崗位職責_售票員崗位職責概述

售票員崗位職責 一、掌握車站班次時間、道路通阻及旅客流量、流向變化情況，經(jīng)常與客運調(diào)度交流信息，增減班次及時向旅客發(fā)出公告。 二、嚴格執(zhí)行運價政策，售票細致、快速、準確。 三、遵守操作規(guī)程，做到“一會（即:會普通話和當?shù)胤窖裕?、二清（?車票日期、車次、時間、序號清,售票記錄清）、三問（即:問到站、日期，問車次、時間，問購票張數(shù)）、四唱（即:唱到站，唱車次、時間，唱購票張數(shù)，唱收找錢數(shù)）、五不（即:不跳號，不重號，不漏號，不錯號，不錯款）、六快（即:抽票快，打號快，計算快，寫票快，收票快，收找錢快，遞票快）”，減少錯售、錯款現(xiàn)象。 四、票面填寫要清晰、完整、準確；退票和簽證改乘按規(guī)定簽章。 五、認真填寫售票記錄，準確反映售票情況。 六、有問必答，百問不厭，對重點旅客重點照顧，幫助旅客選擇經(jīng)濟線路。 七、執(zhí)行票據(jù)管理規(guī)定，實行日清日潔，做到票、款、賬相符。汽車客運站營運客車安全例行檢查項目及要求 一、轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫、直拉桿及球銷應無裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤應轉(zhuǎn)動靈活，操縱方便。 二、制動：無漏油、漏氣現(xiàn)象；相關(guān)連接銷齊全、牢固；剎車制動有效；氣壓表工作正常。 三、傳動：離合器應結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動橋殼不允許有裂紋。 四、照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號燈、示廓燈、制動燈、前位燈、后位燈、危險報警閃光燈齊全有效。 五、輪胎：輪胎不得有嚴重磨損（轉(zhuǎn)向輪的胎冠花紋深度不得小于3.2mm，其余輪胎胎冠花紋深度不得小于1.6mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超過25mm或深度足以暴露輪胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。 六、懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。 七、車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應備有便于取用的擊碎玻璃的專用工具。 八、隨車安全設(shè)施：配備有危險警告標志牌、三角木、防滑鏈（在冰雪天氣時）；滅火器在有效期內(nèi)。乘務員安全工作職責 做好中途上車旅客的“三品”檢查工作，做好安全宣傳工作，車未停穩(wěn)嚴禁打開車門上下旅客，督促旅客上下行李時注意安全，車輛加油時提前向旅客宣傳嚴禁吸煙和使用手機，車輛過渡時應組織旅客下車，有必要時，提醒駕駛員安全行車，同時積極配合做好事故現(xiàn)場善后處理工作，遇有道路險情時應組織和引導旅客徒步走完險情路段后再上車運行。車輛安全須知 為認真搞好道路旅客安全運輸，堅持“安全第 一、預防為主”的方針，切實做好進站經(jīng)營車輛安全檢查工作。要求做到： 一、進站經(jīng)營車輛及駕駛員必須帶齊有效合法的牌、證、卡等手續(xù)，車輛必須清潔衛(wèi)生及備齊消防滅火器材、防滑設(shè)施、三角木等。 二、車輛進站、回場后必須進行安全檢查，在站內(nèi)每次報排班前必須進行安檢。安檢未合格的車輛必須修好后再進行復檢；車輛安檢或復檢合格后必須駕駛員確認并在安檢登記表上簽字，方可開具客運車輛安全例檢合格通知單。 三、車輛必須進入安檢地溝（臺）并擺放到位，方可進行安檢，駕駛員必須配合安檢人員按規(guī)定檢查項目逐項檢查完畢。 四、禁止在安檢地溝（臺）上修車或停車。 五、嚴禁車輛載客上安檢地溝（臺）及為其安檢。 六、嚴禁給未經(jīng)安檢或安檢不合格的車輛開具客運車輛安全例檢合格通知單。站長崗位職責 一、執(zhí)行上級運輸經(jīng)營政策，主持車站全面工作，是車站安全、經(jīng)濟工作的第一責任人。 二、組織車站全體職工確保各項站務工作有條不紊地正常運轉(zhuǎn)。 三、嚴格執(zhí)行崗位責任制和經(jīng)濟責任制，實行獎優(yōu)罰劣，加強勞動管理。 四、布置、檢查、督促車站全方位的工作考核，目標的實現(xiàn)，完成上級下達的各項經(jīng)濟指標任務。 