有效管理與高績效領(lǐng)導(dǎo).ppt

有效管理與高績效領(lǐng)導(dǎo) 吉利汽車管理培訓(xùn),唐光照 行為培訓(xùn)導(dǎo)師 行為管理教練,課程大綱,第一講：經(jīng)理人的管理知識概述 第二講：經(jīng)理人的有效溝通 第三講：經(jīng)理人的績效領(lǐng)導(dǎo)模型 第四講：經(jīng)理人的教練技巧,第一講：經(jīng)理人的管理知識概述,計劃管理：計劃與決策 組織管理：組織與分派 控制管理：控制與糾偏 領(lǐng)導(dǎo)管理：領(lǐng)導(dǎo)與激勵,1、計劃管理：計劃與決策,一、PDCA管理循環(huán) 二、計劃的三要素 1、 2、 3、 三、決策,2、組織管理：組織與分派,工作劃分 工作歸類 分配任務(wù) 授權(quán),3、控制管理：控制與糾偏,控制的目的 控制的標(biāo)準(zhǔn) 控制時應(yīng)掌握的原則 控制的焦點,4、領(lǐng)導(dǎo)管理：領(lǐng)導(dǎo)與激勵,一、領(lǐng)導(dǎo)力的來源 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格種類 三、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo),情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：,4-三、團(tuán)隊發(fā)展五階段,第一階段 形成階段 第二階段 發(fā)展階段 第三階段 規(guī)范階段 第四階段 成功階段 第五階段 結(jié)束階段,我們的領(lǐng)導(dǎo)技能如何？ 好 滿意 可以更好,第五級領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生,第五級領(lǐng)導(dǎo)人與現(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)實踐活動是相一致的，它不是一種理論上的發(fā)明創(chuàng)造，而是一種領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗的體現(xiàn)，是對領(lǐng)導(dǎo)實踐的概括與提升。,第五級領(lǐng)導(dǎo)人的突出特點,突出的 超優(yōu)的 超強(qiáng)的 較強(qiáng)的 他是服務(wù)員，公仆的角色。,領(lǐng)導(dǎo)的四種境界,中國古代思想家老子將領(lǐng)導(dǎo)分四種境界： ,第二講：經(jīng)理人的有效溝通,一、運用有效的溝通技巧克服障礙 二、利用反饋工具取得有效溝通 三、如何與自己的上級溝通 四、如何與平級之間溝通 五、如何與自己的下級溝通,我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?人們溝通有著許多原因,造成溝通困難的因素是什么？ 研究表明我們工作中80%的錯誤是由于不善于溝通造成的！,一、運用有效的溝通技巧克服障礙,怎樣有效的發(fā)送信息 怎樣有效的接受信息，你是否具有積極的聆聽的技能？ 怎樣發(fā)問，從封閉式問題到開放式問題 克服溝通的障礙,(一)怎樣有效的發(fā)送信息 決定何時發(fā)送信息 時間是否 考慮的情緒,2、決定何處發(fā)送信息 地點是否 是否需要空間 是否不受,3、決定發(fā)送信息的方法 面談 紀(jì)要、信件或備忘錄 電話 其他形式,4、先獲得接收者的注意 5、發(fā)出信息 確切、簡明 用熟悉的語音 強(qiáng)調(diào),6、言語和身體語言須保持一致 衣著 姿勢 手勢 眼神 表情,7、檢查接收者是否已經(jīng)明白 1、要求反饋他理解的信息 2、討論信息 8、如果必要的話改述或重復(fù),（二）怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？ 1、準(zhǔn)備聆聽 給以充分的注意 開放式態(tài)度 先不要下定論 準(zhǔn)備聆聽意見 從角度著想,2、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息 顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意 （如延緩接聽電話） 若不想現(xiàn)在談，提議其他時間 不要東張西望，應(yīng)該看著對方,3、在溝通過程中采取積極的行動 嘗試含義 有地聆聽 集中精神 繼續(xù)敞開思想 不斷反饋內(nèi)容,4、通知對方如果你 沒有聽 沒有理解 想得到信息 想澄清 想要重復(fù)或者改述 已經(jīng)理解,5、聆聽的層次 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性聆聽 專注的聆聽 設(shè)身處地的傾聽,（三）怎樣發(fā)問 從封閉式問題到開放式問題 1、封閉式問題 會議開的好嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？,2、開放式問題 會議上是如何討論那些議題的？ 你喜歡你工作的哪些方面？ 你遇到什么問題了？,3、 用面對面的溝通 每個人都有不同的價值觀、需求、期望、態(tài)度和性情。嘗試從對方的角色來看待這些不同，能夠幫助了解他人，同時能更有效的 和人溝通。,二、利用反饋工具取得有效溝通,為何給予反饋 為何接受反饋 JOHAR視窗幫助你對自己和他人有更多的了解，從而實現(xiàn)自我和組織的發(fā)展。,（一）如何給予反饋 明確、具體、提供實例 積極的、正面的與建設(shè)性的 在的時間給予反饋 集中于的行為 不具有判斷性 考慮需求,（二）如何接收反饋 聆聽，不打斷 避免自衛(wèi) 提出問題，澄清事實，尋問實例 總結(jié)接收到的反饋信息 表明你將考慮行動,JOHARI視窗模型 JOHARI視窗幫助你對自己和他人有更多的了解 自我 尋求自我 了解 不了解 了解 不了解,他人給予反饋,三、如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通,與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙 與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通常見的四種形式 需要正視的問題與解決方案,四、如何與平級溝通交流,與平級個人或部門溝通的障礙 與平級之間溝通常見的三種方式 需要正視的問題與解決方案,五、如何與自己的下級溝通,與下級溝通常有的障礙 與下級溝通常見的四種方式 需要正視的問題與解決方案,第三講：經(jīng)理人的績效領(lǐng)導(dǎo),一、設(shè)立宗旨與使命 二、建立共同愿景 三、制定工作計劃 四、績效領(lǐng)導(dǎo)行動模式 五、評估與激勵 六、持續(xù)的教練改善,一、設(shè)立宗旨與使命,與客戶進(jìn)行溝通 對環(huán)境進(jìn)行研究 與公司總體目標(biāo)相結(jié)合 勇于創(chuàng)新,對客戶的分析,誰是我們的客戶? 