零售百貨企業(yè)各崗位kpi績(jī)效指標(biāo)分解

績(jī)效指標(biāo)分解說(shuō)明：工作崗位不同，指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)也明顯有差異一類(lèi)是與企業(yè)價(jià)值增值直接有關(guān)的崗位，則可以采用價(jià)值增值量、比率等量化指標(biāo)；一類(lèi)是與企業(yè)外部消費(fèi)者、供應(yīng)商及社會(huì)關(guān)系等發(fā)生關(guān)聯(lián)的崗位，可以用通過(guò)外部調(diào)查獲得的各種主觀(guān)評(píng)價(jià)的比例來(lái)量化；一類(lèi)是從事企業(yè)內(nèi)部輔助活動(dòng)的崗位，一般用通過(guò)內(nèi)部調(diào)查獲得的各種主觀(guān)評(píng)價(jià)的比例來(lái)量化，同時(shí)，以輔助活動(dòng)的差錯(cuò)率（或無(wú)差錯(cuò)）來(lái)作為基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。1. 總經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 企業(yè)全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率（平均值或加權(quán)平均值）資產(chǎn)收益率(2) 企業(yè)具備良好業(yè)務(wù)模式和完善的管理體系。（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià)（流程是否順暢、分工是否明晰）無(wú)重大管理失誤(3) 企業(yè)品牌具備較高知名度和美譽(yù)度。（市場(chǎng)調(diào)查）受消費(fèi)者歡迎程度（可與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的）（內(nèi)部調(diào)查）員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度（或自豪感）(4) 高漲的員工士氣（內(nèi)部調(diào)查）員工滿(mǎn)意度、員工主動(dòng)加班意愿員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率）業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率2. 行政總監(jiān)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 良好的公共關(guān)系和企業(yè)形象。（市場(chǎng)調(diào)查）消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)（人員）評(píng)價(jià)（內(nèi)部觀(guān)察）員工對(duì)消費(fèi)者態(tài)度當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例(2) 企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)并得到有效實(shí)施。（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià)信息規(guī)劃情況與執(zhí)行情況(3) 企業(yè)具備良好的行政管理體系。行政效率（會(huì)議、信息傳遞、突發(fā)事件處理等）(4) 高漲的員工士氣。（內(nèi)部調(diào)查）員工滿(mǎn)意度、員工主動(dòng)加班意愿員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率）(5) 完善的后勤保障。各類(lèi)保障及時(shí)、到位（內(nèi)部調(diào)查）員工滿(mǎn)意度、相關(guān)工作評(píng)價(jià)無(wú)重大安全事故3. 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 全面完成商廈經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。銷(xiāo)售額與利潤(rùn)指標(biāo)完成率（平均值或加權(quán)平均值）市場(chǎng)份額或增長(zhǎng)率(2) 品牌規(guī)劃科學(xué)合理，得到有效實(shí)施。品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況品牌更新率重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售貢獻(xiàn)或利潤(rùn)貢獻(xiàn)(3) 企業(yè)具備良好的業(yè)務(wù)管理體系。流程順暢、分工明晰（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題得到及時(shí)的反饋和解決4. 財(cái)務(wù)總監(jiān)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 能從財(cái)務(wù)的角度對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策提出科學(xué)建議。財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)量與質(zhì)量(2) 對(duì)資金的有效控制和合理使用。資金利潤(rùn)率三項(xiàng)費(fèi)用節(jié)約制度的建立與完善(3) 對(duì)企業(yè)的投融資決策進(jìn)行有效實(shí)施推進(jìn)。投資（融資）計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率或超計(jì)劃使用率(4) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系完善，能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作提供有效支持和監(jiān)督。能夠?qū)崟r(shí)反映各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)情況（進(jìn)、銷(xiāo)、存）壞帳率下降（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)專(zhuān)業(yè)體系服務(wù)能力評(píng)價(jià)5. 