績效管理方案_某醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考評方案

鄖縣中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考評方案一、考評標準與方法（一）考評標準采取定性考評與量化考核相結(jié)合?；緲藴史?0分作為醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)分，設(shè)立加分和扣分項目。如有加分或扣分，則在基礎(chǔ)分的基數(shù)上進行加、減，加減后的分數(shù)為醫(yī)務(wù)人員的實際得分。如既無加分，也無扣分，則維持80分的基礎(chǔ)分。（二）考評方法醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評以院內(nèi)考評和院外考評相結(jié)合的方式開展。院外考評主要以回訪患者考評為主，具體由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦及家庭服務(wù)科組織實施。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。（三）考評步驟考評工作分為三個步驟：1.自我評價。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評的內(nèi)容和標準，結(jié)合自己實際表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。2.科室評價。在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進行評價。3.醫(yī)院評價。由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組組織實施，根據(jù)自我評價和科室評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務(wù)人員進行評價，做出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語.（四）實施辦法 （一）實施對象 全院醫(yī)務(wù)人員、行政管理人員、工勤人員。 （二）實施要求 每年考評一次，醫(yī)院考評領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)組織實施?？剖铱荚u小組由科主任、護士長等組成。（三）獎罰規(guī)定 醫(yī)德總評結(jié)果與綜合目標獎等獎勵掛鉤，作為應(yīng)聘、晉升、評獎、評優(yōu)的首要條件。每年對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“高尚”人員給予表彰；對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“欠缺”或“低劣”者進行批評教育，限期改正。被評為醫(yī)德“低劣”者，暫緩晉升、聘任或調(diào)離原工作崗位，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。 （四）實施時間 本方案從2011年12月21日起實施。二、考評組織和監(jiān)督管理 1、醫(yī)院成立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：程彩亮，成員：樊立軍 李霞 劉明蓮 詹愛民 方小紅 耿曉靜 。各科室也要成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組，小組長由科主任擔(dān)任，副組長由護士長擔(dān)任，組織實施本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，并向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組上報考評結(jié)果。2、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦公室負責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評的日常管理、組織協(xié)調(diào)與實施，確?？荚u工作順利進行。3、各科室要根據(jù)要求，加強對醫(yī)務(wù)人員的病歷、處方、用藥和醫(yī)療護理服務(wù)的日常督查和問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等相關(guān)資料的收集，為年終醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評提供準確、真實依據(jù)。凡科室不按照本辦法對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，或有下列情形之一的，對該科室責(zé)任人予以通報批評。不履行考評職責(zé)或者未按規(guī)定履行職責(zé)的在考評工作中有弄虛作假、徇私舞弊行為的在考評過程中顯失公平的經(jīng)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦公室監(jiān)督檢查，考評程序和考評結(jié)果評定等存在問題，責(zé)令整改后，經(jīng)檢查仍不合格的。4、工作要求高度重視，認真組織實施。各科室要充分認識醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度對于加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)水平、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義，將此項工作與日常工作緊密結(jié)合起來，加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、明確分工、落實責(zé)任。本院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和人事、醫(yī)務(wù)、護理、黨辦、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦等職能部門負責(zé)人參加，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作順利進行。緊密結(jié)合實際，制訂考評工作方案。各科室要結(jié)合實際，針對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，細化、量化考評內(nèi)容和標準，增強考評的針對性和實效性，結(jié)合醫(yī)院不斷發(fā)展的實際，及時充實和完善有關(guān)考核內(nèi)容。加強監(jiān)督檢查，保證考評工作落實。院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組要加強對各科室落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度工作情況的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善，確?？荚u工作取得實效。嚴格按考評標準評分，真正體現(xiàn)公正、公平、合理。各級組織認真履行職責(zé)，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評為契機，切實加強對考評工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，不斷完善醫(yī)務(wù)人員的考核、激勵、獎懲制度和社會監(jiān)督制度，形成醫(yī)務(wù)人員自覺踐行、考核完善、社會監(jiān)督的良性機制，促進醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有序發(fā)展。