會展風險與安全管理.ppt

第十二章 會展風險與安全管理,案例導入： 上海外灘踩踏事件,第一節(jié) 會展風險概述,一、會展風險特點 1、會展分析損失巨大。 2、人群密集度高。 3、突發(fā)性和不確定性 4、應急控制有限,二、會展風險分類 1、場地原因 2、設備原因 3、天氣原因 4、參會人員數(shù)量超過場地承受極限 5、參會人員發(fā)生群體性恐慌 6、打架斗毆 7、其他原因,三、會展風險安全事件的影響 1、直接經(jīng)濟影響 2、間接經(jīng)濟影響 3、社會輿論影響,第二節(jié) 會展風險管理,一、會展風險（危機）管理概念 風險管理是指如何在一個肯定有風險的環(huán)境里把風險減至最低的管理過程。 實質(zhì)：管理 會展風險指影響參展商、專業(yè)觀眾、相關媒體等利益相關主體對會展的信心或擾亂會展組織者繼續(xù)正常經(jīng)營的非預期性事件。,二、會展風險管理的特征 1、時效性 2、有償性 3、動態(tài)性 4、信息依賴性,（2）類型,醫(yī)療保健類：食物中毒等 安全事務類：火災、盜竊、工程事故等 政策和法律法規(guī)類：勞動糾紛、合同等 重大活動變更類：天氣、嘉賓缺席等,2004年香港國際珠寶展被盜,香港國際珠寶展前日在灣仔會展開幕，但首日即發(fā)生多宗離奇失竊案，全日至少有4名珠寶商失竊，損失總值逾100萬元；期間，警方破獲一個以偽證入場的南美幫懷疑“珠寶大盜”，拘獲5男2女，另2名內(nèi)地男子在場內(nèi)偷竊后被捕。,航展空難事故,2002年7月27日，烏克蘭一架蘇27戰(zhàn)斗機在進行特技表演時墜毀，造成83人死亡，116人受傷，釀成了人類歷史上最為慘重的一次航展空難事故。,歷屆航展空難一覽表,1973年6月3日，蘇聯(lián)一架參加巴黎航展的圖144原型機在空中爆炸，6名機組人員全部遇難，還造成9名地面人員死亡。 1982年9月11日，一架載著多國跳傘員的美軍支奴干直升機在前西德的航空展墜毀，46人死亡。 1988年8月28日，前西德的美軍基地發(fā)生航空展意外，3架意大利空軍戰(zhàn)機在空中相撞，另1架撞向人群，造成70人死亡，400多人受傷。 1997年7月26日，一架進行特技表演的輕型飛機在比利時的航空展撞向人群，造成9人死亡，最少57人受傷。 2002年4月20日，一架美國海軍戰(zhàn)機在加利福尼亞州的穆古航空展墜毀，著地起火，兩名機員死亡。 在07年9月1日的波蘭拉多姆航展中的飛行表演中兩名飛行員喪生。目擊者稱，當一個三機隊形展開后試圖再一次會合，結(jié)果兩架“鋼鐵”特技飛行隊的飛機相撞。飛機殘骸散落在了附近的樹林中,事故后為期兩天的航展被取消。,新國際博覽中心安全事故,2008年11月29日，上午11點半左右，浦東新國際博覽中心E6展廳內(nèi)發(fā)生一起安全事故。在搬運過程中，一塊廣告版從高處砸下，導致1名撤展工人當場死亡，3人受傷，現(xiàn)場血跡斑斑。 安監(jiān)部門表示，事故原因可能與腳手架輪子松脫有關。 另據(jù)觀眾反映，23號早晨通過入口進場時，由于人流過多，一段時間內(nèi)秩序幾乎處于混亂狀態(tài)，險些發(fā)生踩踏事件。,孟買國際展會因恐怖襲擊取消,但由于幾天前的恐怖襲擊事件，會展原定28日開幕，已宣布取消，推遲至2009年召開。 據(jù)悉，“國際制藥原料展覽會”每年一屆，上屆在日本舉行的展會吸引了來自世界各地超過800家參展商及10000多名決策買家，亞洲和印度國內(nèi)參展商居多，中國超過100家。,“2008印度國際制藥原料展覽會”原定28日在孟買開幕，中國有多家機構(gòu)組織企業(yè)參加。,會展中心上演大規(guī)模消防演習,2008年9月23日會展中心進行了高交會開幕前的消防安全大演練。當天下午，在市治安巡警支隊、福田消防大隊的指導下，在高交會舉辦場館深圳會展中心，舉行了深圳會展中心投入使用以來課目最多、規(guī)模最大的一次實戰(zhàn)演習。,這次演習包括三個部分：一是消防設施的使用演練。 二是摸擬展會火災發(fā)生后的消防系統(tǒng)運作演練。三是特警排爆的演練。 通過場景逼真的演練，使全場員工全面了解了消防設施的使用情況和遇到火災如何應急處理等，進一步提高全體員工的消防意識。,安全支出和技術(美國為例),911事件之后，美國會展業(yè)整體支出大大提高。其一是器材費用，許多展會增加了提示牌以及用來甄別觀眾和危險品的金屬探測儀。其嚴密程度有如機場安檢。其二是人員支出，包括增加安全特派員并給保安提薪。 美國的許多展覽會都要求與會人員在登記入場時，佩戴特別的徽章或照片識別證。