《全面培訓(xùn)管理》PPT課件.ppt

全面培訓(xùn)管理 Building An Effective Training System,主講人: 劉向明,2,培訓(xùn)管理的難點(diǎn),投入的有效性 需求的針對(duì)性 內(nèi)容的系統(tǒng)性 形式的復(fù)制性 人員的差異性 參與的積極性 評(píng)價(jià)的客觀性 預(yù)算的穩(wěn)定性 計(jì)劃的操作性,3,本次培訓(xùn)將幫助您：,系統(tǒng)性：全面認(rèn)識(shí)培訓(xùn) 專業(yè)性：理解培訓(xùn)的普遍規(guī)律 操作性：了解培訓(xùn)體系的建設(shè)過(guò)程 針對(duì)性：結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行改進(jìn) 創(chuàng)新性：了解學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)要點(diǎn) 培訓(xùn)管理專家,前言,關(guān)于培訓(xùn),5,廣義的培訓(xùn),培訓(xùn)：提高績(jī)效能力，豐富知識(shí)、發(fā)展技能 開發(fā)：提高繼任能力，培養(yǎng)管理者 學(xué)習(xí)是個(gè)人行為 培訓(xùn)是組織行為,6,培訓(xùn)是什么,行為轉(zhuǎn)換機(jī)制 把組織行為轉(zhuǎn)換為個(gè)人行為 把個(gè)人行為轉(zhuǎn)換為組織成果 資源轉(zhuǎn)換機(jī)制 把組織資源轉(zhuǎn)換為個(gè)人資源 組織記憶到職業(yè)技能 企業(yè)文化到職業(yè)態(tài)度 把個(gè)人資源轉(zhuǎn)換為組織資源 個(gè)人能力到組織記憶 敬業(yè)精神到企業(yè)文化,7,成果,8,資源,9,雞蛋悖論,先有雞？先有蛋？ 知識(shí)暴漲：近50年產(chǎn)生的知識(shí)總量超過(guò)前5,000年的總和。每?jī)蓚€(gè)月知識(shí)總量翻一番。 知識(shí)普及：從1970s起，新知識(shí)從產(chǎn)生到普及的平均時(shí)間為3.6年。,10,技能,過(guò)去：歐洲平均經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為1%，技能更新周期為30年。 后來(lái)：美國(guó)平均經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為2%，技能更新周期為8年。 現(xiàn)在：中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為9%，技能更新周期會(huì)是 年？ 將來(lái)？ 企業(yè)：將培訓(xùn)進(jìn)行到底 個(gè)人：將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底,第一章,培訓(xùn)目標(biāo),12,戰(zhàn)略目標(biāo),組織彈性：后備管理人員、技能豐富化 組織變革：顧客導(dǎo)向型組織、學(xué)習(xí)型組織 核心能力：容易復(fù)制、難以模仿的能力 核心能力存在于人與資源的關(guān)系之中，尤其是人與人的關(guān)系之中，例如： 硬骨頭六連、好八連、鋼七連 企業(yè)文化,13,其他收益,行業(yè)成本，降低行業(yè)毛利，淘汰對(duì)手 資本轉(zhuǎn)換，貨幣資本轉(zhuǎn)換成人力資本 收益轉(zhuǎn)化，短期收益轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期收益 求職預(yù)期，降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招聘號(hào)召力 人員成本，降低對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴 工作績(jī)效，降低工作難度，提高績(jī)效 員工感受，提高工作滿意度 相對(duì)公共教育，企業(yè)大學(xué)有什么優(yōu)勢(shì)？,14,常規(guī)目標(biāo),工作態(tài)度 價(jià)值取向 工作知識(shí) 工作技能 多樣技能 團(tuán)隊(duì)精神 內(nèi)部溝通 合作方式 管理知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)技能,15,龜兔賽跑,第一次比賽，兔子睡著了，烏龜竟然贏了 態(tài)度決定一切,目標(biāo)1：工作態(tài)度,16,態(tài)度,Attitude：主體對(duì)客體的情感性和評(píng)價(jià)性概括 職業(yè)態(tài)度 Calling, vocation：天職、神的召喚 主體：職業(yè)者，客體：職業(yè) 個(gè)人所從事的作為主要生活來(lái)源的工作 工作態(tài)度 