五、堅持改革開放，按市場經(jīng)濟規(guī)章辦事，搞活車站經(jīng)濟工作。 六、認真抓好車站雙文明建設(shè)，組織職工進行勞動業(yè)務知識競賽，培養(yǎng)四有職工隊伍。 七、以身作則搞好勤政，廉政建設(shè)，帶領(lǐng)廣大職工努力工作，走企業(yè)有盈利，職工共同富裕的道路。 八、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外關(guān)系，理順工作環(huán)節(jié)。站長安全工作職責 一、領(lǐng)導、組織車站安全生產(chǎn)管理小組工作，具體貫徹和落實國家的安全生產(chǎn)的方針、法規(guī)和企業(yè)的安全管理規(guī)章制度。 二、主持每月召開的車站安全專題領(lǐng)導會議，研究解決安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題和隱患。 三、組織檢查車站安全工作的落實情況，考核工作的執(zhí)行情況。 四、負責對本站人員安全違章、違紀人員的處理，并督促整改到位。 五、協(xié)調(diào)各部門之間的相互配合，共同抓好安全管理。迎賓服務員安全工作職責 向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項，重點提醒旅客車未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時頭手不要伸出窗外，中途上下行包時注意安全。同時做好“三品”檢查，嚴格車輛裝載，做到安全發(fā)車。售票員安全工作職責 一、認真做好防火工作，做到人離火滅、人離斷電、防止火災發(fā)生。 二、嚴格按照車輛核定座位發(fā)票客票，嚴禁發(fā)售超員、超載票。迎賓服務員崗位職責 一、旅客進站要笑臉相迎，站姿端正、主動、熱情。 二、主動向旅客介紹售票、候車、行包托運、小件寄存等位置和辦理程序。 三、掌握車站班次變化及道路通阻情況，及時向旅客做好宣傳。 四、維持旅客進站秩序，做好旅客疏導工作。 五、向售票、服務、檢票等下道工序介紹重點旅客情況，主動幫助他們排優(yōu)解難。 六、觀察旅客情況，察看攜帶物品，制止“違禁”物品進站。 七、虛心聽取旅客意見，不斷改進服務工作。廣播員安全工作職責 向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項，重點提醒旅客車未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時頭手不要伸出窗外，中途上下行包時注意安全。同時做好“三品”檢查，嚴格車輛裝載，做到安全發(fā)車。 檢票員安全工作職責 向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項，重點提醒旅客車未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時頭手不要伸出窗外，中途上下行包時注意安全。同時做好“三品”檢查，嚴格車輛裝載，做到安全發(fā)車。問詢服務員安全工作職責 向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項，重點提醒旅客車未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時頭手不要伸出窗外，中途上下行包時注意安全。同時做好“三品”檢查，嚴格車輛裝載，做到安全發(fā)車。車站安全工作職責 一、認真落實國家安全生產(chǎn)工作的方針、法規(guī)和上級有關(guān)安全操作規(guī)定，服從安全部門的安全管理，認真抓好安全源頭管理，落實安全責任。 二、成立車站安全生產(chǎn)管理小組，定期召開安全會議，研究解決安全工作問題，消除隱患。 三、搞好安全宣傳教育，車站廣播必須有安全內(nèi)容和要求，做好發(fā)車前的安全宣傳。 四、嚴格執(zhí)行生產(chǎn)必須服從安全的原則，把好車輛運行調(diào)度和經(jīng)營資質(zhì)安全關(guān)，審查經(jīng)營牌證的發(fā)放，對臨時加班、包車嚴格把關(guān)，確保安全運行。 五、加強對始發(fā)站的售票和旅客配載的管理，嚴禁超載出站。 六、加強車輛安檢合格派班制工作，負責站場安全例檢，加強安檢人員的管理，不得安排未經(jīng)安檢的車輛參加營運，嚴格做到車輛“三不進站、六不出站”、駕駛員“五個必須”、安全檢查“三個嚴格”“三個杜絕”。 