人事管理_企業(yè)人事管理制度匯編

調(diào)查預(yù)測(cè)管理制度之一：個(gè)人調(diào)查制度總則 第一條 在進(jìn)行個(gè)人調(diào)查時(shí)，首先一定要編制調(diào)查計(jì)劃，來詳細(xì)說明調(diào)查的時(shí)間、調(diào)查的目的、調(diào)查的對(duì)象以及調(diào)查的方法，然后在根據(jù)調(diào)查計(jì)劃來制定具體的調(diào)查策略，接著對(duì)調(diào)查策略進(jìn)行檢查分析，并且收集各種資料，最后再將收集得來的資料進(jìn)行整理，作成報(bào)告書。其中，對(duì)調(diào)查實(shí)施的主體-調(diào)查員的選擇是比較嚴(yán)格的。調(diào)查員的資格 第二條 遵從調(diào)查監(jiān)督者的指示，嚴(yán)格的、忠實(shí)的實(shí)行各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)。 第三條 寬容的人格者調(diào)查員進(jìn)行調(diào)查時(shí)，其調(diào)查對(duì)象有可能是官員、公司員工或個(gè)人。如果以職業(yè)來區(qū)別，可能是公務(wù)員、商人、農(nóng)民、打工的勞動(dòng)者等，所以應(yīng)該對(duì)每一種不同類型的人作服裝上、言語上、態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。想得到正確的回答，就必須有寬容的態(tài)度。 第四條 能忍耐者調(diào)查員并不是要和對(duì)方做爭(zhēng)論的，也不是調(diào)查對(duì)方或詢問對(duì)方，而是要聽對(duì)方說話，對(duì)方有時(shí)會(huì)自傲，會(huì)對(duì)調(diào)查做批判或議論，不要讓對(duì)方覺得焦躁，而是要有引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)人主題的忍耐性。第五條 圓滿的人格者如果有圓滿的人格的人做調(diào)查員的話，可以給予對(duì)方以親切感，從而能夠使調(diào)查順利地進(jìn)行下去，并且能夠得到比較令人滿意的回答。第六條 有正確判斷和理解力調(diào)查員在做調(diào)查時(shí)，應(yīng)該對(duì)對(duì)方所說的事情有正確的判斷力，對(duì)方如不能用語言表達(dá)出來的事情，也要能做明確的判斷、理解。 第七條 具有豐富的一般常識(shí)調(diào)查員必須要有豐富的常識(shí)，如果缺乏常識(shí)，則肯定不能得到正確且滿意的調(diào)查結(jié)果。 個(gè)人調(diào)查的進(jìn)行第八條 在進(jìn)行個(gè)人調(diào)查時(shí)，各調(diào)查員所提出的問題的規(guī)格應(yīng)該做到一致統(tǒng)一。 第九條 調(diào)查監(jiān)督員和調(diào)查員應(yīng)該在調(diào)查前召開會(huì)議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問題事項(xiàng)、調(diào)查書的回收時(shí)間等協(xié)商好，并且對(duì)各調(diào)查采取統(tǒng)一行動(dòng)。 第十條 調(diào)查員 1調(diào)查員應(yīng)該對(duì)問題內(nèi)容有較深的理解，并且決定提問的順序。2研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對(duì)象的在家時(shí)間等，以便達(dá)到花最少的時(shí)間精力，而取得最大的收獲。 3準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷物。 4實(shí)際調(diào)查時(shí)，要做到不看調(diào)查書，也能很順地將問題問完。 第十一條 以上各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)完成之后，才能依照下面各方法在實(shí)際中實(shí)行。1接近方法(1)不能像是在審問犯人似的問問題，也就是說，要保持尊重的態(tài)度。(2)首先考慮初見面的問候，給人好的第一印象，并有自信。(3)在人群當(dāng)中，有配合調(diào)查的人，也有不配合的人，更有反對(duì)排斥的人，對(duì)于各種各樣的人要能隨機(jī)應(yīng)變，將調(diào)查工作順利地進(jìn)行下去。2問問題的方式(1)從第一個(gè)問題就可知道調(diào)查對(duì)象對(duì)調(diào)查主題的關(guān)心程度或者知識(shí)程度，所以問題應(yīng)該是平易的自然的。(2)讓對(duì)方在不知不覺之中，進(jìn)入調(diào)查的主題。(3)不對(duì)問題的內(nèi)容作說明。 (4)依問題書的問題順序發(fā)問。(5)問題以外的事項(xiàng)不做交談。第十二條 如果調(diào)查對(duì)象對(duì)問題做了不適當(dāng)?shù)幕卮穑约簯?yīng)判斷其說話的態(tài)度，真實(shí)性等，而移向下一個(gè)問題。第十三條 對(duì)方如果說得太離題時(shí)，應(yīng)將其拉回主題上面，并注意說話技巧。第十四條 不和對(duì)方做爭(zhēng)論第十五條 “不知道”這個(gè)回答，在任何調(diào)查中都占有10左右，這是很普通的事，但據(jù)此卻可判斷教育的普及程度，常識(shí)的程度等，不可做輕率的處理。第十六條 如果調(diào)查對(duì)象有模棱兩可的回答時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)其“在原則上同意嗎”等的回答。第十七條 如果是使用卡片的情況，在對(duì)方書寫時(shí)不可凝視，使對(duì)方能在正常下順利的寫完，并且將時(shí)間定為10分鐘左右。記錄的處理第十八條 在作記錄時(shí)，應(yīng)該提前向?qū)Ψ秸f明其回答是絕對(duì)保守秘密的，取得其理解和合作。第十九條 如果調(diào)查對(duì)象因?yàn)樽饔涗浂芙^回答問題時(shí)，調(diào)查員就應(yīng)該放棄記錄，而將其記在腦里，一旦調(diào)查對(duì)象離去后，速作記錄。第二十條 如果調(diào)查對(duì)象對(duì)做記錄不反對(duì)的話，調(diào)查員可以將問題書拿出，表示調(diào)查員并不會(huì)加入自身意見，而將其回答依樣記入。第二十一條 對(duì)回答作選擇性的記錄處理。第二十二條 對(duì)調(diào)查對(duì)象所說的切入主題的話，應(yīng)該迅速的、詳細(xì)的記錄下來。第二十三條 避免漏掉記錄。如果調(diào)查對(duì)象誠心誠意的進(jìn)行回答，卻因調(diào)查員的不疏忽而漏掉記錄的話，所有的努力都是白費(fèi)了，造成調(diào)查的不正確，這是調(diào)查員的大失誤。第二十四條 個(gè)人的自由事項(xiàng)男女性別、職業(yè)種類、年齡、生活程度、家族關(guān)系、教育程度、財(cái)產(chǎn)關(guān)系等，要做好記錄，并嚴(yán)守秘密。第二十五條 調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)表示謝意，占用了對(duì)方寶貴的時(shí)間，并保證絕對(duì)保密，并希望將來能再合作。 第二十六條調(diào)查結(jié)束之后，但調(diào)查員的工作并不是到此為止，在當(dāng)天不可疏忽做下列的整理：1整理回答卷。 2做回答者的觀察記錄。 3整理調(diào)查對(duì)象表。 4做當(dāng)日的報(bào)告書，向調(diào)查監(jiān)督者報(bào)告調(diào)查情況。調(diào)查預(yù)測(cè)管理制度之二：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查制度從會(huì)計(jì)方向來抓住情報(bào) 第一條 要從會(huì)計(jì)上來捕捉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的話，前提就是要能拿到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的會(huì)計(jì)損益表。第二條 將自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)展示給別人看并非是一件不好的事情。營(yíng)業(yè)員必須會(huì)說話。第三條 如果拿不到損益表，也可從許多情報(bào)中來進(jìn)行推測(cè)，情報(bào)的組合建立是營(yíng)業(yè)員和管理者份內(nèi)的事情。第四條 連續(xù)三至四年賠錢的企業(yè)是相當(dāng)危險(xiǎn)的。除了一些大企業(yè)或者優(yōu)良企業(yè)，否則連續(xù)的賠錢，在金錢上當(dāng)然沒有理由能支持。第五條 如果支付期間是長(zhǎng)期性的話，必須要有周密的檢查追蹤。本著公司的立場(chǎng)，是以縮短其支付期間為原則。第六條 在平常，就要做到嚴(yán)格地檢查計(jì)算錯(cuò)誤，而且要確實(shí)遵守支付條件。 第七條 以損益表為基準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該能夠進(jìn)行財(cái)務(wù)比率分析和損益表的分析。 