客體：公司、環(huán)境、職位、上級(jí)、同事、下級(jí)、工資、福利、感受、工作時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度、發(fā)展機(jī)會(huì),17,態(tài)度,贖業(yè)債 Expiating sinful soul 討生活 Making a living 打石頭 Cutting a stone 長(zhǎng)技藝 Developing craft 砌石墻 Making a wall 建教堂 Building a cathedral 渡世人 Saving people 企業(yè)文化,18,第二次,獎(jiǎng)品是小魚，兔子不感興趣，烏龜又贏了 價(jià)值觀決定態(tài)度,目標(biāo)2：價(jià)值取向,19,價(jià)值觀,Value：個(gè)人理想的生活方式和達(dá)成理想的路徑 終極價(jià)值觀：理想的生活方式 工具價(jià)值觀：達(dá)成理想的路徑 共同愿景 共同的行為方式 企業(yè)文化,20,第三次,兔子通過(guò)學(xué)習(xí)，知道烏龜要冬眠，約定冬天和烏龜賽跑，烏龜缺席，兔子很輕松就贏了。 知識(shí)也能決定成敗。,目標(biāo)3：工作知識(shí),21,知識(shí),知識(shí)(Knowledge)：完成任務(wù)必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯、概念、常識(shí)、事實(shí)和程序。 科學(xué)知識(shí)、文化知識(shí) 科學(xué)精神：追根溯源 科學(xué)方法：可控制實(shí)驗(yàn) 科學(xué)結(jié)論：可控條件下目標(biāo)結(jié)果的重復(fù)出現(xiàn),22,第四次,兔子全力以赴，從頭到尾一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。贏了！ 在工作愿意相同的情況下，技能決定成敗。,目標(biāo)4：工作技能,23,技能,技能(Skills)：完成任務(wù)必須掌握的工具使用方式、個(gè)人行為方式、信息傳遞方式和人際交往方式。 職業(yè)本能 先天本能 inherited instinct 習(xí)得本能 learned instinct 社會(huì)本能 social instinct 技能培訓(xùn)：形成職業(yè)本能,24,第五次,比賽的終點(diǎn)在幾公里外的河對(duì)面。 兔子一路領(lǐng)先，最后還是烏龜贏了。 在復(fù)雜環(huán)境中，多樣技能決定成敗。,目標(biāo)5：多樣技能,25,多樣技能,特種兵的價(jià)值：多樣技能 單一技能的麻煩 帕金森定律： 工作會(huì)自動(dòng)放大以適應(yīng)分配給工作的時(shí)間。 單一技能的結(jié)果 結(jié)構(gòu)化人才短缺,26,第六次,兔子背著烏龜跑，烏龜背著兔子游 雙方的個(gè)人成績(jī)都提高了 團(tuán)隊(duì)合作比相互競(jìng)爭(zhēng)更有效率,目標(biāo)6：團(tuán)隊(duì)精神,27,兔子和烏龜愿意合作，但語(yǔ)言不通，無(wú)法交流，合作的效率還不如單干 溝通是合作的前提,目標(biāo)7：內(nèi)部溝通,第七次,28,第八次,兔子負(fù)責(zé)陸路，烏龜負(fù)責(zé)水路 能力得到了最大的發(fā)揮，是效率最高的合作 揚(yáng)長(zhǎng)避短的合作方式比取長(zhǎng)補(bǔ)短的方式有效率,目標(biāo)8：合作方式,29,第九次,獅子王重新制定規(guī)則，同類競(jìng)賽、計(jì)個(gè)人成績(jī) 兔子們和烏龜們?cè)交钤嚼?，效率遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì) 對(duì)效率影響最大的因素是管理，不是個(gè)人能力,目標(biāo)9：管理知識(shí),30,第十次,獅子王學(xué)了管理學(xué)，知道如何管理 但兔子和烏龜害怕獅子王，都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的 管理知識(shí)不一定成事，領(lǐng)導(dǎo)方式足夠壞事,目標(biāo)10：領(lǐng)導(dǎo)技能,第二章,培訓(xùn)內(nèi)容,32,培訓(xùn)內(nèi)容,歸化培訓(xùn)：企業(yè)文化、員工關(guān)系、職業(yè)素質(zhì) 入職培訓(xùn)：任務(wù)目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和要素 崗位培訓(xùn)： 工作知識(shí)、工作技能、多樣技能 內(nèi)部溝通：人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通 管理開發(fā)：管理知識(shí)、思維能力、領(lǐng)導(dǎo)技能 核心能力：工作方式、協(xié)作方式、協(xié)作機(jī)制 勝任力模型competency model,33,銷售人員勝任力模型(例),顧客拜訪 樂(lè)觀親和(基本素質(zhì)) 