七、落實“三品”檢查的人員、職責和崗位，對“三品”進行嚴格檢查和登記。管 理 目 標質(zhì)量目標: 1、顧客滿意度：95%以上 2、客車正點率：99%以上 3 、發(fā)車正點率：98%以上 4、旅客正運率：99.5%以上 5、行包正運率：99.5%以上 6、售票差錯率：98%職業(yè)健康安全目標： 1、一般及一般以上工傷事故率：0次/年 2、職業(yè)病發(fā)生率：0次/年 3、消防責任事故率：0次/年 4、場內(nèi)責任意外事故：0次/年車輛安全檢查要求、方式和范圍一、進站車輛的要求 1 、進站應班車輛必須進行安檢。檢查前車輛必須清潔衛(wèi)生。 2、車輛必須進入池溝擺放到位進行安檢，駕駛員必須配合安檢員進行檢查。 3、禁止在檢查地溝車庫修車或停放，違者罰款50元。二、安檢工檢測方式 車進地溝以目測、聽、聞、敲擊檢查車輛巡視車下和四周。三、車輛安見檢范圍 1、檢查方向機托架固定，橫直拉桿球頭、球節(jié)、直臂彎臂固定和松緊情況，檢查傳動軸承接螺絲、中心支架螺絲、騎馬卡螺絲，前后鋼板是否折斷錯位，螺帽是否松落。 2、檢查氣剎底盤管道、分泵是否漏氣，油剎是否漏油。 3、檢查前后輪胎是否有氣和輪胎螺絲、地軸螺絲松緊情況。 4、檢查前后燈光和雨刮器是否完好。注明： 1、檢測不包括無法目視的機件損壞和各性的線形裂痕。 2、收費標準：每臺次5元，月票40元，復檢免費。車輛安全檢查員崗位職責 一、認真執(zhí)行交通部汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定及相應的行業(yè)規(guī)章和技術(shù)標準。 二、車輛進站、回場后，在認真聽取駕駛員對車輛使用和日常維護情況匯報，及時進行技術(shù)檢驗。 三、定時檢查車輛滅火器等安全設(shè)備的配置情況以及內(nèi)容、車貌完好情況，保障參營車輛技術(shù)性能完好。 四、按有關(guān)規(guī)定和標準，對車輛的傳動、轉(zhuǎn)向、制動、燈光等涉及行車安全的裝置進行認真檢查，對松動的螺帽、螺栓即使緊固，必要時進行簡單的換件修理。 五、對參營車輛的駕乘人員進行安全教育，制止超員和行包超載現(xiàn)象，防止車輛進出站時發(fā)生交通事故。 六、認真填寫車輛檢驗記錄，做到內(nèi)容準確、字跡清楚，并及時將車輛檢驗合格證送交車站調(diào)度室，作為安排車輛營運班次的依據(jù)。 七、認真檢查道路運輸證的車輛二級強制維護記錄，督促參營車輛進行技術(shù)維護和日常維護，提高車輛技術(shù)性能和完好率，確保車輛安全運營。檢票服務員崗位職責 一、檢票前，檢查車輛到位情況，嚴格清車清場，做好準備工作。 二、維持好檢票秩序，按號排隊，照顧老、弱、病、殘、孕、幼、等重點旅客優(yōu)先上車。 三、檢票時，按規(guī)定程序做到“三看、一唱、四不檢”，同時注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車，注意旅客隨身攜帶的行包是否超重，注意旅客隨身攜帶違禁物品上車。 四、檢查核對行包件數(shù)，車內(nèi)人數(shù)與售票記錄是否相符，向駕、乘人員辦理有關(guān)交接手續(xù)。 五、做好過站車的接發(fā)工作和發(fā)車前的宣傳工作，防止旅客錯乘、漏乘、誤乘。 六、路單、報單（結(jié)算憑證）項目填寫齊全，計算準確，字跡清楚。 七、正點發(fā)車，禮貌送車，杜絕責任晚點。問詢處服務員崗位職責 一、文明服務，禮貌待客，態(tài)度和諧，熱情周到。 二、接待旅客做到有問必答，百問不煩，準確迅速，為旅客乘車提供旅行咨詢。 三、掌握本站迎運情況，增減班次及時向旅客發(fā)出公告。 四、熟悉本地主要賓館、醫(yī)院、廠礦、學校及名勝古跡的地理位置和乘客路線，掌握本地和附近主要交通干線公、鐵、水、航空站點及其營運班次、時刻。 五、開設(shè)適合本崗位特點的多種服務項目，方便旅客。 六、提供電話咨詢服務，開辦電話予定客票業(yè)務。 七、虛心聽取旅客意見，努力改進服務工作。候車室服務員崗位職責 一、堅持“三聽六看一分析”的服務方法，全心全意為旅客服務。 二、向旅客做好有關(guān)業(yè)務、安全、衛(wèi)生常識等方面的宣傳，引導旅客分區(qū)候車。 三、保持服務設(shè)施齊全有效、整潔衛(wèi)生、擺放有序。 四、根據(jù)旅客需求開展多項服務活動。 五、態(tài)度和諧，言語文明，耐心、準確解答旅客詢問。做到“五勤”、“五愛”。 六、全面服務好，重點照顧到。對老、弱、病、殘、孕、幼等重點旅客進行特殊服務。 