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TOP 營(yíng) 銷 員,TOP營(yíng)銷員的九項(xiàng)修煉,開題:TOP營(yíng)銷員及職能,營(yíng)銷員的三個(gè)層次 送貨員:動(dòng)腿動(dòng)手 推銷員:動(dòng)腿動(dòng)手、動(dòng)嘴 TOP營(yíng)銷員:動(dòng)腿動(dòng)手動(dòng)嘴、動(dòng)腦 由業(yè)務(wù)選手變成職業(yè)選手 沒有一支TOP營(yíng)銷員隊(duì)伍便沒有企業(yè)的一切! 打造TOP營(yíng)銷員,TOP營(yíng)銷員的八大作用,收集信息,調(diào)查市場(chǎng) 營(yíng)銷組合,引導(dǎo)消費(fèi) 身體力行,宣傳企業(yè) 啟動(dòng)市場(chǎng),拉動(dòng)商戰(zhàn) 服務(wù)客戶,贏得忠誠(chéng) 管理市場(chǎng),維護(hù)網(wǎng)絡(luò) 培養(yǎng)人才,形成團(tuán)隊(duì) 銷售產(chǎn)品, 收回貨款!,第一項(xiàng)修煉,態(tài)度決定命運(yùn):觀念修煉,目標(biāo)是成功的動(dòng)力源泉! 積極、持續(xù)朝著一個(gè)目標(biāo)行動(dòng)! 失敗是暫時(shí)的,你離成 功又近了一步! 別忘記專業(yè)和知識(shí) 擅長(zhǎng)學(xué)習(xí),您認(rèn)為這些觀點(diǎn)對(duì)嗎?,只要結(jié)果,不要過程,聲勢(shì)驚天動(dòng)地、廣告鋪天蓋地、分公司漫天遍地,經(jīng)理花天酒地、資金哭天喊地、業(yè)務(wù)員昏天黑地,第二項(xiàng)修煉,認(rèn)同企業(yè)文化:價(jià)值觀修煉,企業(yè)文化,什么是企業(yè)文化? 企業(yè)員工共同遵守的價(jià)值觀 把自己的工作價(jià)值化 協(xié)助文化落地,防止文化虛脫 把老板的思想轉(zhuǎn)化為員工行為的管理方式,企業(yè)文化要處理好的關(guān)系,處理好主人翁與雇傭者的關(guān)系 一群主人翁一起干活是什么樣子? 等級(jí)和權(quán)威 雇傭者 家庭也不能兩個(gè)主人翁 一致而統(tǒng)一的行為,對(duì)于客戶的價(jià)值觀,成敗由誰決定? 你的報(bào)酬由誰決定? 客戶是父母還是上帝?,第三項(xiàng)修煉,人品重于技巧:品德修煉,營(yíng)銷員?特點(diǎn)最受人歡迎?,特點(diǎn) 歡迎的 誠(chéng)實(shí) 、正直 87 高瞻遠(yuǎn)矚 71 鼓動(dòng)性強(qiáng) 68 精明能干 58 公正 49 善于提供支持 46 襟懷寬廣 41 才智過人 38 直率 34 勇敢 33,高級(jí)業(yè)務(wù)員的甄選,價(jià)值認(rèn)同,能力,高品格、 高能力,低品格 低能力,低品格 高能力,高品格 低能力,韋爾奇觀點(diǎn),高級(jí)管理人員的選擇,是公司最大的風(fēng)險(xiǎn)投資 唯獨(dú)無德有才的人,才是最有迷惑力和破壞力的。發(fā)現(xiàn)一個(gè),開除一個(gè)。,品行優(yōu)秀,誠(chéng)實(shí)言行一致 正直明辨是非 豁達(dá)寬容別人 成熟分寸得當(dāng),營(yíng)銷人員的品德要求:,1忠實(shí)于公司:不利于公司利益與發(fā)展的事與言論不做、不說。 2有主人翁的心態(tài):面對(duì)客戶,有代表公司的全部的主人翁的意識(shí),不能以個(gè)人意志行事。 3誠(chéng)實(shí):沒有對(duì)公司及客戶虛偽、欺騙行為,否則無法長(zhǎng)久的開展業(yè)務(wù)。