人際溝通(基本素質(zhì)) 服務(wù)意識(shí)(入職培訓(xùn)) 商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn)) 函電溝通(入職培訓(xùn)) 顧客需求分析 行業(yè)知識(shí)(入職培訓(xùn)) 顧客檔案(入職培訓(xùn)) 產(chǎn)品推介 學(xué)科知識(shí)(基本素質(zhì)) 產(chǎn)品解說(shuō)(入職培訓(xùn)),客情維護(hù) 關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì)) 定期回訪(績(jī)效考核) 商務(wù)談判 合同條款(入職培訓(xùn)) 問(wèn)題處理(入職培訓(xùn)) 自我管理 成就動(dòng)機(jī)(基本素質(zhì)) 追隨能力(基本素質(zhì)) 目標(biāo)管理(基本素質(zhì)) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì)),34,針對(duì)全體人員的培訓(xùn),自我管理 商務(wù)禮儀 情緒智力 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 思維能力 溝通能力 時(shí)間管理 問(wèn)題處理 壓力調(diào)節(jié) 終生學(xué)習(xí),35,針對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn),顧客需求定義 顧客體驗(yàn)分析 市場(chǎng)信息收集 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 產(chǎn)品推介 渠道管理 終端管理 促銷管理 商品陳列 品牌管理,36,針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)管理 安全管理 品質(zhì)控制 成本控制 設(shè)備管理 工藝管理 流程管理 訂單管理 物流管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理,37,針對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn),統(tǒng)計(jì)核算 報(bào)表編制 現(xiàn)金管理 單證管理 成本管理 資產(chǎn)管理 稅務(wù)籌劃 預(yù)算管理 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 管理會(huì)計(jì),38,針對(duì)HR人員的培訓(xùn),人員規(guī)劃 面試甄選 薪酬福利 員工激勵(lì) 培訓(xùn)開發(fā) 績(jī)效評(píng)估 工作分析 工作設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì) 員工關(guān)系,39,基層主管晉升前培訓(xùn),任務(wù)分析 預(yù)案開發(fā) 下屬激勵(lì) 下屬指導(dǎo) 績(jī)效面談 會(huì)議溝通 團(tuán)隊(duì)管理 追隨能力 沖突處理 組織溝通,40,中層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn),目標(biāo)管理 任務(wù)管理 預(yù)算管理 授權(quán)管理 會(huì)議主持 職能溝通 規(guī)則制定 標(biāo)準(zhǔn)開發(fā) 過(guò)程控制 績(jī)效診斷,41,高層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn),目標(biāo)分解 結(jié)構(gòu)塑造 趨勢(shì)預(yù)測(cè) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 公眾展示 團(tuán)隊(duì)開發(fā) 文化建設(shè) 變革發(fā)動(dòng) 混亂駕馭 模糊決策,42,帶福利傾向的培訓(xùn),健康講座 心理輔導(dǎo) 婚姻家庭 投資理財(cái) 親子教育,43,勝任力模型檢索,一級(jí)檢索：職位說(shuō)明書 職位說(shuō)明書=工作說(shuō)明書+任職要求 任職要求=任職資格+高績(jī)效特征(排序) 二級(jí)檢索：勝任力詞典 在任職要求中找出的勝任特征代碼 根據(jù)代碼在詞典中找到對(duì)應(yīng)的能力 明確能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法 三級(jí)檢索：培訓(xùn)項(xiàng)目 四級(jí)檢索：培訓(xùn)實(shí)施方案,44,培訓(xùn)內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)化 概念準(zhǔn)確 邏輯清晰 系統(tǒng)化 學(xué)科系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 