公司行政人事管理，科學(xué)的配備、統(tǒng)籌人力資源，特制定本制度。2、本制度適用于受企業(yè)聘用的各類勞動者。二、機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、結(jié)合本公司實(shí)際情況，人事管理職能由總經(jīng)理承擔(dān)。 2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)全公司員工的招聘、培訓(xùn)、考核、辭退等具體工作和相關(guān)手續(xù)。三、聘用 1、本公司各部門確實(shí)需要招聘職工時，必須由各部門負(fù)責(zé)人先向總經(jīng)理提出書面申請，綜合辦調(diào)查落實(shí)報請總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由總經(jīng)理授權(quán)其他負(fù)責(zé)人辦理招聘事宜。2、經(jīng)過授權(quán)的負(fù)責(zé)人所招收的新員工報到時首先必須辦理入職手續(xù)，由其本人填寫員工登記表，交驗(yàn)身份證、學(xué)歷證明、職稱證明、縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康證明等有關(guān)證件。3、新員工應(yīng)如實(shí)填寫自身材料，企業(yè)有權(quán)向有關(guān)部門核實(shí)，如一經(jīng)查實(shí)確有故意弄虛作假行為者，立即予以解聘。4、凡有下列情況者，不得聘用：4.1 被剝奪公民權(quán)尚未恢復(fù)，或未滿十六周歲的未成年人。4.2 身份不清或受政法機(jī)關(guān)通緝及其他類似情況。4.3 患有精神病或傳染性、不可治愈性嚴(yán)重疾病，肢體殘缺或器官殘缺以及體檢報告內(nèi)容中不符合企業(yè)要求者。4.4 品性惡劣，道德不佳者。4.5 偽造學(xué)歷證明、工作經(jīng)歷證明和其他入職資格材料者。4.6 與其他用人單位尚未解除勞動關(guān)系者。5、試用期間，新員工如有以下行為，可隨時停止試用并與其解除勞動關(guān)系。5.1、 品行不良、工作成績達(dá)不到公司要求者；5.2、 違反公司規(guī)章制度、勞動紀(jì)律者；5.3、 非工傷原因不能正常提供勞動義務(wù)者；5.4、 拒絕完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)者。6、試用期間執(zhí)行試用期工資標(biāo)準(zhǔn)，不享受其他福利待遇。8、各部門如有以完成一定工作任務(wù)為內(nèi)容的勞務(wù)活動時，需暫時（短時）雇傭臨時勞動力，例如裝卸工、雜工等，必須得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)后，方可使用此類勞動力，并到財(cái)務(wù)報銷相應(yīng)費(fèi)用。 四、轉(zhuǎn)正1、新員工試用期限根據(jù)所簽訂合同期限長短，按照國家規(guī)定執(zhí)行。曾從事過相同或類似工作，短期能夠勝任本職工作，達(dá)到企業(yè)要求者，可由其本人提出申請，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，報公司經(jīng)理批準(zhǔn)后試用期可酌情縮短。2、試用期滿前一周內(nèi)，新員工自我評價能夠勝任本職工作，填寫員工鑒定申請表，填寫后交領(lǐng)導(dǎo)審核。3、部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，認(rèn)為符合工作要求的，對其進(jìn)行生產(chǎn)、技術(shù)等有關(guān)部門給與業(yè)務(wù)考核，合格后報公司經(jīng)理核準(zhǔn)。4、通過鑒定評估的員工享有同崗?fù)甑拇?，?jì)薪日期從通過評估之日起計(jì)。5、對評估不合格的員工，一律解除勞動關(guān)系。五、考勤1、公司各部門領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格按日考勤。2、考勤內(nèi)容包括出勤、缺勤、曠工、病假、事假等內(nèi)容，日記考勤不得弄虛作假，凡與實(shí)際不符一經(jīng)查實(shí)將予該部門主管領(lǐng)導(dǎo)處罰。3、月底報工時應(yīng)背附考勤表，作為發(fā)放工資的依據(jù)。六、休假1、員工正常休假參照國家休假制度并結(jié)合本公司實(shí)際，按照現(xiàn)行統(tǒng)一假日制度執(zhí)行。2、請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假和喪假。