崗位職責(zé)_酒店行業(yè)部門崗位說明書匯總1

酒店業(yè)務(wù)部信息錄入員及檔案員職位描述職位識(shí)別信息職位名稱信息錄入員、檔案員所屬部門酒店業(yè)務(wù)部職位編號(hào)所在城市工作地點(diǎn)公司酒店業(yè)務(wù)部出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號(hào)生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)職位資料管理部主管匯報(bào)職位信息匯編部新錄入員及檔案員直接下級(jí)職位人員管理權(quán)限薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級(jí)人數(shù)績(jī)效無 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)配備無 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位對(duì)職位產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu)其他相關(guān)行業(yè)的公司受到職位影響的外部機(jī)構(gòu)其他相關(guān)行業(yè)的公司任職資格教育程度大?；蛲葘W(xué)歷以上專業(yè)方向旅游服務(wù)/相關(guān)秘書專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上旅游或相關(guān)企業(yè)秘書工作經(jīng)歷行業(yè)經(jīng)驗(yàn)了解酒店市場(chǎng)銷售常識(shí)；了解公司組織結(jié)構(gòu)；熟悉本部門各項(xiàng)工作流程、規(guī)范要求培訓(xùn)經(jīng)歷管理技能有一定的溝通協(xié)調(diào)能力專業(yè)技能掌握相關(guān)秘書工作業(yè)務(wù)流程；了解酒店內(nèi)部的有關(guān)操作，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)于酒店產(chǎn)品的特別信息資料通用技能良好的待人接物技能熟悉計(jì)算機(jī)操作要求一定的英文表達(dá)能力良好的書面寫作能力一定的文書檔案管理能力職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）對(duì)本部門所采購(gòu)的酒店產(chǎn)品信息進(jìn)行整理、匯編、錄入；信息維護(hù)與更新；文件資料歸檔保管；酒店客戶的來電接聽記錄和接待等日常工作。職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級(jí)別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面1酒店產(chǎn)品信息的匯編、錄入、整理歸檔的及時(shí)性與準(zhǔn)確率。全部?jī)?nèi)、外客戶的滿意度上級(jí)評(píng)價(jià)戰(zhàn)術(shù)層面1目標(biāo)制定：酒店信息匯編、記錄、輸入的準(zhǔn)確率達(dá)到100%。，歸檔有序，保存完好。2工作實(shí)施：協(xié)助錄入采購(gòu)產(chǎn)品的合同規(guī)定之價(jià)格以及酒店相關(guān)信息；保證所有采購(gòu)產(chǎn)品的合同歸檔準(zhǔn)確無誤；協(xié)助填寫酒店產(chǎn)品完成登記表；接聽部門他人未接電話認(rèn)真做好紀(jì)錄并轉(zhuǎn)達(dá)；保證各種合同錄入后交上級(jí)主管簽字確認(rèn)；在酒店合約部人員外出時(shí)接待來訪酒店、及時(shí)把酒店反饋的內(nèi)容報(bào)告合約部經(jīng)理或主管；認(rèn)真記錄傳達(dá)其他相關(guān)的特殊問題，以便及時(shí)處理；協(xié)助本部門其他相關(guān)工作。3績(jī)效考核：酒店信息錄入的及時(shí)準(zhǔn)確；文件檔案的管理能力；平時(shí)的工作表現(xiàn)；日?？记跔顩r。4部門協(xié)作：協(xié)助部門內(nèi)各工作職能的緊密配合；配合運(yùn)營(yíng)部門對(duì)酒店產(chǎn)品信息的及時(shí)更新。全部?jī)?nèi)外客戶的滿意度上級(jí)評(píng)價(jià)操作層面收集掌握簽約酒店周邊環(huán)境的詳細(xì)信息資料。與酒店確認(rèn)，得到上級(jí)主管核后錄入系統(tǒng)。全部?jī)?nèi)外客戶的滿意度管理類努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空