相對(duì)穩(wěn)定、持續(xù)改進(jìn),第三章,培訓(xùn)形式,46,三類培訓(xùn)形式,基準(zhǔn)式 提供標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比改進(jìn) 體驗(yàn)式 創(chuàng)造機(jī)會(huì)，自主學(xué)習(xí) 導(dǎo)師制 針對(duì)個(gè)體，全面指導(dǎo),47,培訓(xùn)形式 OURS SIMPLER,外委培訓(xùn) Outsourcing：外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 接替安排 Understudy assignment：助理，繼任計(jì)劃 工作輪換 Rotation：制度性輪換、自主性輪換 自我學(xué)習(xí) Self-learning：指定閱讀、工作擴(kuò)大 領(lǐng)導(dǎo)替代 Substitutes for Leadership ：規(guī)范、預(yù)案 模擬練習(xí) Imitation：情景模擬、討論、工作樣本 導(dǎo)師教練 Mentoring & coaching：師徒制度 項(xiàng)目小組 Project group：專項(xiàng)小組、主題討論 授課指導(dǎo) Lecture：講座、研討、委托培訓(xùn)、學(xué)院 評(píng)估指導(dǎo) Evaluation：績(jī)效、能力、評(píng)介、生涯 反向指導(dǎo) Reverse direction：新觀點(diǎn)、新視角,48,1 外委培訓(xùn),外部培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu) 大學(xué)，如MBA、PMP 培訓(xùn)公司，如公開課 咨詢公司，如咨詢項(xiàng)目組 顧問(wèn)公司，如私人教練,49,2 接替安排,繼任計(jì)劃 管理培訓(xùn)生 助理、見習(xí) 制度性休假,50,3 工作輪換,技能豐富化管理 Skill enrichment management 職能、職級(jí)分割導(dǎo)致技能單一 技能單一形成技能短缺的同時(shí)人員過(guò)剩 任務(wù)薪酬：降低工資成本同時(shí)提高個(gè)人工資 交叉培訓(xùn)：各職能相互培訓(xùn) 崗位輪換：一專多能的T型人才,51,兩種輪換形式,制度性輪換，開發(fā)線路圖 自主性輪換，自我管理團(tuán)隊(duì) 自我管理團(tuán)隊(duì) 外部目標(biāo) 內(nèi)部管理 人員無(wú)邊界,52,4 自我學(xué)習(xí),指定閱讀、指導(dǎo)閱讀、工作擴(kuò)大 指定閱讀 企業(yè)文化、員工手冊(cè)、工作手冊(cè)、管理規(guī)范手冊(cè) 指導(dǎo)閱讀 綜合管理類教材、專業(yè)管理教材 工作擴(kuò)大 水平擴(kuò)大：增加任務(wù) 垂直擴(kuò)大：增加責(zé)任,53,指定閱讀,企業(yè)文化手冊(cè) 員工手冊(cè) 作業(yè)指導(dǎo)書 工具使用手冊(cè) 設(shè)備操作手冊(cè) 服務(wù)規(guī)范手冊(cè) 基礎(chǔ)概念手冊(cè) 領(lǐng)導(dǎo)行為手冊(cè) 危機(jī)處理預(yù)案,外購(gòu)書籍和教材 MBA教材 專業(yè)教材和書籍 專業(yè)報(bào)刊雜志 自編教材,54,指定閱讀書目(例),綜合管理人員： 管理學(xué) 斯蒂芬羅賓斯等著 人民大學(xué)出版社 領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 理查德哈格斯等著 清華大學(xué)出版社 管理溝通 查爾斯E貝克著 人民大學(xué)出版社 營(yíng)銷管理人員： 管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上) 營(yíng)銷管理 亞洲版 第3版 菲利普科特勒等著 人民大學(xué)版社 消費(fèi)者行為學(xué) 羅格D布萊克等著 機(jī)械工業(yè)出版社 品牌管理 里克萊茲伯斯等著 機(jī)械工業(yè)出版社 生產(chǎn)管理人員： 管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上) 運(yùn)作管理 第4版 羅杰施羅德著 北京大學(xué)出版社,財(cái)務(wù)管理人員： 管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上) 成本與管理會(huì)計(jì) 第11版 查爾斯T亨格瑞著 人民大學(xué)出版社 人事管理人員： 管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上) 人力資源管理 第9版 加里戴斯勒著 人民大學(xué)出版社 工業(yè)與組織心理學(xué) 第八版 Duane P. Schultz等著 中國(guó)輕工業(yè)出版社 