辦公室主任主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 保持企業(yè)良好的公共形象與公共關(guān)系。（市場(chǎng)調(diào)查）消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)（人員）評(píng)價(jià)當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例（內(nèi)部調(diào)查）重大活動(dòng)配合評(píng)估(2) 指導(dǎo)本部門(mén)員工在工作中提高業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平。輔導(dǎo)與培訓(xùn)人次(3) 有效控制歸口管理的費(fèi)用。費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況(4) 保證企業(yè)規(guī)章制度制訂的規(guī)范性。有無(wú)規(guī)范及檢查監(jiān)督情況6. 總經(jīng)理秘書(shū)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 出色地打理總經(jīng)理日常事務(wù)。（總經(jīng)理評(píng)價(jià)）服務(wù)細(xì)致、周到與得體程度(2) 為總經(jīng)理合理安排時(shí)間和行程。主次分明、勞逸結(jié)合無(wú)事務(wù)沖突、缺失(3) 起草文件不經(jīng)太多修改即可使用。7. 辦公室內(nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 文檔管理規(guī)范。根據(jù)制度分類(lèi)、及時(shí)歸檔(2) 物品采購(gòu)的成本控制。根據(jù)制度執(zhí)行比價(jià)費(fèi)用節(jié)約(3) 有效管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)。根據(jù)制度建檔并定期組織盤(pán)查(4) 按期完成每周快訊的采編發(fā)放。完成率(5) 文件收發(fā)無(wú)差錯(cuò)、漏失。差錯(cuò)率或缺失率8. 打字員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 準(zhǔn)確及時(shí)完成文稿打印、復(fù)印、發(fā)傳真工作。(2) 文檔管理規(guī)范化。9. 駕駛員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 遵守交通法規(guī)，無(wú)違章駕駛。(2) 車(chē)輛清潔，保養(yǎng)符合要求。(3) 交辦任務(wù)迅速、安全完成。10. 接待員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 微笑服務(wù)、禮貌接待、使用規(guī)范用語(yǔ)。(2) 收發(fā)報(bào)紙、信件無(wú)差錯(cuò)。11. 醫(yī)務(wù)員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 為病人提供良好服務(wù)。（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)服務(wù)滿(mǎn)意度無(wú)投訴(2) 衛(wèi)生保健知識(shí)宣傳。宣傳方式與頻次12. 系統(tǒng)管理部部門(mén)經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定率(2) 企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)利用水平的提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)情況(3) 企業(yè)整體信息化水平的提高企業(yè)信息系統(tǒng)升級(jí)情況（硬件、軟件）新技術(shù)與新應(yīng)用的引進(jìn)情況(4) 信息管理規(guī)范化管理制度執(zhí)行情況13. 軟、硬件維護(hù)工程師主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定率查錯(cuò)及糾錯(cuò)效率(2) 有效完成信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。計(jì)劃完成率14. 網(wǎng)絡(luò)、硬件維護(hù)工程師主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 保證網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。硬件系統(tǒng)穩(wěn)定率(2) 有效完成系統(tǒng)應(yīng)用項(xiàng)目。計(jì)劃完成率(3) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)排除。查錯(cuò)及糾錯(cuò)效率（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)15. 人力資源部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供及時(shí)良好的人力資源保障。人力資源規(guī)劃及推進(jìn)情況（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其招聘服務(wù)能力評(píng)價(jià)(2) 嚴(yán)格控制企業(yè)人力成本。年度企業(yè)人力成本計(jì)劃及執(zhí)行情況(3) 培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況。計(jì)劃完成率（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其培訓(xùn)組織效果評(píng)價(jià)(4) 及時(shí)、妥善處理勞動(dòng)糾紛。解決效率（響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間）解決效果（相關(guān)利益者的滿(mǎn)意度、系統(tǒng)改進(jìn)措施）16. 