《工作流管理技術(shù)》PPT課件.ppt

工作流管理技術(shù) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程重組、過(guò)程管理與過(guò)程自動(dòng)化的核心技術(shù),清華大學(xué)自動(dòng)化系 范玉順 ,一、工作流管理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈要求企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)過(guò)程能夠進(jìn)行快速的重組 企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的不斷變化要求信息系統(tǒng)能夠快速重組 提高辦公效率和生產(chǎn)效率是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ) 面向市場(chǎng)和客戶要求企業(yè)采用過(guò)程管理（項(xiàng)目管理）和過(guò)程集成方法提高其管理水平,客戶,功能單元,遞階結(jié)構(gòu)下的組織關(guān)系,過(guò)程流,遞級(jí)組織結(jié)構(gòu)下業(yè)務(wù)過(guò)程在不同功能單元之間的傳遞過(guò)程,傳統(tǒng)的功能部門組織結(jié)構(gòu),面向過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu),扁平型的組織結(jié)構(gòu),企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化,供應(yīng)商,客戶,面向過(guò)程,供應(yīng)商,客戶,面向功能的組織,面向過(guò)程的組織,傳統(tǒng)的面向功能的組織結(jié)構(gòu)正在向著面向過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)變化,1970,1980,1990,2000,年代,單個(gè)功能應(yīng)用,部門級(jí)的集成應(yīng)用,企業(yè)范圍內(nèi)集成應(yīng)用,集成客戶與供應(yīng)商,跨企業(yè)集成與電子商務(wù),企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用,面向功能的事務(wù)處理,面向過(guò)程的業(yè)務(wù)處理,企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的5個(gè)發(fā)展階段,并行工程中的流程重組和過(guò)程集成,產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)過(guò)程中業(yè)務(wù)過(guò)程集成,二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程是由一系列相關(guān)任務(wù)組成，這些任務(wù)按照企業(yè)的管理規(guī)章和業(yè)務(wù)流程順序或并行執(zhí)行，最終完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如提供一種產(chǎn)品和服務(wù)。 根據(jù)不同的需求，經(jīng)營(yíng)過(guò)程可以分為銷售過(guò)程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品制造過(guò)程、產(chǎn)品裝配過(guò)程、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)過(guò)程,經(jīng)營(yíng)過(guò)程的定義,“一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)某個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，它在部分或者全部組織機(jī)構(gòu)和人員的參與下，利用企業(yè)資源（包括所需的處理設(shè)備、通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)硬件、軟件等等），按照預(yù)先確定的規(guī)則，在參與者和組織機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行文檔、信息、任務(wù)的傳遞和處理（包括經(jīng)營(yíng)決策），從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”。,銀行客戶的取款過(guò)程,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程描述,這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程要做什么？即其目的或想達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是如何完成的，有那些任務(wù)并經(jīng)過(guò)那些步驟完成？ 這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有誰(shuí)參與完成，有那些部門參與？ 這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程用了那些方式或手段來(lái)完成？,三、工作流的基本概念,workflow=work+flow 氣流、電流、水流 物料流、信息流、資金流、控制流 用活動(dòng)及活動(dòng)之間變化的過(guò)程表示的 業(yè)務(wù)流程就是工作流。,工作流概念起源,起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域。 