管理技能開發(fā) 第5版 大衛(wèi)A威坦等著 清華大學(xué)出版社 決策管理人員： 管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上) 決策與判斷 斯科特普勞斯著 人民郵電出版社 戰(zhàn)略管理 加斯塞隆納等著 機(jī)械工業(yè)出版社,55,概念手冊(cè),基礎(chǔ)概念的定義匯編成冊(cè)，如 管理：通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，有效果地、高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)：向追隨者提供動(dòng)機(jī)的過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情景之間的關(guān)系。 培訓(xùn)：組織資源和個(gè)人資源相互轉(zhuǎn)換的機(jī)制。 激勵(lì)：改變他人動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、方向和持續(xù)性的過(guò)程。 品牌：顧客的消費(fèi)意愿和消費(fèi)習(xí)慣。 價(jià)值：主體對(duì)客體有益性的認(rèn)知。 組織結(jié)構(gòu)：把目標(biāo)分解成行為，再把行為合并為成果的機(jī)制。,56,5 領(lǐng)導(dǎo)替代,降低管理行為的不確定性 用章程替代個(gè)人意志 用規(guī)范替代隨意行為 用預(yù)案替代臨時(shí)決策 用組織記憶替代經(jīng)驗(yàn),57,領(lǐng)導(dǎo)行為手冊(cè),把規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)行為編成手冊(cè)，例如： 工作面談 事先在紙上列出面談的目的和內(nèi)容 通知被面談?wù)?，說(shuō)明面談的目的和內(nèi)容 雙方呈90度坐下，不能面對(duì)面或肩并肩 雙方座位一樣高 雙方的視線集中在紙上 下級(jí)說(shuō)話時(shí)，上級(jí)做記錄 下級(jí)說(shuō)完后，上級(jí)重復(fù)對(duì)方的要點(diǎn) ,58,領(lǐng)導(dǎo)行為手冊(cè),會(huì)議發(fā)言 會(huì)議主持 工作報(bào)告 文件批復(fù) 績(jī)效診斷 績(jī)效指導(dǎo) ,常規(guī)工作情景 結(jié)合模擬演練 晉升之前培訓(xùn) 非常規(guī)情景 危機(jī)管理預(yù)案 媒體采訪預(yù)演 把決策變成流程 把領(lǐng)導(dǎo)變成技能,59,6 情景模擬,工作樣本、情景模擬、情景討論、戶外拓展 工作樣本： 關(guān)鍵任務(wù)模擬，如設(shè)備操作、顧客接待 情景模擬： 文件筐，關(guān)鍵情景模擬，例如火災(zāi)、媒體采訪 情景討論： 討論無(wú)法模擬的情景，例如對(duì)手降價(jià)、高層流失 戶外拓展： 團(tuán)隊(duì)合作、目標(biāo)管理、溝通交流等等模擬,60,7 導(dǎo)師教練,個(gè)性化的培訓(xùn)方式，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的補(bǔ)充 導(dǎo)師制度 外部導(dǎo)師，例如高管輔導(dǎo)、項(xiàng)目專家 教練制度 內(nèi)部教練 言傳身教，把工作過(guò)程變成培訓(xùn) 例如：主題研討、情景討論、模擬董事會(huì),61,8 項(xiàng)目小組,專項(xiàng)小組 在專項(xiàng)小組中接受主題培訓(xùn) 例質(zhì)量管理小組、全員營(yíng)銷小組、流程再造小組 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組 定期溝通，主題討論，適合思維和溝通培訓(xùn) 例如頭腦風(fēng)暴、魔鬼建議、天使建議,62,9 授課指導(dǎo),計(jì)劃授課、主題講座、專題研討 信息量大，效率高 適合的主題 基礎(chǔ)原理，例如管理學(xué)、組織學(xué)、營(yíng)銷管理 基礎(chǔ)技能，例如任務(wù)分析、目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)管理 通用技能，例如管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、決策技能 注意要點(diǎn) 結(jié)合勝任力模型選擇主題 按組織體系和學(xué)科體系選擇主題 避免市場(chǎng)概念、企業(yè)概念和學(xué)科概念的沖突,63,10 評(píng)估指導(dǎo),行為評(píng)估、能力評(píng)估、評(píng)價(jià)評(píng)估、生涯規(guī)劃 行為評(píng)估：以行為規(guī)范為基準(zhǔn)的評(píng)估 能力評(píng)估：以勝任力模型為基準(zhǔn)的評(píng)估 