他們需要我們提供那些服務(wù)? 他們的評估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么? 目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎? 我們創(chuàng)造那些增值服務(wù)? 我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望? 我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎?,確定宗旨,以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達(dá)企業(yè)存在的原因,宗旨的重要意義,決策的參考背景 多方合作的共同焦點 激勵卓越的表現(xiàn) 信念、專注和持續(xù)的根源,構(gòu)思宗旨的說明,界定組織存在的原因 從廣義上定義產(chǎn)品和服務(wù) 與公司目標(biāo)結(jié)合 說明部門的貢獻(xiàn) 明確和有說服力,確定使命,清楚的陳述在一定時間內(nèi)可以達(dá)到的一個或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可作為組織集中力量的共同焦點。,使命的特點,把部門的力量集中在主要目標(biāo)上 是明確的、具有強(qiáng)制性、有吸引力的和一體的 讓部門保持專注并維持高度積極性 是可以在某一具體實限內(nèi)實現(xiàn)的,構(gòu)思使命的說明,確定具體目標(biāo) 是強(qiáng)制性的、一體的、有吸引力與挑戰(zhàn)性的 是容易理解的 有具體完成時限 有助建立團(tuán)隊精神,二、建立共同愿景,建立共同的價值觀 有效對愿景進(jìn)行溝通 與團(tuán)隊成員一起建立共享的愿景 與公司目標(biāo)保持一致,價值觀的定義,價值觀就是一套引導(dǎo)我們行為的信念 (對成功的定義、行為準(zhǔn)則) 我們與客戶之間的關(guān)系 我們與團(tuán)隊成員的互動關(guān)系 我們預(yù)期他人的人際關(guān)系 追求卓越的承諾,建立共同的價值觀，可以使團(tuán)隊,建立同事之間、對領(lǐng)導(dǎo)以及對公司的信任 更勇于承擔(dān)風(fēng)險 更愿意嘗試新方法 更勤于學(xué)習(xí)和成長 更愿意全力以赴 員工被激發(fā)、感覺受到重視,什么是愿景,宗旨與使命達(dá)成時的景象 對未來的展望 夢想及前瞻性的思考 對未來想象的概念化,共享愿景的特征,具體化的形象 符合共同的利益 富有挑戰(zhàn)性 是描繪未來的景象 生動活潑 具有鼓舞性 意味深長,與團(tuán)隊成員建立共享的愿景,上層領(lǐng)導(dǎo) 你的團(tuán)隊 相關(guān)部門 合作伙伴 客戶,總結(jié),宗旨: 使命: 愿景: 價值觀: 目標(biāo):,三、制定工作計劃,運用有效的規(guī)劃技巧 確認(rèn)適當(dāng)?shù)馁Y源 建立高度的責(zé)任感,1、發(fā)展有效工作計劃的技巧,確認(rèn)少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 設(shè)定績效評估標(biāo)準(zhǔn) 建立一套信息搜集計劃 制定執(zhí)行計劃 定期進(jìn)行工作成果評估,確認(rèn)對達(dá)成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標(biāo) 作對的事,而且集中資源把它做好 以客戶為中心,設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)的目的,使小組把重點放在關(guān)鍵性的幾個目標(biāo)上 確定問題和機(jī)會 提供小組動力的來源和今后表彰的基礎(chǔ) 促進(jìn)各人和小組發(fā)展,發(fā)展有效工作計劃的過程,執(zhí)行計劃,目標(biāo)說明 行動步驟 責(zé)任歸屬 合作對象 結(jié)果 評估意見 完成日期,完整的目標(biāo)說明(SMART),S 明確 M 可衡量性 A 具挑戰(zhàn)性, 但是有計劃完成 R面向成果 T具時間性,正確的材料資源 正確的人力資源 適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙?2、尋找適當(dāng)?shù)馁Y源,3、建立高度的責(zé)任感,責(zé)任型思維 劃分責(zé)任的階梯,四、績效領(lǐng)導(dǎo)行動模式,輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行 審查進(jìn)度 給予并尋求回饋意見 支援與栽培員工 以身作則 肯定和獎勵貢獻(xiàn),1、輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行,分享信息 將工作分成許多小的步驟 提供資源和預(yù)防障礙干擾 在“雙贏”的原則下解決沖突 記錄和溝通所有的改變 鼓勵合作,2、審核進(jìn)度,主持例行性工作會議 主持解決問題的會議 收集和溝通階段性的成果,3、給予和請求回饋意見,提供特定的、及時的回饋 同時提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋 處理績效有問題的員工 征求回饋意見 樂意不斷的接受回饋意見,4、扶持與栽培員工,這是你責(zé)無旁貸的任務(wù) 個別的訓(xùn)練與教導(dǎo) 隨時回答員工的問題 充分授權(quán) 允許員工從錯誤中學(xué)習(xí) 與員工及重大問題事件保持密切接觸,5、以身作則,開放及坦誠的溝通 期望別人做到的事自己先做好 言行要一致,6、正向肯定及獎勵貢獻(xiàn),慶祝每一次小的成功 肯定個人的成就 讓每一個