人力資源部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 員工檔案的完整與及時(shí)更新。建檔及時(shí)（具體時(shí)間要求：新員工、檔案內(nèi)容更改）資料完整（重大內(nèi)容無(wú)缺失、無(wú)失真）(2) 所負(fù)責(zé)工作的臺(tái)帳齊全、完整、規(guī)范。上級(jí)檢查無(wú)紕漏(3) 嚴(yán)守檔案秘密。無(wú)泄密事件17. 培訓(xùn)主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 按時(shí)按質(zhì)完成教育培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃完成率（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)(2) 培訓(xùn)資料檔案齊全所有培訓(xùn)資料按內(nèi)容和時(shí)間的要求整理(3) 員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)的提高（外部調(diào)查）業(yè)務(wù)技能評(píng)價(jià)、整體素質(zhì)評(píng)價(jià)（內(nèi)部調(diào)查）業(yè)務(wù)技能評(píng)價(jià)、人員素質(zhì)評(píng)價(jià)18. 考核管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 企業(yè)考核體系完整有效。各級(jí)人員根據(jù)要求完成各項(xiàng)考核（內(nèi)部調(diào)查）各級(jí)人員對(duì)考核工作的形式、內(nèi)容、效果的評(píng)價(jià)(2) 考核工作的資料保管完整。資料完整（主要內(nèi)容無(wú)缺失、無(wú)失真）(3) 考核結(jié)果計(jì)算無(wú)誤。出錯(cuò)率不高于_19. 人事管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 人員調(diào)配和招聘工作及時(shí)、符合要求。工作及時(shí)（具體處理時(shí)間要求：分招聘、調(diào)配和相關(guān)崗位）手續(xù)完整（考核程序和內(nèi)容無(wú)缺失）(2) 及時(shí)辦理崗位調(diào)整手續(xù)。工作及時(shí)無(wú)拖延（具體處理時(shí)間要求：分崗位）及時(shí)通知有關(guān)各方（具體處理時(shí)間要求）(3) 勞動(dòng)合同、社會(huì)統(tǒng)籌辦理符合法律規(guī)定。及時(shí)了解政府有關(guān)法律、法規(guī)變動(dòng)情況并在企業(yè)內(nèi)部宣傳執(zhí)行保證相關(guān)工作程序和內(nèi)容的合法20. 后勤保障部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 保證商廈設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)備穩(wěn)定率維修處理效率(2) 及時(shí)有效配合其他部門(mén)的工作。（內(nèi)部調(diào)查）專(zhuān)業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)重大活動(dòng)的后勤保障評(píng)價(jià)(3) 安全無(wú)事故。(4) 在政府部門(mén)和企業(yè)的安全、衛(wèi)生檢查中無(wú)重大差錯(cuò)。21. 裝修主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 裝修工程驗(yàn)收達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)率(2) 良好的工程管理工期及時(shí)無(wú)拖延（計(jì)劃平均完成率）（內(nèi)部觀(guān)察）工作現(xiàn)場(chǎng)有序項(xiàng)目費(fèi)用節(jié)約22. 總務(wù)主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 商廈設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)備穩(wěn)定率維修處理效率(2) 安全、消防管理不發(fā)生重大事故。無(wú)事故上級(jí)檢查無(wú)差錯(cuò)23. 租賃主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 保證寫(xiě)字樓較高的出租率。出租率不低于_(2) 保證相關(guān)費(fèi)用的收繳率。各項(xiàng)費(fèi)用收繳率達(dá)到_(3) 無(wú)重大安全事故。24. 后勤保障部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 健全各類(lèi)臺(tái)帳，及時(shí)提供工程和設(shè)備臺(tái)帳查詢(xún)。臺(tái)帳完備率查詢(xún)處理響應(yīng)時(shí)間(2) 保證采購(gòu)物品質(zhì)量、價(jià)格合理。性?xún)r(jià)比25. 維修班班長(zhǎng)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 保證設(shè)備正常運(yùn)行，水、電、風(fēng)正常供應(yīng)。設(shè)備穩(wěn)定率維修處理效率(2) 無(wú)重大設(shè)備安全事故。(3) 嚴(yán)格控制維修和運(yùn)行費(fèi)用。預(yù)算執(zhí)行情況費(fèi)用節(jié)約26. 保安隊(duì)長(zhǎng)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 確保企業(yè)無(wú)重大安全事故。27. 管道工主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 出現(xiàn)維修需求及時(shí)響應(yīng)。(2) 各樓層廁所間、盥洗間、下水道無(wú)堵塞，水龍頭無(wú)滲漏水，便池沖水箱沖水完好。(3) 維修工作保證質(zhì)量，無(wú)返工現(xiàn)象。28. 