崗位職責(zé)_某公司客戶部結(jié)構(gòu)與其崗位職責(zé)描述

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。某企業(yè)客戶部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述一 客戶部組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理市場總監(jiān)銷售總監(jiān)客戶服務(wù)總監(jiān)其他總監(jiān)客戶資料主管客戶關(guān)系主管客戶代表1客戶代表2二客戶部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述1 客戶服務(wù)總監(jiān)直接上司：總經(jīng)理主要工作：與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）對外與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；（2）綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手等各方面的狀況，拿出廣告企劃提案,并且將它推銷給客戶；（3）及時(shí)掌握客戶需要，并反饋給公司；（4）關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時(shí)提供給客戶；（5）與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息；（6）開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。職位要求：具有銷售、市場調(diào)查、企劃、傳播、媒體等方面的專業(yè)知識；對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；具備項(xiàng)目管理能力；熟練操作辦公軟件。工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。2 客戶關(guān)系主管直接上司：客戶總監(jiān)主要工作：建立、發(fā)展客戶支持項(xiàng)目，提升公司形象，以維護(hù)客戶關(guān)系。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）根據(jù)公司政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項(xiàng)目；（2）保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶支持項(xiàng)目做出計(jì)劃和分析；（3）準(zhǔn)備和實(shí)施政策、預(yù)算和目標(biāo)，控制擔(dān)保和信譽(yù)支出； （4）培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系員工； （5）為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo)，實(shí)施公司信譽(yù)政策；（6）制定銷售、市場和售后部門計(jì)劃、程序和項(xiàng)目，提高公司形象和保持客戶的忠誠度；（7）為經(jīng)銷商和下屬確定培訓(xùn)項(xiàng)目，準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資料。職位要求：對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗(yàn)；有統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)能力；熟練操作辦公軟件。積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。3 客戶代表直接上司：客戶主管主要工作：開拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，完成簽單銷售計(jì)劃。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）識別捕捉商業(yè)外機(jī)會(huì),開拓新資源、建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)；（2）維持客戶工作流程的正常運(yùn)行；（3）為客戶策劃宣傳、組織文章、廣告效果反饋報(bào)告和其他服務(wù)； （4）根據(jù)工作安排，完成大客戶的調(diào)研開發(fā)；（5）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。職位要求：對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；具有與客戶溝通的專門經(jīng)