,營(yíng)銷人員的品德要求:,4金錢觀:正確對(duì)待金錢與個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系,不要唯錢論,遺誤個(gè)人長(zhǎng)久的發(fā)展。金錢是你必要的工作價(jià)值的回報(bào),工作價(jià)值是你自身能力的實(shí)現(xiàn),要想獲得較高的報(bào)酬,先需考核你的工作效果。以其他手段獲得金錢而感到喜悅,是對(duì)你自己的未來欺騙。,營(yíng)銷人員的品德要求:,5保守公司秘密:任何公司都有秘密,與你自己業(yè)務(wù)無關(guān)的事、無準(zhǔn)確判斷的事及道聽途說的事不要對(duì)外宣揚(yáng),要對(duì)公司及客戶雙負(fù)責(zé)。 6維護(hù)公司的形象:公司發(fā)達(dá)我發(fā)達(dá),公司無為我無為。 7有全局意識(shí):營(yíng)銷與生產(chǎn)及后勤為全公司一盤棋,需要分工合作。你的價(jià)值已從工作報(bào)酬中體現(xiàn),你的人格與其他人相同,要尊重他人的勞動(dòng),不要過于強(qiáng)調(diào)自己。,第四項(xiàng)修煉,永遠(yuǎn)充滿激之情:心態(tài)修煉,心態(tài)決定世界,積極心態(tài)世界美好 消極心態(tài)社會(huì)黑暗,三級(jí)光明思維,一級(jí)光明思維:世界有黑暗也有光明 二級(jí)光明思維:黑暗可以轉(zhuǎn)化為光明 三級(jí)光明思維:無論黑暗或光明都能 充實(shí)我的人生,心態(tài)轉(zhuǎn)換,感激傷害你的人,因?yàn)樗捔四愕男闹?感激欺騙你的人,因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見識(shí) 感激鞭打你的人,因?yàn)樗四愕亩栊?感激遺棄你的人,因?yàn)樗虒?dǎo)了你的自立 感激絆倒你的人,因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力 感激斥責(zé)你的人,因?yàn)樗L(zhǎng)了你的智慧 感激所有使得你堅(jiān)定成就你的人,第五項(xiàng)修煉,敬事業(yè)懂規(guī)矩:職業(yè)修煉,職業(yè)化,由中國(guó)武術(shù)轉(zhuǎn)向美國(guó)拳擊; A專業(yè)知識(shí)和技能 B職業(yè)精神 C職業(yè)規(guī)則,職業(yè)精神,敬業(yè); 責(zé)任; 團(tuán)隊(duì); 創(chuàng)新; 學(xué)習(xí); 感恩,第六項(xiàng)修煉,能銷售重團(tuán)隊(duì):管理修煉 什么是管理? 通過別人去干自己的事 管得住;理得順,管理的最高境界,管理之道貴乎管人,管人之道貴乎不管,第七項(xiàng)修煉:,擅思巧言勤干:技能修煉 三個(gè)H 、一個(gè)F、一個(gè)M,1.策劃家的頭腦Head,創(chuàng)意分析,2.有技術(shù)員的雙手Hand,工程師+營(yíng)銷員,3.有藝術(shù)家的心靈Heart,三心二意 愛心、信心、耐心、關(guān)心、誠(chéng)心、良心、恒心、決心、專心、小心、虛心、真心、熱心、安心、留心 創(chuàng)意和誠(chéng)意,4.有運(yùn)動(dòng)員的雙腳Feet,數(shù)量與質(zhì)量,5.