七、搞好候車室衛(wèi)生，維護好候車室秩序，嚴格執(zhí)行交接班制度。調(diào)度員崗位職責 一、按照主管部門批準的客運車輛班次,以及本單位的實際情況和要求,做好車輛的編排. 二、根據(jù)運行計劃的安排，落實好次日應班車輛運行計劃. 三、應班客車臨時發(fā)生故障或當日不能修復按時應班時，調(diào)度要提前通知站領(lǐng)導做好安排，然后通知服務、售票等有關(guān)班組人員，避免造成經(jīng)濟損失和影響。 四、搞好客源調(diào)查，了解市場信息，掌握旅客流量、流向、流時情況，客源較多時，應及時向領(lǐng)導建議，積極組織好加班，合理辦理加班車的派班手續(xù)及包車業(yè)務，簽發(fā)行車路單。 五、按時上下班，記好調(diào)度日志，認真填寫和保管好各項記錄、統(tǒng)計資料，為車站經(jīng)營發(fā)展提供依據(jù)。安檢工崗位職責 一、負責對進站經(jīng)營車輛安全機件部位的檢查,做好記錄,發(fā)現(xiàn)安全機件不合格的車輛及時報告領(lǐng)導通知駕駛員（車主）迅速進行修復. 二、保管好安檢票，不合格車輛堅決不發(fā)安檢合格證. 三、每月底匯總車輛安全檢查情況，并造表送安機科。“三品”檢查員崗位職責 一、著裝整潔、大方、戴證上崗。 二、向旅客宣傳“嚴禁攜帶三品”進站乘車的規(guī)定和攜帶“三品”進站乘車的危害，對駕乘人員進行嚴禁裝載“三品”的教育。 三、掌握各種類型危險物品的性能和特征，能鑒別各類危險品。 四、嚴格把關(guān)，認真組織旅客攜帶行包過機檢查，檢查合格行包粘貼合格標識，杜絕旅客隨帶“三品”進站乘車，必要時會同當事人開包檢查。 五、查獲的爆炸物品、有毒品和禁運品應及時報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。 六、認真填寫檢查記錄，及時總結(jié)、檢查工作定期向領(lǐng)導匯報。 七、領(lǐng)導交辦的其他工作任務?！叭贰睓z查員安全工作職責 認真做好“三品”檢查工作，對每一位進站旅客的行包逐一不漏的開包檢查，嚴把“三品”進站和上車關(guān)。安檢工安全工作職責 按照國家和上級有關(guān)規(guī)定,對每天進出站及收班后車輛安全機件的檢查，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)安全機件不合格時，應及時告知駕駛員并責令其修復完好后重新檢查，否則不予發(fā)給“車輛安檢憑證”，并通知調(diào)度室予以停班。以優(yōu)良的服務作風和高度的責任感，實行誰檢車、誰簽字、誰負責制度。對受檢車輛要按規(guī)定收取有償服務費并上繳財務。每月月底匯總車輛安全檢查情況，并造表送交二級單位安全部門。微機管理員崗位職責 為管理和維護我站微機售票系統(tǒng)，保證其正常運行，其職責如下： 一、保持機房清潔衛(wèi)生、做好微機維護保養(yǎng)工作，防止計算機病毒侵入，防止火災盜竊事故發(fā)生，非機房人員不隨意進入機房，更不允許亂動機房微機。 二、遵守微機操作規(guī)程和維護保養(yǎng)規(guī)定，加強對售票員的業(yè)務指導、及時與電腦公司聯(lián)系排除故障，保證售票微機的正常運行。 三、修改票價、時間、車次、停靠站、停班、開班、合班、預留票等參數(shù)都必須有書面憑據(jù)，否則主機房有權(quán)拒絕操作，所填數(shù)據(jù)須留-份在之機房存擋。 四、一切工作人員嚴禁在微機房玩游戲，非機房工作人員不準攜帶軟盤進入微機房查看、備份。 五、主機房與售票房、調(diào)度室各班班長要對售票的工作起到銜接、協(xié)調(diào)作用，要及時輸入站名票號，改變職工權(quán)限，并做好相關(guān)記錄。操作人員、工號輸入之后絕對不能修改和刪除。 六、及時清理、收集廢票和退票、清票是否有掉號、重號等現(xiàn)象，并將廢票、退票票號及金額和掉號、重號的票號登記在發(fā)生日相同的日報表上并粘貼，同時將廢票、退票票號按日期及售票員姓名造表登記微機管理制度 為保障車站業(yè)務及售票工作的順利進行，確保旅客走的了，走得好，走得及時，同時保證國家財產(chǎn)面受損失，特制定本制度。 一、全站使用計算機的職工，必須按操作規(guī)程使用。對違章作業(yè)造成計算機癱瘓或帶入病毒，要追查責任，嚴肅處理。 二、各使用計算機的崗位不準把開水杯等雜物放在計算機、鍵盤及打印機上，以免損壞機器。 三、上班后必須查看設(shè)備運行情況，對損壞的設(shè)備及時維修或更換，嚴禁隨意拆除各類附件或?qū)⒐潭ㄔO(shè)備移作它用。 