從經(jīng)營(yíng)者的動(dòng)向來把握情報(bào) 第八條 雖然看起來沒有什么事情發(fā)生，但是如果仔細(xì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做分析的話，就會(huì)有一些深入的發(fā)現(xiàn)，至于能否發(fā)現(xiàn)問題就要看營(yíng)業(yè)員自身的本事。 第九條 對(duì)經(jīng)營(yíng)者的評(píng)價(jià)往往是信用調(diào)查中最困難的一環(huán)。 第十條 對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)和本人保持密切的接觸，但如果做不到這一點(diǎn)的話，應(yīng)根據(jù)幾個(gè)已知的要素來做推測(cè)。第十一條 如果將經(jīng)營(yíng)者評(píng)價(jià)進(jìn)行區(qū)分的話，可將其大致分為：1經(jīng)驗(yàn)；2能力；3性格三點(diǎn)。如果能做到不偏向任何一方，而取其平均的話，就可稱其為優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者了。第十二條 “經(jīng)驗(yàn)”并不只意味著經(jīng)歷。雖然說其有十年的事業(yè)經(jīng)歷，但是過去在事業(yè)上有沒有失敗過，或者在經(jīng)歷上有不凡的風(fēng)格和實(shí)績(jī)，這些都是非常重要的評(píng)估資料。第十三條“能力”有著許許多多的要素，行銷能力、計(jì)算能力、勞務(wù)能力、管理能力、金融能力等是主要的，這些可從日常的營(yíng)業(yè)活動(dòng)中得知。第十四條 經(jīng)營(yíng)者的“性格”，是可以從營(yíng)業(yè)員的身上反映出來的。從經(jīng)營(yíng)者的言語、行為、動(dòng)作中就可判斷其是否是一個(gè)不平凡的人物。從營(yíng)業(yè)狀態(tài)中抓住情報(bào)第十五條 所謂營(yíng)業(yè)狀態(tài)，并不是指和本公司的交易額為多少，而是指顧客將售貨款提高而得到的利益是否順利上升的事情。第十六條 營(yíng)業(yè)狀態(tài)是經(jīng)營(yíng)實(shí)態(tài)把握的第一步，這是很容易從外觀上抓住的，但營(yíng)業(yè)員的判斷是十分重要的。第十七條 判斷營(yíng)業(yè)狀態(tài)的基準(zhǔn)，大致可區(qū)分為：1營(yíng)業(yè)情況；2與交易往來戶的關(guān)系；3決裁條件、支付情況；4與交易往來銀行的關(guān)系和評(píng)價(jià)；5業(yè)績(jī)現(xiàn)況等。第十八條 “營(yíng)業(yè)情況”因范圍較大，所以要將其重點(diǎn)抓住。不但不可輕視本身的感覺，同時(shí)絕對(duì)禁止只從外觀上來做判斷。根據(jù)廣泛的同行業(yè)和交易往來戶的關(guān)系，再加上交易往來銀行的評(píng)價(jià)，來做最終判斷。第十九條 從“決裁條件、支付情況”中，即可知其經(jīng)營(yíng)情況的好化。應(yīng)注意其原因和理由及看其經(jīng)過情況，是非常重要的。第二十條 “與交易往來銀行的關(guān)系和評(píng)價(jià)”雖然在調(diào)查上是相當(dāng)困難的，但卻可以知道許多事情真相。第二十一條“業(yè)績(jī)現(xiàn)況”從頭到尾所說的就是這點(diǎn)。營(yíng)業(yè)員的顧客管理的原則就在這里，如果做不到，那就不算是一個(gè)合格的營(yíng)業(yè)員。分析資產(chǎn)狀態(tài)，獲得情報(bào) 第二十二條 從借貸報(bào)告表中可得知資產(chǎn)有流動(dòng)資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)更可分為有形固定資產(chǎn)、無形固定資產(chǎn)、投資等。 第二十三條 如果能拿到財(cái)務(wù)報(bào)表的話，就可以從數(shù)字上來作判斷。 第二十四條 一般對(duì)于流動(dòng)資產(chǎn)的把握是很困難的。但是以決裁條件例如(現(xiàn)金的入帳、支票付款期很短等)都可看出是不是好的往來對(duì)象。 第二十五條 還要注意其商品的庫存量。不但要看實(shí)際的庫存量，亦要檢查其入貨、出貨的情況。第二十六條 固定資產(chǎn)在此指的是事業(yè)用(并非販賣用的)的土地和建筑物。 第二十七條 能知道其固定資產(chǎn)的價(jià)值額也是很重要的事情。 第二十八條 在借錢的時(shí)候，不論是個(gè)人或者法人，在常識(shí)上一定有其擔(dān)保的抵押品。如果分析其登記簿就可發(fā)現(xiàn)相當(dāng)不可思議的事情，像企業(yè)的資金操作的狀況，都可以分析出來而做判斷。第二十九條 不要覺得一點(diǎn)點(diǎn)的費(fèi)用和勞力是可惜的，而應(yīng)要有那種對(duì)全部交易往來戶做調(diào)查的氣度才可。 第三十條 如果要知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無形固定資產(chǎn)、投資的情況幾乎是不可能的。調(diào)查預(yù)測(cè)管理制度之三： 市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)制度第一條 搞好市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作，并據(jù)此制定出正確的經(jīng)營(yíng)方針，對(duì)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益是十分重要的。為了對(duì)廣泛的市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理，從而作出近乎實(shí)際的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，特制定本工作管理制度。 第二條 市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作在經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，由銷售科、研究所、計(jì)劃科、信息中心等有關(guān)科室參與共同完成的。 第三條 市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容及分工如下：1調(diào)查國(guó)內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本廠產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。此項(xiàng)資料每年六月前由工廠信息中心提供。2調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有量以及本廠產(chǎn)品所占比重。此項(xiàng)資料每年六月前由工廠信息中心提供。3了解各地區(qū)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量反映，技術(shù)要求和主機(jī)廠配套意見，借以提供高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新品種，滿足用戶要求。此項(xiàng)資料由質(zhì)量管理部門和研究所分別在每年六月前提出。4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新改進(jìn)方面的進(jìn)展情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動(dòng)向。此項(xiàng)工作由研究所在每年六月前提出。5搜集國(guó)外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新技術(shù)發(fā)展情報(bào)，及產(chǎn)品的銷售情況，國(guó)外用戶對(duì)本廠產(chǎn)品的反映及信賴程度，用以確定對(duì)外市場(chǎng)開拓方針。國(guó)外技術(shù)更新資料由研究所提供，外貿(mào)資料由銷售科提供。 第四條 市場(chǎng)調(diào)查方式： 1抽樣調(diào)查：對(duì)各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對(duì)本廠產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報(bào)告。2組織廠領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪問，每年進(jìn)行一次，每次一個(gè)月左右，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報(bào)。3銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會(huì)與用戶接觸的機(jī)會(huì)，征詢用戶意見，收集市場(chǎng)信息，寫出書面匯報(bào)。