針對(duì)日常工作中具有固定程序的活動(dòng)提出的一個(gè)概念。 目的是通過(guò)將工作分解成定義良好的任務(wù)、角色，按照一定的規(guī)則和過(guò)程來(lái)執(zhí)行這些任務(wù)并對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。,招標(biāo)過(guò)程,工作流應(yīng)用的概念層次,工作流的概念比物料流、資金流、信息流要抽象一些 從更高的層次上提供了實(shí)現(xiàn)物料流、資金流、信息流及其涉及的相關(guān)過(guò)程與應(yīng)用的集成機(jī)制，從而使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程集成、業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化與業(yè)務(wù)過(guò)程的管理。,WFMC的工作流定義,工作流是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則，文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。 工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過(guò)程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。,我們的定義,“工作流是一種反映業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化的模型，它是為了在先進(jìn)計(jì)算機(jī)環(huán)境支持下實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程集成與經(jīng)營(yíng)過(guò)程自動(dòng)化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)模型?！?在實(shí)際情況中可以更廣泛地把凡是由計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)（工作流管理系統(tǒng)）控制其執(zhí)行的過(guò)程都稱為工作流。,工作流與企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的對(duì)應(yīng)關(guān)系,四、工作流管理系統(tǒng),“工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過(guò)程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。” 它不是企業(yè)的一個(gè)具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行提供一個(gè)軟件支撐環(huán)境，非常類似于在單個(gè)計(jì)算機(jī)上的操作系統(tǒng)。 支撐的范圍比較大、環(huán)境比較復(fù)雜，所以也有人稱工作流管理系統(tǒng)是業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)（BOSBusiness Operating System）。,在工作流管理系統(tǒng)的支撐下，通過(guò)集成具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件和操作人員的界面操作，才能夠良好地完成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程運(yùn)行的支持。所以，工作流管理系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)或部門的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的應(yīng)用過(guò)程是一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成與實(shí)施過(guò)程。,工作流管理系統(tǒng)可以用來(lái)定義與執(zhí)行不同覆蓋范圍（單個(gè)工作者、部門、全企業(yè)、企業(yè)間）、不同時(shí)間跨度（分鐘、小時(shí)、天、月）的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。,工作流管理系統(tǒng)組成,工作流,控制,數(shù)據(jù),任務(wù)表,工作流,控制,數(shù)據(jù),任務(wù)表,任務(wù)表,直接啟動(dòng),的應(yīng)用,本地或遠(yuǎn)程的,集中式模型,分布式模型,監(jiān)控人員,過(guò)程定義,工作流管理系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu),工作流管理系統(tǒng)的參考模型,工作流管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例,IBM的工作流產(chǎn)品Flowmark的應(yīng)用 應(yīng)用于一個(gè)自行車制造公司 該公司根據(jù)用戶的需求定制生產(chǎn)自行車,業(yè)務(wù)過(guò)程,演示,五、工作流管理技術(shù)的用途,1、業(yè)務(wù)過(guò)程建模 2、業(yè)務(wù)過(guò)程仿真與優(yōu)化分析（BPR） 3、業(yè)務(wù)過(guò)程管理 4、業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化 