四、計算即工作場所和通道應保持整潔暢通，禁止無關(guān)人員進入票房和計算機主機房。 五、嚴格執(zhí)行交接班制度，接崗前認真檢查各類設(shè)備，確認正常方可上崗操作，發(fā)現(xiàn)問題及時排除或匯報。 六、色帶不清時，不得隨意更換，一般情況下，15天更換一次。操作人員不準拆卸打印頭，各類設(shè)備均應定期維護。 七、下班后，應將所剩紙屑清楚干凈，并保證各插件不能有松動，以免燒毀機器。 八、每周對打印機頭清洗一次，對斷針打印機及時修復備用。 九、對主機方設(shè)備每月應檢修一次，并對通訊線路進行維護性測試，保證主機正常運行。 十、站內(nèi)顯示屏每月進行一次清洗、維護工作，有故障及時更換備用屏，換下來的要及時修復備用，不能影響正常生產(chǎn)。 十一、發(fā)現(xiàn)因電源線路引起系統(tǒng)故障時，應立即切斷總電源，并通知電工組。 十二、建立計算機設(shè)備維修病歷，即使記錄“病狀”和診治情況。 十三、各計算機工作場所，嚴禁吸煙與使用明火，嚴禁使用大功率電器及電爐。 十四、機房內(nèi)不準拉臨時線，安裝超負荷用電設(shè)備。 十五、機房及售票房每天下班前須檢查各部位消防情況，做到人離切斷電源。 十六、電工組人員須每周檢查維修發(fā)電機一次，確保隨停電隨發(fā)電，以保證生產(chǎn)順利運行。副站長崗位職責 一、認真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)運輸方針和政策，協(xié)助站長搞好經(jīng)營、安全、生產(chǎn)、業(yè)務等工作。 二、抓好車站站場安全管理和服務質(zhì)量管理工作，積極開拓運輸市場，搞好車站經(jīng)營管理，處理好相關(guān)單位的業(yè)務往來。 三、努力提高站務人員的業(yè)務知識水平，抓好崗位練兵，開展各種形式業(yè)務知識競賽活動。 四、搞好車站“三優(yōu)、三化”工作，不斷提高管理水平。 五、建立健全的各項原始記錄，并經(jīng)常進行督促檢查。 六、堅持文明服務，禮貌待客，不斷提高服務質(zhì)量，虛心聽取旅客意見，做好旅客來信來訪工作，認真處理好旅客反映的問題。值班站長崗位職責 一、代行站長職責，做好站內(nèi)當班服務和現(xiàn)場管理工作。 二、負責指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務規(guī)章制度，保證車站各項服務工作順利進行。 三、檢查各崗位人員到崗情況，督促、組織各班組召開班前會和班后會，對各崗位服務人員進行考核，解決當班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報。 四、掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)各崗位之間的配合，指揮現(xiàn)場工作，加強站、車聯(lián)系，確保班車正班、正點。 五、掌握本站旅客流量、流向、流時及道路、班次、天氣變化情況，及時與有關(guān)部門交流信息，并做出相應對策。 六、檢查考核各崗位人員工作質(zhì)量和崗位職責落實情況，及時制止和處理違章作業(yè)。 七、負責處理、解決旅客疑難問題，虛心聽取旅客意見和建議，做好旅客來信來訪工作，研究改進提高客運服務工作。 八、認真填寫值班記錄和交接班工作，完成站長交辦的其他站務工作。車站安全源頭管理規(guī)范 汽車客運站必須認真貫徹落實交通部印發(fā)的汽車客運安全生產(chǎn)規(guī)范及集團公司制定的車站各項安全生產(chǎn)管理制度，認真執(zhí)行“三不進站”和“五不出站”規(guī)定以及集團公司制定的“駕駛員五個必須”和安全檢查“三個嚴格、三個杜絕”規(guī)定，做好客運站場安全源頭管理工作，做到客運車輛不發(fā)生因源頭管理失誤而導致的責任事故。 1、三不進站： “三不進站”是指：危險品不進站、無關(guān)人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進站。 2、六不出站： “六不出站”是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站，駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站，“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站，駕乘人員未系安全帶不出站。 