電工主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 出現(xiàn)維修需求及時(shí)響應(yīng)。(2) 節(jié)約用電。(3) 維修工作保證質(zhì)量，無(wú)返工現(xiàn)象。29. 裝潢維修工主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 出現(xiàn)維修需求及時(shí)響應(yīng)。(2) 維修工作保證質(zhì)量，無(wú)返工現(xiàn)象。(3) 道具制作符合設(shè)計(jì)要求。30. 保安主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 確保企業(yè)無(wú)重大安全事故。31. 租賃管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 相關(guān)費(fèi)用的及時(shí)收繳。(2) 無(wú)重大安全事故。32. 食堂班長(zhǎng)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 及時(shí)供應(yīng)可口飲食。(2) 收支平衡。(3) 無(wú)事物中毒及其他安全事故。(4) 無(wú)浪費(fèi)。33. 廚師主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 及時(shí)供應(yīng)飲食。(2) 無(wú)重大安全事故。34. 食堂服務(wù)員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 及時(shí)清潔清掃。(2) 無(wú)重大安全事故。35. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 完成企業(yè)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。平均完成率市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售貢獻(xiàn)或利潤(rùn)貢獻(xiàn)(2) 品牌規(guī)劃的可行性與實(shí)現(xiàn)率。品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況（內(nèi)部調(diào)查）品牌規(guī)劃與品牌結(jié)構(gòu)合理性(3) 保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法性、真實(shí)性。在政府政策與法律允許的范圍內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完善業(yè)務(wù)運(yùn)作制度并帶頭執(zhí)行(4) 良好的供應(yīng)商合作關(guān)系。（外部調(diào)查）供應(yīng)商滿(mǎn)意度供應(yīng)商主動(dòng)撤場(chǎng)情況36. 品類(lèi)經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 全面完成分管大類(lèi)商品和重點(diǎn)品牌經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(2) 品牌規(guī)劃的可行性與實(shí)現(xiàn)率。(3) 良好的供應(yīng)商合作關(guān)系。(4) 保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法性、真實(shí)性。37. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 認(rèn)真審核經(jīng)營(yíng)合同，不發(fā)生責(zé)任事件。(2) 檔案齊全，重要業(yè)務(wù)資料保管妥善，不丟失，無(wú)遺漏。(3) 各類(lèi)臺(tái)帳齊全完備。(4) 計(jì)算機(jī)錄入無(wú)差錯(cuò)。38. 品牌經(jīng)營(yíng)公司經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 全面完成分管大類(lèi)商品和重點(diǎn)品牌經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(2) 品牌分銷(xiāo)規(guī)劃的可行性與實(shí)現(xiàn)率。(3) 良好的分銷(xiāo)商合作關(guān)系。(4) 保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法性、真實(shí)性。39. 業(yè)務(wù)員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 全面完成分管品牌或渠道的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(2) 合理的應(yīng)收帳款比率。(3) 良好的分銷(xiāo)商合作關(guān)系。(4) 保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法性、真實(shí)性。40. 倉(cāng)庫(kù)管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 商品出入庫(kù)手續(xù)準(zhǔn)確、迅速、無(wú)差錯(cuò)。(2) 庫(kù)存商品帳貨相符。(3) 有關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)保管完好、及時(shí)移交。(4) 倉(cāng)庫(kù)整潔、無(wú)安全隱患。41. 企劃營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 良好的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)形象。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)貢獻(xiàn)（營(yíng)銷(xiāo)投入或頻次與 銷(xiāo)售增長(zhǎng)或利潤(rùn)或會(huì)員數(shù)量等指標(biāo)的比例）（外部調(diào)查）消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)（人員）評(píng)價(jià)當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例(2) 企劃營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的合理使用與嚴(yán)格控制。