3、事假應(yīng)提前一天填寫請假條，但因突發(fā)事件來不及先行請假者，應(yīng)利用電話迅速向領(lǐng)導(dǎo)報告，并于當(dāng)日由部門領(lǐng)導(dǎo)或其委托的代理人辦理請假手續(xù)。4、請假時由所在部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)本部門工作實(shí)際進(jìn)行審批，特別注明請假詳細(xì)時間和截止時間，到期未上班的，按照曠工處理。5、請事假的一律扣發(fā)此期間工資，超過一個月的要由個人承擔(dān)此期間的有關(guān)社會保險費(fèi)用。6、員工請病假必須持公司所在地縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證明和與診斷結(jié)果相匹配的醫(yī)院正式收費(fèi)票據(jù)、檢測化驗(yàn)結(jié)果方可視為病假。7、因病休假的員工，醫(yī)療期從休假之日起計(jì)，期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。醫(yī)療期內(nèi)每月發(fā)放病假工資，醫(yī)療期滿后仍不能工作的，公司將依法解除勞動合同。8、員工在醫(yī)療期內(nèi)患病痊愈后要求復(fù)工時，該員工所在單位必須知會總經(jīng)理。9、女員工產(chǎn)假（符合計(jì)劃生育政策）為九十天，其中產(chǎn)前十五天，產(chǎn)后七十五天；符合晚育政策的，由計(jì)生機(jī)關(guān)出具證明，增加產(chǎn)假四十五天。10、職工婚假、喪假為三天。七、離職1、離職分為兩種，第一種：辭退，指企業(yè)辭退員工；第二種：辭職，指員工自動辭職離開企業(yè)。2、按照國家勞動法規(guī)，符合下列條款，公司有權(quán)予以公開書面辭退。2.1 在試用期間被證明不符合錄用條件；2.2 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度；2.3 嚴(yán)重失職或徇私舞弊，對企業(yè)利益造成損失5000（含5000元）元以上者；2.4 對同事暴力威脅、恐嚇、毆打，危害團(tuán)隊(duì)秩序者；2.5 偷竊、侵占、無故毀損企業(yè)財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)，性質(zhì)惡劣或損失數(shù)額1000元（含1000元）以上者；2.6 無故連續(xù)曠工三日以上(含三日)者；2.7 員工患病或者非因工負(fù)傷超過規(guī)定醫(yī)療期而不能從事原工作者。3、員工要求辭職應(yīng)提前三十天提出，并填寫辭職申請表，交領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門、公司經(jīng)理依次審核批準(zhǔn)后可離職，4、有以下情形的，可暫不辦理離職手續(xù)。4.1 給公司造成損失沒有承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的；4.2 約定的違約金沒有支付的；4.3 工作沒有妥善交接的；4.4 掌管的財(cái)物沒有交還的；4.5 負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)款項(xiàng)沒有回收的。4、因擅自離職給企業(yè)造成損失的將按照有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行賠償，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪交司法機(jī)關(guān)依法處理。5、離職者要按預(yù)定日期辦理工作和物品交接手續(xù)，所在部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)無誤后，知會綜合辦。離職者薪金核算以實(shí)際停止在本公司工作日為準(zhǔn)。八、其他1、本制度解釋權(quán)歸本公司。 2、本制度不詳實(shí)之處遵照國家有關(guān)法律法規(guī)，參照本企業(yè)其他制度、規(guī)定執(zhí)行。企業(yè)車輛管理制度第一章 總 則一、為加強(qiáng)公司運(yùn)輸車輛的管理，確保運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況良好，保證安全運(yùn)輸，保證限時服務(wù)，充分發(fā)揮運(yùn)輸車輛的效能，降低運(yùn)行消耗，制定本規(guī)定。二、本規(guī)定適用于本公司所有司機(jī)。