3、駕駛員五個必須： “駕駛員五個必須”是指：駕駛員必須持有與準駕車輛相符的駕駛證，必須持有與準駕車輛相符的內(nèi)部準駕證，必須持有有效的從業(yè)資格證，必須簽有安全行車責任協(xié)議書，身體必須處于健康狀態(tài)。 4、安全檢查三個嚴格、三個杜絕： “三個嚴格、三個杜絕”是指：嚴格把好配載關(guān)，杜絕車輛超載；嚴格查禁危險物品，杜絕危險物品進站上車；嚴格車輛安全檢查，杜絕車輛帶病出站。調(diào)度員安全工作職責 在運輸生產(chǎn)組織指揮中調(diào)度員應牢固樹立“安全第一”思想，堅決貫徹執(zhí)行安全管理規(guī)章制度，嚴格按照安檢合格派班制的要求調(diào)度車輛，始終堅持當生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時，生產(chǎn)必須服從安全的原則開展工作，掌握“五況”，做到未驗收及三級以下的公路不調(diào)派車輛加班和包車，及時掌握垮山路阻情況，凡有險情和大雪封阻的道路情況時不盲目安排車輛和指揮發(fā)班，認真抓好源頭的安全管理，嚴禁發(fā)售超員、超載票、配合機務部門督促和搞好車輛定期保養(yǎng)。普客站務員崗位職責 一、著裝整潔，按時簽到配證上崗。 二、文明服務，禮貌待客，態(tài)度和藹，熱情周到。 三、觀察旅客情況，察看攜帶物品，制止“違禁”物品上車。 四、耐心解答旅客詢問，按規(guī)范程序引導旅客上車，維持旅客進站及上車秩序，做好旅客疏導工作。 五、必須提前15分鐘帶領(lǐng)旅客進站上車，重點照顧好有困難的旅客。 六、堅持憑安檢合格派班制組織旅客上車，不合格車輛不予發(fā)班，做好車上安全宣傳，發(fā)車繞車一周，打旗發(fā)車。 七、虛心聽取旅客意見，不斷改進服務工作。 八、認真填寫二、三聯(lián)單，按規(guī)定做好發(fā)車登記記錄，做到準確、無誤。普客站務員安全工作職責 一、必須堅持安檢合格派班制發(fā)班，拒絕不合格車輛發(fā)班。 二、向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項，重點提醒旅客車未停穩(wěn)不要上下，車輛行使時頭手不要伸出窗外，中途上下行包時注意安全。 三、做好“三品”檢查，嚴格車輛裝載，做到安全發(fā)車。廣播員崗位職責 一、提前上崗，檢查廣播器材是否良好，做好開播前的準備工作，保證播音質(zhì)量。 二、廣播期間必須使用普通話，做好客規(guī)及旅客乘車常識、安全乘車的宣傳，播導旅客購票、托運行包和檢票上車。 三、介紹本站布局、服務設(shè)施及服務項目等情況。 四、介紹本地交通情況，旅游景點，名勝古跡及城鎮(zhèn)的政治經(jīng)濟、文化概況。車站營收監(jiān)控稽查隊工作職責 一、嚴格執(zhí)行車輛營收控管制度，確保車站售票車輛出站營收到位。 二、做好出站車輛登記手續(xù)，杜絕車輛超員出站， 嚴格按照“三不進站、六不出站”規(guī)范覆行職責。 三、維護好車站站前管轄范圍內(nèi)的秩序，制止灘點、摩托、的士及其他車輛亂停亂擺行為。 四、在車站管轄范圍內(nèi)對過境客運車輛上下客及出站車輛擺車上客的治理，出站口杜絕車輛停擺、閑雜人員和車輛進入。 五、車站售票車輛出現(xiàn)有漏售票的進行補票，補票營收及時上繳，做到日清日結(jié)，嚴禁挪用票款。 六、嚴守紀律、秉公辦事、工作認真、講究方法、作風正派、禮貌待人、文明執(zhí)法。 七、不準行賄、假公濟私，更不準對被查車輛駕、乘人員進行打罵和人身侮辱。直達快客站務員安全工作職責 向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項，重點提醒旅客車未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時頭手不要伸出窗外，中途上下行包時注意安全。同時做好“三品”檢查，嚴格車輛裝載，做到安全發(fā)車。直達快客站務人員崗位職責 一、參加班前會，做好上崗前的各項準備工作，熟悉掌握本職業(yè)務技能的操作規(guī)范。 二、整理好候車室各種設(shè)施，負責迎客進站工作，及時解答旅客詢問。 三、做好為旅客服務的各項代辦工作。 四、引導旅客候車、上車，搞好候車室的各種服務，負責“三品”檢查和安全宣傳。 五、做好各種原始記錄，正確填寫單據(jù)、發(fā)放免費物資。 六、負責接車工作，做好候車室、車輛內(nèi)的衛(wèi)生清理，協(xié)助乘務員及時對車內(nèi)頭套、座椅套、窗簾的更換、清洗。 七、做好交接班工作，參加班后會。 