營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算執(zhí)行情況（內(nèi)部調(diào)查）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估(3) 完成會(huì)員發(fā)展計(jì)劃和會(huì)員消費(fèi)計(jì)劃。計(jì)劃完成率42. 企劃主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 促銷(xiāo)計(jì)劃方案科學(xué)合理。方案可執(zhí)行度（內(nèi)部調(diào)查）營(yíng)銷(xiāo)方案評(píng)估(2) 商廈促銷(xiāo)活動(dòng)有創(chuàng)意有競(jìng)爭(zhēng)力，有實(shí)際效果。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)貢獻(xiàn)（外部調(diào)查）競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)43. 企劃員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 有效完成會(huì)員發(fā)展目標(biāo)和消費(fèi)目標(biāo)。(2) 執(zhí)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。(3) 嚴(yán)守企業(yè)及會(huì)員的秘密。44. 會(huì)員發(fā)展員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 有效完成會(huì)員發(fā)展目標(biāo)。(2) 妥善處理會(huì)員投訴。(3) 嚴(yán)守企業(yè)及會(huì)員秘密。45. 會(huì)員管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 會(huì)員的及時(shí)準(zhǔn)確升級(jí)與降級(jí)。(2) 嚴(yán)守企業(yè)及會(huì)員秘密。(3) 完成會(huì)員發(fā)展計(jì)劃與消費(fèi)指標(biāo)。46. 現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 企業(yè)服務(wù)水平提升，投訴處理及時(shí)，數(shù)量減少。（外部調(diào)查）競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)投訴率下降投訴及時(shí)處理率(2) 現(xiàn)場(chǎng)出樣規(guī)范合理，藝術(shù)美觀(guān)。規(guī)范與設(shè)計(jì)能夠與時(shí)俱進(jìn)、及時(shí)調(diào)整（內(nèi)部調(diào)查）現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估（外部調(diào)查）現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估(3) 環(huán)境整潔美觀(guān)，符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（內(nèi)部調(diào)查）購(gòu)物環(huán)境及辦公環(huán)境評(píng)估（外部調(diào)查）競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)47. 現(xiàn)場(chǎng)管理部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 三信管理規(guī)范合理。上級(jí)檢查無(wú)差錯(cuò)48. 現(xiàn)場(chǎng)管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范合理，并有藝術(shù)性。(2) 妥善處理顧客投訴。49. 總服務(wù)臺(tái)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 妥善處理顧客投訴。(2) 顧客退換貨無(wú)差錯(cuò)。(3) 服務(wù)無(wú)投訴。50. 廣播員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 按時(shí)保質(zhì)完成播音(2) 完成廣播稿采寫(xiě)計(jì)劃(3) 服務(wù)滿(mǎn)意度51. 清潔班長(zhǎng)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 符合企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生規(guī)定。(2) 衛(wèi)生檢查無(wú)重大扣分。52. 清潔員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 所轄區(qū)域衛(wèi)生、清潔，達(dá)到企業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)。53. 銷(xiāo)售部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 完成部門(mén)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(2) 無(wú)重大經(jīng)濟(jì)損失（合理控制庫(kù)存和應(yīng)收帳款）。(3) 無(wú)重大服務(wù)事故和責(zé)任性安全事故。54. 銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 部門(mén)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范有序。(2) 完備健全的臺(tái)賬。(3) 上報(bào)各種資料和材料及時(shí)、準(zhǔn)確。