評(píng)價(jià)評(píng)估：以良好評(píng)價(jià)為基準(zhǔn)的評(píng)估 生涯規(guī)劃：以更高職位的勝任力模型為基準(zhǔn)的評(píng)估,64,10.1 行為評(píng)估,績(jī)效提升 行為改進(jìn),工作職責(zé),關(guān)鍵任務(wù),關(guān)鍵行為,行為規(guī)范,績(jī)效表現(xiàn),工作行為,行為指導(dǎo),65,行為錨(例),當(dāng)顧客詢問(wèn)商品所在位置時(shí)： 5分 把顧客帶到伸手能夠觸摸到商品的位置 4分 把顧客帶到能看到商品的位置 3分 把顧客帶到能看到貨架的位置 2分 用顧客語(yǔ)言說(shuō)明商品所在的樓層和具體位置 1分 用內(nèi)部言語(yǔ)說(shuō)明商品所在的樓層和具體位置 更適合入職培訓(xùn),66,10.2 能力評(píng)估,工作職責(zé),勝任力模型,關(guān)鍵任務(wù),能力測(cè)評(píng),績(jī)效表現(xiàn),能力水平,能力項(xiàng)目對(duì)比,項(xiàng)目指導(dǎo),績(jī)效提升 能力改進(jìn),67,10.3 評(píng)價(jià)評(píng)估,360 評(píng)估,績(jī)效提升 評(píng)價(jià)改進(jìn),評(píng)價(jià)反饋,項(xiàng)目指導(dǎo),開放職位的360評(píng)估,68,10.3 評(píng)價(jià)評(píng)估,封閉職位的三級(jí)評(píng)估,三級(jí) 評(píng)估,績(jī)效提升 評(píng)價(jià)改進(jìn),三級(jí)評(píng)價(jià)反饋,項(xiàng)目指導(dǎo),69,360評(píng)估,被評(píng)估人記名 評(píng)估人不記名 大范圍 信箱收集 結(jié)果反饋 改進(jìn)指導(dǎo) 員工滿意度調(diào)查,70,10.4 生涯規(guī)劃,勝任力模型,目前職位,可晉升職位,勝任力模型,生涯規(guī)劃,職業(yè)發(fā)展 能力提升,個(gè)人KSA,能力項(xiàng)目提高計(jì)劃,71,10.5 綜合評(píng)估,項(xiàng)目指導(dǎo),能力評(píng)估,行為評(píng)估,項(xiàng)目指導(dǎo),評(píng)價(jià)評(píng)估,項(xiàng)目指導(dǎo),項(xiàng)目改進(jìn) 績(jī)效提升,職業(yè)發(fā)展,72,評(píng)估要點(diǎn),定義模糊概念，如態(tài)度、責(zé)任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神等等 確定每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目的量化標(biāo)準(zhǔn) 針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目準(zhǔn)備相應(yīng)的改進(jìn)方案,73,11 反向指導(dǎo),由年輕人或外部人員提出新觀點(diǎn) 防止 集體無(wú)意識(shí) 控制幻想 循環(huán)論證,第四章,培訓(xùn)需求,75,培訓(xùn)需求的確定,勝任力網(wǎng)格 開發(fā)線路圖 績(jī)效問(wèn)題診斷 績(jī)效評(píng)估 需求調(diào)查 Need, want, demand,76,1 勝任力網(wǎng)格(competency grid),橫向：A、B、C、D、E各職級(jí)的職級(jí)勝任力 縱向：19各職能的職能勝任力,77,應(yīng)用(例),招聘一名人事經(jīng)理C4，他應(yīng)該接受的培訓(xùn)為： 歸化培訓(xùn)、 4職能的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)；C職級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn),78,2 開發(fā)線路圖,職位說(shuō)明書中注明 可輪換職位 可晉升職位 晉升之間應(yīng)輪換的職位 例如：晉升部門經(jīng)理前應(yīng)輪換的職位 銷售部渠道經(jīng)理 營(yíng)銷部品牌經(jīng)理 HR部流程經(jīng)理 財(cái)務(wù)部預(yù)算經(jīng)理,79,3 績(jī)效問(wèn)題診斷,績(jī)效問(wèn)題的原因 流程因素：流程再造 資源因素：預(yù)算管理 機(jī)制因素：機(jī)制調(diào)整 結(jié)構(gòu)因素：結(jié)構(gòu)調(diào)整 文化因素：文化重塑 人員因素 動(dòng)機(jī)：態(tài)度轉(zhuǎn)變(培訓(xùn))、激勵(lì)機(jī)制 知識(shí)：知識(shí)傳授(培訓(xùn))、指定閱讀 技能：內(nèi)部開發(fā)(培訓(xùn))、外部獲取,80,案例討論,某金融企業(yè)希望對(duì)銷售人員進(jìn)行時(shí)間管理和沖突處理兩個(gè)培訓(xùn)。 