有演講家的嘴Mouth,將事實(shí)的產(chǎn)品描述的讓人沒有辦法拒絕,第八項(xiàng)修煉,懂營(yíng)銷辨方向:知識(shí)修煉 市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)與最新發(fā)展趨勢(shì),市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的變化,4P:產(chǎn)品 4C:消費(fèi)者 (produce) (consumer) 價(jià)格 成本 ( price) ( cost) 分銷渠道 方便 ( place) ( convenience) 促銷渠道 溝通 ( promotion) ( communication ),市場(chǎng)運(yùn)作的4R模式,4C: 4R: 消費(fèi)者 1.與顧客建立關(guān)聯(lián) (consumer) relation 成本 2.提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。 ( cost) reaction 方便 3.關(guān)系營(yíng)銷越來越重要 ( convenience) relationship 溝通 4.回報(bào)是營(yíng)銷的源泉。 ( communication ) response,第九項(xiàng)修煉:綜合修煉,12345的總結(jié),何謂高素質(zhì)的TOP營(yíng)銷員 1.信奉一個(gè)價(jià)值觀: 集體地成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的集 團(tuán)或集體事業(yè)。 2.實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變: 由“獵手”向“農(nóng)夫”轉(zhuǎn)變 也就是說要由游動(dòng)的“獵手”營(yíng)銷員向安家 型“農(nóng)夫”營(yíng)銷員轉(zhuǎn)變。 由“牧羊人”向“領(lǐng)頭羊”轉(zhuǎn)變 “牧羊人”是趕著別人走,而“領(lǐng)頭羊”則 是帶著別人走。,3.具備三個(gè)要素 激情(骨子里迸放著熱情,對(duì)未來有美好的憧憬) 狼性(團(tuán)隊(duì)精神、攻擊性、敏銳、奉獻(xiàn)精神) 智謀(技能、技巧、理性、謀略) 這些都是我們對(duì)客戶,對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)的基礎(chǔ)。 4.培養(yǎng)四個(gè)過硬: 思想過硬(認(rèn)同企業(yè)文化,心態(tài)制勝) 紀(jì)律過硬(鐵、準(zhǔn)、自律) 技能過硬(營(yíng)銷技能、專業(yè)技能、綜合技能) 服務(wù)過硬(服務(wù)心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效益),5.堅(jiān)持五項(xiàng)修煉 誠(chéng)信公正(誠(chéng)實(shí)做人,講究信譽(yù),正直辦事) (樹立“誠(chéng)為本、信為要、誠(chéng)信取勝”的做人原則。人無信而不立,店無信而不久。誠(chéng)實(shí)就是招牌,信用就是金錢。不可隨意承諾,一旦承諾,一諾千斤) 樂觀自信(培養(yǎng)勝不驕、敗不餒的心態(tài),提升悟性,打造剛性,錘煉韌性) 勤學(xué)實(shí)干(終身學(xué)習(xí),踏實(shí)做事) 心懷感激(團(tuán)結(jié)合作,相互依存,相互感激) 永不滿足(自我超越的張力是一切成功的前提),何謂高素質(zhì)的TOP營(yíng)銷員,6.