4搜集日常用戶來函來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時(shí)反饋。5不定期召開重點(diǎn)用戶座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況；鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本廠產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。6建立并逐步完善重點(diǎn)用戶檔案，掌握重點(diǎn)用戶需要的重大變化及各種意見與要求。第五條 市場(chǎng)調(diào)查用戶預(yù)測(cè)所提供的各方面資料，銷售科應(yīng)該有專門人負(fù)責(zé)管理并進(jìn)行綜合、傳遞，與工廠信息中心密切配合，作好該項(xiàng)工作。渠道管理制度之一： 代理店管理制度總則 第一條 本制度規(guī)定了有關(guān)XX公司與代理店之間的交易的事項(xiàng)。第二條 代理店的分類：1. A級(jí)代理店 A級(jí)代理店是指代理店當(dāng)中與總公司締結(jié)代理店契約，實(shí)施契約交易的店而言。2.B級(jí)代理店B級(jí)代理店是指代理店無法與總公司締結(jié)代理店契約的店而言。第三條 代理店的銷售區(qū)域代理店可行銷售的區(qū)域，依協(xié)議來決定。代理店如欲在指定以外的區(qū)域進(jìn)行買賣活動(dòng)，應(yīng)事前與xx公司聯(lián)絡(luò)，取得其認(rèn)可。而在某種情況下，XX公司必須估計(jì)此店與其他代理店的競(jìng)爭(zhēng)情況，做深入的調(diào)查與研究，確定無顯著影響后方可予以認(rèn)可。第四條 經(jīng)營(yíng)商品 代理店所經(jīng)營(yíng)的商品必須是由XX公司生產(chǎn)、附有該公司商標(biāo)的所有產(chǎn)品。第五條 銷售責(zé)任額(一)A地區(qū)(市中心區(qū)域)每月萬元、每期萬元以上。(二)B地區(qū)(A地區(qū)以外的所有地區(qū))每月萬元、每期萬元以上。第六條 經(jīng)銷處的設(shè)置代理店可在自己的責(zé)任范圍下設(shè)置經(jīng)銷處及代辦處等。但設(shè)置之前須與XX公司聯(lián)絡(luò)，取得其認(rèn)可方能實(shí)施。第七條 交易保證金等代理店須照交易額，事前繳交x x金額給本公司，做為交易保證金，XX公司再發(fā)給此金額范圍內(nèi)的股份給代理店。第八條 提供相關(guān)資料XX公司必須令代理店提供必要的資料(例如客戶名冊(cè)、預(yù)估客戶名冊(cè)、銷售計(jì)劃等)。 交易條件第九條 交貨方式與運(yùn)費(fèi)本公司以某工廠為交貨給代理店的地點(diǎn)。但如代理店另有提出請(qǐng)求，可送貨至其指定地點(diǎn)。 關(guān)于前項(xiàng)，如另有聲明則產(chǎn)品的裝箱費(fèi)、運(yùn)費(fèi)由代理店負(fù)擔(dān)。運(yùn)送途中如發(fā)生事故，其費(fèi)用負(fù)擔(dān)由XX公司與代理店雙方經(jīng)由協(xié)議后決定。第十條 退貨當(dāng)貨物與代理店的訂購內(nèi)容不同，或明顯存在不良品時(shí)，始能接受退貨。第十一條 付款條件貨款的繳付以每月20日為期限，上月21日至本月20日的貨款則于下月10日繳齊。第十二條 暫停出貨代理店如未能履行前項(xiàng)付款義務(wù)，或有違約情況發(fā)生，xx公司將暫停對(duì)其出貨以便觀察。對(duì)代理店的支援第十三條 主旨為促進(jìn)代理店的銷售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)XX公司與代理店之間的互助關(guān)系，因此特別制定各種獎(jiǎng)勵(lì)及支援制度。第十四條 交易獎(jiǎng)勵(lì)制度以下獎(jiǎng)勵(lì)制度適用于代理店的銷售及付款事宜。(一)銷售額增進(jìn)的獎(jiǎng)金代理店三個(gè)月的平均進(jìn)貨額如超過去年同期三個(gè)月平均額的三成以上，可享受下列回扣優(yōu)惠：1超過三成者4。2超過四成者5。3超過五成者6。4超過六成以上者8。以上計(jì)算是以三個(gè)月為一單位，即“1月一3月”，“4月6月”，“7月一9月”，“10月一12月”。(二)前項(xiàng)獎(jiǎng)金的計(jì)算及回扣是以該期的最后一月為計(jì)算基準(zhǔn)月。第十五條 代理店的優(yōu)惠條件代理店如加盟另外成立的代理店會(huì)，將可享受代理店的經(jīng)營(yíng)及技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品知識(shí)的指導(dǎo)、配發(fā)宣傳用品、經(jīng)營(yíng)資料及其他種種特惠條件。附則第十六條 同種產(chǎn)品的仿造限制代理店未經(jīng)XX公司同意，不得擅自制造其它產(chǎn)品或與其類似的產(chǎn)品，亦不得與其他同業(yè)者訂立契約，進(jìn)行買賣。第十七條嚴(yán)守機(jī)密代理店必須嚴(yán)守與XX公司的有關(guān)交易機(jī)密，不得泄露給第三者。第十八條 違反規(guī)定的處置代理店如違反本規(guī)章的各條規(guī)定，XX公司可隨時(shí)解除部分或全部的契約。第十九條 禁止代理店彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)代理店須于指定區(qū)域內(nèi)，以其售價(jià)來進(jìn)行銷售活動(dòng)，須避免向其他區(qū)域擴(kuò)銷，引起代理店彼此之間無謂的競(jìng)爭(zhēng)。若因前項(xiàng)行為或類似方法，引起代理店之間的競(jìng)爭(zhēng)，XX公司將站在公平的立場(chǎng)上，居間調(diào)停予以解決。第二十條 新代理店的設(shè)置公司在設(shè)置新的代理店之前，須做好充分的調(diào)查與研究，同時(shí)須咨詢代理店的意見，最后決定是否設(shè)置。第二十一條 指定法院當(dāng)發(fā)生本規(guī)定的相關(guān)紛爭(zhēng)時(shí)，由XX公司所在地的管轄法院裁決。第二十二條：規(guī)定的廢止、修正本規(guī)定的廢止、修正等事宜須經(jīng)由代理店會(huì)協(xié)議后才能實(shí)施。渠道管理制度之二：特約店管理制度特約店組織 第一條 目的本會(huì)的名稱為“XX特約店會(huì)”。第二條 辦公處本會(huì)的辦公處設(shè)于XX公司之內(nèi)。第三條 會(huì)員本會(huì)的會(huì)員與XX公司締結(jié)特約店契約，且須具有第八條規(guī)定的會(huì)員資格。第四條 事業(yè)本會(huì)以增進(jìn)會(huì)員的銷售業(yè)績(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的合理化及經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，加強(qiáng)會(huì)員彼此之間的聯(lián)系等為原則，特別開展下列五項(xiàng)工作：(一)為促使銷售契約成立所進(jìn)行的各種磋商、協(xié)定。(二)修訂、制定特約店的規(guī)定。(三)作各種業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)，使彼此的交易得以圓滿進(jìn)行。(四)舉行有關(guān)銷售方法，銷售技術(shù)、店鋪設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)管理、人事、事務(wù)處及其他相關(guān)的研究會(huì)、講習(xí)會(huì)、訓(xùn)練會(huì)等規(guī)則，并進(jìn)行指導(dǎo)。(五)計(jì)劃、實(shí)施各種活動(dòng)來促進(jìn)彼此間的聯(lián)系。第五條 構(gòu)成本會(huì)的機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：(一)會(huì)長(zhǎng)：1名。(二)副會(huì)長(zhǎng)：1名。(三)干事若干名。以上管理級(jí)人員由會(huì)員選舉產(chǎn)生，任期為一年，連選連任。第六條 經(jīng)營(yíng)本會(huì)每年舉行一次大會(huì)，會(huì)中討論年度計(jì)劃情況及編寫業(yè)務(wù)報(bào)告、會(huì)計(jì)報(bào)告。會(huì)長(zhǎng)及副會(huì)長(zhǎng)須依情況需要，召集人員組成董事會(huì)。董事會(huì)則根據(jù)大會(huì)的議事項(xiàng)目決定有關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作的協(xié)議。第七條 經(jīng)費(fèi)會(huì)費(fèi)每年為XX元。凡會(huì)議、通信、聯(lián)絡(luò)等業(yè)務(wù)運(yùn)作所必需的經(jīng)費(fèi)都由會(huì)費(fèi)支出。但講習(xí)會(huì)、旅行等特別經(jīng)費(fèi)則需依當(dāng)時(shí)的需要，由董事會(huì)議決定。第八條 會(huì)員的資格凡本會(huì)會(huì)員需具備下列四項(xiàng)條件：(一)與公司已締結(jié)特約店契約者。