e家、商領(lǐng)計劃全員營銷產(chǎn)品培訓(xùn)材料.ppt

1,1,中國電信阜陽分公司市場部 2011年4月11日,e家/商領(lǐng)計劃全員營銷產(chǎn)品培訓(xùn)材料,e家/商領(lǐng)計劃全員營銷-e家計劃產(chǎn)品內(nèi)容,1、套餐內(nèi)包含的話費大于套餐價值，4M不限時寬帶、不限時寬帶數(shù)字電視、智能手機全部免費贈送。 2、固話最多和三部手機共享話費，全家一起使用最劃算 3、手機全國接聽免費，固話與手機本地互打免費，每月能節(jié)省不少話費, 產(chǎn)品賣點, 目標(biāo)用戶,對通話和手機終端要求比較高的用戶，異網(wǎng)高語音用戶，異網(wǎng)寬帶用戶、存量電信寬帶用戶,e家/商領(lǐng)計劃全員營銷-商領(lǐng)計劃產(chǎn)品內(nèi)容,e家/商領(lǐng)計劃全員營銷-號碼匹配,新裝e家/商領(lǐng)計劃159以上套餐可有一個號碼匹配1800558絕版號段,參與方式 撥打114熱線，并按1號健進入搶號環(huán)節(jié)，客戶將意向號碼報給話務(wù)員，經(jīng)核查未被他人搶注則話務(wù)員為客戶登記身份證號碼、用戶姓名、聯(lián)系電話，客戶搶號成功，客戶需在3天（如果本局職工搶號，則是2天）內(nèi)持有效證件到電信營業(yè)網(wǎng)點辦理套餐，逾期視為放棄，系統(tǒng)重新將號碼釋放供其他客戶搶注。搶號且成功辦理業(yè)務(wù)的用戶可參加幸運抽獎活動： 獎品： 一等獎 1名 獎moto301天翼智能3G手機1部； 二等獎 3名 獎華為C8500天翼智能3G手機1部 三等獎 7名 獎酷派S1163G天翼3G手機1部, 選號界面 - 各部門員工可登陸 1/后“1800558靚號推薦”中查詢號碼，可在靚號推薦下面選擇任意單位的號碼進行搶號，并按照分公司e家計劃搶號流程進行搶號辦理業(yè)務(wù)。 - 如果未經(jīng)搶號直接到營業(yè)廳辦理，則只能在分配至各單位指定的號碼中選擇，市公司員工只能選擇“阜陽公眾客戶部”范圍內(nèi)的號碼，縣公司選在各縣公司號碼。,e家/商領(lǐng)計劃全員營銷-辦理要求, 月付（按月支付套餐費用）-購機送話費,年付（一次性付清一年的費用）,e家/商領(lǐng)計劃全員營銷-辦理要求,因e家/商領(lǐng)計劃的辦理優(yōu)惠政策是針對手機的補貼，手機全新裝用戶可直接辦理，手機補貼協(xié)議到期或沒有享受過補貼的用戶視同新手機用戶入網(wǎng)。（如：寬帶、手機全部新裝，存量e8/商務(wù)領(lǐng)航信息版（不含手機）的寬帶用戶或單寬帶用戶，自購機入網(wǎng)無補貼的手機用戶） 享受過2G終端補貼或話費補貼的e6、e8、e9用戶：辦理雙機版e家/商領(lǐng)計劃套餐可使用合約計劃購機入網(wǎng)送話費政策享受1部3G智能手機的補貼，原話費補貼取消。（如：2009年底全區(qū)網(wǎng)格實戰(zhàn)活動中推出的存150送240元手機代金券政策辦理的e9） - 協(xié)議未到期且享受過3G補貼的存量e9用戶：可直接升級辦理e家計劃套餐，但不能重復(fù)享受3G補貼；如升級辦理e家計劃多機版，則加裝的第二、三部手機可享受存150送200元券的政策。客戶需預(yù)存首月使用費,e家/商領(lǐng)計劃全員營銷-銷售技巧1 注意營銷方式,演示3G智能手機,詢問用戶全家消費需求,推薦合適套餐,根據(jù)用戶對手機 的需求和愛好， 推薦3G智能手機,合適的套餐、合適的手機、合適的政策,問：您全家在一起消費能有多少啊 答：200-300吧,推薦：我們現(xiàn)在新推出的e家計劃199套餐，包含220元話費，您可以全家一起使用，另外4M不限時寬帶、寬帶數(shù)字電視還有智能手機都能免費送給您,如：用戶購華為C8500手機，辦理199套餐，手機每月消費100元，則每月返還40元，套餐實際一個月只交159元,天翼智能手機的優(yōu)勢,高消費的用戶往往是對 手機要求比較高的,e家/商領(lǐng)計劃全員營銷-銷售技巧2 幫用戶算賬, 寬帶、手機