崗位職責(zé)_樓層主管崗位說明書_第1頁
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文檔簡介

崗位描述樓層主管崗位名稱： 樓層主管直接上級：客房管理部經(jīng)理直接下級：樓層領(lǐng)班本職工作：樓層房務(wù)主管直接責(zé)任：1. 每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會議。2. 正確傳達(dá)上級指示。3. 制訂樓層服務(wù)工作計劃，季度工作安排，批準(zhǔn)后執(zhí)行，并及時向上級報告完成情況。4. 受理下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。5. 實施工作規(guī)范和程序，制定勞動定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評估、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級匯報。6. 抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)生。7. 檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問題，及時與工程部取得聯(lián)系。8. 培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù)。9. 負(fù)責(zé)處理客人投訴。10. 合理調(diào)配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。11. 檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12. 做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔案體系。13. 召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會。14. 召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1. 對樓層房務(wù)工作計劃完成負(fù)責(zé)。2. 對所屬下級的紀(jì)律行為，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé)。3. 對所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。4. 對樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。5. 對下級員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。主要權(quán)利： 1對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。 2對所屬下級的爭議有裁決權(quán)。 3對所屬下級工作有評議權(quán)。管轄范圍：1. 下屬員工。2.

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