(二)已出資信用金者。(三)過去一年的銷售額達(dá)到XX萬元以上者。(四)其他本會(huì)特別指定者。第九條 會(huì)員的特惠本會(huì)對(duì)于會(huì)員特別訂有“特約店交易規(guī)定”，會(huì)員可因此享有交易上的各種特別優(yōu)惠條件。第十條 條約廢止本條約的廢止須由大會(huì)決定。特約店業(yè)務(wù)管理第十一條 本公司設(shè)置特約店的基準(zhǔn)及其經(jīng)營(yíng)方針，都以本規(guī)定的內(nèi)容為準(zhǔn)則。第十二條 經(jīng)營(yíng)商品(一)經(jīng)營(yíng)商品以為主體，目前的主力產(chǎn)品是靠與舊有客戶的交易。為了將來的發(fā)展，目前新產(chǎn)品也應(yīng)視情況經(jīng)營(yíng)，以該渠道來開始銷售。(二)特約店負(fù)責(zé)前項(xiàng)商品的批發(fā)和銷售。(三)特約店不得經(jīng)手其他廠商的同種產(chǎn)品。(四)今后將逐次追加其他廠商的同種產(chǎn)品。第十三條 特約店的設(shè)置(一)特約店的設(shè)置依下列規(guī)劃進(jìn)行：1. A地區(qū)每區(qū)x店。2B地區(qū)每區(qū)x店。3C地區(qū)每區(qū)x店。(二)前項(xiàng)區(qū)域劃分，可因銷售額的提高、人口的增加及其他等等因素而變更店數(shù)。(三)本特約店制度只限適用于大都會(huì)及附近縣市，其他區(qū)域的實(shí)行方針則依照總代理店制度來進(jìn)行。 (四)特約店的選定 1從以往與本公司進(jìn)行交易的零售店中篩選。2從目前雖與本公司無交易，或交易額數(shù)小，但卻極具潛力的零售店中篩選。(五)從業(yè)績(jī)小的零售店中篩選特約店時(shí)，須依照下列基準(zhǔn)來進(jìn)行。另外，選店時(shí)必須以經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健且具有合作性、肯積極投入銷售活動(dòng)者為對(duì)象。1每年銷售本公司產(chǎn)品金額超過XX萬元以上的店。2每年銷售XX產(chǎn)品數(shù)量超過800組以上者。 3目前的交易額數(shù)雖小，但具有誠意且付款明確的零售店。(六)沒有交易往來卻具實(shí)力的店系指下列條件：1該地區(qū)尚未有舊客戶的情況。 2以地區(qū)性來說具有銷售潛力且未來仍有可能開拓銷售渠道的零售店。 第十四條 與非特約店的交易客戶的往來方式 (一)對(duì)于非特約店的交易客戶，一概以既有的交易方法來進(jìn)行買賣。 (二)批給這些店的售價(jià)，不論貨出于本公司或出于特約店，價(jià)格都應(yīng)統(tǒng)一。(三)對(duì)于新的交易申請(qǐng)，原則上應(yīng)轉(zhuǎn)交給該地區(qū)的特約店去經(jīng)手。(四)這種非特約店的商店交易，應(yīng)隨著特約店銷售能力的增大而中止。相反的，這些商店之中如有交易增大者，應(yīng)設(shè)法將其納入特約店制中。第十五條 特約店的義務(wù) (一) 特約店依其過去的實(shí)績(jī)所在的區(qū)域的實(shí)力，每年要有一定的銷售責(zé)任額。而此額每年得經(jīng)雙方協(xié)議而修正。(二)目前各經(jīng)手品項(xiàng)的最低銷售責(zé)任額，暫定如下：1XX地區(qū)800組至1000組。2新產(chǎn)品及新型號(hào)則依當(dāng)時(shí)條件另訂。(三)特約店須加入總公司。第十六條 交易方法(一)交貨給特約店的批價(jià)及特約店本身的售價(jià)依下列規(guī)定實(shí)施。此價(jià)格亦為本公司交給工廠的價(jià)格。1A價(jià)公司批給特約店的價(jià)格。2B價(jià)特約公司及公司給零售店的價(jià)格。3C價(jià)賣給一般消費(fèi)者的售價(jià)。4D價(jià)季節(jié)前的交易價(jià)格，屆時(shí)另訂。(二)為促進(jìn)特約店的銷售及獎(jiǎng)勵(lì)其付款的確實(shí)，本公司特設(shè)回扣(折扣)制度。(三)貸款的繳付以每月25日為截止日，次月10日須以現(xiàn)金繳付。如以期票繳付，則付款金額包含折扣費(fèi)。(四)關(guān)于季節(jié)性的貨款繳付，另外訂有特別價(jià)格。(五)貨物運(yùn)送過程中所發(fā)生的破損等，由本公司負(fù)擔(dān)。第十七條 支授銷售的制度(一)對(duì)于特約店，本公司將免費(fèi)或以成本價(jià)提供銷銷售用的目錄、廣告用冊(cè)子、傳單、海報(bào)等。 (二)公司會(huì)自行負(fù)擔(dān)在報(bào)紙、雜志、傳單及其他媒體上的產(chǎn)品宣傳費(fèi)用，在實(shí)行這些廣告宣傳之前，公司會(huì)做好實(shí)施預(yù)定表，事前與特約店聯(lián)絡(luò)。(三)本公司會(huì)對(duì)特約店指導(dǎo)有關(guān)銷售方法、商品說明方法及其他相關(guān)的教育。并指示銷售計(jì)劃。(四)在開始銷售新型產(chǎn)品時(shí)，公司會(huì)免費(fèi)提供或借與各特約店該產(chǎn)品的樣品。(五)本公司對(duì)于特約店主及負(fù)責(zé)的店員進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的組合及使用方法，產(chǎn)品說明，銷售時(shí)的應(yīng)對(duì)方式等教育指導(dǎo)。第八條 制造方法(一)如偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂貨量增多時(shí)，可于市內(nèi)及各地設(shè)轉(zhuǎn)包工廠，由這些工廠來負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)。(二)本公司內(nèi)部將自設(shè)模具工廠，由公司親自經(jīng)營(yíng)，至于生產(chǎn)方面再采取轉(zhuǎn)包生產(chǎn)的方針。渠道管理制度之三： 連鎖店管理制度連鎖店組織 第一條 連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與(以下簡(jiǎn)稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好的關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“x x連鎖店”的商標(biāo)公開營(yíng)業(yè)。第三條 乙方為取得事業(yè)上的成功，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng)，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。第四條 本合約締結(jié)同時(shí)，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金x x x萬元(一概不退還)。第五條 乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，該費(fèi)用自合約生效日起每六個(gè)月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“x x連鎖店組織管理章程第x x條”辦理。第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下：(一)甲方對(duì)于乙方所屬的區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。(二)甲方應(yīng)定期給乙方提供免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。(三)甲方對(duì)于乙方的經(jīng)營(yíng)，應(yīng)聘請(qǐng)專家做評(píng)鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績(jī)。(四)甲方應(yīng)聘請(qǐng)專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動(dòng)。第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項(xiàng)：(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)”的一切決議事項(xiàng)。(二)每月至少應(yīng)提撥2萬元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項(xiàng)活動(dòng)并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。(三)每月至少應(yīng)向甲方訂購商品、物品的金額達(dá)1萬元以上。(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。(五)自行從事廣告活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向甲方說明，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營(yíng)業(yè)地點(diǎn)變更，代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。