原因：銷售狀況低于預(yù)期、銷售人員對(duì)其他部門抱怨很多。希望通過(guò)時(shí)間管理培訓(xùn)提高銷售人員的工作效率。希望通過(guò)沖突處理培訓(xùn)減少內(nèi)部沖突。 對(duì)象：新招銷售人員，金融和經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士 這種安排是否合理？ 如果不合理，應(yīng)該怎么做？,81,4 績(jī)效評(píng)估,行為評(píng)估：普遍需要改變的行為 能力評(píng)估：普遍需要提高的能力 評(píng)價(jià)評(píng)估：評(píng)價(jià)普遍偏低的項(xiàng)目 例如： 普遍對(duì)溝通效率不滿，加強(qiáng)溝通培訓(xùn) 普遍對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式不滿，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn) 普遍對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),82,5 需求調(diào)查,培訓(xùn)需求問(wèn)卷表 本人需要什么培訓(xùn) 下級(jí)需要什么培訓(xùn) 上級(jí)需要什么培訓(xùn) 不可不認(rèn)真，不必太認(rèn)真,第五章,培訓(xùn)效果,84,培訓(xùn)效果的體現(xiàn),績(jī)效改進(jìn) 上級(jí)評(píng)價(jià) 學(xué)員感受 學(xué)習(xí)興趣：?jiǎn)l(fā)后期的自主學(xué)習(xí) 成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣 自主性：開放平等的環(huán)境 現(xiàn)實(shí)性：對(duì)工作的直接幫助 指導(dǎo)性：普遍的規(guī)律,85,方式與效果,5分最高，1分最低,86,七大原則,日照原則：自上而下 鐘樓原則：統(tǒng)一概念 頭像原則：?jiǎn)T工受益 婚前原則：事先培訓(xùn) 發(fā)條原則：激發(fā)興趣 廚師原則：快樂(lè)學(xué)習(xí) 草種原則：系統(tǒng)協(xié)調(diào),87,1 日照原則 Sunrise rule,陽(yáng)光首先照亮金字塔的頂端 從高層開始培訓(xùn) 尾燈效應(yīng) 蝴蝶效應(yīng) 滿清洋務(wù) 日本維新,88,2 鐘樓原則 Big Ben rule,如果每個(gè)人都戴手表，就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 統(tǒng)一培訓(xùn)教材 定義基本概念 自由聯(lián)想：“執(zhí)行力” 寫下與“執(zhí)行力”相關(guān)的五個(gè)概念 比對(duì)概念的差異 一致性最高的概念,89,3 頭像原則 Head rule,硬幣都有兩面，站在雇員的立場(chǎng)理解培訓(xùn) 職業(yè)資產(chǎn) 知識(shí)技能 職業(yè)態(tài)度 人際溝通,90,如果婚前不能改變他，婚后就要接受他。 最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)： 入職前 轉(zhuǎn)正前 晉升前,4 婚前原則 Pre-marriage rule,91,蘑菇定律,對(duì)待新人的方式 澆上一頭臟臟的肥料 丟到陰暗潮濕的角落 聽之任之，自生自滅 沒(méi)長(zhǎng)好是缺乏主動(dòng)性 長(zhǎng)出來(lái)了成果歸別人,92,愿意/能力曲線圖,蜜月期：愿意和幻想 挫敗期：現(xiàn)實(shí)沖擊 恢復(fù)期：技能提高、自信恢復(fù) 風(fēng)暴期：能力上升、愿意波動(dòng) 穩(wěn)定期：績(jī)效突出、愿意穩(wěn)定,93,5 發(fā)條原則 Windup rule,知之者不如好之者 激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 設(shè)疑：提出問(wèn)題 立障：定位問(wèn)題 擾動(dòng)：引發(fā)認(rèn)知沖突 預(yù)期：果因反向引導(dǎo) 反饋：逐漸深入引導(dǎo) 興趣：自主學(xué)習(xí)愿意,94,6 廚師原則 Chefs rule,好之者不如樂(lè)之者 營(yíng)養(yǎng)不敵美味 寓教于樂(lè)、快樂(lè)學(xué)習(xí) 快樂(lè) 平等 開放 挑戰(zhàn),95,7 草種原則 Turf-seed rule,所有種子都向上生長(zhǎng) 內(nèi)部系統(tǒng)的指向要一致 培訓(xùn)指向：績(jī)效、能力、態(tài)度和職位 薪酬指向：績(jī)效、能力和職位 晉升指向：績(jī)效、能力和態(tài)度 評(píng)估指向：績(jī)效、能力和態(tài)度 系統(tǒng)整合，防止內(nèi)部沖突 