鍛造六大基本功能: 想(有思路才有出路) 聽(兼聽則明,善于傾聽,多方面獲取信息) 寫(能迅速把思維文字化,條理化) 說(能進(jìn)行有效的溝通與表達(dá)) 教(由“裁判員”向“教練員”轉(zhuǎn)變) 做(身先士卒、辦事能力強(qiáng)),TOP營(yíng)銷員的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程,TOP營(yíng)銷員的標(biāo)準(zhǔn)推銷流程,目標(biāo)決定成就 態(tài)度決定命運(yùn) 行動(dòng)帶來收獲!,第一步:不打無準(zhǔn)備之仗,拜訪前的準(zhǔn)備,專業(yè)銷售模式:,建立信任,發(fā)現(xiàn)需求,說 明,促 成,專業(yè)銷售新模式:,建立信任,發(fā)現(xiàn)需求,說 明,促 成,40%,30%,20%,10%,我們到底在銷售什么 ?,頂尖銷售員銷售自己信任度 一流銷售員銷售問題解決方案 二流銷售員銷售產(chǎn)品利益價(jià)值 三流銷售員銷售產(chǎn)品本身,充分的準(zhǔn)備,1物質(zhì)準(zhǔn)備 (1)客戶資料收集 個(gè)人:經(jīng)濟(jì)、健康、家庭、工作、社交、 愛好、文化、追求、理想、個(gè)性 企業(yè):決策人、經(jīng)辦人、行業(yè)、產(chǎn)品、 架構(gòu)、效益、員工、規(guī)劃、問題 (2)客戶資料分析:歸類、分析、判斷,2.心態(tài)準(zhǔn)備:,開心金庫(kù)成功銷售經(jīng)驗(yàn)剪輯 預(yù)演未來成功銷售過程預(yù)演 生理帶動(dòng)心理握拳,深呼吸 成功暗示,(3)銷售資料準(zhǔn)備: 公司、產(chǎn)品、香煙、書本、合同、名片、 樣品 問題:我們?cè)谂c客戶面談前,公文包里經(jīng)常忘 帶哪兩樣?xùn)|西呢?,第二步:目標(biāo)決定成就,目標(biāo)與計(jì)劃的制訂,什么是目標(biāo)與計(jì)劃?,未來一段愿意做的 能夠做的 與現(xiàn)實(shí)結(jié)合緊密的,目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn),1. 明 確 性 2. 實(shí) 在 性 3. 挑 戰(zhàn) 性 4. 溝 通 性 5. 衡 量 性 6、時(shí)間限制,第三步:標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù),約訪的“太極行銷”,電話約訪,(1)必要性: 客戶不在,結(jié)果浪費(fèi)時(shí)間 與客戶工作發(fā)生沖突,結(jié)果引起反感 冒昧前往,讓客戶感到不禮貌 給客戶一個(gè)提前量,興趣點(diǎn)或心理準(zhǔn)備 信函資料可做一個(gè)預(yù)先溝通,(2)電話約訪前的準(zhǔn)備,放松、微笑 熱誠(chéng)的信心 名單、號(hào)碼、筆、紙 臺(tái)詞練習(xí)熟練 臺(tái)詞、拒絕話術(shù)大綱,(3)電話約訪要領(lǐng),目的:爭(zhēng)取面談 自我介紹 (簡(jiǎn)單明了) 見面理由 (好奇開場(chǎng)白) 二擇一法 (委婉堅(jiān)決) 拒絕處理 (進(jìn)退自如) 二擇一見面 (多次要求),(4)電話約訪常見的拒絕,很忙,沒時(shí)間 暫時(shí)不需要 有老關(guān)系提供 對(duì)你們不了解 考慮考慮,研究研究再說 先把資料傳真,看看 有需要會(huì)打電話給你,約訪處理公式,認(rèn)同贊美轉(zhuǎn)移反問,怎樣處理拒絕?,要做事情,先處理心情 四步法: 是啊!是啊?。ㄕJ(rèn)同) 所以(贊美) 其實(shí)(熱詞) 二擇一,第四步:好的開始是成功的一半,開場(chǎng)的九種方式,1.二八定律和第一印象: 購(gòu)買行為80%受人情緒影響 80%的購(gòu)買是因?yàn)樾湃武N售員,而不是公司產(chǎn)品和價(jià)格。