大多數(shù)展覽會已經(jīng)增加了對進出場館設備的檢查密度。 美國有關人員表示：“現(xiàn)在，安全保障已經(jīng)是一條生產(chǎn)線了。展覽安全的開支比以前增加了20%100%?！?2、會展危機管理程序,（1）原則 未雨綢繆、快速反應 單一口徑、信息對稱 全面衡量、維護形象,（2）建立會展危機預案,建立會展危機管理機構(gòu) 會展危機預測和分析 會展危機事態(tài)分類 會展危機事態(tài)排序、分級和評估 分類預案 會展危機管理培訓和演習,監(jiān)控系統(tǒng)應急預案,滅火應急預案,治安應急預案,說明；治安緊急情況斗毆、糾紛、意外或自殺、客人自然死亡、投毒、可疑爆炸物與恐嚇、騷擾等。,防汛防臺自然災害應急預案,（3）會展危機控制,危機監(jiān)測 危機處理： 公關宣傳、新聞發(fā)布會、與相關部門保持溝通、采用主動說明和積極賠償?shù)仁侄?調(diào)整預案,（4）恢復提升,給參展商、觀眾等最大安慰 挽回和塑造會展形象：媒體溝通、轉(zhuǎn)移公眾注意等,（5）總結(jié)和評估,處理危機的后續(xù)工作：心理援助等 編寫總結(jié)報告,展蟲問題,展蟲并非完全是一個貶義詞，應當辨證地看待。如果是真正危害展覽行業(yè)的這類展蟲，必須采取堅決打擊和取締的做法。但另一類展蟲，盡管也是盯住會展提供的商機而來進行商品交易，但他們所提供的并非是假冒偽劣的商品，只是因企業(yè)規(guī)模太小或企業(yè)資金薄弱、知名度欠缺等原因，具有一定發(fā)展?jié)撡|(zhì)，需要一個扶持過程，對于他們還是應當采取比較寬容的態(tài)度，通過疏導的方式加以解決。,廈門國際會議展覽中心管理規(guī)定,自覺遵守展館管理規(guī)定,維護展覽秩序,愛護館內(nèi)設施，共同營造安全文明、舒適溫馨的展廳環(huán)境。 展館開館至閉館時間內(nèi)（包括布展、開展和撤展期），請參展單位保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。 展位特裝應在室外制作好后再進入展廳，請不要在展館內(nèi)進行鋸、刨、鉆、焊、鉚、油漆等作業(yè)。 請不要隨意動用館內(nèi)的設施設備和物品，不擅自接水接電。 請不在展板上刻劃、粘貼、懸掛展品或其它重物；不隨意在展廳天花上懸掛物品；嚴禁在展館墻面、地面和柱子上釘釘、粘貼。 展位自備音響的音量控制在50分貝以下，以免噪音影響擾他人。 撤展展品請在組委會要求的時間內(nèi)全部撤出展館，展位內(nèi)所有自行張貼、懸掛物由參展單位負責拆除并清理干凈。展品如需暫時存放或需辦理托運的，請?zhí)崆暗秸箯d服務臺聯(lián)系租用倉庫或辦理托運手續(xù)。,布展規(guī)定,所有布展必須符合展廳防火規(guī)定的要求。 重點展區(qū)和普通特裝布展單位未經(jīng)會展中心確認，進場時不得帶展具進館布展，撤館時不能帶展具出館。 對大會統(tǒng)一搭建的攤位和配置的展具，不得擅自拆裝改動，嚴禁鋸裁展館鋁材、夾板或在展板上油漆、打釘、開洞、大面積裱背。 參展企業(yè)在所屬攤位內(nèi)進行布展，展品陳列要做到主次分明，突出精品，陳設有序。,消防安全規(guī)定,參展單位負責人是各自展位的消防安全責任人，應履行消防法規(guī)定的消防安全職責，對各自展位的消防安全負責。 展位布展方案、裝修使用材料應報組委會審定，并嚴格按審定的要求施工。 參展單位人員應了解展廳疏散路線、室內(nèi)消防栓、滅火器和手動報警器的位置。 布展應確保展廳疏散通道、安全出口的暢通，不得遮擋疏散指示標志、室內(nèi)消防、手動報警器等消防設施，嚴禁在防火卷簾門下堆放物品。 展廳內(nèi)嚴禁吸煙，禁止使用明火或電熱器具，嚴禁攜帶危險品進入展廳。布展時確須動火的，應報展館批準，在采取相應措施后方可施行動火作業(yè)。 布展材料應盡可能選用非燃或阻燃性材料，如使用木材應預先在展館外涂刷兩遍以上防火涂料。照明裝置及電熱元件應與可燃物保持安全距離。 參展單位應落實消防安全巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災隱患。 發(fā)現(xiàn)火災應立即組織撲救，啟動手動報警器報警，并撥打“119”火警電話報警。,會展綜合保險,物質(zhì)損失風險：包括各種財產(chǎn)和物資從運輸、安裝、參展、拆除、再運輸?shù)恼麄€過程中，由于自然災害或意外事故引起的直接經(jīng)濟損失； 財務損失風險：包括財產(chǎn)和物資在上述過程中遭受物質(zhì)損失，或會展所在地發(fā)生諸如戰(zhàn)爭、恐