5、業(yè)務(wù)過(guò)程集成與供應(yīng)鏈管理,工作流技術(shù)的應(yīng)用范圍,企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程建模和業(yè)務(wù)過(guò)程分析 幫助企業(yè)管理者更清楚的了解其業(yè)務(wù)過(guò)程，并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和性能瓶頸 支持企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)范化設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理 支持企業(yè)知識(shí)獲取和知識(shí)重用 支持企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的自動(dòng)執(zhí)行和監(jiān)控,工作流技術(shù)的應(yīng)用目標(biāo),以工作流技術(shù)為核心，為企業(yè)提供集成化的建模、分析、知識(shí)獲取和知識(shí)重用，提升企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施水平的專業(yè)化工具系統(tǒng) 為企業(yè)實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組、過(guò)程管理、項(xiàng)目管理、過(guò)程集成、知識(shí)工程和成本工程提供專業(yè)化的服務(wù),企業(yè)模型,模型釋放,建模工具,客戶需求,需求分析,工作流管理工具,分布式計(jì)算環(huán)境,運(yùn)行系統(tǒng),企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施框架,模型仿真,工作流仿真系統(tǒng),企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程性能評(píng)測(cè)系統(tǒng),成本工程管理系統(tǒng),車間計(jì)劃與調(diào)度系統(tǒng),企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程動(dòng)態(tài)診斷系統(tǒng),最優(yōu)物流配送系統(tǒng),并行工程沖突協(xié)調(diào)系統(tǒng),基于工作流仿真的應(yīng)用系統(tǒng),工作流管理系統(tǒng),項(xiàng)目管理系統(tǒng),文檔管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理系統(tǒng),供應(yīng)鏈管理,辦公自動(dòng)化系統(tǒng),業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化,基于工作流執(zhí)行系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng),六、工作流管理系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略,工作流管理系統(tǒng)實(shí)施的三個(gè)階段,工作流建模,分析 （現(xiàn)行過(guò)程）,仿真（規(guī)劃的過(guò)程）,協(xié)調(diào)的工作流處理,工作流結(jié)構(gòu)與路由數(shù)據(jù),協(xié)作的文檔處理,工作流管理系統(tǒng)實(shí)施的循環(huán)圖,七、工作流建模工具,設(shè)計(jì)原則：,（1）面向企業(yè)用戶，以簡(jiǎn)單、直觀、容易掌握 為前提； （2）過(guò)程描述能力強(qiáng)，能夠定義可能發(fā)生的各種 過(guò)程邏輯； （3）體現(xiàn)企業(yè)這一復(fù)雜系統(tǒng)的多視圖特性；,工作流模型,工作流模型的組成,Int A; Bool B; . . .,工作流相關(guān)數(shù)據(jù),過(guò)程模型,資源模型,組織模型,工作流模型,過(guò)程模型的組成,（1）節(jié)點(diǎn),（2）連接?。嚎刂七B接弧、數(shù)據(jù)連接弧,（3）條件,節(jié)點(diǎn),任務(wù)節(jié)點(diǎn)：人工型活動(dòng)、自動(dòng)應(yīng)用、子過(guò)程,邏輯節(jié)點(diǎn)：與節(jié)點(diǎn)、空任務(wù),標(biāo)志節(jié)點(diǎn)：開(kāi)始節(jié)點(diǎn)、結(jié)束節(jié)點(diǎn),工作流建模工具,建模工具的主要功能點(diǎn)如下： 1、提供建立工作流模型所需的各類基本元素 2、支持圖形用戶界面的基本操作 3、提供用戶定義各模型單元屬性的對(duì)話框 4、模型的保存與讀取 5、支持多層次建模過(guò)程 6、與外部自動(dòng)應(yīng)用的接口 7、模型的分片,工作流建模工具,建模工具的演示,八、工作流仿真工具,仿真工具可以進(jìn)行工作流模型的仿真。通過(guò)仿真，可以定量的分析企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行成本和資源利用率等指標(biāo)，而從進(jìn)一步的分析業(yè)務(wù)過(guò)程中是否存在死鎖或瓶頸因素，業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行性能是否良好,以及業(yè)務(wù)過(guò)程是否是優(yōu)化的。