八、完成領(lǐng)導交給的其他任務。直達快客站務班班長崗位職責 一、主持召開班前會，布置當日工作要點，落實當日班次及道路情況，落實當班的工作任務。 二、檢查各崗位服務人員著裝與佩帶服務證情況。 三、檢查各項服務設(shè)施，設(shè)備是否齊全、有效。 四、負責各項督促各崗位履行職責，處理現(xiàn)場臨時發(fā)生的問題。 五、及時掌握旅客流量、流向、流時的變化，合理調(diào)整發(fā)車班次，并向分管站長匯報。 六、督促各崗搞好衛(wèi)生工作和下班前的收尾工作，開好班后會，搞好評比的檢查，做好記錄。 七、負責運行車輛上物品（報紙、礦泉水）的配備，保管與發(fā)放工作。 八、完成車站領(lǐng)導交辦的其他各項任務。直達快客運輸調(diào)度員崗位職責 一、編制車輛運行計劃，并檢查執(zhí)行情況，根據(jù)車輛維護計劃安排車輛及時進廠維護。 二、掌握車輛動態(tài)及駕駛員情況，嚴格執(zhí)行檢驗報班制度，加強路單管理，負責簽發(fā)行車命令，辦理臨時、節(jié)假日加班業(yè)務。 三、掌握客源情況和營運線路道路情況，提出增、停開班車的工作意見；協(xié)助做好事故或拋錨車輛的救援、旅客接駁工作。 四、每日及時向值班領(lǐng)導匯報班車運行情況，研究解決旅客運輸中出現(xiàn)的問題。 五、嚴格遵守車輛運行管理制度，合理安排班次和調(diào)度車輛，及時調(diào)配其它車輛和機動駕駛員頂班。 六、及時填好調(diào)度日志和駕、乘人員出勤記錄等原始記錄，做到原始資料規(guī)范齊全。 七、辦理、領(lǐng)發(fā)、保管直達快班班線牌、進站（城）卡（證）等牌、證。 八、完成車站領(lǐng)導交辦的其它任務?？彀囫{駛員崗位職責 一、快班駕駛員實行掛牌服務，出車前做好行車安全檢查，帶全隨車證件，按規(guī)定發(fā)車時間提前5分鐘開啟空調(diào)。 二、服從車站和車隊的調(diào)度指揮，不搶點、不晚點、不缺班，正點運行。 三、行車中集中精力，謹慎駕駛，注意行車安全，遵守交通規(guī)則，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。按規(guī)定速度行駛，嚴禁酒后開車，行經(jīng)險橋、渡口、危險地帶，服從交警、運管人員指揮。 四、嚴禁在車廂內(nèi)吸煙、喝飲料、吃零食、粗暴待客，不準與乘客爭吵。 五、嚴禁私帶旅客、貨物，嚴禁自己的親屬、朋友無票乘車。 六、車上無乘務員，協(xié)助站務員維持旅客上車秩序及驗票，扶老攜幼，清點旅客人數(shù)、行包件數(shù)。 七、講究職業(yè)道德，文明服務，重點照顧困難旅客，不假公濟私，不私收票款。車隊隊長崗位職責 一、全面負責車隊行政工作，協(xié)調(diào)處理內(nèi)外關(guān)系，確保上級指示精神和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行物質(zhì)文明與精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。 二、加強運輸生產(chǎn)全面管理，確保運輸生產(chǎn)有序、高效、優(yōu)質(zhì)和向社會承諾服務的兌現(xiàn)。 三、堅持“安全第一、預防為主”的方針，確保安全生產(chǎn)。 四、加強車輛管理，狠抓愛車例保，確保車輛技術(shù)狀況良好。 五、加強財務管理、增收節(jié)支。 六、主持制訂車隊各項管理規(guī)章制度，并負責督促落實。 七、加強考核、確?？陀^公正。 八、關(guān)心員工疾苦，為員工排憂解難。 九、主持召開日常工作會議，及時研究處理經(jīng)營管理和安全生產(chǎn)中的各種問題。 十、深入調(diào)查研究，掌握市場動態(tài)，確保本隊直達快班運輸穩(wěn)步發(fā)展。客運安全責任制和安全管理制度 為了確保公路客運的安全有序暢通，避免種類交通事故發(fā)生，保證人民群眾生命財產(chǎn)安全，駕駛?cè)藛T必須認真履行職責，嚴格遵守下列規(guī)定： 駕駛員應當做到 一、駕駛客運車輛時，自覺攜帶駕駛證、行駛證、準駕證及有關(guān)證件。 二、自覺參加交警部門組織的安全教育學習，時刻做到安全警鐘長鳴。 三、模范遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程。做到不超員、不酒后開車、不超速行駛、不強行超車、不疲勞駕車、不將車交給無該車準駕證的人駕駛。 四、按時參加交警部門組織的客運車輛月檢、季檢、年檢，做到勤檢查車輛，及時維修保養(yǎng)，不帶“病”行車。 