培訓(xùn)本身對(duì)效果的影響小于其他系統(tǒng),第六章,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),97,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理,視聽設(shè)備 空間隔音 座位安排 舒適座椅 書寫臺(tái)面 溫度控制 采光照明 公共設(shè)施 茶水點(diǎn)心,98,座位安排,U形 正式、開放 可以和培訓(xùn)師面對(duì)面 部分學(xué)員視線被擋 前排要轉(zhuǎn)身(脖子痛) 后排距離很遠(yuǎn) 人數(shù)有限,99,V形,視線好 沒(méi)有U形正式 前排轉(zhuǎn)身角度小 人數(shù)有限,100,魚骨形,空間效率高 視線角度適合 部分人視線被擋 過(guò)于正式，學(xué)校 小團(tuán)體 培訓(xùn)師與學(xué)員溝通不好,101,咖啡館形,非正式，學(xué)員最認(rèn)同 開放，鼓勵(lì)創(chuàng)意 團(tuán)隊(duì)參與 培訓(xùn)師與學(xué)員對(duì)面 部分視線被擋 小團(tuán)體 注意力分散,102,教室形,空間效率 適合講座 過(guò)于正式 視線被擋 培訓(xùn)師與學(xué)員溝通差,103,座位安排,教室形最正式，然后依次是 魚骨形、U形、V形、咖啡館形 越正式學(xué)員越壓抑 培訓(xùn)師的感染力、幽默感 越開放學(xué)員越隨意 培訓(xùn)師的互動(dòng)能力、控場(chǎng)能力,104,適合類型,計(jì)劃授課：教室形、魚骨形 案例研究：咖啡館形、魚骨形 小型講座：U形、V形、魚骨形 角色扮演：咖啡館形、V形、魚骨形 小組任務(wù)：咖啡館形、魚骨形 萬(wàn)能：魚骨形,105,現(xiàn)場(chǎng)流程管理,場(chǎng)地選擇 方案討論 任務(wù)分配 物品清單 流程執(zhí)行,106,場(chǎng)地選擇,教室 教室面積、座位數(shù)量、書寫臺(tái)面、視聽設(shè)施 建筑 公共設(shè)施、公共空間、行走線路、休息空間 服務(wù) 告示牌、迎賓、引導(dǎo)、茶點(diǎn)、音響師 地段 參照標(biāo)志、交通方便 價(jià)格,107,方案討論,人員名單：培訓(xùn)師、學(xué)員、工作人員 到場(chǎng)時(shí)間：工作人員、培訓(xùn)師、學(xué)員進(jìn)場(chǎng) 任務(wù)分配：任務(wù)清單、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)者 物品清單 橫幅、展架、講義、資料、稿紙、道具、茶點(diǎn) 流程執(zhí)行 設(shè)備調(diào)試、學(xué)員簽到、開場(chǎng)引導(dǎo)、培訓(xùn)師介紹、課間休息、學(xué)員召集、中場(chǎng)茶歇、攝影錄象、效果反饋、課后溝通、學(xué)員退場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)清理,第七章,培訓(xùn)人員,109,培訓(xùn)人員,HRD：負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)預(yù)算審批 HR部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算編制 培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)預(yù)算控制、培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行 培訓(xùn)專員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理 內(nèi)部培訓(xùn)師：對(duì)形式負(fù)責(zé) 外部培訓(xùn)師：對(duì)內(nèi)容和形式負(fù)責(zé),110,內(nèi)訓(xùn)人員開發(fā),要點(diǎn)： 內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化 整體系統(tǒng)化 部分模塊化 創(chuàng)造機(jī)會(huì) 交叉培訓(xùn) 對(duì)外宣講 實(shí)際經(jīng)歷 崗位輪換,111,培訓(xùn)師,內(nèi)容邏輯 針對(duì)初級(jí)職位：按時(shí)間邏輯和流程邏輯 針對(duì)中層職位：按學(xué)科邏輯和系統(tǒng)邏輯 針對(duì)高層職位：按價(jià)值邏輯和財(cái)務(wù)邏輯 表現(xiàn)形式 針對(duì)初級(jí)職位：原則和標(biāo)準(zhǔn)，具體的操作 針對(duì)中層職位：目標(biāo)和過(guò)程，普遍的規(guī)律 針對(duì)高層職位：關(guān)聯(lián)和變化，理想和現(xiàn)實(shí),第八章,全面培訓(xùn)管理,113,培訓(xùn)計(jì)劃流程,114,全面培訓(xùn)管理的過(guò)程,制作勝任力模型（勝任力詞典）