三、考評內(nèi)容 基本標準（基礎(chǔ)分80分）1、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。（10分） 加強政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚白求恩精神。（5分） 增強工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)。（5分）2、尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。（10分） 對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。（5分） 維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（3分） 在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（2分）3、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（10分） 關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。（5分） 著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。（3分） 認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（2分）4、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。（15分） 嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理等工作制度及本院的規(guī)章制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。（3分） 在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。（3分） 不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和/或購買藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等為由，從中牟取不正當利益。（3分） 不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。（3分） 不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（3分）5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。（15分） 嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。（5分） 認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。（5分） 嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。（5分）6、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事。（10分） 積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。（5分） 正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。（5分）7、嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。（10分） 積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。（5分） 增強責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生。（5分）（二）加分扣分標準1、加分項目（1）積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災(zāi)、舍己救人受到贊揚的加5分。（2）突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，受縣衛(wèi)生主管部門表彰的加5分；獲市級表彰的加10分。（3）被評為單位的先進工作者加3分。（4）被評為縣先進工作者加5分；被評為市級先進者加10分。（5）醫(yī)德倫理和業(yè)務(wù)知識考試95分以上者加2分，100分者加3分。(6) 糾正他人因違反保守醫(yī)密和保護性醫(yī)療制度而挽回不良影響者加5分。（7）受到病人及家屬表揚的個人加5分，表揚集體的，有關(guān)人員各加1分。（8）受到單位來信表揚或病人贈送錦旗的個人加5分，給集體的科內(nèi)有關(guān)人員各加1分。(9) 在工作中，責(zé)任心強，工作負責(zé)而避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯或責(zé)任事故的加5分（10）拒收紅包、回扣、財物、有價證券、不接受病人吃請或拾金不昧等好人好事加5分。（11）同違法違紀行為作斗爭，受醫(yī)院表彰的加5分。（12）開展新項目新技術(shù)填補醫(yī)院空白的加5分；填補本縣空白的加10分。（13）凡獲科技成果獎且為課題完成者加5分。（14）論文或譯文在雜志刊登或會議發(fā)表者：縣、市級加2分；省級加5分；國家級加10分.（15）發(fā)現(xiàn)安全隱患及時提出，避免重大損失的加5分。(16) 科室獲集體榮譽每人加2分。(17) 受到市級以上報刊點名表揚個人的加10分；集體的，科內(nèi)有關(guān)人員各加2分。(18) 檢舉他人有收受回扣、開單提成或收受病人財物不上繳或亂收費等腐敗行為和不正之風(fēng)，且檢舉情況屬實的加10分。2、扣分項目(1)被投訴服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)核查屬實的扣10分；造成不良影響扣12分；性質(zhì)惡劣，影響單位形象的扣20分。(2)無故遲到早退每次扣2分，曠工1次扣10分。(3)離崗、串崗每次扣2分。(4)無故不參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)者每次扣2分。(5)未能按時上交醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表者扣2分。(6)禮貌待人，儀表整潔，戴牌上崗，違者1次扣2分。(7)待病人有厚此薄彼現(xiàn)象，被投訴經(jīng)核查屬實的扣5分。(8)未履行好告知義務(wù)和服務(wù)承諾，造成不良后果的扣5分(9)工作中發(fā)生的問題解決不及時或敷衍、回避造成嚴重后果的扣20分。(10)與對象發(fā)生爭吵或有冷、硬、頂、推現(xiàn)象，屬首次且經(jīng)教育認識態(tài)度好的扣10分，屢教不改的扣30分。(11)工作不負責(zé)任，造成群眾上訪控告，經(jīng)查證屬實的扣10分。(12)以工作之便收受紅包、財物、有效證券等扣30分。(13)有惡劣違紀行為，情節(jié)嚴重的扣30分。(14)有意捏造或歪曲事實，誣告陷害他人，嚴重損害單位形象的扣20分。(15)為謀取科室和個人利益違反物價規(guī)定，不擇手段巧立名目，擅自提高收費標準多收、亂收費，加重病人負擔(dān)的，對科室主要負責(zé)人和當事人各扣20分。(16)超范圍或私自外出手術(shù)的扣5分。(17)泄露病人隱私或秘密，造成不良影響者扣10分。(18)不按時完成任務(wù)或不服從工作安排的扣5分。(19)同志間不團結(jié)，爭吵打鬧影響工作，造成不良影響的扣10分。(20)學(xué)術(shù)上不尊重別人，故意詆毀他人名譽，造成不良影響的扣10分。（21）工作中出現(xiàn)一般差錯者扣5分；發(fā)生較大差錯者扣20分；發(fā)生嚴重差錯屬事故的扣30分。(22)因工作拖延，雖未構(gòu)成差錯，但影響診斷治療的扣10分。(23)因技術(shù)欠缺被投訴