第九條 本合約解除依“x x連鎖店組織管理章程”第條規(guī)定辦理。第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對(duì)于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施。第十一條 以上本合約中的條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。(一)x x連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。(二)經(jīng)營(yíng)決策委員辦事章程及議事規(guī)程。(三)x x連鎖店組織管理章程。本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。(甲方)連鎖權(quán)授予者：x x企業(yè)公司所屬連鎖機(jī)構(gòu)代 表 人：地 址：身份證編號(hào)：(乙方)連鎖權(quán)授受者：代 表 人：住 址：身份證編號(hào)：加盟連鎖店規(guī)章第十二條 基本理念本加盟店是根據(jù)協(xié)作與分工的原則，運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營(yíng)合理化，同時(shí)真正能做到充分滿足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念的。第十三條 目 的本規(guī)章是制定x x加盟店的組織活動(dòng)，加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營(yíng)運(yùn)制度、經(jīng)營(yíng)管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。第十四條 組織(1)為統(tǒng)轄本事務(wù)，在x x企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“x x加盟店本部”，并設(shè)各種委員會(huì)，以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。(2)“x x”商號(hào)、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。(3)店鋪所有者的加盟店，得在一事實(shí)上的商圈內(nèi)，有獨(dú)占(或優(yōu)先的)營(yíng)業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營(yíng)體制(和店鋪形態(tài))下，遵從本規(guī)章負(fù)有誠實(shí)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。(4)關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn)咨詢，在本部設(shè)置營(yíng)運(yùn)委員會(huì)，由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會(huì)規(guī)則。第十五條 加盟店的加入資格，規(guī)定如下：(一)與已加盟的會(huì)員，不得進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。(二)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。銷售場(chǎng)所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：面積坪以上；每月營(yíng)業(yè)額萬元以上。(三)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他連鎖組織。(四)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營(yíng)者，必須專心經(jīng)營(yíng)。(五)做本部的加盟店要誠實(shí)經(jīng)營(yíng)并接受本部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及完全援助體制。(六)對(duì)于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動(dòng)。(七)經(jīng)常要抱負(fù)經(jīng)營(yíng)合理化的意愿，且要自動(dòng)、積極為經(jīng)營(yíng)合理化努力。第十六條 加盟條件。有前條資格者，要做加盟店的條件如下： (一)使用“”的統(tǒng)一商號(hào)、商標(biāo)，在店鋪安裝所規(guī)定的招牌和標(biāo)志。(二)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金萬元，此項(xiàng)加盟金不予退還。(三)要接受本部所定的教育研修。 (四)與本部締結(jié)加盟契約；并于契約書上蓋章。第十七條 基本特權(quán)加盟店遵守本規(guī)章各條款時(shí)，即賦予如下的基本特權(quán)：(一)使用“”商號(hào)的商標(biāo)，經(jīng)營(yíng)店鋪。(二)使用“”商號(hào)的商標(biāo)作廣告宣傳活動(dòng)。(三)經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開發(fā)的商品。(四)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。(五)接受本部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)指導(dǎo)，并使用本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營(yíng)業(yè)。(六)接受經(jīng)進(jìn)選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊(cè)。(七)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動(dòng)。(八)參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。(九)接受經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。(十)接受必要的情報(bào)。第十八條 確保加盟店的利益為增進(jìn)加盟店的業(yè)績(jī)及確保利益，由本部提供程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。第十九條 商品計(jì)劃為確保前條的利益，必要的下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施。(一)商品構(gòu)成計(jì)劃。(二)商品陳列計(jì)劃。(三)毛利計(jì)劃。(四)銷售促銷計(jì)劃。(五)廣告宣傳計(jì)劃。(六)進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。(七)其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。(八)商品供給第二十條 商品供給方法制定如下：(1)加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有x以上貨品要向本部進(jìn)貨，以達(dá)進(jìn)貨集中化。(2)商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。第二十一條 有關(guān)提成計(jì)劃內(nèi)容如下，提交“商品計(jì)劃委員會(huì)”統(tǒng)籌研究的。(1)獨(dú)自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。第二十二條 支付貸款每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊５诙龡l 退貨的處理由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí)，調(diào)換產(chǎn)品。(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失，如本部無過失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。(2)本部擬訂銷售計(jì)劃指定商品的配額杰本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時(shí)，此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)書的規(guī)定。(3)前項(xiàng)退貨商品貨款的支仍 應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。