,工作流仿真工具的功能設(shè)計(jì),仿真工具的主要功能如下： 1、允許用戶根據(jù)仿真目的設(shè)置仿真環(huán)境 2、支持圖形用戶界面的基本操作 3、仿真引擎自動(dòng)模擬活動(dòng)的執(zhí)行 4、支持仿真過(guò)程的動(dòng)畫(huà)顯示 5、支持仿真報(bào)表的顯示,仿真系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),仿真系統(tǒng)之 仿真環(huán)境設(shè)置,包括: 仿真運(yùn)行條件設(shè)置； 事務(wù)生成器設(shè)置； 活動(dòng)執(zhí)行描述 定義執(zhí)行時(shí)間 定義活動(dòng)所需資源 描述決策活動(dòng) 其他仿真設(shè)置,設(shè)置仿真環(huán)境界面 定義決策型活動(dòng)界面圖例,仿真引擎,實(shí)現(xiàn)功能 1 執(zhí)行仿真； 2 收集仿真數(shù)據(jù)； 3 實(shí)現(xiàn)仿真過(guò)程的動(dòng)畫(huà)顯示。,仿真過(guò)程動(dòng)畫(huà)顯示界面,仿真報(bào)表的生成,系統(tǒng)提供的仿真報(bào)表包括： 1 過(guò)程時(shí)間統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)事務(wù)和活動(dòng)的平均周期時(shí)間、平均等待時(shí)間、平均阻塞時(shí)間和平均非活動(dòng)時(shí)間等。 2 成本統(tǒng)計(jì)報(bào)告， 統(tǒng)計(jì)事務(wù)的平均成本、活動(dòng)執(zhí)行的平均成本和資源成本等。 3 資源統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資源的使用時(shí)間、空閑時(shí)間、資源利用率等。,仿真報(bào)表顯示界面,九、分布式工作流管理系統(tǒng),滿足企業(yè)大規(guī)模、多任務(wù)的用戶需求，克服集中式系統(tǒng)固有的吞吐量瓶頸 系統(tǒng)具有良好的可伸縮性，企業(yè)可根據(jù)自身情況來(lái)靈活配置分布的工作流機(jī) 可采取更多的措施保證系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性 符合目前技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì),分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì),系統(tǒng)綜述 系統(tǒng)組件：工作流機(jī)（分布式）、 工作表管理器、用戶界面 支撐系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)、Web Server、 CORBA（Orbix與Orbix Web） 設(shè)計(jì)方法：面向?qū)ο?開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：C+、Java,分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì),運(yùn)行示例：,CIMFlow的界面示例（1）,CIMFlow的界面示例（2）,分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì),系統(tǒng)運(yùn)行演示 1、工作流運(yùn)行環(huán)境的建立 2、工作流模型的分片與實(shí)例化 3、工作流執(zhí)行者的參與 4、管理員的監(jiān)控,基于工作流的經(jīng)營(yíng)過(guò)程 評(píng)價(jià)體系,仿真系統(tǒng)的主要功能(三),生成各種仿真統(tǒng)計(jì)報(bào)表 資源統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資源的使用時(shí)間、空閑時(shí)間、平均負(fù)荷、使用成本、及參與了哪些活動(dòng)的執(zhí)行等。 過(guò)程/活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)過(guò)程/活動(dòng)的平均周期時(shí)間、平均執(zhí)行時(shí)間、平均等待時(shí)間、過(guò)程/活動(dòng)的執(zhí)行成本等。 事務(wù)的等待隊(duì)列統(tǒng)計(jì)報(bào)告，反映了過(guò)程/活動(dòng)處理事務(wù)的能力。,十、 基于工作流模型為核心的集成化企業(yè)建模工具系統(tǒng)EnterpriseModeler,多視圖集成化建模方法 集成化建模工具系統(tǒng) 基于Project的建模過(guò)程管理 模型版本管理,集成化企業(yè)模型生命周期,系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖,集成化建模過(guò)程管理主界面,集成化建模工具系統(tǒng)模型版本管理界面,十一、采用工作流管理的好處,提高企業(yè)管理的規(guī)范化程度； 更好地與上下游企業(yè)形成快速響應(yīng)市場(chǎng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)； 降低業(yè)務(wù)過(guò)程的整個(gè)處理時(shí)間，如在辦公自動(dòng)化環(huán)境中，通過(guò)更好地規(guī)劃工作流程、并行執(zhí)行相互獨(dú)立的活動(dòng)、減少文檔傳遞過(guò)程中不必要的中間狀態(tài)等方法來(lái)顯著降低文檔的傳遞和臨時(shí)儲(chǔ)存的時(shí)間。,降低管理成本，如避免不必要的和重復(fù)的工作，提高工作人員的工作效率； 改進(jìn)工作質(zhì)量，如自動(dòng)提供為完成某個(gè)任務(wù)所需要的相關(guān)信息。在客戶服務(wù)中，能夠快速方便的訪問(wèn)所有相關(guān)數(shù)據(jù)和工作流程，從而可以大大提高客戶服務(wù)質(zhì)量； 在工作人員之間更好地均衡負(fù)荷，如在工作人員缺勤的情況下，自動(dòng)地柔性分配