進(jìn)銷(xiāo)存核算員工作關(guān)系直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理。崗位職責(zé)審核錄入各種原始單據(jù)：商品驗(yàn)收單、送貨單、調(diào)撥單、紅沖單、盤(pán)點(diǎn)表。依據(jù)相關(guān)原始憑證或發(fā)票，對(duì)商品購(gòu)進(jìn)、調(diào)撥的數(shù)量、進(jìn)價(jià)、零價(jià)進(jìn)行復(fù)核。核對(duì)代銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)商品的填單是否符合要求，對(duì)不合法、不規(guī)范的憑證退還經(jīng)辦人，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)立即糾正。對(duì)審核無(wú)誤的驗(yàn)收單輸入進(jìn)銷(xiāo)存核算系統(tǒng)，然后打印輸出庫(kù)存商品驗(yàn)收單據(jù)一式兩份，一份交柜組實(shí)物負(fù)責(zé)人核對(duì)，一份交部門(mén)會(huì)計(jì)留存作為進(jìn)貨憑證的原始憑證。與柜組即時(shí)核對(duì)柜存、串碼、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)每天打印進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表，并與柜組核對(duì)貨物進(jìn)退換情況，記錄臺(tái)帳。協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)存貨進(jìn)行分析和控制。參與柜組每月盤(pán)點(diǎn)，月末負(fù)責(zé)輸入銷(xiāo)售部各柜組盤(pán)點(diǎn)表；打印供應(yīng)商結(jié)帳單交柜組核對(duì)，打印成本結(jié)轉(zhuǎn)單交銷(xiāo)售主辦會(huì)計(jì)。協(xié)助銷(xiāo)售主辦會(huì)計(jì)進(jìn)行商品的結(jié)構(gòu)分析、購(gòu)銷(xiāo)分析。與銷(xiāo)售主辦會(huì)計(jì)核對(duì)庫(kù)存，核對(duì)稅金，并將進(jìn)項(xiàng)稅錄入計(jì)算機(jī)。協(xié)助部門(mén)或柜組查找進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)中形成的誤差原因，及時(shí)向系統(tǒng)管理部反饋。對(duì)各種單據(jù)分類(lèi)、整理，送交銷(xiāo)售主辦會(huì)計(jì)。指導(dǎo)柜組人員正確填寫(xiě)各類(lèi)原始憑證。參加財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。對(duì)所用的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，定期查毒殺毒。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職條件文化程度：大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷。技術(shù)職稱(chēng)：初級(jí)以上會(huì)計(jì)系列職稱(chēng)。工作經(jīng)歷：相關(guān)工作經(jīng)歷兩年以上。專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能：了解公司進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。掌握財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。持有會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)電算化證書(shū)，能熟練操作計(jì)算機(jī)。身體要求：健康。涉及工作流程采購(gòu)資金申請(qǐng)流程。訂貨下達(dá)流程。單貨同到驗(yàn)收入庫(kù)流程。貨到單未到驗(yàn)收入庫(kù)流程。供應(yīng)商退換貨流程。商品內(nèi)部調(diào)撥流程。串碼處理流程。批發(fā)流程（單位購(gòu)買(mǎi)）。代銷(xiāo)商品結(jié)算流程。主要業(yè)績(jī)指標(biāo)保證核算及時(shí)、正確、規(guī)范。保證各種數(shù)據(jù)輸入無(wú)差錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。55. 柜長(zhǎng)（店長(zhǎng)）主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 完成柜組經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(2) 商品帳貨相符，三帳（廠(chǎng)方、柜組和電腦實(shí)物帳）相符，帳冊(cè)完整。(3) 柜組現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范。(4) 柜組無(wú)重大事故。56. 營(yíng)業(yè)員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 完成銷(xiāo)售指標(biāo)。(2) 達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范要求。57. 財(cái)務(wù)部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1) 保證企業(yè)資金正常運(yùn)作，會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理工作按國(guó)家有關(guān)制度順利進(jìn)行。資金調(diào)配無(wú)拖延外部檢查無(wú)差錯(cuò)會(huì)計(jì)核算體系完善(2) 保證本部門(mén)工作協(xié)同配合且正常有序進(jìn)行、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范達(dá)標(biāo)。內(nèi)部控制措施得當(dāng)，無(wú)重大程序失誤(3) 指導(dǎo)本部門(mén)員工在工作中提高業(yè)