第二十四條 本部營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)加盟店對(duì)于本部的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān)：(1)會(huì)費(fèi)每月x x元。(2)每月向本部進(jìn)貨金額的x。(十三)特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。第二十五條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。(1)共同廣告經(jīng)費(fèi)實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(2)共同特賣經(jīng)費(fèi)實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(3)各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用實(shí)費(fèi)。(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)實(shí)費(fèi)。第二十六條 保守的機(jī)密加盟店對(duì)于本組織的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等的情況及內(nèi)容不得泄漏于他人，特別對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密，如違反時(shí)，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，特別對(duì)進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。(3)其他本部指定的事項(xiàng)。第二十七條 禁止事項(xiàng)加盟店不得有下列行為：(1)從本部進(jìn)貨商品，提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。(3)毀損本組織的名譽(yù)。(4)將本部所送的文件、情報(bào)無正當(dāng)理由提供他人。第二十八條 契約解除有下列各項(xiàng)事由時(shí)，本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當(dāng)理由，不服從前條的規(guī)定時(shí)。(2)加盟店的經(jīng)營(yíng)虧損，繼續(xù)虧損六個(gè)月以上，經(jīng)“紀(jì)律委員會(huì)”判斷無法改善經(jīng)營(yíng)狀態(tài)(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時(shí)。(4)與加盟店的經(jīng)營(yíng)者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，因而加盟店的經(jīng)營(yíng)會(huì)受大影響時(shí)。(5)對(duì)本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時(shí)。第二十九條 除 名有下列事由時(shí)，本部得將該加盟店除名：(1)對(duì)本規(guī)定有重大違反時(shí)。(2)明顯損礙本組織的信用時(shí)。(3)妨礙正常的連鎖營(yíng)運(yùn)時(shí)。第三十條 退 會(huì)加盟店無論何時(shí)，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。第三十一條 契約解除后，應(yīng)處理的事項(xiàng)：(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。(2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標(biāo)、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。(4)對(duì)本部或其他加盟會(huì)員的債務(wù)要立即償還。(5)實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用，由加盟店負(fù)擔(dān)。(6)由于解除契約，發(fā)生具體損害時(shí)，應(yīng)予賠償。第三十二條 規(guī)章的修正本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。第三十三條 附 則關(guān)于加盟店的經(jīng)營(yíng)，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則沒有規(guī)定時(shí)，即依據(jù)本部進(jìn)行決定。銷售管理制度之一： 銷售管理制度總則總則 第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”“服務(wù)第一”，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。 第二條 掌握市場(chǎng)信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)第三條 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對(duì)同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)： 1了解同類產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。2了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)的新途徑。3.了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。 4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知己知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。 第四條 預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及國(guó)外市場(chǎng)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計(jì)劃。 第五條 收集國(guó)外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào)，國(guó)外市場(chǎng)供求趨勢(shì)，國(guó)外用戶對(duì)產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對(duì)外市場(chǎng)開拓方針。廣告、宣傳第六條 在做廣告時(shí)可利用下列各種方法：(1)營(yíng)業(yè)介紹(2)網(wǎng)絡(luò)廣告(3)報(bào)紙與雜志的廣告(4)產(chǎn)品照片(5)廣告卡(6)問候卡(包括賀年卡)(7)電視、廣播廣告(八)戶外廣告。第七條 在實(shí)施前項(xiàng)所列廣告時(shí)，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的計(jì)劃來執(zhí)行。但營(yíng)業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則應(yīng)隨時(shí)視情況必要制作。第八條 較精密的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡(jiǎn)單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時(shí)，除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計(jì)劃介紹寄送給對(duì)方。 第九條 如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報(bào)或相關(guān)業(yè)界的雜志。第十條 廣告信函或問候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時(shí)或有計(jì)劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。 經(jīng)營(yíng)決策 第十一條 根據(jù)工廠中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案，報(bào)請(qǐng)廠部審查決策。 第十二條 經(jīng)過廠務(wù)會(huì)議討論，廠長(zhǎng)審定，職代會(huì)通過，確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標(biāo)的依據(jù)。 簽訂合同 第十三條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計(jì)劃，對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。 