老客戶會(huì)反復(fù)購(gòu)買甚 至不惜麻煩。,開場(chǎng)的方式,1.贊美 2.訴諸自我(得意) 3.引發(fā)好奇心 4.演出/表演 5.引證 6.驚異的敘述 7.發(fā)問,第五步:點(diǎn)中客戶的穴道,鑒定需求的連環(huán)發(fā)問,人為什么能產(chǎn)生吸引力?,七字真經(jīng): 需要和滿足需要!,需求的發(fā)展觀,1. 潛在的需求無意識(shí) 我很好。 雖然.我還是. 2.潛在的需求有意識(shí) 我覺得好像不對(duì)勁.可不可能是.? 3. 顯在的需求 我知道我必需否則.,b1,需求明確化(一),我一向光著腳走路,覺得很好。 無意識(shí)的潛在需求,b1,需求明確化(二), 您是否曾經(jīng)踢到石頭而傷到腳? 有是有,但是擦擦藥,休息一下就好了。 有意識(shí)的潛在需求,b1,需求明確化(三), 如果有種東西裹住您的腳,保護(hù)您的腳 部,則踢到石頭也不會(huì)會(huì)受傷,您覺得如何? 要是有這樣的東西,那太好了。 顯在需求,b2,第六步:產(chǎn)品展示說明,FABE法則,產(chǎn)品說明:,針對(duì)客戶需求和問題,提出正確解決方案. 適時(shí)展示老客戶證言和證據(jù)資料 熟練按說明公式說明并掌握重點(diǎn)說明公式: 特色+ 功效+ 利益+ 證明. 因?yàn)?、它可以、?duì)您而言、正如 不爭(zhēng)辯,解說感性化,位置和體態(tài)要適當(dāng),讓客戶一起參與. 嘗試導(dǎo)入交易促成.,把握說明時(shí)機(jī) 產(chǎn)品說明導(dǎo)入 了解客戶的購(gòu)買模式 導(dǎo)入促成話術(shù),把產(chǎn)品了解得無微不至 說明你是專家 把產(chǎn)品介紹得無微不至 說明你是傻瓜,說明公式: 特性+功效+利益+證明 介紹特色 強(qiáng)調(diào)功效 帶來利益 聯(lián)系客戶 輔以證明 鐵證如山,第七步:挑剔的是買主,拒絕處理的技巧,拒絕原因: 不需要 20% 不適合 10% 不著急 10% 其它 5% 不信任 55%,說明:大部分的拒絕原因是因?yàn)椴恍湃?,然后是未找到需求點(diǎn)。,異議處理技巧,忽視法(一笑而過法) 優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法 太極法(回轉(zhuǎn)法) 反問法 是的如果(間接否定法) 直接否定法,處理反對(duì)意見的技巧,鏡子法 同感法 聚光法 誘導(dǎo)法 意見支持法 實(shí)證法,D5,第八步:干凈利落的收?qǐng)?促成的八個(gè)時(shí)機(jī),定義: 幫助及鼓勵(lì)客戶作出購(gòu)買決定,并協(xié) 助其完成手續(xù)。 促成交易是行銷終極目的 即:臨門一腳 該出手時(shí)就出手,1.促成的恐懼 促成的壓力是巨大的,巧借壓力和沉默的力量; 快速,流暢的促成讓客戶購(gòu)買減壓,不知不覺。 心理戰(zhàn),東風(fēng)與西風(fēng)。,2.促成的信號(hào): 客戶表情變化 客戶動(dòng)作變化 客戶提出的問題 問題:還有哪些客戶成交信號(hào)呢?,3.促成的方法:,假設(shè)成交法 二擇一法 激將法 威脅法 利誘法,利益說明法 訂單法 小點(diǎn)成交法,4.促成注意點(diǎn): 1.時(shí)刻準(zhǔn)備,一躍而起,動(dòng)作熟練 2.嘗試多次促成,才能最后成交 3.感性空間,讓客戶參與,決定購(gòu)買 4.不急不緩,儀表談吐,輔助工具 5.不要再主動(dòng)制造問題,5.促成公式:,強(qiáng)烈的感覺,熟練的技術(shù),良好的
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