五、對無故不參加駕駛員安全教育學習和未按期參加月檢、季檢和年度檢驗的，依照交通法規(guī)的有關(guān)規(guī)定進行處罰并責令駕駛員補學和補檢車輛。 六、對造成交通事故的駕駛員，除按照事故處理辦法和機動車駕駛員交通違章記分辦法的有關(guān)規(guī)定進行處罰外，并對準駕客運車輛的資格進行重審。 七、加強業(yè)務學習，增強識別“三品”的能力；認真向旅客宣傳國家有關(guān)嚴禁攜帶“三品”進站、乘車的規(guī)定和攜帶“三品”乘車的危害；對站外、中途上車旅客的攜帶物品必須進行嚴格的盤問、檢查。若發(fā)現(xiàn)攜帶“三品”者，必須拒絕其上車，并及時向有關(guān)部門和分公司報告。 八、駕駛車輛時必須嚴格遵章守紀，做到各行其道，中速行駛，禮貌行車，轉(zhuǎn)彎時減速、鳴號、靠右行。起步時做到“三看”；會車做到“三先”；超車做到“二不”；停車做到“四好”；行車中做到“四慢”、“五掌握”。車隊安全工作職責 一、認真執(zhí)行國家安全生產(chǎn)工作方針、法規(guī)和上級安全規(guī)章制度，再現(xiàn)組織實施企業(yè)安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，落實各項安全措施。 二、成立車隊安全生產(chǎn)管理小組，抓好本部門的安全管理工作，每月召開本部門安全專題會議，研究解決安全工作問題。 三、掌握好行車人員的思想動態(tài)，經(jīng)常進行安全思想、職業(yè)道德、遵章守紀的教育。組織加強駕駛員參加安全學習和各種安全競賽活動。 四、定期召開安全會議，檢查督促各項安全規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行以及崗位安全責任制的落實，努力抓好車隊安全管理基礎(chǔ)工作。 五、堅持“三會一課”制度，及時辦好各類學習班，堅決執(zhí)行對違章、肇事人員的處理決定。 六、加強對企業(yè)建制車輛的管理，防止出現(xiàn)擅自包車、無故踏壓班等違調(diào)行為。 七、督促駕駛員做好車輛的日常維護作業(yè)，制訂二級維護計劃并組織實施。 八、支持安全人員行使正當職權(quán)，協(xié)助搞好跟車寫實和上路安全檢查。 九、對新進駕駛員要嚴格按照程序把好進入關(guān)，認真管理好替班駕駛員。 十、發(fā)生一般以上事故時派領(lǐng)導參加事故現(xiàn)場勘察，調(diào)查事故原因，按照“四不放過”的原則，及時分析處理上報，嚴格控制事故費用開支。行包服務員崗位職責 一、認真執(zhí)行客規(guī)有關(guān)托運物品的規(guī)定，嚴格執(zhí)行托運行包的檢查制度，杜絕禁運物品上車。 二、了解當日車站班次變更及售票情況，在不超載情況下，合理調(diào)配行包托運。 三、憑有效客票按規(guī)定受托，嚴格執(zhí)行運價政策，計費準確。 四、受托行包一件一簽，填寫清楚，包裝完整，捆扎牢固，入庫分線、分班擺放整齊。 五、嚴格出、入庫及裝車手續(xù)，做好與司乘人員交接簽字工作，做到“三留底，一見面”。 六、班車到達后，領(lǐng)取行包要收繳行包票。核對準確后方可交付，無法交付的行包要做好記錄，妥善保管。 七、嚴格裝卸車操作規(guī)程，文明裝卸，禁止違章作業(yè)，發(fā)生商務事故要做好記錄，及時向有關(guān)領(lǐng)導報告處理。乘務員崗位職責 一、發(fā)車前20分鐘到崗，協(xié)助檢票員組織旅客上車，幫助旅客對號入坐，認真核對人數(shù)和行包件數(shù)，與檢票員做好交接手續(xù)。 二、宣傳安全乘車常識，主動熱情服務，耐心解答旅客詢問，提前報站，防止旅客越站乘車。 三、行車途中，主動離座售票、服務，售票時唱收、唱付，做到不漏售、不錯售。下車時嚴格驗票，杜絕無票乘車。 四、上下車時主動扶老攜幼，照顧重點旅客。中途站點旅客提取行包，要認真核對，收回行包票據(jù)，負責監(jiān)裝監(jiān)卸。 五、模范遵守稽查條例，服從稽查人員檢查。 六、做好衛(wèi)生宣傳，保持車內(nèi)衛(wèi)生，班車抵達終點站后，及時清掃車內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)好車窗。 七、認真填寫收入報單，票款做到日清日結(jié)（或一個往返），及時報解。站管人員崗位職責 一、工作人員應著裝整潔、佩戴標志，按時上崗。 二、負責站場進站車輛管理工作，簽訂車輛進站經(jīng)營合同，簽訂合同車輛必須具備“五證二卡”