第十四條 執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。 第十五條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃，銷售合同，編制年度銷售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃，于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平穩(wěn)產(chǎn)銷銜接。第十六條 參加各類訂貨會(huì)議，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。 訂貨整理第十七條 當(dāng)接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當(dāng)做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管(財(cái)會(huì))部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價(jià)、所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運(yùn)送方法等等。 第十八條 營(yíng)業(yè)部已確定所有的訂貨時(shí)，應(yīng)將接受訂貸的要項(xiàng)記入訂貨單里，記錄項(xiàng)目包括生產(chǎn)委托、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。 第十九條 營(yíng)業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時(shí)，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表，并提交一份給營(yíng)業(yè)部。第二十條 采購科應(yīng)針對(duì)生產(chǎn)委托單及庫存表進(jìn)行檢查，并與采購的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。 第二十一條 采購科應(yīng)隨時(shí)調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠情況，并依照材料分類，制作各種材料的采購、進(jìn)廠的標(biāo)準(zhǔn)表后，交給工務(wù)科及銷售部門參考。 交貨、檢查、配送第二十二條 對(duì)于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)，使工程的進(jìn)行程序得以明確，并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。第二十三條 當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí)，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)時(shí)日，通知交貨對(duì)象。如交貨有遲延的危險(xiǎn)時(shí)，也應(yīng)事先通知對(duì)方，求得其諒解。第二十四條 在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí)，應(yīng)將結(jié)果做成測(cè)試成績(jī)表等等的相關(guān)資料。第二十五條 產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來進(jìn)行的，另外，每次發(fā)送貨品時(shí)，應(yīng)將其要項(xiàng)記入發(fā)送登記簿中。銷售額的計(jì)算及收款第二十六條 在交納預(yù)先產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將交貨單的副本交給會(huì)計(jì)科。會(huì)計(jì)科再將這些資料記入銷售帳中。第二十七條 如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時(shí)，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售帳中。第二十八條 財(cái)會(huì)部門于每月的二十五日，依據(jù)銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項(xiàng)明細(xì)表(包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收帳款)，送交營(yíng)業(yè)經(jīng)理。第二十九條 營(yíng)業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng)過調(diào)整后，再?zèng)Q定營(yíng)業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。第三十條 常務(wù)董事應(yīng)先查問營(yíng)業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營(yíng)業(yè)經(jīng)理說明后，裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。第三十一條 收款業(yè)務(wù)原則上是由營(yíng)業(yè)部門負(fù)責(zé)，但有時(shí)也可委托經(jīng)管(財(cái)會(huì))部門的人員去進(jìn)行。建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度第三十二條 銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶，征求意見，將收集的意見匯總。整理，向全廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出改進(jìn)措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。第三十三條 將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信進(jìn)行登記，并及時(shí)反饋給有關(guān)部門進(jìn)行處理?？蛻艄芾淼谌臈l 對(duì)于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。第三十五條 在接獲定單時(shí)，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系；使業(yè)務(wù)能迅速運(yùn)作起來。 第三十六條 對(duì)于舊客戶及新客戶的訂貨及估價(jià)，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。同時(shí)需持之以恒的徹底做好調(diào)查與事前的準(zhǔn)備工作。第三十七條 對(duì)于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實(shí)績(jī)須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貸方面的難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預(yù)估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷； 第三十八條 營(yíng)業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列情況，進(jìn)行廣泛的調(diào)查，使各項(xiàng)銷售活動(dòng)的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員回覽。如(1)經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查(2)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的剪貼整理(3)工程新聞的記錄等。第三十九條 對(duì)于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料。則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項(xiàng)，并隨時(shí)注意修正其內(nèi)容： (1)資產(chǎn)、負(fù)債及損益(2)產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力(3)銷售情況、需求者的情況(4)付款實(shí)績(jī)、信用狀況(5)過去的客戶與交易情況(6)電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員(7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程(8)付款的手續(xù)過程(9)行業(yè)的景氣狀況(10)組織、薪資、人員。第四十條 經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求。