三、本規(guī)定在實(shí)際執(zhí)行過程中，如與公司相關(guān)管理系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)定發(fā)生沖突時，原則上應(yīng)按本規(guī)定執(zhí)行，并應(yīng)立即向上反映沖突情況，以便系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)解決。四、車輛技術(shù)管理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主和技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則。五、應(yīng)把加強(qiáng)車輛技術(shù)管理，作為車管人員必須履行的重要職責(zé)，并列為考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。六、車隊(duì)要按本規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)，用好、管好、維修好車輛，確保運(yùn)輸車輛在使用中的良性循環(huán)。第二章 車管部的管理職責(zé)一、貫徹落實(shí)公司關(guān)于車輛管理制度、車輛技術(shù)管理規(guī)定及相關(guān)文件。二、根據(jù)本地區(qū)運(yùn)輸特點(diǎn)和實(shí)際情況制定本地區(qū)的車輛技術(shù)管理目標(biāo)和考核指標(biāo)，并負(fù)責(zé)實(shí)施。三、負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛技術(shù)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)服務(wù)。四、正確處理運(yùn)輸和技術(shù)管理的關(guān)系，保持運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況良好。五、建立健全車輛技術(shù)管理的各級崗位責(zé)任制，明確車輛技術(shù)管理人員的職責(zé)和權(quán)限，充分發(fā)揮他們的作用，并保持隊(duì)伍的相對穩(wěn)定。六、組織安全、法制教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高車輛技術(shù)管理人員及駕駛員的整體素質(zhì)。七、調(diào)查研究車輛運(yùn)行的規(guī)律，及車輛技術(shù)的共性與特殊性，提出合理化建議。八、負(fù)責(zé)車隊(duì)車輛管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、理論培訓(xùn)及職責(zé)范圍的確定 。九、車輛檔案的建立與管理車輛檔案是指車輛從新車購置到報廢整個運(yùn)行過程中，記載車輛基本情況，主要性能、運(yùn)行使用情況、主要部件更換情況、檢測和維修記錄、以及事故處理等有關(guān)車輛資料的歷史檔案。它的作用是便于了解車輛性能、技術(shù)狀況及原因，掌握車輛使用、維修規(guī)律，為車輛維修、管理提供技術(shù)數(shù)據(jù)和科學(xué)依據(jù)，是辦理、審核營運(yùn)證的依據(jù)之一，它是車輛技術(shù)管理中的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作。因此，要求各地區(qū)必須逐車建立車輛技術(shù)檔案。依據(jù)車輛管理程序，車輛技術(shù)檔案分兩部分建立。十、文字材料檔案須具有以下相關(guān)資料：按照車輛的廠牌，型號及相關(guān)的原始數(shù)據(jù)逐車建立文字擋案，將車輛從購置到報廢全過程的技術(shù)管理，系統(tǒng)地記入檔案（其車輛檔案的內(nèi)容，格式見車輛管理制度附錄）包括車輛的全貌（可見驅(qū)動橋45度角）照片、說明書、合格證、保修卡、車架號碼和發(fā)動機(jī)號碼的符號和數(shù)字及各種外文字母的全部拓印。行車執(zhí)照、營運(yùn)證、附加稅證、購車發(fā)票等相關(guān)資料均應(yīng)收集存檔（原件或復(fù)印件）。技術(shù)檔案要認(rèn)真填寫，記載及時，完整準(zhǔn)確，妥善保管，不得任意更改。車輛辦理調(diào)撥、變賣、過戶手續(xù)時，車輛文字材料技術(shù)檔案應(yīng)隨車完整移交。企業(yè)統(tǒng)計(jì)檔案及信息上報制度第一章 總 則第一條 為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，進(jìn)一步加強(qiáng)和提高企業(yè)管理水平，不斷規(guī)范企業(yè)管