關(guān)于以上各項(xiàng)，可于必要時(shí)召開研究會(huì)或聯(lián)誼會(huì)、以促進(jìn)其形成。第四十一條 在與對(duì)方進(jìn)行交易磋商時(shí)，如需一起用餐，提供茶點(diǎn)、香煙時(shí)，應(yīng)適時(shí)提供，尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。第四十二條 交易成立時(shí)，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時(shí)，應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認(rèn)可。第四十三條 在拓展重要工種交易時(shí)，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對(duì)策，制定方針計(jì)劃，同時(shí)需邀請(qǐng)相關(guān)人員檢查其過程以確立對(duì)策。第四十四條 在進(jìn)行估價(jià)時(shí)，應(yīng)盡快調(diào)查情況并進(jìn)行事前交涉，周密地研究出估價(jià)方法，以利于雙方進(jìn)行磋商。售后服務(wù)管理制度總 則 第一條 本公司為了促進(jìn)其銷售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)售后服務(wù)，特制定本辦法。第二條 服務(wù)部是本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法進(jìn)行處理。第三條 各單位服務(wù)收入的處理及零件訂購，都依本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會(huì)計(jì)處理程序”辦理。第四條 本辦法上報(bào)總經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)公布后施行，修正時(shí)同?？蛻粢庖娬{(diào)查第五條 公司為加強(qiáng)售后服務(wù)，培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。第六條 對(duì)客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以建立公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。第七條 服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶投訴登記簿于次日寄送服務(wù)部，以此來編制和寄送客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡的數(shù)量，以當(dāng)天的投訴的數(shù)量為原則，不采取抽查方式。第八條 對(duì)客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務(wù)部應(yīng)立即提交給副總經(jīng)理批閱，并馬上進(jìn)行處理，并將處理情況函通知該客戶；其性質(zhì)一般者，服務(wù)部自行酌情進(jìn)行處理，但應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話形式通知該客戶。第九條 凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。第十條 服務(wù)中心及分公司對(duì)抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重。維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序第十一條 公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)：(一)合同服務(wù)(B)-凡是為客戶進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立的商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取的服務(wù)費(fèi)用。(二)免費(fèi)服務(wù)(C)-凡是為客戶進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，在免費(fèi)保證期間內(nèi)，不向客戶收取服務(wù)費(fèi)用。(三)有費(fèi)服務(wù)(A)-凡是為客戶進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取的服務(wù)費(fèi)用。(四)一般行政工作(D)-凡是與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類的一般行政工作。第十二條 有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單規(guī)定如下：編 號(hào)表的名稱 說 明表001服務(wù)憑證商品銷售時(shí)設(shè)立，作為該商品售后服務(wù)的歷史記錄，并作為技術(shù)員的服務(wù)證明表002維修登記本接到客戶叫修的電話或函件時(shí)記錄表003客戶商品領(lǐng)取收據(jù)凡交本公司修理的商品，憑此收據(jù)領(lǐng)取表004客戶商品進(jìn)出登記本在來回客戶商品及交還時(shí)登記表005修護(hù)卡懸掛在待修的商品上，以供識(shí)別表006技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表由技術(shù)人員每日填報(bào)工作類別及耗用時(shí)數(shù)送服務(wù)主任檢查表007服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表由服務(wù)主任每日匯報(bào)工作類別及耗用總時(shí)數(shù)送服務(wù)部檢查第十三條 服務(wù)中心或各分公司服務(wù)小組，在接到客戶的維修電話或文件時(shí)，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上將客戶的名稱、地址、電話、商品型號(hào)等，登記在“維修登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號(hào)的“服務(wù)憑證”拿出，送交給主任，指派員工去進(jìn)行維修。第十四條 技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶在服務(wù)憑證上簽字，帶回交給業(yè)務(wù)員，并在“維修登記簿”上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。第十五條 凡是有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)向客戶收費(fèi)，將款交給會(huì)計(jì)員，憑此補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”至?xí)?jì)員處開具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。第十六條 凡在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品帶回修護(hù)，除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外，并要求客戶在其“服務(wù)憑證”上簽字后，將商品帶回交給業(yè)務(wù)員，登記在“客戶商品進(jìn)出登記簿”上，并填具“修護(hù)卡”以進(jìn)行施工修護(hù)。第十七條 每一個(gè)填妥的“修護(hù)卡”應(yīng)掛在該商品上，技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳細(xì)的填在上面，商品修復(fù)經(jīng)主任驗(yàn)收后在“客戶商品進(jìn)出登記簿”上注明還商品日期，然后將該商品同“服務(wù)憑證”，送請(qǐng)客戶簽章，同時(shí)取回技術(shù)員以前交給客戶的收據(jù)，并予以作廢，并將“服務(wù)憑證”歸檔。第十八條 上項(xiàng)帶回修護(hù)的商品，如是有費(fèi)修護(hù)，技術(shù)員應(yīng)在還商品當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”，到會(huì)計(jì)員處開具發(fā)票，以便收費(fèi)。第十九條 凡待修商品，不能按原定時(shí)間修妥者，技術(shù)員應(yīng)上報(bào)服務(wù)主任予以協(xié)助。第二十條 技術(shù)員應(yīng)在每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時(shí)間填在“技術(shù)員工作日?qǐng)?bào)表”上，并送交給服務(wù)主任進(jìn)行審查。第二十一條 服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時(shí)間，填“服務(wù)主